компьютеруниверс.рф
Процедура возврата товара в магазин Computeruniverse.ru

В определённых ситуациях возникает необходимость вернуть купленную вещь обратно в немецкий интернет-магазин computeruniverse.ru

Причины возврата товара

Это могут быть ситуации, когда по каким-либо причинам исправный товар оказался несовместим с вашим оборудованием, купленная в Германии вещь поломалась в течение гарантийного срока и не были нарушены правила эксплуатации изделия, либо товар пришёл поврежденным в результате небрежной транспортировки почтовыми службами доставки. Гарантия на продукцию магазина составляет 2 года, если в описании товара не указаны другие сроки.

В случае обнаружения дефекта, прежде всего, необходимо решить для себя является ли он для вас критичным, и быть готовым морально к довольно длительной процедуре возврата товара обратно в магазин. Не подошедшую вещь вы также можете отправить обратно в Германию, не позднее чем через 2 недели после получения посылки в России, но без компенсации почтовых расходов. В любом случае алгоритм действий для каждой из ситуаций будет схожий.

Процедура возврата товара обратно в магазин:

  • Написать с помощью онлайн-переводчика на английском либо немецком языке письмо работникам компьютеруниверса с описанием возникшей проблемы на один из следующих адресов: retoure@computeruniverse.net, info@computeruniverse.net. После получения стандартного письма-ответа с описанием процедуры возврата товара действовать согласно описываемому ниже алгоритму. Если вы возвращаете не подошедший вам товар, не дождались ответа от магазина или уже точно определили, что у вас заводской брак, то можете сразу переходить к следующему пункту.

вернуть товар по гарантии в магазин

Генерация RMA

  • Зайти в раздел Счета учетной записи, кликнуть по специальному значку «Вернуть товар!» и сформировать номер RMA (Return Merchandise Authorization) – разрешение на возврат материалов. Лучше всего использовать браузер Google Chrome поскольку там есть крайне удобная функция перевода всей текущей страницы на русский язык, что облегчит вам заполнение формуляра.
  • Распечатать текст заявки RMA, сделать копию инвойса, заполнить на почте таможенную декларацию – форма CN22, собрать весь товар в полной комплектации (коробка, аксессуары, инструкция и прочие документы) и тщательно упаковать вашу покупку во избежание повреждения при транспортировке. Всё вышеперечисленное вложить в посылку и через Почту России отправить мелким пакетом с номером для отслеживания на почтовый адрес интернет-магазина, в тексте которого будет указан ваш номер RMA, что поможет сотрудникам магазина быстрее идентифицировать вашу посылку.

computeruniverse GmbH Retourwaren — RMA: 12345-56789000 Grüner Weg 14 61169 Friedberg Deutschland (Германия)

  • Ответом на электронное письмо с вашим номером RMA/стандартное письмом с описанием процедуры возврата сообщить сотрудникам магазина об обратной отправке. При этом, не забыв вложить в электронное письмо отсканированные чеки, подтверждающие ваши расходы на обратную доставку в Германию. Вот примерный текст такого сообщения на английском и русском языках:

Hello computeruniverse Team, I sent a parcel to your address with goods. RMA: 12345-56789000 Parcel number CA 123 456 789 RU Payment receipts are attached. Best regards, Yura Saenko. Здравствуйте, сотрудники компании «Компьютеруниверс». Номер RMA следующий 12345-56789000 Отправил посылку на ваш адрес с товаром. Номер почтового отправления CA 123 456 789 RU Чеки об оплате почтовых расходов прилагаются. С уважением, Юра Саенко.

Отслеживание статуса возврата товара

Отслеживать текущую ситуацию вы будете в разделе Возврат товара вашей учётной записи, где первоначально будет указано лишь то, что вы оформили в режиме онлайн возврат как минимум одного товара.

возвраты товаров, находящиеся в обработке

Когда посылка будет доставлена в Германию, вы получите соответствующее письмо-уведомление. Затем необходимо дождаться, пока товар будет отправлен производителю и пройдёт экспертизу. Надо учесть, что процесс этот долгий и может растянуться на несколько недель. На период нахождения в Германии в вашей бонусной учётной записи будут сняты баллы за эту покупку. После завершения гарантийного ремонта и повторной отправки магазином посылки в Россию бонусы вернутся обратно. По электронной почте вы получите письмо, аналогичное тому, что приходит при оформлении заказа, но напротив товаров будут указаны нули.

возмещение почтовых расходов

Что касается компенсации  расходов за повторную отправку, то их полностью возмещают только после возврата товара с экспертизы и подтверждения действительности ваших претензий. До этого момента в разделе «Ваши заказы, находящиеся в обработке» учётной записи будет только соответствующая запись с пометкой «Versandkostengutschrift» — это лишь значит, что сканы ваших чеков были получены. компенсация стоимости доставки

После обработки товара из вашей обратной посылки, дополнитнльно присваевается 8-ми значный номер заявки, а на имейл вы получаете соответствующее ведомление «Arrival notice of your return number:20278***«. Во вкладке «Ваши возвраты товара, находящиеся в обработке» обновляется информация.

выполненные возвраты товара

При этом компанией computeruniverse GmbH предусмотрена компенсация только стандартных почтовых расходов , в течение максимум 6 месяцев с «момента доставки заказа из магазина и, как правило, не более суммы эквивалентной 40 евро. выполнен возврат средств на личный счет в магазине computeruniverse.ru При возмещении денежных средств за возвращенный в магазин товар по электронной почте приходит письмо-уведомление с темой «Ihre Gutschrift wurde erstellt — Kundennummer *******».

Возврат денег за отправленный товар обратно в магазина «компьютерюниверверсал» происходит обычно не сразу, а через 2-3 дня с момента выставления счета. В соответствующем разделе учетной записи будет указано «возврат денег на MOBILPAY» —  это означает, что всё будет зачислено обратно тем же методом, которым вы производили оплату заказа т.е. на карту российского банка! 

Эти средства также могут быть зачислены на ваш личный счет в магазине и могут быть использованы для будущих покупок.

Количество комментариев для “Процедура возврата товара в магазин Computeruniverse.ru” 168

  1. Сomputeruniverse.ru:

    Стандартый текст ответа магазина, описывающее требования к посылке при обратой отправке товаров в магазин.

    Hello,Thanks for your message. We’re sorry to hear that you’re experiencing problems with a product purchased from us.In the following you’ll find all information necessary to perform a return:

    Shipping method. Please send the item to be returned in a parcel, postage paid and sufficiently insured. Please use a shipping method that includes at least an identcode or tracking number, so it can be traced if necessary.

    Shipping costs. In case of a revocation of a purchase with a value of 40,- Euro or lower, the shipping costs for the return shipment are at your expense. Otherwise computeruniverse.net will bear the expenses for a STANDARD POST shipment (if you select some sort of express shipping, the difference is at your expense). Please let us have a photocopy of the receipt for the postage paid, so we can refund the disbursed amount. Please note that we will NOT accept parcels that have been sent unstamped or C.O.D.

    Documents. Please always include a short letter regarding your preferred course of action and a photocopy of the invoice (if at all possible; otherwise please state at least customer number and/or invoice number). If you’re sending in defective merchandise, it will always make sense to also include a detailed error description, any previous correspondence with us or the original manufacturer of the product and all existing reference and RMA numbers. In case of doubt we’d have to subsequently request them from you, which may needlessly delay the processing of your return.

    Packaging. Please note that packing the merchandise in an additional neutral box for shipping is absolutely essential. A deterioration or damaging of the product or its original packaging caused by a lack of a proper packaging will usually result in a reduction of any credit received or billing of the damage. Should the merchandise have been delivered without additional packaging in the first place, packing it in an additional box and/or wrapping is of course not necessary.

    Your return will be processed immediately after we’ve received it.
    Best regards …
    Customerservice

  2. Андрей:

    Магазин разочаровал.

    Купил блок питания Corsair AX1500i. Приехал быстро (за 10 дней в Сибирь).
    Оказалось не комплект, отсутствует кабель питания, причем этот кабель специфический (разъем C19 и провода 3х2.08mm2).

    Объясню почему недоволен магазином.
    Дело в том, что упаковка имеет открывающийся карман, который открывается без нарушения гарантийного стикера коробки. Этот карман как раз и предназначен для доукомплектования кабелем питания до нужной локализации (какая будет вилка на конце шнура). Ответ из магазина на мой вопрос, куда делся кабель, был очевиден, возвращай обратно — вернем деньги.

    Вот тут и начинается стандартная песня а-ля китайский АлиЭкспресс. Денег то вернут «по честному» 297 евро (стоимость блока 302евро – 5евро скидка), а заплачено 297 + 26.55(доставка) + 5.47(оплата банковской карточкой) = 329.02. Дальше я получил обратно деньги (297евро) и заказываю блок питания по новой. Считаем – 302 + 26.55 + 5.47 = 334.02 евро. Я дважды оплачиваю доставку, дважды комиссию за оплату карточкой, теряю кучу времени, получаю «золотой» кабель питания, а магазин — магазин свой процент с доставки и банковского перевода.

    Чтобы не подумали, что я во всем вижу заговор, повторюсь, кабель специфический (у computeruniverse подобный кабель от APC стоит 32 евро). Я конечно могу использовать не родной кабель, но тогда я обламываюсь с 7-ми летней гарантией на данный блок. Выводы о том, случайно ли пропал кабель, делайте сами.

    1. Сomputeruniverse.ru:

      Суть вашего вопроса ясна, к сожалению, это не первый раз когда магазин не компенсирует доставку.
      Часто ситуации трактуются двояко, но в данной ситуации, на мой взгляд, они противоречат сами себе и своим же правилам… далее пойдут цитаты …

      Общие условия заключения торговых сделок

      3. Цены, упаковка, пересылка, стоимость возврата, частичные поставки

      … (5) При частичной поставке, осуществляемой computeruniverse GmbH без предварительного согласования с клиентом, последующая доставка оставшихся заказанных товаров осуществляется бесплатно.

      9. Пояснения о праве на отказ для Потребителей

      Право на отказ
      … Если вы являетесь потребителем, в течение четырнадцати дней вы имеете право отказаться от данного договора без указания причин…

      Последствия отказа
      В случае если вы расторгаете договор, мы должны полностью вернуть вам полученную от вас оплату, в том числе и стоимость доставки.
      … Вы несете непосредственные расходы на пересылку возвращаемых товаров, если стоимость этих товаров не превышает 40 евро. В противном случае возврат осуществляется для вас бесплатно.

      Эта же страница на немецком http://www.computeruniverse.net/group/agbs/allgemeine-geschaeftsbedingungen.asp

      Вопросы и ответы для наших покупателей из РФ

      Что означают гарантийные обязательства / ручательства (Gewährleistung)?

      Гарантийные обязательства производителя распространяются лишь на дефекты, которые имелись изначально. Если дефекты проявляются в течение первых 6 месяцев, то предполагается, что вещь уже обладала этими изъянами при ее передаче покупателю. Т.о. обязанность по предоставлению доказательств действует в пользу покупателя, т.е. лежит на продавце.

      В каких случаях возвращаются расходы по обратной пересылке товара?

      В случае отказа и при обратной отправке товара в течение срока действия гарантийного обязательства / ручательства (Gewährleistung) расходы по пересылке, берет на себя компания computeruniverse.

      1. Андрей:

        Комментарий к сообщению 2 (Магазин разочаровал. …)Прошу прощения, я опечатался во фразе «Дальше я получил обратно деньги …», я хотел написать «я получу деньги».

        Я не инициировал процедуру возврата, так как считаю это бессмысленным, в данном случае. Суть моего недоумения в том, что магазин не желает просто доукомплектовать мою покупку оригинальным кабелем из другой коробки (я ведь не просто так писал про «открывающийся карман» и гарантийный стикер (SEAL) коробки). Представьте себе такую ситуацию в обычном ритейл магазине, продавец просто откроет (не вскроет) соседнюю коробку и вручит вам недостающий кабель.

        1. Сomputeruniverse.ru:

          Согласен, что возврат это не простая процедура, но в данной ситуации магазин не выполняет свои же правила!Перечитайте внимательно мои цитаты …

          Эти правила размещены на сайте, как публичная оферта обязательны к выполнению магазином.
          Почему это не произошло: некомептентность сотрудника или теперь такая общая политика у магазина — сложно сказать…

          Нужно попробоввать написать им же письмо с этими цитатами … вот тогда посмотрим, что они на это скажут.

  3. Сomputeruniverse.ru:

    Небольшое дополнение … Когда деньги за возвращенный товар зачисляют на ваш счет в магазине computeruniverse, вам приходит вот такое письмо-уведомление об этом — тема мейла:

    Ihre Gutschrift wurde erstellt — Kundennummer *******

    выполнен возврат средств

    1. Денис:

      А через какой промежуток времени, эти деньги появятся на счете?

      1. Сomputeruniverse.ru:

        Если вы полностью выполнили процедуру возврата,то практически в одно время с письмом «Ihre Gutschrift wurde erstellt — Kundennummer *******» — образец ниже.
        зачисление денег на личный счёт в магазине computeruniverse.ru

        1. Денис:

          Письмо есть, я же правильно понимаю, что должен увидеть эту сумму в «Остаток суммы на счету»?

          1. Сomputeruniverse.ru:

            Да так и есть, но нужно ещё глянуть что с возвращаемым товаром — в каком он статусе в соответствующем разделе — »
            Ваши возвраты товара, находящиеся в обработке»

            А именно: в «обработке» он или уже в «Выполненные возвраты товара» ??

            1. Денис:

              Счет/доставка AJ7674 от 17.12.2014 Эти средства были зачислены на Ваш счет Mobilpay. Это значит вернули на карту? А таг какой у платежей? Просто у меня в смс их очень много, по сумму в евро не могу найти… они же в евро зачисляют?

              Я понял в чем проблема я платил с карты, которой уже не существует (перевыпускал в сбере), что теперь делать?

              1. Сomputeruniverse.ru:

                При выплате возврата средств на карту так и пишут Mobilpay.
                По отзывам на сайте на эту процедуру требуется некоторое время … 3-5 дней, зависящее в первую очередь от расторопности вашего банка.
                Если карт-счет остался то же, но заменили карточку, вернут на неё.
                Возврат обычно в валюте карты, если она евровая, то в евро,конечно же.
                Если карта рублевая или долларовая то по курсу на день возврата.

  4. Игорь:

    Приобрел МФУ DELL C1765nfw, по факту приехал DELL C1765nf (без WI-FI). Написал в поддержку, а они говорят высылай обратно. Я написал, что готов оставить его себе с условием возмещения разницы в цене (около 50 евро). Пишут высылай обратно либо отмалчиваются, уже устал им спамить (((

    1. Сomputeruniverse.ru:

      Да они в последнее время периодически выкидавают такие «номера» …

      Теоретически можно попробовать вернуть, сформировать RMA и указать обязательно причину возврата «получение ошибочного артикула в заказе»,а не
      просто возврат неподошедшего товара.

      На практике остается открытым вопрос: как они компенсируют стоимость обратной пересылки — 2500-3000 российских рублей за 20-килограммовую посылку …

      Если платили PayPal — есть выход, диспут открыть по этому поводу.

      1. Игорь:

        Так в том то и дело что расплачивался картой.
        Для себя решил, что больше я в этот магазин ни ногой! Такой неадекватной реакции на простые вещи не ожидал. На выходных напишу обзор на нескольких популярных сайтах по интернет покупкам по данному непониманию магазина. Жаль! Единственный магазин который до этого случая удовлетворял на все 100%.

  5. Vasiliy:

    Доброго времени! Прошу дать рассмотреть такую ситуацию:
    — Приобретал в CU компьютерную комплектующую деталь (видеокарта), приобреталась в январе 2014 года. В процессе эксплуатации обнаружилось что система охлаждения данной комплектующей детали (видеокарты) стало неисправно (издавало чрезмерный шум, которого раньше не было). Данный товар я отправил в CU как и описано согласно инструкции на сайте. Товар отправлен 15 октября из России в Германию почтовым переводом. При оформлении возврата по гарантии через сайт, указал о расторжении договора купли-продажи. Товар прибыл в Германию в компанию CU 4 ноября. Начиная с 4 ноября и по 6 января товар находился в компании COMPUTERUNIVERSE.
    Вопрос: — в течении какого времени (!) продавец обязан устранить недостаток товара по вине производителя?? (а именно мой товар признали гарантийным случаем). Имею ли я право на возврат денежных средств?
    Я связывался с сотрудником сервиса компании CU, он мне объяснил что возврат денег я получить не смогу, смогу только в том случае если товар не римонтопригоден. А если они его будут ремонтировать в течении года? Мне год нужно ждать пока они его исправят?.
    Спасибо за понимание, надеюсь на ответ.

    1. Сomputeruniverse.ru:

      Здравствуйте!
      Возврат товара в computeruniverse самая сложная тема… информации не так много, а все что есть приходится собирать по крупицам и накапливать опыт.
      Вот что написано их сайте в разделе «Вопросы и ответы для наших покупателей из РФ»

      Что означает гарантия?
      Гарантия ― это добровольная услуга производителя. Как правило, она распространяется на все дефекты в течение гарантийного срока. Каждый производитель сам устанавливает срок действия гарантии. В гарантийном случае производитель является контактным лицом и, прежде всего, участником договора. Информацию о сроке действия гарантии можно найти на сайте производителя. Нередко гарантия является наиболее обширней, чем гарантийные обязательства. Смотрите пункт «Что означают гарантийные обязательства?»

      Что означают гарантийные обязательства / ручательства (Gewährleistung)?
      Гарантийные обязательства ― это гарантийные обязанности производителя, предусмотренные законодательно, срок действия которых заканчивается через 24 месяца. При заказе товара предпринимателем, а также в случае заказа бывших в употреблении товаров данный срок составляет 12 месяцев. Гарантийные обязательства производителя распространяются лишь на дефекты, которые имелись изначально. Если дефекты проявляются в течение первых 6 месяцев, то предполагается, что вещь уже обладала этими изъянами при ее передаче покупателю. Т.о. обязанность по предоставлению доказательств действует в пользу покупателя, т.е. лежит на продавце.

      В каких случаях возвращаются расходы по обратной пересылке товара?

      В случае отказа и при обратной отправке товара в течение срока действия гарантийного обязательства / ручательства (Gewährleistung) расходы по пересылке, берет на себя компания computeruniverse. Просьба учесть, что компания берет на себя лишь стандартные транспортные расходы, на экспресс-почту или другие виды пересылки это не распространяется.

      Когда мне возместят расходы за обратную отправку товара?

      Возмещение (независимо от страны) происходит после того, как товар вернулся в компанию computeruniverse и прошел экспертизу. Т.е. после подтверждения действительности претензии.

      Все что на мой взгляд можно отнести к вашей ситуации выделил жирным, но по срокам как видите ничего не сказано.
      Остается только ждать и периодически, но не часто, напоминать магазину о себе! Удачи в ожидании.

      и ещё немного теории Общие условия заключения торговых сделок

  6. Евгений:

    Добрый день!
    Решил написать отзыв или даже просьбу к модераторам.Проблема следующего толка…

    В сентябре 2014 года я заказал себе материнскую платы Asus Rampage V Extreme и получил её в ноябре и был рад, но когда обнаружил, что у неё есть признаки заводского брака на предмет того, что 2 БИОС не как ни хотел прошиваться, на новую версию, а именно из-за этой комплектации (наличие двух биосов) я и покупал этот продукт. Я начал переписываться с производителем и мне было предложено решении этой проблемы, которая не привела к желательному результату и в технической поддержке сказали, что скорей это заводской брак и мне надо вернуть данную материнскую плату, а сделать это может только сам продавец.

    Следовательно я вернул данную материнскую плату в магазин. 05,01,2015 года я получил уведомление от магазина, что они получили мой товар и скоро отправят её к производителю (на это заняло около 5 недель, хотя товар лежал на немецкой таможне около 3 недель и представители магазина не могли её забрать, по каким то своим причинам). Суть моей просьбы заключается в том, что бы сотрудники магазина в кратчайшие сроки отправили данную материнскую плату к производителю, чего они не хотят делать уже неделю и это я проверил через техническую службу Asus, где мне было сказано, 12 января 2015, что до сих пор товар с серийном номером не поступал к ним. Вчера я набрал в Германию и пытался выяснить, почему они так медленно работают и не делают то, что должны с учетом того факта, что они и так очень долго забирали товар с таможни. Мне было сказано, что они сейчас разберутся и пришлют письмо с ответом, о судьбе моего вопроса, но до сих пор ни ответа ни привета.

    Прошу Вас, помочь мне разобраться с моей просьбой, так как я заказываю и решаю вопросы с иностранными магазинами уже больше 7 лет, но такого отношения и таких чудовищных сроков, я еще не видел.

    Вот мои данные по этому заказу (Arrival notice of your return #20296627 а так же Your customer ID: 2658292)

    1. Сomputeruniverse.ru:

      Добрый день!

      Наш ресурс неофициальный и , к сожалению, мы никак не можем повлиять на магазин, а лишь опубликовать ваш отзыв и выслушать мнение других таких же покупателей магазина с опытом либо без возврата товара в магазин.

      Не понятно только почему возникли проблемы, может вы не правильно оформили RMA или выбрали доставку где необходимо внести дополнительные платежи магазину или тп ?

      1. Евгений:

        Нет я отправил правильно и учел все условия по доставке и товар пришел на таможню во время а вот то что его не забирали это уже не моя проблема. Вопрос в другом почему товар лежит с 5 января в магазине а не отправляется к производитеоем и это тоже не моя проблема как вы понимаете вот и решил вас хоть как то повлиять на эту ситуацию.

        1. Сomputeruniverse.ru:

          Тогда вообще непонятно,возможно все празднуют в Германии «новый» и старый НГ ))
          У меня вот заказ 3-ю неделю собирается, где при заказе все товары были «срок поставки 1-2 дня…»
          Очевидно, что магазин работает в неполную нагрузку, а с чем это связано неизвестно.

  7. Алла:

    Купила системный блок. Вышла из строя видеокарта. Может магазин потребовать возврат всего блока ?

    1. Сomputeruniverse.ru:

      Ну для начала нужно написать в магазин о проблеме и дождаться стандартного письма с инструкциями …
      Не могу утверждать на 100%, но скорее всего предложат отправлять весь системный блок целиком, если он продавался в CU как целый и неделимый товар и видеокарта данная не продается у них отдельно … для начала попробуйте все-таки написать…

      1. Алла:

        Спасибо. Написала. Жду. Но отправлять блок конечно никакого желания нет.

  8. Здравствуйте!

    ЛЮДИ ЭТО РАЗВОД. КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОКУПАТЬ ЧТО-ЛИБО В ЭТОЙ КОНТОРКЕ.
    ПОКУПАЙТЕ ТОВАРЫ В ComputerUniverse на свой страх и риск. Поскольку магазин хорош только низкими ценами и своей географией. ЕСЛИ ВАМ ПРИДЁТ БРАКОВАННЫЙ ИЛИ РАЗБИТЫЙ В ХОДЕ ДОСТАВКИ ТОВАР, Вы ничего не вернёте.

    Мне доставили мой заказ из множества позиций в числе которых компьютерный корпус. Последний оказался разбит и в некоторых местах деформирован. Сразу же сделали фотографии, видео — всё выслали и продавцу CU и производителю. Все уже дали заключение что мол скорее всего товар был разбит в процессе транспортировки. ComputerUniverse сформировал RMA, я был проинформирован с Retoure@ComputerUniverse.Net, что мне следует отправить товар обратно в адрес продавца и, как только CU его получит, — они немедленно выплатят компенсации или заменят товар на другой/новый.

    ТОВАР, ОТПРАВЛЕННЫЙ В АДРЕС МАГАЗИНА ИЗ МОСКВЫ, УТЕРЯН ПОЧТОЙ Германии. По трекингу он добрался в течение ДЕСЯТИ дней со дня отправки включительно из почтового отделения в Москве до Германии, земли Hessen (пройдя и таможню, и через несколько городов до города Oberusel, что в земле Hessen, Германия) До города Friedberg в Германии что так же в земле Hessen он так и не доехал. ПОСЛЕДНЕЕ СОБЫТИЕ ПО ТРЕК-НОМЕРУ на DHL.De ДАТИРОВАНО 05.02.2015, ранним утром — «посылка загружена в средство доставки». После такого статуса — если изучить трек-номера DHL с нормальным развитием событий — груз (посылка) доставляется получателю зачастую в тот же самый день. А то и НО НЕ ПОЗЖЕ ЧЕМ В ТЕЧЕНИЕ СУТОК (24 часов).

    НА НАСТОЯЩИЙ МОМЕНТ ВРЕМЕНИ ПРОШЛО БОЛЕЕ ПЯТНАДЦАТИ (без 3-х часов ШЕСТНАДЦАТИ) СУТОК!

    Я заполнил на 80 процентов (всё за исключением раздела «Your data for eventual replacements») форму, находящуюся по адресу: http://www.dhl.de/en/paket/hilfe-kundenservice/sendun.., для открытия которой выбрал «Investigation International Shipment» → «Other International Shipments», обратился в ComputerUniverse, позвонив по скайпу. С ИХ СЛОВ они тоже обратились в DHL за разъяснениями. ОДНАКО ИХ СЛОВА НИЧЕГО НЕ СТОЯТ НА ДЕЛЕ, ПОСКОЛЬКУ ОБЕЩАЛИ СООБЩИТЬ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ О РЕЗУЛЬТАТАХ В ТЕЧЕНИЕ СУТОК. На деле вынужден был звонить повторно и напомнить им о себе. ОНИ ДАЖЕ НЕ ИЗВИНИЛИСЬ, НАЧАЛИ РАССКАЗЫВАТЬ ИСТОРИИ О ТОМ, ЧТО С КОЛЛЕГАМИ НАЧАЛИ РАССЛЕДОВАНИЕ НО СКАЗАТЬ КОГДА БУДЕТ ОБЕЩАННЫЙ НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ НАЗАД РЕЗУЛЬТАТ НЕ МОГУТ. НА ВОПРОС О КОНТРОЛЬНЫХ СРОКАХ («deadlines») НИЧЕГО ВНЯТНОГО НЕ ОБЪЯСНИЛИ. ВООБЩЕМ СО СТОРОНЫ managerов ComputerUniverse в течение 4х суток
    ОБЕЩАНИЕ РАЗОБРАТЬСЯ В СИТУАЦИИ УЗНАТЬ ЧТО ПРОИСХОДИТ В ТЕЧЕНИЕ СУТОК
    изменилось после очередного звонка через трое суток на
    ПРЕДЛОЖЕНИЕ ЖДАТЬ У МОРЯ ПОГОДЫ. КОГДА СТАНЕТ ИЗВЕСТНО ТОГДА И СТАНЕТ. И ничего страшного что DHL.De неделями игнорирует обращения. (Кто сказал что они вообще ответят?) Раз контрольных сроков (по версии managerов ComputerUniverse) нет, чего же они тогда собрались ждать? ОНИ ДАЖЕ НЕ МОГУТ ОТВЕТИТЬ НА ВОПРОС О КАКИХ ПРИМЕРНО СРОКАХ ИДЁТ РЕЧЬ — ДНИ, НЕДЕЛИ, МЕСЯЦЫ?…

    Вот хочу узнать по возможности здесь:
    1. когда магазин вернёт денежные средства за отправленный обратно разбитый (деформированный) корпус компьютера [если послыка утеряна];
    2. когда магазин вернёт денежные средства затраченные на отправку к ним разбитого (деформированного) корпуса компьютера [если посылка утеряна];
    3. в каком случае я могу рассчитывать на компенсацию за нарушение сроков доставки (которых не может не быть вообще, — не сомневаюсь что менеджеры магазина нагло врут и тут) — что необходимо для этого делать, какие контрольные сроки установлены для прохождения посылок по территории германии?
    4. что может/будет делать магазин, когда истекут эти самые контрольные сроки доставки?
    5. какова заинтересованность магазина в реальном розыске потерявшейся с гарантийным товаром посылки (помимо на поверку мнимой «клиентоориентированности»)?

    Полагаю тут надо помимо прочего сюда http://www.polizei.hessen.de/ заявление писать по поводу мошеннических действий и кражи??

    см. также: тыц тыц тыц

    С уважением,
    Благодарю за внимание.

    1. Сomputeruniverse.ru:

      Добрый день!
      Искренне сочувствую вашей нестандартной ситуации, пока все что можно сделать вы сделали.

      Держите нас в курсе, а то многие проблему разрешают а потом не отписываются…и повышается % негативных отзывов не отражающих истинное положение дел.

      1. Павел:

        Спасибо! В таком случае, начну с уточнения того (вероятно) существенного момента, что взаиморасчеты с продавцом я проводил исключительно посредством платежной системы PayPal. Поэтому полагаю стоит подумать об открытии там претензии (диспута) по факту того что продавец доставил товар, не соответствующий описанию (разбитый). Возможгость такая емть и сохраняется в течение 180 дней с момента проведения транзакции.

        1. Сomputeruniverse.ru:

          Возник вопрос:

          ? Не совсем понятно, как вы получали посылку … поскольку, если вы расписались на почте, забрали посылку и ОТКРЫЛИ ДОМА, то претензии будет предъявить крайне сложно …
          Отправили ли вы посылку сразу на почте в «таре» магазина или дома уже сформировали RMA на возврат …

          Потеря посылки в Германии на «обратном» пути это уже отдельная и мутная история …
          PayPal — это вариант в данном случае прояснить ситуацию. Жаль, что сейчас нет сейчас страховки Trusted Shops как во времена заказа с сайта cu.net в РФ.

          1. Павел:

            Как магазин так и производитель задавали мне вопросы в ходе перепески (с отсылкой фото, видео фрагментов разбитого корпуса) о состоянии внешней упаковки. Я ответил им, отвечаю и Вам: внешняя большая коробка в которой помимо еорпуса ПК ехало еще масса комплектующих не имела в целом внешних признаков какого-либо критического воздействия на ее содержимое. Честно говоря мне кажется что его в таком состоянии и отправили. Но проще же все списать на форс мажор в ходе доставки и покрыть расходы в виде компенсационных выплат по страховке нежели нести ответственность самим. Я уже имею полученные в ходе переписки с названными заинтересованными лицами что они признают что это не моя вина.

            В свою очередь, у меня тоже к Вам вопрос имеется по открытию претензии на PayPal: там же требуется указать сумму требуемого возмещения…ну в случае с full refundом понятно что это:
            Стоимость товара+Расходы, затраченные на отправку по RMA к продавцу(40 евро)+Компенсация стоимости доставки (вроде 26.04 евро).

            Но я хочу чтобы продавец мне кой-чего отправил вместо нового корпуса (который я уже приобрел через Amazon.Co.UK с прямой курьерской доставкой UPS и который от продавца в лице CU мне соответственно не нужен).

            И выплатил при таком раскладе:
            Разницу между стоимостью отправленного желаемого товара и стоимостью присланного изначально продавцом разбитого корпуса+Расходы, затраченные на отправку по RMA к продавцу

            Вопросы такие:
            1. Препятствует ли мне что-либо (в правовом плане) подать претензию PayPal с учетом таких пожеланий?
            2. Если не препятствует, то указывать полную цену претензии и потом уже в ходе дискуссии можно ее снизить или указывать цену претензии с учетом пожеланий и упомянуть о пожеланиях в претензии?

            1. Сomputeruniverse.ru:

              1. Думаю диспут на payPal нужно оставить на запас как самую крайнюю меру.
              2. При благоприятном решении вопроса и признании вины магазином вам скорее всего вернут на счет в магазине или на карту: стоимость блока + около 40 евро за обратную доставку
              Деньги за доставку блока в РФ вам скорее всего не вернут, поскольку услуга оказана и по факту остальные товары вы получили. При формировании RMA вы уже должны были выбрать как вам вернуть компенсацию…

              Будем ждать с нетерпением ждать разрешения вашей ситуации…

              1. Павел:

                Нестыковочка выходит. Как так денег за доставку в РФ не вернут если они в первую очерндь обязаны произвести замену товара и только в случае если потребитель высказывает другие требования то так. Так вот им на них в любом случае ложатся расходы за повторную доставку в РФ: я не затем заказывал нужный мне корпус, чтобы убедиться что он разбит, отправить его обратно за свой счет и вследствие чего заказать все ещё нужный мне корпус в другом магазине, оплатить расходы за доставку этого корпуса.

                Это бред и чушь. Они могут отказать в выплате этих расходов которые я понес оплатив доставку из CU к себе только в том случае если я на момент заказа этого корпуса и/или на момент произведения взаиморасчетов имел/буду сметь возможность получить этот корпус по своему месту жительства по стоимости доставки равной 00 евро 00 евро центов.

                Что касается порядка возврата это тоже бред и чушь. Возврат платежа осуществляется строго в том же порядке в каком этот платеж поступил. Исключение в данной конкретной ситуации составляет порядок возврата суммы в размере 40 евро затраченной на отправку к ним ихнего разбитого товара. Но выплата на счет в магазине надлежащим возмещением не является а является мошенничеством. Я не давал сошласий при заключении договора купли продажи на создание и ведение каких-то внутренних магазинных счетов.

                Кстати, Вы видимо не учли. Магазин и производитель уже признали что я тут не при чём. Что произошло повреждение товара по причинам, не зависящим от меня.

                И я всё ещё жду ответа на вопрос о том, какой из вариантов суммы указывать в претензии. С учетом пожеланий о частичном возмощении за счет требования отправки более дешевого товара или полную сумму?

                1. Сomputeruniverse.ru:

                  Дело в том, что при формировании RMA при возврате вы уже должны были выбрать способ возврата вам денег.
                  Если все признают, то вернут стоимость товара + стоимость обратной отправки (по скану вашего чека отправленному на имейл магазина) .. вопрос компенсации других расходов остается открытым …

                  Советую почитать на сайте CU
                  Общие условия заключения торговых сделок
                  Вопросы и ответы для наших покупателей из РФ

                  Там между строк много полезной инфы по вашему вопросу…

  9. Евгений:

    Здравствуйте!
    17.03.2015 заказал SSD-Disk Samsung SSD 850 EVO (Basic) Series 1TB Артикульный номер: 90580663.
    После получения посылки обнаружил, что мне был выслан диск емкостью 250 Gb. На коробке имелся приклеенный стикер с указанием, что доск имеет емкость 1 TB. К сожалению несоответствие выявил только после установки диска на компьютер. Как добиться возврата либо обмена?

    1. Сomputeruniverse.ru:

      Здравствуйте!
      Если имеется явный «косяк» магазина нужно начать процедуру возврата:
      — открываете письмо с заказом и ответом на него с цитатой текста письма описываете на английском свою ситуацию онлайн переводчик в помощь
      — проходит стандартный ответ.
      — формируте RMA
      — отправляте ваш товар + сканы чеков
      — ждёте …

      Это кратко, а подробно в статье выше! Удачи!

  10. Константин:

    Всем доброго времени суток! Веду переписку с магазином по поводу возврата ресивера, сегодня получил вот такое письмо:

    Thanks for your message. Since the purchase is older than six months the return shipping costs are at your expense. We will pay for returning the item to you after it has been repaired, so the total costs are in fact shared.

    Кто нибудь сталкивался с такой ситуацией? Реально после 6 месяцев я все свой счет отправляю??

    1. Сomputeruniverse.ru:

      Получается, что вы должны оплатить оплатить обратную доставку в магазин. После ремонта/замены товара магазин уже за свой счет вышлет «замену» вам.
      В их правилах есть один пункт на основе немецкого законодательства, по которому они работает в данной ситуации…

      Вопросы и ответы для наших покупателей из РФ — Рекламации / Гарантия / Гарантийные обязательства:

      Гарантийные обязательства производителя распространяются лишь на дефекты, которые имелись изначально. Если дефекты проявляются в течение первых 6 месяцев, то предполагается, что вещь уже обладала этими изъянами при ее передаче покупателю. Т.о. обязанность по предоставлению доказательств действует в пользу покупателя, т.е. лежит на продавце.

1 2 3 4 6
Добавить комментарий
Войти с помощью: 

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *