компьютеруниверс.рф
Процедура возврата товара в магазин Computeruniverse.ru

В определённых ситуациях возникает необходимость вернуть купленную вещь обратно в немецкий интернет-магазин computeruniverse.ru

Причины возврата товара

Это могут быть ситуации, когда по каким-либо причинам исправный товар оказался несовместим с вашим оборудованием, купленная в Германии вещь поломалась в течение гарантийного срока и не были нарушены правила эксплуатации изделия, либо товар пришёл поврежденным в результате небрежной транспортировки почтовыми службами доставки. Гарантия на продукцию магазина составляет 2 года, если в описании товара не указаны другие сроки.

В случае обнаружения дефекта, прежде всего, необходимо решить для себя является ли он для вас критичным, и быть готовым морально к довольно длительной процедуре возврата товара обратно в магазин. Не подошедшую вещь вы также можете отправить обратно в Германию, не позднее чем через 2 недели после получения посылки в России, но без компенсации почтовых расходов. В любом случае алгоритм действий для каждой из ситуаций будет схожий.

Процедура возврата товара обратно в магазин:

  • Написать с помощью онлайн-переводчика на английском либо немецком языке письмо работникам компьютеруниверса с описанием возникшей проблемы на один из следующих адресов: retoure@computeruniverse.net, info@computeruniverse.net. После получения стандартного письма-ответа с описанием процедуры возврата товара действовать согласно описываемому ниже алгоритму. Если вы возвращаете не подошедший вам товар, не дождались ответа от магазина или уже точно определили, что у вас заводской брак, то можете сразу переходить к следующему пункту.

вернуть товар по гарантии в магазин

Генерация RMA

  • Зайти в раздел Счета учетной записи, кликнуть по специальному значку «Вернуть товар!» и сформировать номер RMA (Return Merchandise Authorization) – разрешение на возврат материалов. Лучше всего использовать браузер Google Chrome поскольку там есть крайне удобная функция перевода всей текущей страницы на русский язык, что облегчит вам заполнение формуляра.
  • Распечатать текст заявки RMA, сделать копию инвойса, заполнить на почте таможенную декларацию – форма CN22, собрать весь товар в полной комплектации (коробка, аксессуары, инструкция и прочие документы) и тщательно упаковать вашу покупку во избежание повреждения при транспортировке. Всё вышеперечисленное вложить в посылку и через Почту России отправить мелким пакетом с номером для отслеживания на почтовый адрес интернет-магазина, в тексте которого будет указан ваш номер RMA, что поможет сотрудникам магазина быстрее идентифицировать вашу посылку.

computeruniverse GmbH Retourwaren — RMA: 12345-56789000 Grüner Weg 14 61169 Friedberg Deutschland (Германия)

  • Ответом на электронное письмо с вашим номером RMA/стандартное письмом с описанием процедуры возврата сообщить сотрудникам магазина об обратной отправке. При этом, не забыв вложить в электронное письмо отсканированные чеки, подтверждающие ваши расходы на обратную доставку в Германию. Вот примерный текст такого сообщения на английском и русском языках:

Hello computeruniverse Team, I sent a parcel to your address with goods. RMA: 12345-56789000 Parcel number CA 123 456 789 RU Payment receipts are attached. Best regards, Yura Saenko. Здравствуйте, сотрудники компании «Компьютеруниверс». Номер RMA следующий 12345-56789000 Отправил посылку на ваш адрес с товаром. Номер почтового отправления CA 123 456 789 RU Чеки об оплате почтовых расходов прилагаются. С уважением, Юра Саенко.

Отслеживание статуса возврата товара

Отслеживать текущую ситуацию вы будете в разделе Возврат товара вашей учётной записи, где первоначально будет указано лишь то, что вы оформили в режиме онлайн возврат как минимум одного товара.

возвраты товаров, находящиеся в обработке

Когда посылка будет доставлена в Германию, вы получите соответствующее письмо-уведомление. Затем необходимо дождаться, пока товар будет отправлен производителю и пройдёт экспертизу. Надо учесть, что процесс этот долгий и может растянуться на несколько недель. На период нахождения в Германии в вашей бонусной учётной записи будут сняты баллы за эту покупку. После завершения гарантийного ремонта и повторной отправки магазином посылки в Россию бонусы вернутся обратно. По электронной почте вы получите письмо, аналогичное тому, что приходит при оформлении заказа, но напротив товаров будут указаны нули.

возмещение почтовых расходов

Что касается компенсации  расходов за повторную отправку, то их полностью возмещают только после возврата товара с экспертизы и подтверждения действительности ваших претензий. До этого момента в разделе «Ваши заказы, находящиеся в обработке» учётной записи будет только соответствующая запись с пометкой «Versandkostengutschrift» — это лишь значит, что сканы ваших чеков были получены. компенсация стоимости доставки

После обработки товара из вашей обратной посылки, дополнитнльно присваевается 8-ми значный номер заявки, а на имейл вы получаете соответствующее ведомление «Arrival notice of your return number:20278***«. Во вкладке «Ваши возвраты товара, находящиеся в обработке» обновляется информация.

выполненные возвраты товара

При этом компанией computeruniverse GmbH предусмотрена компенсация только стандартных почтовых расходов , в течение максимум 6 месяцев с «момента доставки заказа из магазина и, как правило, не более суммы эквивалентной 40 евро. выполнен возврат средств на личный счет в магазине computeruniverse.ru При возмещении денежных средств за возвращенный в магазин товар по электронной почте приходит письмо-уведомление с темой «Ihre Gutschrift wurde erstellt — Kundennummer *******».

Возврат денег за отправленный товар обратно в магазина «компьютерюниверверсал» происходит обычно не сразу, а через 2-3 дня с момента выставления счета. В соответствующем разделе учетной записи будет указано «возврат денег на MOBILPAY» —  это означает, что всё будет зачислено обратно тем же методом, которым вы производили оплату заказа т.е. на карту российского банка! 

Эти средства также могут быть зачислены на ваш личный счет в магазине и могут быть использованы для будущих покупок.

Количество комментариев для “Процедура возврата товара в магазин Computeruniverse.ru” 576

  1. Павел:

    Здравствуйте! Я как то уже задавал вопрос недавно по поводу возврата. Я им вернул товар и получил обратно его. Но дальше хуже…
    Дело в том, что в конце декабря были приобретены комплектующие пк. В ходе тестирования оказалось, что есть брак. Что бы выяснить где именно, ушло около пары недель. В итоге оказалось, что причина или в материнке, или процессоре. Было написано письмо в CU, создан РМА, товар был отправлен, передан в ремонт и отправлен мне. На все про все ушло 2 месяца с небольшим. Буквально на днях я получил товар. И неисправность осталас точно такой же (процессор мне поменяли на новый, а в статусе материнки написано было, что якобы «отремонтировано»). Я снова написал им письмо. Ответили только спустя неделю. Написали, что мы не будем возвращать вам деньги за плату, снова отсылайте ее нам. Но при этом за первый пересыл мне все еще не вернули деньги.
    А теперь к сути вопроса-стоит ли открыть диспут в PayPal? Почему я хочу его открыть-несколько причин:
    1) Время, которое они тянули как только можно.
    2) В посылку было вложено письмо с подробнейшим описанием проблемы, моими действиями и т.д. Так же было добавлено конкретно 5 распечатанных фото с дефектом.
    3) Мне еще не вернули деньги за первую пересылку, а уже требуют вторую.
    4) Снова время, которое я не хочу ждать. Так как на пересылку и прочее снова уйдет пару месяцев. И мне нужно за свои средства искать временное решение (т.к. они не предоставляют временной замены).

    Буду очень признателен за советы, которые можно будет дать по данной ситуации.

    1. Здравствуйте!

      Нашел ваши предыдушие вопросы …
      По времени понял, что много потеряли, а товар как не работал так и не работает.
      Диспут может возможно ускорить решение вопроса, но по какому поводу его открывать, если посылка ведь доставлена.

      1. Павел:

        В смысле, по какому поводу? По тому поводу, что товар дважды был отправлен мне не рабочим. При внимательном осмотре обнаружил подозрительные разводы на плате. И из симптомов сложилось мнение, что эта плата уже б/у и была сдана с дефектом.

        1. Я все понимаю, но в paypal обычно претензии предявляют по срокам доставки или недоставке исходной посылки вообще. Сработает ли данный метод в этой ситуации.

          1. Павел:

            Нет, почему же. PayPal сделан как защитник продавца/покупателя. Самый обычный случай-если Вы из-за границы, к примеру с Ebay, заказываете себе телефон. На ибее спор можно открыть только в течении 60 дней после крайнего срока получения. А гарантия год. И как быть? И у меня часто случалось, что продавцы намеренно удаляют после продажи товар, что дело нельзя открыть, якобы товара не существует. И вот, допустим, сломался телефон через 3 месяца. Остается только PayPal.

            1. Тогда остаётся только paypal как самый самый крайний вариант. Удачи в разрешении ситуации и ждём счастливого продолжения истории.

    2. Иннокентий Павлович:

      Добрый день! У меня была похожая история. Купил все комплектующие к ПК, в том числе кабель DeLOCK. Собрал ПК, все ОК. Через неделю решил посмотреть кино на телевизоре от ПК. При подключении кабеля (как позже выяснилось, он имел скрытый дефект) произошло КЗ и сгорело пол компа. Эпопея с заменой товара и возврата денег длилась полгода. Видеокарту мне меняли дважды. Первый раз выслали не мою, но и не новую, но и не с завода (заглушки на портах отсутствовали). Она сглючила на 3-й месяц. Второй раз пришла уже с заглушками, видно с завода. Тьфу-тьфу, пока все ОК. Почтовые возвращали исправно. А вот с косвенными (RAM вдвое подорожала, а мне вернули деньги по старой цене), была долгая перепития. Бортовали к заводу, пока я не обосновал все должным образом со ссылкой на статью в немецком законе. Кстати, завод (палец в рот не клади — откусит), лучше с ним дел не иметь. У них на все дежурные отписки — сами спалили свой комп и наш кабель. Экспертиза магазина им была по барабану. Магазин поступил со мной порядочно — не бросил в беде. А теперь совет, который Вы просили. 1.Они не тянут время, им нет смысла этого делать. На сайтах написано, что канитель с одной заменой (ремонтом) длится 2-3 месяца. 2. Вопрос о возврате почтовых решается в последнюю очередь, когда проблема с товаром будет решена. Магазин никогда ничего не требует, он предлагает и подсказывает клиенту, как поступить. Ждать придется, наберитесь терпения. Знали, на что шли, когда заказывали в чужой стране. А заказали, потому-что дешевле и не серый товар.
      Магазин, действительно, порядочный и дорожит своей репутацией. Моральный вред в Германии не положен — забудьте. Наши гуманные законы им не указ. На эмоции магазин не реагирует. Хочешь что-то добиться, за тобой должна быть: правда, аргументы, факты и закон. Удачи!

      1. Павел:

        Спасибо за ответ, но возражу. Не знаю как у Вас, но почитав не один форум, пришел к выводу, что проблема в основном у тех, кто первый раз заказывает (может думают, что новичок забьет и не разберется как что делать).
        А так давайте по пунктам:
        1) Время они тянут, что бы забил болт. Первые разы мне отвечали через день два. Потом этот срок растянулся до недели. Т.е. что бы обменяться 2 фразами с ними, нужен месяц (Карл!!!). Ну да ладно. Про сроки ремонта и возврата я был в курсе и был на это согласен. Не согласен я с тем, что с моей бракованной деталью не сделали ровным счетом ничего! 2.5 месяца просто в никуда. И меня не особо волнует, кто там виноват. Если магазин продает, значит он должен контролировать качество продукта, либо качество ремонта. А не я за свое время и деньги сидеть и долбаться с этими деталями. Если есть возражения-обоснуйте.
        2) На сайте написано, что возврат денежных средств почтового отправления начинается через 3-4 дня, после их подтверждения о получении. Ни каких уведомлений по сей день нет.
        3) «Заказали, потому что дешевле и не серый товар». Знаете, да, заказал потому что дешевле. И зря. Через месяц цены у нас сравнялись с ценами из CU. Но да ладно, это бывает и тут никто никому ничем не обязан. «Не серый товар». Ну как сказать. Когда мне пришла материнка, то на ней были обнаружены разводы и вкрапления маленькие (так как я сам дружу с паяльником, то понял, что это был паяльный флюс). Но на тот момент не придал этому значения-плата ведь новая!!! (Карл!!!). Но ладно, я готов простить и понять, что и такое бывает. Но когда мне приходит плата с «ремонта» через 2.5 месяца и я вижу, что с ней ровным счетом ничего не сделано-тут уже начинается пригар. И он становится еще больше, потому что во вложении проблема была описана детально — что не работает, когда не работает, конкретные фото не исправности. В конце я даже добавил заключение (хоть и не как профессиональный ремонтник, но обоснованно), что есть только 2 причины такой неисправности: это либо процессор, либо южный мост. Мое искреннее послание было проигнорировано. НА этом моменте уже хочется материться, но я снова готов понять и простить. Не долго думая, я аккуратно снял радиатор южного моста, дабы убедиться, что все в порядке. И что я вижу?? Там большое черное пятно под самим чипом! И это не простое пятно. Что бы оно появилось, мост должен был бы прогреться градусов на 200 минимум. А это значит только одно — мост уже был вышедший из строя и его заново паяли, при чем с перегревом текстолита (от сюда и проблемы с мостом). Попадание в сотку моего диагноза. И теперь Вы скажете, что там «новый и не серый» товар?
        Вот на основании всего выше сказанного я открыл дело в палке. И о чудо! Мне стали отвечать в течении суток, а то и через 15 минут даже. «Палка чудо творящая».
        Мораль: у всех разные случаи, проблемы и в целом-нервы. Если вы готовы терпеть тяготы по пол года-пожалуйста. Я был готов терпеть ремонт на 2-3 месяца. Но такой халатности и «серого» товара я не потерплю.

        1. Иннокентий Павлович:

          Да, фактор времени у них хромает. Я тоже ждал ответы по 13-17 дней, потому и затянулась моя канитель на полгода, вместо 3-4 месяцев. Здесь, я абсолютно с вами согласен. Почтовые им тоже надо напоминать, иначе они молчат, как рыба. Я не раз, под влиянием эмоций, хотел порвать с ними отношения. Но, остыв, я вспоминал отношение наших доморощенных торгашей к покупателям, наш сервис и каждый раз возвращался к покупкам именно в этот магазин. Да время, да нервы, да сбои и прочее. Но надежность и порядочность для меня выше этих невзгод. И уверенность, да-да уверенность в том, что случись что-то неординарное, не описанное в их правилах, тебя не бросят и постараются помочь, в рамках разумного, разумеется. А недоразумения, как в вашем случае с материнской платой — от этого никто не застрахован.
          Когда вы остынете, а на это нужно время, возможно, вы согласитесь со мной. Я человек уже не молодой, и многого в жизни навидался. Смею еще раз повторить — этот магазин порядочный и дорожит своей репутацией.

          1. Согласен с вами! По возвратам товара могу сказать, что не более 1% возвращается, затем успешно ремонтируется и отправляется обратно в Россию.
            Просто были данные для анализа и составления статистики. Да этот процесс затягивается на месяцы, но ни с чем ни кого не оставляют.

            1. Иннокентий Павлович:

              Я не защищаю CU, но даже по гуманному Закону о потребителях стран СНГ, если 2-х недельный срок со дня продажи товара пропущен, то у магазина есть право на 2 попытки ремонта проданной дорогостоящей вещи. Лишь после этого он обязан вернуть деньги покупателю. Я вот сравниваю этот магазин с нашим «уважаемым» Яндекс Маркет. Так там в наглую публикуют ложный контент и не краснеют. Я лоханулся на мониторе LG, у которого Яндекс записал технологию защиты для глаз Flicker Free (без мерцания), а по факту оказалась фирменная псевдотехнология LG Flicker Safe (мерцание безопасно). Через час в LG от ШИМ и избыточной яркости глаза на лоб выползали. Сняли ст.182 УК РФ об уголовной ответственности за ложную информацию в интернете — вот наши и распоясались. Так что не надо слишком грешить на немцев, лучше у себя порядок навести. Я написал в Яндекс несколько писем — толку никакого. Они, мол, ни за что не отвечают. Поэтому, я покупал и дальше буду покупать только в CU.

  2. Витя:

    Заказал 5 материнских плат таможня не пускает забрать товар с почты , говорит много слишком для личного использования. Как вернуть товар обратно? И получить за его деньги.

    1. Добрый день!

      Попробовать написать «объяснительную», что у вас такой мощный компьютер или несколько их дома что вам нужно именно столько плат.
      Если не получиться, то отказ от посылки … процедура описания возврата денег http://xn--b1afbkimifklemfq5k6a.xn--p1ai/%D0%BE%D1%82%D0%BA%D0%B0%D0%B7-%D0%BE%D1%82-%D0%BF%D0%BE%D1%81%D1%8B%D0%BB%D0%BA%D0%B8/

  3. Гасан:

    Приветствую всех, такая проблема, жена отправила товар который был испорчен обратно в Германию, но с 29.03.2018 статус посылки не меняется, на сайте DHL Германия написано: Thu, 29.03.18 07:45 Germany
    The shipment will be handed over to the customs office responsible for the recipient. The recipient can collect the shipment from there once he has received notification from customs. Сегодня уже 07.04.2018 Подскажите пожалуйста что можно сделать в данной ситуации?!

    1. Здравствуйте!

      Возможно, причина задержки в том, что сейчас в Германии в некоторых землях («областях») выходные… своего рода пасхальные каникулы.

      1. Гасан:

        Понятно, и сколько будут продолжатся эти выходные?!

        1. По идее уже закончились, сегодня были отправки посылок — значит и клиентская служба должна работать.

  4. Дмитрий:

    Здравствуйте!
    Пришла посылка. Но вместо заказанного SSD прислали другую модель, более дешевую. На коробке ошибочно наклеен стикер с информацией о SSD который мною оплачен. А по факту SSD другой. Скажите, если я хочу получить компенсацию по разнице цены товара, что нужно сделать? Я написал письмо в магазин с приложением фото, но ответа нет. Сколько ждать?
    Спасибо.

    1. Здравствуйте!

      Все вы правильно сделали, больше нечего добавить. Ждать ответа неделю в среднем, можно продублировать уже потом письмо на retoure@computeruniverse.net

  5. Роман:

    31.03.2018 заказал себе комплектующие для компьютера, материнская плата и процессор оказались не рабочие. Стал им писать на почту по поводу возврата товара как бракованного с просьбой замены на новый. На письма не отвечали пока не написал в paypal о том, что товар мне пришел дефектный (не рабочий) и прошу вернуть деньги. Ответили через час, а в личном кабинете сразу же появилась информация, что они ожидают дефектный товар и готовы возместить почтовые расходы. На 13.04.2018 года материнская плата и процессор на пути обратно в магазин. Могу сказать, что на претензию через paypal магазин реагирует быстрее.

  6. Павел:

    Всем здравствуйте. Хочу продолжить свой рассказ про историю с «юнивёрсом».

    Открыл я дело в PayPal. Чудесным образом, мне стали отвечать в тот же день. И тут немцы хитрят-диалог я вел в учетке палки, а отвечали они мне только на электронную почту. Созвонился с техподдержкой палки (как оказалось, у них и на русском есть). Очень грамотно и доходчиво объяснили, что и как делать, что немцы хитрые и свои ответы не хотят палить в переписке (на основании которой решается спор). Я так и написал в диалоге, что ответы мне приходят на электронную почту.

    На что юниверс опять странно реагирует: сразу согласились забрать товар, вернуть мне деньги, но, с их слов, по техническим причинам возврат средств на PayPal не возможен и предложили два варианта. Первый-перевод на банковский счет, но с потерями и комиссиями, второй-они мне вернут все ваучером на скидку (огроменный ваучер такой). Я снова звоню в тех поддержку, на что мне сказали-вернуть деньги они могут и будут обязаны вернуть на палку. А все их письма-бред (прямо так и сказали). Ок, перевел диалог в обостренный режим. Дальше с ними общалась палка. Далее написал им, что бы вернули средства за пересылку (мне на тот момент все еще не вернули деньги за первую пересылку, хотя запрос был закинут около месяца назад).

    Ок, через неделю мне вернули ВАУЧЕР, но деньги так и не хотели. Еще написав пару писем, с горем пополам вернули за ПЕРВУЮ пересылку. И тут опять немецкий каламбур. Я им отправляю чек о второй доставке. На что мне пришел ответ-«Вы воспользовались не самой дешевой доставкой»!!! И по этому мы вернем вам не более 20 евро (когда было потрачено 31).

    Я беру старый чек отправки и новый, и они один в один совпадают! Более того, я на почте спросил специально, какой способ доставки производится и попросил самый дешевый. Вообщем на ровном месте тоже начался геморрой. В итоге вторую доставку пришлось запрашивать через палку, потому что на письма юниверс совсем забил отвечать. Единственный минус-вернули только 1500р за доставку, но хоть что-то.
    Я не знаю, у кого как там происходит. Да, косяки случаются. Да, я готов был с ними мириться. Но тут откровенная наглость и ничего не можешь сделать. Может магазин и действительно хорош, но по мнению многих людей с форумов-скатывается на глазах. Что тому вина-не знаю. Может брака много, может безответственность магазина.

    Заключение: я не осуждаю этот магазин, но сожалею о потраченом времени и нервов на выяснения отношений. Каждый для себя делайте выводы. Цены годные, но доставка все перечеркивает экономию (почти всю). А если еще и проблемы будут-ну тут уж не повезло.

  7. Ирина:

    Здравствуйте. Покупала блок питания Корсар 1200В платинум год назад, он еще на гарантии, 5 лет гарантия на него. Перестал работать, думаю прежде чем отсылать в компьютер юниверс, отдам на диагностику у себя в городе, может он рабочий и дело не в нем, или если ремонт не дорогой, то за свой счет починю, а если дорогостоящий, то по гарантии в компьютер юниверс отправлю. Оказалось дело в БП (сгорел резистр или регистр напряжения и еще что то) ремонт дорогостоящий, я решила отправить БП по гарантии, но вот одно но, при диагностике вскрыли пломбы на БП. Сейчас и не знаю, гарантийный теперь это случай? Или со вскрытыми пломбами гарантия на БП аннулируется?
    Заранее спасибо за ответ

    1. Здравствуйте!

      Да пломбы по идее для того и сделаны, чтобы ремонт был только в гарантийной мастерской. Возможно, вам смогут какие документы представить из мастерской вашего города что вскрывали вы все не умышленно и тогда уже сканы отправить в универс, что они скажут по этому поводу.

  8. Иннокентий Павлович:

    Здравствуйте! Вернул в CU монитор. В нём не было заявленной ключевой функции Flicker Safe и был дефект подсветки. Возникли разногласия по возврату почтовых расходов. Для меня важно знать результаты экспертизы монитора. Однако, CU игнорирует мои неоднократные просьбы предоставить эти результаты. Подскажите, пожалуйста, как я могу получить от CU результаты экспертизы возвращённого монитора ненадлежащего качества ? Меня устроит
    любой результат, как положительный, так и отрицательный. Заранее благодарен за ответ.

    1. Здравствуйте!

      Повлиять на них не так просто, как один из рычагов диспут в paypal,если вы платили этим методом.

  9. Иннокентий Павлович:

    Здравствуйте! Вы хотите сказать, что CU вправе отказать покупателю в желании ознакомиться с результатами экспертизы возвращённого товара ненадлежащего качества ? В чём же тогда заключается равноправие сторон
    по договору купли-продажи ?

    1. Добрый день!

      Ответил вам не как должно быть, а исходя из практики.
      В теории вот весь список ваших прав при покупке в компьютер юниверсе https://www.computeruniverse.ru/group/agbs/allgemeine-geschaeftsbedingungen.asp

  10. Иннокентий Павлович:

    Спасибо за ответ. Я не имею ничего против CU. Он не при делах. Несмотря на то, что CU исполнил наш договор лишь на 1/4 — умысла и небрежности в его действиях не было, что освобождает CU от гражданско-правовой ответственности передо мной. Я хотел привлечь к ответу LG за обман потребителя в части заявленной, но отсутствующей по факту ключевой функции Flicker Safe в мониторе LG 27BK550Y-B. К сожалению, CU решил не сливать LG и не выдал мне результаты экспертизы монитора.
    Я отступаюсь от своих законных прав. Овчинка выделки не стоит. Пусть LG пойдёт на благо мои пол пенсии. Надеюсь, он ею не поперхнётся. Однако, CU следует призадуматься о дальнейших условиях сотрудничества с таким недобросовестным производителем мониторов, как LG, если CU дорога его репутация.

1 15 16 17 18 19
Добавить комментарий
Войти с помощью: 

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *