компьютеруниверс.рф
Заказ computeruniverse: внесение изменений после оплаты

При совершении покупок в немецком магазине «КомпьютерЮниверс» периодически возникает необходимость внести изменения в уже оформленный и оплаченный заказ. Так случается, когда срок поставки необходимого товара по нескольку раз переноситься на неопределенный срок либо меняются планы самого покупателя.

запрос через контактную форму успешно отправлен

Периодически бывают ситуации, когда деньги с карты «списались», но признаков успешного выполнения заказа нет. В таких случаях магазину необходимо необходимо обратиться в ваш банк с просьбой «разморозить» денежные средства либо ничего не делать ждать около 30 дней, когда это произойдёт автоматически. Один из вариантов решение проблемы при списании денег с карты  это обратить в техническую поддержку магазина.

Обработка оплаченных заказов computeruniverse происходит согласно времени работы магазина с понедельника по пятницу 8:00 — 19:00 и по субботам 9:00 — 14:00 по германскому времени то есть разница во времени с Москвой минус 1 час с марта по октябрь или минус 2 часа с ноября по февраль.

Внесение изменений в заказ:

Как заменить один товар на другой в заказе

Иногда складывается такая ситуация, что почти все товары в заказе уже давно в статусе «на складе и готовы к отправке», а срок поставки одной менее значимой позиции переносится на неопределенный срок. Самый лучший вариант – это найти аналогичный товар и произвести замену в заказе.

Для этого не без помощи он-лайн переводчика пишется электронное письмо на адрес магазина info@computeruniverse.net следующего содержания:

Hello Computeruniverse team, Order number 2011745983081722 date 05.01.2014 I ask to remove from it the following goods: Severin ZB8689 Caffe Tradizionale — Article number: 90466667 and add in my order the following goods: Cafe Schümli — Article number: 90494449 Thanks in advance. Best regards Yura.

Заказ № 2011745983081722 от 05.01.2014 Прошу удалить из него следующие товары: Severin ZB8689 Caffe Tradizionale – артикул № 90466667 и добавить в заказ следующее: Cafe Schümli – артикул № 90494449. Заранее спасибо.

В этом случае важно, чтобы новый товар на замену должен быть обязательно не выше по цене исходного артикула в вашем заказе!

Как удалить товар из оплаченного заказа

B первую очередь, это  проще сделать через интерфейс учетной записи, просто нажав соответствующую иконку напротив нужного товара или купона computeruniverse в заказе.

удалить товар из заказа computeruniverse.ru Затем выбрать причину из предложенных  и подтвердить удаление.

выбрать причину аннулирования заказа

аннулирование заказа computeruniverse

удаление подтверждено Первоначально товар будет с пометкой «помечено для аннулирования», а затем придет письмо подтверждающее внесение изменений в заказ.

помечено для аннулирования

Иногда эта опция недоступна и приходится писать соответствующее письмо в саппорт магазин. Вот примерный текст такого письма:

Order number 2013031422144215 date 14.03.2013 I ask to remove from it the following goods: Apple Lightning auf Micro USB Adapter ID: 90481631, SKU: MD820ZM/A. And to make recalculationt.

Номер заказа 2013031422144215 дат 14.03.2013 Я прошу удалять из него следующие товары: Apple Lightning auf Micro USB Adapter ID: 90481631, SKU: MD820ZM/A и произвести перерасчёт.

При этом не сразу, а через некотрое время обязательно должно придти письмо с темой «Confirm of Cancellation, Cust.No.: 22*****» /«Удаление подтверждено».

удаление товара из оплаченного заказа computeruniverse.ru
В процессе переписки с клиентской службой магазина для ускорения обработки вашего запроса обязательно надо цитировать всю предыдущую переписку, о чем они сами просят в каждом своём письме в постскриптуме:

P.SPlease always include any previous correspondence in your replyso well be able to follow your inquiry in all detail and reduce processing time.

Не помешает быть вежливы и тактичными, используя фразы типа thanks for your message/«спасибо ответ» и thanks in advance/«заранее благодарен».

Важно, что комиссию связанную с методом оплаты, как правило, не возвращают  при удалении артикула из заказа. Кроме этого для ускорения возврата средств при объединенных заказах иногда требуется писать отдельное письмо в магазине с указанием номеров заказом или транзакций в случае оплаты PayPal.

Как добавить новый товар в уже оплаченный заказ

Основная сложность при этом в необходимости внесения доплаты за новый товар в заказе. Для этого необходимая вещь добавляется в корзину, оплачивается новый заказ, а в процессе его оформления на этапе «Последняя проверка! Все правильно?» в «Примечания и другие сведения» необходимо кликнуть по ссылке «изменить«.

примечания в заказу computeruniverse.ru

В открывшемся окне необходимо указать примерно следующее: «Прошу объединить этот заказ с другим моим заказом номер …  от 07.11.2014» / «I ask to unite this order with other my order number … dated 07.11.2014» — и нажать «применить изменения«.

Данный метод добавления товара в заказ работает не всегда, поэтому при такой необходимости рекомендуем вам отменить прежнюю полностью покупку, дождаться возврата денег на карту и оплатить весь обновлённый заказ снова.

объединение заказов в учетной записи computeruniverse.ru

При успешном проведении данной манипуляции и обработки второго заказа в меню учетной записи «Управления заказами» появится соответствующая запись :»Ваши заказы будут отправлены вместе! В соответствии с Вашими пожеланиями мы вышлем Вам все перечисленные ниже заказы одним разом. Обратите на сумму в конце страницы«,а в самом низу страницы будет указана общая сумма 2-х объединённых заказов с учетом перерасчета.

Фактическая разница (сумма доставки + плата за перевод денег за второй заказ) вернётся на карту через 30 дней с момента оплаты, как только произойдет «разморозка» оплаченных денежных средств.

Политика магазина периодически меняется и, если этот остаток вдруг зачислят на ваш личный счет в магазине компьютерюниверс, аналогичным образом его можно будет потом использовать для оплаты будущих покупок согласно алгоритму «Выплата остатка со счета в магазине».

Полная отмена заказа в computeruniverse

При полной отмене заказа, например, по причине технической невозможности отправки магазином конкретного товара либо по желанию покупателя на электронный почтовый ящик приходит обычно письмо с вложением под названием  Сredit **** for invoice ****.

Сredit for invoice Как правило, через некоторое время деньги поступают на карту, с которой производилась оплата заказа. Скорость поступления средств на данном этапе больше зависит от банка, чем от немецкого магазина.

При этом, если в заказе использовались купоны для оплаты, то отменить его можно только путем запроса в службу поддержки магазина CU. При попытке сделать это через интерфейс учётной записи покупатели видят следующее сообщение:

Поскольку этот заказ содержит зачисленные по акции средства, Вы можете аннулировать его только по электронной почте или телефону.Отправьте свое пожелание об изменении по адресу info@computeruniverse.ru или позвоните нам по номеру 06031/7910-0

Звонок в клиентскую службу магазина Computeruniverse

При свободном владении немецким/английским языком либо наличии друга-переводчика универсальным и самым верным методом будет звонок в клиентскую службу магазина.

После дозвона, автоматического поднятия трубки на том конце провода и начала тарификации вы около 2 минуты будете слушать автоответчик computeruniverse. Только после этого в порядке очереди вас соединяют с оператором клиентской службы.

Режим работы customer service с понедельника по пятницу 8:00 — 19:00 и по субботам 9:00 — 14:00 (часовой пояс: Германия GMT+01:00/с марта по октябрь GMT+2:00). Стоимость звонков из скайпа на германский номер  +49603179100  составляет 0,02 евро за минуту.

Количество комментариев для “Заказ computeruniverse: внесение изменений после оплаты” 278

  1. Кирилл:

    Добрый день,отправил 20.12 на адрес магазина info@computeruniverse.net письмо (текстовка):

    Hello Computeruniverse team, Order number 2017120421544299 date 04.12.2017 I ask to remove from it the following goods: Intel Pentium Anniversary G3258 Box — Article number: 90557667 and add in my order the following goods: Intel Pentium G3260 2 core (Dual Core) CPU with 3.30 GHz — Article number: 90610786 Thanks in advance. Best regards Kirill.

    о замене одного товара из всего заказа на товар меньшей стоимости и, что особенно важно по наличию т.к. поступление замененного товара на склад computeruniverse постоянно переносится (то 19.12, потом 27.12, сейчас уже 05.01). Заказ оплачен еще 04.12 . Подскажите пожалуйста примерно в течение скольки дней будет информация от магазина, и в каком виде ( будет уведомление от магазина на почту, или просто изменится информация в управление заказами?)

    1. Да обычно приходит письмо уведомление в каком бы то ни было виде: такой то пункт удален либо статусы всех товаров в вашем заказе.
      Но с учетом их загрузки его может и не быть + учитывайте график работы магазина и службы работы с клиентами в выходные.
      http://xn--b1afbkimifklemfq5k6a.xn--p1ai/%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%84%D0%B8%D0%BA-%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D1%8B-computer-universe/

      1. Кирилл:

        Спасибо за ответ, только теперь тот товар на который хотел заменить первоначальный, стал стоить дороже (первоначального) и тоже с ожиданием отправки 1-2 недели. А от них ни письма, ни изменения в заказе не было. Как теперь лучше сделать, подскажите пожалуйста? самый верный способ им позвонить? или вообще эту позицию удалить (просто использовался купон со скидкой, так понимаю теперь с удалением товара в управлении заказами нужно письмо отправлять) и будет у них 2 письма)) как они отреагируют. Не хочется весь заказ отменять, т.к. успел оплатить до существенного повышения цены.

        1. Да запутанная ситуация, тут проще позвонить, но работают они в праздники сокращенно… http://xn--b1afbkimifklemfq5k6a.xn--p1ai/%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%84%D0%B8%D0%BA-%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D1%8B-computer-universe/
          И да правильно понимаете, что если заказ с купоном просто удалив из него товары отменить не получится.

  2. Добрый день. 19.12 заказал в КУ 5 различных позиций товара. В тот же день пришло письмо на эмейл с уведомлением об отсутствии одной из позиций на складе и её аннулировании.

    Таким образом в обработке к сбору посылки осталось 4 позиции товаров. Решив, что без отменённой позиции получать посылку с оставшимися позициями не имеет смысла, я попытался аннулировать весь заказ с оставшимися позициями. Т.к. в составе товара учавствовал скидочный бонус в 5 евро, то для удаления заказа неоднократно начиная с 20.12 писал в саппорт письма с просьбой отменить заказ.

    Но ответа, конечно, не последовало. 22.12.в гугл преводчик набрал фразу об аннулировании заказа, далее позвонил в КУ и, не зная немецкого, сумел донести до мальчика-менеджера о необходимости аннулирования оставшейся части заказа — просто прочитал одну и туже фразу несколько раз. После звонка на эмейл пришло письмо, подтверждающее отмену всего заказа (4 остальный товарных позиций).

    Как мне теперь получить деньги обратно? Я платил «Кукурузой» напрямую без использования PayPal. В поддержку «Кукурузы» звонил, объяснил ситуацияю. Они подтвердили, что деньги уже сняты с холда и отправлены в КУ. Написал письмо в КУ с просьбой вернуть деньги, но ответа как всегда нет. Не уверен, что без знания немецкого/английского смогу объяснить менеджерам КУ всю ситуацию.

    Что в данном случае делать? Ведь деньги уже списаны, они со слов оператора с кукурузы уже не в холде, соответственно правило 30 дней здесь не работает. Помогите, пожалуйста, советом: что можно предпринять.

    С уважением, Виктор

    1. Добрый день!

      Да тут, чтобы разрулить нужно найти «переводчика» и позвонить.
      Либо писать новое письмо, надо учесть, что сейчас предпраздничные дни и магазин перегружен.
      Скинул вам в личку на имел контакты «переводчика».

      1. Виктор:

        Спасибо Вам за ответ и скинутые контакты.
        «Переводчика» нашёл своего, но звонить в КУ не пришлось — вопрос с возвратом благополучно разрешился.
        Оставлю хронологию истории с возвратом для других терзающихся «иде маи деньги?»:

        19.12 произвёл заказ товара на КУ. Заказ оплачивал напрямую «кукуруЗой» без посредничества PayPal. Заказ отобразился в моем личном кабинете КУ. Использовал скидочный купон на 5 евро (лучше б не использовал).
        19.12 через 40 минут на эл. почту пришло письмо, что одну из позиций ~750 евро КУ аннулировало, удалило из заказа, так как товара на складе нет и не предвидится.
        20 и 21.12 пишу письма в саппорт об отмене оставшейся части заказа ~230 евро. Ответа никакого нет. Заказ не снимают. Ну, думаю, ща мне КУ вышлет товара на ~180 евро за ~50 евро (доставка + оплата транзакции). Оно мне надо? Снять электронно заказ невозможно, т.к. использован скидочный купон (так его, раз так).
        22.12 Не дождавшись снятия заказа, открываю Google-переводчик, перевожу пару фраз на немецкий (читать-то я умею по немецки, даже чё-то говорить, а вот нонимать беглую речь — эт не, никак), звоню в КУ с рабочего т/ф (халява)))) и выдаю оператору пару фраз по-немецки типа:»Э-э-э, сыми заказ». Он ржёт над моими познаниями в немецком, но…. О, чудо. Через 5 минут на э-мейл приходит из КУ письмо с подтверждением снятия остатка от заказа (т.е. те самые ~230 с доставкой).
        23-27.12 Пишу письма в КУ чтоб вернули мне все деньги ~980 евро. Написал, наверно, штук 7-8: в саппорт, на странице КУ в фисбуке, с сайта КУ в их форме для обратной связи. Тишина. Я в прострации. Отвечать мне не считают нужным. 27.12 попытался использовать опыт звонка в КУ с использованием Google-переводчика, но не удалось: поток речи мальчика-операциониста был быстр и моему пониманию не поддался. Мальчик. поняв, что я его ни ферштейн, сказал бай-бай и повесил трубку, даже не спросив мой номер клиента(((
        Планирую на след. день ехать к сестре на сеанс скайпа с КУ, она знает разговорный аглицкий.
        28.12 Прихожу на работу, открываю личный кабинет «кукуруЗы» и вот оно: деньги поступили из КУ целиком и полностью.
        Получается, что после снятия позиции товара по инициативе КУ, деньги поступили на 7 раб. день или 9 календарный. А вот после снятия заказа выходит, что поступили на 4 раб. день или 6 календарный.
        Как скоро вернулись бы деньги за снятую 19.12 КУ позицию без аннулирования оставшейся части заказа остаётся загадкой: возможно на 7 раб. день, а возможно и через несколько дней только после отправки оставшейся части заказа. Этот путь не проходил — остаток от заказа я, как видите, всё же отменял окончательно.

        Вывод:
        1) При оплате заказа напрямую с карты и дальнейшем отказе от заказа не кипишуйте — деньги вернут.
        2) Для решения вопросов лучше звонить в КУ, писать можно, но ответа скорее всего не получите.
        3) Даже если нет возможности позвонить в КУ (не найти «переводчика»), и не приходят ответы из саппорта на Ваши письма, то деньги Вам всё рано из КУ вернут — запаситесь терпением.

        Надеюсь, кому то мой опыт будет полезен. И рассказ избавит от бессонных ночей ждунов своих денег.

        Всем удачи.

        1. Здравствуйте!

          Спасибо за детальное описание процесса возврата денег. Тема актуальная и малоизученная. Возможно, по мотивам вашей записи напишу отдельный пост в блог на эту тему. С наступающим!

          С ув Юрий

        2. Здравствуйте!

          Спасибо за детальное описание процесса возврата денег. Тема актуальная и малоизученная. Возможно, по мотивам вашей записи напишу отдельный пост в блог на эту тему. С наступающим! 😉

          С ув Юрий

  3. Добрый день!
    Неподумав, заказал товаров на 2000евро. Заказ еще не отправили. Можно както разбить на две посылки?
    Спасибо!

    1. Добрый день!

      Можно, но тогда надо подробно описать что в какую посылку и доплатить разницу — вам могут прислать счет на доплату PayPal. Много сложностей, как вариант позвонить с «переводчиком», но по большому счету проще отменить заказ, дождаться возврата денег и оформить всё самому.

      1. Спасибо за быстрый ответ!
        Разницу могу оплатить через paypal аккаунт с привзяанной картой есть.
        Аннулировать не получается, ибо использую купон скидочный.
        Еще, при отемене заказа, деньги опять конвернтутся в рубли и я снова потеряю часть денег.
        Попробую им письмо написать.

  4. Дмитрий:

    UPD.: В 2017 году данный метод добавления товара в заказ практически перестал работать,

    Здравствуйте!
    А почему перестал, не знаете?
    И как можно попробовать это сделать, чтобы если не получится — то отменить второй заказ?

    1. Это заключение из практики: работает через раз, иногда прокатывает и они присылают ссылку на доплату PayPal.
      Для оперативного решения сложных вопросов им проще позвонить через скайп либо ждать неопределенное время ответа по электронной почте.

  5. Добрый день! Сегодня сделал заказ телефона со своими бонусными накопленными балами, решил отменить, у меня получается просто нажать удалить товар не получится, надо обязательно писать письмо?

    1. Добрый день!

      Да все заказы с купонами можно отменить только письмом в поддержку.
      Также надо будет просить реактивировать купон заново иначе не получиться его применить в новом заказе.

  6. Сергей:

    здравствуйте!прощу третий день заменить товар из моего заказа,ничего не отвечают,почему так долго?сколько можно прождать?

    1. Здравствуйте!

      Заменить могут только равный или меньший по цене. Отвечают они медленно, проще позвонить.

      1. Сергей:

        здравствуйте,а сколько может провисеть заказ,у меня два товара готовы,а третий я заменил,но там тоже ожидать нужно не знаю сколько времени,а уже скоро месяц будет как я проплатил?

        1. Здравствуйте! Если товар висит так долго и нет на складе то проще удалить его или заменить на аналог иначе процесс ожидания будет неопределенно долгим.

          1. Сергей:

            сегодня появилось в статусе заказа im Wareneingang eingetroffen, Prüfung und Einbuchung läuft.,и была попытка повторного снятия денег с карты,которой я оплачивал,но на карте не хватило денег.С заказом будет всё нормально,ведь я его полностью оплатил месяц назад,а товар который заменил стоит даже дешевле?

            1. В данной ситуации лучше было бы,если бы деньги повтроно снялись бы, они бы пошли на оплату заказа. То что платили в «первый» раз вернулось бы на карту в течение 30 дней с дня оплаты. Сейчас сложно сказать будет ли оплата заказа.

              1. Сергей:

                а как понять прошла оплата или нет?что мне лучше сейчас сделать?не хочу просрать этот заказ))))

                1. Только звонком в магазин через вайбер аут.

                  1. Сергей:

                    я позвонил,сказали что оплаты не было,деньги уже вернулись на карту,я просил повторно произвести оплату но он сказал что не может мне помочь,сказал ждать письма на эл почту,ничего не приходит 4 день.Что дальше будет с моим заказом???Как мне его оплатить?

                    1. Только звонить повторно в первую очередь в банк, потом в магазин.

                  2. Сергей:

                    я звонил в банк,которым я оплачивал,сказали что сумма зарезервирована,и банк CU не запрашивал ничего,мне уже вернулись деньги,т.к. прошло 30 дней.Позвонил в CU ,спросил как можно оплатить заново,предоставте мне счёт на оплату,но ответили что ничем помочь не могут,ждите письмо на почту……Возможно я что неверное делаю?Возможно как мне оплатить,что бы отправили мой заказ?до сих пор мой заказ полностью сформирован и ждет на складе.

                    1. Здравствуйте!

                      Теоретически из универса они должны были прислать счёт на доплату с помощью paypal. Думаю,если они «забыли» это сделать есть смысл напомнить письмом/звонком допустим завтра.

                    2. Сергей:

                      да в том то и дело,я звонил объяснял свою ситуацию, он мне отвечает что ничем помочь не может,хотя странно…я всего лишь хочу оплатить заказ заново…а по почте мне не отвечают.Вы ничем не поможите?

                    3. В последнее время был рабочий вариант звонка в магазин, до этого письмо на фейсбук в офиц группе. сейчас оба они работают с переменным успехом (((

                    4. Сергей:

                      да ужжж,как всё печально…….

  7. Александр:

    Здравствуйте. Хочу отменить одну позицию из заказа, т. к. Сроки поставки не известны. Будет ли производится перерасчет по другим позициям в данном заказе по ценам на данный момент времени (цены увеличились на 20 прцентов)? Боюсь остаться в минусе

    1. Здравствуйте!

      Если в заказе нет купонов, в том числе ваучера на 5 евро, то можно просто удалить позицию. Если статусы остальных товаров пока горят зеленым или хотя бы желтым, то есть шансы что по этой цене их вам и поставят.

  8. Здравствуйте! Заказал из остатков 2-е одинаковые видеокарты, в результате в наличии оказалась одна, вторая неизвестно когда будет, могу я полностью не отменять заказ, а убрать только одну карту?

    1. Здравствуйте!

      Если в заказе нет купонов, то можно просто удалить товар по значку «корзины» в заказе.
      Если есть купоны, то только письмом в саппорт.

      1. Спасибо! Подскажите еще, удалится заказ полностью или будет выбор удалить одну карту из двух?

        в корзине одна позиция 2-шт

        1. Обычно через интерфейс удаляется вся строчка те обе штуки одного артикула/ товара.

1 7 8 9 10
Добавить комментарий
Войти с помощью: 

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *