компьютеруниверс.рф
Заказ computeruniverse: внесение изменений после оплаты

При совершении покупок в немецком магазине «Компьютеруниверс» периодически возникает необходимость внести изменения в уже оформленный и оплаченный заказ. Так случается, когда срок поставки необходимого товара по нескольку раз переноситься на неопределенный срок либо меняются планы самого покупателя.

Внесение изменений в заказ:

Как добавить новый товар в уже оплаченный заказ

UPD.: В 2017 году данный метод добавления товара в заказ практически перестал работать, поэтому при такой необходимости рекомендуем вам отменить прежнюю полностью покупку, дождаться возврата денег на карту  и оплатить весь обновлённый заказ снова.

Основная сложность при этом в необходимости внесения доплаты за новый товар в заказе. Для этого необходимая вещь добавляется в корзину, оплачивается новый заказ, а в процессе его оформления на этапе «Последняя проверка! Все правильно?» в «Примечания и другие сведения» необходимо кликнуть по ссылке «изменить«.

В открывшемся окне необходимо указать примерно следующее: «Прошу объединить этот заказ с другим моим заказом номер …  от 07.11.2014» / «I ask to unite this order with other my order number … dated 07.11.2014» — и нажать «применить изменения«.

примечания в заказу computeruniverse.ru

При успешном проведении данной манипуляции и обработки второго заказа в меню учетной записи «Управления заказами» появится соответствующая запись :»Ваши заказы будут отправлены вместе! В соответсвии с Вашими пожеланиями мы вышлем Вам все перечисленные ниже заказы одним разом. Обратите на сумму в конце страницы«,а в самом низу страницы будет указана общая сумма 2-х объединённых заказов с учетом перерасчета.

объединение заказов в учетной записи computeruniverse.ru

Фактическая разница (сумма доставки + плата за перевод денег за второй заказ) вернётся на карту через 30 дней с момента оплаты, как только произойдет «разморозка» оплаченных денежных средств. Политика магазина периодически меняется и, если этот остаток вдруг зачислят на ваш личный счет в магазине компьютеруниверс, аналогичным образом его можно будет потом использовать для оплаты будущих покупок согласно алгоритму «Выплата остатка со счета в магазине».  

Как заменить один товар на другой в заказе

Иногда складывается такая ситуация, что почти все товары в заказе уже давно в статусе «на складе и готовы к отправке», а срок поставки одной менее значимой позиции переносится на неопределенный срок. Самый лучший вариант – это найти аналогичный товар и произвести замену в заказе. Для этого не без помощи он-лайн переводчика пишется электронное письмо на адрес магазина info@computeruniverse.net следующего содержания:

Hello Computeruniverse team, Order number 2011745983081722 date 05.01.2014 I ask to remove from it the following goods: Severin ZB8689 Caffe Tradizionale — Article number: 90466667 and add in my order the following goods: Cafe Schümli — Article number: 90494449 Thanks in advance. Best regards Yura.

Заказ № 2011745983081722 от 05.01.2014 Прошу удалить из него следующие товары: Severin ZB8689 Caffe Tradizionale – артикул № 90466667 и добавить в заказ следующее: Cafe Schümli – артикул № 90494449. Заранее спасибо.  

Как удалить товар из оплаченного заказа

B первую очередь, это  проще сделать через интерфейс учетной записи, просто нажав соответствующую иконку напротив нужного товара или купона computeruniverse в заказе.

удалить товар из заказа computeruniverse.ru Затем выбрать причину из предложенных  и подтвердить удаление.

выбрать причину аннулирования заказа

аннулирование заказа computeruniverse

удаление подтверждено Первоначально товар будет с пометкой «помечено для аннулирования», а затем придет письмо подтверждающее внесение изменений в заказ.

помечено для аннулирования

Иногда эта опция недоступна и приходится писать соответствующее письмо в саппорт магазин. Вот примерный текст такого письма:

Order number 2013031422144215 date 14.03.2013 I ask to remove from it the following goods: Apple Lightning auf Micro USB Adapter ID: 90481631, SKU: MD820ZM/A. And to make recalculationt.

Номер заказа 2013031422144215 дат 14.03.2013 Я прошу удалять из него следующие товары: Apple Lightning auf Micro USB Adapter ID: 90481631, SKU: MD820ZM/A и произвести перерасчёт.

При этом не сразу, а через некотрое время обязательно должно придти письмо с темой «Confirm of Cancellation, Cust.No.: 22*****» /«Удаление подтверждено».

удаление товара из оплаченного заказа computeruniverse.ru
В процессе переписки с клиентской службой магазина для ускорения обработки вашего запроса обязательно надо цитировать всю предыдущую переписку, о чем они сами просят в каждом своём письме в постскриптуме: P.S. Please always include any previous correspondence in your reply, so well be able to follow your inquiry in all detail and reduce processing time. Не помешает быть вежливы и тактичными, используя фразы типа thanks for your message/«спасибо ответ» и thanks in advance/«заранее благодарен».  

Важно, что комиссию связанную с методом оплаты, как правило, не возвращают  при удалении артикула из заказа. Кроме этого для ускорения возврата средств при объединенных заказах иногда требуется писать отдельное письмо в магазине с указанием номеров заказом или транзакций в случае оплаты PayPal.

Полная отмена заказа в computeruniverse

При полной отмене заказа, например, по причине технической невозможности отправки магазином конкретного товара либо по желанию покупателя на электронный почтовый ящик приходит обычно письмо с вложением под названием  Сredit **** for invoice ****.

Сredit for invoice Как правило, через некоторое время деньги поступают на карту, с которой производилась оплата заказа. Скорость поступления средств на данном этапе больше зависит от банка, чем от немецкого магазина.

При этом, если в заказе использовались купоны для оплаты, то отменить его можно только путем запроса в службу поддержки магазина CU. При попытке сделать это через интерфейс учётной записи покупатели видят следующее сообщение:

Поскольку этот заказ содержит зачисленные по акции средства, Вы можете аннулировать его только по электронной почте или телефону.Отправьте свое пожелание об изменении по адресу info@computeruniverse.ru или позвоните нам по номеру 06031/7910-0

Звонок в клиентскую службу магазина Computeruniverse

При свободном владении немецким/английским языком либо наличии друга-переводчика универсальным и самым верным методом будет звонок в клиентскую службу магазина.

После дозвона, автоматического поднятия трубки на том конце провода и начала тарификации вы около 2 минуты будете слушать автоответчик computeruniverse. Только после этого в порядке очереди вас соединяют с оператором клиентской службы.

Режим работы customer service с понедельника по пятницу 8:00 — 19:00 и по субботам 9:00 — 14:00 (часовой пояс: Германия GMT+01:00/с марта по октябрь GMT+2:00). Стоимость звонков из скайпа на германский номер  +49603179100  составляет 0,02 евро за минуту.

Количество комментариев для “Заказ computeruniverse: внесение изменений после оплаты” 160

  1. Андрей:

    Добрый день! Оформил заказ на 2 товара и немного превысил лимит 1 000 евро. И для того, чтобы не платить за более дорогую доставку и пошлину, решил удалить один товар из заказа. Возврат прошел, на пайпале есть транзакцию по возврату голой стоимости товара. Осталась в заказе одна позиция, но сумма за доставку так и не изменилась, т.е. осталась такая же дорогая, как и за два товара с превышением лимита. Скорректируют ли они эту комиссию за доставку или лучше полностью отменять заказ? А возвращают ли они вообще эту комиссию за доставку?
    Спасибо.

    UPD.: Все нормально, полностью вернули за доставку.

  2. Дмитрий:

    Добрый день! Можно ли проводить манипуляции с заказом после того, как он поместится в раздел «отправленные/доставленные». Мой заказ сейчас имеет статус «подготавливается к отправке». Написал им на почту… Но пока они прочитают моё письмо уже давно соберут и отправят. Что посоветуете?

    1. Сomputeruniverse.ru:

      Добрый день! В таком статусе уже манипуляции уже произвести невозможно, на письма такого плана они уже если и ответят то извинятся что поздно и тп…
      По факту при таком статусе посылка из компьютерюниверсал уже собрана, упакована и на стадии отправки из магазина ….

  3. Виталий:

    Добрый день.
    Сделал заказ, пока оплачивал один из товаров ушел в категорию ждать пару недель. Написал им на почту можно ли внести изменения через 2-3 дня мне ответили что да, я им написал в ответ на их сообщение что хочу изменить в рамках суммы моего заказа, но уже более недели нет ответа от них… что делать?

    1. Сomputeruniverse.ru:

      Добрый день!

      Может письмо не дошло, вариант пролублировать через контактный формуляр на сайте а методика написания и образцы писем такие… http://xn--b1afbkimifklemfq5k6a.xn--p1ai/%d0%b7%d0%b0%d0%ba%d0%b0%d0%b7/

  4. Павел:

    Здравствуйте! Такой вопрос возник, возможно ли заменить одну позицию в заказе на другую, чуть более дорогую и доплатить за неё, заказ пока в оброботке.

    1. Сomputeruniverse.ru:

      Здравствуйте! Да такое возможно…
      http://xn--b1afbkimifklemfq5k6a.xn--p1ai/%d0%b7%d0%b0%d0%ba%d0%b0%d0%b7/
      те оформить новый заказ, попросить их объединить и после отправки посылки получить возврат разницы на карту.

  5. Артур:

    Я Сделал заказ но кинул в него один неправильный товар. В итоге написал в поддержку и попросил заменить более дорогой товар на более дешевый по инструкции. Они это сделали. Проблема в том, что новый товар в заказах висит с пометкой «неизвестно когда будет», при том что на сайте он есть на складе. Я не долго думая накатал еще одно письмо с заменой товара на другой, но он уже дороже того что у меня лежит. И тут я на почте вижу письмо с возвратом денег от предыдущего обмена. То есть моя зарезервированная сумма на КЮ стала меньше. Как мне доплатить за обмен на более дорогой товар?

    1. Сomputeruniverse.ru:

      Здравствуйте!

      Все можно и вы даже на странице подобной инструкции …
      Метод: новый заказ и пометка к нему …
      СМ выше «Как добавить новый товар в уже оплаченный заказ» …

  6. добрый день
    после оплаты заказа одна позиция имела статус неизвестно когда появится на складе. Было решено заменить 3 позиций на 2 другие, сумма заказа уменьшилась на 2 евро, письмо отправил ответа нет. Нужно ли после отправки письма о замене аннулировать те позиций которые хочу заменить?

    1. Добрый!

      Если вы написали письмо о замене, то никаких манипуляций с заказом не стоит больше совершать самому.

      1. 3 день жду ответ, но письма нет. Может быть незьзя заменять сразу несколько товаров на другие несколько?
        P.S. после отправки письма было уведомление что сейчас много писем в обработке, но служба ответит как сможет.

        1. Заменять так можно и неоднократно так делал. Другой вопрос что писем очень много и до вашего просто не дошли пока ((

          1. Спасибо за ваши ответы! Буду ждать и надеяться))))

  7. Вячеслав:

    Здравствуйте, оформил и оплатил заказ, но на след день одна позиция получила статус «неизвестна дата поступления товара» убрал её из заказа, стоимость посылки изменилась в меньшую сторону на ~80€. Посылку отправили а разницу в цене пока не вернули на карту и на счету ее нет. Сколько времени должно пройти? Может стоит им задать вопрос про деньги?

    1. Приветствую! В идеале после отправки посылки возвращаются те самые 5% + за удаленные позиции сумма. Кому то сразу, кому то чуть позже… Можете проверить попробовать написать,
      предварительно проверив наличие денег на личном счету в магазине.

      1. Вячеслав:

        Добрый день, спасибо за ответ. Деньги вернулись. Я так понял это сбер держал их замороженными. Последнии 3-4 месяц при заказе и оплате деньги с карты замораживали и как только Посылка отправлялась из магазина, с карты замораживали ещё раз такую же сумму, а первую сумму перечисляли в магазин. Ну и по звонку на горячую линию Сбера вторую сумму размораживали и она возвращалась на карту.

  8. Павел:

    Подскажите пожалуйста, захотелось изменить в заказе один товар на другой, немного дороже. Оправил письмо на info@computeruniverse.ru с просьбой замены на анг языке, где указал номер заказа, артикул старого товара и артикул нового товара. Какие мои дальнейшие действия? Ждать ответа от службы? Или самому удалить старый товар и добавить новый + указать просьбу объединить со старым заказом.

    1. Если уже написали, то ждать …

  9. Друзья, пожалуйста, пожалуйста.
    Сделал заказ на две позиции, оплачивал через PayPal. Одна позиция готова к отправке, а вторая поступит на склад 02.01.17.
    1) Если я отменю заказ на вторую «длительную» позицию, то первую сразу отправят? Если нет, то в течение какого времени?
    2) В течение какого времени деньги поступят мне на обратно на счет?
    3) Возможно ли разделить заказ на два независимых друг от друга?
    4) Возможно ли такое, что «длительный» товар поступит на склад раньше 02.01.17? Возможно ли, что сроки могут увеличиться?
    Искренне благодарю за ваши ответы.

    1. Доброй ночи!

      1. Если всего 2 позиции в заказе, первый уже готов к оправке, второй — отменяте…после обработки заказ передают в службу доставки обычно в течение рабочего дня…
      2. После отправки заказа, разница поступает обратно на карту.
      3. Заказ разделить можно, но это надо доплатить за вторую доставку. Проще удалить длит позицию, дождаться возврата денег и сделать второй заказ только с длит позицией.
      4. По срокам возможно что угодно. В идеале длит товар может поступить буквально на пару дней раньше, а может быть так что будет срыв сроков и дата поменяется.

      1. Доброй ночи.
        Исходя из практики, подскажите, пожалуйста, в течение какого времени возвращают деньги обратно на карту при условии, что оплата проходила через PayPal.
        Спасибо.

        1. Доброй!

          Все индивидуально: от суток до недели.

          1. Доброго дня.
            Удалил одну из позиций (всего было две). Прислали письмо об успешной отмене заказа, как у Вас в инструкции, с суммой возврата. Следом поступило следующее письмо о том, что позицию, которую я оставил и оплатил, готова к отправке. В этом письме сумма доставки и страховки (Shipping and Insurance) составляют 52,90 €, из которых 23,9€ комиссия при оплате через PayPal.
            Вопрос: вернут ли мне комиссию за товар, который был отменён? Оплачивал через PayPal и комиссионный сбор за обе позиции составил 23,9 €, не включая доставку, а здесь за одну позицию так берут.
            Надеюсь, что вопрос понятен.
            Заранее спасибо за Вашу помощь.

            1. Приветствую!

              Вопрос понятен, разницу в том числе комисиию вернут так как ваш заказ переоформляют и пересчитывают как с одной позицией.
              А в учетной записи — в самом заказе уже без удаленной позиции — какая сумма стоит?

              1. Спасибо за ответ.
                Сам заказ 551,26 + доставка 52,90 = итого 604,16. Доставка с PayPal, ранее, так же была 52,90 за обе позиции.

                Спасибо, что обрадовали хорошей новостью.
                Дополнительно писать о возврате комиссии на CU или PayPal нужно? Деньги возвращают обратно на банковскую карту, верно?

                1. Пожалуста))

                  Вот суть процесса оплаты линк

                  http://xn--b1afbkimifklemfq5k6a.xn--p1ai/%D0%BA%D1%83%D0%BA%D1%83%D1%80%D1%83%D0%B7%D0%B0-computeruniverse/#paypal

                  Вопрос в том, что возврат у всех по разному происходит: у кого-то за сутки после отправки посылки,а у кого-то и нк недель затянется — всё от банка зависит…

                  1. Здравствуйте.
                    Прошла неделя, как мне вернули денежные средства (евро) за отозванный товар. Разницу в комиссии за PayPal так и не вернули, к сожалению.
                    Напомню, я оплатил два товара валютной картой (евро). Заказ на один из товаров отменил, т.к. были слишком длительные сроки ожидания, а второй оставил, который, в последствии, уже отправили мне и находится в пути. Плату за доставку взяли как с двух товаров.
                    Написал на поддержку CU неделю назад, но ответа до сих пор не получил. Можете подсказать, как быть дальше? Не хочется терять 10 евро
                    Надеюсь на Вашу помощь.

                    1. Доброго времени суток!

                      Возможно, что то изменилось в методике возврата магазина и они теперь данную часть «комиссии» не возвращают.
                      По идее надо дождаться ответа (если он еще и придет) и при отрицательном ответе — забить на эти 10 евро — только время потратите и нервы. ((
                      Повлиять на магазин никак — максимум продублировать сообщение через контактный формуляр на сайте — здесь описание в конце поста как это сделать…
                      http://компьютеруниверс.рф/mail-computeruniverse/

  10. Макс:

    Здравствуйте, я отправил письмо с просьбой о замене товара в заказе. Жду уже 6 дней. Ответов не получал. Мой запрос не дошёл или просто долго работает техподдержка?

    1. Добрый день!

      Возможно что и не дошел, попробуйте продублировать через контактную форму на нем сайте — описание в конце поста http://компьютеруниверс.рф/mail-computeruniverse/

1 2 3 4 7
Добавить комментарий
Войти с помощью: 

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *