компьютеруниверс.рф
Отказ от посылки из Computer Universe на почте/таможне

Даже с опытными интернет шопоголиками периодически случатся ситуации, когда покупатель не рассчитал свой месячный беспошлинный лимит для посылок из-за рубежа и сроки доставки. Допустим заказал 2 посылки из магазина Компьютер Юниверс в разные месяцы на сумму до 1.000 евро, а пришли они в один. В результате вторая посылка уже идет вместе с таможенным уведомлением

Бесполшинный таможенный порог в России 2015 год

Во избежание такой ситуации важно понимать, что не дата оплаты заказа, а именно запись в треке «приём на таможню/прибыло на территорию России» и дата напротив определяет календарный месяц, по которому будет определяться беспошлинный таможенный лимит !!!

Отказ от посылки на Почте России либо таможне

В данной ситуации на почтовом извещении пишется запись следующего содержания «От получения отправления отказываюсь … дата … подпись …» — это необходимо сделать на Почте России либо таможне в зависимости от того где оказалась посылка с вашими покупками из Германии.  Срок хранения посылки на Почте России или таможне составляет 30 суток.

Первая мысль, которая возникает чтобы посылка вернулась в магазин, была перепакована и отправлена заново со всеми товарами по старым ценам в пришла бы в новый месяц с новым беспошлинным лимитом. К сожалению, такой вариант однозначно невозможен. Кроме прочего магазин заплатит кампании DHL за обратную доставку посылки, а покупателю ещё и вернет всю стоимость оплаченного заказа, включая доставку. В такой ситуации дабы не нести дополнительные риски и расходы, им проще и надежнее вернуть деньги покупателю, который самостоятельно оформит новый заказ и оплатит всё заново. Блокировка доставки как метод избежать пошлину на посылки

Дабы избежать таких ситуаций в дальнейшем необходимо при оформлении заказа использовать функцию «блокировка доставки» в параметрах заказа при оформлении в корзине либо делать новый заказ уже в следующем месяцев после получения предыдущей посылки. Чтобы не получилось так, что допустим вы сделали один заказ в январе 2018 года, а другой в феврале, но прибыть на территорию России они оба могут в марте и вы получите в итоге таможенное уведомление и начисленную таможенную пошлину на посылку.

Сроки возврата денег из магазина

Посылка должна вернуться в германский магазин и только затем она будет обработана отделом возврата прежде чем будет начата процедура возмещения стоимости покупки покупателю. На обработку такой посылки после поступления в компьютер юнивёрс обычно уходит 2-3 рабочих дня, но в периоды пиковой нагрузки время обработки может быть немного больше.

Не лишним будет уведомить сотрудников клиентской службы CU о причинах возврата и вашего отказа от почтового отправления. Это в определенной степени ускоряет время обработки и уменьшает соответственно сроки возврата денег за покупку. Текст письма может быть примерно следующего содержания:

Hello computeruniverse Team, мy order: invoice number GA1234, shipment tracking CF123456789DE. I refused to receive the parcel at the Russian customs / Post office of Russia for the following reason: accrued customs duty, the parcel came in damaged form… Please return the cost of the order after receipt and processing of the parcel in Germany. Best regards, Yura Saenko.

Мой заказ: номер инвойса, GA1234, трек-номер посылки CF123456789DE. Я отказался от получения посылки на российской таможне/Почте России по следующей причине: начислена таможенная пошлина, посылка пришла в поврежденном виде… Прошу вернуть стоимость заказа после поступления и обработки посылки в Германии.

К слову говоря, необходимо стараться избегать подобных ситуаций и более четко высчитывая свой беспошлинный таможенный лимит,а также используя функцию блокировка доставки при оформлении заказа. После обработки вашего возврата в личном кабинете появится информация в этом заказе «Дата аннулирования 01.05.2018. Причина: Rücksendung — Nicht abgeholt» (в переводе «возврат — клиент не забрал посылку«).

Кроме того важно знать актуальные на сегодня законы в сфере таможенного законодательства Российской Федерации. Наиболее актуально то, что в течение 2018 — 2019 – 2020 года в России таможенный лимит для заграничных посылок станет меньше 1.000 евро. Ранее еще одной из причин было отсутствующая нотификация на товар в почтовом отправлении, с декабря 2017 года данное требование для физических лиц отменили. 

Процедура возврата денег магазином

Со стороны магазина при отмене заказа всё отрегулировано автоматически. Тем не менее для обработки возврата требуется немного больше времени, что связано с тем, что в этой процедуре участвуют сразу несколько банков: клиента магазина, эмитента кредитной карты, магазина computeruniverse. При этом сроки возврата зависят от общей длительности всей процедуры и от того момента как она будет отражена в выписке по кредитной карте получателя не должна занимать более 3-7 дней.   

Возврат средств при оплате «пейпелом» происходит немедленно на счет PayPal клиента, хотя этой платежной системе также может потребоваться до недели, чтобы вернуть средства с баланса PayPal непосредственно на вашу кредитную карту. 

Таможенные лимиты 2018 — 2020 годах для посылок.

В конце декабря 2017 года Евразийская Экономическая Комиссия установила новые правила ввоза товаров для личного пользования физическими лицами в адрес одного получателя в течение одного календарного месяца. Ниже представлены беспошлинные лимиты ввоза товаров в посылках из-за рубежа покупателями немецкого магазина computeruniverse.ru и аналогичных в течение ближайших трех лет.

Нормы беспошлинного ввоза товаров для личного пользования  в международных посылках из-за рубежа в Россию

Таким образом, беспошлинный лимит на одного получателя в России по стоимости посылки: 2018 год – 1.000 евро; 2019 год – 500 евро, 2020 год и далее – 200 евро!!!

Количество комментариев для “Отказ от посылки из Computer Universe на почте/таможне” 25

  1. Иван:

    Вы точно уверены, что при отказе от посылки без основательных причин компания возвращает полную стоимость заказа включая доставку?

    1. да, это заключение исходя из практики отказов и отзывов покупателей на этом сайте.

  2. Иван С:

    Добрый день.
    У меня сложилась следующая ситуация.
    1.Заказал комплектующие с CU для ПК в феврале 2019.
    2. ОЗУ оказалась бракованная (в инвойсе стоит цена 87 евро)
    3.По гарантии пришла новая ОЗУ, но на почте мне ее не отдают, возникли вопросы у таможни.
    Так как в инвойсе CU указывает стоимость 0 евро. А как мне объяснила работник таможни «все имеет цену и даже если вам прислали подарок, вы должны доказать его стоимость и заплатить налоги» Правда я так и не понял каким боком это относится к замену товара по гарантии.
    4. В общем товар на почте не отдают пока нет штампика с таможни. Таможня требует заполнения кучи бумажек, (таможенная декларация, переведенный инвойс, выписка из банка по оплате первоночальной посылки, объяснительную, и плату не понятно за что 250р.
    Проблема в том, что в моем городе таможня от отделения почты находится в 50 км (разные концы города) «Всё для людей!». Тратить кучу времени и платить не понятно за что у меня нет ни времени не желания. ДА и вообще, это уже дело принципа. Я уже переругался с таможней.
    Вопрос как сделать так что бы оперативка вернулась в CU, а мне вернули деньги на карту. А я просто закажу у них другую.

    1. Привет!

      Это сложный вопрос необходимо индивидуально решать с таможней, по моему 250 рублей не такая и большая сумма, если только это препятствие для разрешения данной ситуации. Вернет ли комп универс денежку вопрос открытый так как они свои обязательства по факту выполнили.

  3. Андрей:

    Всем привет! Прошу прощения за тупой вопрос: я же правильно понимаю, что если не заезжать на почту и не писать
    отказ, то посылка вернется обратно по окончанию срока хранения. То есть возврат по сроку хранения полностью равен возврату по отказу от получения посылки в плане возмещения стоимости ? Много вожу всего из-за границы, таки из-за задержки более чем в 3 недели, две посылки под лимит попали в один месяц. А посылка из КУ еще и на брата, плюс пришла не в местное отделение, а почему то в главпочтамп — центр города, пробки, не хочется брата туда гонять лишний раз, срок возврата денег не так критичен. Сам КУ мой вопрос на почту с номером инвойса уже недели 2 игнорит.

    1. Привет!

      Посылки из универса обычно хранятся 30 дней, потом отправляются обратно в Германию.
      При отслеживании трек-номера через сайт Почты России — хорошо видно и указано четко до какого срока хранится посылка.

  4. Здравствуйте,скажите пожалуйста,если товар например телевизор или др какой товар,пришел с разбитым экраном,при вскрытии не фиксировать ни чего,не составлять ни какой акт,просто отказаться от посылки,магазин вернет всю сумму ? просто почта России сотрудники отказываются вскрывать посылку,угрожая тем что,мы оправим ее назад и если даже и дают вскрыть то предупреждают если, что то не так они акт писать не будут,просто запакуют обратно и оправят назад,в таком случае магазин вернет деньги ? спасибо

    1. Привет!

      Сами сотрудники магазина предлагают обязательно проверить все на почте и если что отказаться полностью от посылки.
      Вернут всю сумму, включая доставку, но процедура начнется только с момента обратного получения сотрудниками магазина.

  5. Здравствуйте, подскажите пожалуйста не рассчитал таможенный лимит, если откажусь от заказа вернут ли деньги и надо ли платить пошлину ?

    1. Здравствуйте!

      Пошлину платить не нужно, все деньги вернут включая доставку, но возврат начнётся только с момента получения посылки уже немцами в Германии.

  6. Дмитрий:

    Здравствуйте. Не могли бы вы, пожалуйста, разъяснить мне следующий вопрос. Я заказал товар, в данный момент он находится в процессе доставки. Оказалось, что внутри брак (посылка еще не пришла, но я знаю это наперед), поэтому я собираюсь просто отказаться от посылки прямо на почте. Так вот, что мне для этого потребуется? Просто написать на извещении «От получения отправления отказываюсь» на английском или немецком, поставить дату и подпись, а потом уже отдельно отправить им на почту письмо с разъяснениями? Указать там номер инвойса и трека, как написано в начале вашей статьи и т.д. Этого хватит?
    Еще вопрос: нужно ли мне оплачивать доставку обратно в Германию? Я прочел в договоре, что могу добровольно отказаться от товара в течение 14 дней после получения посылки без объяснения причин, и в таком случае они мне сами оплатят доставку и вернут всю стоимость товара. О какой конкретно доставке идет речь? О первой, когда товар еще идет ко мне? О второй, когда я им отправлю его обратно? Или же об обеих? Кроме того, они мне возместят стоимость доставки уже после того, как я сам оплачу эту доставку на почте? Или же ничего на почте платить не придется, а товар уйдет сам по себе после моего отказа?
    Извините за пласт текста, просто очень интересуют все эти вопросы. Помогите, пожалуйста.

    1. Здравствуйте!

      Описали много, зато более чем понятен вопрос! ))

      Вы пишите про отказ от получения на русском языке на квитанции Почты Росиии — вам вернут все включая доставку. После получения описываете ситуацию, как вы сами привели выше.

      Про 2 недели, это когда вы получили посылку с товарами и на свое усмотрение возвращаете один исправный без объяснению причин и за свой счёт.

      А почему вы заочно решили, что товар бракованный?

      1. Дмитрий:

        Большое спасибо за ответ.
        Уточню: прикладывать к посылке кроме извещения более ничего не нужно? И еще: я понял, что мне все возместят, только нужно ли мне будет оплачивать доставку обратно в Германию на почте (40 евро или сколько там). Или я просто приложу извещение и моя посылка улетит, не требуя никакой оплаты с моей стороны (они уже оплатят там сами, типа наложенным платежом).
        Товар не то что бы бракованный, но во многом дефективный. Это видеокарта, которую я по глупости заказал без прочтения отзывов. Оказалось, что у нее несовершенная конструкция, из-за которой часто перезагружается компьютер. Это касается всей серии, а не только одной плохой поставки. Поэтому хочу заказать другую видеокарту, когда вернут деньги.
        Кстати, а на CU в личном кабинете аккаунта есть счет с деньгами? Если да, могу ли я попросить их вернуть мне деньги сразу на аккаунт, а не на кредитку?

        1. Вы просто отказываетесь на почте до получения посылки, вам все вернут на карту.
          Вы закажите заново все. Можно попросить попробовать на личный счет в магазине, но скорее всего они пойдут по стандартному пути.

          1. Дмитрий:

            Спасибо!

  7. Доброго времени!Вопрос такого рода ,в данный момент ко мне едет посылка,которую я планирую не получать,что если содержимое этой посылки украдено(есть причины так думать изменился вес после получения на нашу таможню),вернут ли мне деньги немцы,если посылка приедет к ним пустой.

    1. Привет!

      Изменение веса — это частое явление и ничего это не значит. А почему решили отказать от посылки?
      Деньги в любом случае возвращают все, включая доставку.

      1. Не успел отменить заказ на стадии обработки.в общем можно сэкономить на одном товаре и соответственно за счёт этого докупить ещё плюшек.Подскажите у вас существует другая форма общения ?

        1. Привет!

          По внесению изменений в уже оплаченный заказ можно обратиться:
          — по электронной почте info@computeruniverse.net
          — позвонить по номер +49603179100

          Разговор и переписка ведутся на английском или немецком языках!
          Выгодно звонить через скайп (нужно деньги на счет положить) либо через вайбер аут.

  8. Даниил:

    Здравствуйте.
    Заказал товаров на сумму, превышающую 500 евро. Посылка пришла на таможню в Москве 14.07.19. До сих пор (20.07.19) ничего не изменилось. В отслеживании последний этап — Приём на таможню. Есть ли смысл беспокоиться? И как в таком случае будет обстоять вопрос о возврате денег, если ничего не измениться?

    1. Привет!

      Странно, что посылка дальше не двигается.
      Возврат денег при отказе от посылки начинается с того момента как только она обратно вернется в Германию.
      Если сроки затянутся, то есть смысл написать на розыск почтового отправления https://www.pochta.ru/support/claims/tracking/lost-sendings

  9. Святослав:

    Приветствую.
    Можно ли отказаться от посылки частично? В заказе процессор, материнка, оператива и видеокарта. Пока моя посылка идёт, в ассортименте магазина появилась более мощная и качественная видеокарта с небывалой скидкой, которую я теперь могу себе позволить. Можно ли забрать всё, а видеокарту вернуть?

    1. Привет!

      Скорее всего нет, но вы можете вернуть видеокарту за свой счет в течение 2-х недель с момента получения посылки.

  10. Евгений:

    Если я на почте откажусь от посылки с Сomputeruniverse, то мне полностью вернут сумму или все же вычтут за доставку??

    1. Вернут всё, включая доставку. Но не сразу, от момента как посылка вернётся в Германию.

Добавить комментарий
Войти с помощью: 

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *