На данной странице освещены вопросы касающиеся общих правил получения посылок на почте, а вопросам отслеживания почтовых отправлений посвящён раздел Доставка.

Порядок получения международных посылок

 Внешний осмотр и вес посылки

При получении вам обязаны предоставить посылку для внешнего осмотра на предмет целостности упаковки, наличие инвойса в полиэтиленов кармашке и взвесить до того, как вы поставите свою подпись в извещении.

В принципе все отправления застрахованы, но чтобы в случае кражи посылки магазин мог вам выплатить компенсацию без проволочек необходимо производить получение на Почте России международной посылки по всем правилам: главное из которых вскрывать посылки и проверять содержимое до получения. Но даже, если недостача была обнаружена после подписания квитанции, вы в любом случае можете оформить претензию. Главное, чтобы вскрытие отправления происходило при сотруднике Почты России!

В октябре 2016 года часть посылок из немецкого магазина стала приходить с новым типом почтовой наклейки. Такие нововведения пошли на пользу покупателям, поскольку такие отправления теперь сразу получают трек-номер вида CB 123 456 789 DE. Однако пока из-за технического несовершенства работы системы доставки «Deutsche Post.DHL»  часто вес посылки в Германии может быть меньше, чем потом фактический при отслеживании посылки уже на территории России.

Разница в весе посылки в Германии и России

  Вес посылки указан  на адресной наклейке, где он пишется на немецком следующим образом «Gewicht:  11.054 kg». На практике, как уже было сказано выше, это  всего лишь  «нетто» — фактический вес всех вещей в посылке, без учёта упаковойной бумаги и коробки немецкой почтовой службы, а «брутто» будет примерно на 15% больше.

Gewicht - вес посылки на почтовой наклейке computeruniverse.ru

Более точный способ определения веса посылки — посмотр его в соответствующей таблице при отслеживании трек-номера через сайт Почты России.

Отслеживание доставки посылки на сайте Почты России

Таким образом, при получении посылки на почте проверьте соответствие веса, целостность упаковки, наличие инвойса (invoice) интерет-магазина computeruniverse GmbH и формы CP71 Deutsche Post (почтовая сопроводительная), а также отсутствие форма № 51 Почты России — акт на внешнее состояние отправления и разницу в весе.

Для отслеживания веса посылки на каждом «перевалочном» пункте необходимо ввести трек-номер на сайте Почты России. Затем нажать сочетание клавиш «CTRL+P»  либо перейти по ссылке «распечатать» внизу страницы и вы увидите подробную информацию по данному вопросу. Наиболее актуален такой вариант, когда посылка разбита на  две части, как некоторых случаях при заказе телевизора в computeruniverse.

Не лишним будет проверить и целостность фирменного скотча Computeruniverse.net, если он был использован при упаковке, но, к сожалению, в последнее время его перестали использовать совсем.

образец фирменного скотча магазина Computeruniverse.ru

фирменный скотч магазина Computeruniverse

Посылку разделили на 2 части и начислили пошлину

В конце 2016 и начале 2017 года сложилась такая практика, что  тяжелые и крупногабаритные посылки стали разделять на 2 части ещё в Германии в почтовой службе DHL с которой работает данный магазин. В итоге один большой заказ идет по почте с абсолютно одинаковым номером инвойса, таможенными декларациями и указанной в них стоимостью идет в 2 разных посылках, но с разными трек-номерами. 

Отличить обе посылки можно на основании информации на почтовой наклейке в строчке «shipment ref.» (трек-номер посылки) и  под весом посылки «Parcel Weight» в килограммах будет указано, что конкретная посылка лишь часть одного заказа: соответственно часть №1 – «1/2» и часть №2 — «2/2».  Таким образом, на почтовых наклейках разных посылок должны быть одинаковые номера «Ref. No» — собственно номер инвойса, но разные трек-номера — строчка «Shipment ref.«

первая часть посылки  computeruniverse из двух

К сожалению, не всегда работники российской таможни понимают,  что это единое целое и вы получает информацию в треке о начисленной пошлине и таможенное уведомление на посылку, которая придет в хронологическом порядке второй в РФ.

Как узнать трек-номер второй посылки

В личном кабинете CU, как правило, вы видите только номер первой посылки, но иногда, к вашему редкому счастью, бывает и 2 номера.  Недостающий номер почтового отправления можно узнать методом простого подбора на сайте Почты России так как трек-номера идут по порядку один за другим с разницей в 20-30 цифр.  Данный метод займет намного меньше времени, чем ожидание ответа от саппорта «universe computer».

Дабы понять, что вы возможно попали в такую ситуацию при отслеживании трек-номера на сайте почте России нажмите кнопку «распечатать» внизу страницы. В открывшемся  документе вы увидите, что вес после прохождения таможни резко уменьшился. В первую очередь это вызывает крайнее беспокойство, но легко объясняется тем, что в Германии в треке часто указывался общий вес обоих посылок. 

Вес посылки сильно уменьшился после таможни в России

Сложность ситуации и отстаивании своих прав может заключаться ещё и в том, что одна посылка без пошлины придет в вашем почтовое отделение, а за второй скорее всего придется ехать по адресу указанному в таможенном уведомлении. Всё это усложняет процесс, поэтому придется для начала явиться на почту, получить «первую» часть, сфотографировать почтовую наклейку с озвученными выше обозначениями, а затем отправиться уже на региональную таможню вашего города за «второй» часть своего заказа.

Еще вас могут попросить документы подтверждающие стоимость покупок: скрины страниц товаров с немецкого сайта, смс-ки либо выписки от банка по проведении платежа с указанием сумму, а также копию вашего ИНН и необходимо будет написать соответствующее заявление. Кроме этого работники таможни могут отправить запрос производителю на подтверждение оригинальности продукции и наличия сертификата для продажи в РФ в рамках борьбы с контрафактной продукцией. В случае, когда вам не удастся доказать вашу правоту, то единственным решением будет  отказ от посылки дабы избежать уплаты пошлины.

Кража содержимого посылки

При возникновении у вас сомнений или наличии формы № 51 Почты России вскрытие такой международной посылки производится на почте в присутствии почтовых работников. Расхождением веса считается разница в 20 и более грамм — это указано в Правилах оказания услуг почтовой связи РФ! Вскрытую повреждённую либо обворованную посылку запаковывают заново и отправляют обратно в Германию. Составляется акт о вскрытии дефектного отправления почты с полным описанием того, что было доставлено с указанием веса. Если часть товаров осталась нетронутыми, вы можете получить их и нет необходимости отправлять их обратно.

Если данный  акт о нарушении целостности посылки и расхождении массы не был составлен ранее, то он работником заполняется работником вашего почтового отделения, заполняются и другие необходимые документы подтверждающие факт повреждения, кражи или  потери вложения. Вы ставите свою подпись в форме № 51 Почты России «Вскрыто в моём присутствии. От получения отказываюсь. Дата подпись

Ответом на письмо с этим заказом пишите на адрес электронной почты  — pnf@computeruniverse.net  с описанием произошедшего, прикрепляте к письму в доказательство сделанные фотографии и  сканы полученных документов. В вашем обращении используйте простые предложения для правильного перевода на английский (немецкий) язык с помощью онлайн переводчика. Проверьте коректность он-лайн перевода, сделав обратный перевод из английского в русский — текст должен быть понятным читаемым. В ответ вы получите электронное письмо с извинениями и информацией о том, что админстрации магазина  инициирует почтовое расследование и будет держать вас в курсе событий.

Проверив изложенные вами факты, магазин пришлёт документы для заполнения  — Declaration of Assignment, которые будет необходимо распечатать на принтере, подписать и отправить обычной почтой в Германию либо в отсканированном виде по «электронке». Если по трек-номеру после таможни посылка отправлена обратно в Германию то возможны следующие варианты: не полностью/неверно был указан адрес получателя либо посылка была разворована. Все это значит , что на данный момент она отправлена обратно компании Computeruniverse GmBH. Алгоритм действий аналогичный, как и при обнаружении кражи содержимого при получении на почте. Почтовый адрес магазина Компьютеруниверс:

Computeruniverse GmBH, Gruner Weg 14, 61169 Friedberg, Deutschland (Germany).

Declaration of Assignment) - заявление о передаче прав отправителю для обращения в суд

Впоследствии через некоторое время вам будет предложен вариант разрешения сложившейся: возврат денег на личный счёт в магазине, отправка денег на счёт PayPal или карту, повторная отправка новой посылки с таким же точно ассортиментом. При возврате денег возможны также потери на разнице в курсах валют, а по срокам, например, через в paypal это происходит в течение  2-5 рабочих дней.

Документы идущие вместе с посылкой:

1. Опись вложения.

Про вручение посылок подробно написано в правилах оказания услуг почтовой связи в Российской Федерации. Согласно им при отсутвии внешних повреждений вы имеете право требовать вскрытия в вашем присутствии почтового отправления только при наличии вместе с ним описи вложения – формы 107. К сожалению, это понятие относится только к внутренним почтовым отправлениям и по этой причине Инвойс магазина Computeruniverse.ru  нельзя считать полноценной описью вложения, но тем не мене определённую роль он может сыграть при неблагориятной ситуации. Ивойс  имеется  в 6 экземплярах: 5 штук находится в наружном полиэтиленовом кармашке и 1 внутри посылки.

Инвойс computeruniverse

2. Форма 051 Почты России

Работник почты при выдаче может по вашему требованию вскрыть посылку только если имеется  соответсвуюший акт — ф.051 либо выявлено значительное расхождение веса  — это более 20 грамм или имеются явные следы вскрытия посылки с возможностью доступа к вложения. Почтовое измещение ПР при наличии такого акта  не подписывается! Таким образом, при наличии вышеназванного документа просите вскрыть посылку и, если что-то не так, отказываетесь от получения и пишите письмо в CU. Если нет акта — ф.051 и  вес нормальный, тогда получаете и вскрываете на месте в  почтовом отделении. При этом желательно проводить  видео фиксацию всего процесса в качестве будущего доказательства при неблагоприятном исходе. Полное название форма № 51 Почты Россииакт на внешнее состояние отправления и разницу в весе. форма № 51 Почты России - акт на внешнее состояние отправления и разницу в весе.

3. Почтовая сопроводительная CP71 Deutsche Post

Вместе с посылкой идёт почтовая сопроводительная — форма CP71 Немецкой почты. На руки данный документ не выдаётся, а остаётся в почтовом отделении. На желто-белом бланке с надписью WeltPaket указаны: отправитель и получатель посылки, внутригерманский и международный номер почтового отправления, стоимость содержимого в евро — служит ориентиром для таможни при расчете пошлины. weltpaket - почтовая сопроводительная CP71 Deutsche Post  

4. Таможенная декларация CN23

В данном документе в большинстве своём дублируется информация из почтовой сопроводительной и дополнительно указана стоимость всех товаров в посылке вместе и по отдельности. Эта информация необходима для определения превышения беспошлинного таможенного лимита в конкретном почтовом отправлении и начисления пошлины при необходимости. Таможенная декларация CN23 Deutsche Post   В большинстве случаев при грамотном подходе все решается в пользу покупателя – это вопрос лишь времени — не зря в интернете столько положительных отзывов на различных форумах посвященных магазину Компьютер Универс. Алгоритм действий при потере посылки на территории России.

Количество комментариев для “Получение” 341

  1. Станислав:

    Добрый день!
    Заказал телефон, пришел спустя полтора месяца, где то в пути украли товар. Отправил всю не обходимую информацию, в течении неделе магазин отправил повторно посылку, отдельное спасибо за оперативность, очень порадовали. Вопрос, при повторной краже телефона, магазин в третий раз отправит посылку, вернет деньги или вообще может отказать мне в возврате?

    1. computeruniverse.net:

      С точки теории вероятности — риск такой же точно: ведь его той же самой почтой отправляют и доставляют на территории РФ!
      Опять на удачу! А чем платили: палкой или напрямую с карты?

      1. Станислав:

        Через Палпей, но т. к. доставка затянулась больше 45 дней. Пайпей мне уже не вернет деньги.

        1. computeruniverse.net:

          Вроде можно продлять время дней на 10, но поможет ли это в этой ситуапции…

        2. Андрей:

          Походу (не знаю, как здесь, на Алиэкспресс точно можно), как договоритесь с поставщиком (кол-во дней продления), так и будет

  2. Marina:

    > Hello!Tell me,does the Samsung Galaxy Tab 2 7.0 3G 16GB Android rot
    > Russian language?What supplied to the tablet?Terms delivery in
    > Saint-Petersburg? Thanks for the reply.

    1. computeruniverse.net:

      Добрый день!

      Этот сайт не является официальным ресурсом, но тем не мнеее могу ответить на ваш вопрос:
      Данную модель отсылают в Россиию и , как правило, в моделях на анаройде русский язык присутвует.

  3. Александр:

    Простите я не понял,так кто все-таки (и как узнать) привезет посылку? Разве курьер обязательно это делает, мне показалось что посылка придет в ближайшее отделение связи по умолчанию. Спасибо

  4. Александр:

    Вот еще прикол с сайта EMS 32. Возможно ли перед тем, как расписаться за получение отправления проверить его внутреннее содержимое на предмет повреждения?

    Отправления EMS выдаются адресату без предварительного вскрытия. Исключение составляют внутренние отправления с объявленной ценностью и описью вложения. Отправления с описью вложения принимаются в открытом виде, при этом отправитель дополнительно заполняет бланк описи, в котором указывает количество пересылаемых предметов и сумму их оценки. Сумма объявленной ценности должна равняться суммарной стоимости всех вложений, указанных в описи. На адресном бланке в зоне «описание содержимого» необходимо сделать отметку «с описью». Такое отправление вскрывается в присутствии получателя, содержимое вложения сверяется с описью и только после этого выдается адресату. Если на адресном бланке отправления с объявленной ценностью нет отметки «с описью», вскрытие отправления перед вручением не допускается.

    1. computeruniverse.net:

      Прикол всем приколам приколам, вот они этим и пользутся — такого рода лазейками.

  5. Артём:

    Все, получил обе посылки. Одну на 700 евро отправили 14 февраля получил 25 марта, другую на 200 евро отправили 18 февраля получил 21 марта. Расхождение в весе было у всех посылок, производили вскрытие, все в норме. На почте долго воевал по теме того, что не хотел расписываться в извещении, в итоге за 1.5 часа я им все таки это доказал )). Звонил на линию информационную, старшей по почте было пофигу на их мнение, старшей над старшей тоже было пофигу, а вот в службе жалоб, непосредственно на почте, мне помогли их убедить. В итоге я расписался, только после проверки содержимого. Получил телефон Samsung Note 2, колонку jabra solemate, чехол для телефона, кофейник Dolche Gusto, 17 брикетов капсул к нему, гарнитуру Jabta Street2, Флэшку для телефона на 64 ГБ. Желаю всем ждунам удачи!

    1. Артём:

      около 14000 рублей чистыми сэкономил, купив все это на этом сайте. Считаю не так уж и плохо.

      1. computeruniverse.net:

        Неплохо, почти 500 долларов, а они, как известно, на дороге не валяются!
        http://компьютеруниверс.рф/конкурс/

  6. Илья:

    Здравствуйте!
    Такой вопрос если посылка уже 43 дня едет (на сороковой день появилась в россии) и еще по статистике дней 10 будет ехать стоит ли открывать диспут на РР на всякий случай? Просто товар проблемный IPhone. Или не стоит до получения?

    1. computeruniverse.net:

      Это больная тема для РФ — посылки идут дольше, чем срок открытия диспута.
      А какой повод открывать: посылка не потерялась, а спокойной идёт по заданому курсу.

      1. Марина:

        Здравствуйте.Я спор открыла,т.к на РР ч/з 45 сут (от момента заказа )вы этот вопрос не поднимите. А так у вас есть +20 суток.(на диспут и перевод в претензию).

        1. computeruniverse.net:

          Ясно, тгда есть смысл. Отпишитесь плиз потом о результате, чтобы мне более компетнтно отвечать на подобные вопросы в будущем.

          1. Илья:

            Почитал соглашение с пользователем PayPal там пункт 7.7. Связь между программами защиты PayPal и возвратными платежами. Права на возвратный платеж по кредитным картам (если они применимы) могут выходить за рамки прав, предоставляемых программами PayPal по защите покупателей. Заявления на возврат платежа могут направляться по прошествии 45 дней с даты платежа и касаться товаров неудовлетворительного качества, даже если они не считаются товарами со «значительным отличием от описания» (ЗОО), а также нематериальных товаров. Вы можете направить уведомление о споре/претензии компании PayPal либо обратиться к компании-эмитенту карты и воспользоваться своими правами по возврату платежа. Использовать оба способа одновременно или добиваться двойного возмещения нельзя. При наличии открытого в системе PayPal спора или претензии, а также поданного в выпустившую кредитную карту компанию требования о возврате платежа система PayPal закроет рассмотрение спора или претензии, а вы сможете рассчитывать исключительно на возврат платежа.

            Прежде чем обратиться к эмитенту кредитной карты или открыть спор в PayPal, вы должны связаться с продавцом для урегулирования проблемы в соответствии с политикой продавца по возврату товаров, размещенной на онлайн-аукционе или веб-сайте.

            То есть приедет кирпич то и по прошествии 45 дней можно спор открыть!!!!

            1. computeruniverse.net:

              Очень полезная инфрормация. Спасибки.

              1. Илья:

                На 47-й день доехал мой iPhone путешественник через Самару коробка не мятая не вскрытая вес не менялся все хорошо короче, чего и всем желаю. Для информации если кто через Самару ждет вот трек мой CL432025680DE по России сроки очень даже )))
                P.s. На почту пошел без извещения на следующий день после прибытия в место вручения отдали немного поворчав)))
                Всем удачи!

                1. computeruniverse.net:

                  Поздравляю! Вот эта инфа для всех других нервно ожидающих посылку:

                  Германия-Самара за 47 !!! дней.

                  1. Notfp:

                    Ахаххах. США — Подмосковье 14 дней…

  7. Артём:

    Для того чтобы получить посылку обязательно ждать извещение?

    1. computeruniverse.net:

      Нет такой необходимости нет.
      Видите по треку своё почтовое отделение и в путь … на почту.

  8. Марина:

    Здравствуйте. Получила посылку(на 54 день).Товар упакован должным образом,несмотря на долгий путь всё ок!Спасибо.

  9. Андрей:

    Доброго времени.
    Указано в статье: «… тогда получаете и вскрываете на месте в почтовом отделении/ центральном офисе EMS . При этом проводите видео фиксацию всего процесса в качестве будущего доказательства при неблагоприятном исходе…»
    Вопрос: в случае неблагоприятного исхода что можно и нужно сделать? Ведь посылка получена, подпись об этом поставлена, соответственно составление акта на почте уже не имеет юридической силы…

    1. computeruniverse.net:

      Такая съемка не помешает, если все зайдет слишком далеко — до суда! Прецеденты имеют — погуглите.
      А так в большинстве случаев претензии можно предъявлять в структуры указанные на странице http://компьютеруниверс.рф/отзывы/

  10. Андрей:

    Вскрывать посылку с применением видеосъёмки, при том, что я уже расписался в квитанции, можно ведь с тем же успехом и дома?
    Я правильно понимаю, что в подобном случае нужно просто писать жалобу, акт уже не составляется?

    1. computeruniverse.net:

      В принципе да, но лучше сразу на почте.
      Акт обычнго составляется, когда имеются: видимые повреждения посылки, расхождение в весе.

1 2 3 4 12
Добавить комментарий
Войти с помощью: 

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *