На данной странице освещены вопросы касающиеся общих правил получения посылок на почте, а вопросам отслеживания почтовых отправлений посвящён раздел Доставка.

Порядок получения международных посылок

 Внешний осмотр и вес посылки

При получении вам обязаны предоставить посылку для внешнего осмотра на предмет целостности упаковки, наличие инвойса в полиэтиленов кармашке и взвесить до того, как вы поставите свою подпись в извещении. В октябре 2016 года часть посылок из немецкого магазина стала приходить с новым типом почтовой наклейки. Такие нововведения пошли на пользу покупателям, поскольку такие отправления теперь сразу получают трек-номер вида CB 123 456 789 DE. Однако пока из-за технического несовершенства работы системы доставки «Deutsche Post.DHL»  часто вес посылки в Германии может быть меньше, чем потом фактический при отслеживании посылки уже на территории России.

Разница в весе посылки в Германии и России

  Вес посылки указан  на адресной наклейке, где он пишется на немецком следующим образом «Gewicht:  11.054 kg». На практике, как уже было сказано выше, это  всего лишь  «нетто» — фактический вес всех вещей в посылке, без учёта упаковойной бумаги и коробки немецкой почтовой службы, а «брутто» будет примерно на 15% больше.

Gewicht - вес посылки на почтовой наклейке computeruniverse.ru

Более точный способ определения веса посылки — посмотр его в соответствующей таблице при отслеживании трек-номера через сайт Почты России.

Отслеживание доставки посылки на сайте Почты России

Таким образом, при получении посылки на почте проверьте соответствие веса, целостность упаковки, наличие инвойса (invoice) интерет-магазина computeruniverse GmbH и формы CP71 Deutsche Post (почтовая сопроводительная), а также отсутствие форма № 51 Почты России — акт на внешнее состояние отправления и разницу в весе.

Для отслеживания веса посылки на каждом «перевалочном» пункте необходимо ввести трек-номер на сайте Почты России. Затем нажать сочетание клавиш «CTRL+P»  либо перейти по ссылке «распечатать» внизу страницы и вы увидите подробную информацию по данному вопросу. Наиболее актуален такой вариант, когда посылка разбита на  две части, как некоторых случаях при заказе телевизора в computeruniverse.

Не лишним будет проверить и целостность фирменного скотча Computeruniverse.net, если он был использован при упаковке, но, к сожалению, в последнее время его перестали использовать совсем.

образец фирменного скотча магазина Computeruniverse.ru

фирменный скотч магазина Computeruniverse Кража содержимого посылки

При возникновении у вас сомнений или наличии формы № 51 Почты России вскрытие такой международной посылки производится на почте в присутствии почтовых работников. Расхождением веса считается разница в 20 и более грамм. Вскрытую повреждённую либо обворованную посылку запаковывают заново и отправляют обратно в Германию. Составляется акт о вскрытии дефектного отправления почты с полным описанием того, что было доставлено с указанием веса. Если часть товаров осталась нетронутыми, вы можете получить их и нет необходимости отправлять их обратно.

Если данный  акт о нарушении целостности посылки и расхождении массы не был составлен ранее, то он работником заполняется работником вашего почтового отделения, заполняются и другие необходимые документы подтверждающие факт повреждения, кражи или  потери вложения. Вы ставите свою подпись в форме № 51 Почты России «Вскрыто в моём присутствии. От получения отказываюсь. Дата подпись

Ответом на письмо с этим заказом пишите на адрес электронной почты  — pnf@computeruniverse.net  с описанием произошедшего, прикрепляте к письму в доказательство сделанные фотографии и  сканы полученных документов. В вашем обращении используйте простые предложения для правильного перевода на английский (немецкий) язык с помощью онлайн переводчика. Проверьте коректность он-лайн перевода, сделав обратный перевод из английского в русский — текст должен быть понятным читаемым. В ответ вы получите электронное письмо с извинениями и информацией о том, что админстрации магазина  инициирует почтовое расследование и будет держать вас в курсе событий.

Проверив изложенные вами факты, магазин пришлёт документы для заполнения  — Declaration of Assignment, которые будет необходимо распечатать на принтере, подписать и отправить обычной почтой в Германию либо в отсканированном виде по «электронке». Если по трек-номеру после таможни посылка отправлена обратно в Германию то возможны следующие варианты: не полностью/неверно был указан адрес получателя либо посылка была разворована. Все это значит , что на данный момент она отправлена обратно компании Computeruniverse GmBH. Алгоритм действий аналогичный, как и при обнаружении кражи содержимого при получении на почте. Почтовый адрес магазина Компьютеруниверс:

Computeruniverse GmBH, Gruner Weg 14, 61169 Friedberg, Deutschland (Germany).

Declaration of Assignment) - заявление о передаче прав отправителю для обращения в суд

Впоследствии через некоторое время вам будет предложен вариант разрешения сложившейся: возврат денег на личный счёт в магазине, отправка денег на счёт PayPal или карту, повторная отправка новой посылки с таким же точно ассортиментом. При возврате денег возможны также потери на разнице в курсах валют, а по срокам, например, через в paypal это происходит в течение  2-5 рабочих дней.

Документы идущие вместе с посылкой:

1. Опись вложения.

Про вручение посылок подробно написано в правилах оказания услуг почтовой связи в Российской Федерации. Согласно им при отсутвии внешних повреждений вы имеете право требовать вскрытия в вашем присутствии почтового отправления только при наличии вместе с ним описи вложения – формы 107. К сожалению, это понятие относится только к внутренним почтовым отправлениям и по этой причине Инвойс магазина Computeruniverse.ru  нельзя считать полноценной описью вложения, но тем не мене определённую роль он может сыграть при неблагориятной ситуации. Ивойс  имеется  в 6 экземплярах: 5 штук находится в наружном полиэтиленовом кармашке и 1 внутри посылки.

Инвойс computeruniverse

2. Форма 051 Почты России

Работник почты при выдаче может по вашему требованию вскрыть посылку только если имеется  соответсвуюший акт — ф.051 либо выявлено значительное расхождение веса  — это более 20 грамм или имеются явные следы вскрытия посылки с возможностью доступа к вложения. Почтовое измещение ПР при наличии такого акта  не подписывается! Таким образом, при наличии вышеназванного документа просите вскрыть посылку и, если что-то не так, отказываетесь от получения и пишите письмо в CU. Если нет акта — ф.051 и  вес нормальный, тогда получаете и вскрываете на месте в  почтовом отделении. При этом желательно проводить  видео фиксацию всего процесса в качестве будущего доказательства при неблагоприятном исходе. Полное название форма № 51 Почты Россииакт на внешнее состояние отправления и разницу в весе. форма № 51 Почты России - акт на внешнее состояние отправления и разницу в весе.

3. Почтовая сопроводительная CP71 Deutsche Post

Вместе с посылкой идёт почтовая сопроводительная — форма CP71 Немецкой почты. На руки данный документ не выдаётся, а остаётся в почтовом отделении. На желто-белом бланке с надписью WeltPaket указаны: отправитель и получатель посылки, внутригерманский и международный номер почтового отправления, стоимость содержимого в евро — служит ориентиром для таможни при расчете пошлины. weltpaket - почтовая сопроводительная CP71 Deutsche Post  

4. Таможенная декларация CN23

В данном документе в большинстве своём дублируется информация из почтовой сопроводительной и дополнительно указана стоимость всех товаров в посылке вместе и по отдельности. Эта информация необходима для определения превышения беспошлинного таможенного лимита в конкретном почтовом отправлении и начисления пошлины при необходимости. Таможенная декларация CN23 Deutsche Post   В большинстве случаев при грамотном подходе все решается в пользу покупателя – это вопрос лишь времени — не зря в интернете столько положительных отзывов на различных форумах посвященных магазину Компьютер Универс. Алгоритм действий при потере посылки на территории России.

Количество комментариев для “Получение” 166

  1. Alex:

    Прользовался раньше — шло долго, но без проблем.
    В последнем заказе в пути украли ноут.

    Сразу написал заявления в местную почту, в дойче почту, и в сам computeruniverse.
    Уже два месяца кормят ответом — ждите результатов расследования на почте.
    Никаких конкретный обещаний по возврату денег или высылке нового ноута не дают по мылу.
    Конкретных сроков тоже не говорят.

    1. Сomputeruniverse.ru:

      А где конкретно потерялась посылка?… Дело в том, что на территории Германии отвечает за посылку cu, в РФ — соответственно почта России.

  2. Виктория:

    Здраствуйте, недавно делала 2 заказа более чем на 1000 евро,1 заказ пришел нормально,а во 2м заказе имеется «таможенное уведомление», не подскажите что нужно сделать?
    P.S. вроде как на каждый заказ дается лимит 1000 евро, у меня 2 разных заказа и лимит не превышен или я что-то путаю? заранее спасибо

    1. Сomputeruniverse.ru:

      Здравствуйте!

      Получается у вас 2 заказа В СУММЕ 1000 евро. Лимит беспошлинный 1000 евро на одного получателя в течение одного месяца календарного. Видимо, по второй посылке у вас превышение и есть… Допустим первая посылка на 500 евро, вторая на 600 евро… Пошлина будет 30 евро ( превышение лимита 100 евро — 30 процентов…)

      Тут более подробно расписано… http://xn--b1afbkimifklemfq5k6a.xn--p1ai/%d0%bf%d0%be%d1%88%d0%bb%d0%b8%d0%bd%d0%b0/
      P.s. Пришлите пожалуйста потом вк таможенное уведомление или ДР доки от второй посылки, нужно для обновления блога, все данные будут замазаны.заране спасибо…

      С ув Юрий https://m.vk.com/belshopogolik

      1. Виктория:

        то есть мне нужно будет на таможню ехать и пошлину платить или же на почте с этой проблемой разбираться? Я в этом деле новичок ,первый раз заказываю из-за границы 🙂

        P.S. CK043566209DE трек-номер моей посылки,подскажите пожалуйста,разобраться не могу задержали мою посылку на таможне или она все-таки придет ко мне в Архангельск и тут совсем разбираться нужно будет? заранее спасибо

        1. Сomputeruniverse.ru:

          Если вам все-таки начислили пошлину, то посылка должна придти в ваше почтовое отделение, где вы после оплаты получите свою посылочку.
          Пока все ок: посылка движется по России в сторону Архангельска https://www.pochta.ru/tracking#CK043566209DE

  3. Артем:

    А кроме сайта почты России, можно еще как то узнать точный вес «брутто», чтобы сравнить с тем что я увижу на весах при получении, на самой посылке как я понял только «нетто» будет написан.

    1. Сomputeruniverse.ru:

      Да на посылке будет только нетто. Брутто, только по факту при первом взвешивании в России. Если будет расхождение сильное, то посылка обычно идет с актом форма 51 ….

  4. Кирилл:

    Здравствуйте назрел вопрос, можно лаже если нет расхождения в весе потребовать открыть посылку на почте?

    1. Сomputeruniverse.ru:

      Здравствуйте!

      Потребовать нельзя — расхождения и следов доступа к вложениию и акта (формы 51) нет… , но чисто по-человечки можно попросить вскрывать вместе…

  5. магомед:

    Здравствуйте. Когда посылка поступила в Россию и я смог следить за ней. Вес моей посылки было 14.277 стало 12.13
    (CK040785063DE) У меня уже украли что-то? Ответьте плиз очень плохо стало когда увидел это …

    1. Сomputeruniverse.ru:

      Здравствуйте! Если действительно такая разница в весе посылка придет вместе с актом об расхождении в все и будете вскрывать вместе с работником почты, даже если что то украли — посылка застрахована — все правильно оформите и получите новую либо денежку.
      Пару слов про «форма № 51 Почты России — акт на внешнее состояние отправления и разницу в весе.» — http://компьютеруниверс.рф/получение/

      1. магомед:

        Понятно. Надо ждать посылки. Первый раз заказываю и вот что случилось… Если знаете могли бы объяснить эти вопросы?

        1)Протокол, составленный российской почтой (в России называется АКТ), который официально подтверждает ущерб / утерю — 1 это форма ном. 51? Я должен сфотографировать и отправить?

        2)Какие позиции заказа и в каком количестве отсутствуют и я должен написать полное название пропажи?

        3)Была ли посылка принята или отклонена — этот вопрос я не понимаю. Как я должен на него ответить? Если я напишу да что будет? Или наоборот. Могу ли я принять доставленное и попросить отправить то что не хватает?

        1. Сomputeruniverse.ru:

          Во-первых, может это всего лишь техническая ошибка и на самом деле все ок с посылкой.
          Все что знал по этому вопросу написал в главе «Кража содержимого посылки» на странице http://компьютеруниверс.рф/получение/

          1. Форма 51 — делате скан и вместе с другими доками отправляете а имейл для таких случаев pnf@computeruniverse.net
          2. Возьмете инфу из инвойса.
          3. В принципе народ и частично получал посылку. При полном отказе просто пишется запись ««Вскрыто в моём присутствии. От получения отказываюсь. Дата подпись.»

          1. магомед:

            Спасибо большое за помощь

  6. Alexandr:

    Добрый день, подскажите по покупке монитора. Известная проблема, что экран может быть засвечен по углам или того хуже будут битые пиксели. Как правильно проверить товар при получении в отделении почты и что делать в случае если качество изображения не устраивает?

    1. Сomputeruniverse.ru:

      Добрый день!

      Просто даже если вы проверите экран на почте и найдёте там битые пиксели допустим… каким образом вы отправите посылку обратно: посылка целая пришла , расхождения в весе нет, пили вы её вскрыли…

      Тут уже лучше оформлять как гарантийный случай… http://xn--b1afbkimifklemfq5k6a.xn--p1ai/%d0%b2%d0%be%d0%b7%d0%b2%d1%80%d0%b0%d1%82/

  7. Дмитрий:

    Добрый день.

    купил фотоаппарат, карты памяти и чехол к нему.
    фотоаппарат есть в наличии, а чехол отмечен желтым что через 2 недели проявится.
    Вопрос: это всё вместе должно придти или фотоаппарат с картами памяти отправят сразу, а чехол позже

    1. Сomputeruniverse.ru:

      Добрый день!

      Все отправляется одним заказом а одной посылке. Можно заказать и просто подождать: статус меняется периодически в любую сторону, то сто га сайте написано — это не 100% соответствует действительности

  8. Никита:

    Здравствуйте! Делал большой заказ на комплектующие. Процессор выбрал Fractal Design Define R5. Вместо него прислали Define S, то есть другую модель. Она дешевле на тысячу с лишним рублей и немного отличается от того корпуса, что я заказывал. По инвойсам значится Define R5, и деньги с меня сняли как раз за него. Как быть в таком случае? Можно ли ждать перерасчет разницы в стоимости? Написал на почту магазина, второй день молчат.

    1. Сomputeruniverse.ru:

      Здравствуйте!

      Отвечают они не так быстро, как хотелось ((
      Есть методика возврата и там пункт «ошибочный заказ» — можно пойти по этому пути и очень долго ждать.
      Остается только вести активную переписку с магазином и ждать что они ответят либо забить на все чтобы не ждать еще эту карту пару месяцев, как бы это грустно не звучало … По возврату инструкция http://компьютеруниверс.рф/rma/

      1. Никита:

        Спасибо за ответ. А они могут просто вернуть разницу в стоимости? это намного проще, чем делать возврат

        1. Сomputeruniverse.ru:

          Так то не прописано, но все на усмотрение администрации магазина.
          Бывает они иногда, но редко, делают нестандартные вещи, списывая на лояльность что ли к покупателю… Например, мне вернули стоимость одной не ремонтируемой вещицы за 20 или 30 евро точно не помню… просто оформил возврат и rma — вернули без отправки , пришли все документы и письма согласно процедуры.

      2. ZOD:

        Здравствуйте, заказал видеокарту 1070 ZOTAC EXTREME и две планки оперативки.
        Но вес изменился уже в России. Стал больше. Вот:

        Германия — Прием 1.340кг
        Москва-Казанский — Прибыло на территорию РФ 3.170кг

        Почему так? Ожидать кирпичей?

        1. Сomputeruniverse.ru:

          Здравствуйте!

          Ну не больше, а меньше … Многие пишут о подобной проблеме на практике в большинстве случаев потом все нормально и даже забывают тут отписываться в теме!
          Если будет такая разница посылка придет с актом форма 51 — посылку вскроют вместе с вами.

  9. Виталий:

    Доброго воскресного дня!

    Тревожат вопросы. 1)Могу ли я требовать вскрытие посылки на почте, при условии, что вес посылки совпадает идеально(что скорее всего фантастика), вид посылки не вызывает сомнений, т.е левого скотча нет, все гладко, таможенного скотча, или акта о вскрытии на таможне, тоже нет. Придраться не к чему, но вскрыть и посмотреть надо.

    2) На основании каких актов или правил я могу требовать открытие посылки, с перечисленными выше условиями(идеальная посылка в вакууме:-))))

    3)Т.к посылка международная(заказываю 1й раз на CU), обязаны ли ее вскрывать при мне, и кто это должен делать, в условиях 2016г.(Обязательно ли звать руководителя отделения, или рядовой сотрудник выдачи сойдет).

    Прошу прощения, за простыню текста, или за вопросы, которые мог бы сам найти, но вчера в сб. познакомился с CU, в все утро-день вск. смотрел-читал как правильно сделать заказ, регал кукурузу, paypal. Голова уже квадратная и жара +31.

    Жду ответа, спасибо!

    1. Сomputeruniverse.ru:

      Здравствуйте!

      Вскрывать посылку в вашем поисковик должны, когда с ней идут вместе: акт форма 51, есть разница в весе более 20 грамм, есть повреждение упаковки посылки с доступом к вложениию либо без него.

      Работник почты присутсвует, обязательно ли наличие начальника — нужно внимательно читать правила связи. Чисто из-за стоимости и то что посылка международная в моем случае вместе вскрывали втроём)) все было ок.

      В остальных случаях требовать не вправе, можете лишь любезно попросить и записать на видео на всякий случай.

      На странице получением много инфы по данному вопросу http://xn--b1afbkimifklemfq5k6a.xn--p1ai/%d0%bf%d0%be%d0%bb%d1%83%d1%87%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5/

      Не переживайте, сложно первый раз, потом уже все как по накатанной и проще немного. Скидки здесь http://xn--b1afbkimifklemfq5k6a.xn--p1ai/%d1%81%d0%ba%d0%b8%d0%b4%d0%ba%d0%b8/

      Будут ещё вопросы — пишите… 😉

      1. Виталий:

        Благодарю за ответы и купон тоже пригодился:-), помогли разобраться с действиями по получению. Вопросы, конечно же, еще остались 🙂 При открытии посылки из 3х лотов, обнаруживается а)порча(сломалась планка памяти) или б)нехватка(на одном из этапов увели ту же несчастную планку), одного из лотов. При этом остальные 2 лота целы и на месте.

        Будут ли правильными следующие действия, или, если я что то упустил, то поправьте меня.
        1)Оформить вместе с сотрудниками акт ф.51-в. в 4х экземплярах, с отказом от получения всей посылки, включая целые\присутствующие лоты.
        2)На извещении ф.22 так же пишу отказ от получения посылки, в получении посылки, есессно, НЕ РАСПИСЫВАЮСЬ.
        3)Себе беру 1 экземпляр акта Ф.51-в., 1 экземпляр инвойса(опись вложения).
        4)Приезжаю домой, пишу письмо на retoure@computeruniverse.net., с приложением
        а)сканов акта ф.51-в.
        б)инвойса(с указанием пропавшего\порченного лота).
        в)сообщаю об отсутствии в ф.22 подписи в получении.

        И вопросы которые пока не ясны для меня.1)нужна ли для CU фотография или скан ф.22 с отказом в получении посылки, и ускорит ли присутствие скана или фото ф.22 рассмотрение о возврате денег\повторной высылке товара?
        2)После моего отказа на почте, от посылки с порченым\отсутствующим товаром, обнаруженным сразу после вскрытия, посылка сразу пойдет обратно отправителю в CU, или придется ждать, и сколько ждать?
        3)За чей счет будет отправлена обратно в CU не принятая, в результате порчи\кражи посылка?

        Может получилось немного дотошно, но, как говорится, надейся на лучшее, но будь готов к худшему.

        Спасибо за ответ!

        1. Сomputeruniverse.ru:

          Доброго времени суток!

          По вашим вопросам можно целые инструкции писать ;))
          Смотрю вы готовитесь к любому развитию событий!

          По посылке можно расписаться и указать от получения отказываюсь.
          Вот на вопрос животрепещущий: отказывать от всего или получать то, что есть нет к сожалению однозначного ответа.
          По отзывам тех, кто попадал в такую ситуацию: народ получал частично и отправлял без проблем остаток… но сам магазин предлагает полностью отказываться от посылки… Сколько ждать по обратной посылке сложно сказать, но скажу точно доплачивать вам лично ничего не нужно. Что касается экземпляра инвойса , то по факту он не является опись вложения — это своего рода «аналог» но не спец форма на бланке почты России.

          Сам люблю дотошность, думаю вашего знания вопроса уже вполне достаточно в случае такого форс мажора, а вообще: будьте оптимистичны в последнее время кражи единичны а те что бы описаны в нете смотрите за какие года!

          Приятных покупок в CU и успешной доставки!!

  10. Ирина:

    Расхождение в весе в 3 с лишним кг…Отправлена посылка с весом 17,66, как пересекла нашу границу, то стала весить 14,15 кг. У меня уже паника если честно. Посылка уже прибыла на почту. какие мои действия? Не расписываться в получении, пока посылка не будет вскрыта? Если там украдено (был заказан блендер с насадками, мясорубка и по мелочи) — то можно ли часть забрать, не отправляя посылку обратно? Какие бумаги составлять? Готовлюсь по-тихоньку и пью валерианку…

    1. Сomputeruniverse.ru:

      Добрый вечер! Расхождение в весе может быть вызвано разницей в все нетто и брутто с бумагой упаковочной.
      Обычно такие посылки идут уже с актом форма 51 и вскрываются вместе с сотрудниками почты , инструкцию на это случай по computeruniverse посылкам … абзац «Кража содержимого посылки» — http://компьютеруниверс.рф/получение/
      Все бумаги там указаны, в последнее время можно забрать часть и составить все документы — все что было украдено — затем отправить в CU/

1 2 3 4 5 6
Добавить комментарий
Войти с помощью: 

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *