На данной странице освещены вопросы касающиеся общих правил получения посылок на почте, а вопросам отслеживания почтовых отправлений посвящён раздел Доставка.

Порядок получения международных посылок

 Внешний осмотр и вес посылки

При получении вам обязаны предоставить посылку для внешнего осмотра на предмет целостности упаковки, наличие инвойса в полиэтиленов кармашке и взвесить до того, как вы поставите свою подпись в извещении. В октябре 2016 года часть посылок из немецкого магазина стала приходить с новым типом почтовой наклейки. Такие нововведения пошли на пользу покупателям, поскольку такие отправления теперь сразу получают трек-номер вида CB 123 456 789 DE. Однако пока из-за технического несовершенства работы системы доставки «Deutsche Post.DHL»  часто вес посылки в Германии может быть меньше, чем потом фактический при отслеживании посылки уже на территории России.

Разница в весе посылки в Германии и России

  Вес посылки указан  на адресной наклейке, где он пишется на немецком следующим образом «Gewicht:  11.054 kg». На практике, как уже было сказано выше, это  всего лишь  «нетто» — фактический вес всех вещей в посылке, без учёта упаковойной бумаги и коробки немецкой почтовой службы, а «брутто» будет примерно на 15% больше.

Gewicht - вес посылки на почтовой наклейке computeruniverse.ru

Более точный способ определения веса посылки — посмотр его в соответствующей таблице при отслеживании трек-номера через сайт Почты России.

Отслеживание доставки посылки на сайте Почты России

Таким образом, при получении посылки на почте проверьте соответствие веса, целостность упаковки, наличие инвойса (invoice) интерет-магазина computeruniverse GmbH и формы CP71 Deutsche Post (почтовая сопроводительная), а также отсутствие форма № 51 Почты России — акт на внешнее состояние отправления и разницу в весе.

Для отслеживания веса посылки на каждом «перевалочном» пункте необходимо ввести трек-номер на сайте Почты России. Затем нажать сочетание клавиш «CTRL+P»  либо перейти по ссылке «распечатать» внизу страницы и вы увидите подробную информацию по данному вопросу. Наиболее актуален такой вариант, когда посылка разбита на  две части, как некоторых случаях при заказе телевизора в computeruniverse.

Не лишним будет проверить и целостность фирменного скотча Computeruniverse.net, если он был использован при упаковке, но, к сожалению, в последнее время его перестали использовать совсем.

образец фирменного скотча магазина Computeruniverse.ru

фирменный скотч магазина Computeruniverse

Посылку разделили на 2 части и начислили пошлину

В конце 2016 и начале 2017 года сложилась такая практика, что  тяжелые и крупногабаритные посылки стали разделять на 2 части ещё в Германии в почтовой службе DHL с которой работает данный магазин. В итоге один большой заказ идет по почте с абсолютно одинаковым номером инвойса, таможенными декларациями и указанной в них стоимостью идет в 2 разных посылках, но с разными трек-номерами. 

Отличить обе посылки можно на основании информации на почтовой наклейке в строчке «shipment ref.» (трек-номер посылки) и  под весом посылки «Parcel Weight» в килограммах будет указано, что конкретная посылка лишь часть одного заказа: соответственно часть №1 – «1/2» и часть №2 — «2/2».  Таким образом, на почтовых наклейках разных посылок должны быть одинаковые номера «Ref. No» — собственно номер инвойса, но разные трек-номера — строчка «Shipment ref.«

первая часть посылки  computeruniverse из двух

К сожалению, не всегда работники российской таможни понимают,  что это единое целое и вы получает информацию в треке о начисленной пошлине и таможенное уведомление на посылку, которая придет в хронологическом порядке второй в РФ.

Как узнать трек-номер второй посылки

В личном кабинете CU, как правило, вы видите только номер первой посылки, но иногда, к вашему редкому счастью, бывает и 2 номера.  Недостающий номер почтового отправления можно узнать методом простого подбора на сайте Почты России так как трек-номера идут по порядку один за другим с разницей в 20-30 цифр.  Данный метод займет намного меньше времени, чем ожидание ответа от саппорта «universe computer».

Дабы понять, что вы возможно попали в такую ситуацию при отслеживании трек-номера на сайте почте России нажмите кнопку «распечатать» внизу страницы. В открывшемся  документе вы увидите, что вес после прохождения таможни резко уменьшился. В первую очередь это вызывает крайнее беспокойство, но легко объясняется тем, что в Германии в треке часто указывался общий вес обоих посылок. 

Вес посылки сильно уменьшился после таможни в России

Сложность ситуации и отстаивании своих прав может заключаться ещё и в том, что одна посылка без пошлины придет в вашем почтовое отделение, а за второй скорее всего придется ехать по адресу указанному в таможенном уведомлении. Всё это усложняет процесс, поэтому придется для начала явиться на почту, получить «первую» часть, сфотографировать почтовую наклейку с озвученными выше обозначениями, а затем отправиться уже на региональную таможню вашего города за «второй» часть своего заказа.

Еще вас могут попросить документы подтверждающие стоимость покупок: скрины страниц товаров с немецкого сайта, смс-ки либо выписки от банка по проведении платежа с указанием сумму, а также копию вашего ИНН и необходимо будет написать соответствующее заявление. Кроме этого работники таможни могут отправить запрос производителю на подтверждение оригинальности продукции и наличия сертификата для продажи в РФ в рамках борьбы с контрафактной продукцией. В случае, когда вам не удастся доказать вашу правоту, то единственным решением будет  отказ от посылки дабы избежать уплаты пошлины.

Кража содержимого посылки

При возникновении у вас сомнений или наличии формы № 51 Почты России вскрытие такой международной посылки производится на почте в присутствии почтовых работников. Расхождением веса считается разница в 20 и более грамм — это указано в Правилах оказания услуг почтовой связи РФ! Вскрытую повреждённую либо обворованную посылку запаковывают заново и отправляют обратно в Германию. Составляется акт о вскрытии дефектного отправления почты с полным описанием того, что было доставлено с указанием веса. Если часть товаров осталась нетронутыми, вы можете получить их и нет необходимости отправлять их обратно.

Если данный  акт о нарушении целостности посылки и расхождении массы не был составлен ранее, то он работником заполняется работником вашего почтового отделения, заполняются и другие необходимые документы подтверждающие факт повреждения, кражи или  потери вложения. Вы ставите свою подпись в форме № 51 Почты России «Вскрыто в моём присутствии. От получения отказываюсь. Дата подпись

Ответом на письмо с этим заказом пишите на адрес электронной почты  — pnf@computeruniverse.net  с описанием произошедшего, прикрепляте к письму в доказательство сделанные фотографии и  сканы полученных документов. В вашем обращении используйте простые предложения для правильного перевода на английский (немецкий) язык с помощью онлайн переводчика. Проверьте коректность он-лайн перевода, сделав обратный перевод из английского в русский — текст должен быть понятным читаемым. В ответ вы получите электронное письмо с извинениями и информацией о том, что админстрации магазина  инициирует почтовое расследование и будет держать вас в курсе событий.

Проверив изложенные вами факты, магазин пришлёт документы для заполнения  — Declaration of Assignment, которые будет необходимо распечатать на принтере, подписать и отправить обычной почтой в Германию либо в отсканированном виде по «электронке». Если по трек-номеру после таможни посылка отправлена обратно в Германию то возможны следующие варианты: не полностью/неверно был указан адрес получателя либо посылка была разворована. Все это значит , что на данный момент она отправлена обратно компании Computeruniverse GmBH. Алгоритм действий аналогичный, как и при обнаружении кражи содержимого при получении на почте. Почтовый адрес магазина Компьютеруниверс:

Computeruniverse GmBH, Gruner Weg 14, 61169 Friedberg, Deutschland (Germany).

Declaration of Assignment) - заявление о передаче прав отправителю для обращения в суд

Впоследствии через некоторое время вам будет предложен вариант разрешения сложившейся: возврат денег на личный счёт в магазине, отправка денег на счёт PayPal или карту, повторная отправка новой посылки с таким же точно ассортиментом. При возврате денег возможны также потери на разнице в курсах валют, а по срокам, например, через в paypal это происходит в течение  2-5 рабочих дней.

Документы идущие вместе с посылкой:

1. Опись вложения.

Про вручение посылок подробно написано в правилах оказания услуг почтовой связи в Российской Федерации. Согласно им при отсутвии внешних повреждений вы имеете право требовать вскрытия в вашем присутствии почтового отправления только при наличии вместе с ним описи вложения – формы 107. К сожалению, это понятие относится только к внутренним почтовым отправлениям и по этой причине Инвойс магазина Computeruniverse.ru  нельзя считать полноценной описью вложения, но тем не мене определённую роль он может сыграть при неблагориятной ситуации. Ивойс  имеется  в 6 экземплярах: 5 штук находится в наружном полиэтиленовом кармашке и 1 внутри посылки.

Инвойс computeruniverse

2. Форма 051 Почты России

Работник почты при выдаче может по вашему требованию вскрыть посылку только если имеется  соответсвуюший акт — ф.051 либо выявлено значительное расхождение веса  — это более 20 грамм или имеются явные следы вскрытия посылки с возможностью доступа к вложения. Почтовое измещение ПР при наличии такого акта  не подписывается! Таким образом, при наличии вышеназванного документа просите вскрыть посылку и, если что-то не так, отказываетесь от получения и пишите письмо в CU. Если нет акта — ф.051 и  вес нормальный, тогда получаете и вскрываете на месте в  почтовом отделении. При этом желательно проводить  видео фиксацию всего процесса в качестве будущего доказательства при неблагоприятном исходе. Полное название форма № 51 Почты Россииакт на внешнее состояние отправления и разницу в весе. форма № 51 Почты России - акт на внешнее состояние отправления и разницу в весе.

3. Почтовая сопроводительная CP71 Deutsche Post

Вместе с посылкой идёт почтовая сопроводительная — форма CP71 Немецкой почты. На руки данный документ не выдаётся, а остаётся в почтовом отделении. На желто-белом бланке с надписью WeltPaket указаны: отправитель и получатель посылки, внутригерманский и международный номер почтового отправления, стоимость содержимого в евро — служит ориентиром для таможни при расчете пошлины. weltpaket - почтовая сопроводительная CP71 Deutsche Post  

4. Таможенная декларация CN23

В данном документе в большинстве своём дублируется информация из почтовой сопроводительной и дополнительно указана стоимость всех товаров в посылке вместе и по отдельности. Эта информация необходима для определения превышения беспошлинного таможенного лимита в конкретном почтовом отправлении и начисления пошлины при необходимости. Таможенная декларация CN23 Deutsche Post   В большинстве случаев при грамотном подходе все решается в пользу покупателя – это вопрос лишь времени — не зря в интернете столько положительных отзывов на различных форумах посвященных магазину Компьютер Универс. Алгоритм действий при потере посылки на территории России.

Количество комментариев для “Получение” 335

  1. Дмитрий:

    Добрый день! Сделал заказ, оплатил, Германия отправила, присвоила трек-номер.

    Далее наблюдаю следующее:

    Принято в отделение связи 15 сентября (12,989 кг) — Германия
    Прибыло на территорию России 20 сентября (15,58 кг) — Москва, Казанский вкз


    И так далее, после того, как посылка пересекла границу Германии её вес увеличился аж на 2,591 кг!
    К чему готовиться и стоит ли ждать кирпичей?

    1. Сomputeruniverse.ru:

      Добрый день!

      Очень часто такое бывает ввиду несовершенства системы взвешивания у немцев… первый вес 12 кг — это нетто всех товаров.
      Второй вес 15 кг — это уже вес с коробкой и бумагой. Многие так здесь пишут, но потом даже и не отписываются … надеюсь, что вы не забудете сообщить, что всё ок!

      1. Дмитрий:

        Не забуду) я тут вашим сайтом как подручным справочником пользуюсь, спасибо вам большое!)

      2. Дмитрий:

        Получил сегодня посылку) за 12 дней пришла до ХМАО — Тюменская область) Все отлично!)) 2,5 кг действительно была упаковка (бумага, коробка) Теперь жду второй заказ, через неделю должен подъехать)

        1. Сomputeruniverse.ru:

          Поздравляю! Спасибо, что отписались!
          Буду признателен, если отпишитесь в группе по срокам https://vk.com/topic-36082630_25977799
          А до Ханты-Мансийска круто за 12 дней!

          1. Дмитрий:

            Да круто то круто, только вот собирался заказ больше, чем был в пути 🙁 Но ничего, главное что все хорошо прошло 🙂

  2. Виталий:

    Здравствуйте.
    Вес посылки до транзита — 3422, после — 2600. Неужели и тут ошиблись?

    1. Сomputeruniverse.ru:

      Здравствуйте!

      Тут изменения в меньшую сторону и посылка по идее должна идти с актом ф51 — о расхождении в весе.
      В любом случае вскрываете на почте в присутствии работников до подписания бумаг о получении посылки.
      Раньше времени не не настраивайтесь на плохое, чаще все таки сбои чем что то пропадает.

  3. Владимир:

    Здравствуйте.
    На большинство своих вопросов получил ответы из статей, но не понятно одно.
    То, что в Германии указывается вес нетто, а у нас вес брутто это понятно. А будет ли с такой посылкой акт формы 51?
    И если его не будет, то имею ли я право требовать вскрытия в присутствии работников почты (вопрос избитый, но все же)? Просто если в пределах России вес изменится, то тут вопросов нет. А вот от импорта до экспорта не очень. Может те, кто занимаются сортировкой знают о таких особенностях немецкой почты и не придают никакого значения или наоборот всем таким посылкам составляют соответствующий акт?
    В моем случае 5.2 кг было на немецкой почте, а в России стало 6 ровно.
    Заранее спасибо за ответ.

    1. Сomputeruniverse.ru:

      Здравствуйте!

      По отзывам тех, у кого такая «ошибка» акта не было и проблем при получении.
      По поводу прав думаю, что можете так как формулировка в правилам почты такая что не указано в какую строну разница:

      При возникновении у вас сомнений или наличии формы № 51 Почты России вскрытие такой международной посылки производится на почте в присутствии почтовых работников. Расхождением веса считается разница в 20 и более грамм.

      Это было в правилах почты … точно пункт сейчас не найду … http://minsvyaz.ru/ru/documents/4500/

      1. Владимир:

        Понятно, спасибо за ответ. Первый раз заказываю из Германии, да ещё на большую сумму — лучше перестраховаться лишний раз.

  4. Hosting:

    Утверждение, что получатель не может требовать выплаты страховки — только отправитель. По такому утверждению идут отписки на все претензии. Ложь. После получения посылки на руки — получатель становится её собственником и может требовать возмещения в стране, где получена посылка от доставившей организации.

  5. Алексей:

    Заказал с computeruniverse Play Station 4 Pro, очень быстро отправили, вес при отправке составил 4,27 кг, после прибытия в Россию вес стал 6,72 кг, т.е. вес поменялся на 2,5 кг. Разволновался, что придет какой нибудь пеноблок =D, но почитав вашу статью о разнице в большую сторону успокоился ) Дня через 2 должно прийти в мой город, отпишусь после получения все ли хорошо, спасибо.

    1. Отлично! )) Жду ваши отзывов и фотки здесь либо нашей группе вк :

      СРОКИ ДОСТАВКИ и ПОЛУЧЕНИЕ посылки (ФОТО и ОТЗЫВЫ) — https://vk.com/topic-36082630_25977799

  6. Родион:

    Здраствуйте, заказал с CU посылку с весом в 18.27 кг, а по прибытию на российскую границу, вес посыылки стал 20.52 кг будет ли в этом случае посылка облагаться дополнительной пошлиной на ввоз?

    1. Доброе утро!

      Нет такое пошлиной её облагается, эта разница чаще все вызвана тем что вес бумаги не считают часто в Германии.

  7. Доброе утро, вернее не очень
    Заказал айфон 7 — до таможни было — 700гр, после 550… ну как всегда со мной такая ерунда случается

    1. Значит будет акт и все такое, но все подобные сообщения в 99% техническая ошибка — про кражи очень давно ничего не слышно.

      1. Роман:

        У меня аналогичная ситуация, вес посылки был на время отправки: 7,252 кг (до транзита в берлине), после прибытия в Россию и прохождения таможни вес стал следующим: 5,590 кг.

        Посылка еще не дошла до моего города, стоит ли беспокоится на текущий момент ведь разница в весе существенная. И какой набор документов нужно будет приложить при оформлении акта о вскрытии.

        1. При оформлении акта форма 51 могут попросить опись вложения, которой косвенно может быть инвойса магазина идущий вместе с посылкой.

          1. Роман:

            А как быть в том случае если часть посылки была украдена (одна вещь из восьми товаров), делать возврат всей посылки назад в магазин?

            Ух, хоть бы была ошибка на почте, и все пришло в целости и сохранности.

            1. Скорее всего ошибка, про кражи в блоге у меня ни одного сообщения много лет …
              Вот так все переживают, а потом не всегда и отписываются ))

              Если часто украли получаете что есть, а чего нет составляете вместе в работниками почты всякие доки …

              1. Утро доброе! отписываюсь при получении, на почте сегодня выдохнул — всё пришло, в большом пакете из под сахара после нашей таможни)), заказывал без премиум упаковки — но там итак всё здорово упаковано. Насчет веса — работники веса вобще это не парит как я посмотрел, ну меньше и что из этого. Вобщем пятница удалась! Всем спасибо за комментарии!

                1. Мои поздравления)) можете заодно и фотки в теме обсуждения нашей группы вк скинуть… https://m.vk.com/topic-36082630_25977799 заранее спасибо!

                  1. Роман:

                    Ну и у меня вечер пятницы прошел нормально, посылка не похудела на таможне, а была просто напросто нормально взвешена нашей почтой. При получении трек кода на начальном этапе от DHL-ла в нем был указан вес для двух видеокарт (2х1,43 кг), на самом же деле вес каждой из видеокарт не превышает и 600 гр (брутто), отсюда и разница в весе вышла (7,252 кг > 5,590 кг).

                    Как ни странно, посылка пришла в практически идеальном состоянии, с одного нижнего угла коробки немного отошел скотч, сама же коробка после таможни была дополнительно помещена в мешок с пломбой. Упаковано все добротно, при том что брал обычную (не премиум упаковку), доставка заняла 15 дней.

                    1. Хорошо что всё хорошо)) ждём отзыв в группе тем более такой детальный!

  8. Никита:

    Здравствуйте! Первый раз заказываю в интернет магазине и по этому возник, вероятно нелепый вопрос(наверное с очевидным ответом, поскольку самому найти информации не удалось.)). Но тем не менее, подскажите пожалуйста куда приходит посылка? В почтовое отделение по регистрации банковской карты? В почтовое отделение индекс которого указывается при регистрации PAYPAL(собираюсь заказать через paypal)?Или при заказе будет возможность выбрать удобное мне, почтовое отделение города в котором нахожусь?Спасибо.

    1. Здравствуйте!

      Посылка приходит на адрес указанный при регистрации учётной записи клиента магазина компьютеруниверс.
      В PayPal кстати можно несколько адресов доставки указывать, чтобы было более четкое совпадение.
      Будут еще вопросы пишите — для того это сайт собсвеннно ФАН группой вк магазина и создан ))
      https://vk.com/computerunivers

  9. Павел:

    Сделал заказ в CU 2-х товаров весом 1,792kg и 10,78kg. На сайте почте России указан вес в 10 кг 570 г (т.е. меньше 1 детали) это нормальная ситуация или явное воровство и стоит писать в магазин что вес не может быть таким маленьким ?

    1. С весом постоянно какие неполадки (то он меньше то больше чем у немцев и тп, просто вскроете на почте до подписания бумаг, но в 99% случаев все нормально.

  10. Bonus:

    Всех с Наступающим!!! Ситуация такая, заказал посылку. Вес при отправке 18.5 кг. — вес при прёме и выпуске с таможни 5.2 кг., подскажите у кого-нибудь было такое?

    1. Приветствую! И вас с праздником))
      Могу сказать, что вес в последнее время очень сильно различается в любую сторону, но потом на практике при получении и всех все отлично!

      1. Никита:

        Здравствуйте. Похожая ситуация, было 16 кг стало 4,8кг. Разница более 10 кг!

1 2 3 4 5 6 7 11
Добавить комментарий
Войти с помощью: 

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *