На данной странице освещены вопросы касающиеся общих правил получения посылок на почте, а вопросам отслеживания почтовых отправлений посвящён раздел Доставка.

Порядок получения международных посылок

 Внешний осмотр и вес посылки

При получении вам обязаны предоставить посылку для внешнего осмотра на предмет целостности упаковки, наличие инвойса в полиэтиленов кармашке и взвесить до того, как вы поставите свою подпись в извещении. В октябре 2016 года часть посылок из немецкого магазина стала приходить с новым типом почтовой наклейки. Такие нововведения пошли на пользу покупателям, поскольку такие отправления теперь сразу получают трек-номер вида CB 123 456 789 DE. Однако пока из-за технического несовершенства работы системы доставки «Deutsche Post.DHL»  часто вес посылки в Германии может быть меньше, чем потом фактический при отслеживании посылки уже на территории России.

Разница в весе посылки в Германии и России

  Вес посылки указан  на адресной наклейке, где он пишется на немецком следующим образом «Gewicht:  11.054 kg». На практике, как уже было сказано выше, это  всего лишь  «нетто» — фактический вес всех вещей в посылке, без учёта упаковойной бумаги и коробки немецкой почтовой службы, а «брутто» будет примерно на 15% больше.

Gewicht - вес посылки на почтовой наклейке computeruniverse.ru

Более точный способ определения веса посылки — посмотр его в соответствующей таблице при отслеживании трек-номера через сайт Почты России.

Отслеживание доставки посылки на сайте Почты России

Таким образом, при получении посылки на почте проверьте соответствие веса, целостность упаковки, наличие инвойса (invoice) интерет-магазина computeruniverse GmbH и формы CP71 Deutsche Post (почтовая сопроводительная), а также отсутствие форма № 51 Почты России — акт на внешнее состояние отправления и разницу в весе.

Для отслеживания веса посылки на каждом «перевалочном» пункте необходимо ввести трек-номер на сайте Почты России. Затем нажать сочетание клавиш «CTRL+P»  либо перейти по ссылке «распечатать» внизу страницы и вы увидите подробную информацию по данному вопросу. Наиболее актуален такой вариант, когда посылка разбита на  две части, как некоторых случаях при заказе телевизора в computeruniverse.

Не лишним будет проверить и целостность фирменного скотча Computeruniverse.net, если он был использован при упаковке, но, к сожалению, в последнее время его перестали использовать совсем.

образец фирменного скотча магазина Computeruniverse.ru

фирменный скотч магазина Computeruniverse Кража содержимого посылки

При возникновении у вас сомнений или наличии формы № 51 Почты России вскрытие такой международной посылки производится на почте в присутствии почтовых работников. Расхождением веса считается разница в 20 и более грамм. Вскрытую повреждённую либо обворованную посылку запаковывают заново и отправляют обратно в Германию. Составляется акт о вскрытии дефектного отправления почты с полным описанием того, что было доставлено с указанием веса. Если часть товаров осталась нетронутыми, вы можете получить их и нет необходимости отправлять их обратно.

Если данный  акт о нарушении целостности посылки и расхождении массы не был составлен ранее, то он работником заполняется работником вашего почтового отделения, заполняются и другие необходимые документы подтверждающие факт повреждения, кражи или  потери вложения. Вы ставите свою подпись в форме № 51 Почты России «Вскрыто в моём присутствии. От получения отказываюсь. Дата подпись

Ответом на письмо с этим заказом пишите на адрес электронной почты  — pnf@computeruniverse.net  с описанием произошедшего, прикрепляте к письму в доказательство сделанные фотографии и  сканы полученных документов. В вашем обращении используйте простые предложения для правильного перевода на английский (немецкий) язык с помощью онлайн переводчика. Проверьте коректность он-лайн перевода, сделав обратный перевод из английского в русский — текст должен быть понятным читаемым. В ответ вы получите электронное письмо с извинениями и информацией о том, что админстрации магазина  инициирует почтовое расследование и будет держать вас в курсе событий.

Проверив изложенные вами факты, магазин пришлёт документы для заполнения  — Declaration of Assignment, которые будет необходимо распечатать на принтере, подписать и отправить обычной почтой в Германию либо в отсканированном виде по «электронке». Если по трек-номеру после таможни посылка отправлена обратно в Германию то возможны следующие варианты: не полностью/неверно был указан адрес получателя либо посылка была разворована. Все это значит , что на данный момент она отправлена обратно компании Computeruniverse GmBH. Алгоритм действий аналогичный, как и при обнаружении кражи содержимого при получении на почте. Почтовый адрес магазина Компьютеруниверс:

Computeruniverse GmBH, Gruner Weg 14, 61169 Friedberg, Deutschland (Germany).

Declaration of Assignment) - заявление о передаче прав отправителю для обращения в суд

Впоследствии через некоторое время вам будет предложен вариант разрешения сложившейся: возврат денег на личный счёт в магазине, отправка денег на счёт PayPal или карту, повторная отправка новой посылки с таким же точно ассортиментом. При возврате денег возможны также потери на разнице в курсах валют, а по срокам, например, через в paypal это происходит в течение  2-5 рабочих дней.

Документы идущие вместе с посылкой:

1. Опись вложения.

Про вручение посылок подробно написано в правилах оказания услуг почтовой связи в Российской Федерации. Согласно им при отсутвии внешних повреждений вы имеете право требовать вскрытия в вашем присутствии почтового отправления только при наличии вместе с ним описи вложения – формы 107. К сожалению, это понятие относится только к внутренним почтовым отправлениям и по этой причине Инвойс магазина Computeruniverse.ru  нельзя считать полноценной описью вложения, но тем не мене определённую роль он может сыграть при неблагориятной ситуации. Ивойс  имеется  в 6 экземплярах: 5 штук находится в наружном полиэтиленовом кармашке и 1 внутри посылки.

Инвойс computeruniverse

2. Форма 051 Почты России

Работник почты при выдаче может по вашему требованию вскрыть посылку только если имеется  соответсвуюший акт — ф.051 либо выявлено значительное расхождение веса  — это более 20 грамм или имеются явные следы вскрытия посылки с возможностью доступа к вложения. Почтовое измещение ПР при наличии такого акта  не подписывается! Таким образом, при наличии вышеназванного документа просите вскрыть посылку и, если что-то не так, отказываетесь от получения и пишите письмо в CU. Если нет акта — ф.051 и  вес нормальный, тогда получаете и вскрываете на месте в  почтовом отделении. При этом желательно проводить  видео фиксацию всего процесса в качестве будущего доказательства при неблагоприятном исходе. Полное название форма № 51 Почты Россииакт на внешнее состояние отправления и разницу в весе. форма № 51 Почты России - акт на внешнее состояние отправления и разницу в весе.

3. Почтовая сопроводительная CP71 Deutsche Post

Вместе с посылкой идёт почтовая сопроводительная — форма CP71 Немецкой почты. На руки данный документ не выдаётся, а остаётся в почтовом отделении. На желто-белом бланке с надписью WeltPaket указаны: отправитель и получатель посылки, внутригерманский и международный номер почтового отправления, стоимость содержимого в евро — служит ориентиром для таможни при расчете пошлины. weltpaket - почтовая сопроводительная CP71 Deutsche Post  

4. Таможенная декларация CN23

В данном документе в большинстве своём дублируется информация из почтовой сопроводительной и дополнительно указана стоимость всех товаров в посылке вместе и по отдельности. Эта информация необходима для определения превышения беспошлинного таможенного лимита в конкретном почтовом отправлении и начисления пошлины при необходимости. Таможенная декларация CN23 Deutsche Post   В большинстве случаев при грамотном подходе все решается в пользу покупателя – это вопрос лишь времени — не зря в интернете столько положительных отзывов на различных форумах посвященных магазину Компьютер Универс. Алгоритм действий при потере посылки на территории России.

Количество комментариев для “Получение” 166

  1. Сергей:

    Здравствуйте.
    У меня возник вопрос:
    Вес моей посылки у немцев не более 20-25кг (из расчета по весу товаром в описании)
    При пересечении границы Германии вес уже 34.949кг… Я должен буду платить таможенную пошлину за бумагу и коробки?

    Поправка: вес не более 20кг у меня, иначе бы немцы не отправили. А теперь получается что у меня в посылке бумаги еще 15кг? Что за бред… К чему готовится? Пошлина за возможные кирпичи или камни будет мне к оплате?

    1. Здравствуйте! Для таможни важен фактический вес и если это не техническая ошибка, то вас будет ждать таможенное уведомление и пошлина за превышение по весу — http://компьютеруниверс.рф/пошлина/

      А что вы заказывали, что столько бумаги накидали? Склонен больше считать, что это ошибка технического характера так как огромная разница с весом в любую строну очень часто в последнее время встречается!

  2. Михаил:

    Подскажите что делать если прислали не то что заказывал?

    1. Тогда пишите в магазин и осуществляете возврат по принципу «ошибочный заказ» — суть процедуры http://компьютеруниверс.рф/возврат/

      1. Михаил:

        А отправлять надо будет весь заказ или ту позицию что неправильная? Просто у почты россии лимит цен на отправку из России

        1. Нет только то что ошибочно пришло … по идее должны деньги вернуть — ведь их косяк, но по переписываться в магазином придётся.

  3. Никита:

    Здравствуйте. При отправке вес около 16 кг, при поступлении и отправке с таможни уже 4,8 кг! Похожий случай ещё у одного читателя вашего блога. Неужели возможны подобные погрешности в весе без причины?

    1. Здравствуйте!

      Да,к сожалению, возможны, причём иногда вес даже значительно больше становится. И всех сообщений такого рода за последние полгода в блоге, только у одного человека что то реально пропало, но все благополучно разрешилось.

    2. bonus:

      У меня такая же ситуация, писал выше. Получил я на почте из 18 кг. всего 5.2 кг. ((((( актов вскрытия и разницы в весе не было, ничего не украдено!!!!! Посылка весом в 5.2 кг. шла, как самостоятельная (точнее на приемке почты, либо таможни её сделали таковой). Трэк один-то((
      При получении на коробке указано, что это 1/2 часть посылки. Как теперь быть не знаю, почта разводит руками, дозвониться в PI-30 не реально((( Написал в CU, посмотрим что ответят.

      1. Это какая то новая «фишка» от компьютеруниверса разделять посылку на части и давать только один трек-номер.
        Было парочка подобных сообщений за месяц, но о результатах никто не отписался … думаю, если бы все было плохо: оставили бы негативный отзыв везде где только можно!

        1. Никита:

          Каким образом тогда отследить приход второй половины, если единственный трек будет закрыт почтой после получения первой части?

          1. Вот это достоверно пока неизвестно.
            Думаю по запросу немцы должны предоставить трек на вторую часть.

      2. Никита:

        Прикольно, что сказать! Похоже меня ожидает что-то подобное. Каким образом вы тогда должны получить вторую часть посылки?

  4. Андрей:

    Добрый день! С Праздником!!!
    У меня вопрос на какой вес ориентироваться при получении посылки на почте? на тот что был при отправлении из Германии или на вес после таможни России. У меня вес посылки уменьшился, странно… и ещё,.. получается акт №51 уже должен быть составлен ведь разница в весе налицо…

    1. Добрый день! Акт должен быть, но в последнее время так часто скачет вес, что видимо их не часто составляют.
      Внешне надо осмотреть чтобы не было доступа к вложению и культурно попросить вскрыть на почте в их присутствии.

  5. Никита:

    Здравствуйте. Сегодня получил посылку. Заказывал телевизор и приставку. Как и предполагалось раннее её видимо всё таки разделили и получил я сегодня только телевизор (целый). Остаётся надеяться что приставка придёт в скором времени. Но на всякий случай написал письмо в CU, может всё таки можно получить трек второй части.

    1. Здравствуйте! С успешной доставкой первой части заказа! 😉 По телику,если не сложно оставьте отзыв в группе…
      https://m.vk.com/topic-36082630_27466974
      Заранее спасибо! Ну и ждём вторую часть…

    2. Никита:

      Оказывается всё пришло в один день. Наша доблестная почта или таможня описалась в фамилии. В итоге две посылки и два разных трека. Второй трек пришёл через несколько часов после получения заказа по первому треку. Всё.

      1. Отлично, получается немцы прислали вам номер по запросу все таки. Главное что все благополучно разрешилось.

    3. Никита, добрый день. У Вас телек был в коробке или только в своей и что с приставкой.

    4. Владимир:

      Напишите пожалуйста получили ли Вы вторую часть?

  6. Сергей:

    Всем привет. Вот и приехала моя посылка (та что была 34 кг в экспорте). Реально там было почти 20 кг.
    Ненавижу «Почту России» — все посылки изза бугра вскрывают и рыскают в них в поисках наживы… сволочи (это мое обоснованное мнение и констатация факта)! Мою посылку эта участь не миновала. Выпотрошили ее всю, везде все пломбы вскрыты, куча отпечатков на глянцевых и стеклянных поверхностях. Но ничего не украдено.. ггг так как товар специфический (корпус для ПК).
    В итоге — уже дома обнаружено маленькое повреждение, ковыряли буковую стенку чтобы открыть и остались вмятины на торце окантовки (сделано теми лицами что вскрывали посылку).

    Осмотр посылки с обнаруженными следами вскрытия делал на почте и все снято на камеру. Могу ли я сейчас потребовать от магазина какую то компенсацию за незначительные повреждения?

    1. Приветствую! Ну от магазина вряд ли, максимум предъявлять претензии можно к почте России и то думаю для компенсации претензий вас отправят в суд. Так то мелочь конечно, но надо успокоиться и радоваться что все все таки пришло в общем то целостности хотя и не в первоначальной сохранности 😉 Все равно несмотря ни на что мои поздравления с доставкой!

      1. Сергей:

        Спс. Да-да хорошо что вообще приехало. По поводу маленькой компенсации попробую с магазином по доброму пообщаться, если нет то через диспут с палки попробую с фотками дефекта, думаю хоть 5-10€ получить…

        Позже отпишусь что и как…

  7. Добрый день. Пришла посылка но не стал ее получать, так как пришел только один телевизор, а еще двух в товаров не было. Пока решил вам написать прочитал, что такие проблемы были но как они решились вот вопрос.

    1. Добрый день! Кто писал в саппорт запрос на второй трек-номер, а у кого то буквально следом пришла вторая часть посылки — но у всех все разрешилось благополучно!

  8. Дело в том что была только приделана к мешку вот эта бирка Почтовая сопроводительная CP71 Deutsche Post и то она была пустая , только адреса и трек код. Таможенная декларация CN23 не было. Телевизор был в мешке запечатан, когда достали он был открыт. Позвонил на горячую линию сказали пиши заявление на расхождение веса. Сижу и думаю что делать?

  9. Сергей:

    Походу всем приходят распотрошининые посылки. Меня пыталась убедить «почтовая курица» в том что мою посылку вскрыли на таможни (разрезано дно и залеплено левым скотчем, грязным с песком…, без акта досмотра и т.д.
    Нет никакого доверия этим ворам…

    Совет всем: ПОЛУЧАЯ ПОСЫЛКУ ОСМАТРИВАЙТЕ ЕЕ ОЧЕНЬ ВНИМАТЕЛЬНО!!! 99,9% что ВСКРЫТА ОНА УЖЕ.
    ( мой опыт таков — более 150 посылок заказывал себе и для друзей — все вскрыты были)

  10. Вот такой вопрос если посылку вообще не получать ,ее отправят обратно ,но она придет в магазин не полностью , один товар из трех. Что будет?

    Прочитал на предыдущей странице , что можно забрать то ,что пришло , а на то чего нет составлять акт.

1 2 3 4 5 6
Добавить комментарий
Войти с помощью: 

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *