компьютеруниверс.рф
Статусы товаров и наличие на складе

Через некоторое время после оплаты заказа каждому товару в новом заказе присваивается примерный статус поступления на склад. В соответствующем столбце содержится комментарий на немецком языке, сопровождаемый для большего понимания цветовым обозначением по принципу светофора. В такой ситуации нужно использовать он-лайн переводчик либо ориентироваться на цвет: зелёныйсветло-зелёный  → оранжевый  → красный →  серый.

Сроки поступления на склад после оплаты

В разделе Управление заказами вашей учётной записи вы будете наблюдать ситуацию по сбору вашего заказа — варианты статусов с переводом на русский язык:

  • Готово к поставке со склада, зарезервировано для Вас / ab Lager lieferbar, für Sie reserviert.
  • Товар появился в отделе поступления товаров, идет проверка и регистрация в системе /im Wareneingang eingetroffen, Prüfung und Einbuchung läuft.
  • Ориентировочная дата поступления товара: сегодня / Wareneingang bei uns voraussichtlich heute erwartet.
  • Товар поступит в скором времени / Wareneingang in Kürze erwartet.
  • Товар готов к выдаче/Liegt zur Abholung bereit — товар находится на складе при заказе самовывозом из Германии.
  • Наличие товара на складе у поставщиков постоянно меняется, к сожалению, точный срок поставки неизвестен / Verfügbarkeit stark schwankend, leider keine genaue Angabe möglich.
  • Ориентировочная дата поступления товара 08.03.2014 / Wareneingang bei uns voraussichtlich erwartet am 08.03.2014.
  • Товар должен был поступить 01.01.2017. К сожалению, наш поставщик не уложился в указанный срок поставки. Наш отдел закупок уже работает над решением этой проблемы/Wareneingang wurde erwartet am 01.01.2017. Dieser Termin wurde von unserem Lieferanten leider überschritten. Unsere Einkaufsabteilung bemüht sich bereits um diesen Vorgan.
  • Ориентировочная дата поступления товара 14.02.2014.
  • К сожалению, складские запасы временно иссякли, мы планируем пополнить их в скором времени / Lagerbestand leider zwischenzeitlich abverkauft, wir bemühen uns um kurzfristigen Nachschub.
  • К сожалению, дата поступления товара неизвестна / Liefertermin leider nicht bekannt .
  • 1 шт. на складе; оставшаяся часть: Ориентировочная дата поступления товара 01.04.2014.
  • Товар под заказ, будет заказан для Вас; ориентировочная дата будет указана в скором времени / Bestellartikel, Ware wird für Sie bestellt, voraussichtlicher Termin folgt in Kürze. Vorkasse-Zahlung noch nicht vollständig eingetroffen.
  • Товар поступит к нам ориентировочно 10.11.2014.(Текущая необязательная информация нашего поставщика) / Wareneingang bei uns voraussichtlich erwartet am 10.11.2014.(Aktuelle unverbindliche Angabe unseres Lieferanten)
  • На складе, готово к поставке прямо сейчас.

статус текущего заказа

Через некоторое время после того как все товары перейдут в статус «готово к поставке со склада» ваш заказ переместиться в раздел Отслеживание отправки, а вы получите письмо  «Invoice No. ******, Cust.No.: *******»  по электронной почте с вложенным инвойсом в PDF-формате — это будет  означать, что ваш заказ полностью собран и передан в службу доставки. Если сбор заказа затягивается, то вы будете периодически получать автоматические письма-уведомления «Status report on your order at computeruniverse, cust. no.: ****** «,  где отражается текущая ситуация, но пока всё ещё на английском.

Наличие на складе магазина и время доставки

На странице описания конкретной продукции приведены статусы наличия товара и предполагаемое время доставки на склад магазина:

  • В наличии на складе — готов к отправке, возможна немедленная отправка/auf Lager und sofort lieferbar Sofort lieferbar, Lieferzeit 1-2 Werktage.
  • Будет отправлен после Вашего заказа — готов к отправке через 3-5 рабочих дня/kurzfristig verfügbar Lieferzeit 3-5 Werktage.
  • Оставшаяся партия — готов к отправке/Restposten Sofort lieferbar, Lieferzeit 1-5 Werktage.
  • Товар под заказ — срок отправки от 1-2 недель/Bestellartikel Lieferzeit ab 1-2 Wochen.
  • Анонс/Vorankündigung.
  • Дата доставки неизвестна.
  • Товара больше нет в наличии/Artikel nicht mehr verfügbar

Не стоит путать данные статусы со сроками поступления товара после оплаты, которые отображается в личном кабинете покупателя в конкретном заказе. статус наличия продукции на складе магазина и время доставки В идеале, конечно же, покупать то, что «в наличие на складе» либо «будет отправлено после заказа«. В остальных случаях возможны задержки с полной комплектацией посылки и не исключено, что потом ещё придётся писать соответствующий запрос сотрудникам магазина для внесения изменений в заказТем не менее все индивидуально: в определенной ситуации есть смысл приобретать с хорошей скидкой товары из «оставшейся партии» либо покупать самую свежую модель смартфона со статусом «… анонсируемая дата появления в продаже: прибл. начало …».

В последнем случае отправка предзаказанного среди клиентов магазина будет производится в порядке очередности по дате оплаты заказа. К сожалению, работники магазинам computeruniverse не гарантируют 100% соответствия вышеназванных сроков текущей ситуации на складе, поскольку сведения о наличии товара основываются на имеющейся у них информации со склада и от всевозможных поставщиков по всему миру.  

Количество комментариев для “Статусы товаров и наличие на складе” 275

  1. Михаил:

    Поясните, если оплачивал через кукурузу 20 декабря, сколько деньги могут быть в холде? Я где-то слышал что месяц. Не выйдет так что магазин не успеет допустим до 17 января отправить, и деньги автоматом вернутся? А то что заказал уже подорожало. Или холд денег не ограничен по времени? Может стоит потом в поддержку кукурузы написать? Всё ещё интереснее. Деньги списались, как будто посылка уже отправлена, хотя это не так. Такого никогда не было, деньги стоят в холде пока посылка не будет отправлена. Что мне делать?

    1. Деньги должны быть в холде до 30 дней, если за это время заказ не собран могут разморозятся и придется заново все оформлять.
      Почему списалось сложно сказать, проверьте вкладку Счета учетной записи универса — возможно ваш заказ уже перекочевал туда.

      1. Михаил:

        Почему списалось сложно сказать, проверьте вкладку Счета учетной записи универса — возможно ваш заказ уже перекочевал туда.
        Неа там нет. Есть только запись в заказах в обработке.

        1. Михаил:

          Есть поводы волноваться? Не будет повторного списания потом?

          1. Ну если долго будет собираться заказ, то вполне может и быть повторное списание. Сложно сейчас предугадать.

            1. Михаил:

              Так есть смысл писать им в поддержку например? Просто деньги именно ушли, а у них это нигде не показано.
              По сути они в никуда ушли

              1. Просто написать есть смысл, а еще лучше позвонить чтобы разобраться так как впереди выходные и см их график работы http://xn--b1afbkimifklemfq5k6a.xn--p1ai/%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%84%D0%B8%D0%BA-%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D1%8B-computer-universe/

                1. Михаил:

                  Так а чем мне оперировать? Скриншот из русского банка им явно не подойдёт, у меня же даже номера заказа ещё нет.

                  1. Дата, время , сумма платеже и 4-ре последние цифры карты этого, на мой взгляд, уже более чем достаточно.

                    1. Михаил:

                      Вариантов что всё будет нормально я так полагаю нет? Не хочется пока заморачиваться. Может быть такое что у них всё отражено и они нормально отправят? В группе вк кто-то написал что у него тоже списали до отправки, но нормально отправили. Просто если бы списали сразу это можно было бы считать за ошибку как у сбера с двойным списанием, но тут через 2 дня. Я просто вряд ли смогу диалог на английском вести.

                    2. Здравствуйте!

                      Да может быть по разному, и отправить могут, но пока мы в неведении и можно только гадать. Самому сложно позвонить, поэтому сам ищу переводчика периодически. След день отправки посылок 27 декабря 2017. В любом случае удачи и терпения в вашей ситуауии.

  2. Андрей:

    Всех с наступающим!
    1) Извините за вопрос, который возможно уже задавался. Положил в корзину 3 товара. 2 из них имеют статус «на складе и готов к отправке (3-5 дней)», 3-ий же «Будет отправлен после Вашего заказа (5-10 дней)». Мне бы хотелось, чтобы они собрали все 3 вещи и отправили одной посылкой (дабы 2 раза не платить за доставку), пускай даже если ожидание 3-го товара составит некоторое время. Вопрос заключается в следующем: они сначала укомплектуют всю посылку из трех позиций и отправят ее покупателю (мне) или соберут то, что есть на складе, затем это отправят. Затем поступит 3-ий товар, они его укомплектуют и отправят следующей, второй по счету посылкой?
    2) Как развитие первого вопроса — если 2 вещи «Готовы к отправке со склада», а третья вещь появится в наличии через 2-3 недели, при этом все три позиции сложены в корзине и оплачены разом — как они будут действовать в таком случае? Отправят те товары, что есть в наличии и затем, через недели 3, когда поступит 3-ий по счету товар, его так же отправят следующей посылкой или будут дожидаться, пока посылка полностью сформируется и только затем отправят?
    Из текста статьи, насколько я понял, они будут ждать, пока вся посылка соберется и только затем отправят. Но об этом сказано косвенно и потому хотелось бы уточнить.

    1. Здравствуйте!

      У вас один заказ на три товара и отправить их должны вместе. По крайней мере ничего доплачивать не нужно.

      Иногда могут отправить часть заказа, но это в том случае, когда один товар не поступил на склад, закончился у поставщиков, вам прислали уведомление на замену, вы не ответили и только тогда его удаляют и отправляют что есть.

      Иногда большие заказы отправляют в двух посылках: например системные блок/телевизор + прочее. Так тоже ничего доплачивать не нужно.

      1. Андрей:

        Спасибо за оперативный ответ! С наступающим Новым Годом!
        Полезный сайт для покупок на CU. Первым делом, перед своей первой покупкой, прочитал вдоль и поперек Ваш сайт. Помог во всем разобраться. Желаю Вам дальнейшего процветания! 🙂

        1. Здравствуйте,Андрей! Спасибо за благодарности, буду изучать ваш след комментарий! )))

  3. Сергей:

    Здравствуйте!
    товар был оплачен 25.12.2017
    на момент заказа товар был в наличии. сегодня 27.12.2017 заказ в статусе:
    Lagerbestand leider zwischenzeitlich abverkauft, wir bemühen uns um kurzfristigen Nachschub (ЖЕЛТЫЙ ЦВЕТ)
    и по ссылке на товар из личного кабинета открывается окно, в котором сказано, что товара больше нет в наличии.
    как быть в данной ситуации?
    Спасибо!

    1. Здравствуйте!
      Скорее всего придется отменить, но есть смысл подождать до 2-3 января все равно глобально за эту неделю ничего не изменится.
      Либо если есть вариант на замену уже сейчас написать им письмо.

  4. Добрый день!
    Классическая ситуация: товар из «будет отправлен после вашего заказа» трансформировался в Lagerbestand leider zwischenzeitlich abverkauft, wir bemühen uns um kurzfristigen Nachschub после оплаты. (К сожалению, складские запасы временно иссякли, мы планируем пополнить их в скором времени)

    Сейчас в корзине только 1 товар такой, остальные либо зелёные, либо есть дата поставки через пару дней.
    Проблема в том, что без отвалившегося товара мне не нужны остальные. Не получится так что CU автоматом отправит мне посылку без отвалившегося товара? а его придётся ждать?
    Я бы предпочёл немного подождать его появления, а потом, если что, аннулировать весь заказ.

    1. Добрый день!

      По такому статусу не должны, он как мне помниться не красного цвета.

      Но важно отслеживать ежедневно статус товаров… Были случаи… товар переходит в красный статус, его удаляют, отправляют заказ как есть.

      1. жёлтый.
        понял, лучше отменю заказ.

        1. Не так меня поняли желтый это пока более или менее. )))
          Главное, что он не красный! Пока есть смысл ждать, но держать ситуации на контроле.

          1. выглядит это так
            Первая позиция обоих заказов — как раз отвалившаяся.
            Причём, эти… немцы… взяли и объединили 2 заказа, которые были сделаны на Александра и Александру, из разных аккаунтов, оплачены с разных карт! Может у них в германии и нет разницы, мальчик или девочка, но для нашей таможни таки есть.
            Написал им в сапорт сразу с требованием разделить, но пока тишина.
            В общем, просто с ними не бывает.

            1. Возможно адрес и/или имейл одинаковые и они приняли это за одного покупателя, который пытается 2 раз применить промокод на первую покупку.

              1. адрес одинаковый, хоть и записан по разному. имя похоже, хоть и не одинаково. мейлы разные.
                к промокоду претензий нет, по крайней мере я их не получал. оба юзера покупают впервые, просто размазал на 2 имени для таможни, а они взяли и объединили.

              2. Сколько безопасно (в плане беспроблемности возврата денег на карту) можно ждать, если платил кукурузой? 30 дней?
                Я так понимаю, день на 20-й — 25-й стоит таки отменять заказ если статус не изменился?

                1. Да до 30 дней. При привязке к палке можно без проблем ждать дольше. В плане оплаты картой, при долгом сборе заказа есть определённый риск, что деньги разморозятся и заказ не будет отправлен.

  5. Недовольный покупатель!:

    Заказывал видеокарты 21.12.17 они были в наличии (статус будут отправлены в течении 3-5 дней!!! И что статус поменялся сначала на «Wareneingang in Kürze erwartet», а сегодня 03.01.18 стал вот таким «Lagerbestand leider zwischenzeitlich abverkauft, wir bemühen uns um kurzfristigen Nachschub». Больно прикольный сайт получается этот http://www.computeruniverse.ru, получается карты мне не вышлют, и время упущено, сейчас они все подскочили в цене на 2-4 тыщи!!!

  6. Доброго времени суток! Есть ли смысл заказывать товар со статусом (отправка через 1-2 недели)? Просто не получится так что я закажу товар (причём там будет не одна позиция) деньги заморозят (кукуруза палка) товара не дождусь и время потеряю! Я так понимаю деньги можно будет вернуть если будет задержка больше 2х недель? Заранее спасибо за ответ!

    1. Здравствуйте!

      При оплате картой, если заказ не собран, то они могут «разморозиться» через 30 дней с дня оплаты. Поэтому если долгий сбор заказа, то лучше платить paypal.

  7. Добрый день!
    Можно ли как-то узнать имя, на которое пойдёт заказ, до его отправки?
    Я сделал 2 заказа на разные имена и один адрес. Оба заказа видны в аккаунте. В интерфейсе заказа стоит Delivery to: Invoice adress.
    Invoice adress у аккаунта один, и имя получателя тоже. Но в письмах-подтверждалках на заказы я вижу разные имена получателей, как и должно быть.
    Как узнать, они отправят на одно имя или таки на разные, которые были указаны при заказе?

    1. Добрый день!

      Значит вы сделали два заказа с одной учетной записи.
      В инвойсе будет имя владельца аккаунта, на посылке должны быть написаны разные имена.
      Но при таком раскладе есть риск, что обе посылки признают вашими владельца аккаунта = пошлина.
      Просто работники почты могут не заморачиваться и не вникать в нюансы.

      Узнать какое имя до отправки практически невозможно, только потом уже по фамилии на сайтах при отслеживании трек-номера.

      1. Я звонил в их супирт, заикающийся немец сказал, что имена разные.
        Делал я из двух аккаунтов, созданных под разными браузерами. Оба раза использовал купон на первую покупку, оба раза он прошёл и его до сих пор не отняли. Что также косвенно подтверждает что заказы проходят под разными именами.
        Какого лешего они объединили заказы в мой старый аккаунт я не знаю. Как оказалось, они вычислили ещё мой прошлогодний акк, к которому я ключи потерял, сделали туда доступ по последней паре мыла/пароля от последнего зарегистрированного акка и теперь я в истории вижу свой старый заказ.
        То есть, когда я вхожу на сайт по ключам от двух разных аккаунтов (последних), то захожу именно в эти аккаунты — Александра и Александры. Отличить легко, т.к. имена для сообщества задавал разные и в личных данных я их вижу. Но в обоих аккаунтах наблюдаю идентичную картину — 2 моих заказа и третий старый. То есть, 2 набора ключей для одного домика.
        В общем, кино и немцы.

        1. Ясно, вообщем звонок успехом не увенчался. Люди для них разные, но зачем тогда объединили остаётся загадкой))

  8. Виктор:

    Добрый день. Я покупал товар, статус был на складе и готов к отправке. Затем поставили, что ориентировочно приедет к ним 03.01.18. После появился статус что поставщик не уложился в срок. Все это время товар на сайте был в статусе зеленом, готов к отправке. Вчера (5.01.18) статус стал чёрным, товара нет в наличии. В личном кабинете висит жёлтый статус как и был (мол поставщик просрочил мы работаем над этим). Вопрос: мне в итоге есть смысл ждать? Или у них все же такой сервис для Русских, при котором нормально без проблем выслать продукт никак? Я просто третий раз так вляпываюсь, но чёрного статуса ещё не было.

    1. Добрый день!

      Да тут надо писать/звонить и уточнять реальное положение дел со статусом товара.
      На примете иметь товар на замену либо полностью отменять заказ.
      Сейчас опять повальный спрос на видеокарты со стороны майнеров вот они и не справляются.
      Статусы у них к тому же часто не соответствуют действительности.

      1. Виктор:

        Я третий раз заказываю) раз круглый год провальный спрос, пора менять и улучшать свой «европейский сервис».

  9. Александр:

    Добрый день!

    У меня аналогичная ситуация. как и у Виктора. Только статус пока горит зеленым. Стоит ли ждать видеокарту и какие мои действия могут поспособствовать для получения товара.

    1. Добрый день!

      Если статус вашего товара в самом заказе зеленый, то только ждать, возможно на вас карт хватило.

  10. Добрый день.
    Заказываю в Computeruniverse впервые, подскажите, пожалуйста, что делать в следующей стуации:
    Сделал заказ со статусом «Под заказ 1-2 недели». После оплаты статус поменялся на «Ожидаемая дата поставки на наш склад 9.01.18. 10.01.18. он поменялся на Wareneingang wurde erwartet am 08.01.2018. Dieser Termin wurde von unserem Lieferanten leider überschritten. Unsere Einkaufsabteilung bemüht sich bereits um diesen Vorgang.
    Стоит ли ждать поступления заказанного товара? В настоящее время по данной позиции магазин пишет, что нет в наличии и кнопка корзина не активна.
    Как быть в данной ситуации? За оплату заказа банк взял комиссию за конвертацию, чую, если откажусь от заказа, данная комиссия не вернётся?

    1. Здравствуйте!

      Да,если комиссия исходила от банка то можете при возврате потерять приличную сумму на курсовой разнице.

      Тут надо искать переводчика в лице учительницы английского например, звонить им и просить заменить на аналогичный и равный по цене.

      1. Спасибо за быстрый ответ. Так что посоветуете ждать или просить замену. Есть шанс что с таким статусом товар приедет? Какая практика при анологичных статуса?

        1. Четкой закономерности нет, полная неразбериха в этом вопросе. Лучше написать на замену. Причём бывает что после такого письма друг статус обновляется и заказ отправлчется вдруг.

1 5 6 7 8 9 10
Добавить комментарий
Войти с помощью: 

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *