В определённых ситуациях возникает необходимость вернуть купленную вещь обратно в немецкий интернет-магазин computeruniverse.ru
Причины возврата товара
Это могут быть ситуации, когда по каким-либо причинам исправный товар оказался несовместим с вашим оборудованием, купленная в Германии вещь поломалась в течение гарантийного срока и не были нарушены правила эксплуатации изделия, либо товар пришёл поврежденным в результате небрежной транспортировки почтовыми службами доставки. Гарантия на продукцию магазина составляет 2 года, если в описании товара не указаны другие сроки.
В случае обнаружения дефекта, прежде всего, необходимо решить для себя является ли он для вас критичным, и быть готовым морально к довольно длительной процедуре возврата товара обратно в магазин. Не подошедшую вещь вы также можете отправить обратно в Германию, не позднее чем через 2 недели после получения посылки в России, но без компенсации почтовых расходов. В любом случае алгоритм действий для каждой из ситуаций будет схожий.
Процедура возврата товара обратно в магазин:
- Написать с помощью онлайн-переводчика на английском либо немецком языке письмо работникам компьютеруниверса с описанием возникшей проблемы на один из следующих адресов: retoure@computeruniverse.net, info@computeruniverse.net. После получения стандартного письма-ответа с описанием процедуры возврата товара действовать согласно описываемому ниже алгоритму. Если вы возвращаете не подошедший вам товар, не дождались ответа от магазина или уже точно определили, что у вас заводской брак, то можете сразу переходить к следующему пункту.
Генерация RMA
- Зайти в раздел Счета учетной записи, кликнуть по специальному значку «Вернуть товар!» и сформировать номер RMA (Return Merchandise Authorization) – разрешение на возврат материалов. Лучше всего использовать браузер Google Chrome поскольку там есть крайне удобная функция перевода всей текущей страницы на русский язык, что облегчит вам заполнение формуляра.
- Распечатать текст заявки RMA, сделать копию инвойса, заполнить на почте таможенную декларацию – форма CN22, собрать весь товар в полной комплектации (коробка, аксессуары, инструкция и прочие документы) и тщательно упаковать вашу покупку во избежание повреждения при транспортировке. Всё вышеперечисленное вложить в посылку и через Почту России отправить мелким пакетом с номером для отслеживания на почтовый адрес интернет-магазина, в тексте которого будет указан ваш номер RMA, что поможет сотрудникам магазина быстрее идентифицировать вашу посылку.
computeruniverse GmbH Retourwaren — RMA: 12345-56789000 Grüner Weg 14 61169 Friedberg Deutschland (Германия)
- Ответом на электронное письмо с вашим номером RMA/стандартное письмом с описанием процедуры возврата сообщить сотрудникам магазина об обратной отправке. При этом, не забыв вложить в электронное письмо отсканированные чеки, подтверждающие ваши расходы на обратную доставку в Германию. Вот примерный текст такого сообщения на английском и русском языках:
Hello computeruniverse Team, I sent a parcel to your address with goods. RMA: 12345-56789000 Parcel number CA 123 456 789 RU Payment receipts are attached. Best regards, Yura Saenko. Здравствуйте, сотрудники компании «Компьютеруниверс». Номер RMA следующий 12345-56789000 Отправил посылку на ваш адрес с товаром. Номер почтового отправления CA 123 456 789 RU Чеки об оплате почтовых расходов прилагаются. С уважением, Юра Саенко.
Отслеживание статуса возврата товара
Отслеживать текущую ситуацию вы будете в разделе Возврат товара вашей учётной записи, где первоначально будет указано лишь то, что вы оформили в режиме онлайн возврат как минимум одного товара.
Когда посылка будет доставлена в Германию, вы получите соответствующее письмо-уведомление. Затем необходимо дождаться, пока товар будет отправлен производителю и пройдёт экспертизу. Надо учесть, что процесс этот долгий и может растянуться на несколько недель. На период нахождения в Германии в вашей бонусной учётной записи будут сняты баллы за эту покупку. После завершения гарантийного ремонта и повторной отправки магазином посылки в Россию бонусы вернутся обратно. По электронной почте вы получите письмо, аналогичное тому, что приходит при оформлении заказа, но напротив товаров будут указаны нули.
возмещение почтовых расходов
Что касается компенсации расходов за повторную отправку, то их полностью возмещают только после возврата товара с экспертизы и подтверждения действительности ваших претензий. До этого момента в разделе «Ваши заказы, находящиеся в обработке» учётной записи будет только соответствующая запись с пометкой «Versandkostengutschrift» — это лишь значит, что сканы ваших чеков были получены. 
После обработки товара из вашей обратной посылки, дополнитнльно присваевается 8-ми значный номер заявки, а на имейл вы получаете соответствующее ведомление «Arrival notice of your return number:20278***«. Во вкладке «Ваши возвраты товара, находящиеся в обработке» обновляется информация.
При этом компанией computeruniverse GmbH предусмотрена компенсация только стандартных почтовых расходов , в течение максимум 6 месяцев с «момента доставки заказа из магазина и, как правило, не более суммы эквивалентной 40 евро. 
При возмещении денежных средств за возвращенный в магазин товар по электронной почте приходит письмо-уведомление с темой «Ihre Gutschrift wurde erstellt — Kundennummer *******».
Возврат денег за отправленный товар обратно в магазина «компьютерюниверверсал» происходит обычно не сразу, а через 2-3 дня с момента выставления счета. В соответствующем разделе учетной записи будет указано «возврат денег на MOBILPAY» — это означает, что всё будет зачислено обратно тем же методом, которым вы производили оплату заказа т.е. на карту российского банка!
Эти средства также могут быть зачислены на ваш личный счет в магазине и могут быть использованы для будущих покупок.
И снова проблемы!Посылка с возвратом доставлена за 20 дней в Германию,но статус «неудачная попытка вручения».
Это не проблемы : посылка в вашем отделении. Распечатываете бланк извещения на сайте Почты России и вперед за покупкой !!!
В каком отделении?Я ВОЗВРАТ ОФОРМИЛ И ПОСЫЛКУ В ГЕРМАНИЮ ОТПРАВИЛ,КОМПУТАРУНИВАРС ее забирать не хочет уже как 2 дня.
если сюда посылка пришла на Leonid Bajenov, то при возврате я пишу фио — Bajenov Leonid Nikolaevich.
Не будет косяков, типа не признают меня мной..?
Статусы(хронология событий с низу вверх):
Почта Германии
Неудачная попытка вручения
17 мая 2017, 05:08 Германия
Прибыло в место вручения
17 мая 2017, 00:34 Германия
Передано в доставку по Германии
16 мая 2017, 20:22 Германия
Неудачная попытка вручения
16 мая 2017, 09:38 Германия
Передано в доставку по Германии
16 мая 2017, 09:38 Германия
Прибыло на границу Германии
12 мая 2017, 13:10 Германия
Почта России
Отправлено из России
04 мая 2017, 05:02 102972, Мр Лц Внуково ММПО Цех-2
Выпущено таможней
02 мая 2017, 05:04 102972, Мр Лц Внуково ММПО Цех-2
Да все вы правильно поняли: посылка уже в Германии — но к часто немцы не спешат забирать возврат.
И сколько примерно ждать?
Вот это никто не знает ((( Можно им написать/позвонить — иногда но не всегда это помогает.
На почте дали чеки без печати. Сказали печать вообще не ставят. На компьютеруниверс сказано печать нужна. Как быть?
Приветствую! А где написано, что нужна печать. Раньше отправлял им просто скан чека без печати и все было нормально.
Можно попросить зв почтовым отделение прояснить этот вопрос, рядовые работники просто могут быть не в курсе каких-то ньюансов.
Доброго времени суток.
Сейчас буду оформлять возврат на проектор. Не проработал и 3х месяцев.
Проектор стоил около 600 евро. Нужно ли делать страховку?
Или достаточно хорошо упаковать и отправить в CU?
Доброго времени суток!
Упаковать максимально надо хорошо, страховка не помешает в данном случае тем более товар достаточно хрупкий и дорогостоящий.
А RMA вы сформировали ?
Да, только что сформировал. Завтра хочу отправить. Просто обычная доставка обойдется в 2 тыс. А со страховкой на 30000 тыс стоимость посылки будет около 3 тыс.
Здравствуйте! Подскажите, вернули товар с гарантии, а деньги за пересылку так и не вернули. Я хотел бы получить их на карту, как это можно сделать, что им написать? Спасибо заранее
Здравствуйте!
Обычно за пересылку возвращают на личный счёт в магазине, рекомендую там глянуть ещё.
Эге,товар находится в обработке,примерно месяц шел.
Пришло на почту:
Dear Mr.
im Anhang dieser E-Mail finden Sie Ihre Gutschrift im PDF-Format.
Als Inhaber eines Online-Kundenkontos können Sie Ihre Gutschriften zudem jederzeit in Ihrer Bestellverwaltung einsehen.
и на сайте в «счетах» вот такая приписка:
Дата отправки 26.05.2017
Адрес счета
Сумма счета оплачивается оплачена по Visa/Diners
Дата аннулирования 31.05.2017
Причина: Rücksendung — Nicht abgeholt
Я так понял computeruniverse отменил заказ.
Как это получилось и что с этим делать?
В счете не нужно жать «Вернуть заказ», они ведь итак его возвращают уже?
Когда при таких обстоятельствах мне вернут средства, я так понимаю их вернут без затраченных процентов за конвертацию и перевод?
Или товар доедет обратно и мне его вышлют по новой?
Здравствуйте! Если вам прислали подобный документ, то деньги вернут в ближайшее время тем же методом каким вы оплачивали. Причину выслать сложно, мало данных вы указали.
Здравствуйте! Деньги вернули без 1637 рублей на карту, это так и должно быть, учитывая что вина отмены заказа не моя, а Сomputeruniverse я так понимаю отправил заказ некоему Карлу? Или я могу получить недостающие средства обратно?
Здравствуйте! Возможно, они вернули сумму пропорциональную сумме заказа в евро, но курс уже изменился и поэтому вышло меньше.
Здравствуйте! Это не возможно, если Вы взгляните на любые графики, что в Германии, что в СНГ, то Вы увидите, что курс евро вырос с этой даты, исходя из вашей логики мне тогда наоборот должны были выплатить больше в рублях, хотя я на это не претендую, но мне вернули меньше.
Здравствуйте!
Да действительно странно, что вам вернули меньше.
Тут надо смотреть точно по датам оплаты и возврата курс. А вооьще лучше написать в саппорт, что все таки они уже официально ответят.
Здравствуйте!
Написал письмо в саппорт 31 мая, письмо было составлено на английском. Насколько долго отвечает поддержка, может есть примеры из последних обращений? Или computeruniverse обошли мое письмо стороной и не собираются отвечать?
Здравствуйте!
отвечают сейчас медленно достаточно и даже по телефону не все вопросы сразу решают.
Это стандартный статус в треке? Или что-то не так пошло? Почему уведомление от таможни?
The shipment will be handed over to the customs office responsible for the recipient. The recipient can collect the shipment from there once he has received notification from customs.
Странный статус перевод «Груз будет передан в таможенный орган несет ответственность за получателя. Получатель может забрать груз оттуда, как только он получил уведомление от таможни.»
Что-то таможне Германии не понравилось или в этом роде.
На коробке нужно было инвойс наклеить, насколько я понял. Чтобы они знали о стоимости посылки.
Да возможно, но обычно оформляется таможенная декларация CN22 | CN23 либо другой документ где вы должны были стоимость указать.
Если я верну товар, при обратном отправлении с Германии мне на таможне опять будут выставлять пошлину? так как цена товара 1200 евро? и я должен буду оплачивать все по новой?
Вот этот очень сложный вопрос нигде фактически не урегулированный.
Пошлину вам скорее всего начислят при повторном товаром пересечении границы, но потом надо уже доказывать что за данный товар вы уже заплатили пошлину.
А могу ли я отнести свой ноутбук в сервисный центр и получить ремонт по гарантии фирмы ASUS я вроде как слышал что у них глобальная гарантия
Здравствуйте! Надо узнавать у конкретного производителя в сервисном центре РФ. Везде есть оговорки…
Здравствуйте еще раз.У меня такой вопрос: RB471171123RU перестала отслеживаться аж с 17 мая,с неудачной попыткой вручения,но на кю товар уде у производителя/поставщика,это нормально?И сколько примерно товар проверять будут,и проверяет ли его на работоспособность сначала сам кю,перед тем как отправить к производителю?Заранее спасибо!
А статус такой:
Неподлежащие продаже или бракованные товары
Ремонт
перенаправлено производителю/поставщику.
Ну все теперь ждать обновления, может на личном счету в магазине инфа изменилась.
тоже самое с материнкой и памятью уже 3-4 месяца у них, только поменяли на перенаправлено проихводителю немецким асусам, не знаю, может написать их, надоело, оочень долго ждать
Здравствуйте!
Если у вас в личном записи cu в разделе возврата товара изменилась информация, то надо верить в первую очередь ей.
Проверяет ли магазин перед отправкой в сервис центр и главное каким образом: достоверно неизвестно.
Могу сказать лишь, что конца отправлял свой телефон в ремонт, назад он пришёл с заключением на немецком бланке, заполненном от руки… И было вашей что меня отремонтировано было и проверенно.
У вас, кстати, такой же статус, как и у меня.
https://nolp.dhl.de/nextt-online-public/set_identcodes.do?lang=en&idc=RB471171123RU&rfn=&extendedSearch=true
Значит все в порядке.
Остается только ждать)
Еще один вопрос:мне видеокарту конечно починят,но зачем мне она такая нужна.Что делать,если мне нужно заменить ее на такую-же,ну или стоимостью меньше моей,но от другого производителя.КЮ предложит замену самостоятельно(мне писать об этом нужно на Ретоур),или откажет в замене?
КУ либо вернет отремонтированный товар либо деньги, а там уже можно самому заказать.