В определённых ситуациях возникает необходимость вернуть купленную вещь обратно в немецкий интернет-магазин computeruniverse.ru
Причины возврата товара
Это могут быть ситуации, когда по каким-либо причинам исправный товар оказался несовместим с вашим оборудованием, купленная в Германии вещь поломалась в течение гарантийного срока и не были нарушены правила эксплуатации изделия, либо товар пришёл поврежденным в результате небрежной транспортировки почтовыми службами доставки. Гарантия на продукцию магазина составляет 2 года, если в описании товара не указаны другие сроки.
В случае обнаружения дефекта, прежде всего, необходимо решить для себя является ли он для вас критичным, и быть готовым морально к довольно длительной процедуре возврата товара обратно в магазин. Не подошедшую вещь вы также можете отправить обратно в Германию, не позднее чем через 2 недели после получения посылки в России, но без компенсации почтовых расходов. В любом случае алгоритм действий для каждой из ситуаций будет схожий.
Процедура возврата товара обратно в магазин:
- Написать с помощью онлайн-переводчика на английском либо немецком языке письмо работникам компьютеруниверса с описанием возникшей проблемы на один из следующих адресов: retoure@computeruniverse.net, info@computeruniverse.net. После получения стандартного письма-ответа с описанием процедуры возврата товара действовать согласно описываемому ниже алгоритму. Если вы возвращаете не подошедший вам товар, не дождались ответа от магазина или уже точно определили, что у вас заводской брак, то можете сразу переходить к следующему пункту.
Генерация RMA
- Зайти в раздел Счета учетной записи, кликнуть по специальному значку «Вернуть товар!» и сформировать номер RMA (Return Merchandise Authorization) – разрешение на возврат материалов. Лучше всего использовать браузер Google Chrome поскольку там есть крайне удобная функция перевода всей текущей страницы на русский язык, что облегчит вам заполнение формуляра.
- Распечатать текст заявки RMA, сделать копию инвойса, заполнить на почте таможенную декларацию – форма CN22, собрать весь товар в полной комплектации (коробка, аксессуары, инструкция и прочие документы) и тщательно упаковать вашу покупку во избежание повреждения при транспортировке. Всё вышеперечисленное вложить в посылку и через Почту России отправить мелким пакетом с номером для отслеживания на почтовый адрес интернет-магазина, в тексте которого будет указан ваш номер RMA, что поможет сотрудникам магазина быстрее идентифицировать вашу посылку.
computeruniverse GmbH Retourwaren — RMA: 12345-56789000 Grüner Weg 14 61169 Friedberg Deutschland (Германия)
- Ответом на электронное письмо с вашим номером RMA/стандартное письмом с описанием процедуры возврата сообщить сотрудникам магазина об обратной отправке. При этом, не забыв вложить в электронное письмо отсканированные чеки, подтверждающие ваши расходы на обратную доставку в Германию. Вот примерный текст такого сообщения на английском и русском языках:
Hello computeruniverse Team, I sent a parcel to your address with goods. RMA: 12345-56789000 Parcel number CA 123 456 789 RU Payment receipts are attached. Best regards, Yura Saenko. Здравствуйте, сотрудники компании «Компьютеруниверс». Номер RMA следующий 12345-56789000 Отправил посылку на ваш адрес с товаром. Номер почтового отправления CA 123 456 789 RU Чеки об оплате почтовых расходов прилагаются. С уважением, Юра Саенко.
Отслеживание статуса возврата товара
Отслеживать текущую ситуацию вы будете в разделе Возврат товара вашей учётной записи, где первоначально будет указано лишь то, что вы оформили в режиме онлайн возврат как минимум одного товара.
Когда посылка будет доставлена в Германию, вы получите соответствующее письмо-уведомление. Затем необходимо дождаться, пока товар будет отправлен производителю и пройдёт экспертизу. Надо учесть, что процесс этот долгий и может растянуться на несколько недель. На период нахождения в Германии в вашей бонусной учётной записи будут сняты баллы за эту покупку. После завершения гарантийного ремонта и повторной отправки магазином посылки в Россию бонусы вернутся обратно. По электронной почте вы получите письмо, аналогичное тому, что приходит при оформлении заказа, но напротив товаров будут указаны нули.
возмещение почтовых расходов
Что касается компенсации расходов за повторную отправку, то их полностью возмещают только после возврата товара с экспертизы и подтверждения действительности ваших претензий. До этого момента в разделе «Ваши заказы, находящиеся в обработке» учётной записи будет только соответствующая запись с пометкой «Versandkostengutschrift» — это лишь значит, что сканы ваших чеков были получены. 
После обработки товара из вашей обратной посылки, дополнитнльно присваевается 8-ми значный номер заявки, а на имейл вы получаете соответствующее ведомление «Arrival notice of your return number:20278***«. Во вкладке «Ваши возвраты товара, находящиеся в обработке» обновляется информация.
При этом компанией computeruniverse GmbH предусмотрена компенсация только стандартных почтовых расходов , в течение максимум 6 месяцев с «момента доставки заказа из магазина и, как правило, не более суммы эквивалентной 40 евро. 
При возмещении денежных средств за возвращенный в магазин товар по электронной почте приходит письмо-уведомление с темой «Ihre Gutschrift wurde erstellt — Kundennummer *******».
Возврат денег за отправленный товар обратно в магазина «компьютерюниверверсал» происходит обычно не сразу, а через 2-3 дня с момента выставления счета. В соответствующем разделе учетной записи будет указано «возврат денег на MOBILPAY» — это означает, что всё будет зачислено обратно тем же методом, которым вы производили оплату заказа т.е. на карту российского банка!
Эти средства также могут быть зачислены на ваш личный счет в магазине и могут быть использованы для будущих покупок.
Добрый день , подскажите пожалуйста если не сложно: собирал компьютер комплектующими из этого магазина, через месяцев 6-7 он перестал работать… проверил все кроме материнской платы и процессора (так-как сокет 1151 до нашей деревни еще не добрался :D). Вопрос в том можно ли отправить обратно процессор и материнку без диагностики или все таки сначала нужно будет свозить до ближайшей цивилизации, а уж потом с описанием проблемы отправлять?
Добрый день!Тут главное быть уверенным на 100% , что случай гарантийный, а дальше пишите им , получаете стандартное письмо,а дальше RMA и отправка посылки.
Так в том то и дело что конкретно не известно что именно навернулось материнка или проц….. или все в куче 🙁
Проверьте конечно.Даже без гарантийного случая можно,главное-не сознавайся что ты в этом виноват…
Сначала проверьте.Можно и без гарантийного случая(короткое замыкание матери,видеокарты,памяти).Вообще можно почти все вернуть,главное — не сознавайтесь что вы виноваты в этой поломке,т.е вы не знаете что произошло…
С уважением, Роман.
Здравствуйте. Подскажите, как разобраться в следующем вопросе. Я сделал заказ через магазин ComputerUniverse.ru. И не достаточно четко изучил ограничения на поставку товара и мой один заказ превысил лимит по стоимости и теперь подлежит обложению в виде 30% налоговых пошлин. Если я откажусь от товара на таможенном пункте и товар пойдет обратно к поставщику, могу ли я запросить, что бы данный заказ не был аннулирован, а был отправлен мне повторно, но в другом месяце. Так же, если предыдущий вариант не возможен, то при возврате товара, как я могу сделать, что бы средства были перечислены на счет личного кабинета в магазине. Данные вопросы в службу поддержки магазина отправил, но к сожалению, долго не могу получить ответа по возникшей проблеме. А хочется узнать, был ли у кого такой опыт. Спасибо большое за ваши разъяснения. С уважением, Роман.
Здравствуйте!
Превратить в новый заказ и развернуть посылку заново к вам после доставки не получится.
Да было бы хорошо, с учётом курса зачислить на счёт в магазине и использовать для нового заказа, но это по запросу в магазин а на письма они отвечают медленно.
Из положительного, есть шанс что деньги вам вернут по новому курсу евро в рублях на карту.
Приветствую. Есть здесь те, кому приходилось возвращать товар, задержанный таможней? Каков алгоритм действий?
Заказал себе ps4 slim и второй геймпад одной посылкой. Пришла с таможенным уведомлением. На почте сотрудники таможни осмотрели посылку, сфотографировали все от и до. Ходил в таможню для написания различных нелепых объяснений. Недели две все это длилось. Когда подошел день выпуска посылки мне в таможне заявили, что Российское представительство Sony усмотрело в посылке признаки контрафактного товара и категорически против его ввоза на территорию РФ. По этому поводу на таможне мне отказали в выпуске посылки. Теперь надо назад отправлять. Сонька соответственно так и лежит на почте.
Здравствуйте
Пришла посылка из нашего любимого магазина на стоимость 1314 евро с таможенным уведомлением.
При сборе пакета документов для таможни, не нашлась нотификация для процессора, оперативной памяти и ssd накопителя. Смогу ли сделать возврат так как таможня отказывается рассматривать мою посылку без надлежащих нотификаций. Посылка не вскрывалась как и товары, этот факт может ускорить процесс возврата средств.
С уважением, Влад.
Здравствуйте!
В такой ситуации вы пишите отказ от получения посылки, она отправляется назад в Германию, а вам возвращают деньги включая доставку.
Добрый день, отправил возврат в компьютеруниверс
посылка уже неделю лежит на таможне Германии. Что делать? Или только ждать?
Трек со стороны почты РФ:
25.07.2017 02:33
Arrived at sorting center
Германия OBERTSHAUSEN
Трек у DHL:
25.07.2017 00:33
Arrived at postal office
Obertshausen, Deutschland
25.07.2017 05:57
Die Sendung wird dem für den Empfänger zuständigen Zollamt übergeben. Der Empfänger kann die Sendung, nach Erhalt des Benachrichtigungsschreiben der Deutschen Post über den Eingang einer zollpflichtig
Deutschland
Добрый день! В основном ждать, можно напомнить им и позвонить так как они без особого энтузиазма забирают посылки.
Часто бывает так, что инфа по треку просто не обновилась, а по факту посылка с возвратом уже в магазине.
Как можно получить номер RMA если магазин сам указал номер для ожидания товара к возврату как ответ на сообщение им на почту что я могу отправить к ним товар по гарантии(флешку), но для генерации RMA меню не доступно только вот такое сообщение в кабинете покупателя.
ссылка в облако mail.ru вордовский документ с фоткой.
Глянул картинку, обычно номер RMA формируется по ссылке напротив товара в разделе СЧЕТА — иконка в столбце «акции»
https://www.computeruniverse.ru/community/orders/rechnungen.asp
Если не получится, то отправляйте уже как есть без RMA с у указанием номера заказа, клиентского номера и описанием проблемы.
Здравствуйте! У меня следующая проблема:
Заказал товар на сайте он привысил лимит в 1000 евро. Нужно оплатить пошлину в размере 30%. Это не беда. Но при заказе, я не внимательно изучил контакты получателя, информация как я понял, взята была с электронной почты. В которой указана неверная фамилия(псевдоним) Теперь почтовое отделение требует для получение товара, подтверждение с сайта, что я могу получить посылку на реальную фамилию(так мне объяснили на почте) хотя я вообще слабо понимаю, как я смогу доказать людям с другой страны что я Серегеев, а не Андреев(к примеру). Что можно сделать в этой ситуации? Ведь как то можно отследить оплату с моей карты, предоставить реквизиты платежей на мою реальную фамилию. Что можно вообще сделать в этой ситуации? Спасибо
Здравствуйте!
Крайний вариант отказ от посылки — она уйдет в магазин, вам вернут всю стоимость включая доставку.
А так ситуация нестандартная надо на почте с ними конструктивно решать проблему …предоставить все документы какие можно:
выписки из банка, скрины из личного кабинета и тп.
На посылке (почтовой наклейке) есть номер транзакции, можно где-то еще эта цифра фигурирует в банковской выписке или тп.
Вот как здесь примерно http://компьютеруниверс.рф/получение/#2
Спасибо за ответ. Но как же мне в таком случае оплатить пошлину? Ведь она начислена на не верную фамилию. Мне просто не отдают Налоговое уведомление так как он не на мое имя. Заколдованный круг. А начальник почтового отделения требует подтверждение с магазина. Техподдержка не отвечает 3 сутки. Это вообще реально запросить с сайта какие то доказательства. предоставить выписки с банка например в магазин, что бы они могли подтвердить мою личность? или это бесполезно?
Сложный вопрос, в и деале попробовать позвонить в магазин так вопросы быстрее решаются.
А на почте неужели им принципиально, кто заплатит за посылку.
Позвонил. В принципе владея английским на среднем уровне. Попытался объяснить ситуацию.. думаю что меня поняли, но не совсем) не знаю как скоро отреагируют. Война на почте увенчалась успехом, должны отдать уведомление, главное что бы в налоговой опять не придумали что ни будь. Типа той же дурости что на почте. Хотя какая разница, кто заплатит государству пошлину. Главное что бы заплатили. Спасибо за помощь.
Будьте бдительны при заказе товаров. Нервы не железные! Удачи!
Рад за вас, что ситуация разрешилась. С каждым годом покупки в интернете все усложняются как квест какой-то )))
Будет время, можете оставить полезный отзыв о своих похождениях! https://vk.com/topic-36082630_25977799
Еще не совсем) Еще я думаю на таможне что нибудь интересное будет) Как будет на руках, обязательно отпишусь на стене) (кстати служба поддержки до сих пор молчит)
Подскажите, пожалуйста, сколько времени обычно ждать возврата денег после того как посылка пересекла границу Германии?
Я отказался от получения посылки и она поехала обратно в магазин и, судя по трэку, уже должна быть в Германии. Отказался т.к. моя посылка, судя по трэку, в России похудела на 3 кг, Также я превысил лимит в 1000 евро, положил 5 единиц одного товара в посылку и еще не на весь товар есть нотификации — что так не надо было делать выяснилось уже позже.
Иногда деньги возвращают чуть ли не сразу после отказа, есть смысл написать/позвонить в магазин и напомнить о себе.
Проверьте почту, обычно письмо приходит наподобие инвойса на возврат средств.
Да, я тоже слышал, что деньги быстро возвращаются обратно yf rfhne, если отказываешься от заказа с помощью кнопки, но это я слышал для случая просто отмены заказа, чтобы отменить еще не отправленный заказ, но т.к. моя посылка уже была на в России, я эту кнопку не трогал, т.к. не знал, что произойдет. Я отказывался просто на почте, а потом написал на почту магазина, но ответа не было.
Как-то можно можно позвонить недорого?
Нет звонить совсем недорого, если через скайп с деньгами на счету.
Звонил 10-го числа, человек ответил, что не может сказать когда вернут деньги, типа надо ждать пока посылка к ним вернется. Через день я еще написал письмо, чтобы было понятнее, что мне нужен возврат, на это письмо ответили, что якобы такие возвратные посылки имеют низкий приоритет и по их опыту ждать мне придется 2-3 месяца. Что об этом можете сказать? Может это так меня склоняют на повторную отправку товара вместо возврата денег? Если я правильно понимаю, судя по трэку, 10-го числа посылка вернулась в место отправки :
https://www.computeruniverse.net/en/tt.asp?gcc=de&p=CF320459876DE&r=1
Добрый день!
По вашему треку — //www.pochta.ru/tracking#CF320459876DE
Адресат отказался от получения. Выслано обратно отправителю
Далее:
Я купил видеокарту, но в инвойсе computeruniverse написали только имя и отчество, карта пришла, но мне ее не отдали по причине отсутствия фамилии ( при регестрации в магазине я указывал все полностью), так вот они требуют письмо уточнение (переадрисация), где будет указанно ФИО целиком, но computeruniverce отказали мне в этом, ссылаясь на то, что они не делают подобных вещей, для меня это юыло шоком, потому, что эта процедура стандартная и все ее делают, карту я не получил и через месяц она автоматом уйдет обратно, отказ не писал, вопрос, получули я полеостью возмещение стоимости карты и расходов на доставку?
Да вам как при отказе от посылки должны вернуть всю стоимость включая доставку.
Добрый день. написал отказ от посылки изза превышения лимита 1000 евро. обязательно оформлять на сайте «возврат товара» в таком случае?
Добрый день! Нет для такого случая не нужно оформлять на сайте RMA и тп.