В определённых ситуациях возникает необходимость вернуть купленную вещь обратно в немецкий интернет-магазин computeruniverse.ru
Причины возврата товара
Это могут быть ситуации, когда по каким-либо причинам исправный товар оказался несовместим с вашим оборудованием, купленная в Германии вещь поломалась в течение гарантийного срока и не были нарушены правила эксплуатации изделия, либо товар пришёл поврежденным в результате небрежной транспортировки почтовыми службами доставки. Гарантия на продукцию магазина составляет 2 года, если в описании товара не указаны другие сроки.
В случае обнаружения дефекта, прежде всего, необходимо решить для себя является ли он для вас критичным, и быть готовым морально к довольно длительной процедуре возврата товара обратно в магазин. Не подошедшую вещь вы также можете отправить обратно в Германию, не позднее чем через 2 недели после получения посылки в России, но без компенсации почтовых расходов. В любом случае алгоритм действий для каждой из ситуаций будет схожий.
Процедура возврата товара обратно в магазин:
- Написать с помощью онлайн-переводчика на английском либо немецком языке письмо работникам компьютеруниверса с описанием возникшей проблемы на один из следующих адресов: retoure@computeruniverse.net, info@computeruniverse.net. После получения стандартного письма-ответа с описанием процедуры возврата товара действовать согласно описываемому ниже алгоритму. Если вы возвращаете не подошедший вам товар, не дождались ответа от магазина или уже точно определили, что у вас заводской брак, то можете сразу переходить к следующему пункту.
Генерация RMA
- Зайти в раздел Счета учетной записи, кликнуть по специальному значку «Вернуть товар!» и сформировать номер RMA (Return Merchandise Authorization) – разрешение на возврат материалов. Лучше всего использовать браузер Google Chrome поскольку там есть крайне удобная функция перевода всей текущей страницы на русский язык, что облегчит вам заполнение формуляра.
- Распечатать текст заявки RMA, сделать копию инвойса, заполнить на почте таможенную декларацию – форма CN22, собрать весь товар в полной комплектации (коробка, аксессуары, инструкция и прочие документы) и тщательно упаковать вашу покупку во избежание повреждения при транспортировке. Всё вышеперечисленное вложить в посылку и через Почту России отправить мелким пакетом с номером для отслеживания на почтовый адрес интернет-магазина, в тексте которого будет указан ваш номер RMA, что поможет сотрудникам магазина быстрее идентифицировать вашу посылку.
computeruniverse GmbH Retourwaren — RMA: 12345-56789000 Grüner Weg 14 61169 Friedberg Deutschland (Германия)
- Ответом на электронное письмо с вашим номером RMA/стандартное письмом с описанием процедуры возврата сообщить сотрудникам магазина об обратной отправке. При этом, не забыв вложить в электронное письмо отсканированные чеки, подтверждающие ваши расходы на обратную доставку в Германию. Вот примерный текст такого сообщения на английском и русском языках:
Hello computeruniverse Team, I sent a parcel to your address with goods. RMA: 12345-56789000 Parcel number CA 123 456 789 RU Payment receipts are attached. Best regards, Yura Saenko. Здравствуйте, сотрудники компании «Компьютеруниверс». Номер RMA следующий 12345-56789000 Отправил посылку на ваш адрес с товаром. Номер почтового отправления CA 123 456 789 RU Чеки об оплате почтовых расходов прилагаются. С уважением, Юра Саенко.
Отслеживание статуса возврата товара
Отслеживать текущую ситуацию вы будете в разделе Возврат товара вашей учётной записи, где первоначально будет указано лишь то, что вы оформили в режиме онлайн возврат как минимум одного товара.
Когда посылка будет доставлена в Германию, вы получите соответствующее письмо-уведомление. Затем необходимо дождаться, пока товар будет отправлен производителю и пройдёт экспертизу. Надо учесть, что процесс этот долгий и может растянуться на несколько недель. На период нахождения в Германии в вашей бонусной учётной записи будут сняты баллы за эту покупку. После завершения гарантийного ремонта и повторной отправки магазином посылки в Россию бонусы вернутся обратно. По электронной почте вы получите письмо, аналогичное тому, что приходит при оформлении заказа, но напротив товаров будут указаны нули.
возмещение почтовых расходов
Что касается компенсации расходов за повторную отправку, то их полностью возмещают только после возврата товара с экспертизы и подтверждения действительности ваших претензий. До этого момента в разделе «Ваши заказы, находящиеся в обработке» учётной записи будет только соответствующая запись с пометкой «Versandkostengutschrift» — это лишь значит, что сканы ваших чеков были получены. 
После обработки товара из вашей обратной посылки, дополнитнльно присваевается 8-ми значный номер заявки, а на имейл вы получаете соответствующее ведомление «Arrival notice of your return number:20278***«. Во вкладке «Ваши возвраты товара, находящиеся в обработке» обновляется информация.
При этом компанией computeruniverse GmbH предусмотрена компенсация только стандартных почтовых расходов , в течение максимум 6 месяцев с «момента доставки заказа из магазина и, как правило, не более суммы эквивалентной 40 евро. 
При возмещении денежных средств за возвращенный в магазин товар по электронной почте приходит письмо-уведомление с темой «Ihre Gutschrift wurde erstellt — Kundennummer *******».
Возврат денег за отправленный товар обратно в магазина «компьютерюниверверсал» происходит обычно не сразу, а через 2-3 дня с момента выставления счета. В соответствующем разделе учетной записи будет указано «возврат денег на MOBILPAY» — это означает, что всё будет зачислено обратно тем же методом, которым вы производили оплату заказа т.е. на карту российского банка!
Эти средства также могут быть зачислены на ваш личный счет в магазине и могут быть использованы для будущих покупок.
а где посмотреть клиентский номер
есть только номер заказа и invoice
Вот здесь например https://www.computeruniverse.ru/community/default.asp
Добрый день, подскажите пожалуйста компенсация за пересылку товара по возврату, начисляется только если с момента доставки прошло 6 месяцев? Если прошло больше то доставка в германию за свой счет получается я правильно понял из статьи? С ув. Евгений
Здравствуйте!
Да, все правильно… компенсация почтовых расходов на обратную доставку в Германию, только если прошло не более 6 месяцев с момента заказа.
Печально…
Здравствуйте! Я получил планшет . По прошествии нескольких недель он начал очень сильно нагреваться в левом верхнем углу. В выключеном состоянии происходит тоже самое. Зарядка быстро садится. Планшет не заряжается. Отправил обратно в магазин, но прошло 2 месяца с момента покупки. Можно ли расчитывать на положительный исход, и как может все решиться: отремонтируют, отправят новый или отправят старый ничего не делая(скажут ваша вина вы что-то сами испортили)?
Здравствуйте! Обычно это долгая процедура: товар отправляют у мастерскую — потом он приходит с заключением — решается вопрос по ситуации… Если так долго уже не что смысл напомнить о себе саппорте магазина!
Получается магазин сам решает, ремонтировать или отправить новый/вернуть деньги?
В rma вы пишите свои пожелания, а все равно последнее слово за ними.
и на сколько долгая, по вашему опыту?
Обычно до месяца. По отзывам на сайте: 2 месяца это уже потолок! Поверьте папку «спам» на почте — может там давно уже ответ пришёл и статус товара в разделе «возврат» учётной записи.
кто знает, сколько пройдет времени после вот такого статуса
05.04.2017 14:10 Передано в страну назначения (Экспорт) Москва Ems ММПО 130980 0,84 Germany
Когда посылка окажется в германии?
Обратно они идут медленнее, чем сюда (((
с чего бы?
Это для меня загадка, которую за 7 лет покупок в данном магазине не разгадал))
25 мая отнес на почту. Сегодня уже передано в доставку по Германии. Повезло? Или дальше будет медленнее?
Повезло, но главное это за сколько потом заберут посылку с почты работники магазина — тут бывает заминочка!
Здравствуйте, возвращаю товар и он, судя по немецкому сайту имеет вот такой статус:
Di, 11.04.17 09:23 — Sendung wurde erfolgreich zugestellt
То есть, как я понял, отправление доставлено, хотя на сайте у computerunivers статус уже вторые сутки:
Дата оформления возврата товара: 01.04.2017
Дата регистрации возврата товара: 07.04.2017 16:09:28
Ваш № возврата товара: 80646-01042017
Сер. № товара: R52H70RHB5N
Неподлежащие продаже или бракованные товары
не определено
Товар еще не поступил.
Стоит ли им писать или еще подождать немного?
Иногда их надо немного «толкнуть» чтобы статус товара изменился либо дабы получить готовый ответ.
Лучше писать в таком случае на
retoure@computeruniverse.net
а что делать если ни на один толчек не отвечают? Письма игнорят, фейсбук также…
Ничем помочь тут, к сожалению, не могу (((
Здравствуйте. Посылка с CU вышла из нашей таможни 9.04 и тишина. На сортировку не пришла. Трек не обновляется:
Что посоветуете?
Возможно трек просто не обновляется, а по факту посылка уже дальше продвинулась. Пока задержка не такая критичная, а потом если что пишите заявление на розыск посылки.
Приветствую. Вопрос по возврату. Отправил видеокарту. Дошла в германию довольно быстро. На почте России трекинг следующий:
На сайте DHL все тоже самое, но последний статус висит вот такой:
Поясните пож-та, это нормально? Я так понял просят пошлину оплатить от получателя?
Здравствуйте!
Возможно, вы оценили очень дорого посылку так как в Германии беспошлинный лимит немного меньше чем в РФ.
Вообще не оценивал. Возврат без объявленной ценности. В декларации стоимость не указывал. Что тогда может быть? В чем причина такого статуса?
Тогда версии закончились ((
А что-нибудь саппорт вам отвечал по этому вопросу?
Как у вас решилось все?
Дело в том, что они мне уже неделю ничего не пишут. Ни на один ящик написал. В фейсбук написал. Уже больше недели просто игнорят, хотя посылка 11.04 была передана курьером, но на сайте по прежнему статус что она не получена. Прямо и не знаю что делать…
Написал в DHL и вот что они ответили
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Bitte entschuldigen Sie, dass ich mich erst jetzt bei Ihnen melde.
Ihre Sendung wurde mit DHL EXPRESS versendet. Mir liegen hierzu leider keine Informationen vor. Bitte wenden Sie sich deshalb direkt an den Kundenservice der DHL EXPRESS. Diesen erreichen Sie unter 0180 6 345300 (20 ct je Verbindung aus den dt. Festnetzen; max. 42 ct je angef. 60 Sek. aus den dt. Mobilfunknetzen) oder im Internet auf der Homepage http://www.dhl.de/express.
Beste Grüße
Я так понял они не знают что с посылкой, хотя на их сайте написанно что доставили. Что теперь делать? КУ не отвечает, DHL не знает))
Судя по переводу они предлагают написать или позвонить почему-то в DHL EXPRESS ….
Сегодня снизошли для ответа на почту. Помогите понять, что сие значит?
We´ll do our best to ensure the quickest possible assessment and processing. Should you have sent in more than one item you will receive separate confirmation mails for these. For further questions please contact our Return Department,
Tel.: 0049-6031-7910-0
Fax: 0049-6031-7910-204
E-Mail: retoure@computeruniverse.net
Please note: In case a defective item is sent to the manufacturer for servicing the original purchase invoice and any error description you may have provided might be included. However, only such details will be forwarded which are absolutely necessary for processing the defective item.
Ответ примерно такой «мы делаем все возможное, что вы получили ответ, а в дальнейшем пишите сразу на retoure@computeruniverse.net»
Те ответ ни о чём фактически (((
Добрый день. Может кто в курсе, планирую оформить возврат двух видеокарт обратно в магазин (14 дней ещё не прошло), мне сделают возврат денежных средств и сумму отправки товара? Какие приблизительные сроки по возврату денег? Оплачивал пэйпалом, в RMA установил возможность возврата по средством пэйпал. Сколько приблизительно длится доставка из России в Германию (если из Германии в Россию шла посылка 14 дней). Спасибо.
Здравствуйте!
Вы не указали причину возврата видеокарт.
В лбом случае стоимость доставки не вернут, посылки идут медленнее чем сюда оттуда + ещё время пока их заберут и еше отправят на ремонт по гарантии,если это вам случай.
Но я не хочу ремонта, 14 дней со дня получения ещё не прошло, я хочу возврата своих денег.
Вы можете отправить товар без объяснения причины в течение 14 дней, но по возврату денег за доставку есть 2 варианта:
— если вы еще что заказали в данном заказе и получили — по факту услуга оказана и деньги вам не вернут.
— когда всю посылку возвращаете после получения, тут на усмотрение магазина, но чаще первый вариант.