В 2022 году способ «доставка DHL» в немецком интернет-магазине computeruniverse является единственным и используется для доставки обычной почтой всех посылок в Российскую Федерацию и Беларусь (РБ), а так же основным из нескольких вариантов при отправке заказов в Республику Казахстан (РК).
Вариант курьерской доставки Почта России (EMS), когда была возможно получить посылку курьером и оплатить таможенную пошлину онлайн, к сожалению, больше не актуален.
Бесплатные скидочные ► КУПОНЫ ◄ для первой покупки по прежнему помогают частично компенсировать расходы на премиум-упаковку вашего почтового отправления.
Стоимость и сроки доставки посылки из Германии
Стоимость «доставки DHL» или, как прежде одна называлась, «стандартной доставки», теперь начинается от 64 евро без учета веса/габаритов и прочих расходов связанных в методом оплаты (предоплата банковским переводом, AliPay).
Высокая стоимость связана с более сложной таможенной процедурой оформления при отправке посылок, а также усложнением логистики доставки в Российскую Федерацию в 2022 году.
В эту стоимость также входит страховка сроком на один год в случае потери/кражи/повреждения содержимого посылки при транспортировке.
По Германии почтовое отправление будет доставляться обычной государственной почтой Deutsche Post, а на территории Российской Федерации соответственно Почтой России. Сроки экспорта из Германии в Россию доступны по ссылке с обновляемым информером.
Сроки доставки посылки из Германии
Средние СРОКИ ДОСТАВКИ посылки между стадиями «Покинуло место транзита» в Германии и «Прибыло на территорию России» отражены выше на автоматически обновляемой картинке-информере.
Время доставки посылки во многом зависит от времени года, что определяется нагрузкой на почтовые службы этих стран.
Изменился вес посылки в России
После прибытии посылки из Германии в Россию в треке довольно часто изменяется вес как в большую, так и меньшую сторону — это не повод для волнений и беспокойства, поскольку на российской таможне посылку тщательно осматривают и взвешивают, затем упаковывают в специальный мешок и ставят пломбу.
При этот в документах указывают более точный и реальный вес, чем тот, что фигурировал в трек-номере при отслеживании почтового отправления по Германии.
Получение посылки на Почте
На Почте России при получении почтового отправления важно вскрыть посылку прямо на месте, убедиться в целостности и полном комплекте содержимого, а в случае чего написать отказ от получения — именно при такой тактике вы гарантированно вернёте все оплаченные денежные средства за ваш заказ, включая доставку.
Отслеживание доставки посылки из Computeruniverse.ru
В процессе сбора вашего заказа вы будете получать следующие письма от администрации магазина по электронной почте:
- «Ваш заказ bei computeruniverse от 03.07.2018» — заказ принят магазином «КомпьютерЮниверс», данное письмо приходит практически сразу после оплаты покупки.
- «Your order is ready to be shipped — Invoice Number:V12345» — заказ передан в службу доставки и готов к отправке.
- «Your order has been shipped — Invoice number: V12345″ (invoice attached) — заказ отправлен — посылка отправлена на почту и ей присвоен ТРЕК-НОМЕР вида CB123456789DE. В конце этого письма содержится также прикреплённый инвойс интернет-магазина в PDF-формате.
Найти почтовый индентификатор посылки можно в строке «Tracking ID» (Paketnummer) в самом последнем письме из вышеперечисленных. 
Кроме этого в разделе СЧЕТА учетной записи в вашем заказе первоначально будет какое-то время текст «подготавливается к отправке», который довольно быстро поменяется на «Отправлено«.
С этого момента вы можете перейти по ссылке ► Отследить посылку ◄ и определить статус своей посылки через специальный сервис немецкого магазина computeruniverse.
Достаточно ввести полученный трек-номер посылки в соответствующем окошке и нажать на «отправить запрос». Отслеживание посылки становится доступно через российские почтовые сервисы после отправки посылки на экспорт, о чем свидетельствует статус «Die Sendung wird ins Zielland transportiert und dort an die Zustellorganisation übergeben» на немецком сайте магазина.
Отслеживание на сайте Почты России
Отслеживание посылок из computeruniverse доступно на сайте Почты России или через через официальное мобильное приложение.
В полной мере информация о почтовом отправлении становиться доступна сразу после отправки посылок на экспорт из Германии в РФ.
После события в треке «Прибыло в место вручения» вы можете не дожидаясь извещения отправляться за посылкой в ваше почтовое отделение, захватив с собой документ, удостоверяющий личность (например, паспорт) и записав международный номер почтового отправления.
Кроме этого вы можете через сайт почты РФ ввести трек и выбрать «заполнить извещение», ввести свои паспортные данные и распечатать почтовое извещение.
Наиболее удобным методом получения уведомлений о посылке является мобильное приложение Почты России для телефона или планшета.
Сроки доставки международных посылок из Германии в среднем 1 — 2 недели и зависят от времени года и соответственно нагрузки на почтовые службы Германии и России.
В случае, когда сроки доставки посылки затягиваются и нет долго обновления информации по трек-номеру, вы можете написать заявление на ПОИСК пропавших почтовых отправлений через сайт Почты России.
Важно, что посылка считается потерянной, если она не дошла до адресата в течение 60 дней — после этого вы вправе требовать возврат денег от магазина либо отправку новой посылки взамен утерянной.
Всем успешной и быстрой доставки заказов из ComputerUniverse.NET.
Здравствуйте. Сделал вчера заказ, но ошибся в адресе доставки, точнее неправильный номер дома указал. Можно его как то изменить пока не отправили?
Здравствуйте! Да до отправки адрес еще можно изменить, для этого нужно написать письмо на английском в магазин на адрес:
info@computeruniverse.ru – по общим вопросам.
Читать дальше → http://xn--b1afbkimifklemfq5k6a.xn--p1ai/
Ответили что это уже невозможно. Можно только попробовать отменить отправку, вернуть деньги и заказать заново. И то только если процесс отправки не зашел слишком далеко. Я думаю, если не отменять то я же все равно смогу получить, т.к. индекс, ФИО я написал правильно. Да и правильный номер дома указан в добавочном адресе.
Думаю дойдет посылка куда надо, просто до прихода извещения, распечатаете с сайта ПР бланк и придете получать.
Все должно быть ок.
Добрый день,
подскажите пожалуйста, у вас на практике такое бывало, что продавец ошибочно отправил в другую страну и чем все это закончилось?
Интересует этот вопрос, так как мой товар был отправлен в КИТАЙ!!!! В реквизитах везде был указан мой адрес, написал и в DHL, они написали что бы я обратился к отправителю, написал в СU ответа пока нет. Сейчас мой товар в Пекине. ну просто жесть, вроде бы немцы, нет слов.
Добрый день!
Так понимаю это посылка не из computeruniverse…
С таким не встречался, но видимо надо сделать так как они сказали вам в письме: связаться по телефонам указанным и попросите перенаправить посылку.
В любом случае рано или поздно, но посылка придет к вам раз адрес указан верно. А так удачи и терпения!!
в смысле не из компьютеруниверс? с чего бы мне писать тут?
ответ от DHL не читали что ли? они просят что отправитель, то есть компьютеруниверс создали инцидент. отправитель должен создать запрос.
-Please contact the sender to request an investigation.
Сэндер это гребанный компьютеруниверс.
в компьютеруниверс писал несколько раз, не отвечают!!!!
тут для вас бонусы копим с «FWU1P5U», адекватного ответа не можете дать.
ну Спасибо
За бонусы Спасибо! Отрабатываю их честно ;)))
Вы не указали магазин, а бывают пишут комментарии не относящиеся к магазину, но отвечаю всем.
Ситуация первый раз такая и думаю в интересах магазина и DHl ее разрешить.
Самый быстрый и надежный способ связаться с магазином, чтобы не попало письмо в спам — это написать через контакнтую форму на сайте — https://www.computeruniverse.net/info/formular.asp
Предварительно вводите логин и пароль.Если «перебрасывает» на русский сайт — вариант решения здесь http://компьютеруниверс.рф/как-заказать-computeruniverse-net/
Искренне сочуствую вашей ситуцации, отписывайтесь периодически здесь и желаю скорейшего разрешения!
Добрый вечер,
Спасибо за ваш ответ,извиняюсь за прошлый негатив, просто товар в другую страну отправили и уже третья неделя идет, вот из-за этого и сорвался. Написал через контакнтую форму на сайте и по остальным почтам компьютеруниверс, к сожалению молчат, только автоматическое уведомление получил и все(( по трекенгу товар в Китае CB381983398DE и там все на китайском, перевел на анлийский, потом на русский… «Beijing exchange … for import Leave Frankfurt»
В общем посылка в Пекине.
дата заказа: 16.09.2016
дата отправки: 21.09.2016
сегодня 03.10.2016
Вопрос: Раньше до 60 дней можно отказаться или можно ли заказать другие товары? получается на практике клиенты не отказывались?
Спасибо
Добрый день!
Вот, что думаю по вашей посылке:
— наиболее вероятно, что Китайцы ее переправят, если адрес на наклейке верный.
— отказаться от посылки можно при получении на вашей почте.
— если посылка вдруг потеряется диспут на Paypal — о недоставке в течение 60 дней.
— думаю ваша посылка должна еще и через dhl отслеживать и не обязательно лезть на китайский сайт — проверить не смог ваш трек там сейчас ремонтные работы на сайте.
Добрый день!
Вот, что думаю по вашей посылке:
— наиболее вероятно, что китайцы ее переправят, если адрес на наклейке верный.
— отказаться от посылки можно при получении на вашей почте.
— если посылка вдруг потеряется диспут на Paypal — о недоставке в течение 60 дней.
— думаю ваша посылка должна еще и через dhl отслеживать и не обязательно лезть на китайский сайт — проверить не смог ваш трек там сейчас ремонтные работы на сайте.
— и какой адрес указан при отслеживании трека через личный кабинет CU …
с ув Юрий
добрый вечер Юрий,
Спасибо за ваши ответы,адрес в личном кабинете верный, в меню отслеживание и по трекенгу DHL товар в Китае 🙂
Сегодня наконец то получил ответ от computeruniverse. Остается ждать, текст ниже:
Пожалуйста, ну вот магазин всё разрулил )))
Осталось только ждать, потом ждем фото и отзывов в нашей группе вк… https://vk.com/computerunivers
Здравствуйте, оплатил заказ картой VISA, два раза списали деньги с промежутком в неделю, как быть с деньгами, есть возможность, что их вернут?
Здравствуйте!
Конечно есть, тема много раз уже описана и вы не первый…
http://xn--b1afbkimifklemfq5k6a.xn--p1ai/%d0%be%d0%bf%d0%bb%d0%b0%d1%82%d0%b0-%d0%ba%d0%b0%d1%80%d1%82%d0%be%d0%b9/
Купил кучу железок для компа, на 35 тысяч. Покупка первая, платил пейпалом, к которому привязан сберовский мастеркард. Аккаунту пейпала уже лет пять. Оплата успешно прошла, сейчас в магазе ждут, когда приедет одна железка на склад, затем отправят. Это получается мне надо еще 35 штук рожать, чтобы они повторно их сняли при отправке? Или такое бывает не всегда?
Добрый день!
У вас все ок, повторное снятие бывает не всегда, но часто при оплата НАПРЯМУЮ с карты.
Вы оплатили PayPal поэтому все должно быть ок.
Добрый день. Есть ли способ ускоренной доставки ?(Чтобы в России обязательно авиадоставка EMS ) Сколько надо доплатить?
Знакомый покупал телефон у Вас. Доставка на Камчатку заняла 58 дней. Из Москвы пошло обычной почтой (2 недели до Владивостока и 4 недели из Владивостока в Петропавловск -Камчатский
Добрый день!
Вариант доставки из данного магазина только один: по Германии — DHL, а затем по РФ — почта России.
Знакомый видимо давно заказывал и не сказал вам про время на сбор заказа.
Сейчас даже до Сыктывкара доходит в течение 10 дней — вот актуальные сроки доставки и отзыв покупателей
https://m.vk.com/topic-36082630_25977799
не факт, я заказывал посылки с интервалом в дней 5, одна прилетела на самолете за 12 дней, другая на поезде за 23 дня.
Добрый день. 21.10.16 пришло письмо «Your order is ready to be shipped».
Однако до сих пор не отправлен груз. Вы вроде писали, что обычно в течении 24 часов упаковывают и отправляют. Была ли у вас в практике такая долгая отправка?
Добрый день!
Видимо у них сейчас очень много заказов … например сейчас сам жду отправки.
Все товары в статусе «готовы к отправке» были уже в пятницу … но только сегодня пришло точно такое же письмо как у вас.
Видимо еще придется неделю ждать отправку (((
У них 1 раз в неделю отправка в Россию?
Тут нет закономерности вообще ((
Видимо, по мере накопления посылок …
Понятно. Кстати, отправили всё же. А не подскажите, где в инвоисе указана масса посылки? Всё перерыл — не нашёл. А ведь по прибытии на почту это будет неплохим аргументом для вскрытия посылки руками почтовиков
Поздравляю))
Вес указан на почтовой накануне которая на посылке + фигурирует иные по трек номеру посылки. Но надо отслеживать через сайт либо приложение почты России — http://xn--b1afbkimifklemfq5k6a.xn--p1ai/%d0%bf%d1%80%d0%b8%d0%bb%d0%be%d0%b6%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d0%bf%d0%be%d1%87%d1%82%d0%b0-%d1%80%d0%be%d1%81%d1%81%d0%b8%d0%b8/
Добрый день.
29-го октября сделал заказ в магазине.
31-го пришло письмо «ready to be shipped».
А уже первого числа я зашёл на сайт посмотреть статус заказа и не нашёл его в текущих. Зато он обнаружился в доставленных. За него даже бонусы уже пришли. Но я так понимаю он даже не отправлялся ещё, трек номера нет, ничего. Написал вчера в поддержку, но ответа пока так и нет.
Сталкивался с таким кто-нибудь?
Добрый день!
Это вы очень быстро хотите … буквально в группе на днях отписался по срокам на примере одного заказа:
СРОКИ сбора заказов и ДОСТАВКИ посылок из computeruniverse.ru :
# 1 — 2 дня ОПЛАТА + обработка заказа (в данном примере дата заказа 8.10.16).
# от 5 до 17 дней СБОР заказа (5 дней ушло на сбор почти всех товаров в заказе + ещё 12 дней ожидания одного единственного товара — был запрос поменять через сапппот, но так и не дождались ответа).
# 6 дней — сформирован СЧЁТ (25.10.16) и заказ провисел 6 дней в статусе «ПОДГОТАВЛИВАЕТСЯ К ОТПРАВКЕ» и наконец-то его передали на доставку и вручили трек номер вида CB 123 456 789 DE (31.10.16)
# 8 -12 дней — примерные сроки ДОСТАВКИ Германия — Россия (самая свежая информация в обсуждении группы по ссылке ниже).
Итого: 13 — 25 дней + 8 — 12 (ориентировочно) на доставку заказа = 21 — 37 дней с момента оплаты до получения посылки на Почте России!!!
При планировании покупок ориентируйтесь на такие сроки, а также на статусы наличия товаров на складе магазина.
Кроме того, уже скоро начнется массовая закупка новогодних подарков, чёрная пятница в магазине и сроки будут ещё больше. Имейте ввиду, что клиентская служба магазина сейчас перегружена и ответа вам ждать придётся относительно долго — этл также нужно принимать в рассчёт!
Данные сроки актуальны на октябрь — ноябрь 2016 года. Обсуждение темы сроков доставки в группе — https://vk.com/topic-36082630_25977799
Возможно вы не уловили сути.
Я совершенно не возмущаюсь тому, что посылка ещё не отправлена. Мне кажется подозрительным то, что она находится в разделе доставленных заказов, а не текущих. Так же я уже получил бонусы за эту посылку, а, насколько помню, бонусы обещали дать после доставки заказа.
Все теперь понял. Это нормальная ситуация — сразу после передачи в службу доставки, как у вас, заказ «мигрирует» в отправленные/доставленные, начисляются бонусы …
В разделе «счета» должен быть статус «подготавливается к отправке» в заказе а потом трек-номер уже.
Добрый день! Подскажите при покупке в компьютерюниверс возможна отправка на другой адрес, отличный от места прописки и привязки карты (например в себе- отправить в другой город или отправить другу — в другой город и на другую фамилию) и как при этом лучше оплатить- пай-пал или мастер-кард? те Как быть, если адрес доставки не совпадает с местом прописки ?
Добрый день!
В идеале конечно же, чтобы все совпадало, но сегодня в группе вк — человек отписался что платил за разных людей картой привязанной к paypal и проблем не было, хотя в теории такое раньше не получалось. По поводу несовпадения адреса: тут главное чтобы у вас не возникло проблем при получении на почте — им главное, чтобы совпадало что-то в вашем документе с тем что вы на посылке укажите: прописка, регистрация и тп …
Добрый день! Вы дали неверную информацию- а именно отправка товаров при покупке в компьютерюниверс
показывает, что возможна только по месту прописки при оплате Картой. При изменении адреса отправки посылки- дает ответ, что отправка на другой адрес невозможна. Если Пай-Пал, скорее всего- таже история… Т.е. при нахождении в другом городе товар получить невозможно!
В продолжение доставки: попробовал Пай-Пал, сайт вроде бы дает вариант отправки по другому указанному адресу, но информация не точная, у меня карта еще не привязана к Пай-Пал. Пока не стал рисковать деньгами для покупки. Если у кого есть проверенная информация- отправляет ли Компьютерюниверс на другой адрес и возможна ли отправка другому человеку? Прошу отпишитесь!
Добрый вечер!
Для начала нужно привязать карту к paypal, зачем добавить ещё один адрес латиницей.
В нашей группе вк один человек отписался, что платит заказы в данном магазине на разных людей через paypal + одна карта сбербанка класса голд.
Здравствуйте!
На сайте DHL.DE статус стоит «Thu, 03.11.16 19:39 Kazakhstan The shipment could not be delivered.» но на сайте казпочты(post.kz) государственная почта Казахстана моя посылка не трекается, вот думаю это нормально или звонить в местное отделение и узнавать ?
Вопрос открытый… Почёму судя по треку, посылка не доставлена…
Я вот не знаю что делать, куда они ее пытались доставить. Я думал что они (DHL) передают посылку местной почтовой службе, но на сайте ничего местной почты ничего не трекается, что посоветуете делать ?
Инфа по посылке:
— 02.11.16 14:53 Kazakhstan The shipment has arrived in the destination country
— 03.11.16 05:15 Kazakhstan The shipment has left the import parcel center in the destination country.
— 03.11.16 11:59 Kazakhstan The shipment is being prepared for delivery in the delivery depot
— 03.11.16 19:39 Kazakhstan The shipment could not be delivered.
Это все статусы моей посылки, по ним я так понял она уже в Казахстане.
Теперь более или менее стало ясно и моё мнение: по инфе с сайта dhl — посылка в вашем почтовом отделении уже, завтра вам квитанцию кинут в ящик, а по неизвестным причинам посылка не отслеживается через сайт КазПочты.
Спасибо за ответ!
Позвонил в КазПочту, они говорят, что посылку они еще даже не получили.
Можно узнать как долго будет висеть заказ подготавливается к отправке заказывал 1.11.2016. Сколько нужна ждать что бы дали трекер. Что бы я мог отследить заказ
Добрый день!
Примерно дней 6 — вот на примере свежей посылки в группе вк