При совершении покупок в немецком магазине «КомпьютерЮниверс» периодически возникает необходимость внести изменения в уже оформленный и оплаченный заказ. Так случается, когда срок поставки необходимого товара по нескольку раз переноситься на неопределенный срок либо меняются планы самого покупателя.
Периодически бывают ситуации, когда деньги с карты «списались», но признаков успешного выполнения заказа нет. В таких случаях магазину необходимо необходимо обратиться в ваш банк с просьбой «разморозить» денежные средства либо ничего не делать ждать около 30 дней, когда это произойдёт автоматически. Один из вариантов решение проблемы при списании денег с карты это обратить в техническую поддержку магазина.
Обработка оплаченных заказов computeruniverse происходит согласно времени работы магазина с понедельника по пятницу 8:00 — 19:00 и по субботам 9:00 — 14:00 по германскому времени то есть разница во времени с Москвой минус 1 час с марта по октябрь или минус 2 часа с ноября по февраль.
Внесение изменений в заказ:
Как заменить один товар на другой в заказе
Иногда складывается такая ситуация, что почти все товары в заказе уже давно в статусе «на складе и готовы к отправке», а срок поставки одной менее значимой позиции переносится на неопределенный срок. Самый лучший вариант – это найти аналогичный товар и произвести замену в заказе.
Для этого не без помощи он-лайн переводчика пишется электронное письмо на адрес магазина info@computeruniverse.net следующего содержания:
Hello Computeruniverse team, Order number 2011745983081722 date 05.01.2014 I ask to remove from it the following goods: Severin ZB8689 Caffe Tradizionale — Article number: 90466667 and add in my order the following goods: Cafe Schümli — Article number: 90494449 Thanks in advance. Best regards Yura.
Заказ № 2011745983081722 от 05.01.2014 Прошу удалить из него следующие товары: Severin ZB8689 Caffe Tradizionale – артикул № 90466667 и добавить в заказ следующее: Cafe Schümli – артикул № 90494449. Заранее спасибо.
В этом случае важно, чтобы новый товар на замену должен быть обязательно не выше по цене исходного артикула в вашем заказе!
Как удалить товар из оплаченного заказа
B первую очередь, это проще сделать через интерфейс учетной записи, просто нажав соответствующую иконку напротив нужного товара или купона computeruniverse в заказе.
Затем выбрать причину из предложенных и подтвердить удаление.
Первоначально товар будет с пометкой «помечено для аннулирования», а затем придет письмо подтверждающее внесение изменений в заказ.
Иногда эта опция недоступна и приходится писать соответствующее письмо в саппорт магазин. Вот примерный текст такого письма:
Order number 2013031422144215 date 14.03.2013 I ask to remove from it the following goods: Apple Lightning auf Micro USB Adapter ID: 90481631, SKU: MD820ZM/A. And to make recalculationt.
Номер заказа 2013031422144215 дат 14.03.2013 Я прошу удалять из него следующие товары: Apple Lightning auf Micro USB Adapter ID: 90481631, SKU: MD820ZM/A и произвести перерасчёт.
При этом не сразу, а через некотрое время обязательно должно придти письмо с темой «Confirm of Cancellation, Cust.No.: 22*****» /«Удаление подтверждено».
В процессе переписки с клиентской службой магазина для ускорения обработки вашего запроса обязательно надо цитировать всю предыдущую переписку, о чем они сами просят в каждом своём письме в постскриптуме:
P.S. Please always include any previous correspondence in your reply, so we‘ll be able to follow your inquiry in all detail and reduce processing time.
Не помешает быть вежливы и тактичными, используя фразы типа thanks for your message/«спасибо ответ» и thanks in advance/«заранее благодарен».
Важно, что комиссию связанную с методом оплаты, как правило, не возвращают при удалении артикула из заказа. Кроме этого для ускорения возврата средств при объединенных заказах иногда требуется писать отдельное письмо в магазине с указанием номеров заказом или транзакций в случае оплаты PayPal.
Как добавить новый товар в уже оплаченный заказ
Основная сложность при этом в необходимости внесения доплаты за новый товар в заказе. Для этого необходимая вещь добавляется в корзину, оплачивается новый заказ, а в процессе его оформления на этапе «Последняя проверка! Все правильно?» в «Примечания и другие сведения» необходимо кликнуть по ссылке «изменить«.
В открывшемся окне необходимо указать примерно следующее: «Прошу объединить этот заказ с другим моим заказом номер … от 07.11.2014» / «I ask to unite this order with other my order number … dated 07.11.2014» — и нажать «применить изменения«.
Данный метод добавления товара в заказ работает не всегда, поэтому при такой необходимости рекомендуем вам отменить прежнюю полностью покупку, дождаться возврата денег на карту и оплатить весь обновлённый заказ снова.
При успешном проведении данной манипуляции и обработки второго заказа в меню учетной записи «Управления заказами» появится соответствующая запись :»Ваши заказы будут отправлены вместе! В соответствии с Вашими пожеланиями мы вышлем Вам все перечисленные ниже заказы одним разом. Обратите на сумму в конце страницы«,а в самом низу страницы будет указана общая сумма 2-х объединённых заказов с учетом перерасчета.
Фактическая разница (сумма доставки + плата за перевод денег за второй заказ) вернётся на карту через 30 дней с момента оплаты, как только произойдет «разморозка» оплаченных денежных средств.
Политика магазина периодически меняется и, если этот остаток вдруг зачислят на ваш личный счет в магазине компьютерюниверс, аналогичным образом его можно будет потом использовать для оплаты будущих покупок согласно алгоритму «Выплата остатка со счета в магазине».
Полная отмена заказа в computeruniverse
При полной отмене заказа, например, по причине технической невозможности отправки магазином конкретного товара либо по желанию покупателя на электронный почтовый ящик приходит обычно письмо с вложением под названием Сredit **** for invoice ****.
Как правило, через некоторое время деньги поступают на карту, с которой производилась оплата заказа. Скорость поступления средств на данном этапе больше зависит от банка, чем от немецкого магазина.
При этом, если в заказе использовались купоны для оплаты, то отменить его можно только путем запроса в службу поддержки магазина CU. При попытке сделать это через интерфейс учётной записи покупатели видят следующее сообщение:
Поскольку этот заказ содержит зачисленные по акции средства, Вы можете аннулировать его только по электронной почте или телефону.Отправьте свое пожелание об изменении по адресу info@computeruniverse.ru или позвоните нам по номеру 06031/7910-0
Звонок в клиентскую службу магазина Computeruniverse
При свободном владении немецким/английским языком либо наличии друга-переводчика универсальным и самым верным методом будет звонок в клиентскую службу магазина.
После дозвона, автоматического поднятия трубки на том конце провода и начала тарификации вы около 2 минуты будете слушать автоответчик computeruniverse. Только после этого в порядке очереди вас соединяют с оператором клиентской службы.
Режим работы customer service с понедельника по пятницу 8:00 — 19:00 и по субботам 9:00 — 14:00 (часовой пояс: Германия GMT+01:00/с марта по октябрь GMT+2:00). Стоимость звонков из скайпа на германский номер +49603179100 составляет 0,02 евро за минуту.
Добрый день.
Если я оплатил заказ ровно месяц назад, одной позиции в заказе нет в наличии, статус «ожидание поставщика».
Как долго может висеть заказ, или банк держатель карты снимет сам с холда деньги (по своим внутренним срокам)?
Здравствуйте!
Это самый большой вопрос с этим холдом. В идеале повторное списание, но может заказ и зависнуть и не отправится.
Добрый день, перепутал имя и фамилию местами в заказе. Подскажите пожалуйста как решить проблему. Могу добавить что нибудь в заказ.
Здравствуйте!
Думаю не проблема, все данные будут указаны на вашей посылки. Добавить сейчас нельзя, предлагают только с нуля оформлять заказ.
Как оформить отложенную отправку товара на определенную дату? Чтобы товар отправили не раньше оговоренной даты.
Здравствуйте!
Есть такая функция в параметрах при оформлении заказа в корзине в случае оплаты PayPal, но на практике не проверял как это работает.
Подскажите как опознать посылку именно посылку то что внутри, устройство и т.д не коробку потому что ее нет.
Серийного номера нет, как мне определить какая посылка какому человеку или аккаунты приходила. Повторюсь товары идентичны, и перепутаны. Заранее никто не думал что будет отсылаться и что немцы никак не ставят для людей никаких меток. Что делать?
Ну какая то почтовая наклейка хотя бы есть на коробке, проще спросить что есть?
Есть серийный номер, есть штрихкод и какие то цифры cu90659519, у всех одиноковые
есть sku
и id
на это бумажке
и
pat.no
найти бы что нибудь из этого в личном кабинете.
На странице товара есть EAN строка — это шрихкод товара, он будет скорее всего не на наклейке, а коробке заводской производителя напечатан.
а где в личном кабинете посмотреть этот EAN?
Вы суть вопроса поняли?
Я заказала на разных людей посылки одинаковые, заранее не записав серийные номера на кого какая пришла.
Теперь я не могу определить от кого какую отсылать им, а компьютер юниверс упорно молчит уже неделю. Хоть в пай пал обращайся с темой что не хотят сообщать серийные номера.
Видимо вы имеете ввиду трек-номера посылок не записали или номера заказов.?
Очень запутанная ситуация и сразу не разберешься. Лучше в личку вк напишите …
И вообще ean у меня на всех трех коробках одинаковый.
Ну не может быть, если только вы не один и тот же товар заказали.
Здравствуйте. Имеет ли право магазин по собственной инициативе отменить заказ ? И какую сумму будет возмещать магазин в случае отмены товара, ту по которой был куплен товар, или по существующей цене ? Скажу сразу, что товар — видеокарта, которая очень актуальна на данный момент и никто её с производства снимать не будет точно. Поэтому какие у магазина есть основания отмены заказа, если единственная причина отсутствия товара — банальные задержки производителя.
Нашел в вопросах к товару человека, который жаловался на то, что после 22дней ему отменили заказ. У меня примерно такая же проблема со сроками отправки, тоже жду около 20 дней, но товар за это время жутко вырос в цене с 266евро до 420евро.
Здравствуйте!
Магазин вполне может это сделать и на это есть законные останования.
Вернее каждого заказа читаем текст мелким шрифтом….
Данным письмом мы подтверждаем получение Вашего заказа, но не принятие Вашего предложения приобрести товар в юридическом смысле. Принятие предложения в установленном законом порядке будет осуществлено после проверки заказа путем поставки товара или его передачи в выбранный пункт выдачи.
Читать дальше → http://xn--b1afbkimifklemfq5k6a.xn--p1ai/%d0%be%d0%bf%d0%bb%d0%b0%d1%82%d0%b0/
А можно узнать, в чем заключается законность данных условий ? Есть ли прямая статья или закон в немецком праве, который об этом говорит ? Ибо это с человеческой точки зрения — это чистое кидалово. Я отдаю деньги, перевожу на их счет, но через месяц-два ожидания меня откровенно посылают нахер, возвращая деньги, на которые я теперь ничего взять в этом магазине не смогу. Если магазин делает объявления о публичной оферте — значит он соглашается на то, что будет продавать товар по тем ценам, которые установил. Ибо другие магазины в этой ситуации просто убирают товар из списка и его нельзя купить, пока тот не поступит в наличие. А сейчас получается так, что магазин берет предоплату, но будет ли продавать товар — сам решит. Честно немного в шоке от такого отношения, я думал, что подобный беспредел твориться лишь в нашей великой и необъятной, но видимо ошибался.
Читаем текст «мелким шрифтом» — обратите на внимание на текст в конце первого письма с оформленным заказом от computeruniverse:
Данным письмом мы подтверждаем получение Вашего заказа, но не принятие Вашего предложения приобрести товар в юридическом смысле. Принятие предложения в установленном законом порядке будет осуществлено после проверки заказа путем поставки товара или его передачи в выбранный пункт выдачи.
Пункт был давно, но так активно его стали применять только сейчас.
Запросил отмену заказа(неделю ждал, товар стал красным), обращением на почту(был использован купон на 5 евро).
Это было сутки назад. Письмо об успешной отмене заказа на почту так и не пришло.
Когда захожу в заказы висит такая табличка уже весь день — https://prnt.sc/fraygr
Чтобы это могло значить? Вернутся ли деньги на карту? Я так понимаю писать повторное письмо не имеет смысла, так как проигнорируют?
Здравствуйте!
Скорее техническая ошибка на сервера магазина, пока они работают на этим и писать и просить ускорить — практически бесполезно.
Здравствуйте!
Товар пришёл на почту, но возникли вопросы по нотификациям у почты, рещил отправить товар обратно, написал заявление на отказ. Следует ли оформить возврат через личный кабинет в магазине? И будет ли отслеживаться трек возврата?
Здравствуйте!
Лучше уведомить магазин о возврате — так быстрее деньги вернут.
Трек будет отслеживаться.
Здравствуйте, заказал ноутбук Lenovo ideapad 700-15isk, вчера пришло сообщение от computersuniverse, что данный товар не может быть отправлен. Пишут, что отменить заказ можно через учетную запись. Захожу в учетную запись, а его там нет. Как быть?
Написать ответ и приложить скрины из учетной записи.
Написал computersuniverse 4 дня назад, от них до сих пор нет ответа. Как быть?
Они, к сожалению, очень медленно отвечают.
Приветствую.
Совершил заказ на CU 13.06.2017. Частично товара из заказа не было в наличии(как выяснилось в дальнейшем,хотя на сайте,на момент заказа всё было в наличии),при этом сумма заказа списалась с карты в полном объёме. (Для ясности сумма заказа составляла около 63.000 р)
Пока CU искали товар,слёзно извиняясь и т.д. ,как обычно,прошло время. Сегодня проверив статус заказа вижу,что все товары в наличии и зарезервированы за мной,НО так же мне пришло смс от моего банка,об отказе в оплате,т.к. произведена повторная попытка снятия средств,но уже в размере 68.000р,которых на карте сейчас нет. И ранняя сумма в 63.000р.(которая сейчас в «ХОЛДЕ») на карту вернётся,я так понимаю только после отмены платежа,а это процесс не быстрый.
Пока будет протекать вся эта волокита,CU просто отменят заказ и по итогу я останусь без заказа,а деньги хоть и не скоро,но вернутся. Но мне интересен оплаченный товар,а не деньги,которые вернутся. У меня на карте есть разница, «недостоющих денег»,но CU списывает единоразово?
Это вообще нормально — списать ОЧЕНЬ оперативно в первый раз сумму заказа,а сейчас,из-за того,что CU морозили меня почти месяц и курс вырос,требуются дополнительные затраты. Как быть,что делать,подскажите?
Приветствую!
Если карта сбербанка то такое двойное списание вполне возможно.
Надо пополнить карту для повторного списания
Написать немцам об этом иначе заказ зависнет на неопределенное время
Нет — карта не сбербанк. Тинькофф. При этом на сайте железо висит с зелёными пометками,якобы на складе зарезервировано за мной. До этого статус железа был другим — «мы торопимся — ищем». Я так понимаю,CU без разницы какая сумма будет списана,ибо с карты она списывается в евро,а вот уже банк Тинькофф «не хочет» отдавать эту разницу.
Деньги списываются в рублях по курсу (если карта рулевая) — это кратко,а подробнее здесь http://xn--b1afbkimifklemfq5k6a.xn--p1ai/%D0%BA%D1%83%D0%BA%D1%83%D1%80%D1%83%D0%B7%D0%B0-computeruniverse/#paypal
Дело в том,что оплата заказа полностью была произведена сразу после оформления заказа на сайте. Деньги ушли в «холд» до подтверждения формовки заказа и принятия оплаты на CU. А CU из-за несвоевременного наполнения сайта (когда я заказывал всё было в наличии,а по факту скорее всего ничего уже не было,но это сложности только CU из-за не своевременного наполнения и поддержания сайта в актуальном состоянии) пришлось искать товары из моего заказа в течении ПОЧТИ месяца. За это время курс вырос. И вчера мне пришёл новый запрос на списание,мало того,что уже второй,а соответственно там другой номер транзакции ,так ещё и на большую сумму (68.000,вместо 63.000). Само собой списание не произошло из-за отсутствия необходимых средств на карте. А если бы на карте была бы необходимая сумма?
Вся суть всего вопроса в нескольких словах — почему из-за недоработок(наполнение сайта и ввод в заблуждение потребителя) CU, я ,как потребитель, сейчас не могу толком понять получу ли я вообще свой заказ или нет и как быть со средствами,которые уже списаны и висят в «холде». Пока меня морозили,так ещё я и крайний вроде как выхожу,т.к. я имею все шансы не получить свой заказ.
Если бы списали второй раз, то отправили бы заказ. А деньги за первое списание должны вернуться в течение месяца с дня оплаты.
Добрый день!
Хотел бы уточнить: в общем заказе надо заменить один комплект озу за 104евро на другой за 100евро. Я правильно понимаю, что заказать новый комплект с комментарием о добавлении к общему заказу и удаление старого комплекта из заказа в 17ом году уже не работает? Полностью отменить заказ не могу.
Здравствуйте!
Да у вас новый товар дешевле удаляемого, то можно написать написать письмо: прошу удалить это… И вместо него добавить это.
Да вариант добавления в корзину с оплатой часто даёт сбой сейчас.