ComputerUniverse.NET на протяжении более чем 20 лет по итогам различных рейтингов является лучшим интернет-магазином электроники в Европе.
Для комфортного совершения покупок следует пройти РЕГИСТРАЦИЮ учетной записи покупателя магазина Компьютер Юниверс (компьютеруниверс).
Немецкий магазин электроники ComputerUniverse.NET:
- доставка заказов по почте (EMS, Почта России) в Российскую Федерацию.
- более 150.000 оригинальных товаров доступных для заказа онлайн.
- СКИДКА 5 ЕВРО на первую покупку по коду скидочного купона ► FWU1P5U
- гарантия на всю продукцию 2 года и компенсация почтовых расходов при возврате.
- собственный магазин в главном офисе в немецком городе Фридберг, земли Гессен.
- центральный склад площадью порядка 4.000 м² и своя логистическая служба.
- «скидка» на все покупки за счёт автоматического вычета НДС (VAT) из цены товара.
- порядка 200 высококвалифицированных и грамотных сотрудников, индивидуальное и компетентное обслуживание клиентов, как по телефону, так и по электронной почте.
Благодаря своему главному принцип «Лучший выбор. Лучший сервис» данная компания является уже много лет одним из ведущих европейских предприятий в этой сфере.
Ответы на интересующие вас вопросы, ссылки на различные инструкции по покупкам расположены на странице ► FAQ ◄ данного сайта по заказам в ComputerUniverse.
Регистрация на ComputerUniverse:
Перед началом покупок следует пройти регистрацию нового аккаунта computer universe по ссылке «Создать новую учётную запись».
В процессе регистрации нового аккаунта клиента обязательными для ввода являются: «Имя/Фамилия», «Эл.почта», «Имя пользователя», «пароль» и «подтверждение пароля».
Все данные можно вводить как на русском языке, так и транслитом поскольку перевод в латинские символы из кириллических настроен автоматически.
Несмотря на автоматическую транслитерацию кириллических символов, для правильного перевода без ошибок всё-таки рекомендуем вам вводить все ваши данные сразу английскими буквами либо транслитом при помощи сервиса «translit.net».
Всё, кроме имени пользователя, в последующем вы сможете отредактировать в личном кабинете уже после успешной регистрации аккаунта. Там же можно будет ввести адрес доставки посылки еще до вашего вашего первом заказа в компьютерюниверсе.
В завершении ставятся две галочки согласия на получение рассылки магазина и для участия в бонусной программе computeruniverse — эти галочки можно отменить или указать позже после «полной регистрации» аккаунта.
Для защиты от спама вводится галочка в каптче «я не робот» и вы переходите по ссылке «Зарегистрироваться».
Личный кабинет покупателя computer universe
После успешной регистрации вы будете авторизированы в личном кабинете нового клиента на официальном сайте магазина computeruniverse.net
В последующем имя пользователя, как и адрес электронной почты будут служить вам логином для входа в личный аккаунт на сайте компьютеруниверс.
После успешного создания учетной записи вы можете совершать покупки в Германии, используя ► КУПОН ◄ на скидку для первой покупки и другие преимущества регистрации.
Одной картой или платежным аккаунтом PayPal вполне можно оплачивать покупки разных людей с одного аккаунта CU, редактирую личные данные перед оформлением заказа в учетной записи.
Контакты магазина ComputerUniverse:
- Контактный телефон клиентской службы интернет-магазина сomputeruniverse +49-6031-7910-0
- Факс: 0049-6031-7910-200
Адреса электронной почты → Е-MAIL:
- info@computeruniverse.net – по общим вопросам.
- retoure@computeruniverse.net – по вопросам возврата товаров.
- pnf@computeruniverse.net — вопросы кражи содержимого и утери посылки.
- webmaster@computeruniverse.net — технические вопросы работы сайта интернет-магазина
ВРЕМЯ работы магазина
- Режим работы клиентской службы компьютерюниверса или компьютеруниверса (на немецком и английском языках): с понедельника по пятницу 8:00 — 19:00 и по субботам 9:00 — 14:00. Часовой пояс: Германия GMT+01:00/с марта по октябрь GMT+2:00.
Стоимость звонков из скайпа/вайбера Viber Out (должны быть деньги на счету!) в Германию составляет 0,02 евро за минуту. Разговоры и переписка ведутся на английском либо немецком языках.
Вы также можете отправлять ваши запросы через форму обратной связи для большей уверенности, что ваше письмо не попало в папку спам при обработке работниками магазина.
Почтовый адрес computeruniverse
- Адрес магазина: computeruniverse GmbH, Grüner Weg 14, 61169 Friedberg, Deutschland (Германия)
- Официальная страница магазина в социальной сети Facebook и неофициальное сообщество магазина ВКОНТАКТЕ .
При этом сохраняйте каждый раз в отправляемом сообщении историю переписки в тексте письма. Практика показала, что в таком случае ваше обращение будет обработано быстрее и точнее поняты ваши проблемы и пожелания клиентской службой интернет-магазина CU.
Группа ВКОНТАКТЕ computeruniverse
Если вы не нашли решения своей проблемы на нашем ресурсе «компьютеруниверс.рф», то в правом верхнем углу доступен поиск по нашему сайту либо всегда можно задать вопрос в соответствующем обсуждении нашей группы ВКонтакте.
Наш ресурс «КомпьютерУниверс.РФ» независим от официальной администрации немецкого интернет-магазина CU и здесь вы всегда сможете найти не предвзятые отзывы покупателей из России.
Всем удачных покупок и быстрой доставки заказов по почте из Германии в Российскую Федерацию!!!
Привет всем, кто из Беларуси! Отличная новость:
Поздравляю! Хорошо вам, а нам как бы наоборот не уменьшили с 1000 до 150 евро…
Пока,слава богу, все еще 1000 евро лимит! )))
CU начал обманывать покупателей, а точнее мухлевать со статусами наличия/сроков доставки товаров!
выбираю товар, висит статус «Будет отправлен после Вашего заказа
Будет готов к отправке через 1-2 дня», делаю оплату и о чудо, что я вижу в управлении заказами — статус резко поменялся на «Liefertermin leider nicht bekannt» что по русски значит «Хрен когда дождешься». Причем есть выбрать тот же товар, то там также дружественно горит зелененьким все та же «отправка после вашего заказа»!!!
магаз скатывается в УГ!
Работа магазина в последнее время не идеальна, но по статусам всегда было много неразберихи…
В последнее время заметил, что сразу после оплаты статус товар вообще может быть красным цветом без объктивной на то причины и по немецки написан… обычно парочка дней — и все становится ок.
вот как раз тот случай, про который я написал!
напрягает то, что при покупке статус меня устраивал и вспоминая неоднократный опыт прошлых покупок я надеялся на скорую отправку товара, а тут такой облом.
прошло 2 дня ничего не поменялось(…
По опыту скажу, что, если нужная вещь просто необходимо, то лучше по реже заходить м смотреть статус — экономнее для нервов! Статус товара может менять даже пару раз за день. ))))
В любом случае вы будете в курсе событий … цитата самого себя:
Можно сделать покупку на сумму около 1000 евро в Казахстан?
Насколько мне известно беспошлинная норма в Казахстане 1000 евро т.е. «Физическое лицо, в течение одного месяца, имеет право на беспошлинное получение в международных почтовых отправлениях (МПО) товаров для личного пользования на сумму не более 1000 евро и весом не более 31 кг»
Но: закондательство имеет место изменяться, нужно искать самый свежий и компетентный источник.
Помогите пожалуйста!Купила мультиварку Штеба DD 1 эко.А она с браком.И все указанные адреса на сайте не работают.Ответ-не доставлено.Теперь не знаю как ее отправить обратно.А брак в том,что на функции подогрев не маняется температура,она должна меняться от 30градусов до 80.Еще заедает предохранительный клапан.И нет функции отложенного старта.Адреса производителя я тоже не знаю.Вот купила себе на старость лет головоломку.
Добрый день!
Что касается отложенного старта, то в европейской модели на сколько мне известно его нет.Возможно, с их точки зрения это не безопасно в пожарном плане или в плане расхода электроэнергии.
Запрос вы можете написать через контактную форму на сайте, инструкции в конце статьи, а конкретнее абзаце «Письмо-запрос через контактную форму»
http://компьютеруниверс.рф/mail-computeruniverse/
По возврату товара также есть алгоритм действий
http://компьютеруниверс.рф/возврат/
Удачи! )))
Вполне доволен что набрел на этот интернет магаз, приятные ценники, необъятный ассортимент… Собрал здесь отличный системник, очень сбалансированный, думаю идеальный на сегодняшний день по соотношению цена/производительность. Доставка до таможни России заняла три дня от даты оформления и оплаты заказа, а вот почта России заставила немного понервничать…, месяц в пути…, объективности ради замечу, что проживаю на Камчатке, но все же как-то чрезмерно долго… Но магазу ставлю 5+, упаковано все замечательно, час на сборку системного блока и вуаля!, комп без проблем завелся, с «полоборота» как говориться, все летает, оч. кайфово!!!
Добрый день!
Совершаю покупку в CU первый раз.
Выбрал товар 6.01.2105. Оплатил картой. Пришло подтверждение на почту. Деньги списались (зарезервировались). При входе в «Управление заказами» в «Заказы в обработке» написано: «Нет заказов в обработке по номеру клиента*******». В разделе «Отправленные/доставленнные» написано: «Ниже приведены готовые к отправке или уже доставленные товары по Вашему номеру клиента *******». И ниже приведено в «Ваши доставленные товары» что мой товар якобы доставлен!!!
Я понимаю, что какая-то чушь! Из Германии в Подмосковье меньше чем за сутки!!!
Больше писем не получал. В спаме ничего нет. Я ничего не понимаю! Может рано паникую?!
Прилагаю фото всех счетов с CU:
Пожалуйста помогите!
Спасибо за понимание.
С уважением,
Алексей.
Добрый день!
Вроде все ок, просто товар в заказе всего один, он был на складе и его сразу же передали в службу доставки.
На этом скрине обратите внимание на надпись «подготовливается к отправке»
Там должен будет появится потом номер почтового отправления + вам на почту должно было придти первое письмо с инвойсом в pdf формате.
Так что все идет по плану и поводов для беспокойства нет, получите номер порядок действий описан на странице http://компьютеруниверс.рф/доставка/
Быстрой доставки и с Праздником!
P.S.: Хороший выбор, у меня тоже роутер этой фирмы ASUS RT-AC66U AC1750
Спасибо большое!
Уже поехала по России. Действительно волноваться не было смысла!
С праздниками!
Добрый день, в субботу 25 апреля Сделал заказ, деньги списали с карты, 28 апреля пришло письмо Спасибо за Ваш заказ, который мы недавно получили. В связи с тем, что это ваш первый заказ с нами, мы должны проверить порядок на вашу защиту. Потому что банк-эмитент кредитной карты может, к сожалению, не дают никакой информации, мы сожалеем, что мы не можем принять компенсацию кредитной карточки для этого заказа.
Мы будем держать порядок, отведенное для вас в течение трех дней, чтобы исключить какие-либо проблемы доступности или изменения цен. В этот период времени, пожалуйста, сообщите нам, как вы хотели бы, чтобы продолжить. Мы могли бы, например изменить способ оплаты (например, PayPal или предоплату банковским переводом). Пожалуйста, свяжитесь с нашим клиентом обслуживающего персонала в соответствии с, что теперь дклать какие действия? Связаться с ними нереально на эл. Почту письма не доходят.
Доброго времени суток!
Такая ситуация в последнее время часто случается с картами, но все вполне решаемо:
1. привязать карту к PayPal, если это не было сделано ранее…
2. написать письмо в магазин, что вы хотите изменить способ оплаты. Писать либо через Контактную форму либо переправить письмо с заказом на любой ящик на gmail — и с цитатой переписки написать тоже самое…
3. В магазине снимут «заморозку» с первого заказа, и деньги тут же «вернутся» на счет к вам в банк.
4. На имел придет письмо где будет чек со ссылкой на оплату вашего заказа только уже через РР.
5. Все оплачиваете, заходите в управление заказами на сайте, теперь там написано все тоже самое что и было только «способ оплаты-РР» и сумма несколько изменится.
Удачи!
добрый вечер, вопрос такой, делал заказ 7 числа, через карту, деньги сразу же списались, сегодня пришло следующее письмо на электронную почту:
Не понимаю в чем возникла проблема, почему не хотят доставлять товар. Какие действия предпринять, оплачивать второй раз, как предлагают не имею возможности, хотелось бы получить товар, за который заплатил, но если такой возможности нет, тогда вернуть деньги, заказ у меня вышел в районе 38 тысяч, если это как то относится к делу. Заранее спасибо за помощь.
Добрый вечер!
Ситуация стандартная и вполне поправимая… за последний месяц человек 5-ть написали про такую проблему, хотя она и не нова.
Кратко: пишите письмо, размораживают деньги, приходит письмо со ссылкой для оплаты PayPal -и все ок, главное, что резерв товаров сохраняется!
Подробно описано — «Проблемы при оплате новой картой и способ решения. Осенью 2013 года была ужесточена процедура проверка безопасности платежей через системы V. isa и MasterCard…» — http://компьютеруниверс.рф/оплата/
То бишь, есть еще вариант подключить «3-D Secure», а не обязательно платить через PayPal, я все верно понял?
Лучше сразу PayPal.
я Вас понял, огромное спасибо за оперативную помощь.
Здравствуйте. Сделал заказ 11.05.15, деньги списали с карточки (не заморозили), 18.05.15 пришла смс от банка, что списали еще такую же сумму, при этом на карте не хватило средств. Как вернуть списанную сумму.
Здравствуйте! Ну для начала пополнить карту на нехватившую сумму, написать в магазин письмо с просьбой разморозить платеж и попробовать снять повторно деньги.
В письме укажите дату, время, точную сумму и идентификатор платежа – его вы можете узнать в службе технической поддержки вашего банка либо в онлайн-выписке из интернет-банкинга.
Такое в последнее время очень часто причем с карточками Сбербанка.
Надо писать в магазин и указать дату, сумму и время точное платежей …
Здравствуйте! Возникла проблема, может подскажите решение.
Купил телевизор самсунг в Сomputeruniverse. Но вскоре после покупки он заглючил и я отправил им его обратно, попросив вернуть деньги. Они его получили и деньги мне вернули, но за пересылку не вернули, хотя я им отправил оригинальные бумаги о пересылке (отправлял ЕМС) вместе с телевизором. Потом еще и на почту им отсылал. Ответа не получил как собственно и денег. ЭТО ПЕРВЫЙ МОМЕНТ.
Уехал в отпуск. Приезжаю и вижу уведомление с почты — посылка с Сomputeruniverse пришла. Я ничего не заказывал! Иду получаю, на почте не вскрываю посылку, не проверяю ее — мне пофиг было цело там что или нет, я же ничего не заказывал. Дома увидел, что мне обратно прислали телек самсунг, НО!!! в посылке только сам телевизор! Нет ни подставки к нему, ни пульта ДУ ни бумаг от телевизора, ни одного кабеля или шнурочка. Теперь мне универс пишет на почту письма с просьбой оплатить товар! Я им пробовал отвечать на письма — но ни одно не уходит — ответ от майл «ваше сообщение не доставлено». Пробовал писать в разное вермя суток безрезультатно( ЭТО ВТОРОЙ МОМЕНТ.
Подскажите, что дальше делать?????
Да зря не проверили на почте, сложно будет добиться от них конструктивного ответа в такой ситуации.
Выход: звонок в саппорт через скайп — 2 цента за минуту.
Либо написание письма через контактную форму или любой ящик на @gmail.ru
Добрый день. При очередном заказе, в самом конце оформления (когда Continue после авторизации в Paypal жмешь) вылезла такая ошибка:
Деньги пока не заблокировались, но как то страшно второй раз пытаться оформлять. Что за ошибка подскажите?
Если не поможет смена браузера + отключение «блокировки всплывающих окон» … то это скорее всегог было временное явление и уже прошло!
Оформлял в воскресенье — решил до понедельника ждать и повезло. С первого раза все прошло. Сейчас собирают мою посылочку. Спасибо за ответ.
P.S. Кстати я здесь на сайте как-то задавался вопросом о зависимости «замороженной» суммы за посылку от платежной системы карты. И действительно, по кр. мере у нас , в казахстане, VISA по какой-то причине блокирует доп.сумму, которая размораживается после отправки посылки. Это очень неудобно, так как стараюсь лишних денег на карте не держать и сумма эта разная у разных банков. С MASTER CARD пока такого не замечал.
да так и есть необходимая сумма на карте — это примерно +5% запас на случай колебания курсов.
Как и говорил ранее, окончательное списание происходит средств по курсу на день передачи посылки в службу доставки — письмо «Your order is ready to be shipped».
И конечно же желаю быстрой доставки! ))))