ComputerUniverse.NET на протяжении более чем 20 лет по итогам различных рейтингов является лучшим интернет-магазином электроники в Европе.
Для комфортного совершения покупок следует пройти РЕГИСТРАЦИЮ учетной записи покупателя магазина Компьютер Юниверс (компьютеруниверс).
Немецкий магазин электроники ComputerUniverse.NET:
- доставка заказов по почте (EMS, Почта России) в Российскую Федерацию.
- более 150.000 оригинальных товаров доступных для заказа онлайн.
- СКИДКА 5 ЕВРО на первую покупку по коду скидочного купона ► FWU1P5U
- гарантия на всю продукцию 2 года и компенсация почтовых расходов при возврате.
- собственный магазин в главном офисе в немецком городе Фридберг, земли Гессен.
- центральный склад площадью порядка 4.000 м² и своя логистическая служба.
- «скидка» на все покупки за счёт автоматического вычета НДС (VAT) из цены товара.
- порядка 200 высококвалифицированных и грамотных сотрудников, индивидуальное и компетентное обслуживание клиентов, как по телефону, так и по электронной почте.
Благодаря своему главному принцип «Лучший выбор. Лучший сервис» данная компания является уже много лет одним из ведущих европейских предприятий в этой сфере.
Ответы на интересующие вас вопросы, ссылки на различные инструкции по покупкам расположены на странице ► FAQ ◄ данного сайта по заказам в ComputerUniverse.
Регистрация на ComputerUniverse:
Перед началом покупок следует пройти регистрацию нового аккаунта computer universe по ссылке «Создать новую учётную запись».
В процессе регистрации нового аккаунта клиента обязательными для ввода являются: «Имя/Фамилия», «Эл.почта», «Имя пользователя», «пароль» и «подтверждение пароля».
Все данные можно вводить как на русском языке, так и транслитом поскольку перевод в латинские символы из кириллических настроен автоматически.
Несмотря на автоматическую транслитерацию кириллических символов, для правильного перевода без ошибок всё-таки рекомендуем вам вводить все ваши данные сразу английскими буквами либо транслитом при помощи сервиса «translit.net».
Всё, кроме имени пользователя, в последующем вы сможете отредактировать в личном кабинете уже после успешной регистрации аккаунта. Там же можно будет ввести адрес доставки посылки еще до вашего вашего первом заказа в компьютерюниверсе.
В завершении ставятся две галочки согласия на получение рассылки магазина и для участия в бонусной программе computeruniverse — эти галочки можно отменить или указать позже после «полной регистрации» аккаунта.
Для защиты от спама вводится галочка в каптче «я не робот» и вы переходите по ссылке «Зарегистрироваться».
Личный кабинет покупателя computer universe
После успешной регистрации вы будете авторизированы в личном кабинете нового клиента на официальном сайте магазина computeruniverse.net
В последующем имя пользователя, как и адрес электронной почты будут служить вам логином для входа в личный аккаунт на сайте компьютеруниверс.
После успешного создания учетной записи вы можете совершать покупки в Германии, используя ► КУПОН ◄ на скидку для первой покупки и другие преимущества регистрации.
Одной картой или платежным аккаунтом PayPal вполне можно оплачивать покупки разных людей с одного аккаунта CU, редактирую личные данные перед оформлением заказа в учетной записи.
Контакты магазина ComputerUniverse:
- Контактный телефон клиентской службы интернет-магазина сomputeruniverse +49-6031-7910-0
- Факс: 0049-6031-7910-200
Адреса электронной почты → Е-MAIL:
- info@computeruniverse.net – по общим вопросам.
- retoure@computeruniverse.net – по вопросам возврата товаров.
- pnf@computeruniverse.net — вопросы кражи содержимого и утери посылки.
- webmaster@computeruniverse.net — технические вопросы работы сайта интернет-магазина
ВРЕМЯ работы магазина
- Режим работы клиентской службы компьютерюниверса или компьютеруниверса (на немецком и английском языках): с понедельника по пятницу 8:00 — 19:00 и по субботам 9:00 — 14:00. Часовой пояс: Германия GMT+01:00/с марта по октябрь GMT+2:00.
Стоимость звонков из скайпа/вайбера Viber Out (должны быть деньги на счету!) в Германию составляет 0,02 евро за минуту. Разговоры и переписка ведутся на английском либо немецком языках.
Вы также можете отправлять ваши запросы через форму обратной связи для большей уверенности, что ваше письмо не попало в папку спам при обработке работниками магазина.
Почтовый адрес computeruniverse
- Адрес магазина: computeruniverse GmbH, Grüner Weg 14, 61169 Friedberg, Deutschland (Германия)
- Официальная страница магазина в социальной сети Facebook и неофициальное сообщество магазина ВКОНТАКТЕ .
При этом сохраняйте каждый раз в отправляемом сообщении историю переписки в тексте письма. Практика показала, что в таком случае ваше обращение будет обработано быстрее и точнее поняты ваши проблемы и пожелания клиентской службой интернет-магазина CU.
Группа ВКОНТАКТЕ computeruniverse
Если вы не нашли решения своей проблемы на нашем ресурсе «компьютеруниверс.рф», то в правом верхнем углу доступен поиск по нашему сайту либо всегда можно задать вопрос в соответствующем обсуждении нашей группы ВКонтакте.
Наш ресурс «КомпьютерУниверс.РФ» независим от официальной администрации немецкого интернет-магазина CU и здесь вы всегда сможете найти не предвзятые отзывы покупателей из России.
Всем удачных покупок и быстрой доставки заказов по почте из Германии в Российскую Федерацию!!!
Здравствуйте! Уже задавал вопрос и всё же остались некоторые непонятки. Сегодня на карту вернули 2500 рублей, что за сумма непонимаю…И на самом сайте в аккаунте в разделе «Счёт» всё так же подготавливается к отправке, уже 4 день так. Я понимаю были выходные, возможно нужно время для подготовки посылки, но есть сомнения, что всё же банк сумму просто заморозил, как можно узнать, статус оплаты заказа?
Здравствуйте! Думаю, что все нормально: вам вернули на карту разницу в курс евро… посылка передана в службу доставки, скорее всего получила уже номер — просто инфа на сайте запаздывает. Думаю в течение дня должна проясниться ситуация, ну максимум завтра …
Добрый день, написали мне на почту что товар готов к отправке, прошло уже 3 дня а он все еще не подготовился и не отправлен, в чем может быть дело?
Сегодня была отправка … если первый заказ по данной карте и ничего не изменилось, то надо писать в саппорт и спрашивать в чем дело все-таки…
Здравствуйте, по не понятным мне причинам у меня нет доступа на сайт computeruniverse, хотелось бы узнать ваши советы как это исправить!
Доброй ночи!
В принципе сайт работает, но не у всех. Если вы испытываете проблемы со входом на сайт, можете воспользоваться сервисом Яндекс.DNS.
Берете «Базовый»: 77.88.8.8 или 77.88.8.1
Видео по настройке имеется на ютубе…
Здравствуйте.
Помогите пожалуйста! Приобрела различных компьютерных комплектующих на 816 евро с копейками 6 августа 2016. Оплата прошла. Деньги с карточки списались. А вот на сайте вообще нигде не появилось сообщение, что заказ оплачен. В пункте «управление заказами» висит сообщение, что он заработает, как только я совершу первую покупку. Написала в техподдержку и тишина уже 3 день!
Посмотрела какие могут быть проблемы при оплатой картой сбербанка на этом сайте только сегодня. Ну вот откуда можно было знать эту информацию?!
Вы официальный представитель в России? Может стоит добавить информацию про оплату сразу на страницу заказа?
Подскажите пожалуйста, что мне сделать, чтобы эту проблему решить?
Я могу сейчас отправить письмо с данными указанными в вашей инструкции:
«В своём обращении указать данные заказа: дату/время/точную сумму. Эта информация будет отправлена сотрудниками магазина в банк вашей карты для отмены HOLD (блокировки средств на балансе карты). Если вы этого не сделать, то заказ будет отменён, а деньги станут видны на балансе только через 30 дней.»
Однако прошло уже почти 4 дня. Заказ ещё не отменили? Или мне теперь месяц ждать, когда деньги на карточку вернуться?
Здравствуйте!
Внимательно прочитал ваше огромное сообщение и вот мое мнение по данному вопросу …
По этому поводу «Вы официальный представитель в России? Может стоит добавить информацию про оплату сразу на страницу заказа?» — мы неофициальный сайт, своего рода фан-клуб покупателей, где люди помогают другу другу опытом.
Попробуйте еще написать через эту форму или придется ждать 30 дней действительно https://www.computeruniverse.net/info/formular.asp
Писала им ещё после письма 3-4. Потом отменила платёж через банк сама, ибо такой игнор покупателя это вообще хамство. Да, платёж «завис», как у вас тут в инструкции и написано. Но если бы они ответили сразу, то хорошо, а тут же прошло 5 дней, 2 товара что я выбрала уже раскупили. В общем не торопятся они там работать совсем.
Вчера вечером получила ответ, мол пришлите данные по платежу, но я сказала что передумала, т.к. очень плохо к клиентам относятся. В ответ мне пришло вот это письмо с извинениями. Не знаю как вам, а извинения какие то с «душком» видно, что пытаются меня же обвинить, что я сама виновата в такой ситуации!
Dear Ekaterina
The response time is currently so long mainly because some people appear to think that sending duplicate inquiries speeds up email processing while the contrary is in fact true (and logically so): Duplicate emails will only increase email volumes to be processed. More emails equals more work and longer processing/response times naturally, because all emails must and will be processed one way or another. If fewer people would send redundant/superfluous emails, we would be able to reply/process them much quicker…
I am still sorry that at the moment we cannot respond faster, whatever the reasons for this may be. We’re doing what we can to respond to all inquiries as quickly as possible.
Best regards
Volker Schmidt-Moritz
Customer Service
Добрый день!
Ну более или менее культурный и тактичный ответ, суть которого в следующем: » не пишите слишком часто одни и те же запросы так акк они нагружаеют нашу службу и удлиняют время вашего ответа»
Проблема в том, что какое время приходили уведомления, что письмо получено службой — сейчас этого нет и не уверенности, что письмо все таки дошло.
Поэтому для 100% уверенности пишу всегда через контактную форму на немецком сайте
Автоматически перевод вашего ответа:
Что делать если при оплате через PayPal на сайте магазина произошла ошибка, но при этом деньги с карты списали
Писать как и в случае ошибки при оплате КАРТОЙ…. http://xn--b1afbkimifklemfq5k6a.xn--p1ai/%d0%be%d0%bf%d0%bb%d0%b0%d1%82%d0%b0-%d0%ba%d0%b0%d1%80%d1%82%d0%be%d0%b9/
Добрый день!
Заказал на ку товар, оплату выбрал предоплатой (Крым), сегодня во время оплаты в банке кассир допустила ошибку в моем ФИО. Когда я ей об этом сказал, оказалось что она уже отправила перевод. Стоит ли переживать по этому поводу? Будет ли ку сравнивать фио отправителя перевода с фио на сайте?
В назначении платежа и реквизитах банка ошибок не было.
Добрый день!
Можно рассуждать только теоретически, поскольку очень мало отзывов на сайте по данному методу оплаты и редко кто отписывается потом и отвечает на мои имейлы ((
А очень хотелось бы написать ещё более подробную инструкцию по этому методу — http://компьютеруниверс.рф/предоплата/
Мое мнение, что если в параметрах платежа все было указано правильно, то проблем быть не должно — написание имени может различаться в зависимости от правил транслитерирования. Если будет слишком долго идти обработка платежа, напишите в саппорт и ваш платеж непременно «идентифицируют». Жду ваши отзывов потом зднсь на сайте …
Вообщем отправил вчера в ~10 утра, скинул сразу на почту им квитанцию. Сегодня в 9 уже получил письмо от ку с зачислением всей суммы на мой счет. Стоит заметить еще, что перевод был не через «свифт», а через платежку «контакт» c комиссией в 15 евро.
Ясно, спасибо инфу. Да оперативно зачислили, даже так дешевле может выйти чем при оплате другими методами.
Здравствуйте.
С год назад заказывал брату комплектующие с этого сайта. Всё отлично, работает и гораздо дешевле. Даже по гарантии возвращали мелочевку, проблем не было.
Вот решил заказать и себе новый ПК. Написал письмо с некоторыми вопросами… и тишина.
Смотрю по комментариям я не один такой. Вы не в курсе техподдержка у них там вся в отпуске что ли или как? Сейчас уже третий день идёт, а ответа на моё письмо всё нету. Это немного напрягает. Хотя знаю что сайт крупный, на всю европу торгует, но как то не приятно такое отношение.
Вы не в курсе это у них последнее время в порядке вещей так долго отвечать или что то случилось?
Здравствуйте!
Периодически бывает, но связано в первую очередь с тем, что письмо попадает под фильтры как спам.
Попробуйте написать с ящика на Gmail или через контактную форму.
https://www.computeruniverse.net/info/formular.asp
Ящик на gmail. За форму спасибо. Попробую написать через неё.
Здравствуйте. Собираюсь воспользоваться услугами данного интернет магазина и столкнулся с проблемой привышения 1000енотов. Решил попробовать разделить на несколько посылок на разных людей…
Вопрос вот в чем оплата всех посылок будет производиться через пейпал. Нужно ли создавать несколько учетных записей с разными фио и адресами? Или это можно будет указывать во время оформления посылки?
Здравствуйте!
Вы правильно понимаете суть легального обхода таможенного лимита. Вам придётся создавать разные учетные заносит… т.к. при заказе на разных людей нужно регистрировать разные учетные записи paypal поскольку важно совпадение данных фио и адреса. Либо другой вариант: заказать один заказ, а после его получения уже второй с расчётом на то, чтобы он пришёл в другой календарный месяц!
Спасибо. Если можно еще один вопрос…
Обязательно ли создавать несколько учеток пейпал или можно оплачивать с одной учетки и непосредственно при самом заказе на сайте cu менять получателей и адреса?
Просто не получится оплатить если не будет совпадения данных. В одной учётной записи cu можно менять адрес, но фио изменить не получится.
Здравствуйте!
У меня такой вопрос живу в Грузии у нас тут пошлина идёт уже после 120-евро и я хочу купить товар за 230-евро! При отправке они могут указать стоимость на коробке в 100-евро например!???Такое возможно?Китайцы так часто делают)))
Здравствуйте!
Понял ваш вопрос, да китайцы делают, но немцы так не сделают 100%!
Так что остается покупать как есть и платить дополнительно пошлину при получении в районе 38 евро — возможно игра стоит свеч!
Здравствуйте,сегодня вот что увидел при отслеживании посылки.
«Неудачная попытка вручения»
Как ето понимать?)
Здравствуйте!
Это такое бывает пишут непонятно для какой статистики. Главное, что посылка в вашем почтовом отделении, берете паспорт, записываете номер трека и вперёд за покупкой из компьютерюнивёрсала! ;))
Здравствуйте. Указал название улицы в поле добавочный адрес, а номер дома и квартиры уже в другом поле, так как в одно они не помещались. Посылка не потеряется?
Здравствуйте!
Не должна, обе строчки печатаются на почтовой наклейке. Ради прикола а добавочную строку впечатываю периодически смайлик — проверял все было отображено на посылке.