компьютеруниверс.рф
Возврат денег из магазина Computer Universe

Возврат денег из данного магазина, пожалуй, самая актуальная тема, иногда отнимающая у покупателей из России достаточно много времени и нервов. Стоит отменить, что со стороны продавца в лице computeruniverse GmbH все обязательства всегда выполняются.

Скорость возврата денег по тем или иным причинам зависит в меньшей степени от обработки запроса по электронной почте и в большей степени от расторопности вашего банка. Ниже пару слов о том, как не попадать в подобные ситуации и что делать в том случае если это всё-таки произошло.

✔ Оплата картой

Принцип списания денег при оплате картой

Обратите внимание, что при создании заказа с кредитной карты деньги не снимаются мгновенно. В этот момент средства только предварительно зарезервированы на карте («заморожены», в статусе «hold»), но не востребованы магазином и не переданы в компьютеунивёрсал в этот момент. Это означает, что деньги по-прежнему находятся на счете клиента в Банке. Это очень важное различие от PayPal и источником многих недоразумений  и необоснованных отрицательных отзывов. Только когда заказ будет создан и успешно отправлен по почте, с карты будет снята оплата за заказ и передана на счет компании computeruniverse GmbH.

Оплата Картой

В том случае, когда заказ не был успешно обработан и создан, по запросу клиента со стороны магазина необходимо отправить запрос в банк, чтобы разблокировать эти средства на счету.  Со стороны данной кампании это является мгновенным процессом и происходит сразу же, как только ваш запрос будет прочитан сотрудником службы поддержки, а далее в некоторых случаях возможны задержки со стороны банков. Если вообще ничего не делать, то по окончании срока «бронирования» денежные средств автоматически вернутся, а вернее отобразятся на счете клиента – это обычно происходит обычно максимум в течение 4-х недель.

Также важно понимать время работы клиентской службы магазина:  с понедельника по пятницу 8:00 — 19:00 и по субботам 9:00 — 14:00. Часовой пояс: Германия GMT+01:00/с марта по октябрь GMT+2:00. Контактный телефон  клиентской службы интернет-магазина сomputeruniverse +49603179100. Адреса электронной почты → Е-mail: info@computeruniverse.net – по общим вопросам.

➢ Деньги списались, но заказ не сформировался

Наиболее частая причина сбоев при оплате картой является включенный блокировщик всплывающих окон в браузере. В результате деньги списываются с карты, но заказа в учетной записи computer universe не появляется поскольку он не сформировался.

В случае, если заказ не оформлен, но сумма уже зарезервирована на карте, клиент должен связаться с магазином по электронной почте, в идеале указать в теме письма указать ключевое слово «cancel hold» , что означает отмена удержания. В таком письме на английском языке должно быть указанно следующее: точная сумма в евро, дата и время оплаты заказа – эти данные необходимы, что найти и идентифицировать платеж и отправить запрос в ваш банк на разблокировку средств.

➢ Полная отмена заказа и возврат денег

Со стороны магазина при отмене заказа всё отрегулировано автоматически. Тем не менее для обработки возврата требуется немного больше времени, что связано с тем, что в этой процедуре участвуют сразу несколько банков: клиента магазина, эмитента кредитной карты, магазина computeruniverse. При этом сроки возврата зависят от общей длительности всей процедуры и от того момента как она будет отражена в выписке по кредитной карте получателя не должна занимать более 3-7 дней.

Возврат средств при оплате «пейпелом» происходит немедленно на счет PayPal клиента, хотя этой платежной системе также может потребоваться до недели, чтобы вернуть средства с баланса PayPal непосредственно на вашу кредитную карту.

➢ Удаление позиции из заказа

Обычно разница за удаленный товар из заказа должна быть возвращена автоматически и немедленно со стороны магазина Комьютер Универс. Банкам, как уже было сказано выше, может потребоваться немного больше времени для обработки возвратов. Удаление позиции из заказа

Если возврат не появился после 7 дней, то клиент должен связаться со службой поддержки магазина для более детального изучения и решения сложившейся ситуации.

✔ Оплата PayPal

Данный метод оплаты в магазине computeruniverse даже при заказа на большие суммы всего лишь на 5-7 евро дороже, чем при оплате банковской картой напрямую. Эта небольшая разница с лихвой компенсируется промокодом для первой покупки и не стоит потраченных нервов и времени. Неудачный опыт у начинающего интернет-шопоголика в дальнейшем вообще может напрочь отбить желание делать покупки в интернете и получать неплохую экономию для семейного бюджета.

Оплата PayPal

Важно, что списание денег при оплате таким методом происходит намного быстрее, чем при оплате картой без него. Аналогично при возврате сумма практически сразу при отмене заказа появляется и видна в учетной записи PayPal, а затем в течение максимум недели уже возвращается на вашу карту. В случае оплаты картой без посредничества в лице вышеназванной платежной системы всё происходит намного сложнее, дольше и часто с большей потерей на курсовой разнице ввиду особенностей списания средств.

Настроить выгодный курса конвертации евро

После регистрации учетной записи и верификации карты другим немаловажным параметром является настройка курса конвертации евро в PayPal, благодаря которой вы не будете переплачивать за товар по невыгодному вам курсу. Для данной настройки следует зайти в правом верхнем углу в  →  профиль (значок шестерёнки).

Настроить выгодный курса конвертации евро

Затем поэтапно перейти по следующим ссылкам:  → «параметры платежей: предварительно утвержденные платежи» → «Задайте доступные источники финансирования» → «варианты конвертации» →  выбрать пункт «прошу выставлять мне счёт в валюте, указанной в фактуре продавца» →  кликнуть «отправить» и дополнительно → «сохранить».

Возврат денег и отзывы клиентов

Тема возврата денег от магазина по любому поводу очень актуальная. Она отнимает много времени у клиентов и от быстроты возврата зависит их доверие магазину и положительные отзывы в интернете. Всё это в будущем сильно влияет на то будет где покупатель делать покупки в конкретном интернет магазине Компьютер Юниверс или в следующий всё купит в обычном магазине за углом. Следуйте рекомендациям описанным в данной статье и вы будете получать от шоппинга неплохую экономию и только приятные эмоции.

Количество комментариев для “Возврат денег из магазина Computer Universe” 135

  1. Александр:

    Здравствуйте, вернул бракованный товар, долго ждал решения от CU более 4х недель. В итоге получаю возврат денег почти половину от стоимости товара, т.к. срок гарантии подошел к концу (почти 2 года). Но деньги так и не приходят, прошло уже 7 дней. Warenwert -96,55 €. Какой максимальный срок возврата денег?

    1. Здравствуйте!

      Вам должно быть придти специальное письмо с файлом наподобие инвойса + дней 5 рабочих. Чаще всего это от расторопности вашего банка зависит. Также сумму меньше так как картой пользовались и они вычитают что-то вроде амортизации.

  2. Заказал Ryzen 9 3900X с кулером. Оплачивал банковским переводом. При получении пломба на мешке с посылкой и коробка были целыми. Посылочную коробку выбросил на почте. Съемку распаковки не вел потому, что не знал что понадобится (посылка с КЮ далеко не первая, косяков не было). При распаковке дома заводской упаковки оказалось, что в блистере с процессором лежит Ryzen 3 1200 и наклейка Ryzen 9. Сама заводская упаковка тоже от Ryzen 9. До кулера даже не стал добираться. Расстроился. Тут же сфотографировал и отправил фото с сообщением о конфузе с нехорошими словами на электронку КЮ. На следующий день оформил возврат через сайт и отправил посылку обратно вместе с положенной документацией. Чек на посылку еще не отправлял. Отправлю в ближайшее время. Посылка сейчас в пути.

    Вопросы:
    Вернут ли мне деньги?
    Если вернут, то вернут ли деньги за растаможку и пересылку?

    Спасибо.

    1. Привет!

      Деньги за товар вернут, за растаможку — вряд ли, за пересылку — по идее тоже должны, но на их усмотрение.

  3. Максим:

    Здравствуйте. Сделал заказ на сайте, оплатил банковской картой, товара пока еще нету в наличии. Пока я ждал привоза товара в магазин, у меня поменялся номер банковской карты, если я отменю заказ то вернутся ли деньги на мой счёт?

    1. Привет! Скорее надо будет им писать номер карт-счета вашего. Лучше, чтобы он не отменялся. Чем меньше путаницы, тем лучше.

  4. Оксана:

    Здравствуйте,я сделала заказ и сразу оплатила на сайте,сначала они мне написали,что он в наличии,через три недели,написали,что они перепутали и он придёт 2 декабря,а позавчера пришло письмо,что мой заказ они вышлют в январе 2020 года,во-первых я не могу столько ждать,заказывала наушники в подарок.Я им написала письмо о возврате денежных средств,они не отвечают,что делать?

  5. Оксана:

    Здравствуйте,как мне вернуть деньги,за не отправленный товар?Уже месяц они отписываются,что он задерживается,но ждать уже нет желания,на мои письма о возврате денег,они не отвечают.Что делать???

    1. Привет! Вот если бы была оплата PayPal — то был бы выход.
      Попросите их просто прислать вам скидочный купон.

      1. Вы понимаете, что бредите? От вас ответов ждут, а не отписок.
        Так на любой вопрос ответить можно.
        —Вот если бы вы не покупали в CU, то проблем бы не было.
        И это ответ от CU, охренительная помощь в решении вопросов.

        1. В возврате денег на них повлиять можно только, если платили PayPal, в других вопросах только ждать остаётся.

          1. У меня ситуация такая. Сделал заказ 7-ого числа, ответили, что товара нет, или отменяй заказ, или замени товары. Отменил заказ сразу 7-ого декабря, он появился в аннулированных. С тех пор от CU была тишина. А сейчас пришло письмо, что заказ готовится к отправке. И теперь заказ и в аннулированных и в счетах. Опять написал в ответ, указал на это. Жду. Бесят дбл.

    2. Андрей:

      Та же проблема. На письма не отвечают, денег тоже нет. Заказ был отменён 7-го декабря, ибо CU сами написали, мол товара нет, или выберите другой или отмените заказ. Заказ отменил и с тех пор тишина. Оплачивал картой.

    3. Та же проблема. После заказа пришло письмо, мол товара больше нет, измените заказ или откажитесь, отказался ещё 7-ого декабря и с тех пор тишина, ни ответов от CU, ни денег. Оплачивал картой.

  6. Данил:

    Здравствуйте! Мой заказ имеет статус «ПОДГОТОВКА К ОТПРАВКЕ», можно ли отредактировать товары?

    1. Привет! Скорее всего уже нет, посылка упакована и ждет получения наклейки с трек-номером.

  7. Здравствуйте! Аннулировал одну позицию из заказа после оплаты, так долго было ждать поступления на склад. Сколько ждать возврата денег кредитную карту?

    1. Привет!Обычно при отправке посылку возвращают разницу за удалённый товар из заказа.

  8. Александр:

    Добрый день.
    Если при оплате заказа картой (напрямую, не через PayPal) деньги только блокируются, а не списываются окончательно, то при отмене заказа заблокированная рублевая сумма должна «разблокироваться» полностью, или возможна разница или колебаний курса и вилки цен покупки/продажи валюты?
    Оплатил заказ картой Райффайзенбанк 09.12.2019, списались деньги по курсу 73,85. Некоторых товаров не оказалось, сроки поступления постоянно сдвигались, ожидание потеряло смысл. 27.12.2019 заказ отменил, 30.12.2019 деньги вернулись по курсу 67,20.
    Если бы деньги на карте при оплате не блокировались, а списывались, а потом магазин их возвращал, то такая ситуация была бы понятна.
    И как тогда понимать истории про смену курса между оплатой и отправкой посылки?

    1. Привет!

      При оплате картой так и происходит, что день «блокируются» на карте с запасом +5%, вы допустим удаляете один товар и в день отправки посылки вам возвращают разницу за этот товар и в том числе курсовую на день оплаты и отправки. Это в идеале, а на практике иногда приходится «напоминать» магазину вернуть деньги за удаленный товар.

      1. Тогда получается, что рублевая сумма должна быть разблокирована в полном объеме? Без всяких курсовых разниц и, тем более, банковской накрутки курса.
        Как доказать в банке, что деньги никуда не уходили?

        1. Рублевая сумма разблокируется с учетом разницы курса на день оплаты и день отправки.
          Вот как доказать ушли или не ушли деньги, самый сложный вопрос.
          Если этого не произошло автоматически, то идет переписка магазин/банк и каждый друг на друга стрелки переводит ))
          Теоретически, деньги не использованные должны сами «разблокировываться» на карте через 30 дней с дня оплаты.

          1. Отправки не было!
            Деньги (в евро) вернулись на рублевую карту на следующий рабочий день после отмены заказа. По срокам возврата денег никаких претензий.
            Но вернулись с большой потерей (видимо из-за разницы курса). Но если они реально никуда не уходили, то о каком курсе может быть речь?

            1. Вижу, что вы глубоко изучили вопрос.
              Думаю надо изучить вопрос детальнее на предмет наличия комиссий со стороны банка на операции в валюте либо уточнить по какому курсу они считают ЦБ РФ или своему, возможно, более высокому курсу.
              Например,этим сбербанк «грешит» считая такие операции по своему курсу, который намного выше.

              1. Да ни один банк не считает по курсу ЦБ! Покупают дешевле, продают дороже, это нормально. Но тогда, если между оплатой и оправкой курс не меняется (или меняется очень мало), то при отправке была бы двойная потеря: «разблокирование» по курсу ниже и новое списание по курсу выше.
                У меня только один вопрос: как доказать, что деньги никуда не уходили, и банк должен просто разблокировать заблокированную сумму?

                1. Если ничего не делать, то теоретически в течение 30 дней с момента оплаты эта разница должна сама «разблокироваться».

                  1. Вы на какой вопрос отвечаете?
                    Или просто издеваетесь?

                    1. Привет! На какой именно хотите получить вопрос, ответ…?

                    2. «Как доказать, что деньги никуда не уходили, и банк должен просто разблокировать заблокированную сумму?»
                      Или Вы имеете в виду, что был возврат по новому курсу, а разница вернется через 30 дней?

                    3. Это надо созваниваться с банком, много чего уточнять. Они часто в магазин обратно отправляют.
                      Сколько покупаю у них, четкого алгоритма по возврату разницы не выработал.
                      По идее «замороженные» и не использованные на карте деньги должны в течение 30 дней разморозятся и отобразятся на счету.

  9. Иван:

    Заказ оформил 2 декабря. Оплатил 7 декабря через банковский перевод, хотел быстрее получить заказ. Через 2 недели сообщили, что заказ не будет готов вплоть до 13 января. Предложили вернуть деньги. Мне вернут всю сумму с учетом банковской комиссии? Она была 40 евро при сумме заказа 560 евро.

    1. Привет! Комиссию скорее всего не вернут, предоплата самый сложный и «геморный» метод оплаты.
      Большинство предпочитает paypal или картой.

  10. Дмитрий:

    Что делать если КУ не отправил посылку и не отвечает на запросы?

    1. Привет! Им можно позвонить, там вопросы решаются оперативнее.

1 2 3 4 5 6
Добавить комментарий для Александр Отменить ответ
Войти с помощью: 

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *