компьютеруниверс.рф
Процедура возврата товара в магазин Computeruniverse.ru

В определённых ситуациях возникает необходимость вернуть купленную вещь обратно в немецкий интернет-магазин computeruniverse.ru

Причины возврата товара

Это могут быть ситуации, когда по каким-либо причинам исправный товар оказался несовместим с вашим оборудованием, купленная в Германии вещь поломалась в течение гарантийного срока и не были нарушены правила эксплуатации изделия, либо товар пришёл поврежденным в результате небрежной транспортировки почтовыми службами доставки. Гарантия на продукцию магазина составляет 2 года, если в описании товара не указаны другие сроки.

В случае обнаружения дефекта, прежде всего, необходимо решить для себя является ли он для вас критичным, и быть готовым морально к довольно длительной процедуре возврата товара обратно в магазин. Не подошедшую вещь вы также можете отправить обратно в Германию, не позднее чем через 2 недели после получения посылки в России, но без компенсации почтовых расходов. В любом случае алгоритм действий для каждой из ситуаций будет схожий.

Процедура возврата товара обратно в магазин:

  • Написать с помощью онлайн-переводчика на английском либо немецком языке письмо работникам компьютеруниверса с описанием возникшей проблемы на один из следующих адресов: retoure@computeruniverse.net, info@computeruniverse.net. После получения стандартного письма-ответа с описанием процедуры возврата товара действовать согласно описываемому ниже алгоритму. Если вы возвращаете не подошедший вам товар, не дождались ответа от магазина или уже точно определили, что у вас заводской брак, то можете сразу переходить к следующему пункту.

вернуть товар по гарантии в магазин

Генерация RMA

  • Зайти в раздел Счета учетной записи, кликнуть по специальному значку «Вернуть товар!» и сформировать номер RMA (Return Merchandise Authorization) – разрешение на возврат материалов. Лучше всего использовать браузер Google Chrome поскольку там есть крайне удобная функция перевода всей текущей страницы на русский язык, что облегчит вам заполнение формуляра.
  • Распечатать текст заявки RMA, сделать копию инвойса, заполнить на почте таможенную декларацию – форма CN22, собрать весь товар в полной комплектации (коробка, аксессуары, инструкция и прочие документы) и тщательно упаковать вашу покупку во избежание повреждения при транспортировке. Всё вышеперечисленное вложить в посылку и через Почту России отправить мелким пакетом с номером для отслеживания на почтовый адрес интернет-магазина, в тексте которого будет указан ваш номер RMA, что поможет сотрудникам магазина быстрее идентифицировать вашу посылку.

computeruniverse GmbH Retourwaren — RMA: 12345-56789000 Grüner Weg 14 61169 Friedberg Deutschland (Германия)

  • Ответом на электронное письмо с вашим номером RMA/стандартное письмом с описанием процедуры возврата сообщить сотрудникам магазина об обратной отправке. При этом, не забыв вложить в электронное письмо отсканированные чеки, подтверждающие ваши расходы на обратную доставку в Германию. Вот примерный текст такого сообщения на английском и русском языках:

Hello computeruniverse Team, I sent a parcel to your address with goods. RMA: 12345-56789000 Parcel number CA 123 456 789 RU Payment receipts are attached. Best regards, Yura Saenko. Здравствуйте, сотрудники компании «Компьютеруниверс». Номер RMA следующий 12345-56789000 Отправил посылку на ваш адрес с товаром. Номер почтового отправления CA 123 456 789 RU Чеки об оплате почтовых расходов прилагаются. С уважением, Юра Саенко.

Отслеживание статуса возврата товара

Отслеживать текущую ситуацию вы будете в разделе Возврат товара вашей учётной записи, где первоначально будет указано лишь то, что вы оформили в режиме онлайн возврат как минимум одного товара.

возвраты товаров, находящиеся в обработке

Когда посылка будет доставлена в Германию, вы получите соответствующее письмо-уведомление. Затем необходимо дождаться, пока товар будет отправлен производителю и пройдёт экспертизу. Надо учесть, что процесс этот долгий и может растянуться на несколько недель. На период нахождения в Германии в вашей бонусной учётной записи будут сняты баллы за эту покупку. После завершения гарантийного ремонта и повторной отправки магазином посылки в Россию бонусы вернутся обратно. По электронной почте вы получите письмо, аналогичное тому, что приходит при оформлении заказа, но напротив товаров будут указаны нули.

возмещение почтовых расходов

Что касается компенсации  расходов за повторную отправку, то их полностью возмещают только после возврата товара с экспертизы и подтверждения действительности ваших претензий. До этого момента в разделе «Ваши заказы, находящиеся в обработке» учётной записи будет только соответствующая запись с пометкой «Versandkostengutschrift» — это лишь значит, что сканы ваших чеков были получены. компенсация стоимости доставки

После обработки товара из вашей обратной посылки, дополнитнльно присваевается 8-ми значный номер заявки, а на имейл вы получаете соответствующее ведомление «Arrival notice of your return number:20278***«. Во вкладке «Ваши возвраты товара, находящиеся в обработке» обновляется информация.

выполненные возвраты товара

При этом компанией computeruniverse GmbH предусмотрена компенсация только стандартных почтовых расходов , в течение максимум 6 месяцев с «момента доставки заказа из магазина и, как правило, не более суммы эквивалентной 40 евро. выполнен возврат средств на личный счет в магазине computeruniverse.ru При возмещении денежных средств за возвращенный в магазин товар по электронной почте приходит письмо-уведомление с темой «Ihre Gutschrift wurde erstellt — Kundennummer *******».

Возврат денег за отправленный товар обратно в магазина «компьютерюниверверсал» происходит обычно не сразу, а через 2-3 дня с момента выставления счета. В соответствующем разделе учетной записи будет указано «возврат денег на MOBILPAY» —  это означает, что всё будет зачислено обратно тем же методом, которым вы производили оплату заказа т.е. на карту российского банка!

Эти средства также могут быть зачислены на ваш личный счет в магазине и могут быть использованы для будущих покупок.

Количество комментариев для “Процедура возврата товара в магазин Computeruniverse.ru” 687

  1. Алексей:

    Здравствуйте, а если например я купил монитор, 7 дней назад забрал с почты, потестировал, работает отлично, но он мне не особо понравился, то: 1) Могу ли воспользоваться правом на отказ в течении 14 дней, как было написано в одном из писем от cu? 2) Возместят ли затраты на пересылку? 3) Отправят ли его на экспертизу к производителю при условии что я порвал 2 пакетика от монитора и от ножки? (коробка, пенопласт, всё остальное в порядке, опять же сам монитор работает нормально). 4) Сколько месяцев это займёт? Ибо отправка не по гарантии, может это будет как-то быстрее, чем по гарантии? Или так же?

    1. Привет!

      1 — да можно воспользоваться правом на отказ.
      2 — скорее всего нет.
      3 — решается индивидуально.

      Пересылка монитора обратно — очень дорогостоящее мероприятие, товар хрупкий.
      На мой взгляд, проще попробовать продать его здесь и вернуть всю уплаченную сумму.

      Все по обязательствам магазина https://www.computeruniverse.net/ru/page/faq#%D0%A0%D0%B5%D0%BA%D0%BB%D0%B0%D0%BC%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8%20/%20%D0%93%D0%B0%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%82%D0%B8%D1%8F%20/%20%D0%93%D0%B0%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%82%D0%B8%D0%B9%D0%BD%D1%8B%D0%B5%20%D0%BE%D0%B1%D1%8F%D0%B7%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B0

  2. Александр:

    Здравствуйте! Отправил возврат. Остановилась на этом: (Номер отслеживания ED066377764RU)

    Die Sendung ist in die DHL Zollübergabestelle geleitet worden. Dort wird Ihre Sendung an den Zoll ausgehändigt und anschließend in das zuständige Binnenzollamt transportiert. Der Empfänger kann die Sendung dort, nach Erhalt des Benachrichtigungsschreibens der Deutschen Post über den Eingang einer zollpflichtigen Sendung, abholen. Weitere Infos: http://www.zoll.de — Suchbegriff «Postverzollung».
    Do, 17.10.2019 08:33 Frankfurt

    Груз был отправлен на таможню DHL. Ваша посылка будет передана таможне, а затем доставлена в соответствующую внутреннюю таможню. Получатель может быть отправлен в получающее почтовое отделение. Дополнительная информация: http://www.zoll.de — поисковый запрос «таможенное оформление почтовых отправлений».
    Чт, 17.10.19, 08:33 Франкфурт

    Подскажите как мне быть? (Номер отслеживания ED066377764RU)

    1. Привет!

      Если отслеживать через сайт Почты России, то все нормально, последнее актуальное событие в треке:

      Почта Германии
      Передано в доставку по Германии
      17 октября 2019, 07:33 FRANKFURT, Германия
      Прибыло в место вручения
      17 октября 2019, 05:46 FRANKFURT, Германия

      А магазин расположен как раз вблизи Франкфурта.

  3. Александр:

    У человека такая ситуация и уже много месяцев висит на этом шаге, вот его номер посмотрите EE006171961RU, сам магазин не отвечает на email (уже две недели)

    1. Привет!

      Да на этом же этапе, но с июля посылка бы уже отправилась назад.
      Так что думаю, что скорее всего ее получили, но не отметили это в системе.

      Передано в доставку по Германии
      04 июля 2019, 07:29 FRANKFURT, Германия
      Прибыло в место вручения
      04 июля 2019, 06:04 FRANKFURT, Германия

      https://www.pochta.ru/tracking?utm_expid=.vxbTtCD2Q-yOIl0ZucgHaA.0&utm_referrer=https%3A%2F%2Fyandex.by%2F#EE006171961RU

      1. Александр:

        Час назад прислали сообщение что будет произведен возврат средств за товар (деньги пока еще не поступили, не знаю сколько по времени должно пройти), в личном кабинете это отобразилось, доставку в возврат не включили, хотя я отправлял квитанции с моими расходами, отправил еще раз обратным письмом на возврат буду ждать

        1. Обычно приходит письмо с документом наподобие инвойса, а затем через пару дней деньги возвращаются туда чем вы платили.

  4. Александр Казаков:

    Решил впервые купить на computeruniverse. Заказал для компа: проц, материнку и SSD.
    Материнка ASUS PRIME X470-PRO оказалось бракованной(не выводит изображение).

    Носил в СЦ в своём городе, они подтвердили брак.
    Пытался решить вопрос через рус. службу асус, безрезультатно, менять они мне её не хотят. Видимо придётся отправлять обратно в computeruniverse.

    А вот что мне в асус ответили насчёт этого computeruniverse
    Остальные комплектующие купил в своём городе.

    1. Привет! Интересный ответ и не поймешь правда это или попытка покупателей переориентировать для покупок на российский рынок.
      Подумаем как лучше оформить, может выложим в одной из наших групп это.

  5. иван:

    Доброго времени суток. Возвращал процессор в кю, деньги обратно отправили, хотя я хотел просто замены. Сейчас планирую покупать другой там же, так как должен быть ваучер на кю. Но вот деньги за процессор вернули через пару дней, как вы и писали, а вот ваучер за отправку нет, пишет в статусе: «Der Betrag wird bei Auslieferung verrechnet!». Попытался заказать, но нигде не учитываются это 16 евро. Сейчас скидки небольшие, хотелось бы сэкономить. Надеюсь на помощь (разъяснение).

    1. Привет!

      Перевод текста «Сумма будет снята при доставке!»

      Это означает, что при оформлении нового заказа, вам сделают перерасчет и при отправке вернут эти 16 евро.
      Думаю при заказе будет не лишним указать при оформлении заказа, что были эти 16 евро и письмо соответствующее.

      Будет ссылка «Добавить комментарий к Вашему заказу»
      Она прямо над «Aктивировать код купона/ скидки >>»

      код купона

      1. Иван:

        Спасибо за ответ. Я просто не понимаю как они вернут деньги, потому что я дошёл до оплаты (пришла смс из банка) и была полная стоимость. Почему тогда они просто не перечислили деньги сразу. Извините за излишнее любопытство, просто очень бы хотелось сэкономить, даже на эти незначительные 16 долларов.

        1. Раньше в старом кабинете эти деньги отображались на вашем личном счету, сейчас их видимо видят только они.
          Просто при оплате картой деньги сначала «замораживаются» на карте с запасом +5% и они все еще в банке , а при отправке окончательно уходят в банк.
          Вот в этот момент они обычно высчитывали разницу с личного счета, но не всегда это было гладко и иногда «забывали» (((
          Поэтому если не вычтут прямо просите вернуть на счет или купоном уже наконец.

          1. Иван:

            Спасибо за совет, но к сожалению, они так уже не делают. Пусть хоть другие будут знать) Я заказал, в комментарии указа, что у меня есть «Versandkostengutschrift» и переписал его статус. Деньги сняли в полной мере. Чуть позже, когда они отправляли, я написал на почту, чтобы они учли комментарий (I have «Versandkostengutschrift» with the status «Der Betrag wird bei Auslieferung verrechnet on my account!»). На что мне пришел ответ, что они так не делают и мне прислали ваучер на 16 евро, почему они раньше этого не сделали, не понимаю (я до этого писал, что согласен на ваучер). Расстроился, что не смог использовать ваучер(

            1. Привет! Да прикол, что после заказа новые ваучер прислали наконец )))

              1. иван:

                Доброго времени суток, снова я) Мои проблемы с пк продолжаются и я обратно отправляю материнскую плату, могу ли я в следующий раз использовать несколько ваучеров сразу? Допустим, я создам новый аккаунт, использую ваш промокод на 5 евро и два ваучера, которые мне вернули за доставки (будет ли это все суммироваться)?

                1. Привет!

                  Да, в одном заказе можно использовать купон на скидку для первой покупки + ваучеры, которые немцы дадут как компенсацию за возврат товара.

  6. Алексей:

    Добрый день заказывал в данном магазине смартфон, при продаже продавец не указал что у аппарата есть региональные ограничения по использованию (наоборот было указано что аппарат без привязки к операторам и сим лок), на сегодняшний день использовать русские симкарты не могу так как они блокированы, для использования нужно сделать sim unlock, как вернуть товар, прошло 15 дней с момента получения.

    1. Привет! А какой именно телефон, назовите модель или скиньте ссылку на товар в магазине.
      В течение 2 недель с момента получения вы можете вернуть товар без объяснения причины и компенсацией почтовых расходов.
      При возврате позже, могут не вернуть стоимость доставки туда и обратно. Возможно, что в вашей ситуации при описании всей ситуации вам пойдут на встречу.

        1. Указано на странице, что «Это устройство имеет региональное ограничение»!!!

      1. Алексей:

        Проблема в том что служба поддержки отмалчивается хотя сообщения получает, направлял текст на немецком и английском, ответили только на письмо с русским текстом что типа не поняли. Странно все это выглядит …

        1. Вам тогда проще найти код разблокировки, есть группы
          вконтакте и надежные сайты.

          По вашей ссылке … все было указано на странице LG G8S Google Android Smartphone in white with 128 GB storage

          ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: Это устройство имеет региональное ограничение. При использовании с SIM-картой из другого региона, устройство должно быть, по словам производителя, первоначально разблокировано. Продукт не может быть разблокирован в computeruniverse. Первоначальная активация с европейской SIM-картой невозможна и должна быть проведена местным партнером.

  7. Максим:

    День добрый!
    При отправке брака в Компьютерюниверс указал стоимость посылки 10000 руб., посылка зависла на таможне со статусом «This shipment will be handed over the local Customs Office. The consignee will be notified by DHL- Deutsche Post in writing with instructions how, and where, the shipment can be collected. Further information: ww.zoll.de. Select: «Postal Consignments» and then «Procedures»»
    Думаю это из-за объявленной стоимости товара, но это возврат и по правилам таможни Евросоюза вроде не должен облагаться пошлиной. Я прав?

    1. Вот по оценке стоимости, может быть риск что они откажутся не получать посылку так как у них лимит меньше чем в РФ.

  8. Максим:

    День добрый!
    Отправил посылку с возвратом в Компьютерюниверс,
    трек CB044141965RU. Дата отправки 05.11.2019, в данный момент посылка в Германии со статусом «эта посылка будет передана местной таможне. DHL-Deutsche Post уведомит грузополучателя в письменной форме с указанием, как и где можно получить груз. Дополнительная информация: ww.zoll.de. Выберите: «Почтовые отправления», а затем «Процедуры».»

    При оформлении отправления указал стоимость посылки 10000 руб., насколько знаю возвраты по правилам таможни Евросоюза не облагаются пошлиной.
    Ответное письмо с уведомлением отправки в Компьютерюниверс отправил только сегодня. На сколько это может затянуть процедуру возврата?

    Спасибо!

    1. Привет! Пока посылка дойдет, как раз они прочитают ваше письмо и обработают.

      1. Максим:

        Меня больше смущает именно указание ценности посылки, может ли это затормозить получение, т.к. магазин должен доказать таможне, что это именно возврат.

        1. Ответил в другом комментарии, меня тоже смущает этот момент иногда в таких ситуациях немцы могут просто отказаться получать посылку.
          Будем надеяться на лучшее пока посылка идет по Германии к получателю.

          1. Максим:

            Так вот фраза из статуса отправления: «DHL-Deutsche Post уведомит грузополучателя в письменной форме с указанием, как и где можно получить груз.» вроде указывает на то, что перед получением необходимо оплатить пошлину… Или я не прав?

            1. Сейчас не найду треки тех, кто также отправлял. Но по моему это общая фраза о тот, что посылка идёт…

              1. Роман:

                У меня с данным статусом зависла посылка с 08.11.19, магазин забрал ее 15.11.19.
                Инвойс с указанием цены и кол-во комплектующих был внутри коробки.
                Также ценность была указана в таможенной декларации CN 23 с отмеченным пунктом «возврат».

              2. Роман:

                Сам же статус отправления:

                This shipment will be handed over the local Customs Office. The consignee will be notified by DHL- Deutsche Post in writing with instructions how, and where, the shipment can be collected. Further information: ww.zoll.de. Select: «Postal Consignments» and then «Procedures»

                В соответствие со службой поддержки означает следующее:

                Deutsche Post has to inform the recipient with a formal notification about the shipment of third country goods (mentioning a so-called PUEB number of the parcel as well as the address and opening hours of the local customs office). Without this notification with the PUEB number it is not possible to pick up the package at the customs office. Postal consignments are kept at customs offices for fourteen days. After that they are handed back to the forwarder (e.g. DHL or Deutsche Post).

                Deutsche Post должна сообщить получателю официальное уведомление об отправке товаров из третьих стран (с указанием так называемого номера PUEB посылки, а также адреса и часов работы местной таможни). Без этого уведомления с номером PUEB невозможно забрать посылку в таможне. Почтовые отправления хранятся на таможне в течение четырнадцати дней. После этого они передаются обратно экспедитору (например, DHL или Deutsche Post).

              3. Максим:

                Мне на почту пришло письмо о получении возврата, статус в лично кабинете «Получено», но по трек коду все еще на таможне. Это означает, что в компьютерюниверс получили мой возврат или получили информацию о возврате?

                1. Думаю, что они уже получили все-таки товар.

                  1. Роман:

                    Получили, у меня также трек код не обновился, но на почту пришло уведомление о получении с указанием серийного номера (s/n) товара. И судя по многим форумам немцы частенько не подтверждают получение.

  9. Данила:

    Моя доставка, согласно чеку составляет 2830 рублей. На почту пришло письмо о возврате 25 евро. В итоге проходит неделя, деньги за товар вернули, а за доставку похоже, что забыли. Стоит ли ждать, или надеяться на худшее?

    1. Привет! Наверное стоит напомнить им, проверить почту — может они купоном пришлют доставку.

  10. Вера:

    Здравствуйте! Сделала 2 заказа с интервалом. Из-за задержки поставки они были отправлены практически одновременно. Пришли в один месяц и теперь по второму заказу у меня большое превышение по таможне. Скажите если второй заказ не получать на почте, он вернется отправителю и мне произведут возврат денежных средств за него? Или какая процедура в данном случае?

    1. Привет!

      Да, можно отказаться от «второй» посылки — вернут все включая доставку, но процедура начнется только с момента получения посылки немцами.

1 19 20 21 22 23
Добавить комментарий
Войти с помощью: 

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *