Сomputeruniverse прекратил/возобновил доставку в Россию

С 15 марта 2022 года магазин компьютерюниверс временно прекратил прием заказов от покупателей из России до адаптации сайта магазина с учетом всех новых таможенных ограничений после введения нового пакета санкций.

Для доставки товаров из немецкого магазина в Россию вам понадобится ☼ посредник в КАЗАХСТАНе ☼ для таких заказов поскольку немцы временно не отправляет посылки в РФ.

Ниже приведены официальные ответы от сотрудников магазина на наиболее часто возникающие вопросы касательно заказов и возврата денег в зависимости от метода оплаты.

Информация по доставке из computeruniverse в апреле 2022 года

Доставка в Россию

• В связи с пакетом санкций ЕС, принятым 15 марта 2022, мы вынуждены приостановить прием заказов с доставкой в Россию до дальнейшего выяснения обстоятельств.
• Доставка в РФ временно невозможна по причине многочисленных таможенных ограничений.
• К сожалению, нормативные акты не всегда четко написаны и не так легко интерпретируются. Содержание санкционного пакета, изложенное на десятках страниц, сложно сформулировать в двух словах. К тому же, с выходом нового пакета санкций предыдущие ограничения не были отменены, а были дополнены. С полным содержанием соответствующих санкций можно ознакомиться на английском языке по следующим ссылкам: линк № 1 и линк № 2
• Вот несколько примеров неоднозначности содержания санкционных пактов:
  • Микроволновая печь разрешена для вывоза, а сковорода определенного размера относится к запрещенным товарам.
  • Смартфон до 750 евро разрешен для вывоза, а защитная пленка для смартфона запрещена.
• Поэтому невозможно однозначно заявлять лишь об ограничениях на электронику стоимостью выше 750 евро.
• В связи с введенными ограничениями, все товары, направляющиеся в Россию, проходят многоэтапную проверку. Отправка товара без соответсвующих разрешений компетентных огранов невозможна.
• Все группы товаров должны регистрироваться в Федеральном экспортном ведомстве, прежде чем они могут быть зарегистрированы на таможне и оформлены для вывоза. Таким образом, одобрение Федерального экспортного ведомства необходимо также и для товаров, для которых нет экспортных ограничений, таких как смартфоны и ноутбуки стоимостью до 750 евро.
• C начала марта мы так и не получили ответа на наши запросы, направленные в вышеуказанное ведомство. Обработка таких запросов может занять недели или даже месяцы, и на сегодняшний день нам неизвестно, будет ли ответ положительным. К сожалению, мы не можем ускорить эти процессы и каким-либо образом повлиять на их продолжительность, поскольку полностью зависим от компетентных органов.

Просим обратить особое внимание, что санкции распространяются на всех российских покупателей, в независимости от адреса/страны доставки или использования платежных средств третьих стран. Т.е. все ограничения касаются любого гражданина РФ, постоянно проживающего в России, оформившего заказ, к примеру, с адресом доставки в Казахстане или оплатившего заказ платежной системой третьей страны.

Кроме того, санкции относятся ко всем лицам, внесенным в санкционные списки — в независимости от их места нахождения. 

Возврат товара и гарантийные случаи в условиях санкций

К сожалению, все вышеперечисленные ограничения распространяются на возврат товаров и гарантийные случаи. По независящим от нас обстоятельствам все товары даже после их гарантийного обслуживания проходят описанную выше многоэтапную проверку.

Заказы из computeruniverse в феврале — марте 2022.

Доставка в Россию

• В связи с новым пакетом санкций ЕС, принятым 15 марта 2022, мы вынуждены приостановить приём заказов с доставкой в Россию до дальнейшего выяснения обстоятельств.
• Доставка в РФ временно невозможна по причине многочисленных таможенных ограничений.

Открытые заказы

• Заказы клиентов, которые получили сообщение о доставке в начале этой недели, в настоящее время проходят таможенную проверку.
• Из-за введения новых предписаний данная проверка может занять немного больше времени, чем обычно. Просим вам набраться терпения.
• В случае положительного ответа от таможенных органов посылки будут незамедлительно отправлены получателям.

Возврат средств за отмененные заказы:

В связи с санкциями и множественными ограничениями касательно транзакций мы вынуждены изменить порядок возврата денежных средств в случае отмена заказа.

➢  заказы, оплаченные банковским переводом

• Возврат средств возможен на счет, с которого была произведена оплата, если банк не подпадает под санкции. Для этого необходимо написать письмо на электронную почту info@computeruniverse.net, повторно указав для сравнения свои банковские реквизиты, с которых был осуществлен перевод. Из-за большого объема сообщений нам может потребоваться несколько дней на обработку запроса. Как только ваш запрос будет обработан, деньги будут переведены.
• В настоящий момент от международной системы платежей SWIFT отключены следующие банки: ВТБ, банки «Россия» и «Открытие», «Новикомбанк», «Промсвязьбанк», «Совкомбанк» и «ВЭБ». Соответственно переводы через них на сегодняшний день невозможны.
• Если оплата была произведена со счета банка, находящегося под санкциями, возврат средств на данный момент невозможен. В этом случае деньги будут зачислены на счет клиента CU, которым можно будет воспользоваться при новом заказе. Возврат денежных средств на банковский счет будет возможен после отмены санкций против этих банков. К сожалению, перевод в другой банк невозможен.

➢  заказы, оплаченные картами Visa или Mastercard:

• Ввиду того, что Visa и Mastercard приостановили свою работу в России в рамках санкций, возврат средств на данные банковские карты временно невозможен.
• В случае отмены заказа, оплаченного картой Visa или Mastercard, платеж будет возвращен немедленно, как только это снова станет возможным.

➢  заказы, оплаченные через PayPal:

• Поскольку PayPal приостановил свою деятельность в России, возврат денежных средств через данную платежную систему невозможен.
• В случае отмены заказа, оплаченного PayPal, платеж будет возвращен немедленно, как только это снова станет возможным.

Возврат денежных средств возможен исключительно тем же способом, которым была произведена оплата за заказ.

В случае невозможности перечислить денежные средства сейчас, деньги будут переведены обратно, как только платежные системы Visa, Mastercard и PayPal возобновят свою деятельность в России и санкции против банков будут отменены.

К сожалению, мы не можем повлиять на внешние факторы и действуем в рамках закона, руководствуясь при этом интересами наших покупателей.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Благодарим за ваше понимание!

____________________________________________

Для того, чтобы не пропустить момент, когда будет снова возобновлена доставка вы можете подписать на новости нашей группы ВКонтакте где публикуется официальная информация от сотрудников немецкого магазина.

С 1 марта 2022 года магазином computeruniverse был прекращен приём заказов с доставкой в Российскую Федерацию. Это было вызвано объективными причинами, нарушившими отработанные годами методы оплаты и доставки из германского магазина для покупателей из России.

Затем 14 марта 2022 года был снова открыт приём заказов, но на следующий день 15-го числа магазин вновь остановил оформление и доставку заказов в РФ.

Сomputeruniverse прекратил доставку в Россию

Сотрудники магазина опубликовали официальную новость об этом в начале марта 2022 года:

Уважаемые покупатели!

К сожалению, мы вынуждены временно приостановить дальнейшую доставку некоторых заказов в связи с официальными таможенными проверками поставок в Россию. Покупатели, которых это затронуло, получат от нас соответствующую информацию.

Уверяем вас, что мы делаем все возможное в рамках закона, чтобы как можно быстрее доставить вам заказы.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства. В связи со сложившейся ситуацией у нас, к сожалению, нет другого выхода.

Ваш computeruniversenet

При попытке оформить заказ покупатели получали уведомление о невозможности этого в данный момент, что «К сожалению, невозможно доставить выбранный вами товар в пункт назначения.»

Сomputeruniverse возобновил доставку в Россию

Совсем через непродолжительное время сотрудниками магазина было найдено решение и с 14 марта 2022 года возобновляется снова приём заказов от российских покупателей.

Кратко суть всех изменений сводится к следующему:

• покупка некоторых наименований товаров будет невозможна или резко ограниченна.
• оплата только банковским переводом либо через платежную систему Alipay.
• доставка посылок будет осуществляться только посредство DHL.

С полным текстом официального ответа магазина можно ознакомится ниже:

Доставка в Россию из Computeruniverse в марте 2022

Уважаемые покупатели!

Мы рады сообщить, что заказы, за исключением подпадающих под санкции товаров, будут отправлены уже в понедельник 14 марта 2022 года.

К сожалению, мы вынуждены аннулировать заказы, содержащие процессоры, в силу запрета на экспорт, наложенного на них. Относительно заказов с видеокартами проводится дальнейшая проверка возможности их доставки. Ее результаты будут сообщены позже. Покупатели, которых это затронуло, получат от нас соответствующую информацию.

Кроме того, в понедельник 14 марта 2022 в течение дня мы возобновляем прием заказов с доставкой в Россию с некоторыми ограничениями:

• Заказы будут приниматься исключительно от частных лиц.
• Заказать можно будет товары в допустимом количестве для личного пользования (не более 3 единиц каждого товара).
• Доставка возможна только посредством DHL.
• В качестве способов оплаты будут доступны предоплата банковским переводом и Alipay.
• К сожалению, ряд товаров, находящихся в санкционных списках, таких как процессоры, исключен для заказов в Россию.
• Касательно других компьютерных комплектующих проводится дальнейшая проверка о возможности их доставки в РФ.

• Товары со встроенными комплектующими AMD запрещены для поставок в Россию (предписание производителя).
• Ноутбуки, ПК, жесткие диски, SSD, ОЗУ, смартфоны, бытовая техника и многие другие товары будут и далее доступны для заказа.
• Все заказы с доставкой в Россию теперь проходят двухэтапную таможенную процедуру, которая приведет к повышенной стоимости доставки для новых заказов.
• Возврат средств будет возможен только банковским переводом и только в банки, не попавшие под санкции.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Оставайтесь с нами и следите за текущей информацией. Мы будем своевременно сообщать вам о всевозможных изменениях.

Ваш computeruniverse

Компьютеруниверс снова прекратил доставку посылок в Россию.

Не успели покупатели привыкнуть к новой цене доставки и новым ограничениям, как магазин с 15 марта 2022 года снова прекратил прием заказов и отправку посылок в Россию.

Уважаемые покупатели Computeruniverse!

В связи с новым паке­том санкций ЕС, прин­ятым 15 марта 2022, мы вынуждены приоста­новить прием заказов с доставкой в Россию до дальнейшего выя­снения обстоятельств.

Доставка в РФ времен­но невозможна по при­чине многочисленных таможенных ограничен­ий.

Оставайтесь с нами и следите за текущей информацией. Мы неме­дленно сообщим вам, как только доставка снова будет возможна.

Ваш​ computeruniverse

Таким образом, пока доставка из Германии в России невозможно, ждем новых новостей от магазина Компьютер Юниверса в текущем 2022 году.