В определённых ситуациях возникает необходимость вернуть купленную вещь обратно в немецкий интернет-магазин computeruniverse.ru
Причины возврата товара
Это могут быть ситуации, когда по каким-либо причинам исправный товар оказался несовместим с вашим оборудованием, купленная в Германии вещь поломалась в течение гарантийного срока и не были нарушены правила эксплуатации изделия, либо товар пришёл поврежденным в результате небрежной транспортировки почтовыми службами доставки. Гарантия на продукцию магазина составляет 2 года, если в описании товара не указаны другие сроки.
В случае обнаружения дефекта, прежде всего, необходимо решить для себя является ли он для вас критичным, и быть готовым морально к довольно длительной процедуре возврата товара обратно в магазин. Не подошедшую вещь вы также можете отправить обратно в Германию, не позднее чем через 2 недели после получения посылки в России, но без компенсации почтовых расходов. В любом случае алгоритм действий для каждой из ситуаций будет схожий.
Процедура возврата товара обратно в магазин:
- Написать с помощью онлайн-переводчика на английском либо немецком языке письмо работникам компьютеруниверса с описанием возникшей проблемы на один из следующих адресов: retoure@computeruniverse.net, info@computeruniverse.net. После получения стандартного письма-ответа с описанием процедуры возврата товара действовать согласно описываемому ниже алгоритму. Если вы возвращаете не подошедший вам товар, не дождались ответа от магазина или уже точно определили, что у вас заводской брак, то можете сразу переходить к следующему пункту.
Генерация RMA
- Зайти в раздел Счета учетной записи, кликнуть по специальному значку «Вернуть товар!» и сформировать номер RMA (Return Merchandise Authorization) – разрешение на возврат материалов. Лучше всего использовать браузер Google Chrome поскольку там есть крайне удобная функция перевода всей текущей страницы на русский язык, что облегчит вам заполнение формуляра.
- Распечатать текст заявки RMA, сделать копию инвойса, заполнить на почте таможенную декларацию – форма CN22, собрать весь товар в полной комплектации (коробка, аксессуары, инструкция и прочие документы) и тщательно упаковать вашу покупку во избежание повреждения при транспортировке. Всё вышеперечисленное вложить в посылку и через Почту России отправить мелким пакетом с номером для отслеживания на почтовый адрес интернет-магазина, в тексте которого будет указан ваш номер RMA, что поможет сотрудникам магазина быстрее идентифицировать вашу посылку.
computeruniverse GmbH Retourwaren — RMA: 12345-56789000 Grüner Weg 14 61169 Friedberg Deutschland (Германия)
- Ответом на электронное письмо с вашим номером RMA/стандартное письмом с описанием процедуры возврата сообщить сотрудникам магазина об обратной отправке. При этом, не забыв вложить в электронное письмо отсканированные чеки, подтверждающие ваши расходы на обратную доставку в Германию. Вот примерный текст такого сообщения на английском и русском языках:
Hello computeruniverse Team, I sent a parcel to your address with goods. RMA: 12345-56789000 Parcel number CA 123 456 789 RU Payment receipts are attached. Best regards, Yura Saenko. Здравствуйте, сотрудники компании «Компьютеруниверс». Номер RMA следующий 12345-56789000 Отправил посылку на ваш адрес с товаром. Номер почтового отправления CA 123 456 789 RU Чеки об оплате почтовых расходов прилагаются. С уважением, Юра Саенко.
Отслеживание статуса возврата товара
Отслеживать текущую ситуацию вы будете в разделе Возврат товара вашей учётной записи, где первоначально будет указано лишь то, что вы оформили в режиме онлайн возврат как минимум одного товара.
Когда посылка будет доставлена в Германию, вы получите соответствующее письмо-уведомление. Затем необходимо дождаться, пока товар будет отправлен производителю и пройдёт экспертизу. Надо учесть, что процесс этот долгий и может растянуться на несколько недель. На период нахождения в Германии в вашей бонусной учётной записи будут сняты баллы за эту покупку. После завершения гарантийного ремонта и повторной отправки магазином посылки в Россию бонусы вернутся обратно. По электронной почте вы получите письмо, аналогичное тому, что приходит при оформлении заказа, но напротив товаров будут указаны нули.
возмещение почтовых расходов
Что касается компенсации расходов за повторную отправку, то их полностью возмещают только после возврата товара с экспертизы и подтверждения действительности ваших претензий. До этого момента в разделе «Ваши заказы, находящиеся в обработке» учётной записи будет только соответствующая запись с пометкой «Versandkostengutschrift» — это лишь значит, что сканы ваших чеков были получены. 
После обработки товара из вашей обратной посылки, дополнитнльно присваевается 8-ми значный номер заявки, а на имейл вы получаете соответствующее ведомление «Arrival notice of your return number:20278***«. Во вкладке «Ваши возвраты товара, находящиеся в обработке» обновляется информация.
При этом компанией computeruniverse GmbH предусмотрена компенсация только стандартных почтовых расходов , в течение максимум 6 месяцев с «момента доставки заказа из магазина и, как правило, не более суммы эквивалентной 40 евро. 
При возмещении денежных средств за возвращенный в магазин товар по электронной почте приходит письмо-уведомление с темой «Ihre Gutschrift wurde erstellt — Kundennummer *******».
Возврат денег за отправленный товар обратно в магазина «компьютерюниверверсал» происходит обычно не сразу, а через 2-3 дня с момента выставления счета. В соответствующем разделе учетной записи будет указано «возврат денег на MOBILPAY» — это означает, что всё будет зачислено обратно тем же методом, которым вы производили оплату заказа т.е. на карту российского банка!
Эти средства также могут быть зачислены на ваш личный счет в магазине и могут быть использованы для будущих покупок.
Донесите информацию гражданам Украины дабы избежать казусов и недопонимание с клиентами в дальнейшем.
Вкратце: купил я видеокарту во времена когда таможенный лимит для Украины составлял 300 евро спустя 2 года она поломалась и была отправлена на ремонт замену и получаю ее обратно после сервиса сейчас когда таможенный лимит 150 евро , но не смотря на то что это был ремонт в инвойсе указано 259 евро (радеон 7950) и попадаю я на уплату таможенной пошлины в 1064 грн .
Оказывается в моем случае или в другом случае что бы не попадать дважды на растоможку когда отправляете на ремонт замену необходимо оформлять декларацию на временный вывоз.
ок, спасибо за инфу
Добрый день. Подскажите вопрос по сумме возмещения. Купил карточку радеон 280х, примерно через год при включение пк она перестала работать. Отправил ее обратно, через месяц с лишним мне частично вернули деньги. Покупалась карта за 227 евро + доставка (30 евро), мне вернули 152 евро. Почему именно 152 евро? Сейчас эта карта у них на сайте продается за 244 евро. Как они рассчитали эту сумму вообще?
Добрый день!
Первый раз встречаю в комментариях на сайте о такой частичной сумме возмещения… тут лучше у них спросить через клиентскую службу.
Возможные варианты никак не вписываются в вашей ситуации: оценка процента износа и вернули соответствующую сумму либо разница в курсах год назад и сейяас в рублях.. да не прописано такое у них в правилах.
Интересно то, что они написали, что я ее купил якобы за 152 и сослались на инвойс пейпел, я зашел и проверил этот инвойс, там 227, написал им письмо, как ответят отпишусь, но ошибки в мою стороны это неприятно.
Попутно вопрос, так как оплачивал пейпел, а в Украине пейпел работает в одну сторону, т.е. просто перечислить деньги туда нельзя, они могут на карту скинуть, если дать реквизиты, такое практикуется?
На карту точно возвращают,если платил картой. А вашей ситуации сложно сказать…
Может согласитесь зачислить деньги на личный счет в магазине для будущих заказов — проще и менее муторно.
Мне ответили, что сейчас такая практика, мол я ею год пользовался, амортизация. Я немного в шоке. Разве это нормальная гарантия, остался без карточки и аналогичную не могу купить даже б.у.
Первый раз такое слышу,хоть бы они на какой пункт своих правил сослались, а так остаётся осадчек.. в правилах на русском языке такого не было точно.
В общем, мне не вернули деньги до сих пор и на письма не отвечают. Что вообще делать в такой ситуации? Вы можете дать контакты руководителей хотя бы среднего звена, я понимаю, что там в колл центре всем реально наплевать. Я решил купить в этом магазине товар, потому что достал совок, хамство и кидалово у нас, оказывается, там аналогично. Сервис просто отвратный.
Thank you for your message and the provided information.
Это немцы прислали в ответ на моё письмо об отправке. Не понял о чём они..??
An information for you:
All sending which come from non-EU countries are held by the customs whether they are defective goods or not. We’ve a separate department for customs clearance. They will pick up the sending after receiving a written notification for customs clearance. As soon as we receive the parcel back, we can proceed this case.
Дословный машинный перевод:
Получается, пока посылка должны пройти все бюрократические таможенные формальности, потом проверку в магазине … короче долго придется ждать (((
Здравствуйте.
Заказанный iPhone 6, добрался до Москвы за 12 дней.
Радость от покупки была омрачена телефоном с дефектом(дисплей плохо зафиксирован в корпусе)
Отправил обратно. Посылка довольно шустро двигалась, пока не замерла на операции «Экспорт международной почты»
С 11.06.2015 никаких изменений.
С чем это может быть связанно?
Трек RA386913725RU
Во-первых, сообшили ли вы немцам, что отправили посылку назад.
Во-вторых, через сайт dhl.de все ок : RA386913725RU
те посылка отправлена в страну назначения те Германию!
Я получил RMA, который вложил в посылку. Сообщил магазину про отправку возврата, указал трек и прикрепил скан чека о расходах.
Я отслеживал посылку на сайте почты рф. Там по прежнему нет информации.
DHL показывает прибытие в страну назначения 18.06.
Это нормальные сроки?
Спасибо за помощь.
— отслеживайте лучше через приложение на телефоне/компьютере, где можно выбрать сразу несколько сервисов типа trackchecker
— ваш статус означает лишь, что посылка отправлена (дословно «вышла» как корабль ))))из РФ в Германию и пока в пути, пока сроки нормальные…
— сейчас пока оперативно мнет лично отвечать не получается ввиду нахождения загородом без интернета, приношу извинения за «задержки» …
Добрый день! Подскажите пожалуйста, возможно ли сделать возврат товара если был утерян инвойс.
Добрый! Все можно, инвойс можно «добыть» следующим образом:
— найти письмо и распечатать из pdf-копии.
— просто указать номер заказа и дату.
— сделать скрин с инфой об данном заказе в учетной записи.
Действительно, нашел старое письмо и в нем был PDF-файл инвойса.Большое спасибо)
Отправил назад видеокарту по EMS уже неделю лежит на почте по месту доставки никто не забирает, написал в профиль facebook, ответа тоже не получил.
А все остальные тонкости вы выполнили: генерация RMA, скан чека, предварительный запрос в службу поддержки до отправки.
Вообще все ситуации они более оперативно решают при звонке в магазин, например через скайп… +49603179100
RMA сгенерирован, скан чека приложен в посылку и отправлен по e-mail, запрос в службу поддержки был.
Может экспресс-доставка… , обычно в стандартном письме рекомендуют отсылать обычной почтой. Да и, судя по коментам в этой ветке, не спешат работники магазина забирать посылки с возвратом.
Добрый день !
Помогите, пожалуйста, прояснить ситуацию.
Мне пришёл заказ позавчера, один продукт среди всех оказался бракованным. Его цена 50 евро. Я написал вчера на адрес retoure@computeruniverse.net ,что планирую вернуть товар с просьбой обменять его на рабочий. А сегодня мне пришёл partial refund на мой PayPal счёт в размере 50 евро. На моё письмо мне не ответили, а молчаливо сделали возврат стоимости бракованного товара прямо на следующий день.
Т.е. менять его на новый они явно не планируют. Но тут ещё вопрос : высылать ли мне им бракованный товар ? Раз они мне сделали возврат денег и вообще не ответили на письмо, может, они мне и не планируют вернуть деньги за почтовые расходы по пересылке бракованного товара в Германию ? Может, он им вообще не нужен — нерабочий, раз они не дают никаких инструкций по пересылке его обратно ?
Спасибо заранее!
С уважением,
Сергей
Добрый день!
Суть вашей проблемы понял. Деньги вернули и это главное, отправлять ничего никуда не нужно.
Видимо немцы посчитали, что проще вернуть сейчас 50 евро, чем компенсировать обратную доставку 10-20 евро + отправлять новый товар + 20-30 ещё.
Если бы они готовы бы были принять товар, то прислали бы стандартное письмо с инструкцией.
Такими образом я возвращал им метеостанцию за 20 евро — только оформил RMA — мне через пару дней сделали
выплату на личный счет в магазине и всё! В разделе возврат товара появилась соответствующая информация об этом.
С ув. Юрий
Подскажите знающие. Отправил бракованный товар обратно. RMA присвоен в кабинете запись о возврате присутствует. Сумма товар 440 евро. По треку заметил такую запись
«The shipment will be handed over to the customs office responsible for the recipient. The recipient can collect the shipment from there once he has received notification from customs.»
У всех было так по трекингу при возврате свыше 150 евро. Это че немцы будут платить налог и НДС.? Растолкуйте. Они сами с таможни забирают?
Здравствуйте! Знаю,что у них очень небольшой беспошлинный лимит для почтовых отправлений, поэтому отправляя оценивал в символическу сумму.
На таможне не идиоты же)) Телик в 40″ не может стоить символическую сумму
Все понимаю, но неисправная техника теоретически годна только на запчасти и стоит символически. Сам отправлял телефон в ремонт за 500 евро и указывал в декларации гарантийный ремонт и сумму до 50 долларов.
Закончилась моя эпопея с возвратом ТВ. Деньги вернули все. Все таки неицы это немцы.
Мои поздравления! Спасибо, что отписались
Добрый день.
Отправил обратно бракованный жёсткий диск 30.12.15
Всю процедуру делал в полном соответствии с инструкцией.
03.01.16 последний статус по треку — Мр Лц Внуково Ммпо Цех-2, Пересекло границу России
Трек RA302002912RU
Что делать?
Добрый день!
По времени даже с учётом праздников должно было уже дойти, тут писать в магазин: скорее всего они уже забрали посылку,а инфа в треке не обновилась…
Здравствуйте.
Покупал материнскую плату в июле 2015.
В ноябре она перестала работать.
Сообщил об этом на CU — ответили, чтобы присылал.
В декабре, 15 отправил: сделал все по инструкции (оформил возврат на сайте, присвоили RMA и т.д.), о чем им сообщил.
Hello computeruniverse Team.
I have sent a parcel to your address with goods.
RMA: 67709-18112015
Parcel number RA********RU
Payment receipts are attached.
Ни на одном из немецких сайтах мое отправление не трекается.
До вчерашнего дня статус числился «21 дек Мр Лц Внуково Ммпо Цех-2, Пересекло границу России»
Вчера руки дошли написать в CU о том, почему посылка не была получена, а позже пришло уведомление, что моя же отправленная посылка ждет в моем почтовом отделении» — оказалось, что отправили из Германии 29 января обратно с новым трек-кодом RN640907143DE
Это обычная практика у CU?
Почему не принимают посылки — санкции?
Или специально так делают, чтобы гарантия кончилась и почтовые расходы не возмещать.
Как в подобных случаях поступать — отправлять заново? Теперь с момента покупки уже прошло 6 месяцев, т.к. посылка проболталась 2 месяца туда-сюда, поэтому отправка будет за мой счет (причем второй раз) и ни одна не возмещена???
Да по их правилам отправка через 6 месяцев возмещения доставки не будет (((
Почему зависла настолько неизвестно, может оценили вы слишком дорого может еще что … можно только догадываться.
Судя по этикетке на почтовой коробке, таможенный контроль пройден. Далее почтовым отделением Германии присвоен новый трек-код, после чего посылку отправили обратно.
Видимо просто не желают принимать и выполнять свои обязательства.
На зеленой этикетке
Zollamtlich abgefertigt
HZA GieBen
— Zollamt Bad Hersfeld —
Abf.St. Niederaula
и белая этикетка
Deutsche Post
EINSCHREIBEN
RN 64 090 714 3DE
Вообще какая то странная ситуация, да получается таможенный контроль пройден судя по переводу…
Причем сам CU не отвечает на мои запросы почему посылку не получили — ушли в несознанку.
С помощью меню у них появились клиенты в лице моих друзей и родственников, которым я же заказывал в итоге тыщ на 300 за год точно. А тут такая засада с гарантийными обязательствами.
Если они не признают свою ошибку в неполучении посылки, не выполнят заявленные обязательства, придется обходить эту контору стороной.
На электронные письма в упор не отвечают.
На фейсбуке ответили, что мой вопрос передан, ждать ответ по электронной почте.
С 16 февраля до сих пор никто не ответил.
Переписка в Фейсбуке:
Hello. I have sent a parcel to your address with goods December 15, 2015, and it crossed the border of Russia December 21, 2015. Please, Inform me why it hasn’t been received by you. RMA: 67709-18112015 Parcel number RA****98083RU
15 ФЕВРАЛЯ Г. 18:12
Dear Andrew Chalyy, we do not know the reasons. Please ask the transport company. The tracking number is not able to track within Germany. Best regards — computeruniverse
16 ФЕВРАЛЯ Г. 9:56
Thank you for answer.
I have the track-code by German post-office: RN640907143DE. My parcel has passed German Customs and was ignored whole month in your post-office and after that it was shipped back to my adress. The product was bought in July. In December it was 5 months since the product was purchased. Today is February. So what do I do now? Do I need to ship it again and pay for shipping again? But why? It is not my fault the the parcel has not been received by you. I attach proof of my words below with photo.
16 ФЕВРАЛЯ Г. 11:29
Thanks for your reply. We forwarded your messages to our complaint department with a the request to contact you. They will contact you by e-mail.
Да переписка ведётся, но результата пока нет (( Если вы так хорошо знаете английский, может есть смысл позвонить им через скайп…
Ура!.
После повторной отправке и повторного напоминания о том, что товар должен уже быть на их таможне, спросили, а что я хочу. Переслал весь текст переписки с их службой, одобрили возврат за обе отправки в их сторону (правда, чуть меньше получилось затраченных средств), отправили материнскую плату производителю и через месяц с небольшим возместили стоимость товара.
Моя эпопея закончилась.
Буду заказывать и в дальнейшем.
Мои поздравления, соблюли все бюрократические формальности и добились результата!
что значит распечатать текст заявки RMA, я его составил, в списках возврата в обработке появился этот товар и номер, а где текст заяви то взять?
Обычно на имейл приходит, в идеале распечатать его и вложить в посылку с возвращаемым товаром.