В определённых ситуациях возникает необходимость вернуть купленную вещь обратно в немецкий интернет-магазин computeruniverse.ru
Причины возврата товара
Это могут быть ситуации, когда по каким-либо причинам исправный товар оказался несовместим с вашим оборудованием, купленная в Германии вещь поломалась в течение гарантийного срока и не были нарушены правила эксплуатации изделия, либо товар пришёл поврежденным в результате небрежной транспортировки почтовыми службами доставки. Гарантия на продукцию магазина составляет 2 года, если в описании товара не указаны другие сроки.
В случае обнаружения дефекта, прежде всего, необходимо решить для себя является ли он для вас критичным, и быть готовым морально к довольно длительной процедуре возврата товара обратно в магазин. Не подошедшую вещь вы также можете отправить обратно в Германию, не позднее чем через 2 недели после получения посылки в России, но без компенсации почтовых расходов. В любом случае алгоритм действий для каждой из ситуаций будет схожий.
Процедура возврата товара обратно в магазин:
- Написать с помощью онлайн-переводчика на английском либо немецком языке письмо работникам компьютеруниверса с описанием возникшей проблемы на один из следующих адресов: retoure@computeruniverse.net, info@computeruniverse.net. После получения стандартного письма-ответа с описанием процедуры возврата товара действовать согласно описываемому ниже алгоритму. Если вы возвращаете не подошедший вам товар, не дождались ответа от магазина или уже точно определили, что у вас заводской брак, то можете сразу переходить к следующему пункту.
Генерация RMA
- Зайти в раздел Счета учетной записи, кликнуть по специальному значку «Вернуть товар!» и сформировать номер RMA (Return Merchandise Authorization) – разрешение на возврат материалов. Лучше всего использовать браузер Google Chrome поскольку там есть крайне удобная функция перевода всей текущей страницы на русский язык, что облегчит вам заполнение формуляра.
- Распечатать текст заявки RMA, сделать копию инвойса, заполнить на почте таможенную декларацию – форма CN22, собрать весь товар в полной комплектации (коробка, аксессуары, инструкция и прочие документы) и тщательно упаковать вашу покупку во избежание повреждения при транспортировке. Всё вышеперечисленное вложить в посылку и через Почту России отправить мелким пакетом с номером для отслеживания на почтовый адрес интернет-магазина, в тексте которого будет указан ваш номер RMA, что поможет сотрудникам магазина быстрее идентифицировать вашу посылку.
computeruniverse GmbH Retourwaren — RMA: 12345-56789000 Grüner Weg 14 61169 Friedberg Deutschland (Германия)
- Ответом на электронное письмо с вашим номером RMA/стандартное письмом с описанием процедуры возврата сообщить сотрудникам магазина об обратной отправке. При этом, не забыв вложить в электронное письмо отсканированные чеки, подтверждающие ваши расходы на обратную доставку в Германию. Вот примерный текст такого сообщения на английском и русском языках:
Hello computeruniverse Team, I sent a parcel to your address with goods. RMA: 12345-56789000 Parcel number CA 123 456 789 RU Payment receipts are attached. Best regards, Yura Saenko. Здравствуйте, сотрудники компании «Компьютеруниверс». Номер RMA следующий 12345-56789000 Отправил посылку на ваш адрес с товаром. Номер почтового отправления CA 123 456 789 RU Чеки об оплате почтовых расходов прилагаются. С уважением, Юра Саенко.
Отслеживание статуса возврата товара
Отслеживать текущую ситуацию вы будете в разделе Возврат товара вашей учётной записи, где первоначально будет указано лишь то, что вы оформили в режиме онлайн возврат как минимум одного товара.
Когда посылка будет доставлена в Германию, вы получите соответствующее письмо-уведомление. Затем необходимо дождаться, пока товар будет отправлен производителю и пройдёт экспертизу. Надо учесть, что процесс этот долгий и может растянуться на несколько недель. На период нахождения в Германии в вашей бонусной учётной записи будут сняты баллы за эту покупку. После завершения гарантийного ремонта и повторной отправки магазином посылки в Россию бонусы вернутся обратно. По электронной почте вы получите письмо, аналогичное тому, что приходит при оформлении заказа, но напротив товаров будут указаны нули.
возмещение почтовых расходов
Что касается компенсации расходов за повторную отправку, то их полностью возмещают только после возврата товара с экспертизы и подтверждения действительности ваших претензий. До этого момента в разделе «Ваши заказы, находящиеся в обработке» учётной записи будет только соответствующая запись с пометкой «Versandkostengutschrift» — это лишь значит, что сканы ваших чеков были получены. 
После обработки товара из вашей обратной посылки, дополнитнльно присваевается 8-ми значный номер заявки, а на имейл вы получаете соответствующее ведомление «Arrival notice of your return number:20278***«. Во вкладке «Ваши возвраты товара, находящиеся в обработке» обновляется информация.
При этом компанией computeruniverse GmbH предусмотрена компенсация только стандартных почтовых расходов , в течение максимум 6 месяцев с «момента доставки заказа из магазина и, как правило, не более суммы эквивалентной 40 евро. 
При возмещении денежных средств за возвращенный в магазин товар по электронной почте приходит письмо-уведомление с темой «Ihre Gutschrift wurde erstellt — Kundennummer *******».
Возврат денег за отправленный товар обратно в магазина «компьютерюниверверсал» происходит обычно не сразу, а через 2-3 дня с момента выставления счета. В соответствующем разделе учетной записи будет указано «возврат денег на MOBILPAY» — это означает, что всё будет зачислено обратно тем же методом, которым вы производили оплату заказа т.е. на карту российского банка!
Эти средства также могут быть зачислены на ваш личный счет в магазине и могут быть использованы для будущих покупок.
Прежде чем купить на этом сайте, посмотрите нет ли этого товара в разделе » Распродажа» ( Я думаю этот пункт нужно внести в инструкцию по покупке на этом сайте). Иначе рискуете получить товар не первой свежести, как это произошло со мной. Я заказала несколько товаров, одним из которых был телефон. Заказала я его в разделе » Смартфоны» и только после заказа в поиске другой позиции зашла в раздел» Распродажа». Увидела там ту марку которую я заказала ( но тогда я этому даже значения не придала). Когда пришёл мой заказ я увидела, что вся коробка от телефона была в следах от скотча или от липких бумажек, бумажка приделанная к плёнке на экране была вся потрёпанная, а у телефона не работал динамик. Я отправила телефон обратно (кстати в отслеживании он пересёк нашу таможню и больше ничего не было известно до тех пор пока я не получила извещение о том ,что на почте меня ожидает груз из Германии). Я забыла им в письмо вложить скан чека, а отправила его другим письмом. Деньги за возврат они не компенсировали. Они прислали мне отремонтированный телефон обратно. Через несколько дней он опять сломался, и не только динамик. Собираюсь опять его вернуть. Хотела бы, чтобы они просто вернули деньги и не ремонтировали его .
Подскажите сталкивались ли вы с таким случаем и что делать?
Сочувствую сложившейся ситуации … Скорее всего ссылка на товар у вас не сохранилась … думаю в описании было сказано, что товар после гарантийного ремонта либо выставочный образец. Поэтому сам лично не рисковал покупать из данного раздела!
Здравствуйте! Кто-нибудь подскажите сколько идет посылка обратно в Германию? 13.04.2016 была передана в страну назначения и уже 10 дней статус не меняется.
Здравствуйте! Это долгий процесс, посылка может лежать на почте в Германии, а забирать ее не будут спешить и статус соответственно не меняется.
Купил материнскую плату ASUS Z9PE-D8 WS. После включения раздался треск в районе цепей питания CPU 2 и пошел запах гари. Блок питания ушел в защиту (видимо КЗ). БП стандарта EPS12V (подходит к плате). Могу я надеяться на возврат денег или замену? Стоит ли указывать в письме причину неработоспособности ?
Добрый день!
Думаю чем меньше скажите, тем лучше, а гарантийный случай или повреждения по вашей вине произошло решает сервисный центр с котором договор у магазина.
Сам лично не специалист и есть ли причинил следственный связь при таком подключении блока питания и матерински не скажу… В крайнем случае можно глянуть на сайте есть ли на странице матерински блок питания в списке совместимых и наоброт и только тогда указывать…
А далее письмо в магазин и по алгоритму вышеописанному.. Удачи!
Получила посылку с айпадом, заводской брак, экран поврежден. А можно чтобы не просто вернули деньги, а прислали новый на замену?
Пишите согласно описанной выше процедуре, на одном из этапов есть место для ваших пожеланий что вам возвращать и отправляете… Но все равно уже там решают по ситуации. В таком случае логичнее новый конечно прислать.
Приобрел комплектующие на компьютер из 11 наименований. Материнская плата оказалась с браком. Отправил ее обратно и попросил вернуть за нее деньги. Магазин отвечает , что плата имеет механические повреждения. Магазин согласен вернуть деньги если я отправлю весь купленный товар обратно.Вот это обман. Прислали брак, а теперь указывают на механические повреждения.Неизвестно вернут ли обратно товар. Совет: покупайте товар с доставкой по отдельности, может хоть pay pal поможет.
Заказал себе видеокарту- https://www.computeruniverse.ru/products/90662036/manli-geforce-gtx1060.asp
При этом опираясь на описание (мало ли картинку перепутали, описание то не должны), по описанию там стоять должен двойной кулер. Пришло то что на картинке, т.е. не то что в описании (а в описании даже EAN есть).
Ок думаю я, пофиг, но мне попал ещё и брак! Т.е. нагрузку видеокарта не выдерживает. Вопрос, как поступить? Вернуть т.к. «не соответствует описанию» или «брак»? Просто если как брак то это ж очень долго будет…
Здравствуйте!
Думаю лучше оформить как брак, так точно вернут деньги за обратную доставку.
А вообще просто прикольная ситуация и перепутали так ещё и брак. Нужно и придти написать, чтобы не прислали нк замену опять не тут карту.
Инструкции по теме:
http://xn--b1afbkimifklemfq5k6a.xn--p1ai/%d0%b2%d0%be%d0%b7%d0%b2%d1%80%d0%b0%d1%82/
http://xn--b1afbkimifklemfq5k6a.xn--p1ai/rma/
Получила Блендер Браун и доп. чашу к нему. Чаша была разбита… Сколы и трещины по всей чаше — видимо при транспортировке поломалась. Что мне теперь делать? Можно ли сделать возврат в магазин? Спасибо.
Теоретически можно и все согласно процедуре: пишите письмо в магазин, получаете ответ, генерируете rma и отправляете назад (скорее всего целиком попросят)
Но если чаша стоит недорого и есть возможность купить в своём городе, то лучше не заморачиваться — очень долгая это процедура возврата…
Здравствуйте. Пришли комплектующие (9 наименований), но таможня не отдаёт их, требуют нотификации. Найти их все не смог. Что делать? Отправлять назад? Как правильно это сделать? Посылка на почте не тронутая лежит.
Здравствуйте!
Найти нотификацию можно таким образом http://компьютеруниверс.рф/нотификация/
Важно понять на какой именно товар им необходимы документы.
Радикальный вариант решения: отказ от посылки с потерей стоимости доставки …
А как отказаться? Прийти на почту и перенаправить её назад?
Пишите на почте в квитке «от получения отказываюсь…»
Просто,если ваша посылка все таки ринга на почту… Может все таки есть шансы её получить…
Я с большой радостью хотел бы её получить.Сам был в шоке когда узнал об этих нотификации. Но из комплектующих нашёл только 2 нотификации на процессор и материнку. Буду очень благодарен любой помощи в поиске остальных, если это возможно.
— Gigabyte GeForce GTX1070 G1 Gaming
8GB. Артикульный номер: 90657080
— MSI Z170A GAMING PRO CARBON.Артикульный номер: 90637276
— Intel Core i7-6700K BOX.Артикульный номер: 90613429
— Thermalright HR-02 Macho Rev. B.Артикульный номер: 90580865
— Corsair RM650x 650 Watt.Артикульный номер: 90620322
— Kingston HyperX FURY Black DDR4 2133MHz 16GB Kit. Артикульный номер: 90592072
— WD Blue Desktop WD10EZEX 1TB.Артикульный номер: 90481233
— Fractal Design Define R5 Black-Edition
mit Fenster. Артикульный номер: 90575436
— ADATA Premier SP550 120GB.Артикульный номер: 90622031
Сложно сказать что им из этого не понравилось. База в интернете одна и вряд-ли я смогу найти в ней больше чем вы искали. Может визит на почту прояснит ситуацию, кто знает может там в документах написано, что именно не прошло «кастинг» таможни.
Если будут какие документы таможни, сделайте пожалуйста фото или скан — нужно для этого блога обновления (данные будут замазаны перед выкладкой в интрнет)
Странно ещё, что в накладной которую мне дали на почте, немцы вписали только 5 наименований из 9 общими словами:
1x Graphics Card PCI Expres 84716070
1x Processors (CPUs) 85423110
1x Mainboards 84733020
1x Computer Cases 84714900
1x Power Supplies 85044030
И кстати когда я писал им на мыло, чтобы они предоставили мне номера нотификации, они сказали что кроме таможенных кодов, которые я написал, ничего предоставить больше не могут.
Дело в том что нотификация — это российское «изобретение» и немцы не должны быть по идее настолько глубоко в курсе таможенного законодательства другой страны.
Так понимаю поход на почту не прояснил ситуацию…
Ну накладную и таможенное уведомление мне при первом походе на почту дали, когда ещё с извещением пришёл.Вот пытаюсь с немцев вытрясти остальные таможенные коды.Они говорят что всё есть в накладной, но там как я писал ранее только 5 из 9 наименований. А то можно подумать, что остальной товар как контрабанда какая нибудь.
Комментарий:
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как получить компенсацию почтовых расходов за возвращенный на обмен товар. Немцы игнорировали 2 недели, хотя все сделала как положено, вот последнее мое сообщение и их ответ:
Такой вот ответ, спустя 10 дней:
Правильно ли я поняла, что магазин отказывает в возврате стоимости обратной пересылки неисправного товара, ограничившись заменой, которую я уже получила. Что можно сделать, кому написать. Можно ли через Paypal добиваться возврата. Я была уверена,что проблем не будет, т.к. выполнила рекомендованные условия, почитав предварительно. Сумма почтовых расходов 2870 р., посылка наземная (меньше 40 евро), а сам товар стоил 130 евро. Подскажите, пожалуйста…
Добрый день!
1. На практике они возмещают расходы в течение 6 месяцев после доставки товара, хотя на их сайте это нигде не написано.
Вы не указали когда получили посылки — возможно это причина.
2. Также пока не понятно — вернулся ли к вам купленный вами товар новый или отремонтированный и деньги за него.
3. Суть ответа странная, по-моему вас не поняли совсем и решили, что вы только собираетесь отправлять товар в ремонт. По тому что возместят они или нет толком ни слова.
4. Пока вариант найти школьника из анлоязычной школы и позвонить на +49603179100 через скайп/вайбер дабы вас поняли наконец-то.
Комментарий:
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как получить компенсацию почтовых расходов за возвращенный на обмен товар. Немцы игнорировали 2 недели, хотя все сделала как положено, вот последнее мое сообщение и их ответ:
Hello computeruniverse Team,
I sent a parcel to your address with goods.
RMA: 74500-15082016
Parcel number CA 111111111 RU.
The return of the goods is completed.(Eingangsbestätigung Ihrer Retoure Nr: 20384176 — Kundennummer: 3054523)
In my address sent parcel — exchange of returned goods.(Ihre Bestellung wurde verschickt — Rechnungsnummer: ED0494)
I expect a refund for the shipping costs.
Payment receipts are attached.
Please reply to a message.
Best regards, Yuliya РРРРРР.
Такой вот ответ, спустя 10 дней:
Dear Ms. РРРРРРР.
Thank you for your inquiry. Please check if you can get an repair service at an local store. If this cause any cost for you please inform us before you accept the service.
Best regards
Thomas Möller
Customer Service
Правильно ли я поняла, что магазин отказывает в возврате стоимости обратной пересылки неисправного товара, ограничившись заменой, которую я уже получила. Что можно сделать, кому написать.
Можно ли через Paypal добиваться возврата. Я была уверена,что проблем не будет, т.к. выполнила рекомендованные условия, почитав предварительно. Сумма почтовых расходов 2870 р., посылка наземная (меньше 40 евро), а сам товар стоил 130 евро.
Подскажите, пожалуйста…
Добрый день!
1. На практике они возмещают расходы в течение 6 месяцев после доставки товара, хотя на их сайте это нигде не написано.
Вы не указали когда получили посылки — возможно это причина.
2. Также пока не понятно — вернулся ли к вам купленный вами товар новый или отремонтированный и деньги за него.
3. Суть ответа странная, по-моему вас не поняли совсем и решили, что вы только собираетесь отправлять товар в ремонт. По тому что возместят они или нет толком ни слова.
Спасибо за ваш запрос. Пожалуйста, проверьте, если вы можете получить услуги по ремонту в местном магазине. Если это вызовет какие-либо затрат для вас, пожалуйста, сообщите нам, прежде чем принять на службу.
С наилучшими пожеланиями
4. Пока вариант найти школьника из анлоязычной школы и позвонить на +49603179100 через скайп/вайбер дабы вас поняли наконец-то.
5. Диспут можно попробовать открыть, если не вышли сроки доставки и попробовав сначала пункт 4.