В определённых ситуациях возникает необходимость вернуть купленную вещь обратно в немецкий интернет-магазин computeruniverse.ru
Причины возврата товара
Это могут быть ситуации, когда по каким-либо причинам исправный товар оказался несовместим с вашим оборудованием, купленная в Германии вещь поломалась в течение гарантийного срока и не были нарушены правила эксплуатации изделия, либо товар пришёл поврежденным в результате небрежной транспортировки почтовыми службами доставки. Гарантия на продукцию магазина составляет 2 года, если в описании товара не указаны другие сроки.
В случае обнаружения дефекта, прежде всего, необходимо решить для себя является ли он для вас критичным, и быть готовым морально к довольно длительной процедуре возврата товара обратно в магазин. Не подошедшую вещь вы также можете отправить обратно в Германию, не позднее чем через 2 недели после получения посылки в России, но без компенсации почтовых расходов. В любом случае алгоритм действий для каждой из ситуаций будет схожий.
Процедура возврата товара обратно в магазин:
- Написать с помощью онлайн-переводчика на английском либо немецком языке письмо работникам компьютеруниверса с описанием возникшей проблемы на один из следующих адресов: retoure@computeruniverse.net, info@computeruniverse.net. После получения стандартного письма-ответа с описанием процедуры возврата товара действовать согласно описываемому ниже алгоритму. Если вы возвращаете не подошедший вам товар, не дождались ответа от магазина или уже точно определили, что у вас заводской брак, то можете сразу переходить к следующему пункту.
Генерация RMA
- Зайти в раздел Счета учетной записи, кликнуть по специальному значку «Вернуть товар!» и сформировать номер RMA (Return Merchandise Authorization) – разрешение на возврат материалов. Лучше всего использовать браузер Google Chrome поскольку там есть крайне удобная функция перевода всей текущей страницы на русский язык, что облегчит вам заполнение формуляра.
- Распечатать текст заявки RMA, сделать копию инвойса, заполнить на почте таможенную декларацию – форма CN22, собрать весь товар в полной комплектации (коробка, аксессуары, инструкция и прочие документы) и тщательно упаковать вашу покупку во избежание повреждения при транспортировке. Всё вышеперечисленное вложить в посылку и через Почту России отправить мелким пакетом с номером для отслеживания на почтовый адрес интернет-магазина, в тексте которого будет указан ваш номер RMA, что поможет сотрудникам магазина быстрее идентифицировать вашу посылку.
computeruniverse GmbH Retourwaren — RMA: 12345-56789000 Grüner Weg 14 61169 Friedberg Deutschland (Германия)
- Ответом на электронное письмо с вашим номером RMA/стандартное письмом с описанием процедуры возврата сообщить сотрудникам магазина об обратной отправке. При этом, не забыв вложить в электронное письмо отсканированные чеки, подтверждающие ваши расходы на обратную доставку в Германию. Вот примерный текст такого сообщения на английском и русском языках:
Hello computeruniverse Team, I sent a parcel to your address with goods. RMA: 12345-56789000 Parcel number CA 123 456 789 RU Payment receipts are attached. Best regards, Yura Saenko. Здравствуйте, сотрудники компании «Компьютеруниверс». Номер RMA следующий 12345-56789000 Отправил посылку на ваш адрес с товаром. Номер почтового отправления CA 123 456 789 RU Чеки об оплате почтовых расходов прилагаются. С уважением, Юра Саенко.
Отслеживание статуса возврата товара
Отслеживать текущую ситуацию вы будете в разделе Возврат товара вашей учётной записи, где первоначально будет указано лишь то, что вы оформили в режиме онлайн возврат как минимум одного товара.
Когда посылка будет доставлена в Германию, вы получите соответствующее письмо-уведомление. Затем необходимо дождаться, пока товар будет отправлен производителю и пройдёт экспертизу. Надо учесть, что процесс этот долгий и может растянуться на несколько недель. На период нахождения в Германии в вашей бонусной учётной записи будут сняты баллы за эту покупку. После завершения гарантийного ремонта и повторной отправки магазином посылки в Россию бонусы вернутся обратно. По электронной почте вы получите письмо, аналогичное тому, что приходит при оформлении заказа, но напротив товаров будут указаны нули.
возмещение почтовых расходов
Что касается компенсации расходов за повторную отправку, то их полностью возмещают только после возврата товара с экспертизы и подтверждения действительности ваших претензий. До этого момента в разделе «Ваши заказы, находящиеся в обработке» учётной записи будет только соответствующая запись с пометкой «Versandkostengutschrift» — это лишь значит, что сканы ваших чеков были получены. 
После обработки товара из вашей обратной посылки, дополнитнльно присваевается 8-ми значный номер заявки, а на имейл вы получаете соответствующее ведомление «Arrival notice of your return number:20278***«. Во вкладке «Ваши возвраты товара, находящиеся в обработке» обновляется информация.
При этом компанией computeruniverse GmbH предусмотрена компенсация только стандартных почтовых расходов , в течение максимум 6 месяцев с «момента доставки заказа из магазина и, как правило, не более суммы эквивалентной 40 евро. 
При возмещении денежных средств за возвращенный в магазин товар по электронной почте приходит письмо-уведомление с темой «Ihre Gutschrift wurde erstellt — Kundennummer *******».
Возврат денег за отправленный товар обратно в магазина «компьютерюниверверсал» происходит обычно не сразу, а через 2-3 дня с момента выставления счета. В соответствующем разделе учетной записи будет указано «возврат денег на MOBILPAY» — это означает, что всё будет зачислено обратно тем же методом, которым вы производили оплату заказа т.е. на карту российского банка!
Эти средства также могут быть зачислены на ваш личный счет в магазине и могут быть использованы для будущих покупок.
О, спасибо. Я тут продублировала случайно. Процитированное сообщение, это был первый ответ магазина на мое обращение, что выслала им возврат. Да оно было невпопад. А вот ответ, который получила вчера:
Неконкретно звучит, но если учесть что я писала им:
То, выходит, они мне отказали. Есть у них руководство какое-либо, чтобы пожаловаться. Если диспут, то как обосновывать — это же почтовые расходы…
Забыла указать, сроки нормальные заказ в августе — посылка пришла — ушла обратно, и теперь вновь возвратилась:)
Ну если яндекс переводчик не ощибается, то получается так:
Т.е. пока все ок, просто в личном кабинете должна быть хоть какая то инфа по этому поводу — смотри здесь № 1.
Получается так: Товар поменяют, случай гарантийный, может … расходы возместят в день отправки или их положили на личный счет в магазине!! — смотрим здесь № 2.
Если не разберетесь пришлите скрины мне на почту этих страниц — ящик в шапке сайта слева.
Инфа есть — возврат выполнен:
Выполненные возвраты товара
Статус:
По ссылке №2 — Kein Guthaben vorhanden. (т,е, нулевой баланс)
Мне просто через три дня после подтверждения, что они получили посылку выслали новую. Замена и все. Я тоже думала, будут ремонтировать, мурыжить, но все произошло быстро. Я вчера получила уже посылку, по всему должны были выдать компенсацию, но увы…
Смотрю вы все очень внимательно прочитали и вникли в тему! ))
Да по всем признакам должен быть возврат. Пока сроки вышли можно попробовать открыть диспут, но даст ли он что-то — посылка ведь доставлена.
Возможно надо делать акцент и ссылать на то, что магазин не выполнил свою гарантийные обязательства! см сюда …
Спасибо, а в немецких правилах такие пункты есть? Я попробую еще одно сообщение им накатать с этой ссылкой, потом уже в Палку, если никак. Единственная неувязка, мне ничего неизвестно про результаты экспертизы, но замена то уже у меня. Благодарю вас за терпение.
Удачи вам! Пожалуйста 😉 и держите в курсе ситуации! В идеале писать письмо через контактную форму, тогда есть уверенность что оно дошло — https://www.computeruniverse.net/info/formular.asp
Скажите, пожалуйста. Я купил видеокарту, но она мне не подходит по размеру — не влазит в корпус. Пришла она 4 дня назад. Могу ли я ее обменять на видеокарту другой фирмы и модели (более компактную). И главное — кто будет оплачивать пересылку?
Добрый день! Вы можете вернуть товар в магазин без объяснения причин в течение 2 недель. Все почтовые расходы в такой ситуации за ваш счет.
2 варианта выхода:
1. возврат — зачисление на ваш счет — использование для будущих покупок.
2. продажа новой видеокарты на барахолке в интернете вашего региона.
Здравствуйте!
20.09.16 заказал детали для сборки компьютера. Процессор заказывал OEM, т.е. не заводской упаковки, а соответственно подсунули с обломанными элементами с обратной стороны. Написал два письма в поддержку info@computeruniverse.ru и одно через форму. Неделю ни одного ответа, хотя на сайте пишут, что запросы обрабатывают в течение 24ч. Подскажите пожалуйста, сколько примерно может быть срок ожидания ответа от поддержки и как еще можно попытаться решить проблему? Читал про возврат, но можно ли отправлять без их ответа?
Здравствуйте!
Обычно отвечают достаточно быстро,
просто может быть либо попадание письма в спам либо им пока нечего ответить. Возврат осуществлять конечно лучше после ответа.
Верный вариант написать по возврату на адрес retoure@computeruniverse.net либо через контактную форму на сайте
https://www.computeruniverse.net/info/formular.asp
Доброго времени суток. Купил недавно монитор на КУ. Монитор имеет серьезный дефект изображения, который проявляется периодически при повороте экрана (в остальном пока работает и с натяжкой устраивает). Если я как умная Маша попользуюсь монитором, скажем год, то отправив его по гарантии смогу настоять на возврате средств?
Доброго времени суток! При оформлении RMA на возврат вы указываете новый вам товар прислать либо деньги вернуть, а уже дальше магазин сам решает как он будет в данном гарантийном случае поступать. И если есть дефект, то лучше не затягивать, а писать в магазин…
Да, конечно напишу. Поверчу сначала, вдруг шлейф какой отходит. Мне, в общем то, гипотетически интересно как там у них с возвратами.
Спасибо.
По опыту скажу так: пои соблюдении всех формальностей и правил возврата в магазин… мелочь ( малый вес и размер) вернуть не проблема. Вот по мониторам ( дорогая обратная отправка, долгая переписка с магазином) — лучше что они не ломались))))
Здравствуйте. Заказывал себе жесткий диск WD 2TB red и он оказался нерабочим, но на него гарантия 3 года. Правда, имеются и следы от ударов, как мне кажется. С момента получения посылки прошло 3 недели. Вопрос: поменяют ли они мне его? мне стоит сначала написать им на мэил или сразу оформлять как возврат товара?
Заранее спасибо.
Здравствуйте!
В первую очередь нужно написать в магазин и дождаться ответа… А уже потом по инструкции.
Если случай действительно гарантийный, то уже магазин сам решит произвести обмен иди ремонт.
а то, что с момента получения посылки прошло 3 недели — это не проблема?
Спасибо за оперативный ответ
По гарантии они принимают товар до 6 месяцев с компенсацией почтовых расходов.
Здравствуйте. Пришла посылка с КУ,но таможня не разрешает ее забрать,ибо в ней ссд без нотификации с криптографическим шифрованием. Рекомендуют отказаться от посылки. Вопрос…ну отказался я,поехала она обратно,как магазину объяснить всю ситуацию? Это даже не возврат получается,я то ее не получал даже.Она просто уедет обратно с теме же бумагами.
Здравствуйте! Надо написать магазину как есть в саппорт что не по вашей вине иначе потереяте стоимость доставки.
Вот образцы примерные … http://компьютеруниверс.рф/mail-computeruniverse/
Ответье пожалуйста еще на один вопрос. Когда буду отказываться,надо ли какие бумаги отсканировать для отправки по имэйл или к самой посылке приложить что-нибудь? И при отказе от посылки на месте,не получая ее,магазин вернет сумму за товар по прибытию его обратно к ним? Заранее Вас благодарю!
Обычно магазин после получения посылки через некоторое время это решает и возвращает, четких нет сроков и алгоритма.
В идеале им конечно после отказа написать и напомнить о себе, указав номер посылки и заказа и т.п.
А нотификацию пробовали искать на сайте ? http://компьютеруниверс.рф/нотификация/
Да,пробывал,увы,но отсутсвует.
Добрый вечер! Проблема следующая, заказал 2-й монитор на CU, монитор приехал разбитый (снимал на видео вскрытие упаковки), отписал с фото в CU, создал RMA, продублировал письма с RMA и треком на 3 почтовых ящика CU — ответили, что как только получат обратно — вернут деньги, отправил монитор обратно — 9 октября посылка пересекла границу Германии и ВСЕ. Трек не отслеживается, CU пишет, что посылка на таможне. Вопрос — что делает посылка с возвращаемым товаром 1 месяц в Германии, почему они ее не забирают и по ней нет никаких сведений ни на наших ресурсах ни на немецких?
Спасибо…
Добрый вечер! Вопрос хороший, но ответа однозначного нет (((
В нашей группе ВК один человек отписался что отправлял монитор с битыми пикселями, так его посылка «зависла» пока еще в МОСКВЕ на стадии отправки на ЖД вокзале.
Как вариант: написать в немецкий почтовый сервис, который отвечает за доставку по DE — то бишь в deutschepost или ждать (((
Добрый день. У меня точно такая же ситуация – посылка застряла на ЖД вокзале в Москве, и уже неделю никаких изменений. Ни ПР, ни Deutsche Post никак прокомментировать ситуацию не смогли, ответ один – «ждите».
Добрый день!
К сожалению, тоже больше вам не скажу (( начинаются новогодние завалы посылок…
Доброго вечера. Моя история благополучно разрешилась — вернули таки немцы 39,90 евро за потраченные на возврат дефектного товара Beurer LW 110 (мойка воздуха, увлажнитель) 2730 рублика. Курс составил 68,421. Вернули как остаток на мой счет на сайте. С припиской, мол получить можно только при наличии немецкого адреса. После первого обращения через форму на сайте, где я попросила их обосновать нежелание возмещать расходы по отправке брака, сервис вежливо попросил предоставить квитанцию моего почтового отделения. При этом, я ее трижды им высылала, а они игнорили. Не знаю, как мне хватило терпения… Собравшись с силами я написала через форму второе сообщение (причем форма не предусматривает вложения) где написала им вежливо, что надеюсь, что все это безобразие — просто недоразумение, и я получу компенсацию очень-очень скоро. И ссылочку им на мой «invoice of your post office» на гугл диске. Не прошло и полгода (4 мес.) Очень советую подумать перед покупкой — а стоит ли овчинка выделки.
Приветствую! Хорошо, что наконец-то разрешилось, но сроки конечно жесть (((
По возврату денег со счета только такой вариант http://компьютеруниверс.рф/выплата-остатка/