При совершении покупок в немецком магазине «КомпьютерЮниверс» периодически возникает необходимость внести изменения в уже оформленный и оплаченный заказ. Так случается, когда срок поставки необходимого товара по нескольку раз переноситься на неопределенный срок либо меняются планы самого покупателя.
Периодически бывают ситуации, когда деньги с карты «списались», но признаков успешного выполнения заказа нет. В таких случаях магазину необходимо необходимо обратиться в ваш банк с просьбой «разморозить» денежные средства либо ничего не делать ждать около 30 дней, когда это произойдёт автоматически. Один из вариантов решение проблемы при списании денег с карты это обратить в техническую поддержку магазина.
Обработка оплаченных заказов computeruniverse происходит согласно времени работы магазина с понедельника по пятницу 8:00 — 19:00 и по субботам 9:00 — 14:00 по германскому времени то есть разница во времени с Москвой минус 1 час с марта по октябрь или минус 2 часа с ноября по февраль.
Внесение изменений в заказ:
Как заменить один товар на другой в заказе
Иногда складывается такая ситуация, что почти все товары в заказе уже давно в статусе «на складе и готовы к отправке», а срок поставки одной менее значимой позиции переносится на неопределенный срок. Самый лучший вариант – это найти аналогичный товар и произвести замену в заказе.
Для этого не без помощи он-лайн переводчика пишется электронное письмо на адрес магазина info@computeruniverse.net следующего содержания:
Hello Computeruniverse team, Order number 2011745983081722 date 05.01.2014 I ask to remove from it the following goods: Severin ZB8689 Caffe Tradizionale — Article number: 90466667 and add in my order the following goods: Cafe Schümli — Article number: 90494449 Thanks in advance. Best regards Yura.
Заказ № 2011745983081722 от 05.01.2014 Прошу удалить из него следующие товары: Severin ZB8689 Caffe Tradizionale – артикул № 90466667 и добавить в заказ следующее: Cafe Schümli – артикул № 90494449. Заранее спасибо.
В этом случае важно, чтобы новый товар на замену должен быть обязательно не выше по цене исходного артикула в вашем заказе!
Как удалить товар из оплаченного заказа
B первую очередь, это проще сделать через интерфейс учетной записи, просто нажав соответствующую иконку напротив нужного товара или купона computeruniverse в заказе.
Затем выбрать причину из предложенных и подтвердить удаление.
Первоначально товар будет с пометкой «помечено для аннулирования», а затем придет письмо подтверждающее внесение изменений в заказ.
Иногда эта опция недоступна и приходится писать соответствующее письмо в саппорт магазин. Вот примерный текст такого письма:
Order number 2013031422144215 date 14.03.2013 I ask to remove from it the following goods: Apple Lightning auf Micro USB Adapter ID: 90481631, SKU: MD820ZM/A. And to make recalculationt.
Номер заказа 2013031422144215 дат 14.03.2013 Я прошу удалять из него следующие товары: Apple Lightning auf Micro USB Adapter ID: 90481631, SKU: MD820ZM/A и произвести перерасчёт.
При этом не сразу, а через некотрое время обязательно должно придти письмо с темой «Confirm of Cancellation, Cust.No.: 22*****» /«Удаление подтверждено».
В процессе переписки с клиентской службой магазина для ускорения обработки вашего запроса обязательно надо цитировать всю предыдущую переписку, о чем они сами просят в каждом своём письме в постскриптуме:
P.S. Please always include any previous correspondence in your reply, so we‘ll be able to follow your inquiry in all detail and reduce processing time.
Не помешает быть вежливы и тактичными, используя фразы типа thanks for your message/«спасибо ответ» и thanks in advance/«заранее благодарен».
Важно, что комиссию связанную с методом оплаты, как правило, не возвращают при удалении артикула из заказа. Кроме этого для ускорения возврата средств при объединенных заказах иногда требуется писать отдельное письмо в магазине с указанием номеров заказом или транзакций в случае оплаты PayPal.
Как добавить новый товар в уже оплаченный заказ
Основная сложность при этом в необходимости внесения доплаты за новый товар в заказе. Для этого необходимая вещь добавляется в корзину, оплачивается новый заказ, а в процессе его оформления на этапе «Последняя проверка! Все правильно?» в «Примечания и другие сведения» необходимо кликнуть по ссылке «изменить«.
В открывшемся окне необходимо указать примерно следующее: «Прошу объединить этот заказ с другим моим заказом номер … от 07.11.2014» / «I ask to unite this order with other my order number … dated 07.11.2014» — и нажать «применить изменения«.
Данный метод добавления товара в заказ работает не всегда, поэтому при такой необходимости рекомендуем вам отменить прежнюю полностью покупку, дождаться возврата денег на карту и оплатить весь обновлённый заказ снова.
При успешном проведении данной манипуляции и обработки второго заказа в меню учетной записи «Управления заказами» появится соответствующая запись :»Ваши заказы будут отправлены вместе! В соответствии с Вашими пожеланиями мы вышлем Вам все перечисленные ниже заказы одним разом. Обратите на сумму в конце страницы«,а в самом низу страницы будет указана общая сумма 2-х объединённых заказов с учетом перерасчета.
Фактическая разница (сумма доставки + плата за перевод денег за второй заказ) вернётся на карту через 30 дней с момента оплаты, как только произойдет «разморозка» оплаченных денежных средств.
Политика магазина периодически меняется и, если этот остаток вдруг зачислят на ваш личный счет в магазине компьютерюниверс, аналогичным образом его можно будет потом использовать для оплаты будущих покупок согласно алгоритму «Выплата остатка со счета в магазине».
Полная отмена заказа в computeruniverse
При полной отмене заказа, например, по причине технической невозможности отправки магазином конкретного товара либо по желанию покупателя на электронный почтовый ящик приходит обычно письмо с вложением под названием Сredit **** for invoice ****.
Как правило, через некоторое время деньги поступают на карту, с которой производилась оплата заказа. Скорость поступления средств на данном этапе больше зависит от банка, чем от немецкого магазина.
При этом, если в заказе использовались купоны для оплаты, то отменить его можно только путем запроса в службу поддержки магазина CU. При попытке сделать это через интерфейс учётной записи покупатели видят следующее сообщение:
Поскольку этот заказ содержит зачисленные по акции средства, Вы можете аннулировать его только по электронной почте или телефону.Отправьте свое пожелание об изменении по адресу info@computeruniverse.ru или позвоните нам по номеру 06031/7910-0
Звонок в клиентскую службу магазина Computeruniverse
При свободном владении немецким/английским языком либо наличии друга-переводчика универсальным и самым верным методом будет звонок в клиентскую службу магазина.
После дозвона, автоматического поднятия трубки на том конце провода и начала тарификации вы около 2 минуты будете слушать автоответчик computeruniverse. Только после этого в порядке очереди вас соединяют с оператором клиентской службы.
Режим работы customer service с понедельника по пятницу 8:00 — 19:00 и по субботам 9:00 — 14:00 (часовой пояс: Германия GMT+01:00/с марта по октябрь GMT+2:00). Стоимость звонков из скайпа на германский номер +49603179100 составляет 0,02 евро за минуту.
Здраствуйте, неделю назад после оформления заказа,один из пунктов(материнская плата) сменился на *дата поставки неизвестна*. Решил заменить на другую модель(чуть дешевле). Все сделал как описано выше, но одно *но*-сообщение послал не на Сomputeruniverse.net, а на Сomputeruniverse.ru. Имеет ли это большое значение, и вообще- работает ли данный способ изменения заказа до сих пор?
Приветствую! Если товар на замену чуть дешевле, то метод работает, а если дороже то как правило ничего не получается ((
Принципиально они должны с обоих адресов отвечать, но можете продублировать через контактную форму на НЕМЕЦКОМ САЙТЕ запрос для спокойствия
http://www.computeruniverse.NET/group/kontakt/
Вчера уже написал и на .net… на .ru написал ещё 1го числа, но так к нет ответа…
04.05.2017 сделал заказ, оплатил картой. Они подготавливали товар, затем 10 числа пришло письмо что посылка готова к доставке. Сегодня пришло письмо что заказ аннулирован, на сайте нашел где указана причина: Stornierung im Vorfeld — Kundenseitig — dauert zu lange
Немецкий не знаю, гугл перевел: Отмена заранее — заказчик — занимает слишком много времени
В связи с этим два вопроса: что не так, стоит ли делать повторный заказ?
И второй — когда вернут деньги на карту?
В идеале деньги за 1-2 дня возвращают, но сейчас в магазине так медленно отвечают и все делают, что
сроки сложно предсказать.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, какие варианты развития событий могут быть.
Я сделал заказ оплатил его, по всем позициям были сведения что товар либо есть сразу либо через 1-2 дня, но через 3 дни одна позиция была недоступна с надписью, что товара больше нет в наличии. Я написал им на info@computeruniverse.ru, но они не ответили. Затем удалил его из заказа, теперь все остальное с зеленой пометкой, все готово к отправке.
Интересует судьба денег за отмененный товар, и судьба самого заказа
Здравствуйте!
В день отправки посылки должны вернуть деньги за этот товар +5% пресловутые.
Здравствуйте. У меня два вопроса к Вам:
1. При оплате товара с помощью пей пал, 5% пресловутые тоже снимается?
2. Если отказаться от всех заказанных покупок до отправки (жду 3 недели), возвращают все деньги или списывается комиссия?
За раннее спасибо за ответ
Здравствуйте!
1. да тоже резервируют эти 5%
2. если заказ в стадии «подготавливается к отправке» то чаще всего уже отказаться нельзя.
Возвращают при полном отмене заказа всю сумму включая доставку и пресловутые 5%.
А если я аннулирую все позиции, когда вернуть деньги? Спасибо за ранее за ответ
Можно удалить, при условии, что никакой код не использовали при покупке.
Вам деньги в течение нескольких рабочих дней возвращаются обычно.
Здравствуйте, а если был применен код на 5 евро? То мне вернут средства, если я аннулирую товар через сайт?
Здравствуйте!
С кодом скидочным в заказе аннулировать заказ через сайт не получиться.
Привет) я не как не могу отменить мой заказ!! Бонусы не дают!!! помогите!! я уже писал по адресу info@computeruniverse.ru Что мне делать?
Отменить можно просто удалив все товары из заказа пр и условии, что там не было купонов.
Здравствуйте!. Я сделал заказ оплатил его, по всем позициям были сведения что товар либо есть сразу либо через 1-2 дня, но через 3 дня одна позиция сменила статус на «товар под заказ 1-2 недели». Стоит ли мне ждать или срок могут еще увеличить с учетом того что это видеокарта которые сейчас в жутком дефиците? или есть другие варианты? нет ли у них возможности обменять на другой товар по схожей цене?
Здравствуйте!
Есть смысл подождать 2 недельки, заменить на аналог по такой же цене или ниже можно, но запросы они обрабатывают крайне медленно сейчас.
Здравствуйте, делал заказ на CU. На момент оформления заказа статус всех позиций был «на складе и готовится к отправке», оплатили заказ по PayPal, после того как заказ был оплачен у одной из позиций в поле статус написано
«Wareneingang wurde erwartet am 01.06.2017. Dieser Termin wurde von unserem Lieferanten leider überschritten. Unsere Einkaufsabteilung bemüht sich bereits um diesen Vorgang.».
(Мол, извиняйте, в наличии нету, делаем что можем, как будут известны сроки — сообщим).
При этом если переходим на страничку с описанием этого товара статус прежний «на складе и готов к отправке»,
написал в тех. поддержку, в ответ тишина
написал еще раз с просьбой заменить товар на другой, в ответ тишина.
Товар был оплачен с кошелька PayPal, который не привязан к адресу электронной почту, указанному при регистрации.
Собственно вопрос: если я удалю товар из заказа, то деньги будут возвращены на тот кошелек с которого производилась оплата, или же на тот, который привязан к e-mail, указанному при регистрации?
Заранее спасибо.
Здравствуйте!
При отмене заказа должны вернуть на то кошелек с которого производилась оплата.
При оплате PayPal возвращают намного быстрее чем при оплате просто картой.
А отвечают они сейчас на письма не очень быстро, к сожалению.
и статус ваш и перевод:
Товар должен был поступить 01.01.2017. К сожалению, наш поставщик не уложился в указанный срок поставки. Наш отдел закупок уже работает над решением этой проблемы/Wareneingang wurde erwartet am 01.01.2017. Dieser Termin wurde von unserem Lieferanten leider überschritten. Unsere Einkaufsabteilung bemüht sich bereits um diesen Vorgan.
Читать дальше → http://xn--b1afbkimifklemfq5k6a.xn--p1ai/%d1%81%d1%82%d0%b0%d1%82%d1%83%d1%81/
Подскажите, заказал посылку, но потом оказалось, что все упаковано, а вот видеокарты нету нету на складе и не ожидается(желтая полоса). Я написал им на почту о замене товара с артикулами, ответа нету второй день. Ждать или отменять заказ и заново набирать?
Желтая полоса, это не так плохо как красная. Еще смотря какой текст указан в статусе этого товара в заказе.
Сейчас огромный спрос на видеокарты (спасибо майнерам со своими биткойнами ;)) — не факт что ваша карту на замену придет быстрее.
Здравствуйте, делал заказ на CU 2 дня назад. На момент оформления заказа статус был «на складе и готовится к отправке», оплатил заказ по PayPal, после того как заказ был оплачен в поле статус написано:
Lagerbestand leider zwischenzeitlich abverkauft, wir bemühen uns um kurzfristigen Nachschub
На странице товара статус сменился на «товар под заказ».
Стоит ли ждать или можно отменять заказ и выбирать другой товар?
Здравствуйте!
Статус вашего товара:
К сожалению, складские запасы временно иссякли, мы планируем пополнить их в скором времени / Lagerbestand leider zwischenzeitlich abverkauft, wir bemühen uns um kurzfristigen Nachschub.
Читать дальше → http://xn--b1afbkimifklemfq5k6a.xn--p1ai/%d1%81%d1%82%d0%b0%d1%82%d1%83%d1%81/
Это значит, что не стоит спешить, а нужно немного подождать.
И снова здравствуйте. По вашему совету решил подождать. Теперь статус заказа сменился на «Verfügbarkeit stark schwankend, leider keine genaue Angabe möglich». И дата поступления товара на склад не известна. Кроме этого выбирать стало не из чего. Правы оказались люди кто советует при оранжевом статусе сразу отменять заказ.
Статус это лотерея и он может поменяться в любую строну.
Даже ваш «красный» — но это не совет обязательно ждать.
Вам принимать решение.
Спасибо за оперативный ответ. Этот статус не «красный» он «серый». Я не знаю что он означает, но предполагаю что ловить нечего.
Здравствуйте, сделал заказ с пометкой не отправлять с 10 по 19 июня, в надежде что его отложат для меня (так как он был в наличии на момент заказа) и отправят после 19 июня. в статусе заказа значится уже сутки «идет проверка / обработка» — что это означает? Мне не отложат товар до 19 июня а будут смотреть есть ли он в наличии на момент 19.06.2017???
Здравствуйте!
Сейчас обработка идёт несколько дней,
Тем более сегодня у них выходной.