В последнее время участились кражи из посылок от немецкого магазина computeruniverse.ru. Если ранее вес посылки мог уменьшиться и в большинстве случаев это означало лишь техническую ошибку, то сейчас надо быть предельно внимательным.
В принципе все отправления застрахованы, но чтобы магазин мог вам выплатить компенсацию без проволочек необходимо производить получение на Почте России международной посылки по всем правилам: главное из которых вскрывать посылки и проверять содержимое до получения.
Как постоянному покупателю пришло письмо от администрации магазина следующего содержания, оригинальный текст и перевод представлены ниже.
«В настоящее время возросло количество проблем и негативных отзывов от наших российских клиентов, связанных с кражами из посылок и отсутствием части товаров в упаковке. В таких случаях это внешне практически незаметно, так как упаковка не повреждена.
Для того, чтобы решить эту проблему и предложить замену или возврат денег, администрации магазина необходимы оперативно отправлять документы о повреждении почтового отправления из почтового отделения.
Просим вам, пожалуйста, поделиться этой информацией в вашей группе:
Мы настоятельно рекомендуем нашим клиентам вскрывать почтовые отправления уже в почтовом отделении и проверять товары надлежащим образом. После этого получить отчет о повреждении практически невозможно.
Заранее большое спасибо!»
Hello,
Currently there is an increasing problem based on the feedbacks from our Russian customers that packages are robbed and some products are missing in the package. In such cases this is not recognizable from the outside because the package is not damaged.
To solve this problem and offer a replacement or a refund, we urgently need a damage report from the post office.
So could you please kindly share this information in your group:
We strongly recommend customers opening the packages already at the post office and check the items accordingly. To receive a damage report afterwards is nearly not possible.
Thank you very much in advance.
Основным документов в данном случае является форма № 51 Почты России — акт на внешнее состояние отправления и разницу в весе. Не лишним будет видеофиксация процесса вскрытия посылки на почте. Даже, если недостача была обнаружена после подписания квитанции, вы в любом случае можете оформить претензию. Главное, чтобы вскрытие отправления происходило при сотруднике Почты России.
Всем удачных покупок и получения своих заказов в целостности и сохранности!