Проблемы и решения при оплате картой без PayPal

Осенью 2013 года была ужесточена процедура проверка безопасности платежей через системы Visa и MasterCard. При оплате заказа кредитной картой сотрудники computeruniverse GmbH связываются с банком вашей карты для сверки данных аккаунта и данных владельца карты. В случае, когда эти данные не совпадают, или банк не отвечает, сотрудники магазина вынуждены отклонить оплату кредитной картой.  В связи с этим сама администрация магазина призывает вас платить сразу через PayPal, поскольку это помогает избежать трудностей и покупателю и продавцу.

Computeruniverse: пожалуйста выберите другую кредитную карту

Наиболее частая причина, когда у новых покупателей не получается осуществить платеж и пишет сообщение «пожалуйста выберите другую кредитную карту» — это недостаточное количество денег в рублях на карте.

Необходимая сумма высчитывается следующим образом: окончательная сумма в евро € в корзине на сайте магазина computeruniverse × курс вашего банка (для карты кукуруза ЦБ РФ) + 5% замораживается на карте на случай колебания курса валют и возвращается в день отправки посылки.

При этом, если использовании купон компьютерюниверс, то эту сумму можно несколько уменьшить за счёт скидки на первую покупку. Другой частой причиной отклонения оплаты могут быть установленные лимиты одного платежа для вашей карты и в этой ситуации необходимо обратиться в ваш банк за получением рекомендаций по снятию этих ограничений.

Проблемы при оплате PayPal

Иногда при оплате с помощью PayPal могут возникать проблемы и покупатель видит на экране следующее сообщение:

«К сожалению, не удается завершить покупку в данный момент. Вернитесь на страницу продавца и выберите другой способ оплаты.»

Наиболее частой причиной является недостаточное количество средств на привязанной к PP карте. Достаточно пополнить карту с учётом 5% сверх стоимости покупки и проблема, как правило, должна разрешиться!

Также иногда бывает временная блокировка учетной записи из-за чрезмерной активности и многократных попытках произвести платеж покупателем — в таком случае нужно повторить свои попытки несколько позднее. Технические сбои платежной системы очень редко, но всё-таки бывают время от времени, и их также нельзя исключать.

В любом случае для прояснения сложившейся ситуации вы можете набрать бесплатный номер русской поддержки данной платежной системы: 8-800-333-2676. Время работы: Пн — Пт с 10:00 до 20:30 по московскому времени.

Отклонение оплаты новой картой

Если  данные владельца карты и получателя заказа не совпадают либо банк не отвечает  происходит отклонение оплаты кредитной картой, а по электронной почте от магазина компьютер юниверс вы получите письмо-уведомление с пометкой «please select an alternative payment method» следующего содержания:

Computeruniverse thanks you for your order. We regret to inform you that your credit card could not be validated successfully, and we must kindly ask you to choose a different payment method for this order or re-order with another credit card. The order can be switched to PayPal or to bank transfer, within Germany C.O.D. or direct debit are also available. For the alternative payment option “Amazon Payments” or for using a different credit card an online re-order would be necessary. Please note that when paying with credit card the order´s recipient must be the original card holder and the shipping address must match the credit card´s billing address. Please also note that your credit card has not yet been charged. The funds may have been pre-authorized and reserved on the card, but will automatically be released/unblocked when the payment method is switched or the order is cancelled. Please confirm if you´d like us to switch your order to PayPal or bank transfer, or if you prefer to re-order with another card. Please note that if we do not hear from you within five days the order will have to be cancelled. We sincerely apologize for any inconvenience, and hope for your kind understanding. If you have any questions in this regard, please let us know.

Перевод: Computeruniverse благодарит вас за ваш заказ. Мы с сожалением сообщаем вам, что ваша кредитная карта не может быть успешно проверена, и мы должны просить вас, чтобы вы выбрали другой способ оплаты для этого или повторного заказа с помощью другой кредитной карты. Заказ может быть оплачен через систему PayPal или банковским переводом,а в Германии также возможны наложенный платеж,  “Amazon Payments” либо другие методы оплаты.

Вариант этого же ответа на немецком языке от сотрудников магазина ComputerUniverse:

Ihre Bestellung kann bedauerlicherweise mit der gewählten Zahlungsart nicht ausgeführt werden und wurde aus diesem Grund storniert. Grund hierfür kann z.B. eine fehlende Autorisierung des Zahlungsanbieters, eine nicht durchgeführte Zahlung oder auch eine Ablehnung unseres Risikomanagements sein. Bitte führen Sie die Bestellung ggf. mit einer anderen Zahlungsart erneut durch.

Обратите внимание, что при оплате кредитной картой получателем заказа должен быть оригинальный держатель карты и адрес доставки должны совпадать с платежным адресом кредитной карты. Пожалуйста, обратите внимание, что ваша кредитная карта до сих пор не проверена. Средства могут быть предварительно «заморожены» на карте, но автоматически разблокируются при смене метода оплата или после отмены заказа. Пожалуйста, подтвердите, если вы решили оплатить ваш заказ в PayPal или банковским переводом, или если вы предпочитаете это сделать с помощью другой карты.

Пожалуйста, обратите внимание, что если мы не получим от вас ответа о вашем решении в течение пяти дней, то ваш заказ будет отменен. Мы искренне приносим извинения за любые неудобства, и надеемся на Ваше понимание. Если у вас есть какие-либо вопросы в этой связи, пожалуйста, дайте нам знать.

Решение проблемы оплаты новой картой

В случае, если покупка уже совершена, платёж картой отклонён и вы уже столкнулись с проблемой,то порядок действий будет следующим:

• напишите письмо магазину, ответив на это письмо-уведомление с цитатой полученного сообщения.
• в письме укажите дату, время, точную сумму и идентификатор платежа – его вы можете узнать в службе технической поддержки вашего банка либо в онлайн-выписке из интернет-банкинга.
• сотрудники магазина оперативно отправляют эти данные в ваш банк для отмены платежа, ваш заказ в таком случае будет зарезервирован на трое суток.
• вам будет выслан ответом на ваше письмо с данными по платежу счёт в PDF-формате для оплаты через PayPal.

При наличии на балансе карты достаточного количества средств  вы можете сразу оплатить этот  счёт PayPal либо дождаться обработки и отмены платежа банком вашей карты и только после этого произвести оплату. Если этого не сделать сразу, то заказ будет отменён, а деньги станут видны на балансе только через 30 дней.

Деньги с карты списались, но заказа нет

Иногда бывает так, что деньги с карты «списались», но признаков успешного выполнения заказа нет. В таких случаях магазину необходимо необходимо обратиться в ваш банк с просьбой «разморозить» денежные средства либо ничего не делать ждать около 30 дней, когда это произойдёт автоматически. Таким образом, у вас при оплате кредитной картой деньги ушли в «HOLD», были заблокированы, но заказ «не прошёл» т.е. не появился в обработке и не пришло письмо с подтверждением заказа.

Решение проблемы при списании денег с карты

Следует сообщить  об этом в техническую поддержку магазина. Как правило, такая ситуация случается когда включен «антибаннер»  или каким-либо другим способом заблокированы вспылывающие окна в вашем в интернет-браузере. Варианты обращения для решения проблемы списания денег с карты:

• Электронным письмо на адрес  info@computeruniverse.net
• На сайте немецкой версии через контактную форму обратной связи, сформулировав ваш запрос на иностранном языке.
• Звонок в магазин по номеру  +49603179100. Стоимость звонков из скайпа в Германию составляет 0,02 евро за минуту. По оперативности решения  это самый быстрый способ разблокировки денег на карте.

В своём обращении указать данные заказа: дату/время/точную сумму. Эта информация будет отправлена сотрудниками магазина в банк вашей карты для отмены HOLD (блокировки средств на балансе карты). Если вы этого не сделать, то заказ будет отменён, а деньги станут видны на балансе только через 30 дней. Разговоры и переписка ведутся на английском либо немецком языках.

Режим работы клиентской службы:  с понедельника по пятницу 8:00 — 19:00 и по субботам 9:00 — 14:00.Часовой пояс: Германия GMT+01:00/с марта по октябрь GMT+2:00.

Для формулировки своего запроса поможет инструкция «Письма на английском в Computeruniverse.ru«. Учитывая количество комментариев по данной проблеме, не рекомендуется использовать карточки Сбербанка России для оплаты картой ввиду большого количества сбоев и последующих задержек при подтверждении оплаты заказа, а для таким карт наиболее предпочтительный методом оплаты является пейпейл!

Повторно сняли деньги с карты при отправке посылки

Аналогично нужно поступить, когда ошибочно снимают деньги дважды: при оформлении заказа и в день передачи посылки в службу доставки.При оплате заказа кредитной картой сумма сначала резервируется, а лишь после отгрузки товара данная сумма списывается со счета. По запросу в клиентскую службу магазина с целью отмены заказа сумма вначале происходит разблокировка денег на карте, а в дальнейшем появление денег на балансе зависит только от расторопности российского банка. В частности со Сбербанком варианты действий могут быть следующим:

• звоните специалистам круглосуточной службы поддержки «Сбербанка» по бесплатному номеру 8-800-555-555 в любом регионе России с мобильного либо стационарного телефона.
• описываете проблему, прикладываете скриншоты заказа, банковских операций, переписки с магазином и отправляете на электронный адрес help@sberbank.ru
• если ничего не делать, то  средства за первое списание средств разблокируют (отменят резервирование) в течении 30 дней.

По словам сотрудников крупнейшего российского банка причина возникновения подобной проблемы в следующем: «При оплате с использованием карты запрашивается разрешение банка-эмитента (банка, выдавшего карту) на проведение операции, то есть формируется авторизационный запрос.

В результате процедуры авторизации на счете карты блокируется сумма запроса и происходит уменьшение расходного лимита карты на эту сумму. Списание денежных средств со счета карты в подразделении банка осуществляется только после того, как банк, обслуживающий торгово-сервисную точку (в данном случае немецкий магазин «КомпьютерЮнивёрсал»), направит финансовое подтверждение по данной операции.

Если в финансовом подтверждении параметры операции не соответствуют авторизационному запросу, списание со счета производится отдельной операцией, при этом сумма первоначального запроса может оставаться заблокированной». Таким образом, при оформлении заказа происходит первое списание средств, потом курс евро по отношению к рублю меняет и в день отправки посылки происходит повторное списание средств другой суммы отличающейся от  первой. При этом деньги за первое списание остаются замороженными на карте в течение 30 дней, а за второе «уходят» в магазин на оплату заказа!

Напомним, что наиболее предпочтительный методом оплаты в данном магазине является PayPal, поскольку при таком варианте количество потенциально возникающих проблем наименьшее — инструкция по регистрации PayPal и привязке карты.

Оплата заказов валютной картой

Избежать многие вышеназванные проблемы поможет опыт одной из посетительниц блога по оплате заказов в магазине ЕВРОВОЙ КАРТОЙ в пять этапов:

• Оформление валютной карты, например, Сбербанковской Виза Платинум в евро или аналогичной.
• Собственно евро покупаются за наличные в любом удобном для вас месте по выгодному курсу и даже ниже иногда чем при списании в случае оплаты рублевой картой .
• Затем пополнение валютной карты наличными через «кассу» в банке.
• Привязка карты к PayPal, включение настройки «выставлять счет-фактуру в валюте продавца …»
• Оплата заказа в «КомпьютерУниверс» и выбор на последнем этапе оплаты PP валютной карты для списания денег, если несколько карточек привязано к учётной записи «палки».

Вывод: покупка выходит даже ещё дешевле и нет резервирования средств на карте в виде дополнительных 5% на случай скачков курса. Из недостатков такого варианта только недешевое обслуживание такого рода карт.