В процессе возврата товара обратно в магазин Компьютеруниверс на одном из этапов требуется сгенерировать RMA номер. Это своего рода заявка-разрешения для возврата материалов на экспертизу производителю в данном случае через продавца. Такая процедура не является обязательной, но желательна, поскольку номер rma указывается в тексте почтового адреса на посылке и значительно ускоряет её идентификацию и последующую обработку сотрудниками магазина.
Использование онлайн-переводчика
Вся сложность процедуры заключается в том, что все графы формуляра и кнопки навигации только на немецком языке! Умышленно это было сделано, либо это временная недоработка разработчиков сайта computeruniverse.ru cказать сложно, но тем не менее выход из данной ситуации имеется.
Для начала зайдите в браузер Google Chrome и освойте функции встроенного онлайн-переводчика.
Для его использования достаточно нажать правую кнопку мыши и выбрать во всплывающем окне строчку «перевести на русский». При необходимости всё можно вернуть назад с помощью кнопки в правом верхнем углу «Показать оригинал» страницы.
Генерация RMA — разрешения на возврат материалов
Для начала необходимо зайти в раздел СЧЕТА учётной записи, выбрать артикул и нажать кнопку «вернуть товар».
Можно ещё зайти на страницу computeruniverse.ru/RMA , но последовательность пунктов будет несколько иная…
Заполнение Сервис-Формуляра
При описанном ниже варианте далее вам предложат ввести буквы с каптчи. При этом вы можете вводить, как строчные, так и заглавные символы — это не принципиально. Строки с номером вашего заказа и клиентский номер уже будут автоматически заполнены. По ссылке ниже переходите к «следующему шагу».
В следующем сервис-формуляре вы перепроверяете, либо изменяете ваши личные данные и адрес доставки посылки. На этом этапе процедуры оформления заявки и далее появляется возможность вернуться на «шаг назад», либо перейти к «следующему шагу», пока окончательно не оформлен RMA номер.
Затем вновь подтверждаете выбор артикула для формирования заявки на возврат, либо добавляете ещё один, когда у вас есть необходимость вернуть за раз более одного товара в магазин Computeruniverse.ru
Выбор причины возврата
Самый важный шаг – это выбор причины обращения в магазин для процедуры оформления RMA:
- 1. возврат исправного товара путём расторжения договора купли-продажи с магазином CU.
- 2. повреждение или порча товара. Сюда относятся гарантийные случаи и ситуации, когда имела место недостача при получении поврежденной посылки, а также получение новой вещи с признаками использования (отпечатки пальцев, царапины).
- 3. получение ошибочного артикула в заказе.
- 4. поставка товаров в заказе в неполном объёме. Случаи, когда имела место недостача, вызванная ошибкой комплектации на складе магазина, на что указывает целостность посылки при доставке.
- 5. товар до сих пор не прибыл из Германии.
- 6. другие причины, не относящиеся ни к одному из вышеперечисленых пунктов.
Здесь уже понадобится воспользоваться онлайн-переводчиком поскольку на этом и последующих шагах будет необходимость в детальном изучении большого количества текста на немецком. При выборе шестого пункта — случаев, не относящих ни к одному из пунктов, вас автоматически переадресуют на страницу с контактными данными продавца, чтобы вы сообщили о вашей проблеме. Например, написав письмо на английском, либо позвонили самостоятельно через то же скайп в службу поддержки немецкого магазина.
В данном примере рассматривается возврат исправного товара т.е. расторжение договора купли-продажи по данному артикулу – это самый первый пункт из предложенных. На следующем шаге в такой ситуации предлагается выбрать, как давно был доставлен артикул: до 2 недель или позднее.
Выбор варианта возврата денег за товар
Затем следует самый большой и сложный по заполнению формуляр, где необходимо ответить на пару вопросов и уточнить обстоятельства приведшие вас к необходимости возврата покупки в магазин computeruniverse. В пунктах, где нет выбора, ваши замечания и дополнения следует формулировать на немецком/английском языках.
Пункт «Wie sollen wir verfahren:» означает выбор способа возврата денег: «Kaufpreis auf Kundenkonto buchen» — пополнение личного счёта в магазине или «Gutschrift per Banküberweisung» — возврат банковским переводом. Имейте ввиду, что напротив пунктов с плюсиками про «качество» и «свойства» продукта есть выпадающие списки для уточнения полученной от вас информации по отправляемому назад заказу.
Возврат денег происходит обычно не сразу, а через 2-3 дня с момента выставления счета. В учетной записи в будет указано «возврат денег на MOBILPAY», что означает всё будет зачислено обратно на ваш счет тем же методом, которым вы производили оплату заказа т.е. на карту российского банка!
Выбор способа доставки
Внизу страницы будет предложено выбрать способ доставки. Выбираем второй пункт – это самостоятельная отправка в германский магазин. Такой выбор предоставляется и при других причинах возврата. После этого этапа последующие шаги вновь будут одинаковыми для всех. Перед завершением процедуры оформления заявки будет предложено вернуться при необходимости к предыдущим пунктам и «внести изменения», либо подтвердить введенную информацияю и оформить «полный возврат».
Заявка RMA сформирована, на имейл должен придти текст «разрешения на возврат материалов», который будет необходимо распечатать и вложить в посылку при обратной пересылке.
Далее действовать в соответствии с рекомендациями описанными в инструкции Возврат товар в магазин Computeruniverse.ru.
Оформление RMA при возврате товара по гарантии
При формировании RMA первые и последние пункты будут таким же точно, что и при возврате исправного товара, а отличие процедуры возврата по гарантии лишь в парочке промежуточных пунктов. Ставите галочку, напротив второго пункта при выборе причины.
На следующем шаге выбирается первый пункт отвечающий за возврат по гарантии в магазин компьютеруниверс.
Затем линк «заполнить гарантийный формуляр».
Описание поломки в сервис-формуляре
Описываете вашу поломку на английском/немецком языке в соответствующем окне, указываете серийный номер продукта, выбраете «самостоятельную отправку» после чего переходите на следующий этап, где формуляры будут идентичными для разных причин.
Далее перепроверка текста RMA и подтверждение введенных данных с получение уведомления на имейл, как и при описанном выше подробно алгоритме. Затем порядок действий в соответствии с рекомендациями описанными в инструкции Возврат товар в магазин Computeruniverse.ru.
Здравствуйте. Через сколько (часов/дней) на имейл должен придти текст «разрешения на возврат материалов»? Сделал всё по инструкции, прошли сутки — ничего не пришло. Папку «спам» проверяю каждый час))
P.S.
Есть хотя бы примерный образец этого текста?)
Письмо приходим на имейл обычным текстом и без картинок.
Там лишь номер заявки и все данные, что вы ввели при оформлении RMA.
Если вы дошли до этого этапа — см ниже, значит RMA сформирован — копируете адрес с вашим номером «разрешения на возврат материалов» и отправляете всё в соответствии с рекомендациями Возврат товар в магазин Computeruniverse.ru.
Так в Вашей инструкции сказанно, что нужно «распечатать текст заявки RMA» и вложить его в посылку, вместе с копией инвойса. А как его распечатать и вложить, если он не пришёл?) Без него можно отправить? Заранее благодарю за ответ!
Вот примерный образец текста такого письма, мне оно пришло сразу.
Возможно где кнопку не донажали типа «оформить полный возврат«, для верности поменяйте браузер…
Отправитель: info@computeruniverse.net
Тема: Bestätigung für die Beantragung einer Rücksendungsnummer
Текст: Sie haben die folgenden Daten für die Beantragung einer Rücksendungsnummer
an uns übersendet:
RMA: 54672-30063592
————————————————
Persönliche Daten
————————————————
Kundennummer: 2307098
Nachname, Vorname: Saenko, Yury
Straße: Buturlinovskij rajon,ul Shevchenko dom 225.
PLZ, Wohnort: 397543 Selo Velikoarhangel’skoe
Land: Российская Федерация
Email: belshopogolik@mail.ru
Bestellt als: Private Person
————————————————
Artikel
————————————————
Rechnungsnummer: Y17076
Artikelnummer: 90528876
Artikelname: Kingston KAC-MEMJS/4G
Menge: 1
Preis: 35
Hersteller: Kingston Technology GmbH
Ware erhalten am: 28.05.2014
Rechnungsdatum: 15.05.2014 17:58:00
Widerruf
Innerhalb von 14 Tagen als Privatperson.
Grund für den Widerruf: Sonstiges / keine Angabe (The goods don’t work in
my laptop :
Acer Aspire E1-572-34014G50Dnkk Linux.).
Entspricht nicht meinen Erwartungen:
Produkteigenschaften / Ist inkompatibel zu: Acer Aspire
E1-572-34014G50Dnkk Linux.
.
Ergänzungen/Anmerkungen:
I chose these goods on the page of compatible accessories for my model of
the laptop.
Kaufpreis auf Kundenkonto buchen
————————————————
Rückversand: Selbst verschicken
————————————————
computeruniverse GmbH
Grüner Weg 14
D-61169 Friedberg
Deutschland / Germany
Да нет, всё дожал) Сам номер я получил. Спасибо!
Ну вот поздравляю! В идеале ещё должна кнопка работать «print your rma number» на сайте computeruniverse, а она вообще не работает (((
Отпишитесь потом,пожалуйста, о результатах вашего возврата — это будет полезно всем…
Хорошо) Огромное спасибо за помощь!
P.S.
Хорошо было бы, если бы Ваши инструкции были бы на самом сайте computeruniverse) Или хотя бы ссылки были бы на Ваши инструкции. Ещё раз большое спасибо!
Здравствуйте. В общем, уже через неделю мой айфон был в Германии, но вот уже несколько дней он лежит на немецкой таможне и статус посылки:
Не выдержал, решил спросить здесь у тех, кто делал возврат — это нормально? Зная немцев и их щепитильность, переживаю что может не всё в порядке у моей посылки с сопроводительными документами (девушка, принимавшая посылку на почте толком ничего не знала и всё спрашивала у старшей работницы.
Прочитал, что Россиянам клеят какую-то зелённую наклейку для прохождения на таможне… мне не клеили нечего=( и её отправят назад. Если у кото-то была такая же ситуация (со статусом посылки) — пожалуйста, напишите чем всё закончилось. Заранее благодарен за помощь!
Из моего опыта возврата… посылка также «застряла» в одном статусе примерно такого же содержания… Подождал недельку и написал им в Postfach Retoure компьютеруниверса на адрес retoure@computeruniverse.net
Это был будний день, сразу получил ответ от них, что посылка уже получена и обновилась инфа в учетной записи в разделе — «Ваши возвраты товара, находящиеся в обработке»
Продолжение истории…
Возврат пролежал на немецкой таможне неделю. После этого, я написал об этом в службу поддержки. Ответили, что заберут в ближайшие дни. И вот, сегодня я получаю письмо о том, что мой возврат ими получен. Но зайдя в свой аккаунт я обнаружил, что стоит статус «Ремонт», а не «Замена». Конечно, я написал в службу поддержки о том, что мне не нужен телефон после ремонта. И попросил их выслать замену (как они обещали) или вернуть деньги на аккаунт в CU.
Буквально только что я получил письмо, в котором говорится, что они сделали возврат денежных средств. Но дело в том, что деньги вернули только за телефон ( т.е. 741 евро, а не 784 которые я оплатил за телефон+доставка+комиссия). Про возмещение расходов за возврат бракованного товара назад (около 32 евро) я уже не говорю.
Потому что, сейчас проблема в другом. Несмотря на мои просьбы, деньги судя по письму, вернули через PayPal. Но я закрыл свой аккаунт PayPal, как только получил телефон (т.к. заканчивался срок действия привязанной карточки). Т.е. у меня нет сейчас ни аккаунта в PayPal, ни карточки, с которой я оплачивал телефон. Зато есть статус в аккаунте CU о том, что возврат средств завершён (:
Даже не знаю, что теперь делать…
Много раз наблюдал, что немцы действуют почти всегда стандартно, не вникая толком в суть вопроса, а шаг в сторону и получаются такого рода косяки…
Для начала проверьте Остаток на Вашем счете.
Скорее всего там и есть сумма вашего возврата, для «Выплаты остатка со счета в магазине» написан этот алгоритм http://компьютеруниверс.рф/выплата-остатка/
Если же денег на счету нет, придется вновь писать в магазин, а еще лучше позвонить через скайп на номер +49603179100
Остаток на счёте пуст. Да и в письме было указанно, что возврат был сделан через PayPal. Это при том, что я ясно просил в случае возврата денег, зачислить их на мой счёт в итернет-магазине. Написал им об этом на оба почтовых ящика — пока не отвечают=( До этого отвечали оперативно. За номер скайпа спасибо, но я не смогу объяснить суть проблемы по скайпу, т.к. не владею английским, или немецким. Тем не менее, большое спасибо за помощь.
Ясно, недопоняли немцы вас в торопях… Ответ ждать видимо не раньше вторника поскольку сегодня пятница уже!
Что касается английского: идеальный вариант найти помощника для звонка по скайпу в магазин среди друзей-выпускников лингвистического вуза или крайний вариант попробовать найти исполнителя здесь, объяснив суть вопроса… https://www.fl.ru/freelancers/inostrannyie-yazyiki/
Стоимость минуты разговора 2 евро цента, мне с другом понадобилось 15 минут чтобы разрулить тупиковую ситуацию с заказом, раз 5 я слышал «минуточку …» потом все стало ок! В любом случае УДАЧИ! )))
А в пятницу и понедельник они не работают?
P.S.
Интересно, что означает «средства были зачислены на Ваш счет Mobilpay»? И почему они вернули деньги только за сам телефон? Первый раз сталкиваюсь с таким непорядочным интернет-магазином=(
Спасибо Вам большое за помощь!
Они практически не работают в сб и вс, а в понедельник разгребают все письма за выходные, поэтому на практике ответ на письмо отправленное в пятницу нужно ждать пн или даже не раньше вт …
… а я заработался вчера (в четверг) и решил, что уже пятница )))))
1. Что такое Mobilpay — могу только догадываться, но точно ответа, к сожалению, не знаю… возможно вы проясните всем ситуацию на будущее… скорее всего какой-то севрвис возврата денег на банковскую карту ..
2. По возврату денег за обратную доставку: если ваш телефон был куплен более 6 месяцев назад — они не компенсирую доставку — это прописано у них в FAQ, но там так запутано, что понимаешь это обстоятельство только по факту:
3. И благодаря таким комментариям, как ваш, написаны все инструкции на этом сайте )))
Телефон был куплен 55 дней назад. При этом у меня он находился всего пару дней. Телефон не использовался, находился в заводской плёнке и т.п. Если бы я не поверил на слово обещаниям магазина заменить бракованый телефон на новый и открыл диспут в PayPal, я бы получил назад полную сумму (разумеется, при условии отправки телефона назад). Но дело даже не в диспуте. Я считаю, что если магазин посылает покупателю бракованный товар, то все расходы в этой ситуации ложатся именно на него, т.к. вины покупателя в этом нет никакой. И мне кажется, любой порядочный продавец это знает. Но в порядочности этого магазина я теперь сомневаюсь: сначала мне предложили компенсацию 40 евро (эквивалент допустимой суммы на пересылку назад), потом вернули деньги только за телефон (а куда вернули и вернули ли это ещё предстоит выяснить). Что в остатке сейчас: я остался без телефона и без своих денег (в лучшем случае потеряю только на комиссии и почтовых расходах (прим. 75 евро), в худшем потеряю деньги и за телефон (в сумме больше 800 евро). В общем, похоже это была первая и последняя покупка в этом интернет магазине.
Ясно, даже по их правилам должна быть компенсация обратной доставки товара, а они как-то тормозят с возвратом …
В интернете нашёл что-то типа форума, где человеку возвращали деньги из computeruniverse через Mobilpay… задал вопрос по срокам, сам жду ответа. Если бы ему деньги не вернули, то точно та тема была бы длиннее …
Если я правильно понимаю, то через Mobilpay этому человеку вернули деньги на карту? Но в моём случае оплата была через PayPal, а номер карты продавцу они не сообщают. Никаких карт с аккаунтом CU у меня не связанно. Поэтому возврат был возможен только через PayPal, либо на мой счёт в CU. В письме о возврате указан способ оплаты PayPal, в учётной записи — Mobilpay. Где немцы врут — непонятно.
Спасибо большое за помощь.
P.S. Может кому пригодится.
Выяснил сегодня в банке, что карт-счёт после закрытия карты не закрывают ещё 45 дней (именно из-за таких ситуаций), именного на него (не на карту), должны поступить деньги, даже если карта закрыта. Правда в моей ситуации был досрочно закрыт и сам аккаунт в PayPal. Так что, посмотрим. Продолжение следует=)
Да скорее всего там деньги возвращали именно на карту,хотя толком не уточняется.
И действительно в вашем случае проще было бы вернуть на личный счет для нового заказа в этой нестандартной ситуации.
Ждём развязки этого «сериала» …
В общем, написал в службу поддержки PayPal — ответили, что магазин ничего мне не возвращал. Переслал их ответ интернет-магазину — в ответ у меня попросили реквизиты моего счёта в банке, пообещали перевести на него. Отправил им реквизиты, надеюсь переведут. Но что-то покупать в дальнейшем у них желания больше нет. Казалось бы, что может быть проще — выслать замену (как обещали), или сделать возврат на счёт аккаунта в инт.магазине, но нет, что-то мудрят и тянут время.
P.S.
Перешёл по ссылке на их страницу в фейсбук — за последние пол-года отзывы о них только отрицательные (что не удивительно).
Саппорт у них периодически притормаживает, как я еже говорил, в нестандартных ситуациях.
С чем это связано сказать сложно: низккая квалификация сотрудников для оформления заказов для РФ или сложности перевода хз…
Деньги вернуться к вам однозначно, но время, нервишки и отношение к магазину будет подпорчено (((
Отрицательные отзывы о магазине в интернете были всегда, но статистики и процент их никто не высчитывал да и в принциипе это невозможно поситать…
Не смотря на все это, лично для себя пока не вижу альтернативы (хотя один раз и попался брак — по кот написан была данная инструкция по возврату), на алиэкспрессе и таобао — стремновато покупать риск купить фейковую вещь высокий. )))
В общем, никогда больше не свяжусь с этим-интернет магазином.
Вернули мне наконец-то деньги за бракованный iPhone…
Но не всю сумму (784,5 EUR за покупку + 32 EUR возврат), а только 728,54 EUR.
Т.е. меньше, чем стоимость телефона! Потерял два с лишним месяца, 87 EUR и кучу нервов.
Худший интернет-магазин из всех, с кем мне приходилось иметь дело!
Поздравляю, что наконец-то все закончилось… но почему они «зажали» 87 евро — останется загадкой.
Они хоть как-то объясняли в переприске от куда взялась сумма меньшая: это разница на курсах, комиссия за возврат через вышеназванный сервис или ещё что-то ?
Спасибо.
Нет. Они тупо игнорировали все мои вопросы о суммах. А теперь, когда остался только этот вопрос — вообще перестали мне отвечать.
Но не думаю, что банковский перевод стоит почти 90 евро. Разницы в курсах никакой не было — и оплата и возврат были в евро. В любом случае, я считаю, что они просто мошенники. Мне было обещанно выслать замену, а вместо этого сделали частичный возврат. Теперь понятно, что магазину это было выгоднее, чем слать мне замену. А на клиента этому магазину видимо, наплевать.
Советую всем, прежде чем что-то заказывать в этом интернет-магазине, почитать отзывы в интернете, взвесить все за и все против, чтобы не оказаться в такой ситуации. Удачи! И большое спасибо за помощь этому форуму.
На досуге, подумав о вашей ситуации наконец частично понял логику действий магазина компьютеруниверс при возврате …
— Вы купил телефон Apple iPhone 5S — артикул 90527632 — на сегодня он стоит 728,28 €
— вам вернули на карту 728,54 евро — тут вроде бы все ок, но: …
— вам не вернули стоимость доставки покупки из Германии в Россию и стоимость обратной доставки товара для возврата = 2 раза по 40 евро = примерно 80 евро.
Так они могли поступить, только, если исправный товар возвращался покупателем, но не в случае возврата по ГАРАНТИИ!
Вот еще бы понять почему так получилось, дабы у других российских покупателей не было бы такой же ситуации!? … кто знает ещё парочка погибших нервных клеток по доказыванию немцам, что они что-то перепутали и глядишь и вернуться недостающие денюжки на карту )))
Здравствуйте. Не думаю, что Вы правы. Ниже есть скрин из кабинета, где указанно, что они возвращают 741,54 евро. На тот момент стоимость телефона уже была 728,28 €.
И вообще, если у немцев логика как Вы описали, то она мягко говоря странная) Возвращать не оплату, а стоимость товара на данный момент. А если бы они потянули ещё несколько месяцев и телефон упал ещё больше в цене, они вернули бы половину оплаты?) Или наоборот, цена на телефон подскочила (а в этом магазине такое бывало) — вернули бы больше, чем я заплатил? Думаю, вряд ли) В любом случае, всё это говорит о непорядочности этого интернет-магазина. Особенно если учесть, что обещали мне не частичный возврат, а замену. Я и переплачивал за эту модель как раз потому, что по гарантии Apple она не подлежит ремонту, только замене. Но в итоге я остался ни с чем.
Попалась бракованная видеокарта (проработала пару часов), которую хочу вернуть по гарантии. Создал заявку на RMA, уже неделю жду письмо с инструкциями.
В аккаунте пишет следующее:
Возврат товара в обработке
Stand: 13.08.2016 16:43 Uhr
Вы оформили в режиме онлайн возврат как минимум одного товара. Как только он будет зарегистрирован в системе, Вы получите электронное сообщение с подтверждением и более подробной информацией
Обычно данное письмо с инструкциями частично формальность (там извинения о сложившейся ситуации и стандартный текст — суть которого я перевел и изложил на этом сайте) Если как в вашем случае случай гарантийный, то может уже стоит отправлять ее им обратно … а номер посылки и копию чека пришлете ответом на письмо с заказом. Может еще в папке «спам» их ответ потерялся …
У меня на днях отрубился компьютер, загорелся красный индикатор cpu led, проблема в процессоре или в материнской плате, но установить проблему на месте я не могу, могу ли я выслать им 2 детали что бы они сами определили суть проблемы и заменили по ломаную? В таком случаи как будет возвращаться целая деталь?
В идеале конечно попробовать какую диагностику здесь провести на месте в России, а то чем более запутанее тем больше шансов что немцы запутаются с возмещением обратной доставки и возвратом товара по гарантии.
Я как то отправлял две вещи сразу, оформлял 2 номера RMA — это не противоречит их правилам.
Просто что писать тогда в причине …
Ребята, расскажите толком где искать деньги что возвращвет компютерюниверс??? У меня тоже такая же лобуда, Прислали инвойс в котором написано что деньги вернут на ПайПал а в акаунте магазина у меня написано что уже вернули на MobilPay. Вчера я в Пейпале отписался по даной ситуации и спросил где деньги… И претензию эскалировал продавец (в коментах так написано). — «мы хотели дать клиенту компенсацию, но это только усугубило конфликт» — это сообщение немцев. гггг Я денег не получил и они на меня еще гонят теперь.
И так, важная инфа по поводу ВОЗВРАТА ДЕНЕГ С CU НА MOBILPAY…
На самом деле этот мобилпэй — ЭТО НЕКОРРЕКТНЫЙ ПЕРЕВОД С НЕМЕЦКИЙ-АНГЛИЙСКИЙ-РУССКИЙ. В ЭТОЙ ФРАЗЕ написано «Этот кредит был зачислен на первоначальную платежную систему сделки» (если перевести напрямую с немецкого в русский)
Вот почему в инвойсе написано ПэйПал. Так как на самом деле идет оно через пэйпал. Просто с момента выставления счета и до момента прихода денег проходит 2-3 дня.
Я свои 10 евро компенсации получил сегодня на пэйпал (в истории прихода написано что зачислено в пэйпал но они вскоре упадут на карточку что привязана к палке).
П.С. Вот и бывают конфликты из-за некорректного перевода…
Спасибо за дополнение, откорректировал и добавил текст такого рода в пост:
Здравствуйте!
У меня непонятная ситуация с возвратом ноутбука, посылку магазин получил еще 14 января, статус возврата в кабинете не обновился о получении, на письма не отвечают. Дозвонился кое как до отдела возврата, менеджер сообщил что возврат до него еще не дошел. Куда обращаться и что делать дальше? Всетаки сумма не маленькая.
Доброго времени суток! Списались днем вк… Резюме: поддержка ответила, что он (товар — ноутбук) до отдела возврата не дошел.
Варианты: позвонить ещё раз в поддержку и сообщить номер RMA и по нему определить состояние возврата или в крайнем случае пытаться вернуть страховую сумму за посылку так как она получена по треку вообще в другом городе, а не в том в кот-й отправляли и кот-й указан в чеке.
Здравствуйте!
Вроде ситуация разрешилась, пришло письмо со счетом возврата денег, буду ждать на карте, поддержка в магазине конечно хромает.
Спасибо за ответы.