На данной странице освещены вопросы касающиеся общих правил получения посылок на почте, а вопросам отслеживания почтовых отправлений посвящён раздел ДОСТАВКА посылок из computeruniverse.
Самое главное при получении — это открыть и проверить содержимое посылки прямо в почтовом отделении, а при неблагоприятной ситуации написать отказ от получения. Именно при таком варианте вы гарантированно вернёте все свои денежные средства оплаченные за заказ, включая расходы на упаковку и доставку.
Возврат денег занимает обычно 3-5 дней, но начинается лишь с того момента, как посылка вернулась обратно в Германию и была получена сотрудником магазина computeruniverse.net!
Порядок получения международных посылок
Внешний осмотр и вес посылки
При получении вам обязаны предоставить посылку для внешнего осмотра на предмет целостности упаковки, наличие инвойса в полиэтиленов кармашке и взвесить до того, как вы поставите свою подпись в извещении.
В принципе все отправления застрахованы, но чтобы в случае кражи посылки магазин мог вам выплатить компенсацию без проволочек необходимо производить получение на Почте России международной посылки по всем правилам: главное из которых вскрывать посылки и проверять содержимое до получения. Но даже, если недостача была обнаружена после подписания квитанции, вы в любом случае можете оформить претензию. Главное, чтобы вскрытие отправления происходило при сотруднике Почты России!
Один из вариантов более быстрого решения проблемы при краже содержимого посылки — это полный отказ от получения почтового отправления по договоренности с работниками Почты России. Написание письма-уведомления в магазин, через некоторое время вам должны произвести возврат стоимости заказа, включая доставку.
В октябре 2016 года часть посылок из немецкого магазина стала приходить с новым типом почтовой наклейки. Такие нововведения пошли на пользу покупателям, поскольку такие отправления теперь сразу получают трек-номер вида CB 123 456 789 DE. Однако пока из-за технического несовершенства работы системы доставки «Deutsche Post.DHL» часто вес посылки в Германии может быть меньше, чем потом фактический при отслеживании посылки уже на территории России.
Вес посылки указан на адресной наклейке, где он пишется на немецком следующим образом «Gewicht: 11.054 kg». На практике, как уже было сказано выше, это всего лишь «нетто» — фактический вес всех вещей в посылке, без учёта упаковойной бумаги и коробки немецкой почтовой службы, а «брутто» будет примерно на 15% больше.
Более точный способ определения веса посылки — посмотр его в соответствующей таблице при отслеживании трек-номера через сайт Почты России.
Таким образом, при получении посылки на почте проверьте соответствие веса, целостность упаковки, наличие инвойса (invoice) интерет-магазина computeruniverse GmbH и формы CP71 Deutsche Post (почтовая сопроводительная), а также отсутствие форма № 51 Почты России — акт на внешнее состояние отправления и разницу в весе.
Для отслеживания веса посылки на каждом «перевалочном» пункте необходимо ввести трек-номер на сайте Почты России. Затем нажать сочетание клавиш «CTRL+P» либо перейти по ссылке «распечатать» внизу страницы и вы увидите подробную информацию по данному вопросу. Наиболее актуален такой вариант, когда посылка разбита на две части, как некоторых случаях при заказе телевизора в computeruniverse.
Не лишним будет проверить и целостность фирменного скотча Computeruniverse.net, если он был использован при упаковке, но, к сожалению, в последнее время его перестали использовать совсем.
Порядок вскрытия почтовых отправлений
Порядок вскрытия почтовых отправлений и вещей регулируется в документе под названием «Почтовые правила» (приняты Советом глав администраций связи Регионального содружества в области связи 22.04.1992):
Глава 40. порядок вскрытия почтовых отправлений и вещей. 604. Почтовые отправления и вещи вскрываются в исключительных случаях по распоряжению руководителя предприятия связи (цеха, участка), а также по требованию адресата, когда отсутствуют подавательские данные (смыты адреса, оторваны бирки), имеется сомнение в целости вложения (неисправность оболочки, перевязи, печатей и бумажной ленты, создавшая доступ к вложению, расхождение массы) или по внешним признакам можно предполагать повреждение, порчу вложения или наличие вложения, запрещенного к пересылке.
Почтовое отправление с наложенным платежом в исправном состоянии вскрывается по требованию получателя только после уплаты суммы наложенного платежа.
Кроме этого эти нюансы отражены в правилах оказания услуг почтовой связи (приказ №234 Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 31.07.2014).
Посылку разделили на 2 части и начислили пошлину
В конце 2016 и начале 2017 года сложилась такая практика, что тяжелые и крупногабаритные посылки стали разделять на 2 части ещё в Германии в почтовой службе DHL с которой работает данный магазин. В итоге один большой заказ идет по почте с абсолютно одинаковым номером инвойса, таможенными декларациями и указанной в них стоимостью идет в 2 разных посылках, но с разными трек-номерами.
Отличить обе посылки можно на основании информации на почтовой наклейке в строчке «shipment ref.» (трек-номер посылки) и под весом посылки «Parcel Weight» в килограммах будет указано, что конкретная посылка лишь часть одного заказа: соответственно часть №1 – «1/2» и часть №2 — «2/2». Таким образом, на почтовых наклейках разных посылок должны быть одинаковые номера «Ref. No» — собственно номер инвойса, но разные трек-номера — строчка «Shipment ref.«
К сожалению, не всегда работники российской таможни понимают, что это единое целое и вы получает информацию в треке о начисленной пошлине и таможенное уведомление на посылку, которая придет в хронологическом порядке второй в РФ.
Как узнать трек-номер второй посылки
В личном кабинете CU, как правило, вы видите только номер первой посылки, но иногда, к вашему редкому счастью, бывает и 2 номера. Недостающий номер второго почтового отправления можно узнать методом ручного подбора на сайте Почты России так как трек-номера, как правило, идут по порядку один за другим с разницей в 15-30 цифр. Данный метод займет всего пару минут и это отнимет у вас намного меньше времени, чем ожидание ответа от саппорта «КомпьютерЮниверса».
Дабы понять, что вы возможно попали в такую ситуацию при отслеживании трек-номера на сайте почте России нажмите кнопку «распечатать» внизу страницы. В открывшемся документе вы увидите, что вес после прохождения таможни резко уменьшился. В первую очередь это вызывает крайнее беспокойство, но легко объясняется тем, что в Германии в треке часто указывался общий вес обоих посылок.
Сложность ситуации и отстаивании своих прав может заключаться ещё и в том, что одна посылка без пошлины придет в вашем почтовое отделение, а за второй скорее всего придется ехать по адресу указанному в таможенном уведомлении. Всё это усложняет процесс, поэтому придется для начала явиться на почту, получить «первую» часть, сфотографировать почтовую наклейку с озвученными выше обозначениями, а затем отправиться уже на региональную таможню вашего города за «второй» часть своего заказа.
Еще вас могут попросить документы подтверждающие стоимость покупок: скрины страниц товаров с немецкого сайта, смс-ки либо выписки от банка по проведении платежа с указанием сумму, а также копию вашего ИНН и необходимо будет написать соответствующее заявление. Кроме этого работники таможни могут отправить запрос производителю на подтверждение оригинальности продукции и наличия сертификата для продажи в РФ в рамках борьбы с контрафактной продукцией. В случае, когда вам не удастся доказать вашу правоту, то единственным решением будет отказ от посылки дабы избежать уплаты пошлины.
Кража содержимого посылки
При возникновении у вас сомнений или наличии формы № 51 Почты России вскрытие такой международной посылки производится на почте в присутствии почтовых работников. Расхождением веса считается разница в 20 и более грамм — это указано в Правилах оказания услуг почтовой связи РФ! Вскрытую повреждённую либо обворованную посылку запаковывают заново и отправляют обратно в Германию. Составляется акт о вскрытии дефектного отправления почты с полным описанием того, что было доставлено с указанием веса. Если часть товаров осталась нетронутыми, вы можете получить их и нет необходимости отправлять их обратно.
Если данный акт о нарушении целостности посылки и расхождении массы не был составлен ранее, то он работником заполняется работником вашего почтового отделения, заполняются и другие необходимые документы подтверждающие факт повреждения, кражи или потери вложения. Вы ставите свою подпись в форме № 51 Почты России «Вскрыто в моём присутствии. От получения отказываюсь. Дата подпись.»
Ответом на письмо с этим заказом пишите на адрес электронной почты — pnf@computeruniverse.net с описанием произошедшего, прикрепляте к письму в доказательство сделанные фотографии и сканы полученных документов. В вашем обращении используйте простые предложения для правильного перевода на английский (немецкий) язык с помощью онлайн переводчика. Проверьте коректность он-лайн перевода, сделав обратный перевод из английского в русский — текст должен быть понятным читаемым. В ответ вы получите электронное письмо с извинениями и информацией о том, что админстрации магазина инициирует почтовое расследование и будет держать вас в курсе событий.
Проверив изложенные вами факты, магазин пришлёт документы для заполнения — Declaration of Assignment, которые будет необходимо распечатать на принтере, подписать и отправить обычной почтой в Германию либо в отсканированном виде по «электронке». Если по трек-номеру после таможни посылка отправлена обратно в Германию то возможны следующие варианты: не полностью/неверно был указан адрес получателя либо посылка была разворована. Все это значит , что на данный момент она отправлена обратно компании Computeruniverse GmBH. Алгоритм действий аналогичный, как и при обнаружении кражи содержимого при получении на почте. Почтовый адрес магазина Компьютеруниверс:
Computeruniverse GmBH, Gruner Weg 14, 61169 Friedberg, Deutschland (Germany).
Впоследствии через некоторое время вам будет предложен вариант разрешения сложившейся: возврат денег на личный счёт в магазине, отправка денег на счёт PayPal или карту, повторная отправка новой посылки с таким же точно ассортиментом. При возврате денег возможны также потери на разнице в курсах валют, а по срокам, например, через в paypal это происходит в течение 2-5 рабочих дней.
Документы идущие вместе с посылкой:
1. Опись вложения.
Про вручение посылок подробно написано в правилах оказания услуг почтовой связи в Российской Федерации. Согласно им при отсутвии внешних повреждений вы имеете право требовать вскрытия в вашем присутствии почтового отправления только при наличии вместе с ним описи вложения – формы 107. К сожалению, это понятие относится только к внутренним почтовым отправлениям и по этой причине Инвойс магазина Computeruniverse.ru нельзя считать полноценной описью вложения, но тем не мене определённую роль он может сыграть при неблагориятной ситуации. Ивойс имеется в 6 экземплярах: 5 штук находится в наружном полиэтиленовом кармашке и 1 внутри посылки.
2. Форма 051 Почты России
Работник почты при выдаче может по вашему требованию вскрыть посылку только если имеется соответсвуюший акт — ф.051 либо выявлено значительное расхождение веса — это более 20 грамм или имеются явные следы вскрытия посылки с возможностью доступа к вложения. Почтовое измещение ПР при наличии такого акта не подписывается! Таким образом, при наличии вышеназванного документа просите вскрыть посылку и, если что-то не так, отказываетесь от получения и пишите письмо в CU. Если нет акта — ф.051 и вес нормальный, тогда получаете и вскрываете на месте в почтовом отделении. При этом желательно проводить видео фиксацию всего процесса в качестве будущего доказательства при неблагоприятном исходе. Полное название форма № 51 Почты России — акт на внешнее состояние отправления и разницу в весе.
3. Почтовая сопроводительная CP71 Deutsche Post
Вместе с посылкой идёт почтовая сопроводительная — форма CP71 Немецкой почты. На руки данный документ не выдаётся, а остаётся в почтовом отделении. На желто-белом бланке с надписью WeltPaket указаны: отправитель и получатель посылки, внутригерманский и международный номер почтового отправления, стоимость содержимого в евро — служит ориентиром для таможни при расчете пошлины.
4. Таможенная декларация CN23
В данном документе в большинстве своём дублируется информация из почтовой сопроводительной и дополнительно указана стоимость всех товаров в посылке вместе и по отдельности. Эта информация необходима для определения превышения беспошлинного таможенного лимита в конкретном почтовом отправлении и начисления пошлины при необходимости. В большинстве случаев при грамотном подходе все решается в пользу покупателя – это вопрос лишь времени — не зря в интернете столько положительных отзывов на различных форумах посвященных магазину Компьютер Универс. Алгоритм действий при потере посылки на территории России.
Доброго времени ! Вес посылки сильно уменьшился до прихода на таможню вес был 4кг320г после отправки российской таможни вес изменился на 1кг960г стоит ли опасаться?
Здравствуйте!
Разница веса после таможни России — нормальное явление и в 99% случаев поводов для беспокойства нет.
То есть посылка уменьшилась в весе на 2кг360г
Здравствуйте !
Скажите пожалуйста,читал тут вопросы и ответы,вот такой вопрос, о предписания посылки и вскрытия,есть такая услуга, доставка домой от почты россии,если заказать монитор с доставкой на дом,могу ли я его дома вскрыть и проверить прежде чем подписать получение,так как понятное дело монитор вскрывать на почте это проблема,и в случаи каких либо повреждений могу ли я отказаться от монитора и кто должен заполнить все документы ? и есть ли все эти документы у курьера который до ставляет на дом ,и второе также имею ли я право проверить его на пиксели раз его уже привезли домой,хотелось бы узнать об этом обо всем по точнее и как действовать,заранее спасибо.
Привет!
Был период …. очень давно … когда все посылки из универса доставлялись до дома.
Как правило, по крайней мере тогда курьер ни за что толком не отвечал, акт оформить в случае чего не мог.
Было куча проблем по этому поводу при не стандартной ситуации (разница в весе, доступ к содержимому или повреждении посылки).
В случае с монитором лучше всё получать на почте, там вскрывать и включать хотя бы даже на случае разбитого экрана.
На месте на почте … все проще решить, отказ от посылки и возврат денег если что. Удачной вам доставки!
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, что делать. Сделали заказ: телевизор, ломтерезка, SD- карта. Вес 16 кг. В России вес уже 3,1. Пришла только ломтерезка с карточкой. Телевизора нет!!! Хотя в сопроводительной ведомости к посылке указано все 3 позиции.Никаких дополнительных треков, что телевизор едет отдельно тоже нет. Пока ничего забирать не стали, если расписаться в получении,претензии предъявить не получится, вроде все как доставлено. Номер трека CO820677407DE , никакие соседние номера трека не совпадают.
Привет!
Очень похоже по датам, что это вторая часть вашей посылки CO820677415DE https://www.pochta.ru/TRACKING#CO820677415DE
Хотя веса и фио пока не отображается, возможно после прибытия посылки в Россию ситуация прояснится.
Добрый день , есть такой вопрос касаемо разницы в весе.
Далее уже по территории России путешествует с весом 6 кг 220 г
Насколько я понял из комментариев такая разница в весе на территории Германии и в России это нормально ?
Или же данное расхождение в весе не нормально и может служить поводом для просьбы вскрыть при мне посылку ?
Привет!
1. да такая разница нормальная.
2. при целостности упаковки, вам скорее всего откажут во вскрытии посылки на почте.
Суть вопроса в том, что на таможне РФ всё проверяют и вес и целостность посылки, а затем в мешок и на пломбу те с посылкой по умолчанию, все хорошо.
Здравствуйте,в Германии посылка весила : 11,8кг. А когда пришло на границу России, стала весить: 14,22кг. Нормально ли такое большое расхождение больше чем на 2 кг? Впервые заказываю из Германии.
Привет! Это частое явление и поводов для беспокойства нет. Вот отзывы в теме …
А что, если я мамонт, у которого в 2к19 нет смартфона и снимать не на что? Посылка на 500 евро. Брать видеокамеру в аренду или не заморачиваться?
Привет!
Просто открой все м поверь прямо на почте.
здравствуйте, приехала послыка, с почты позвонили и сказали что оболочка повреждена и вес разни́ца. в случае вскрытия и нахождении повреждений товара, какие дейстивия следуют?
Здравствуйте!
Самый простой вариант тогда отказ полный от посылки, её отправят назад в Германию а вам вернут все включая доставку.
Здравствуйте. Трек CO821130586DE.
Посылка из Германии вышла с весом 1.7, в России на таможне 2.59, по приезду на почту 1.2, через несколько дней пойду получать, стоит ли волноваться?
Привет!
Лучше все вскрыть и проверить на почте, а вообще странная чехарда с весом.
Ладно после Германии на таможне России — это уже норма. Но почему на пункте вручения 1,2 кг логического объяснения нет.
Забрал сегодня с перепугу, все нормально товар на месте. в приложении не верно указан вес был.
Ну и хорошо, что все хорошо!! ))
Здравствуйте ! Подскажите пожалуйста это нормальная ситуация с весом ?
Дата и время Статус Место Вес
16 окт 2019, 16:57 Принято в отделении связи DE-63179, Германия 3 кг 590 г
17 окт 2019, 03:46 Ожидает отправки из Германии DELEJB, Германия 3 кг 590 г
17 окт 2019, 10:05 Прибыло в место транзита 500983, Германия
17 окт 2019, 10:53 Покинуло место транзита 500983, Германия
20 окт 2019, 00:23 Прибыло на территорию России
20 окт 2019, 00:23 Прибыло в сортировочный центр 102902, Москва 1 кг 900 г
20 окт 2019, 18:06 Прошло регистрацию 102901, Москва 1 кг 900 г
20 окт 2019, 18:17 Прием на таможню 102901, Москва 1 кг 900 г
20 окт 2019, 18:18 Выпущено таможней 102901, Москва 1 кг 900 г
20 окт 2019, 20:04 Передано в доставку по России
20 окт 2019, 20:04 Покинуло сортировочный центр 102901, Москва 1 кг 900 г
Привет!
Чаще всего да, это норма, что после Германии в России вес стал другим.
http://xn--b1afbkimifklemfq5k6a.xn--p1ai/%d0%b4%d0%be%d1%81%d1%82%d0%b0%d0%b2%d0%ba%d0%b0/