F.A.Q.

★ ЧАстые ВОпросы и ОТВЕТЫ ★

Все ответы на наиболее часто возникающие вопросы у покупателей немецкого магазина Computer Universe и посетителей данного интернет ресурса вы можете найти по ссылкам в нижеприведенном перечне Frequency Answered Questions — FAQ :

✔ ЗАКАЗ 

• КОД СКИДКИ в размере 5 евро на первую покупку.
• РЕГИСТРАЦИЯ учетной записи computeruniverse.
• Беспошлинный таможенный ЛИМИТ на заказы.

• Заказ на стадии ПРОВЕРКИ И ОБРАБОТКИ после оплаты.
• ВОЗВРАТ ДЕНЕГ при отмене заказа.

• Изменение ЗАКАЗА после оплаты.
• СТАТУСЫ товаров в заказе.

• Определить СТРАНУ ИЗГОТОВЛЕНИЯ товара.
• Снятие РЕГИОНАЛЬНЫХ ОГРАНИЧЕНИЙ Samsung.
• Покупка iPhone 7 в Германии.

✔ ОПЛАТА 

➢ Карта:

• Деньги с карты списались, но ЗАКАЗА НЕТ.
• Инструкция по карте КУКУРУЗА.
• ПРИНЦИП  «списания» денег при оплате PayPal/КАРТА.

• Решение проблем при оплате КАРТОЙ.
• Двойное списание с карточек Сбербанка России.

• Покупка товаров в КРЕДИТ.
• Оплата заказов валютной картой в ЕВРО.

➢ PayPal:

• Регистрация учетной записи PAYPAL.
• Снятие ЛИМИТА одной операции при оплате через PayPal.
• Настройка курса КОНВЕРТАЦИИ евро.

✔ ДОСТАВКА

• ОТСЛЕЖИВАНИЕ посылки из Германии и СРОКИ ДОСТАВКИ.
• ПОЛУЧЕНИЕ на почте России.
• РОЗЫСК утерянной посылки.
• Калькулятор СТОИМОСТИ ДОСТАВКИ.

✔ ВОЗВРАТ

• ГАРАНТИЯ на товары магазина.
• Процедура ВОЗВРАТА товара.
• Генерация заявки RMA.
• КОНТАКТЫ магазина CU.

Если вы не обнаружили решения своей проблемы выше, то в правом верхнем углу доступен ПОИСК ПО САЙТУ либо всегда можно задать вопрос в соответствующем обсуждении нашей группы ВКонтакте.

★ Контакты магазина Компьютеруниверс ★

➢ Контактный телефон  клиентской службы интернет-магазина сomputeruniverse  +49603179100 

➢ Адреса электронной почты → Е-mail: info@computeruniverse.net – по общим вопросам, процедура возврата товаров, кражи содержимого и утери посылки.

➢ Режим работы клиентской службы (на немецком и английском языках):  с понедельника по пятницу 8:00 — 19:00 и по субботам 9:00 — 14:00. Часовой пояс: Германия GMT+01:00/с марта по октябрь GMT+2:00.

➢ Адрес магазина: Computeruniverse GmbH, Grüner Weg 14, 61169 Friedberg, Deutschland (Германия) 

➢ Официальная страница магазина в социальной сети Facebook.

При написании письма в службу технической поддержки магазина лучше писать своё обращение через функцию ответить, открыв письмо с заказом по которому возник вопрос или проблема и использовать онлайн-переводчик. Стоимость звонков из скайпа/вайбера Viber Out  (должны быть деньги на счету!) в Германию составляет 0,02 евро за минуту. Разговоры и переписка ведутся только на английском либо немецком языках!