На данной странице освещены вопросы касающиеся общих правил получения посылок на почте, а вопросам отслеживания почтовых отправлений посвящён раздел ДОСТАВКА посылок из computeruniverse.
Самое главное при получении — это открыть и проверить содержимое посылки прямо в почтовом отделении, а при неблагоприятной ситуации написать отказ от получения. Именно при таком варианте вы гарантированно вернёте все свои денежные средства оплаченные за заказ, включая расходы на упаковку и доставку.
Возврат денег занимает обычно 3-5 дней, но начинается лишь с того момента, как посылка вернулась обратно в Германию и была получена сотрудником магазина computeruniverse.net!
Порядок получения международных посылок
Внешний осмотр и вес посылки
При получении вам обязаны предоставить посылку для внешнего осмотра на предмет целостности упаковки, наличие инвойса в полиэтиленов кармашке и взвесить до того, как вы поставите свою подпись в извещении.
В принципе все отправления застрахованы, но чтобы в случае кражи посылки магазин мог вам выплатить компенсацию без проволочек необходимо производить получение на Почте России международной посылки по всем правилам: главное из которых вскрывать посылки и проверять содержимое до получения. Но даже, если недостача была обнаружена после подписания квитанции, вы в любом случае можете оформить претензию. Главное, чтобы вскрытие отправления происходило при сотруднике Почты России!
Один из вариантов более быстрого решения проблемы при краже содержимого посылки — это полный отказ от получения почтового отправления по договоренности с работниками Почты России. Написание письма-уведомления в магазин, через некоторое время вам должны произвести возврат стоимости заказа, включая доставку.
В октябре 2016 года часть посылок из немецкого магазина стала приходить с новым типом почтовой наклейки. Такие нововведения пошли на пользу покупателям, поскольку такие отправления теперь сразу получают трек-номер вида CB 123 456 789 DE. Однако пока из-за технического несовершенства работы системы доставки «Deutsche Post.DHL» часто вес посылки в Германии может быть меньше, чем потом фактический при отслеживании посылки уже на территории России.
Вес посылки указан на адресной наклейке, где он пишется на немецком следующим образом «Gewicht: 11.054 kg». На практике, как уже было сказано выше, это всего лишь «нетто» — фактический вес всех вещей в посылке, без учёта упаковойной бумаги и коробки немецкой почтовой службы, а «брутто» будет примерно на 15% больше.
Более точный способ определения веса посылки — посмотр его в соответствующей таблице при отслеживании трек-номера через сайт Почты России.
Таким образом, при получении посылки на почте проверьте соответствие веса, целостность упаковки, наличие инвойса (invoice) интерет-магазина computeruniverse GmbH и формы CP71 Deutsche Post (почтовая сопроводительная), а также отсутствие форма № 51 Почты России — акт на внешнее состояние отправления и разницу в весе.
Для отслеживания веса посылки на каждом «перевалочном» пункте необходимо ввести трек-номер на сайте Почты России. Затем нажать сочетание клавиш «CTRL+P» либо перейти по ссылке «распечатать» внизу страницы и вы увидите подробную информацию по данному вопросу. Наиболее актуален такой вариант, когда посылка разбита на две части, как некоторых случаях при заказе телевизора в computeruniverse.
Не лишним будет проверить и целостность фирменного скотча Computeruniverse.net, если он был использован при упаковке, но, к сожалению, в последнее время его перестали использовать совсем.
Порядок вскрытия почтовых отправлений
Порядок вскрытия почтовых отправлений и вещей регулируется в документе под названием «Почтовые правила» (приняты Советом глав администраций связи Регионального содружества в области связи 22.04.1992):
Глава 40. порядок вскрытия почтовых отправлений и вещей. 604. Почтовые отправления и вещи вскрываются в исключительных случаях по распоряжению руководителя предприятия связи (цеха, участка), а также по требованию адресата, когда отсутствуют подавательские данные (смыты адреса, оторваны бирки), имеется сомнение в целости вложения (неисправность оболочки, перевязи, печатей и бумажной ленты, создавшая доступ к вложению, расхождение массы) или по внешним признакам можно предполагать повреждение, порчу вложения или наличие вложения, запрещенного к пересылке.
Почтовое отправление с наложенным платежом в исправном состоянии вскрывается по требованию получателя только после уплаты суммы наложенного платежа.
Кроме этого эти нюансы отражены в правилах оказания услуг почтовой связи (приказ №234 Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 31.07.2014).
Посылку разделили на 2 части и начислили пошлину
В конце 2016 и начале 2017 года сложилась такая практика, что тяжелые и крупногабаритные посылки стали разделять на 2 части ещё в Германии в почтовой службе DHL с которой работает данный магазин. В итоге один большой заказ идет по почте с абсолютно одинаковым номером инвойса, таможенными декларациями и указанной в них стоимостью идет в 2 разных посылках, но с разными трек-номерами.
Отличить обе посылки можно на основании информации на почтовой наклейке в строчке «shipment ref.» (трек-номер посылки) и под весом посылки «Parcel Weight» в килограммах будет указано, что конкретная посылка лишь часть одного заказа: соответственно часть №1 – «1/2» и часть №2 — «2/2». Таким образом, на почтовых наклейках разных посылок должны быть одинаковые номера «Ref. No» — собственно номер инвойса, но разные трек-номера — строчка «Shipment ref.«
К сожалению, не всегда работники российской таможни понимают, что это единое целое и вы получает информацию в треке о начисленной пошлине и таможенное уведомление на посылку, которая придет в хронологическом порядке второй в РФ.
Как узнать трек-номер второй посылки
В личном кабинете CU, как правило, вы видите только номер первой посылки, но иногда, к вашему редкому счастью, бывает и 2 номера. Недостающий номер второго почтового отправления можно узнать методом ручного подбора на сайте Почты России так как трек-номера, как правило, идут по порядку один за другим с разницей в 15-30 цифр. Данный метод займет всего пару минут и это отнимет у вас намного меньше времени, чем ожидание ответа от саппорта «КомпьютерЮниверса».
Дабы понять, что вы возможно попали в такую ситуацию при отслеживании трек-номера на сайте почте России нажмите кнопку «распечатать» внизу страницы. В открывшемся документе вы увидите, что вес после прохождения таможни резко уменьшился. В первую очередь это вызывает крайнее беспокойство, но легко объясняется тем, что в Германии в треке часто указывался общий вес обоих посылок.
Сложность ситуации и отстаивании своих прав может заключаться ещё и в том, что одна посылка без пошлины придет в вашем почтовое отделение, а за второй скорее всего придется ехать по адресу указанному в таможенном уведомлении. Всё это усложняет процесс, поэтому придется для начала явиться на почту, получить «первую» часть, сфотографировать почтовую наклейку с озвученными выше обозначениями, а затем отправиться уже на региональную таможню вашего города за «второй» часть своего заказа.
Еще вас могут попросить документы подтверждающие стоимость покупок: скрины страниц товаров с немецкого сайта, смс-ки либо выписки от банка по проведении платежа с указанием сумму, а также копию вашего ИНН и необходимо будет написать соответствующее заявление. Кроме этого работники таможни могут отправить запрос производителю на подтверждение оригинальности продукции и наличия сертификата для продажи в РФ в рамках борьбы с контрафактной продукцией. В случае, когда вам не удастся доказать вашу правоту, то единственным решением будет отказ от посылки дабы избежать уплаты пошлины.
Кража содержимого посылки
При возникновении у вас сомнений или наличии формы № 51 Почты России вскрытие такой международной посылки производится на почте в присутствии почтовых работников. Расхождением веса считается разница в 20 и более грамм — это указано в Правилах оказания услуг почтовой связи РФ! Вскрытую повреждённую либо обворованную посылку запаковывают заново и отправляют обратно в Германию. Составляется акт о вскрытии дефектного отправления почты с полным описанием того, что было доставлено с указанием веса. Если часть товаров осталась нетронутыми, вы можете получить их и нет необходимости отправлять их обратно.
Если данный акт о нарушении целостности посылки и расхождении массы не был составлен ранее, то он работником заполняется работником вашего почтового отделения, заполняются и другие необходимые документы подтверждающие факт повреждения, кражи или потери вложения. Вы ставите свою подпись в форме № 51 Почты России «Вскрыто в моём присутствии. От получения отказываюсь. Дата подпись.»
Ответом на письмо с этим заказом пишите на адрес электронной почты — pnf@computeruniverse.net с описанием произошедшего, прикрепляте к письму в доказательство сделанные фотографии и сканы полученных документов. В вашем обращении используйте простые предложения для правильного перевода на английский (немецкий) язык с помощью онлайн переводчика. Проверьте коректность он-лайн перевода, сделав обратный перевод из английского в русский — текст должен быть понятным читаемым. В ответ вы получите электронное письмо с извинениями и информацией о том, что админстрации магазина инициирует почтовое расследование и будет держать вас в курсе событий.
Проверив изложенные вами факты, магазин пришлёт документы для заполнения — Declaration of Assignment, которые будет необходимо распечатать на принтере, подписать и отправить обычной почтой в Германию либо в отсканированном виде по «электронке». Если по трек-номеру после таможни посылка отправлена обратно в Германию то возможны следующие варианты: не полностью/неверно был указан адрес получателя либо посылка была разворована. Все это значит , что на данный момент она отправлена обратно компании Computeruniverse GmBH. Алгоритм действий аналогичный, как и при обнаружении кражи содержимого при получении на почте. Почтовый адрес магазина Компьютеруниверс:
Computeruniverse GmBH, Gruner Weg 14, 61169 Friedberg, Deutschland (Germany).
Впоследствии через некоторое время вам будет предложен вариант разрешения сложившейся: возврат денег на личный счёт в магазине, отправка денег на счёт PayPal или карту, повторная отправка новой посылки с таким же точно ассортиментом. При возврате денег возможны также потери на разнице в курсах валют, а по срокам, например, через в paypal это происходит в течение 2-5 рабочих дней.
Документы идущие вместе с посылкой:
1. Опись вложения.
Про вручение посылок подробно написано в правилах оказания услуг почтовой связи в Российской Федерации. Согласно им при отсутвии внешних повреждений вы имеете право требовать вскрытия в вашем присутствии почтового отправления только при наличии вместе с ним описи вложения – формы 107. К сожалению, это понятие относится только к внутренним почтовым отправлениям и по этой причине Инвойс магазина Computeruniverse.ru нельзя считать полноценной описью вложения, но тем не мене определённую роль он может сыграть при неблагориятной ситуации. Ивойс имеется в 6 экземплярах: 5 штук находится в наружном полиэтиленовом кармашке и 1 внутри посылки.
2. Форма 051 Почты России
Работник почты при выдаче может по вашему требованию вскрыть посылку только если имеется соответсвуюший акт — ф.051 либо выявлено значительное расхождение веса — это более 20 грамм или имеются явные следы вскрытия посылки с возможностью доступа к вложения. Почтовое измещение ПР при наличии такого акта не подписывается! Таким образом, при наличии вышеназванного документа просите вскрыть посылку и, если что-то не так, отказываетесь от получения и пишите письмо в CU. Если нет акта — ф.051 и вес нормальный, тогда получаете и вскрываете на месте в почтовом отделении. При этом желательно проводить видео фиксацию всего процесса в качестве будущего доказательства при неблагоприятном исходе. Полное название форма № 51 Почты России — акт на внешнее состояние отправления и разницу в весе.
3. Почтовая сопроводительная CP71 Deutsche Post
Вместе с посылкой идёт почтовая сопроводительная — форма CP71 Немецкой почты. На руки данный документ не выдаётся, а остаётся в почтовом отделении. На желто-белом бланке с надписью WeltPaket указаны: отправитель и получатель посылки, внутригерманский и международный номер почтового отправления, стоимость содержимого в евро — служит ориентиром для таможни при расчете пошлины.
4. Таможенная декларация CN23
В данном документе в большинстве своём дублируется информация из почтовой сопроводительной и дополнительно указана стоимость всех товаров в посылке вместе и по отдельности. Эта информация необходима для определения превышения беспошлинного таможенного лимита в конкретном почтовом отправлении и начисления пошлины при необходимости. В большинстве случаев при грамотном подходе все решается в пользу покупателя – это вопрос лишь времени — не зря в интернете столько положительных отзывов на различных форумах посвященных магазину Компьютер Универс. Алгоритм действий при потере посылки на территории России.
Здравствуйте!
Получил свою посылку на 22-й день. Почта России удивила. хоть заставила понервничать. Все дошло в целости и сохранности. Работает, замечаний нет!
Спасибо!
Поздравляю,Богдан! В Норильск за 22 дня — это отличный показатель! 😉
Здравствуйте, на днях, должна прийти долгожданная посылка, при покупке, я не обратил внимание, на то, что стандартный способ доставки из ку включает курьерскую доставку, могу ли я самостоятельно забрать товар из почтового отделения?
После события в треке «прибыло в место вручения» вы можете не дожидаясь извещения отправляться за посылкой в ваше почтовое отделение!
Добрый день!
26.01.14 сделал заказ в Computeruniverce. 29.01.14 мою посылку отправили. 14.02.14 забрал в своем почтовом отделении. Большое спасибо, очень доволен покупкой.
Единственный вопрос — когда посылка получена, кто сообщает отправителю (Computeruniverce в данном случае), что всё Gut? Просто раньше вообще с почтой дела не имел, особенно с международной.
Поздравляем с покупкой! 🙂 Сам международный номер посылки служит доказательством ее доставки’по нему четко видно где,когда и во сколько была получена посылка!
Добрый день!
Ситуация такая. Заказан пылесос в CU. Вес его около 3,7 кг, однако трекинг на всех этапах показывает вес более 8 кг (везде одинаково с момента прибытия в РФ до выхода из таможни, дальше пока не поступал). Как-то это многовато даже с учетом упаковки — 4 лишних кг.
Если посылка была вскрыта и туда кирпичей столько положили, ладно — вскрываем и отказываемся (хотя с таким весом посылка поступила в РФ, в Германии ее вскрыли что ли?).
А если магазин положил не тот товар? Забирать домой и писать в магазин? Или как поступить в такой ситуации? Надежда, конечно, на то, что это просто ошибка. Но, может быть, есть какая-то информация, которую нужно знать. Подскажите, пожалуйста, если есть что подсказать))
Будем надеяться, что это ошибка. А так порядок действий как при недостатке веса. Ведь имеет место расхождение веса более 20 грамм — вскрытие в присутвии работника почты! В правилах почтовой связи не указано в какую строну должно быть расхождение.
Спасибо за ответ! Это если есть расхождение. Собственно, неизвестно, какой вес указан на упаковке) Посмотрим…
На упаковке вес примерно на процентов 10% меньше фактического.
Но все равно это ориентир!
Дело в том, что они считают вес всех вещей в посылке, но не считают вес упаковки и бумаги упаковочной!
Это по моему личному опыту.
Добрый день!
1. 2 октября мне отправили посылку, в которой пароочиститель и детские весы. Посылка пришла неожиданно быстро, 13 октября уже прибыла в место вручения. При отслеживании вот что выдает : 13 октября — неудачная попытка вручения. К тому же после выпска таможни вес посылки увеличился на 100 грамм. Как получать ее? Завтра пойду на почту.
2.
Есть повод для беспокойства?
1. Согласно првилам расхождение в более 20 грамм к требует вскрытия посылки в присутвии работника почты до подписания каких-либо бумаг!Смотрите этой же на странице «получение» есть форма № 51 Почты России — акт на внешнее состояние отправления и разницу в весе.
http://компьютеруниверс.рф/получение/
Вес +100 грамма скорее всего техническая ошибка, но осторожность не момешает.
2. Неудачная попытка вручения 13.10.2014 10:31 692237 Спасск-Дальний 7 Временное отсутствие адресата — причина в тексте самого трека — видимо куроером пытались доставить, а вы были на работе!
Здравствуйте! Заказал сис-плату для компьютера. Через какое-то время на сайте почты России появилась информация:
Обработка 09.11.2014 13:30 Калининград PI-3 Прибыло на территорию РФ, вес 1,180 кг.
ещё через какое-то время:
Неудачная попытка вручения 27.11.2014 16:17 Временное отсутствие адресата
Обработка 27.11.2014 16:17 Прибыло в место вручения, вес 1,300 кг.
27го числа весь день был дома.
Почтовые извещения не поступали.
Меня напрягает разница в весе на 120 гр. Если правильно понял, то из-за изменившегося веса с моей посылкой должна присутствовать форма №51 на разницу в весе. Если таковой формы не будет значит нужно требовать вскрытие посылки в почтовом отделении, верно?
Да все правильно вы понимаете.
Возможно и техническая ошибка, но лучше перестраховаться.
Разница от 20 грамм и более — повод для составления акта.
В идеале позвогить в отдел доставки почты, дабы не разминутся с курером с вашей посылкой и сказать, что
будете получать на почте.
Было время много крали из посылок, в последнее время значительно меньше стали красть, редко встречаются сообщения — будет надеяться, что это глюк! )))
В итоге спустя 38 дней после оплаты я получил свою посылку. Как это было:
Пришёл в отделение почты, предоставил паспорт, международный трек номер. Приволокли посылку в мешке, именно приволокли, по полу задевая все углы, хоть и вес у неё чуть больше килограмма. Вес посылки с мешком был 1,300 кг, без мешка вес колебался в диапазоне 1,170-1,160 кг. Мне показали посылку только после заполнения формы для получения. Проверять сами отказались.
Посылкой оказалась картонная коробка внешне без преувеличения выглядевшая так, будто её долго пинали, забитая и замятая как изюм или курага. Коробка была перемотана обычным прозрачным скотчем, поверх которого был приклеен стикер как я понял почты германии, он выполнял роль своеобразной пломбы, но этот стикер я смог отодрать нисколько его не повредив, что очень не хорошо. Сбоку коробки был приклеен полиэтиленовый карман с четыремя описями вложения. Внутри коробки оказалась куча скомканой бумаги, ещё одна опись вложения и фирменная коробка приобретённого мной товара, внутри комплектация была полной.
После проверки мной посылки сотрудник почты протянул мне «Почтовая сопроводительная CP71 Deutsche Post» и попросил на обратной стороне написать, что к посылке претензий не имею. Я подписал и ушёл.
Позже я проверил комплектующие на работоспособность, всё оказалось исправно.
В целом я остался доволен.
Поздравляю! Слава богу, что все благополучно разрешилось, хоть и не без потери нервных клеток! )))
Заказала 2 телефона: айфон и нокию.Посылка на почте, но мне её не отдают.Попросили распечатку с личного кабинета и пэй пола и какую то НОТИФИКАЦИЮ с сайта ФСБ(типо что айфон 6 можно ввозить в Россию)без этой бумажки сказали не приходить.на почте толком объяснить ничего не могут, сказали если не принесу-заказ отправят обратно.
Полный ответ на ваш вопрос,Юлия, — http://компьютеруниверс.рф/нотификация/
Заказал системную плату и оперативную память 11го, отправили 14го числа этого месяца, пришла 28го, получил 30го доставка авиа перевозкой, всего 15 дней удивлён скоростью доставки.
Было расхождение в весе на офф сайте почты России отслеживание посылок по трек номеру показало 2.08 кг, на самой коробке написано 1.61кг, само собой я вскрыл её, проверил, детали на месте не повреждены.
Мои поздравления ;)))
Добрый день! Кто-нибудь пользовался доп. услугой «Premium Shiping»? Нужна ли она или не стоит переплачивать?
Добрый день!
Данная опция появилась совсем недавно и никто ей пока не пользовался…
Как мне сказали что вам отправели бандероль 1 класса,что и по весу товар должен быть до кг.Я стал следить за бандеролью с предостав.мне номером,Где спустя 2 дня я увидел,что идет не бандероль,а письмо.Что делать я не знаю.Предновогодний подарок.
99 гр.вместо 1000 гр.Есть ли форма 51 при таком случае,и есть надежда на справедливость?
Доброй ночи!
Однозначно при такой разнице в весе должна быть заполнена форма 51.
Но тут явно глюк и думаю все будет нормально.