На данной странице освещены вопросы касающиеся общих правил получения посылок на почте, а вопросам отслеживания почтовых отправлений посвящён раздел ДОСТАВКА посылок из computeruniverse.
Самое главное при получении — это открыть и проверить содержимое посылки прямо в почтовом отделении, а при неблагоприятной ситуации написать отказ от получения. Именно при таком варианте вы гарантированно вернёте все свои денежные средства оплаченные за заказ, включая расходы на упаковку и доставку.
Возврат денег занимает обычно 3-5 дней, но начинается лишь с того момента, как посылка вернулась обратно в Германию и была получена сотрудником магазина computeruniverse.net!
Порядок получения международных посылок
Внешний осмотр и вес посылки
При получении вам обязаны предоставить посылку для внешнего осмотра на предмет целостности упаковки, наличие инвойса в полиэтиленов кармашке и взвесить до того, как вы поставите свою подпись в извещении.
В принципе все отправления застрахованы, но чтобы в случае кражи посылки магазин мог вам выплатить компенсацию без проволочек необходимо производить получение на Почте России международной посылки по всем правилам: главное из которых вскрывать посылки и проверять содержимое до получения. Но даже, если недостача была обнаружена после подписания квитанции, вы в любом случае можете оформить претензию. Главное, чтобы вскрытие отправления происходило при сотруднике Почты России!
Один из вариантов более быстрого решения проблемы при краже содержимого посылки — это полный отказ от получения почтового отправления по договоренности с работниками Почты России. Написание письма-уведомления в магазин, через некоторое время вам должны произвести возврат стоимости заказа, включая доставку.
В октябре 2016 года часть посылок из немецкого магазина стала приходить с новым типом почтовой наклейки. Такие нововведения пошли на пользу покупателям, поскольку такие отправления теперь сразу получают трек-номер вида CB 123 456 789 DE. Однако пока из-за технического несовершенства работы системы доставки «Deutsche Post.DHL» часто вес посылки в Германии может быть меньше, чем потом фактический при отслеживании посылки уже на территории России.
Вес посылки указан на адресной наклейке, где он пишется на немецком следующим образом «Gewicht: 11.054 kg». На практике, как уже было сказано выше, это всего лишь «нетто» — фактический вес всех вещей в посылке, без учёта упаковойной бумаги и коробки немецкой почтовой службы, а «брутто» будет примерно на 15% больше.
Более точный способ определения веса посылки — посмотр его в соответствующей таблице при отслеживании трек-номера через сайт Почты России.
Таким образом, при получении посылки на почте проверьте соответствие веса, целостность упаковки, наличие инвойса (invoice) интерет-магазина computeruniverse GmbH и формы CP71 Deutsche Post (почтовая сопроводительная), а также отсутствие форма № 51 Почты России — акт на внешнее состояние отправления и разницу в весе.
Для отслеживания веса посылки на каждом «перевалочном» пункте необходимо ввести трек-номер на сайте Почты России. Затем нажать сочетание клавиш «CTRL+P» либо перейти по ссылке «распечатать» внизу страницы и вы увидите подробную информацию по данному вопросу. Наиболее актуален такой вариант, когда посылка разбита на две части, как некоторых случаях при заказе телевизора в computeruniverse.
Не лишним будет проверить и целостность фирменного скотча Computeruniverse.net, если он был использован при упаковке, но, к сожалению, в последнее время его перестали использовать совсем.
Порядок вскрытия почтовых отправлений
Порядок вскрытия почтовых отправлений и вещей регулируется в документе под названием «Почтовые правила» (приняты Советом глав администраций связи Регионального содружества в области связи 22.04.1992):
Глава 40. порядок вскрытия почтовых отправлений и вещей. 604. Почтовые отправления и вещи вскрываются в исключительных случаях по распоряжению руководителя предприятия связи (цеха, участка), а также по требованию адресата, когда отсутствуют подавательские данные (смыты адреса, оторваны бирки), имеется сомнение в целости вложения (неисправность оболочки, перевязи, печатей и бумажной ленты, создавшая доступ к вложению, расхождение массы) или по внешним признакам можно предполагать повреждение, порчу вложения или наличие вложения, запрещенного к пересылке.
Почтовое отправление с наложенным платежом в исправном состоянии вскрывается по требованию получателя только после уплаты суммы наложенного платежа.
Кроме этого эти нюансы отражены в правилах оказания услуг почтовой связи (приказ №234 Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 31.07.2014).
Посылку разделили на 2 части и начислили пошлину
В конце 2016 и начале 2017 года сложилась такая практика, что тяжелые и крупногабаритные посылки стали разделять на 2 части ещё в Германии в почтовой службе DHL с которой работает данный магазин. В итоге один большой заказ идет по почте с абсолютно одинаковым номером инвойса, таможенными декларациями и указанной в них стоимостью идет в 2 разных посылках, но с разными трек-номерами.
Отличить обе посылки можно на основании информации на почтовой наклейке в строчке «shipment ref.» (трек-номер посылки) и под весом посылки «Parcel Weight» в килограммах будет указано, что конкретная посылка лишь часть одного заказа: соответственно часть №1 – «1/2» и часть №2 — «2/2». Таким образом, на почтовых наклейках разных посылок должны быть одинаковые номера «Ref. No» — собственно номер инвойса, но разные трек-номера — строчка «Shipment ref.«
К сожалению, не всегда работники российской таможни понимают, что это единое целое и вы получает информацию в треке о начисленной пошлине и таможенное уведомление на посылку, которая придет в хронологическом порядке второй в РФ.
Как узнать трек-номер второй посылки
В личном кабинете CU, как правило, вы видите только номер первой посылки, но иногда, к вашему редкому счастью, бывает и 2 номера. Недостающий номер второго почтового отправления можно узнать методом ручного подбора на сайте Почты России так как трек-номера, как правило, идут по порядку один за другим с разницей в 15-30 цифр. Данный метод займет всего пару минут и это отнимет у вас намного меньше времени, чем ожидание ответа от саппорта «КомпьютерЮниверса».
Дабы понять, что вы возможно попали в такую ситуацию при отслеживании трек-номера на сайте почте России нажмите кнопку «распечатать» внизу страницы. В открывшемся документе вы увидите, что вес после прохождения таможни резко уменьшился. В первую очередь это вызывает крайнее беспокойство, но легко объясняется тем, что в Германии в треке часто указывался общий вес обоих посылок.
Сложность ситуации и отстаивании своих прав может заключаться ещё и в том, что одна посылка без пошлины придет в вашем почтовое отделение, а за второй скорее всего придется ехать по адресу указанному в таможенном уведомлении. Всё это усложняет процесс, поэтому придется для начала явиться на почту, получить «первую» часть, сфотографировать почтовую наклейку с озвученными выше обозначениями, а затем отправиться уже на региональную таможню вашего города за «второй» часть своего заказа.
Еще вас могут попросить документы подтверждающие стоимость покупок: скрины страниц товаров с немецкого сайта, смс-ки либо выписки от банка по проведении платежа с указанием сумму, а также копию вашего ИНН и необходимо будет написать соответствующее заявление. Кроме этого работники таможни могут отправить запрос производителю на подтверждение оригинальности продукции и наличия сертификата для продажи в РФ в рамках борьбы с контрафактной продукцией. В случае, когда вам не удастся доказать вашу правоту, то единственным решением будет отказ от посылки дабы избежать уплаты пошлины.
Кража содержимого посылки
При возникновении у вас сомнений или наличии формы № 51 Почты России вскрытие такой международной посылки производится на почте в присутствии почтовых работников. Расхождением веса считается разница в 20 и более грамм — это указано в Правилах оказания услуг почтовой связи РФ! Вскрытую повреждённую либо обворованную посылку запаковывают заново и отправляют обратно в Германию. Составляется акт о вскрытии дефектного отправления почты с полным описанием того, что было доставлено с указанием веса. Если часть товаров осталась нетронутыми, вы можете получить их и нет необходимости отправлять их обратно.
Если данный акт о нарушении целостности посылки и расхождении массы не был составлен ранее, то он работником заполняется работником вашего почтового отделения, заполняются и другие необходимые документы подтверждающие факт повреждения, кражи или потери вложения. Вы ставите свою подпись в форме № 51 Почты России «Вскрыто в моём присутствии. От получения отказываюсь. Дата подпись.»
Ответом на письмо с этим заказом пишите на адрес электронной почты — pnf@computeruniverse.net с описанием произошедшего, прикрепляте к письму в доказательство сделанные фотографии и сканы полученных документов. В вашем обращении используйте простые предложения для правильного перевода на английский (немецкий) язык с помощью онлайн переводчика. Проверьте коректность он-лайн перевода, сделав обратный перевод из английского в русский — текст должен быть понятным читаемым. В ответ вы получите электронное письмо с извинениями и информацией о том, что админстрации магазина инициирует почтовое расследование и будет держать вас в курсе событий.
Проверив изложенные вами факты, магазин пришлёт документы для заполнения — Declaration of Assignment, которые будет необходимо распечатать на принтере, подписать и отправить обычной почтой в Германию либо в отсканированном виде по «электронке». Если по трек-номеру после таможни посылка отправлена обратно в Германию то возможны следующие варианты: не полностью/неверно был указан адрес получателя либо посылка была разворована. Все это значит , что на данный момент она отправлена обратно компании Computeruniverse GmBH. Алгоритм действий аналогичный, как и при обнаружении кражи содержимого при получении на почте. Почтовый адрес магазина Компьютеруниверс:
Computeruniverse GmBH, Gruner Weg 14, 61169 Friedberg, Deutschland (Germany).
Впоследствии через некоторое время вам будет предложен вариант разрешения сложившейся: возврат денег на личный счёт в магазине, отправка денег на счёт PayPal или карту, повторная отправка новой посылки с таким же точно ассортиментом. При возврате денег возможны также потери на разнице в курсах валют, а по срокам, например, через в paypal это происходит в течение 2-5 рабочих дней.
Документы идущие вместе с посылкой:
1. Опись вложения.
Про вручение посылок подробно написано в правилах оказания услуг почтовой связи в Российской Федерации. Согласно им при отсутвии внешних повреждений вы имеете право требовать вскрытия в вашем присутствии почтового отправления только при наличии вместе с ним описи вложения – формы 107. К сожалению, это понятие относится только к внутренним почтовым отправлениям и по этой причине Инвойс магазина Computeruniverse.ru нельзя считать полноценной описью вложения, но тем не мене определённую роль он может сыграть при неблагориятной ситуации. Ивойс имеется в 6 экземплярах: 5 штук находится в наружном полиэтиленовом кармашке и 1 внутри посылки.
2. Форма 051 Почты России
Работник почты при выдаче может по вашему требованию вскрыть посылку только если имеется соответсвуюший акт — ф.051 либо выявлено значительное расхождение веса — это более 20 грамм или имеются явные следы вскрытия посылки с возможностью доступа к вложения. Почтовое измещение ПР при наличии такого акта не подписывается! Таким образом, при наличии вышеназванного документа просите вскрыть посылку и, если что-то не так, отказываетесь от получения и пишите письмо в CU. Если нет акта — ф.051 и вес нормальный, тогда получаете и вскрываете на месте в почтовом отделении. При этом желательно проводить видео фиксацию всего процесса в качестве будущего доказательства при неблагоприятном исходе. Полное название форма № 51 Почты России — акт на внешнее состояние отправления и разницу в весе.
3. Почтовая сопроводительная CP71 Deutsche Post
Вместе с посылкой идёт почтовая сопроводительная — форма CP71 Немецкой почты. На руки данный документ не выдаётся, а остаётся в почтовом отделении. На желто-белом бланке с надписью WeltPaket указаны: отправитель и получатель посылки, внутригерманский и международный номер почтового отправления, стоимость содержимого в евро — служит ориентиром для таможни при расчете пошлины.
4. Таможенная декларация CN23
В данном документе в большинстве своём дублируется информация из почтовой сопроводительной и дополнительно указана стоимость всех товаров в посылке вместе и по отдельности. Эта информация необходима для определения превышения беспошлинного таможенного лимита в конкретном почтовом отправлении и начисления пошлины при необходимости. В большинстве случаев при грамотном подходе все решается в пользу покупателя – это вопрос лишь времени — не зря в интернете столько положительных отзывов на различных форумах посвященных магазину Компьютер Универс. Алгоритм действий при потере посылки на территории России.
Добрый день! Сделал заказ, оплатил, Германия отправила, присвоила трек-номер.
Далее наблюдаю следующее:
…
И так далее, после того, как посылка пересекла границу Германии её вес увеличился аж на 2,591 кг!
К чему готовиться и стоит ли ждать кирпичей?
Добрый день!
Очень часто такое бывает ввиду несовершенства системы взвешивания у немцев… первый вес 12 кг — это нетто всех товаров.
Второй вес 15 кг — это уже вес с коробкой и бумагой. Многие так здесь пишут, но потом даже и не отписываются … надеюсь, что вы не забудете сообщить, что всё ок!
Не забуду) я тут вашим сайтом как подручным справочником пользуюсь, спасибо вам большое!)
Получил сегодня посылку) за 12 дней пришла до ХМАО — Тюменская область) Все отлично!)) 2,5 кг действительно была упаковка (бумага, коробка) Теперь жду второй заказ, через неделю должен подъехать)
Поздравляю! Спасибо, что отписались!
Буду признателен, если отпишитесь в группе по срокам https://vk.com/topic-36082630_25977799
А до Ханты-Мансийска круто за 12 дней!
Да круто то круто, только вот собирался заказ больше, чем был в пути 🙁 Но ничего, главное что все хорошо прошло 🙂
Здравствуйте.
Вес посылки до транзита — 3422, после — 2600. Неужели и тут ошиблись?
Здравствуйте!
Тут изменения в меньшую сторону и посылка по идее должна идти с актом ф51 — о расхождении в весе.
В любом случае вскрываете на почте в присутствии работников до подписания бумаг о получении посылки.
Раньше времени не не настраивайтесь на плохое, чаще все таки сбои чем что то пропадает.
Здравствуйте.
На большинство своих вопросов получил ответы из статей, но не понятно одно.
То, что в Германии указывается вес нетто, а у нас вес брутто это понятно. А будет ли с такой посылкой акт формы 51?
И если его не будет, то имею ли я право требовать вскрытия в присутствии работников почты (вопрос избитый, но все же)? Просто если в пределах России вес изменится, то тут вопросов нет. А вот от импорта до экспорта не очень. Может те, кто занимаются сортировкой знают о таких особенностях немецкой почты и не придают никакого значения или наоборот всем таким посылкам составляют соответствующий акт?
В моем случае 5.2 кг было на немецкой почте, а в России стало 6 ровно.
Заранее спасибо за ответ.
Здравствуйте!
По отзывам тех, у кого такая «ошибка» акта не было и проблем при получении.
По поводу прав думаю, что можете так как формулировка в правилам почты такая что не указано в какую строну разница:
Это было в правилах почты … точно пункт сейчас не найду … http://minsvyaz.ru/ru/documents/4500/
Понятно, спасибо за ответ. Первый раз заказываю из Германии, да ещё на большую сумму — лучше перестраховаться лишний раз.
Утверждение, что получатель не может требовать выплаты страховки — только отправитель. По такому утверждению идут отписки на все претензии. Ложь. После получения посылки на руки — получатель становится её собственником и может требовать возмещения в стране, где получена посылка от доставившей организации.
Заказал с computeruniverse Play Station 4 Pro, очень быстро отправили, вес при отправке составил 4,27 кг, после прибытия в Россию вес стал 6,72 кг, т.е. вес поменялся на 2,5 кг. Разволновался, что придет какой нибудь пеноблок =D, но почитав вашу статью о разнице в большую сторону успокоился ) Дня через 2 должно прийти в мой город, отпишусь после получения все ли хорошо, спасибо.
Отлично! )) Жду ваши отзывов и фотки здесь либо нашей группе вк :
СРОКИ ДОСТАВКИ и ПОЛУЧЕНИЕ посылки (ФОТО и ОТЗЫВЫ) — https://vk.com/topic-36082630_25977799
Здраствуйте, заказал с CU посылку с весом в 18.27 кг, а по прибытию на российскую границу, вес посыылки стал 20.52 кг будет ли в этом случае посылка облагаться дополнительной пошлиной на ввоз?
Доброе утро!
Нет такое пошлиной её облагается, эта разница чаще все вызвана тем что вес бумаги не считают часто в Германии.
Доброе утро, вернее не очень
Заказал айфон 7 — до таможни было — 700гр, после 550… ну как всегда со мной такая ерунда случается
Значит будет акт и все такое, но все подобные сообщения в 99% техническая ошибка — про кражи очень давно ничего не слышно.
У меня аналогичная ситуация, вес посылки был на время отправки: 7,252 кг (до транзита в берлине), после прибытия в Россию и прохождения таможни вес стал следующим: 5,590 кг.
Посылка еще не дошла до моего города, стоит ли беспокоится на текущий момент ведь разница в весе существенная. И какой набор документов нужно будет приложить при оформлении акта о вскрытии.
При оформлении акта форма 51 могут попросить опись вложения, которой косвенно может быть инвойса магазина идущий вместе с посылкой.
А как быть в том случае если часть посылки была украдена (одна вещь из восьми товаров), делать возврат всей посылки назад в магазин?
Ух, хоть бы была ошибка на почте, и все пришло в целости и сохранности.
Скорее всего ошибка, про кражи в блоге у меня ни одного сообщения много лет …
Вот так все переживают, а потом не всегда и отписываются ))
Если часто украли получаете что есть, а чего нет составляете вместе в работниками почты всякие доки …
Утро доброе! отписываюсь при получении, на почте сегодня выдохнул — всё пришло, в большом пакете из под сахара после нашей таможни)), заказывал без премиум упаковки — но там итак всё здорово упаковано. Насчет веса — работники веса вобще это не парит как я посмотрел, ну меньше и что из этого. Вобщем пятница удалась! Всем спасибо за комментарии!
Мои поздравления)) можете заодно и фотки в теме обсуждения нашей группы вк скинуть… https://m.vk.com/topic-36082630_25977799 заранее спасибо!
Ну и у меня вечер пятницы прошел нормально, посылка не похудела на таможне, а была просто напросто нормально взвешена нашей почтой. При получении трек кода на начальном этапе от DHL-ла в нем был указан вес для двух видеокарт (2х1,43 кг), на самом же деле вес каждой из видеокарт не превышает и 600 гр (брутто), отсюда и разница в весе вышла (7,252 кг > 5,590 кг).
Как ни странно, посылка пришла в практически идеальном состоянии, с одного нижнего угла коробки немного отошел скотч, сама же коробка после таможни была дополнительно помещена в мешок с пломбой. Упаковано все добротно, при том что брал обычную (не премиум упаковку), доставка заняла 15 дней.
Хорошо что всё хорошо)) ждём отзыв в группе тем более такой детальный!
Здравствуйте! Первый раз заказываю в интернет магазине и по этому возник, вероятно нелепый вопрос(наверное с очевидным ответом, поскольку самому найти информации не удалось.)). Но тем не менее, подскажите пожалуйста куда приходит посылка? В почтовое отделение по регистрации банковской карты? В почтовое отделение индекс которого указывается при регистрации PAYPAL(собираюсь заказать через paypal)?Или при заказе будет возможность выбрать удобное мне, почтовое отделение города в котором нахожусь?Спасибо.
Здравствуйте!
Посылка приходит на адрес указанный при регистрации учётной записи клиента магазина компьютеруниверс.
В PayPal кстати можно несколько адресов доставки указывать, чтобы было более четкое совпадение.
Будут еще вопросы пишите — для того это сайт собсвеннно ФАН группой вк магазина и создан ))
https://vk.com/computerunivers
Сделал заказ в CU 2-х товаров весом 1,792kg и 10,78kg. На сайте почте России указан вес в 10 кг 570 г (т.е. меньше 1 детали) это нормальная ситуация или явное воровство и стоит писать в магазин что вес не может быть таким маленьким ?
С весом постоянно какие неполадки (то он меньше то больше чем у немцев и тп, просто вскроете на почте до подписания бумаг, но в 99% случаев все нормально.
Всех с Наступающим!!! Ситуация такая, заказал посылку. Вес при отправке 18.5 кг. — вес при прёме и выпуске с таможни 5.2 кг., подскажите у кого-нибудь было такое?
Приветствую! И вас с праздником))
Могу сказать, что вес в последнее время очень сильно различается в любую сторону, но потом на практике при получении и всех все отлично!
Здравствуйте. Похожая ситуация, было 16 кг стало 4,8кг. Разница более 10 кг!