На данной странице освещены вопросы касающиеся общих правил получения посылок на почте, а вопросам отслеживания почтовых отправлений посвящён раздел ДОСТАВКА посылок из computeruniverse.
Самое главное при получении — это открыть и проверить содержимое посылки прямо в почтовом отделении, а при неблагоприятной ситуации написать отказ от получения. Именно при таком варианте вы гарантированно вернёте все свои денежные средства оплаченные за заказ, включая расходы на упаковку и доставку.
Возврат денег занимает обычно 3-5 дней, но начинается лишь с того момента, как посылка вернулась обратно в Германию и была получена сотрудником магазина computeruniverse.net!
Порядок получения международных посылок
Внешний осмотр и вес посылки
При получении вам обязаны предоставить посылку для внешнего осмотра на предмет целостности упаковки, наличие инвойса в полиэтиленов кармашке и взвесить до того, как вы поставите свою подпись в извещении.
В принципе все отправления застрахованы, но чтобы в случае кражи посылки магазин мог вам выплатить компенсацию без проволочек необходимо производить получение на Почте России международной посылки по всем правилам: главное из которых вскрывать посылки и проверять содержимое до получения. Но даже, если недостача была обнаружена после подписания квитанции, вы в любом случае можете оформить претензию. Главное, чтобы вскрытие отправления происходило при сотруднике Почты России!
Один из вариантов более быстрого решения проблемы при краже содержимого посылки — это полный отказ от получения почтового отправления по договоренности с работниками Почты России. Написание письма-уведомления в магазин, через некоторое время вам должны произвести возврат стоимости заказа, включая доставку.
В октябре 2016 года часть посылок из немецкого магазина стала приходить с новым типом почтовой наклейки. Такие нововведения пошли на пользу покупателям, поскольку такие отправления теперь сразу получают трек-номер вида CB 123 456 789 DE. Однако пока из-за технического несовершенства работы системы доставки «Deutsche Post.DHL» часто вес посылки в Германии может быть меньше, чем потом фактический при отслеживании посылки уже на территории России.
Вес посылки указан на адресной наклейке, где он пишется на немецком следующим образом «Gewicht: 11.054 kg». На практике, как уже было сказано выше, это всего лишь «нетто» — фактический вес всех вещей в посылке, без учёта упаковойной бумаги и коробки немецкой почтовой службы, а «брутто» будет примерно на 15% больше.
Более точный способ определения веса посылки — посмотр его в соответствующей таблице при отслеживании трек-номера через сайт Почты России.
Таким образом, при получении посылки на почте проверьте соответствие веса, целостность упаковки, наличие инвойса (invoice) интерет-магазина computeruniverse GmbH и формы CP71 Deutsche Post (почтовая сопроводительная), а также отсутствие форма № 51 Почты России — акт на внешнее состояние отправления и разницу в весе.
Для отслеживания веса посылки на каждом «перевалочном» пункте необходимо ввести трек-номер на сайте Почты России. Затем нажать сочетание клавиш «CTRL+P» либо перейти по ссылке «распечатать» внизу страницы и вы увидите подробную информацию по данному вопросу. Наиболее актуален такой вариант, когда посылка разбита на две части, как некоторых случаях при заказе телевизора в computeruniverse.
Не лишним будет проверить и целостность фирменного скотча Computeruniverse.net, если он был использован при упаковке, но, к сожалению, в последнее время его перестали использовать совсем.
Порядок вскрытия почтовых отправлений
Порядок вскрытия почтовых отправлений и вещей регулируется в документе под названием «Почтовые правила» (приняты Советом глав администраций связи Регионального содружества в области связи 22.04.1992):
Глава 40. порядок вскрытия почтовых отправлений и вещей. 604. Почтовые отправления и вещи вскрываются в исключительных случаях по распоряжению руководителя предприятия связи (цеха, участка), а также по требованию адресата, когда отсутствуют подавательские данные (смыты адреса, оторваны бирки), имеется сомнение в целости вложения (неисправность оболочки, перевязи, печатей и бумажной ленты, создавшая доступ к вложению, расхождение массы) или по внешним признакам можно предполагать повреждение, порчу вложения или наличие вложения, запрещенного к пересылке.
Почтовое отправление с наложенным платежом в исправном состоянии вскрывается по требованию получателя только после уплаты суммы наложенного платежа.
Кроме этого эти нюансы отражены в правилах оказания услуг почтовой связи (приказ №234 Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 31.07.2014).
Посылку разделили на 2 части и начислили пошлину
В конце 2016 и начале 2017 года сложилась такая практика, что тяжелые и крупногабаритные посылки стали разделять на 2 части ещё в Германии в почтовой службе DHL с которой работает данный магазин. В итоге один большой заказ идет по почте с абсолютно одинаковым номером инвойса, таможенными декларациями и указанной в них стоимостью идет в 2 разных посылках, но с разными трек-номерами.
Отличить обе посылки можно на основании информации на почтовой наклейке в строчке «shipment ref.» (трек-номер посылки) и под весом посылки «Parcel Weight» в килограммах будет указано, что конкретная посылка лишь часть одного заказа: соответственно часть №1 – «1/2» и часть №2 — «2/2». Таким образом, на почтовых наклейках разных посылок должны быть одинаковые номера «Ref. No» — собственно номер инвойса, но разные трек-номера — строчка «Shipment ref.«
К сожалению, не всегда работники российской таможни понимают, что это единое целое и вы получает информацию в треке о начисленной пошлине и таможенное уведомление на посылку, которая придет в хронологическом порядке второй в РФ.
Как узнать трек-номер второй посылки
В личном кабинете CU, как правило, вы видите только номер первой посылки, но иногда, к вашему редкому счастью, бывает и 2 номера. Недостающий номер второго почтового отправления можно узнать методом ручного подбора на сайте Почты России так как трек-номера, как правило, идут по порядку один за другим с разницей в 15-30 цифр. Данный метод займет всего пару минут и это отнимет у вас намного меньше времени, чем ожидание ответа от саппорта «КомпьютерЮниверса».
Дабы понять, что вы возможно попали в такую ситуацию при отслеживании трек-номера на сайте почте России нажмите кнопку «распечатать» внизу страницы. В открывшемся документе вы увидите, что вес после прохождения таможни резко уменьшился. В первую очередь это вызывает крайнее беспокойство, но легко объясняется тем, что в Германии в треке часто указывался общий вес обоих посылок.
Сложность ситуации и отстаивании своих прав может заключаться ещё и в том, что одна посылка без пошлины придет в вашем почтовое отделение, а за второй скорее всего придется ехать по адресу указанному в таможенном уведомлении. Всё это усложняет процесс, поэтому придется для начала явиться на почту, получить «первую» часть, сфотографировать почтовую наклейку с озвученными выше обозначениями, а затем отправиться уже на региональную таможню вашего города за «второй» часть своего заказа.
Еще вас могут попросить документы подтверждающие стоимость покупок: скрины страниц товаров с немецкого сайта, смс-ки либо выписки от банка по проведении платежа с указанием сумму, а также копию вашего ИНН и необходимо будет написать соответствующее заявление. Кроме этого работники таможни могут отправить запрос производителю на подтверждение оригинальности продукции и наличия сертификата для продажи в РФ в рамках борьбы с контрафактной продукцией. В случае, когда вам не удастся доказать вашу правоту, то единственным решением будет отказ от посылки дабы избежать уплаты пошлины.
Кража содержимого посылки
При возникновении у вас сомнений или наличии формы № 51 Почты России вскрытие такой международной посылки производится на почте в присутствии почтовых работников. Расхождением веса считается разница в 20 и более грамм — это указано в Правилах оказания услуг почтовой связи РФ! Вскрытую повреждённую либо обворованную посылку запаковывают заново и отправляют обратно в Германию. Составляется акт о вскрытии дефектного отправления почты с полным описанием того, что было доставлено с указанием веса. Если часть товаров осталась нетронутыми, вы можете получить их и нет необходимости отправлять их обратно.
Если данный акт о нарушении целостности посылки и расхождении массы не был составлен ранее, то он работником заполняется работником вашего почтового отделения, заполняются и другие необходимые документы подтверждающие факт повреждения, кражи или потери вложения. Вы ставите свою подпись в форме № 51 Почты России «Вскрыто в моём присутствии. От получения отказываюсь. Дата подпись.»
Ответом на письмо с этим заказом пишите на адрес электронной почты — pnf@computeruniverse.net с описанием произошедшего, прикрепляте к письму в доказательство сделанные фотографии и сканы полученных документов. В вашем обращении используйте простые предложения для правильного перевода на английский (немецкий) язык с помощью онлайн переводчика. Проверьте коректность он-лайн перевода, сделав обратный перевод из английского в русский — текст должен быть понятным читаемым. В ответ вы получите электронное письмо с извинениями и информацией о том, что админстрации магазина инициирует почтовое расследование и будет держать вас в курсе событий.
Проверив изложенные вами факты, магазин пришлёт документы для заполнения — Declaration of Assignment, которые будет необходимо распечатать на принтере, подписать и отправить обычной почтой в Германию либо в отсканированном виде по «электронке». Если по трек-номеру после таможни посылка отправлена обратно в Германию то возможны следующие варианты: не полностью/неверно был указан адрес получателя либо посылка была разворована. Все это значит , что на данный момент она отправлена обратно компании Computeruniverse GmBH. Алгоритм действий аналогичный, как и при обнаружении кражи содержимого при получении на почте. Почтовый адрес магазина Компьютеруниверс:
Computeruniverse GmBH, Gruner Weg 14, 61169 Friedberg, Deutschland (Germany).
Впоследствии через некоторое время вам будет предложен вариант разрешения сложившейся: возврат денег на личный счёт в магазине, отправка денег на счёт PayPal или карту, повторная отправка новой посылки с таким же точно ассортиментом. При возврате денег возможны также потери на разнице в курсах валют, а по срокам, например, через в paypal это происходит в течение 2-5 рабочих дней.
Документы идущие вместе с посылкой:
1. Опись вложения.
Про вручение посылок подробно написано в правилах оказания услуг почтовой связи в Российской Федерации. Согласно им при отсутвии внешних повреждений вы имеете право требовать вскрытия в вашем присутствии почтового отправления только при наличии вместе с ним описи вложения – формы 107. К сожалению, это понятие относится только к внутренним почтовым отправлениям и по этой причине Инвойс магазина Computeruniverse.ru нельзя считать полноценной описью вложения, но тем не мене определённую роль он может сыграть при неблагориятной ситуации. Ивойс имеется в 6 экземплярах: 5 штук находится в наружном полиэтиленовом кармашке и 1 внутри посылки.
2. Форма 051 Почты России
Работник почты при выдаче может по вашему требованию вскрыть посылку только если имеется соответсвуюший акт — ф.051 либо выявлено значительное расхождение веса — это более 20 грамм или имеются явные следы вскрытия посылки с возможностью доступа к вложения. Почтовое измещение ПР при наличии такого акта не подписывается! Таким образом, при наличии вышеназванного документа просите вскрыть посылку и, если что-то не так, отказываетесь от получения и пишите письмо в CU. Если нет акта — ф.051 и вес нормальный, тогда получаете и вскрываете на месте в почтовом отделении. При этом желательно проводить видео фиксацию всего процесса в качестве будущего доказательства при неблагоприятном исходе. Полное название форма № 51 Почты России — акт на внешнее состояние отправления и разницу в весе.
3. Почтовая сопроводительная CP71 Deutsche Post
Вместе с посылкой идёт почтовая сопроводительная — форма CP71 Немецкой почты. На руки данный документ не выдаётся, а остаётся в почтовом отделении. На желто-белом бланке с надписью WeltPaket указаны: отправитель и получатель посылки, внутригерманский и международный номер почтового отправления, стоимость содержимого в евро — служит ориентиром для таможни при расчете пошлины.
4. Таможенная декларация CN23
В данном документе в большинстве своём дублируется информация из почтовой сопроводительной и дополнительно указана стоимость всех товаров в посылке вместе и по отдельности. Эта информация необходима для определения превышения беспошлинного таможенного лимита в конкретном почтовом отправлении и начисления пошлины при необходимости. В большинстве случаев при грамотном подходе все решается в пользу покупателя – это вопрос лишь времени — не зря в интернете столько положительных отзывов на различных форумах посвященных магазину Компьютер Универс. Алгоритм действий при потере посылки на территории России.
Доброе утро ! Вроде все прочитал, остался вопрос. Если упаковка посылки не повреждена, вес в норме, на почте не вскрывали. Дома при вскрытии товар с дефектом (трещина, раздавили и т.д.), возможно посылку раз 40 роняли пока доставляли. Как потом добиться правды? Спасибо за ответ.
Добрый день! Вопрос правильный! Поэтому чисто на человеческом факторе попросить вскрыть вместе с работниками почты и снять видео на всякий случай, особенно если сверхрупкий товар.
История от одного из посетителей сайта: все было целое, вскрыли на почте под видео, экран монитора треснут был, отправил немцам доказательства, после переписки — деньги включая доставку полностью вернули — товар попросили покупателю утилизировать самостоятельно! ))) Все закончилось хорошо вообщем!
Здравствуйте. посылка пришла всего за 9 дней! это до Хабаровского края.
Здравствуйте! Шикарный срок доставки, мои поздравления! )))
Добрый день. Буду заказывать корпус для компьютера. Очень сильно переживаю за целостность, т.к корпус идет с стеклом. Получается, если вес посылки не изменился, внешних повреждений на коробке нет, то я никак не смогу убедиться разбито стекло или нет? Написал в справочную службу почты, сказали, что ни инвойс, ни таможенная декларация не является описью, и соответственно вскрывать не получится. Посоветуйте, что делать при получении?
-На бланке извещения пишу ФИО, адрес и требую осмотреть и взвесить
-Если есть повреждения, то в форме 51, подписываю о вскрытии и собственно вскрываем
А если все нормально с весом и внешним состоянием коробки, то я на страх и риск несу домой?
Добрый день!
По корпусу со стеклом, добавьте его в корзину и убедитесь, что нет сообщения «доставка в РФ невозможна» или тп.
По посылке всё правильно: если все целое и нет разницы они не должны вскрывать, но тут надо по человечески пообщаться, объяснить что посылка целая и снять видео распаковки.
Если что потом просто отказаться от посылки — процедура проще возврата …
Если будет акт 51 — они сами все вскрою, но он сейчас редко встречается так как все посылки еще на таможне упаковывают в мешки как из под сахара и ставят что то вроде пломбы.
И да инвойс и декларация: описью вложения не являются! Будут еще вопросы — пишите ….
Здравствуй.
Я заказывал корпус со стеклом. покупал BeQuiet Dark Base pro 900. В нем полностью боковая панель с каленого стекла. Тоже переживал ужасно.
В итоге, немцы корпус отправили без дополнительной упаковки, то есть корпус ехал в своей родной красочной коробке. Покоцали ее изрядно. Но скажу сразу, что подобные вещи сам производитель пакует так что она переживет практически любые нагрузки в пределах разумного. Мой корпус в целости и сохранности, но его всякие чмошники уже вскрывали, думали спиздить но… Товар специфический… Отдали…
В крайнем случаи я вам рекомендую при осмотре взять коробку в руки и потрясти, разбитое стекло гриметь будет, это повод для вскрытия.
И еще, если коробка цела, все супер но хочется вскрыть — давите на расхождение в весе (от 20 грамм расхождение это уже повод вскрыть) а уж при весе корпуса 15-20 кг расхождение я вам гарантирую!!!!
П.с. не волнуйтесь по этому поводу. Доедет целым. Если уж разобьют то вы это увидите легко, гриметь стеклом будет.
Посылка уже рядом, но так и не понятно с чем сверять вес на почте?
Сверяйте по треку с весом на таможне России.
Там все взвешивается, упаковывают в мешок специальный и пломбируют.
«Расхождением веса считается разница в 20 и более грамм»
Могу я узнать где это конкретно написано, чтобы ткнуть их носом если в позу встанут?
Просто боюсь что сами спросят меня об этом если я стану настаивать вскрытии из-за 20 грамм.
Такой пункт был подписан в почтовых правилах России. На новом сайте документ не нашёл, к сожалению, но его вполне можно найти в интрнете. Другого не издавалось, значит действуют до сих пор «старые» правила, изданные ещё в нулевых.
Посылку сегодня забрал. Дошла до Казани за 13 дней. (Интересно почему она покинув сортировочный центр три дня шла до моего почтового отделения, а там всего 10 минут пешком, ленивые сволочи). Пришлось в ожидании немного понервничать т.к. магазин отправил 5.5 кг, а по факту пришло 4.4 кг. Причина была в том что в магазине (прямо в корзине оказывается) указан неверный вес оперативной памяти которую я заказал, место 100 гр, был 1 кг. (какая тяжелая однако =). Вот и расхождение веса. Так эти редиски из-за этого еще увеличили цену доставки. На почте проблем с осмотром вложения не возникло. Вынесли мешок, ничего не показывая сами его вскрыли. Осмотрел посылку, скотч целый, короб не сильно мятый, вес сходится с таможней (4.4 кг). Попросил вскрыть, без вопросов все сделали. Правда сказали что они все равно ответственности никакой не несут, но я то знаю …
Так что у кого вес на таможне стал меньше могут как и я на сайте проверить явное его завышение на некоторые товары и успокоить нервишки да и запросить у магазина уменьшить его т.к. цена доставки, как я уже писал, неприятно растет.
Здравствуйте! Первый раз буду получать посылку, такие вопросы:
— обязаны ли на почте вскрывать мешок из таможни для осмотра повреждений упаковки?
— взвешивать посылку уже без мешка должны?
Здравствуйте!
Мешок вскрывать имеет право только начальник отделения, когда есть повод: несоответствие веса или фамилия вдруг не совпадает. Посылку взвешиают обычно когда вскрыли к выдаче мешок.
Если посылки приходят в опломбированных мешках, как их получать? Как я понял на почте при получении нужно подписать документ о получении, как его правильно подписывать? В разных ситуациях:
а) Пакет пришел, но есть повреждения/пломбы нет, не подписываем листок и просим вскрытие и форму 051?
б) Пакет пришел, все цело, но вес расходится с указанным в инвойсе, но на пакете с таможни вес совпадает, что тут делать?
в)Пакет пришел, все цело, но расходится с указанным на пакете с таможни, так же просим форму 051 и ничего не подписываем?
Обычно нормальные работники сами все распаковывают (мешок), взвешивают и осматривают, а потом уже вам дают документы на подпись.
Поэтому нет универсального решения… просим показать посылку и если какие то сомнения (вес, целостность упаковки) просим вскрыть чисто по человечески.
Здравствуйте, заказал в CU два смартфона 04.01.17г. трек номер CB381401588DE посылка пришла 18.02.17г. заявленный вес 1 кг. 100 гр. Зашел на отделение почты там оператора не было была продавщица газет и открыток и там на видном месте я увидел коробку с моим именем и алресом попросил продавщицу взвесить короб а там 530 гр. стал дожидаться оператора но она так и до конца рабочего дня не появилась, мне сказали подойти за посылкой в понедельник, помогите как действовать дальше, какой алгоритм моих действий?
Здравствуйте! Давить на разницу в весе и требовать вскрытия работником почты до подписания бумаг.
По треку вашему: то она весит 1100 грамм, то 1040 грамм …а тут вообще 530 грамм.
В последнее время на практике разница в весе обычно является технической ошибкой, поэтому раньше времени не паникуйте!
А если все же посылку обворовали, мне отказываться от получения посылки? Конкретный перечень документов для подтверждения кражи посылки?
Работники почты знают что составлять, акт 51 основной. Потом все отсканируете и отправляем с письмом в магазин. Все деньги за посылку вернут либо новую пришлют.
И все таки мою посылку украли, открыли на почте в присутствии оператора почты, составили акт 51-д и акт 51-в вес 530 гр. Все сфотал копии актов взял, вместо моих телефонов насовали картонок, написал письмо в CU, сколько примерно ожидать ответа?
Добрый день! Искренне сочувствую, сроков примерных нет, к сожалению, даже на тривиальные сообщения они сейчай отвечают довольно долго.
Здравствуйте! Что делать если при отправке из магазина в США был указан вес 1,559. Потом 1.56. А сейчас 1,040. Это нормально?
Здравствуйте! Вскрываете на почте в присутствии работника и если что акт составляется …
Здравствуйте! У меня существенные расхождения в весе посылки по ходу следования:
14.02.2017 20:37 — Вес 12.858 кг.
Поступила на почту, Радефельд
15.02.2017 08:36 — Вес 12.858 кг.
Покинула почту, Лейпциг
19.02.2017 14:14 — Вес 6.650 кг.
Прибыла на территорию РФ, Брянск
20.02.2017 18:20 — Вес 6.650 кг.
Импорт, Брянск
Что может быть или в Германии опечатка с весом или в России , что то не так. Монитор и корпус не заказывал только комплектующие к п к.
Здравствуйте! Просто вскрываете на почте и составляете акт если что…
Здравствуйте. Покупал монитор,когда пришла посылка,мне позвонили по телефону,никаких извещений не было. Дали чистый листок и сказали писать номер паспорта,дату и роспись. После чего выдали мне посылку и я начал её вскрывать — если я бы обнаружил внутри вместо монитора камни,что мне следовало сделать? Правильно ли я сделал,что заполнил бумагу,а потом начала вскрывать посылку?
Здравствуйте!
Можно было заполнить и не подписывать, а попросить взвесить и осмотреть на наличие повреждений упаковки.
Хорошо, что все разрешилось без «косяков»