компьютеруниверс.рф
Заказ computeruniverse: внесение изменений после оплаты

При совершении покупок в немецком магазине «КомпьютерЮниверс» периодически возникает необходимость внести изменения в уже оформленный и оплаченный заказ. Так случается, когда срок поставки необходимого товара по нескольку раз переноситься на неопределенный срок либо меняются планы самого покупателя.

запрос через контактную форму успешно отправлен

Обработка оплаченных заказов computeruniverse происходит согласно времени работы магазина с понедельника по пятницу 8:00 — 19:00 и по субботам 9:00 — 14:00 по германскому времени то есть разница во времени с Москвой минус 1 час с марта по октябрь или минус 2 часа с ноября по февраль.

Внесение изменений в заказ:

Как заменить один товар на другой в заказе

Иногда складывается такая ситуация, что почти все товары в заказе уже давно в статусе «на складе и готовы к отправке», а срок поставки одной менее значимой позиции переносится на неопределенный срок. Самый лучший вариант – это найти аналогичный товар и произвести замену в заказе.

Для этого не без помощи он-лайн переводчика пишется электронное письмо на адрес магазина info@computeruniverse.net следующего содержания:

Hello Computeruniverse team, Order number 2011745983081722 date 05.01.2014 I ask to remove from it the following goods: Severin ZB8689 Caffe Tradizionale — Article number: 90466667 and add in my order the following goods: Cafe Schümli — Article number: 90494449 Thanks in advance. Best regards Yura.

Заказ № 2011745983081722 от 05.01.2014 Прошу удалить из него следующие товары: Severin ZB8689 Caffe Tradizionale – артикул № 90466667 и добавить в заказ следующее: Cafe Schümli – артикул № 90494449. Заранее спасибо.  

В этом случае важно, чтобы новый товар на замену должен быть обязательно не выше по цене исходного артикула в вашем заказе! 

Как удалить товар из оплаченного заказа

B первую очередь, это  проще сделать через интерфейс учетной записи, просто нажав соответствующую иконку напротив нужного товара или купона computeruniverse в заказе.

удалить товар из заказа computeruniverse.ru Затем выбрать причину из предложенных  и подтвердить удаление.

выбрать причину аннулирования заказа

аннулирование заказа computeruniverse

удаление подтверждено Первоначально товар будет с пометкой «помечено для аннулирования», а затем придет письмо подтверждающее внесение изменений в заказ.

помечено для аннулирования

Иногда эта опция недоступна и приходится писать соответствующее письмо в саппорт магазин. Вот примерный текст такого письма:

Order number 2013031422144215 date 14.03.2013 I ask to remove from it the following goods: Apple Lightning auf Micro USB Adapter ID: 90481631, SKU: MD820ZM/A. And to make recalculationt.

Номер заказа 2013031422144215 дат 14.03.2013 Я прошу удалять из него следующие товары: Apple Lightning auf Micro USB Adapter ID: 90481631, SKU: MD820ZM/A и произвести перерасчёт.

При этом не сразу, а через некотрое время обязательно должно придти письмо с темой «Confirm of Cancellation, Cust.No.: 22*****» /«Удаление подтверждено».

удаление товара из оплаченного заказа computeruniverse.ru
В процессе переписки с клиентской службой магазина для ускорения обработки вашего запроса обязательно надо цитировать всю предыдущую переписку, о чем они сами просят в каждом своём письме в постскриптуме: 

P.SPlease always include any previous correspondence in your replyso well be able to follow your inquiry in all detail and reduce processing time. 

Не помешает быть вежливы и тактичными, используя фразы типа thanks for your message/«спасибо ответ» и thanks in advance/«заранее благодарен».  

Важно, что комиссию связанную с методом оплаты, как правило, не возвращают  при удалении артикула из заказа. Кроме этого для ускорения возврата средств при объединенных заказах иногда требуется писать отдельное письмо в магазине с указанием номеров заказом или транзакций в случае оплаты PayPal.

Как добавить новый товар в уже оплаченный заказ

Основная сложность при этом в необходимости внесения доплаты за новый товар в заказе. Для этого необходимая вещь добавляется в корзину, оплачивается новый заказ, а в процессе его оформления на этапе «Последняя проверка! Все правильно?» в «Примечания и другие сведения» необходимо кликнуть по ссылке «изменить«.

примечания в заказу computeruniverse.ru

В открывшемся окне необходимо указать примерно следующее: «Прошу объединить этот заказ с другим моим заказом номер …  от 07.11.2014» / «I ask to unite this order with other my order number … dated 07.11.2014» — и нажать «применить изменения«.

Данный метод добавления товара в заказ работает не всегда, поэтому при такой необходимости рекомендуем вам отменить прежнюю полностью покупку, дождаться возврата денег на карту и оплатить весь обновлённый заказ снова.

объединение заказов в учетной записи computeruniverse.ru

При успешном проведении данной манипуляции и обработки второго заказа в меню учетной записи «Управления заказами» появится соответствующая запись :»Ваши заказы будут отправлены вместе! В соответствии с Вашими пожеланиями мы вышлем Вам все перечисленные ниже заказы одним разом. Обратите на сумму в конце страницы«,а в самом низу страницы будет указана общая сумма 2-х объединённых заказов с учетом перерасчета.

Фактическая разница (сумма доставки + плата за перевод денег за второй заказ) вернётся на карту через 30 дней с момента оплаты, как только произойдет «разморозка» оплаченных денежных средств.

Политика магазина периодически меняется и, если этот остаток вдруг зачислят на ваш личный счет в магазине компьютерюниверс, аналогичным образом его можно будет потом использовать для оплаты будущих покупок согласно алгоритму «Выплата остатка со счета в магазине».  

Полная отмена заказа в computeruniverse

При полной отмене заказа, например, по причине технической невозможности отправки магазином конкретного товара либо по желанию покупателя на электронный почтовый ящик приходит обычно письмо с вложением под названием  Сredit **** for invoice ****.

Сredit for invoice Как правило, через некоторое время деньги поступают на карту, с которой производилась оплата заказа. Скорость поступления средств на данном этапе больше зависит от банка, чем от немецкого магазина.

При этом, если в заказе использовались купоны для оплаты, то отменить его можно только путем запроса в службу поддержки магазина CU. При попытке сделать это через интерфейс учётной записи покупатели видят следующее сообщение:

Поскольку этот заказ содержит зачисленные по акции средства, Вы можете аннулировать его только по электронной почте или телефону.Отправьте свое пожелание об изменении по адресу info@computeruniverse.ru или позвоните нам по номеру 06031/7910-0

Звонок в клиентскую службу магазина Computeruniverse

При свободном владении немецким/английским языком либо наличии друга-переводчика универсальным и самым верным методом будет звонок в клиентскую службу магазина.

После дозвона, автоматического поднятия трубки на том конце провода и начала тарификации вы около 2 минуты будете слушать автоответчик computeruniverse. Только после этого в порядке очереди вас соединяют с оператором клиентской службы.

Режим работы customer service с понедельника по пятницу 8:00 — 19:00 и по субботам 9:00 — 14:00 (часовой пояс: Германия GMT+01:00/с марта по октябрь GMT+2:00). Стоимость звонков из скайпа на германский номер  +49603179100  составляет 0,02 евро за минуту.

Количество комментариев для “Заказ computeruniverse: внесение изменений после оплаты” 278

  1. Алексей:

    Заказал заново товар, он появился в заказах, но статус стал: Будет отправлен после Вашего заказа
    Будет готов к отправке через 3-5 дня.Это нормально товар есть на складе?

    1. ответил в пред сообщении.

  2. Здравствуйте, произошла следующая проблема, оплатил заказ в 18:10 с банковской карты, сейчас уже 21:25, а квитанции по оплате до сих пор нет, стоит ли ещё ждать, или уже писать жалобу на снятие холда?

    1. Здравствуйте!

      Если заказ не появился сразу, то надо писать в магазин чтобы они дали банку отбой на разморозку денег.Если есть возможность сразу через банк, то это проще.

      Алгоритм решения… «Деньги с карты списались, но ЗАКАЗА НЕТ»

      http://xn--b1afbkimifklemfq5k6a.xn--p1ai/%D0%BE%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D0%B0-%D0%BA%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%BE%D0%B9/#net
      Дабы такое не повторилось, платите paypal и выключите блокировку всплывающих окон.

  3. Простите, возможно, за глупый вопрос, но просто хотелось бы знать: те 5%, которые дополнительно резервируются, они тоже вернутся на карту(по заказу получилось около 27 350, а с карты списали 28 250), то есть мне вернут полностью ту сумму, которая находится в холде, или всё же есть издержки.

    1. Вопрос частый, описал подробно процесс
      http://xn--b1afbkimifklemfq5k6a.xn--p1ai/%D0%BA%D1%83%D0%BA%D1%83%D1%80%D1%83%D0%B7%D0%B0-computeruniverse/#paypal

      В двух словах: в день передачи посылки на доставку происходит перерасчёт по новому курсу и разницу должны вернуть на карту.

      Просто иногда это бывает сразу, иногда только через месяц с дня оплаты.

  4. Алеся Белоус:

    Доброе утро! Что делать, если заказ с 28 августа не отправлен. В статусе в одной из позиций написано «идёт проверка». Под другими «товар зарезервирован для вас». Все вопросы на горячую линию заканчиваются отправкой ими выписки из личного кабинета. Не знаем , что лучше, вообще отменить этот заказ, либо ещё ждать?

    1. Здравствуйте!

      Да задержка более чем критичная, если даже по звонку не можете добиться толку, то действительно лучше отменить заказ и все оформить,заново желательно оплатить paypal, возможно проблема в карте вашего банка ввиду долгой обработки.

  5. Отменил заказ по причине отсутствия товара на складе и неопределенности с поставкой. Оплачивал предзаказ с помощью paypal, после анулирования заказа — в статусе написано «идет проверка/обработка» уже более 12 часов, это нормально, нужно просто подождать? Или стоит предпринять какие-то действия?

    1. Здравствуйте!

      Надо подождать день два если ничего не изменится, то нужно им писать те предпринимать какие то действия.

  6. Заказ подготавливается к отправке с 11.11.17(сегрдня уже 20.11.17) и у оперативной памяти с 15 числа висит статус — «im Wareneingang eingetroffen, Prüfung und Einbuchung läuft.», при этом на странице (https://www.computeruniverse.ru/products/90694260/corsair-vengeance-rgb-16gb-ddr4-kit.asp) статус «Будет отправлен после Вашего заказа «. Может, я конечно, рано беспокоюсь, но уже подумываю полностью отменить заказ и заказать другую оперативную память. Или все же стоит подождать?

    1. Если так долго висит заказ в обработке, то надо уже обращаться в саппорт по-другому не разрулишь.
      Лучше всего позвонить через скайп.

  7. Сделал покупки на сайте, потом изменил заказ, потом собрал еще один заказ начал делать оплату списали средства с карты, а заказ как весел в корзине так и остался, как теперь вернуть средства которые за морозились на счете?

    1. Да бывает такая ошибка, тут 2 вариант: звонок в банк и разморозка денег либо в письмо в магазин.

      Деньги с карты списались, но ЗАКАЗА НЕТ.
      http://компьютеруниверс.рф/%D0%BE%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D0%B0-%D0%BA%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%BE%D0%B9/#net

      1. а что в банке сказать я так понимаю деньги в минус ушли из за этого заказа и нету? я не говорю не по английски не по немецки

        1. Переводчика тебе рекомендовал Вконтакте. Да банке надо сказать, что заказ был отменен.

  8. Павел Вахрушев:

    Добрый день, заказал товар 13 декабря, в этот же день на эл. ящик пришло подтверждение о получении заказа с фразой, «your order will be shipped and handed over to the delivery service» присвоен invoice number …, деньги с карты списали в этот же день 13 декабря, до момента отмены заказ висел в отправленные/доставленные в личном кабинете, 15 декабря позвонил в службу поддержки и отменил заказ полностью, на эл. ящик пришел скан. квитанции типа «credit…. for invoice №….» с указанием суммы заказа. Успели ли они отправить заказ мне? Заказы из вкладок в личном кабинете пропали, заказ переехал в вкладку счета, во вкладе счета в личном кабинете написано «Дата аннулирования 15.12.2017 Причина: Stornierung im Vorfeld — Kundenseitig — dauert zu lange». В какой срок вернутся деньги на карту? Как это можно ускорить? Платил картой виза сбербанка.

    1. Здравствуйте!

      Все вы сделали, что можно было сделать. Необходимые документы получили на имейл.

      Пока выходные, поэтому видимо, пока деньги и не вернулись.

  9. Александр:

    Здравствуйте,

    15.12.2017 сделал заказ, но сегодня пришло такое письмо:

    «we are sorry to inform that the item you have ordered (listed below) can no longer be obtained from the manufacturer, contrary to the information originally provided to us by our suppliers. Unfortunately we have also been unable to locate this product from an alternative source. We will therefore be unable to supply this item.»

    Почитав немного об этом в интернете я написал письмо в ответ:
    «Order number ******* date 15.12.2017
    I ask to add in my order the following goods:
    GIGABYTE GeForce GTX1060 G1 GAMING 6GD Rev. 2 6.0 GB OC High End — Article number: 90677000»

    Так вот, хотелось бы узнать, правильно ли я всё сделал, и, если нет, то что стоит сделать в такой ситуации

    1. Написали все правильно, думаю они поймут что это товар именно на замену. Главное, чтобы по цене он был равен или меньше того, что не хватило.

      1. Александр:

        А если по цене он превосходит?

        1. Надо им писать. Если платили PayPal пришлют счет на доплату. Картой сложнее скорее всего предложат отменить и заказать заново.

  10. Александр:

    Заказывал картой, может тогда проще сразу написать про закрытие заказа?

    1. Видимо, да. Отмена заказа — возврат денег — оформление заказа заново.

      1. Александр:

        Снова здравствуйте
        В общем, последовав вашему совету, я отменил заказ, но не написав письмо, а удалив его из личного кабинета по пунктам. Письма по поводу удаления товаров пришли, но куда и как должны вернуться деньги — непонятно

        1. Здравствуйте!

          В идеале через пару дней, но сейчас в магазине выходные дни. Поэтому максимум возврат денег до 30 дней с дня оплаты. Ускорить разморозку денег можно позвонив в банк вашей карточки.

          1. Александр:

            В общем позвонив в банк, мне сказали, что мне нужно запросить у магазина платёжное поручение о том, что они отправили деньги
            Теперь вопрос, как мне им об этом написать?

            1. Даже не знаю, можно попробовать что им написать с помощью гугл переводчика, может пришлют таки письмо с инвойсом раз уже посылка была отправлена.

1 6 7 8 9 10
Добавить комментарий
Войти с помощью: 

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *