Магазин ComputerUniverse.net (син.»компьютер юниверс», «компьютер юниверсал», «компьютер универс») получает с каждым годом всё больше положительных отзывов покупателей на форумах и блогах Рунета.
Немецкий лидер интернет торговли электроники гордо держит звание одного из лучших магазинов и следует своему слогану: «Beste Auswahl.Bester service» — «Лучший выбор. Лучший сервис» и предлагает всем своим новым покупателям скидочные ► КУПОНЫ ◄ абсолютно бесплатно.
В случае, когда сроки доставки посылки затягиваются и нет долго обновления информации по трек-номеру, вы можете написать заявление на ПОИСК пропавших почтовых отправлений через сайт Почты России.
При успешной оплате заказа в конечном итоге через 1-2 недели покупатель получает в России вот такую посылку из Германии, в которой среди множества упаковочной бумаги будет купленный товар из Компьютер Универса (компьютерюниверса, computeruniverse.ru, computeruniverse.net)
Самые актуальные и не предвзятые отзывы от покупателей немецкого интернет-магазина в нашей группе ВКонтакте.
Обзоры-отзывы покупок из ComputerUniverse:
Контатные данные для предъявления претензий по посылкам:
— Телефон клиентской службы интернет-магазина сomputeruniverse +49603179100 Стоимость звонков из скайпа в Германию составляет 0,02 евро за минуту. Разговор ведется на английском/немецком языках.
— Единый телефон горячей линии почты России: 8-800-2005-888 (бесплатный для звонков из любой точки России).
— По вопросам качества обслуживания, розыска почтовых отправлений, несоблюдения сроков их прохождения или доставки, нарушения сохранности, повреждения, недостачи вложения или хищения можно подать жалобу в Федеральное агентство связи (Россвязь)
— e-mail: mail@minsvyaz.ru — Интернет-приемная Федеральной таможенной службы.
Максимальная сумма заказа, и входит ли в эту стоимость доставка и комиссия?
Максимальная сумма заказа до 1000 евро. Доставка и комиссия не входит в эту сумму.
Другой вопрос, что начиная с 970 евро за товары — доставка дорожает до 64 евро!!!
Добрый день. Обещал отписаться по факту урегулирования вопроса по факту задержки отправки заказа после получения статуса «готовится к отправке»(17.12.2016). Наконец-то сегодня всё разрешилось. Получил на электронку письмо с треком. Т.е. прошло 12 дней. Если у кого-то исчезает статус «готовится к отправке», то это нормально. Поддержка CU не спешит отвечать на вопросы ни по электронной почте, ни в facebook. Вчера я добился от них очередного ответа:
Dear Sir,
we are sorry to say, that we have so many order in this time, so we need more time to ship some orders.
You will get the tracking number automatically, when we ship your order.
Sorry, Sir, but thank you for your patience.
Best regards
Jens Gerdes
Sales
Так что, ребята, наберитесь терпения. Всех с наступающим!!!!
Ок, спасибо за ответ теперь ситуация прояснилась на 100%!
Здравствуйте, заказал полную сборку компьютера от процессора до клавиатуры. Хотел убрать из заказа клавиатуру, пытался убрать через сайт, из-за промо кода не получилось, написал на info@computeruniverse.ru прошло уже три дня-ответа нет
Здравствуйте! Вот как они работали в выходные и праздники, поэтому полноценно начали отвечать и обрабатывать заказы только с сегодняшнего дня…
Здравствуйте, вопрос такой, может уже отвечали, я не нашел : Гарантия на iPhone se такая же как на 7-ой? Про него нашёл что на него официальная гарантия и если что ремонт по гарантии в России можно будет сделать. Город Уфа.
Здравствуйте! По идее на все айфоны начиная с седьмой серии одинаковые правила гарантии.
Добрый день,
Сформировал и оплатил заказ, однако в личном кабинете он не появился. На письма не отвечают, по телефону говорят только на немецком. С кем и как можно связаться, что бы узнать насчет заказа и списанных денег?
Добрый день!
Порядок действий и образец написания писем http://компьютеруниверс.рф/%d0%be%d0%bf%d0%bb%d0%b0%d1%82%d0%b0-%d0%ba%d0%b0%d1%80%d1%82%d0%be%d0%b9/
Здравствуйте!
Оформил заказ еще 7.01, работу CU не начинали вплоть до 12.01 (на момент заказа все детали числились как «есть на складе»), потом стали постепенно комплектовать. Все это время висел статус- заказ в обработке. Заволновался 18.01, написал им в ТП с просьбой дать трек-номер, если он есть. Без каких либо уведомлений на след. день (19.01) появился трек номер в управлении заказами. Но, согласно ему, заказ не покидал территорию Германии, более того, доставили некоему Киршнеру (Kirschner). Адрес и индекс указаны правильно 100%, т.к. заказы делались на него неоднократно и все приходило вовремя, без задержек. Писем на почту не приходило. Что делать в таком случае?
Здравствуйте! Буквально вчера писал человек, что ему тоже дали не тот трек номер на посылку кот была доставлена в пределах Германии.
Видимо, это новая такая фишка от магазина. Тут писать надо и просить дать верный трек-номер … вот что приходит на ум.
Буквально, сейчас он отписался, что прислали новый трек без объяснения причин ошибки.
Гарантия на все ноутбуки — 2 года, если иное не указано? Вышедший из строя ноутбук — оплачен меньше 2 лет назад — с неисправностью похоже материнской платы (неофициальное заключение сервиса) — как отправлять? Судя по ОЧЕНЬ НЕТОРОПЛИВЫМ ответам на фейсбуке — не очень хотят принимать обратно.. должны? 🙂
Родная упаковка не сохранилась. Могу ли я отправить в упаковке от другого ноута (то есть в прилично-упакованном виде) сам ноутбук, не полный комплект.
Приветствую! В идеале все-таки дождаться ответа. Отправлять можно, если вы уверенны что это брак и сохранился инвойс.
Генерируете RMA и отправляете, но почтовые расходы они не компенсируют.
сохранился инвойс — счет в бумажном виде?
Не сохранился похоже. Если и был, уже не помню…
Заказ в личном кабинете видел, создать RMA похоже могу.
Переписка с магазином:
— Я: «The warranty is legally prescribed and ends after 24 months.» I bought it 1.5 years old. Warranty is over??? = Гарантия юридически прописаны и заканчивается по истечении 24 месяцев». Я купил его 1.5 лет. Гарантия закончилась???
— Ответ: No the warranty is not regulated by law, it is voluntary service from the manufacture. So he can decide how long he will give warranty on a product. HP often has only 1 year warranty. There are also other manufacture with only 1 year, for example Apple (without registration). = Ответ — никакой гарантии не регулируется законом, это добровольная служба от производства. Поэтому он может решать, сколько он даст гарантию на продукт. Л. с. часто имеет только 1 год гарантии. Есть и другие производство только с 1 года, например Яблоко (без регистрации).
Просто отлично… первое предложение в кавычках — цитата с FAQ магазина. У товара НЕ указана «сокращенная» гарантия.
* Инвойс можно отксерить либо если «лишний» отправить вместе с ним, RMA сформировать не проблема.
* По гарантии: из данного ответа магазина так и не понял примут они всё-таки у вас товар или нет (((
В сущности-то очевидно — не хотят принимать. Говорят, что никакой двухлетней гарантии нет, написанное на сайте игнорируют.
Нагло гонят, что бы не попасть на деньги, ибо гарантия производителя меньше гарантии магазина?
Странный игнор от магазина.
Везде на сайте написано 2 года от магазина. Когда оформляешь заказ на немецком сайте приходит письмо с заказом и таки так речь про два года.
Так что понятно, что ничего не понятно (((
Здравствуйте,оплатил 06.02.2017 по PayPal с привязанной карты Visa Сбербанка заказ № 2017020615181085 планшет Huawei MediaPad M2 10.0 Premium LTE Tablet 64GB Android inkl. Active Stylus & Smart Cover.Деньги вроде сразу списались,выбрал конвертацию своего банка.Сегодня уже 10 февраля а заказ до сих пор в обработке,как долго его ещё будут обрабатывать,может проще от него отказаться и аннулировать?
Здравствуйте!
Надо глянуть статусы товаров в заказе: там отображены даты поступления каждого товара на склад.
Что то поступления на склад не видно,написано типа ожидается 7.02.17,а на странице товара зелённым цветом написано что есть на складе и готов к отправке
Вот так написано — Wareneingang bei uns voraussichtlich erwartet am 07.04.2017
(Aktuelle unverbindliche Angabe unseres Lieferanten),а заказ не двигается….
Это надолго зависло — можно удалять или просить заменить на аналог!
Вот все статусы http://компьютеруниверс.рф/статус/ и перевод вашего:
Вот написал этим ребятам письмо,если не ответят вразумительно,напишу в ОТЗОВИК и Яндекс-Маркет для начала….,а потом и в форумах пользователи которых любят заглядывать в этот лабаз….Просто бесит их безалаберность и халатность в работе,на вопросы не отвечают,пишут не то,что есть на самом деле… Похоже,что там не немцы работают,а какие то гасторбайтеры,которым всё похер,лишь бы день просидеть на работе,да бабки рубануть,а покупатели им по боку….
Huawei MediaPad M2 10.0 Premium LTE Tablet 64GB Android inkl. Active Stylus & Smart Cover
———————————————————————————————————————————————
Здравствуйте.На странице данного товара появился статус зелёный «На складе и готов к отправке»,Я ,обрадовавшись,что товар появился в продаже, сразу его заказал.После оплаты в статусе уже заказа я увидел следующее — Wareneingang bei uns voraussichtlich erwartet am 07.04.2017,
(Aktuelle unverbindliche Angabe unseres Lieferanten),а это значит что товара у вас нет,а появится он не раньше чем 7 апреля,то есть через два месяца….Так зачем вам надо было менять оранжевый статус «Товара нет в наличии и дата поступления неизвестна»» на этот «На складе и готов к отправке»,чтобы дурачить своих покупателей,которые доверчиво слали бы вам свои деньги,рассчитывая на скорое приобретение товара и не зная об его отсутствии,а потом ещё сталкивались бы с проблемами в ожидании возврата денег в случае желания аннулировать заказ,так как не всем особо охота ждать два месяца,а так же с потерей денег при в конвертации евро в рубли …. Это больше похоже на обман покупателей,и это непозволительно для такого магазина как Computeruniverse.net.. Пора данному магазину научиться работать с клиентами у китайцев, как большинство продавцов на Алиэкспресс. которые дорожат своей репутацией и выставляют на странице товара честную информацию о нём. Я очень не доволен.Постараюсь в своих отзывах на известных интернет ресурсах оградить таких же доверчивых покупателей от покупки в вашем магазине,не узнав заранее о наличии товара посредством письменного уведомления,а не той неверной информации,которую магазин с лёгкостью может выложить на его странице…..
Добрый день!
Зелёный статус «на складе и готов к отправке » планшета Huawei MediaPad M2 10.0 Premium LTE Tablet 64GB Android inkl. Active Stylus & Smart Cover Арт. №: 90635895 кончился, продлившись с 6 по 13,02.2017 так и не появившись на складе,теперь опять стоит статус «Дата поступления на наш склад неизвестна».Но там же на странице планшетов Huawei есть тот же Huawei MediaPad M2 10 Premium LTE 64GB Android silber Арт. №: 90683151 только в комплектацию не входит чехол и цена у него та же самая со статусом наличия «на складе и готов к отправке».
Мне в принципе чехол не так сильно нужен как планшет,его я с Али вместе со стеклом закажу,а вот узнать,точно ли есть он в наличии хотелось бы , а то нет желания второй раз на те же грабли наступать как и с первой позицией.Не можете мне что либо посоветовать что делать…
На письма они как то не особо резко отвечают,точнее вообще никак…
Добрый день!
Как вариант написать на фейсбук, отвечают они сейчас не очень быстро более верный вариант звонок в магазин через скайп/вайбер только надо человека кот хрршл знает английский / немецкий разговорный.
Здравствуйте,оплатил 06.02.2017 по PayPal с привязанной карты Visa Сбербанка заказ № 2017020615181085 планшет Huawei MediaPad M2 10.0 Premium LTE Tablet 64GB Android inkl. Active Stylus & Smart Cover.Деньги вроде сразу списались,выбрал конвертацию своего банка.Сегодня уже 10 февраля а заказ до сих пор в обработке,как долго его ещё будут обрабатывать,может проще от него отказаться и аннулировать?
Здравствуйте!
Надо смотреть какой статус каждого товара в заказе…и расшифровать примечания http://xn--b1afbkimifklemfq5k6a.xn--p1ai/%d1%81%d1%82%d0%b0%d1%82%d1%83%d1%81/
Сегодня уже 15.02.2017,статус товара Huawei MediaPad M2 10.0 Premium LTE Tablet 64GB Android inkl. Active Stylus & Smart Cover https://www.computeruniverse.ru/products/90635895/huawei-mediapad-m2-10-0-premium-lte-tablet.asp на его странице опять зелёный типа «На складе и готов к отправке» только цена стала меньше 382,33 € против той,что я оплатил 385,71 €….В статусе заказа стоит Wareneingang bei uns voraussichtlich erwartet am 10.04.2017,а вчера была дата 12.04.2017.Не могу понять что за чихорда с ценами и со статусами ,как там люди работают,на письма вообще не отвечают.Кстати Huawei MediaPad M2 10 Premium LTE 64GB Android silber Арт. №: 90683151 без чехла стоит как и раньше 385,71 € и тоже «На складе и готов к отправке» https://www.computeruniverse.ru/products/90683151/huawei-mediapad-m2-10-premium-lte.asp
Не раз покупал в интернет магазинах,но такого бардака не встречал….
Делал заказ почти полтора месяца назад, досих пор не могут отправить, то одно то другое, то третье. На письма вообще не отвечают, раньше сразу отписывались. Еще часто присылают не то что заказываешь, в упаковке одно а на наклейке со штрих кодом другое, даже не сверяют перед отправкой , тупо сканируют. Вообщем зажрались. Надо искать более надежный магазин.