На данной странице освещены вопросы касающиеся общих правил получения посылок на почте, а вопросам отслеживания почтовых отправлений посвящён раздел Доставка.

Порядок получения международных посылок

 Внешний осмотр и вес посылки

При получении вам обязаны предоставить посылку для внешнего осмотра на предмет целостности упаковки, наличие инвойса в полиэтиленов кармашке и взвесить до того, как вы поставите свою подпись в извещении.

В принципе все отправления застрахованы, но чтобы в случае кражи посылки магазин мог вам выплатить компенсацию без проволочек необходимо производить получение на Почте России международной посылки по всем правилам: главное из которых вскрывать посылки и проверять содержимое до получения. Но даже, если недостача была обнаружена после подписания квитанции, вы в любом случае можете оформить претензию. Главное, чтобы вскрытие отправления происходило при сотруднике Почты России!

Один из вариантов более быстрого решения проблемы при краже содержимого посылки — это полный отказ от получения почтового отправления по договоренности с работниками Почты России. Написание письма-уведомления в магазин, через некоторое время вам должны произвести возврат стоимости заказа, включая доставку.

В октябре 2016 года часть посылок из немецкого магазина стала приходить с новым типом почтовой наклейки. Такие нововведения пошли на пользу покупателям, поскольку такие отправления теперь сразу получают трек-номер вида CB 123 456 789 DE. Однако пока из-за технического несовершенства работы системы доставки «Deutsche Post.DHL»  часто вес посылки в Германии может быть меньше, чем потом фактический при отслеживании посылки уже на территории России.

Разница в весе посылки в Германии и России

  Вес посылки указан  на адресной наклейке, где он пишется на немецком следующим образом «Gewicht:  11.054 kg». На практике, как уже было сказано выше, это  всего лишь  «нетто» — фактический вес всех вещей в посылке, без учёта упаковойной бумаги и коробки немецкой почтовой службы, а «брутто» будет примерно на 15% больше.

Gewicht - вес посылки на почтовой наклейке computeruniverse.ru

Более точный способ определения веса посылки — посмотр его в соответствующей таблице при отслеживании трек-номера через сайт Почты России.

Отслеживание доставки посылки на сайте Почты России

Таким образом, при получении посылки на почте проверьте соответствие веса, целостность упаковки, наличие инвойса (invoice) интерет-магазина computeruniverse GmbH и формы CP71 Deutsche Post (почтовая сопроводительная), а также отсутствие форма № 51 Почты России — акт на внешнее состояние отправления и разницу в весе.

Для отслеживания веса посылки на каждом «перевалочном» пункте необходимо ввести трек-номер на сайте Почты России. Затем нажать сочетание клавиш «CTRL+P»  либо перейти по ссылке «распечатать» внизу страницы и вы увидите подробную информацию по данному вопросу. Наиболее актуален такой вариант, когда посылка разбита на  две части, как некоторых случаях при заказе телевизора в computeruniverse.

Не лишним будет проверить и целостность фирменного скотча Computeruniverse.net, если он был использован при упаковке, но, к сожалению, в последнее время его перестали использовать совсем.

образец фирменного скотча магазина Computeruniverse.ru

фирменный скотч магазина Computeruniverse

Порядок вскрытия почтовых отправлений

Порядок вскрытия почтовых отправлений и вещей регулируется в документе под названием «Почтовые правила» (приняты Советом глав администраций связи Регионального содружества в области связи 22.04.1992):

Глава 40. порядок вскрытия почтовых отправлений и вещей. 604. Почтовые отправления и вещи вскрываются в исключительных случаях по распоряжению руководителя предприятия связи (цеха, участка), а также по требованию адресата, когда отсутствуют подавательские данные (смыты адреса, оторваны бирки), имеется сомнение в целости вложения (неисправность оболочки, перевязи, печатей и бумажной ленты, создавшая доступ к вложению, расхождение массы) или по внешним признакам можно предполагать повреждение, порчу вложения или наличие вложения, запрещенного к пересылке.

Почтовое отправление с наложенным платежом в исправном состоянии вскрывается по требованию получателя только после уплаты суммы наложенного платежа.

Кроме этого эти нюансы отражены в правилах оказания услуг почтовой связи (приказ №234 Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 31.07.2014).

Посылку разделили на 2 части и начислили пошлину

В конце 2016 и начале 2017 года сложилась такая практика, что  тяжелые и крупногабаритные посылки стали разделять на 2 части ещё в Германии в почтовой службе DHL с которой работает данный магазин. В итоге один большой заказ идет по почте с абсолютно одинаковым номером инвойса, таможенными декларациями и указанной в них стоимостью идет в 2 разных посылках, но с разными трек-номерами. 

Отличить обе посылки можно на основании информации на почтовой наклейке в строчке «shipment ref.» (трек-номер посылки) и  под весом посылки «Parcel Weight» в килограммах будет указано, что конкретная посылка лишь часть одного заказа: соответственно часть №1 – «1/2» и часть №2 — «2/2».  Таким образом, на почтовых наклейках разных посылок должны быть одинаковые номера «Ref. No» — собственно номер инвойса, но разные трек-номера — строчка «Shipment ref.«

первая часть посылки  computeruniverse из двух

К сожалению, не всегда работники российской таможни понимают,  что это единое целое и вы получает информацию в треке о начисленной пошлине и таможенное уведомление на посылку, которая придет в хронологическом порядке второй в РФ.

Как узнать трек-номер второй посылки

В личном кабинете CU, как правило, вы видите только номер первой посылки, но иногда, к вашему редкому счастью, бывает и 2 номера.  Недостающий номер второго почтового отправления можно узнать методом ручного подбора на сайте Почты России так как трек-номера, как правило, идут по порядку один за другим с разницей в 15-30 цифр.  Данный метод займет всего пару минут и это отнимет у вас намного меньше времени, чем ожидание ответа от саппорта «КомпьютерЮниверса».

Дабы понять, что вы возможно попали в такую ситуацию при отслеживании трек-номера на сайте почте России нажмите кнопку «распечатать» внизу страницы. В открывшемся  документе вы увидите, что вес после прохождения таможни резко уменьшился. В первую очередь это вызывает крайнее беспокойство, но легко объясняется тем, что в Германии в треке часто указывался общий вес обоих посылок. 

Вес посылки сильно уменьшился после таможни в России

Сложность ситуации и отстаивании своих прав может заключаться ещё и в том, что одна посылка без пошлины придет в вашем почтовое отделение, а за второй скорее всего придется ехать по адресу указанному в таможенном уведомлении. Всё это усложняет процесс, поэтому придется для начала явиться на почту, получить «первую» часть, сфотографировать почтовую наклейку с озвученными выше обозначениями, а затем отправиться уже на региональную таможню вашего города за «второй» часть своего заказа.

Еще вас могут попросить документы подтверждающие стоимость покупок: скрины страниц товаров с немецкого сайта, смс-ки либо выписки от банка по проведении платежа с указанием сумму, а также копию вашего ИНН и необходимо будет написать соответствующее заявление. Кроме этого работники таможни могут отправить запрос производителю на подтверждение оригинальности продукции и наличия сертификата для продажи в РФ в рамках борьбы с контрафактной продукцией. В случае, когда вам не удастся доказать вашу правоту, то единственным решением будет  отказ от посылки дабы избежать уплаты пошлины.

Кража содержимого посылки

При возникновении у вас сомнений или наличии формы № 51 Почты России вскрытие такой международной посылки производится на почте в присутствии почтовых работников. Расхождением веса считается разница в 20 и более грамм — это указано в Правилах оказания услуг почтовой связи РФ! Вскрытую повреждённую либо обворованную посылку запаковывают заново и отправляют обратно в Германию. Составляется акт о вскрытии дефектного отправления почты с полным описанием того, что было доставлено с указанием веса. Если часть товаров осталась нетронутыми, вы можете получить их и нет необходимости отправлять их обратно.

Если данный  акт о нарушении целостности посылки и расхождении массы не был составлен ранее, то он работником заполняется работником вашего почтового отделения, заполняются и другие необходимые документы подтверждающие факт повреждения, кражи или  потери вложения. Вы ставите свою подпись в форме № 51 Почты России «Вскрыто в моём присутствии. От получения отказываюсь. Дата подпись

Ответом на письмо с этим заказом пишите на адрес электронной почты  — pnf@computeruniverse.net  с описанием произошедшего, прикрепляте к письму в доказательство сделанные фотографии и  сканы полученных документов. В вашем обращении используйте простые предложения для правильного перевода на английский (немецкий) язык с помощью онлайн переводчика. Проверьте коректность он-лайн перевода, сделав обратный перевод из английского в русский — текст должен быть понятным читаемым. В ответ вы получите электронное письмо с извинениями и информацией о том, что админстрации магазина  инициирует почтовое расследование и будет держать вас в курсе событий.

Проверив изложенные вами факты, магазин пришлёт документы для заполнения  — Declaration of Assignment, которые будет необходимо распечатать на принтере, подписать и отправить обычной почтой в Германию либо в отсканированном виде по «электронке». Если по трек-номеру после таможни посылка отправлена обратно в Германию то возможны следующие варианты: не полностью/неверно был указан адрес получателя либо посылка была разворована. Все это значит , что на данный момент она отправлена обратно компании Computeruniverse GmBH. Алгоритм действий аналогичный, как и при обнаружении кражи содержимого при получении на почте. Почтовый адрес магазина Компьютеруниверс:

Computeruniverse GmBH, Gruner Weg 14, 61169 Friedberg, Deutschland (Germany).

Declaration of Assignment) - заявление о передаче прав отправителю для обращения в суд

Впоследствии через некоторое время вам будет предложен вариант разрешения сложившейся: возврат денег на личный счёт в магазине, отправка денег на счёт PayPal или карту, повторная отправка новой посылки с таким же точно ассортиментом. При возврате денег возможны также потери на разнице в курсах валют, а по срокам, например, через в paypal это происходит в течение  2-5 рабочих дней.

Документы идущие вместе с посылкой:

1. Опись вложения.

Про вручение посылок подробно написано в правилах оказания услуг почтовой связи в Российской Федерации. Согласно им при отсутвии внешних повреждений вы имеете право требовать вскрытия в вашем присутствии почтового отправления только при наличии вместе с ним описи вложения – формы 107. К сожалению, это понятие относится только к внутренним почтовым отправлениям и по этой причине Инвойс магазина Computeruniverse.ru  нельзя считать полноценной описью вложения, но тем не мене определённую роль он может сыграть при неблагориятной ситуации. Ивойс  имеется  в 6 экземплярах: 5 штук находится в наружном полиэтиленовом кармашке и 1 внутри посылки.

Инвойс computeruniverse

2. Форма 051 Почты России

Работник почты при выдаче может по вашему требованию вскрыть посылку только если имеется  соответсвуюший акт — ф.051 либо выявлено значительное расхождение веса  — это более 20 грамм или имеются явные следы вскрытия посылки с возможностью доступа к вложения. Почтовое измещение ПР при наличии такого акта  не подписывается! Таким образом, при наличии вышеназванного документа просите вскрыть посылку и, если что-то не так, отказываетесь от получения и пишите письмо в CU. Если нет акта — ф.051 и  вес нормальный, тогда получаете и вскрываете на месте в  почтовом отделении. При этом желательно проводить  видео фиксацию всего процесса в качестве будущего доказательства при неблагоприятном исходе. Полное название форма № 51 Почты Россииакт на внешнее состояние отправления и разницу в весе. форма № 51 Почты России - акт на внешнее состояние отправления и разницу в весе.

3. Почтовая сопроводительная CP71 Deutsche Post

Вместе с посылкой идёт почтовая сопроводительная — форма CP71 Немецкой почты. На руки данный документ не выдаётся, а остаётся в почтовом отделении. На желто-белом бланке с надписью WeltPaket указаны: отправитель и получатель посылки, внутригерманский и международный номер почтового отправления, стоимость содержимого в евро — служит ориентиром для таможни при расчете пошлины. weltpaket - почтовая сопроводительная CP71 Deutsche Post  

4. Таможенная декларация CN23

В данном документе в большинстве своём дублируется информация из почтовой сопроводительной и дополнительно указана стоимость всех товаров в посылке вместе и по отдельности. Эта информация необходима для определения превышения беспошлинного таможенного лимита в конкретном почтовом отправлении и начисления пошлины при необходимости. Таможенная декларация CN23 Deutsche Post   В большинстве случаев при грамотном подходе все решается в пользу покупателя – это вопрос лишь времени — не зря в интернете столько положительных отзывов на различных форумах посвященных магазину Компьютер Универс. Алгоритм действий при потере посылки на территории России.

Количество комментариев для “Получение” 368

  1. Юрий:

    Добрый день!
    Была украдена посылка. На почте составлен Акт 51, сделано видео, написано письмо по данной инструкции.
    Посылка уже вернулась обратно в германию.
    Прошло уже половина месяца но никакого ответа так и не получил.
    Какие мои дальнейшие действия?

    1. Добрый день!

      Осталось только звонить им, чтобы дело сдвинулось с места либо написать им с адреса …

      retoure@computeruniverse.net – по вопросам возврата товаров.

  2. Виктор:

    Добрый день! Едет посылка с CU. Есть разница в весе 2 кг(нетто Германия 13789 гр. — брутто Россия 15650 гр.). Раньше расхождение веса более 20 гр или поврежденная упаковка были веским аргументом для просьбы вскрыть посылку в моем присутствии. Теперь по новым почтовым правилам вообще нет информации о допустимом расхождении в весе. Внешний осмотр упаковки тоже невозможен, так как упаковывают в таможенные мешки. Инвойс описью вложения не считают. Есть хоть какая-то зацепка для просьбы вскрыть в моем присутствии? Или только договариваться по человечески(что скорее всего может выглядеть как выклянчивание)? Просить? Пугать? Трепать им нервы? Или как?

    1. Добрый день!

      Да в новых правилах это четко не прописано, вес в России в большую сторону более точный и на него ориентируются на почте России те не будут вскрывать посылку до подписания.
      Остаётся только на почте РФ договориться полюбовно: вы подписываете бумаги, вскрываете вместе, снимаете на видео на всякий случай, если чего не хватает, то уничтожаете квитанцию, отказываетесь от посылки, но в такой ситуации с весом в вверх должно быть все хорошо.

      1. Виктор:

        Спасибо! Будем договариваться полюбовно.

  3. Андрей:

    Здравствуйте! Жду посылку весом 1,37 кг, но как только прибыла посылка в РФ её вес изменился до 1,2 кг. Ключевая посылка должна весить 163 грамма. Пока товар не получен, каковы мои дальнейшие действия?

    1. Здравствуйте! Вес может измениться после таможни ввиду более точного взвешивания посылки в РФ. Просто на почте откроете посылку,если чего не хватит — отказ от посылки, деньги вернут.

  4. Доброго времени суток! Так же жду посылку, по Германии она ходила с весом 5,82кг, а сейчас на нашей таможне она засветилась с весом 3,31кг. Жду когда дойдет и думаю что делать.

    1. Здравствуйте!

      В большинстве случаев разница в весе возникает ввиду ошибки измерения веса в Германии. Тем не менее просто вскройте посылку на почте при работнике, в случае чего отказ от посылки — всю сумму магазин вернёт.

1 10 11 12 13
Добавить комментарий
Войти с помощью: 

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *