На данной странице освещены вопросы касающиеся общих правил получения посылок на почте, а вопросам отслеживания почтовых отправлений посвящён раздел Доставка.

Порядок получения международных посылок

 Внешний осмотр и вес посылки

При получении вам обязаны предоставить посылку для внешнего осмотра на предмет целостности упаковки, наличие инвойса в полиэтиленов кармашке и взвесить до того, как вы поставите свою подпись в извещении.

В принципе все отправления застрахованы, но чтобы в случае кражи посылки магазин мог вам выплатить компенсацию без проволочек необходимо производить получение на Почте России международной посылки по всем правилам: главное из которых вскрывать посылки и проверять содержимое до получения. Но даже, если недостача была обнаружена после подписания квитанции, вы в любом случае можете оформить претензию. Главное, чтобы вскрытие отправления происходило при сотруднике Почты России!

Один из вариантов более быстрого решения проблемы при краже содержимого посылки — это полный отказ от получения почтового отправления по договоренности с работниками Почты России. Написание письма-уведомления в магазин, через некоторое время вам должны произвести возврат стоимости заказа, включая доставку.

В октябре 2016 года часть посылок из немецкого магазина стала приходить с новым типом почтовой наклейки. Такие нововведения пошли на пользу покупателям, поскольку такие отправления теперь сразу получают трек-номер вида CB 123 456 789 DE. Однако пока из-за технического несовершенства работы системы доставки «Deutsche Post.DHL»  часто вес посылки в Германии может быть меньше, чем потом фактический при отслеживании посылки уже на территории России.

Разница в весе посылки в Германии и России

  Вес посылки указан  на адресной наклейке, где он пишется на немецком следующим образом «Gewicht:  11.054 kg». На практике, как уже было сказано выше, это  всего лишь  «нетто» — фактический вес всех вещей в посылке, без учёта упаковойной бумаги и коробки немецкой почтовой службы, а «брутто» будет примерно на 15% больше.

Gewicht - вес посылки на почтовой наклейке computeruniverse.ru

Более точный способ определения веса посылки — посмотр его в соответствующей таблице при отслеживании трек-номера через сайт Почты России.

Отслеживание доставки посылки на сайте Почты России

Таким образом, при получении посылки на почте проверьте соответствие веса, целостность упаковки, наличие инвойса (invoice) интерет-магазина computeruniverse GmbH и формы CP71 Deutsche Post (почтовая сопроводительная), а также отсутствие форма № 51 Почты России — акт на внешнее состояние отправления и разницу в весе.

Для отслеживания веса посылки на каждом «перевалочном» пункте необходимо ввести трек-номер на сайте Почты России. Затем нажать сочетание клавиш «CTRL+P»  либо перейти по ссылке «распечатать» внизу страницы и вы увидите подробную информацию по данному вопросу. Наиболее актуален такой вариант, когда посылка разбита на  две части, как некоторых случаях при заказе телевизора в computeruniverse.

Не лишним будет проверить и целостность фирменного скотча Computeruniverse.net, если он был использован при упаковке, но, к сожалению, в последнее время его перестали использовать совсем.

образец фирменного скотча магазина Computeruniverse.ru

фирменный скотч магазина Computeruniverse

Порядок вскрытия почтовых отправлений

Порядок вскрытия почтовых отправлений и вещей регулируется в документе под названием «Почтовые правила» (приняты Советом глав администраций связи Регионального содружества в области связи 22.04.1992):

Глава 40. порядок вскрытия почтовых отправлений и вещей. 604. Почтовые отправления и вещи вскрываются в исключительных случаях по распоряжению руководителя предприятия связи (цеха, участка), а также по требованию адресата, когда отсутствуют подавательские данные (смыты адреса, оторваны бирки), имеется сомнение в целости вложения (неисправность оболочки, перевязи, печатей и бумажной ленты, создавшая доступ к вложению, расхождение массы) или по внешним признакам можно предполагать повреждение, порчу вложения или наличие вложения, запрещенного к пересылке.

Почтовое отправление с наложенным платежом в исправном состоянии вскрывается по требованию получателя только после уплаты суммы наложенного платежа.

Кроме этого эти нюансы отражены в правилах оказания услуг почтовой связи (приказ №234 Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 31.07.2014).

Посылку разделили на 2 части и начислили пошлину

В конце 2016 и начале 2017 года сложилась такая практика, что  тяжелые и крупногабаритные посылки стали разделять на 2 части ещё в Германии в почтовой службе DHL с которой работает данный магазин. В итоге один большой заказ идет по почте с абсолютно одинаковым номером инвойса, таможенными декларациями и указанной в них стоимостью идет в 2 разных посылках, но с разными трек-номерами. 

Отличить обе посылки можно на основании информации на почтовой наклейке в строчке «shipment ref.» (трек-номер посылки) и  под весом посылки «Parcel Weight» в килограммах будет указано, что конкретная посылка лишь часть одного заказа: соответственно часть №1 – «1/2» и часть №2 — «2/2».  Таким образом, на почтовых наклейках разных посылок должны быть одинаковые номера «Ref. No» — собственно номер инвойса, но разные трек-номера — строчка «Shipment ref.«

первая часть посылки  computeruniverse из двух

К сожалению, не всегда работники российской таможни понимают,  что это единое целое и вы получает информацию в треке о начисленной пошлине и таможенное уведомление на посылку, которая придет в хронологическом порядке второй в РФ.

Как узнать трек-номер второй посылки

В личном кабинете CU, как правило, вы видите только номер первой посылки, но иногда, к вашему редкому счастью, бывает и 2 номера.  Недостающий номер второго почтового отправления можно узнать методом ручного подбора на сайте Почты России так как трек-номера, как правило, идут по порядку один за другим с разницей в 15-30 цифр.  Данный метод займет всего пару минут и это отнимет у вас намного меньше времени, чем ожидание ответа от саппорта «КомпьютерЮниверса».

Дабы понять, что вы возможно попали в такую ситуацию при отслеживании трек-номера на сайте почте России нажмите кнопку «распечатать» внизу страницы. В открывшемся  документе вы увидите, что вес после прохождения таможни резко уменьшился. В первую очередь это вызывает крайнее беспокойство, но легко объясняется тем, что в Германии в треке часто указывался общий вес обоих посылок. 

Вес посылки сильно уменьшился после таможни в России

Сложность ситуации и отстаивании своих прав может заключаться ещё и в том, что одна посылка без пошлины придет в вашем почтовое отделение, а за второй скорее всего придется ехать по адресу указанному в таможенном уведомлении. Всё это усложняет процесс, поэтому придется для начала явиться на почту, получить «первую» часть, сфотографировать почтовую наклейку с озвученными выше обозначениями, а затем отправиться уже на региональную таможню вашего города за «второй» часть своего заказа.

Еще вас могут попросить документы подтверждающие стоимость покупок: скрины страниц товаров с немецкого сайта, смс-ки либо выписки от банка по проведении платежа с указанием сумму, а также копию вашего ИНН и необходимо будет написать соответствующее заявление. Кроме этого работники таможни могут отправить запрос производителю на подтверждение оригинальности продукции и наличия сертификата для продажи в РФ в рамках борьбы с контрафактной продукцией. В случае, когда вам не удастся доказать вашу правоту, то единственным решением будет  отказ от посылки дабы избежать уплаты пошлины.

Кража содержимого посылки

При возникновении у вас сомнений или наличии формы № 51 Почты России вскрытие такой международной посылки производится на почте в присутствии почтовых работников. Расхождением веса считается разница в 20 и более грамм — это указано в Правилах оказания услуг почтовой связи РФ! Вскрытую повреждённую либо обворованную посылку запаковывают заново и отправляют обратно в Германию. Составляется акт о вскрытии дефектного отправления почты с полным описанием того, что было доставлено с указанием веса. Если часть товаров осталась нетронутыми, вы можете получить их и нет необходимости отправлять их обратно.

Если данный  акт о нарушении целостности посылки и расхождении массы не был составлен ранее, то он работником заполняется работником вашего почтового отделения, заполняются и другие необходимые документы подтверждающие факт повреждения, кражи или  потери вложения. Вы ставите свою подпись в форме № 51 Почты России «Вскрыто в моём присутствии. От получения отказываюсь. Дата подпись

Ответом на письмо с этим заказом пишите на адрес электронной почты  — pnf@computeruniverse.net  с описанием произошедшего, прикрепляте к письму в доказательство сделанные фотографии и  сканы полученных документов. В вашем обращении используйте простые предложения для правильного перевода на английский (немецкий) язык с помощью онлайн переводчика. Проверьте коректность он-лайн перевода, сделав обратный перевод из английского в русский — текст должен быть понятным читаемым. В ответ вы получите электронное письмо с извинениями и информацией о том, что админстрации магазина  инициирует почтовое расследование и будет держать вас в курсе событий.

Проверив изложенные вами факты, магазин пришлёт документы для заполнения  — Declaration of Assignment, которые будет необходимо распечатать на принтере, подписать и отправить обычной почтой в Германию либо в отсканированном виде по «электронке». Если по трек-номеру после таможни посылка отправлена обратно в Германию то возможны следующие варианты: не полностью/неверно был указан адрес получателя либо посылка была разворована. Все это значит , что на данный момент она отправлена обратно компании Computeruniverse GmBH. Алгоритм действий аналогичный, как и при обнаружении кражи содержимого при получении на почте. Почтовый адрес магазина Компьютеруниверс:

Computeruniverse GmBH, Gruner Weg 14, 61169 Friedberg, Deutschland (Germany).

Declaration of Assignment) - заявление о передаче прав отправителю для обращения в суд

Впоследствии через некоторое время вам будет предложен вариант разрешения сложившейся: возврат денег на личный счёт в магазине, отправка денег на счёт PayPal или карту, повторная отправка новой посылки с таким же точно ассортиментом. При возврате денег возможны также потери на разнице в курсах валют, а по срокам, например, через в paypal это происходит в течение  2-5 рабочих дней.

Документы идущие вместе с посылкой:

1. Опись вложения.

Про вручение посылок подробно написано в правилах оказания услуг почтовой связи в Российской Федерации. Согласно им при отсутвии внешних повреждений вы имеете право требовать вскрытия в вашем присутствии почтового отправления только при наличии вместе с ним описи вложения – формы 107. К сожалению, это понятие относится только к внутренним почтовым отправлениям и по этой причине Инвойс магазина Computeruniverse.ru  нельзя считать полноценной описью вложения, но тем не мене определённую роль он может сыграть при неблагориятной ситуации. Ивойс  имеется  в 6 экземплярах: 5 штук находится в наружном полиэтиленовом кармашке и 1 внутри посылки.

Инвойс computeruniverse

2. Форма 051 Почты России

Работник почты при выдаче может по вашему требованию вскрыть посылку только если имеется  соответсвуюший акт — ф.051 либо выявлено значительное расхождение веса  — это более 20 грамм или имеются явные следы вскрытия посылки с возможностью доступа к вложения. Почтовое измещение ПР при наличии такого акта  не подписывается! Таким образом, при наличии вышеназванного документа просите вскрыть посылку и, если что-то не так, отказываетесь от получения и пишите письмо в CU. Если нет акта — ф.051 и  вес нормальный, тогда получаете и вскрываете на месте в  почтовом отделении. При этом желательно проводить  видео фиксацию всего процесса в качестве будущего доказательства при неблагоприятном исходе. Полное название форма № 51 Почты Россииакт на внешнее состояние отправления и разницу в весе. форма № 51 Почты России - акт на внешнее состояние отправления и разницу в весе.

3. Почтовая сопроводительная CP71 Deutsche Post

Вместе с посылкой идёт почтовая сопроводительная — форма CP71 Немецкой почты. На руки данный документ не выдаётся, а остаётся в почтовом отделении. На желто-белом бланке с надписью WeltPaket указаны: отправитель и получатель посылки, внутригерманский и международный номер почтового отправления, стоимость содержимого в евро — служит ориентиром для таможни при расчете пошлины. weltpaket - почтовая сопроводительная CP71 Deutsche Post  

4. Таможенная декларация CN23

В данном документе в большинстве своём дублируется информация из почтовой сопроводительной и дополнительно указана стоимость всех товаров в посылке вместе и по отдельности. Эта информация необходима для определения превышения беспошлинного таможенного лимита в конкретном почтовом отправлении и начисления пошлины при необходимости. Таможенная декларация CN23 Deutsche Post   В большинстве случаев при грамотном подходе все решается в пользу покупателя – это вопрос лишь времени — не зря в интернете столько положительных отзывов на различных форумах посвященных магазину Компьютер Универс. Алгоритм действий при потере посылки на территории России.

Количество комментариев для “Получение” 410

  1. Доброго времени ! Вес посылки сильно уменьшился до прихода на таможню вес был 4кг320г после отправки российской таможни вес изменился на 1кг960г стоит ли опасаться?

    1. Здравствуйте!

      Разница веса после таможни России — нормальное явление и в 99% случаев поводов для беспокойства нет.

  2. То есть посылка уменьшилась в весе на 2кг360г

  3. Здравствуйте !
    Скажите пожалуйста,читал тут вопросы и ответы,вот такой вопрос, о предписания посылки и вскрытия,есть такая услуга, доставка домой от почты россии,если заказать монитор с доставкой на дом,могу ли я его дома вскрыть и проверить прежде чем подписать получение,так как понятное дело монитор вскрывать на почте это проблема,и в случаи каких либо повреждений могу ли я отказаться от монитора и кто должен заполнить все документы ? и есть ли все эти документы у курьера который до ставляет на дом ,и второе также имею ли я право проверить его на пиксели раз его уже привезли домой,хотелось бы узнать об этом обо всем по точнее и как действовать,заранее спасибо.

    1. Привет!

      Был период …. очень давно … когда все посылки из универса доставлялись до дома.
      Как правило, по крайней мере тогда курьер ни за что толком не отвечал, акт оформить в случае чего не мог.
      Было куча проблем по этому поводу при не стандартной ситуации (разница в весе, доступ к содержимому или повреждении посылки).

      В случае с монитором лучше всё получать на почте, там вскрывать и включать хотя бы даже на случае разбитого экрана.
      На месте на почте … все проще решить, отказ от посылки и возврат денег если что. Удачной вам доставки!

  4. Наталья:

    Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, что делать. Сделали заказ: телевизор, ломтерезка, SD- карта. Вес 16 кг. В России вес уже 3,1. Пришла только ломтерезка с карточкой. Телевизора нет!!! Хотя в сопроводительной ведомости к посылке указано все 3 позиции.Никаких дополнительных треков, что телевизор едет отдельно тоже нет. Пока ничего забирать не стали, если расписаться в получении,претензии предъявить не получится, вроде все как доставлено. Номер трека CO820677407DE , никакие соседние номера трека не совпадают.

    1. Привет!

      Очень похоже по датам, что это вторая часть вашей посылки CO820677415DE https://www.pochta.ru/TRACKING#CO820677415DE
      Хотя веса и фио пока не отображается, возможно после прибытия посылки в Россию ситуация прояснится.

  5. Добрый день , есть такой вопрос касаемо разницы в весе.

    25 июня 2019, 19:10 Принято в отделении связи DE-63110, Германия 7 кг 60 г
    26 июня 2019, 03:19 Ожидает отправки из Германии DELEJB, Германия 7 кг 60 г
    30 июня 2019, 11:59 Прибыло на территорию России 102902, Москва 6 кг 220 г

    Далее уже по территории России путешествует с весом 6 кг 220 г
    Насколько я понял из комментариев такая разница в весе на территории Германии и в России это нормально ?

    Или же данное расхождение в весе не нормально и может служить поводом для просьбы вскрыть при мне посылку ?

    1. Привет!

      1. да такая разница нормальная.
      2. при целостности упаковки, вам скорее всего откажут во вскрытии посылки на почте.
      Суть вопроса в том, что на таможне РФ всё проверяют и вес и целостность посылки, а затем в мешок и на пломбу те с посылкой по умолчанию, все хорошо.

  6. Kokopal:

    Здравствуйте,в Германии посылка весила : 11,8кг. А когда пришло на границу России, стала весить: 14,22кг. Нормально ли такое большое расхождение больше чем на 2 кг? Впервые заказываю из Германии.

    1. Привет! Это частое явление и поводов для беспокойства нет. Вот отзывы в теме …

1 12 13 14 15
Добавить комментарий
Войти с помощью: 

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *