На данной странице освещены вопросы касающиеся общих правил получения посылок на почте, а вопросам отслеживания почтовых отправлений посвящён раздел Доставка.

Порядок получения международных посылок

 Внешний осмотр и вес посылки

При получении вам обязаны предоставить посылку для внешнего осмотра на предмет целостности упаковки, наличие инвойса в полиэтиленов кармашке и взвесить до того, как вы поставите свою подпись в извещении. В октябре 2016 года часть посылок из немецкого магазина стала приходить с новым типом почтовой наклейки. Такие нововведения пошли на пользу покупателям, поскольку такие отправления теперь сразу получают трек-номер вида CB 123 456 789 DE. Однако пока из-за технического несовершенства работы системы доставки «Deutsche Post.DHL»  часто вес посылки в Германии может быть меньше, чем потом фактический при отслеживании посылки уже на территории России.

Разница в весе посылки в Германии и России

  Вес посылки указан  на адресной наклейке, где он пишется на немецком следующим образом «Gewicht:  11.054 kg». На практике, как уже было сказано выше, это  всего лишь  «нетто» — фактический вес всех вещей в посылке, без учёта упаковойной бумаги и коробки немецкой почтовой службы, а «брутто» будет примерно на 15% больше.

Gewicht - вес посылки на почтовой наклейке computeruniverse.ru

Более точный способ определения веса посылки — посмотр его в соответствующей таблице при отслеживании трек-номера через сайт Почты России.

Отслеживание доставки посылки на сайте Почты России

Таким образом, при получении посылки на почте проверьте соответствие веса, целостность упаковки, наличие инвойса (invoice) интерет-магазина computeruniverse GmbH и формы CP71 Deutsche Post (почтовая сопроводительная), а также отсутствие форма № 51 Почты России — акт на внешнее состояние отправления и разницу в весе.

Для отслеживания веса посылки на каждом «перевалочном» пункте необходимо ввести трек-номер на сайте Почты России. Затем нажать сочетание клавиш «CTRL+P»  либо перейти по ссылке «распечатать» внизу страницы и вы увидите подробную информацию по данному вопросу. Наиболее актуален такой вариант, когда посылка разбита на  две части, как некоторых случаях при заказе телевизора в computeruniverse.

Не лишним будет проверить и целостность фирменного скотча Computeruniverse.net, если он был использован при упаковке, но, к сожалению, в последнее время его перестали использовать совсем.

образец фирменного скотча магазина Computeruniverse.ru

фирменный скотч магазина Computeruniverse Кража содержимого посылки

При возникновении у вас сомнений или наличии формы № 51 Почты России вскрытие такой международной посылки производится на почте в присутствии почтовых работников. Расхождением веса считается разница в 20 и более грамм. Вскрытую повреждённую либо обворованную посылку запаковывают заново и отправляют обратно в Германию. Составляется акт о вскрытии дефектного отправления почты с полным описанием того, что было доставлено с указанием веса. Если часть товаров осталась нетронутыми, вы можете получить их и нет необходимости отправлять их обратно.

Если данный  акт о нарушении целостности посылки и расхождении массы не был составлен ранее, то он работником заполняется работником вашего почтового отделения, заполняются и другие необходимые документы подтверждающие факт повреждения, кражи или  потери вложения. Вы ставите свою подпись в форме № 51 Почты России «Вскрыто в моём присутствии. От получения отказываюсь. Дата подпись

Ответом на письмо с этим заказом пишите на адрес электронной почты  — pnf@computeruniverse.net  с описанием произошедшего, прикрепляте к письму в доказательство сделанные фотографии и  сканы полученных документов. В вашем обращении используйте простые предложения для правильного перевода на английский (немецкий) язык с помощью онлайн переводчика. Проверьте коректность он-лайн перевода, сделав обратный перевод из английского в русский — текст должен быть понятным читаемым. В ответ вы получите электронное письмо с извинениями и информацией о том, что админстрации магазина  инициирует почтовое расследование и будет держать вас в курсе событий.

Проверив изложенные вами факты, магазин пришлёт документы для заполнения  — Declaration of Assignment, которые будет необходимо распечатать на принтере, подписать и отправить обычной почтой в Германию либо в отсканированном виде по «электронке». Если по трек-номеру после таможни посылка отправлена обратно в Германию то возможны следующие варианты: не полностью/неверно был указан адрес получателя либо посылка была разворована. Все это значит , что на данный момент она отправлена обратно компании Computeruniverse GmBH. Алгоритм действий аналогичный, как и при обнаружении кражи содержимого при получении на почте. Почтовый адрес магазина Компьютеруниверс:

Computeruniverse GmBH, Gruner Weg 14, 61169 Friedberg, Deutschland (Germany).

Declaration of Assignment) - заявление о передаче прав отправителю для обращения в суд

Впоследствии через некоторое время вам будет предложен вариант разрешения сложившейся: возврат денег на личный счёт в магазине, отправка денег на счёт PayPal или карту, повторная отправка новой посылки с таким же точно ассортиментом. При возврате денег возможны также потери на разнице в курсах валют, а по срокам, например, через в paypal это происходит в течение  2-5 рабочих дней.

Документы идущие вместе с посылкой:

1. Опись вложения.

Про вручение посылок подробно написано в правилах оказания услуг почтовой связи в Российской Федерации. Согласно им при отсутвии внешних повреждений вы имеете право требовать вскрытия в вашем присутствии почтового отправления только при наличии вместе с ним описи вложения – формы 107. К сожалению, это понятие относится только к внутренним почтовым отправлениям и по этой причине Инвойс магазина Computeruniverse.ru  нельзя считать полноценной описью вложения, но тем не мене определённую роль он может сыграть при неблагориятной ситуации. Ивойс  имеется  в 6 экземплярах: 5 штук находится в наружном полиэтиленовом кармашке и 1 внутри посылки.

Инвойс computeruniverse

2. Форма 051 Почты России

Работник почты при выдаче может по вашему требованию вскрыть посылку только если имеется  соответсвуюший акт — ф.051 либо выявлено значительное расхождение веса  — это более 20 грамм или имеются явные следы вскрытия посылки с возможностью доступа к вложения. Почтовое измещение ПР при наличии такого акта  не подписывается! Таким образом, при наличии вышеназванного документа просите вскрыть посылку и, если что-то не так, отказываетесь от получения и пишите письмо в CU. Если нет акта — ф.051 и  вес нормальный, тогда получаете и вскрываете на месте в  почтовом отделении. При этом желательно проводить  видео фиксацию всего процесса в качестве будущего доказательства при неблагоприятном исходе. Полное название форма № 51 Почты Россииакт на внешнее состояние отправления и разницу в весе. форма № 51 Почты России - акт на внешнее состояние отправления и разницу в весе.

3. Почтовая сопроводительная CP71 Deutsche Post

Вместе с посылкой идёт почтовая сопроводительная — форма CP71 Немецкой почты. На руки данный документ не выдаётся, а остаётся в почтовом отделении. На желто-белом бланке с надписью WeltPaket указаны: отправитель и получатель посылки, внутригерманский и международный номер почтового отправления, стоимость содержимого в евро — служит ориентиром для таможни при расчете пошлины. weltpaket - почтовая сопроводительная CP71 Deutsche Post  

4. Таможенная декларация CN23

В данном документе в большинстве своём дублируется информация из почтовой сопроводительной и дополнительно указана стоимость всех товаров в посылке вместе и по отдельности. Эта информация необходима для определения превышения беспошлинного таможенного лимита в конкретном почтовом отправлении и начисления пошлины при необходимости. Таможенная декларация CN23 Deutsche Post   В большинстве случаев при грамотном подходе все решается в пользу покупателя – это вопрос лишь времени — не зря в интернете столько положительных отзывов на различных форумах посвященных магазину Компьютер Универс. Алгоритм действий при потере посылки на территории России.

Количество комментариев для “Получение” 166

  1. Богдан, Норильск:

    Здравствуйте!
    Получил свою посылку на 22-й день. Почта России удивила. хоть заставила понервничать. Все дошло в целости и сохранности. Работает, замечаний нет!
    Спасибо!

    1. Сomputeruniverse.ru:

      Поздравляю,Богдан! В Норильск за 22 дня — это отличный показатель! 😉

  2. Дмитрий:

    Здравствуйте, на днях, должна прийти долгожданная посылка, при покупке, я не обратил внимание, на то, что стандартный способ доставки из ку включает курьерскую доставку, могу ли я самостоятельно забрать товар из почтового отделения?

    1. Сomputeruniverse.ru:

      После события в треке «прибыло в место вручения» вы можете не дожидаясь извещения отправляться за посылкой в ваше почтовое отделение!

  3. Евгений:

    Добрый день!
    26.01.14 сделал заказ в Computeruniverce. 29.01.14 мою посылку отправили. 14.02.14 забрал в своем почтовом отделении. Большое спасибо, очень доволен покупкой.
    Единственный вопрос — когда посылка получена, кто сообщает отправителю (Computeruniverce в данном случае), что всё Gut? Просто раньше вообще с почтой дела не имел, особенно с международной.

    1. Сomputeruniverse.ru:

      Поздравляем с покупкой! 🙂 Сам международный номер посылки служит доказательством ее доставки’по нему четко видно где,когда и во сколько была получена посылка!

  4. Fleur:

    Добрый день!
    Ситуация такая. Заказан пылесос в CU. Вес его около 3,7 кг, однако трекинг на всех этапах показывает вес более 8 кг (везде одинаково с момента прибытия в РФ до выхода из таможни, дальше пока не поступал). Как-то это многовато даже с учетом упаковки — 4 лишних кг.
    Если посылка была вскрыта и туда кирпичей столько положили, ладно — вскрываем и отказываемся (хотя с таким весом посылка поступила в РФ, в Германии ее вскрыли что ли?).
    А если магазин положил не тот товар? Забирать домой и писать в магазин? Или как поступить в такой ситуации? Надежда, конечно, на то, что это просто ошибка. Но, может быть, есть какая-то информация, которую нужно знать. Подскажите, пожалуйста, если есть что подсказать))

    1. Сomputeruniverse.ru:

      Будем надеяться, что это ошибка. А так порядок действий как при недостатке веса. Ведь имеет место расхождение веса более 20 грамм — вскрытие в присутвии работника почты! В правилах почтовой связи не указано в какую строну должно быть расхождение.

      1. Fleur:

        Спасибо за ответ! Это если есть расхождение. Собственно, неизвестно, какой вес указан на упаковке) Посмотрим…

        1. Сomputeruniverse.ru:

          На упаковке вес примерно на процентов 10% меньше фактического.
          Но все равно это ориентир!

          Дело в том, что они считают вес всех вещей в посылке, но не считают вес упаковки и бумаги упаковочной!
          Это по моему личному опыту.

  5. Ирина:

    Добрый день!
    1. 2 октября мне отправили посылку, в которой пароочиститель и детские весы. Посылка пришла неожиданно быстро, 13 октября уже прибыла в место вручения. При отслеживании вот что выдает : 13 октября — неудачная попытка вручения. К тому же после выпска таможни вес посылки увеличился на 100 грамм. Как получать ее? Завтра пойду на почту.

    2.

    Обработка 12.10.2014 11:25 690966 Владивосток МСЦ УОПо Покинуло сортировочный центр — — —
    Неудачная попытка вручения 13.10.2014 10:31 692237 Спасск-Дальний 7 Временное отсутствие адресата — — —
    Обработка 13.10.2014 10:31 692237 Спасск-Дальний 7 Прибыло в место вручения 13,090 — —

    Есть повод для беспокойства?

    1. Сomputeruniverse.ru:

      1. Согласно првилам расхождение в более 20 грамм к требует вскрытия посылки в присутвии работника почты до подписания каких-либо бумаг!Смотрите этой же на странице «получение» есть форма № 51 Почты России — акт на внешнее состояние отправления и разницу в весе.
      http://компьютеруниверс.рф/получение/
      Вес +100 грамма скорее всего техническая ошибка, но осторожность не момешает.

      2. Неудачная попытка вручения 13.10.2014 10:31 692237 Спасск-Дальний 7 Временное отсутствие адресата — причина в тексте самого трека — видимо куроером пытались доставить, а вы были на работе!

  6. Alexandr27:

    Здравствуйте! Заказал сис-плату для компьютера. Через какое-то время на сайте почты России появилась информация:

    Обработка 09.11.2014 13:30 Калининград PI-3 Прибыло на территорию РФ, вес 1,180 кг.

    ещё через какое-то время:

    Неудачная попытка вручения 27.11.2014 16:17 Временное отсутствие адресата
    Обработка 27.11.2014 16:17 Прибыло в место вручения, вес 1,300 кг.

    27го числа весь день был дома.
    Почтовые извещения не поступали.

    Меня напрягает разница в весе на 120 гр. Если правильно понял, то из-за изменившегося веса с моей посылкой должна присутствовать форма №51 на разницу в весе. Если таковой формы не будет значит нужно требовать вскрытие посылки в почтовом отделении, верно?

    1. Сomputeruniverse.ru:

      Да все правильно вы понимаете.
      Возможно и техническая ошибка, но лучше перестраховаться.
      Разница от 20 грамм и более — повод для составления акта.
      В идеале позвогить в отдел доставки почты, дабы не разминутся с курером с вашей посылкой и сказать, что
      будете получать на почте.
      Было время много крали из посылок, в последнее время значительно меньше стали красть, редко встречаются сообщения — будет надеяться, что это глюк! )))

      1. Alexandr27:

        В итоге спустя 38 дней после оплаты я получил свою посылку. Как это было:

        Пришёл в отделение почты, предоставил паспорт, международный трек номер. Приволокли посылку в мешке, именно приволокли, по полу задевая все углы, хоть и вес у неё чуть больше килограмма. Вес посылки с мешком был 1,300 кг, без мешка вес колебался в диапазоне 1,170-1,160 кг. Мне показали посылку только после заполнения формы для получения. Проверять сами отказались.

        Посылкой оказалась картонная коробка внешне без преувеличения выглядевшая так, будто её долго пинали, забитая и замятая как изюм или курага. Коробка была перемотана обычным прозрачным скотчем, поверх которого был приклеен стикер как я понял почты германии, он выполнял роль своеобразной пломбы, но этот стикер я смог отодрать нисколько его не повредив, что очень не хорошо. Сбоку коробки был приклеен полиэтиленовый карман с четыремя описями вложения. Внутри коробки оказалась куча скомканой бумаги, ещё одна опись вложения и фирменная коробка приобретённого мной товара, внутри комплектация была полной.

        После проверки мной посылки сотрудник почты протянул мне «Почтовая сопроводительная CP71 Deutsche Post» и попросил на обратной стороне написать, что к посылке претензий не имею. Я подписал и ушёл.

        Позже я проверил комплектующие на работоспособность, всё оказалось исправно.

        В целом я остался доволен.

        1. Сomputeruniverse.ru:

          Поздравляю! Слава богу, что все благополучно разрешилось, хоть и не без потери нервных клеток! )))

  7. Юлия:

    Заказала 2 телефона: айфон и нокию.Посылка на почте, но мне её не отдают.Попросили распечатку с личного кабинета и пэй пола и какую то НОТИФИКАЦИЮ с сайта ФСБ(типо что айфон 6 можно ввозить в Россию)без этой бумажки сказали не приходить.на почте толком объяснить ничего не могут, сказали если не принесу-заказ отправят обратно.

    1. Сomputeruniverse.ru:

      Полный ответ на ваш вопрос,Юлия, — http://компьютеруниверс.рф/нотификация/

  8. Anton:

    Заказал системную плату и оперативную память 11го, отправили 14го числа этого месяца, пришла 28го, получил 30го доставка авиа перевозкой, всего 15 дней удивлён скоростью доставки.
    Было расхождение в весе на офф сайте почты России отслеживание посылок по трек номеру показало 2.08 кг, на самой коробке написано 1.61кг, само собой я вскрыл её, проверил, детали на месте не повреждены.

    1. Сomputeruniverse.ru:

      Мои поздравления ;)))

  9. Леха:

    Добрый день! Кто-нибудь пользовался доп. услугой «Premium Shiping»? Нужна ли она или не стоит переплачивать?

    1. Сomputeruniverse.ru:

      Добрый день!

      Данная опция появилась совсем недавно и никто ей пока не пользовался…

  10. Александр:

    Как мне сказали что вам отправели бандероль 1 класса,что и по весу товар должен быть до кг.Я стал следить за бандеролью с предостав.мне номером,Где спустя 2 дня я увидел,что идет не бандероль,а письмо.Что делать я не знаю.Предновогодний подарок.
    99 гр.вместо 1000 гр.Есть ли форма 51 при таком случае,и есть надежда на справедливость?

    1. Сomputeruniverse.ru:

      Доброй ночи!
      Однозначно при такой разнице в весе должна быть заполнена форма 51.
      Но тут явно глюк и думаю все будет нормально.

1 2 3 4 5 6
Добавить комментарий
Войти с помощью: 

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *