Сейчас метод «стандартная доставка» используется для всех посылок из немецкого интернет-магазина computeruniverse в Россию и другие страны СНГ. В неё входит страховка на случай потери/кражи содержимого посылки сроком на 1 год. Сроки доставки посылок зависят от времени года и нагрузки на почтовые службы Германии и Российской Федерации.

Отслеживание посылок с Computeruniverse возможно как после регистрации учетной записи на сайте Почты России так и без неё, а также и через через официальное мобильное приложение. В полной мере информация о почтовом отправлении на российском сервисе становиться доступна сразу после отправки посылок на экспорт из Германии.

Стоимость доставки посылки из Германии

Расчёт стоимости упаковки и доставки в зависимости от веса, цены приобретаемых товаров и способа оплаты (PayPal, Credit Card, банковский денежный перевод) в магазине компьютер юниверсал и доступен на странице Обзор надбавок из-за расходов на доставку и оплату:

computeruniverse.ru - стоимость доставки

По Германии почтовое отправление из Сomputeruniverse будет доставляться обычной государственной Deutsche Post, а на территории Российской Федерации соответственно Почтой России. Несмотря то, что процесс на отслеживания отправления происходит через сайт DHL, не стоит  путать данный метод с курьерской DHL Express, поскольку экспресс-доставкой он не является.

Стоимость стандартной доставки составляет 29 евро, а при заказе на сумму свыше 970-1000 евро эта плата уже начинается от 69 евро. Расходы на доставку увеличиваются за счет доплаты в размере 35 евро на оформление дополнительных документов для немецкой таможни и это не считая таможенных платежей при получение посылки в России за превышение беспошлинного лимита в тысячу евро! При этом с конца 2016 — начала 2017 года стоимость доставки значительно возрастает в зависимости от веса и габаритов товаров! 

Письма от магазина computeruniverse

Отслеживание доставки посылки из Computeruniverse.ru

В процессе сбора вашего заказа вы будете получать следующие письма от администрации магазина по электронной почте:

  • «Ваш заказ bei computeruniverse от 01.01.2017» — заказ принят магазином «КомпьютерУниверс», данное письмо приходит практически сразу посыле оплаты покупки.
  • «Your order is ready to be shipped — Invoice Number:V12345» — заказ передан в службу доставки и готов к отправке 
  • «Your order has been shipped — Invoice number: V12345» (invoice attached)  —  заказ отправлен — посылка отправлена на почту и ей присвоен ТРЕК-НОМЕР вида CB123456789DE. В  конце этого письма содержится также инвойс интернет-магазина в PDF-формате.

Найти почтовый индентификатор  посылки можно в строке «Tracking ID»  (Paketnummer)  в самом последнем письме из вышеперечисленныхПисьмо от Computeruniverse.ne - "Ваш заказ отправлен" с трек-номером для отслеживания посылки

Он также будет доступен для просмотра в вашей учетной записи в разделе Ваши Счета/Your Invoices, где первоначально вместо номера будет текст красным цветом подготавливается к отправке

отправление подготавливается к отправке (Sony PlayStation 4Slim 1 TB)

Отслеживание посылки на сайте магазина computeruniverse

Для того, чтобы попасть на страницу сервиса отслеживание почтовых отправлений магазина computeruniverse следует перейти по ссылке с трек-номером посылки в письме либо в разделе «ваши счета» учетной записи. После этого вы увидите актуальную информацию о текущем местоположении вашей посылочки.

отследить посылку по трек-номеру

Иногда бывает, что почтовый адрес не вмещается в соответствующую строку на вышеупомянутой странице, но это не повод для беспокойства. Если в письме от немецкого магазина все было указано полностью  — значит и на самой посылке адрес будет напечатан правильно и с доставкой и получением посылки в России проблем не будет! 

отслеживание почтовых отправлений по номеру посылки

На начальном этапе информации по трек-номеру  может и не быть, а при отслеживании через сайт немецкого магазина на данной странице  статус будет следующим «Посылка находится в пути в центр приёма посылок».

 Отслеживание отправления на сайте DHL

Другой вариант как узнать о текущем статусе свой посылки — это скопировать буквенно цифровой код трек-номера посылки вида CB123456789DE.

Затем следует зайти на сайт DHL и в правом верхнем углу сменить для удобства язык интерфейса на английский. После этого ввести эти цифры с буквами  в  окне Shipment number(s) и кликнуть по красной стрелке для поиска. 

смена языка интерфейса и ввод трек-номера DHL

После отправки посылки на Экспорт в Россию в треке данное событие будет обозначено статусом «The shipment will be transported to the destination country … «.

отслеживание международной посылки из Германии

Когда вы только получили по электронной почте первое письмо с инвойсом — это  означает, что ваш заказ собран, но ещё не упакован и пока без номера почтового отправления. Первоначально, как уже было сказано выше, у него будет статус «подготавливается к отправке«, что свидетельствует о том, что все заказанные товары переданы в логистическую службу немецкого интернет-магазина. В рабочие дни недели (понедельник — пятница) в зависимости от количества заказов и, как правило, в течение 24 часов всё упаковывается и посылка отправляется покупателю.

В последнее время часто бывает так, что вместо первоначального цифрового трека в личном кабинете computeruniverse появляется сразу буквенно-цифровой идентификатор посылки вида CB123456789DE, который через некоторое время можно уже отслеживать привычными методами через немецкие и российские почтовые сервисы.  

Ранее только после отправке международной посылки на экспорт в Россию она получала  международный номер для отслеживания вида CB434717167DE  расположенный  в строке International shipment number  (ранее эта строка называлась UPU Code / Matchcode). На данный момент все такие посылки приходят в ваше почтовое отделение в России и курьером не доставляются!

Отслеживание на сайте Почты России

После получения международного трек-номера для удобства следить за перемещением посылки можно через программу для компьютера либо мобильное приложение TrackChecker  (выбираете сервисы  Deutsche Post DHL, Почта России) или другие аналогичные  наподобие «Где посылка.Ру»либо на сайте Почты РФ.

Информация по трекингу доставляемой посылки через сайт Почты России отражает текущий статус и те стадии, которые посылке ещё предстоит пройти. После получения отправления покупателем всё это выглядит следующим образом:

Отслеживание доставки посылки на сайте Почты России

После события в треке «Прибыло в место вручения» вы можете не дожидаясь извещения отправляться за посылкой в ваше почтовое отделение, захватив с собой  документ, удостоверяющий личность (например, паспорт) и записав международный номер почтового отправления либо распечатав информацию по треку через сайт российский почты.

Кроме этого вы можете через сайт почты РФ ввести трек и выбрать «заполнить извещение». Затем вводите свои данные паспорта и распечатываете почтовое извещение, после чего с этим и другими листочками отправляетесь на почту.

Наиболее удобным методом получения уведомлений о посылке является приложение Почты России для мобильного телефона

Отслеживание доставки посылки через приложение почты России

Сроки доставки международных посылок из Германии в среднем 1-2 недели и зависят от времени года и соответственно нагрузки на почтовые службы. Важно, что посылка считается потерянной, если она не дошла до адресата в течение 60 дней — после этого вы вправе требовать возврат денег от магазина либо отправку новой посылки взамен.

Ограничения по весу и стоимости для посылок из Германии

Ограничения по весу

Ограничение по весу для международных посылок из германского магазина в Россию составляет 20 кг.  В итоге для некоторых товаров после добавления их корзину вы обнаружите там вот такое сообщение:

«К сожалению, доставка выбранной продукции в Вашу страну невозможна. Возможные причины: — общий вес превышает 20 кг — доставка телевизоров возможна только до 40″ — доставка вытяжек для кухни изготовленных из стекла невозможна (материал корпуса только из стали или пластика)«. На странице описания таких товаров будет пометка под ценой товара «Доставка в Российская Федерация невозможна

Таким образом, вес всех товаров в корзине не должен превышать 18,5 кг + 1,5 кг отводится на дополнительную упаковку (картонная коробка, упаковочная бумага) и в сумме получается посылка весом не более 20 кг!

Ограничения по стоимости

Для Российской Федерации  порог беспошлинного ввоза почтовых отправлений в течение одного календарного месяца в адрес одного получателя пока всё ещё равен 1000 евро (весь 2016 год). Расходы на упаковку и доставку таможней не учитываются!

При превышении порога по стоимости необходимо заплатить таможенную пошлину, которая, как правило, платится на почте при получении в национальной валюте. В редких случая вам необходимо будет явиться на таможню лично с подтверждающими оплату и заказ документами. Беспошлинный лимит для покупателей из разных стран: Россия и Казахстан — 1000 евро, Украина — 150 евро, Беларусь — 22 евро.

Ограничение по стоимости для заказов из немецкого магазина в Россию составляет 3050 евро — максимально возможная сумма страхового возмещения при утере либо повреждении почтового отправления с объявленной ценностью.

Премиум Доставка (упаковка)

С недавнего времени в корзине с товарами при выборе способа доставки и оплаты появилась новая опция:

«Our recommendation: Premium shipping (+ 4,20 €).Use our premium shipping to receive your order even more secure in reinforced packaging.We recommend the premium shipping especially for long transport routes.» в переводе на русский  это означает «Наш совет : Премиум Доставка (+ 4,20 €). Используйте премиум доставку, чтобы получить заказ в более надежной и усиленной упаковке. Мы рекомендуем премиум доставку особенно для длинных транспортных путей.

Premium shipping дополнительная упаковка посылки За дополнительную плату в 4,2 евро предлагается упаковать посылку в более безопасную и укрепленную упаковку (толще стенки коробки посылки + намного больше бумаги), что рассчитано для транспортировки заказа на дальние расстояния! 

По отзывам покупателей существенной разницы не заметно, как при заказе и формировании посылки с данной услугой так и без неё.

Блокировка доставки по времени при оплате PayPal

На данный момент только для жителей Германии в случае доставки по стране и при оплате заказа с помощью PayPal в магазине «Компьютер Юниверс» существует полезная функция «Блокировка доставки«. Доступна она сразу после выбора метода оплаты на втором этапе оформления заказа — сразу после клика по кнопке «перейти к оплате».

Если в ближайшие несколько дней покупателя не будет на месте и он не сможет получить посылку, то следует указать в обоих приведенных ниже полях соответствующий временной промежуток. В случае, когда доставка заказа невозможна за 2-3 дня до указанного промежутка, то товар будет доставлен не ранее первого рабочего дня после истечения заданного срока.Если оставить поля пустыми (по умолчанию), магазин осуществляет доставку в максимально короткие сроки. Блокировка доставки заказа Для других вариантов оплаты необходимые временные рамки отправки заказа можно задать в окне «Примечания и другие сведения» — эта опция доступна также на одном из этапов ввода и перепроверки параметров заказа. Информация по актуальным срокам доставки из Германии и других стран на данный момент доступна на сайте Статистики Почты России.

Полезные ссылки:

Количество комментариев для “Доставка” 1 528

  1. Andrey:

    Собираюсь сделать заказ. Смотрю — в разделе доставка упоминается только DHL, никакой почты России там нет. Или я не там смотрю? Еще такой вопрос — через 9 дней еду в отпуск на 2 недели. Заказ, видимо, придет в момент моего отсутствия. Не вкрутит ли DHL счетчик за хранение заказа? И может ли другое лицо получить заказ в отсутствие нотариальной доверенности?

    1. Здравствуйте!

      В корзине один метод доставки указан этл значит, что по Германии посылка идёт через dhl, а в России только через почту России — поверьте на слово — 7 лет у них заказываю)

      Без доверенности получить нельзч, на почте посылка храниться 30 дней без взымания дополнительной платы.

    2. Здравствуйте!

      На сайте указан метод доставки «стандартная доставка dhl» — это на практике означает, что посылку по Германии доставляет dhl, а в РФ — почта России.

      Без доверенности по правилам получить посылку нельзя, в почтовом отделении она хранится 30 дней!

    3. Kent:

      7 дней без взимания платы, и еще 23 дня платно. после 30 дней отправляют назад.
      1. обратиться в отделение почты и составить доверенность
      2. обратиться к нотариусу
      3. заказать на имя другого человека

  2. Анастасия:

    Добрый день, сделала заказ 14.06. 19.06. была присвоена с/ф, и появился статус подготавливается к отправке, в данном статусе висел дней 5. После этого данный статус пропал, но и номер отслеживания не появился до сих пор,и письма о том что товар вышел до сих пор нет. И теперь не понятно на какой стадии посылка. И как отследить теперь посылку, как долго ждать номер отслеживания?

    1. Здравствуйте!

      Ситуация стандартная, если статус пропадает — посылку отправят но еше чуть позже.

      1. Анастасия:

        Здравствуйте, написала в техподдержку магазина, так как заказ до сих пор не отправлен, мне пришел ответ: Спасибо за ваш последний заказ. Мы ценим ваш бизнес. К сожалению, мы столкнулись с неожиданной проблемой при обработке его. Разрешается грузить этот заказ мы требуем скан паспорта от вас. Могли бы вы любезно обеспечить это, так мы можем продолжить? Спасибо заранее. С чем это может быть связано?

        1. Здравствуйте!

          Что то новое, и разу магазин скан паспорта не запрашивал, а что имено вы такое заказали?

          1. Анастасия:

            ASUS GeForce GTX1080 STRIX-GTX1080-8G-GAMING 8GB — 2 шт. Это была пятый заказ на один и тот же адрес, но получатели разные.

  3. Роман:

    добрый день
    сделал заказ 14 числа, все было в наличии и вот жду свою отправку до сих пор, причем статусы были совершенно разные, был статус ab Lager lieferbar, für Sie reserviert. поменялся на статус im Wareneingang eingetroffen, Prüfung und Einbuchung läuft.
    написал на почту в поддержку info@computeruniverse.ru ответа до сих пор нет. скажите кому писать?

    1. Добрый день!

      Либо написать на
      info@computeruniverse.net
      Либо позвонить, но надо знать язык

  4. Владимир:

    Доброго дня. Сделал заказ 02.07, но некоторых товаров пришлось ждать до четверга. 06.07 (собственно в четверг) появился статус «Подготавливается к отправке» и этим же днем было прислано письмо на почту с Инвойсномером, но Трекномера не было. Открываем раздел счета, нажимаем пояснение к статусу и там написано что должно быть отправлено в течении 24 часов. Но прошло-то уже 4 дня. Сколько еще ждать и стоит ли начинать волноваться по этому поводу?

    1. Здравствуйте!

      Вам пришло первое письмо, сейчас статус заказа в разделе счета «подготавливается к отправке», затем придёт следующее письмо с трек номером. На данном этапе посылка может 7 дней висеть.

      1. Владимир:

        спасибо, буду ждать)

        1. Владимир:

          Еще раз доброго времени суток. Сегодня 12.07. статус «Подготавливается к отправке» пропал и другого статуса не появилось. Письмо с трек-номером не приходило. Заказ висит в доставленных/отправленных как доставленный.
          Хотелось бы знать, это нормальная ситуация и если нет, то что делать?
          P.S. Извините за назойливость. Весьма волнуюсь по поводу заказа.

          1. Тоже нормальная ситуация, когда статус такой попадает, посылку в итоге отправляют нг чуть позже.

    2. Валера:

      Оо теска мой,я 11 числа заказал. Что заказал? У меня посылка на 12кг )

  5. Алекс:

    Скажите плз как быть в ситуации:
    При отправке вес посылки получился 26 кг. Получил уведобление что в Москву приехало 19 кг, на корешке почты России так и указано. На самой коробке написано 1/2.
    Где искать вторую коробку и как?

    1. Вот парочка слов про это http://компьютеруниверс.рф/получение/#2
      Тут либо ждать либо написать в магазин и попросить трек о второй части.

      1. Алекс:

        Спасибо за ответ.
        Почитал ваш сайт и понял что зря я еще видеокарту заказал, оказывается на нее нужна нотификация, а в реестре я ее не нашел (XFX Radeon HD 5450 1.0 GB Einsteiger видеокарта
        Арт. №: 90425769, № изг.: HD-545X-ZCH2).
        Видимо из за этого вторую часть и не выпускают.
        А в этом случае как действовать?

        1. Алекс:

          Хотя есть на сайте отзывы об этой карточке от русскоязычных покупателей. Значит им эта карточка приезжала..

  6. Руслан:

    Здравствуйте! Посылка покинула сортировочный центр моего города, но уже прошло несколько дней, которые были рабочими, а она так и не прибыла в почтовое отделение. Боюсь, что опять на почте воруют, так как даже тех. поддержка почты молчит. Что мне делать?

    1. Руслан:

      Забыл сказать, что на посылку взимается пошлина за превышение лимита по стоимости. Но в почтовом ящике все равно пусто.

    2. Здравствуйте!

      Пару дней не показатель, может посылка в вашем почтовом отделении уже. Если есть время можете явиться и попросить по-человечки поискать по номеру на складе.

  7. Доброе утро! Помогите пожалуйста разобраться с доставкой с этого сайта. Ранее заказывали большой гриль. Все прошло без проблем и нареканий. Решили заказать пылесос Dyson V8, весом 4-5 кг и стоимостью всего 400 евро. То есть ни по весу, ни по стоимости ограничений вроде бы быть не должно(((. Но увы, в РФ не отправляют. Как преодалеть проблему? Спасибо.

    1. Доброе утро!

      Если на сайте написано «Доставка в Российская Федерация невозможна»
      Читать дальше → http://xn--b1afbkimifklemfq5k6a.xn--p1ai/%d0%b4%d0%be%d1%81%d1%82%d0%b0%d0%b2%d0%ba%d0%b0-%d0%bd%d0%b5%d0%b2%d0%be%d0%b7%d0%bc%d0%be%d0%b6%d0%bd%d0%b0/ — то бесполезно (((

  8. Таможня развернула посылку назад в германию так как на видеокарту не было нотификации ФСБ. Прошло уже 10 дней как по информации почты России посылка пришла назад в магазин. Когда переведут назад деньги? Или что нужно для этого сделать. Помогите в данном вопросе, очень жду ответ.

    1. Добрый день!

      Возврат товара обратно — самый шепетильный вопрос, немцы сейчас сами по себе отвечают на имейлы медленно, а на такие запросы всегда долго обрабатывали.
      Самый быстрый и эффективный сейчас вариант, звонок в магазин со скайпа/вайбера и тп.

      Контактный телефон клиентской службы интернет-магазина сomputeruniverse +49603179100
      Режим работы клиентской службы (на немецком и английском языках): с понедельника по пятницу 8:00 — 19:00 и по субботам 9:00 — 14:00. Часовой пояс: Германия GMT+01:00/с марта по октябрь GMT+2:00.
      Стоимость звонков из скайпа/вайбера Viber Out (должны быть деньги на счету!) в Германию составляет 0,02 евро за минуту. Разговоры и переписка ведутся на английском либо немецком языках.

  9. Покупал комплектующие для ПК , отправили , сначала было все нормально, но щас уже как 5 дней посылка стоит в статусе «Покинуло место транзита» Это нормально ?

  10. Дмитрий Л:

    Здравствуйте.
    Счет/доставка HN8950 от 28.11.2017
    Как появился трек-номер CF321211312DE (29-го ноября) так сообщение о том, что груз обрабатывается не менялось. Где груз и на каком этапе доставки тоже не понятно. Когда ждать-то новостей? Завтра будет почти как неделя как груз в службе доставки, а по треку он еще у них на складе.

    1. Здравствуйте!
      Да на немецком сайте нет новой инфы:

      The instruction data for this shipment have been provided by the sender to DHL electronically
      Rodgau, Germany The shipment has been processed in the parcel center

      Видимо, начинается предновогодний шкавл посылок и пока отправление все еще в сортировочном цеху.

      1. Дмитрий Л:

        А есть какие-то конкретные сроки доставки? Из имеющиеся в интернете информации, я планировал получить свою посылку через пару недель после оплаты. Прошла неделя, а она еще и не выехала в сторону адресата.

        1. За 60 дней посылка должна быть доставлена, после считается потерянной и выплачивают страховку.

          1. Дмитрий Л:

            не хочется доводить до выплаты страховки. на немецком сайте DHL не нашел емейл адреса поддержки. только телефон. позвонить-то можно, только поговорить на ихнем не получится. Как быть-то? Есть какие-то варианты узнать не забыли ли они про мою посылку или только сидеть, нервничать и ждать?

            1. Если оплата была через PayPal то крайний вариант диспут о неполучении посылки.
              Для писем на английском есть онлайн переводчик, только предложения по-проще составляйте.

1 60 61 62 63 64
Добавить комментарий
Войти с помощью: 

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *