компьютеруниверс.рф
Письма на английском в Computeruniverse.ru

Несмотря на практически безупречную работу немецкого интернет-магазина, у покупателей периодически возникает необходимость обратиться в службу поддержки клиентов для решения тех или иных вопросов. При несоблюдении ряда простых правил ваше письмо попадает в спам, а у вас возникают ложные подозрения об игнорировании магазином вашей проблемы.

Запрос через Facebook 

В крайних случаях может быть эффективно написание о вашей проблеме через форуму отправки сообщений на официальной странице магазина Computeruniverse в социальной сети фейсбук…

Официальная страница магазина Computeruniverse в фейсбук.

В таком случае ответ вы получаете достаточно оперативно, но результат может быть довольно противоречивым: от полного решения проблемы до стандартного ответа-отписки, что над вашим вопросом уже работают в поддержке и ждите дальнейшего ответа на имейл.

Текст пишется на иностранном языке по общим правилам описанным на этой странице и при необходимости прикрепляются скрины из личного кабинета CU либо фотографии товара/посылки к сообщению.

Отправить сообщение Computeruniverse в Facebook

Правила написания писем в клиентскую службу computeruniverse:

UPD 2015: В последнее время часто при отправке запроса в саппорт с использованием ящиков на mail.ru приходит  сообщение с темой «Ваше сообщение не доставлено. Mail failure.» — письмо оказывается не доставленным адресату. В таких случаях рекомендуется использовать любые другие ящики отличные от «мейловских» либо писать своё обращение через контактный формуляр согласно инструкция в конце этой страницы. 

Ответить на письмо от computeruniverse GmbH

  • Пишите ваш запрос через функцию «ответить» на соответствующее письмо от магазина! Для этого откройте письмо от магазина с заказом/уведомлением. Нажмите кнопку «ответить» в вашем почтовом сервисе – откроется новое письмо, где автоматически уже будет процитирована переписка, заполнены поля получателя и темы.
  • Не забывайте о правилах деловой переписки в английском языке. Например, начните ваше письмо с текста-приветствия «Hello computeruniverse Team», затем  опишите суть проблемы и завершите уважительно «Best regards, Yura Saenko». Возможен и другой вариант вежливого обращения в начале письма: «Dear Sir/Madam, … «. Концовку письма ещё можно дополнить также стандартной фразой — «… I look forward to hearing from you soon» — жду Вашего скорого ответа.

письмо в computeruniverse

  • Пишите ваше обращение на английском/немецком языке. Используйте короткие предложения, излагая кратко и понятно суть вашего вопроса. При использовании онлайн — переводчика сделайте обратный перевод текста с иностранного зыка на русский и проверьте читабельность текста.
  • Включите  «уведомление о прочтение письма» при отправке. Вам придёт автоматический ответ — письмо-уведомление  от магазина c темой «Automatische Antwort» . Тогда вам останется спокойно ждать ответ по вашей проблеме, будучи уверенным, что ваш запрос  дошёл до адресата.

При соблюдении вышесказанного шансы получить долгожданный ответ от магазина, а не попасть в спам, значительно повышаются. В будние дни  ответное письмо обычно приходит в течение 24 — 48 часов и зависит от дня недели и загруженности клиентской службы CU. Если вы уже раньше отправили ваш запрос, а эти правила нашли позже,то попробуйте  проверить папку «спам» вашего почтового сервиса — там иногда оказываются «не дошедшие» до вас ответы от магазина. Когда сильно поджимают сроки и при свободном владении иностранным языком есть возможность позвонить на контактный телефон саппорта +49603179100. Стоимость звонка из скайпа в Германию составляет 0,02 евро за минуту. Телефон доступен в с понедельника по пятницу 8:00 — 19:00 и по субботам 9:00 — 14:00 по немецкому времени. 

Адреса электронной почты → Е-mail:

  • info@computeruniverse.ru либо info@computeruniverse.net – по общим вопросам.
  • retoure@computeruniverse.net – по вопросам возврата товаров.

 

Образцы писем на английском с переводом

  • Внести изменения в уже оплаченный заказ:

Order number 2011745983081722 date 05.01.2014 I ask to remove from it the following goods: Severin ZB8689 Caffe Tradizionale — Article number: 90466667 and add in my order the following goods: Cafe Schümli — Article number: 90494449 Заказ № 2011745983081722 от 05.01.2014 Прошу удалить из него следующие товары: Severin ZB8689 Caffe Tradizionale – артикул № 90466667 И добавить в заказ следующие: Cafe Schümli – артикул № 90494449

  • Использовать деньги на личном счету в магазине при внесении изменений в заказ.

There are 12 euro on my personal account in shop. Please use it for paying this order. На моём лицевом счёте в магазине находится 12 евро. Прошу использовать их для оплаты этого заказа.

  • Узнать о сроках поступления товара на склад:

Why Steba DD1 ECO (ID: 90535077, SKU: 050300) isn’t present on sale? When this model will be in a shop warehouse? Почему модели Steba DD1 ECO (Арт. №: 90535077, № изг.: 050300) нет в продаже? Когда данная модель поступит на склад?

  • Активировать скидочные купоны после отмены заказа:

Hello computeruniverse Team, The order 2011745983081722 date 03.07.2014 was cancelled. At its payment there were used following discount vouchers: 700699D4-43FF-4B5C-808D-9FCA5A1EB1EC I ask to activate them anew that I could use them in the new order. I look forward to hearing from you soon. Thanks in advance. Best regards, Yura. Здравствуйте, сотрудники магазина Компьютеруниверс. Заказ № 2011745983081722 от 03.07.2014 был аннулирован. При  его оплате были использованные следующие скидочные ваучеры: 700699D4-43FF-4B5C-808D-9FCA5A1EB1EC Прошу активировать их заново, чтобы я мог их использовать в новом заказе. Жду Вашего скорого ответа. Заранее спасибо. С ув. Юрий.

  • Письмо о возврате товара по гарантии в магазин:

Hello computeruniverse Team, I sent a parcel to your address with goods. Parcel number CA 000 000 000 RU Payment receipts are attached. Best regards, Yura Saenko. Здравствуйте, сотрудники компании «Компьютеруниверс». Отправил посылку на ваш адрес с товаром. Номер почтового отправления CA 000 000 000 RU Чеки об оплате почтовых расходов прилагаются. С уважением, Юра Саенко.

  • Письмо об отмене заказа:

Здравствуйте, сотрудники компании «Компьютер Юниверсал».Прошу отменить заказ № 20170214093055266 от 14.02.2017. Деньги вернуть на мою банковскую карту. С уважением, Юрий. Hello computeruniverse Team, Please cancel order No. 20170214093055266 from 14.02.2017. Money back on my Bank card.Best regards, Yura.

  • Письмо о возврате резервных 5% при оплате напрямую картой:

Благодарю Вас за отличный магазин и высокое качество обслуживания. Мой заказ № 1234567890123456  от 07.11.2016. После оплаты с моей банковской карты списалась сумма заказа + 5%. Посылку уже отправили в Россию. Курс евро к рублю практически не изменился за это время. Вопрос: Когда мне вернутся эти 5% на мою банковскую карту? Thank You for a great shop and high quality service. My order No. 1234567890123456 from 07.11.2016. After paying with my Bank card was debited the order amount + 5%. The parcel was sent to Russia. The Euro exchange rate to rouble practically has not changed during this time. Question: When I get back the 5% on my Bank card?

Это лишь парочка основных примеров-образцов, выкладывание текстов вашей собственной переписки с магазином для пополнения коллекции только приветствуется! 😉

Письмо-запрос через контактную форму на сайте computeruniverse.net

Задать вопрос саппорту CU можно и через контактную форму и быть тем самым более уверенным, что письмо дошло до адресата, а не попало в спам. Для начала следует через браузер Google Chrome зайти на немецкоязычную версию сайта магазина computeruniverse.NET, залогиниться, а затем перейти на страницу контактной формы службы технической поддержки магазина. Большая часть строк формы уже будут автозаполнены вашими данными и нужно будет лишь выполнить 3 действия: — произвести выбор «проблемы/темы запроса» («Issue/topic of the inquiry»). — описать свою проблему в окне «Please describe your inquiry». — нажать кнопку «Send». В при необходимости дополнительно вводится номера заказа/инвойса (order/invoice number) и номер артикула товара (аrticle number).

контактная форма computeruniverse.net

Категории тем запросов:

Delivery time request (узнать времени доставки):

  • for a product (для продукта).
  • regarding an open order (для уже открытого заказа).

Product details (особенности продукта):

  • PC hardware/software (аппаратные средства/программное обеспечение).
  • Home Entertainment (воздействие на окружающую среду).
  • Digital Imaging (цифровое отображение).

Complaint/Return:

  • Complaint (жалоба)
  • Return (возврат)

Regarding our website (вопросы касательно вэб-сайта магазина)

  • navigating our website (навигация по сайта).
  • log-in/registration (авторизация/регистрация).
  • ordering process (процесс оформления заказа).

Miscellaneous (разное):

  • price request (цены).
  • product request (запрос конкретного продукта).
  • change of order (изменение в заказе).
  • other  (прочее).

запрос через контактную форму успешно отправлен
Такой подход значительно ускоряет обработку вашего обращения и получения ответа на поставленный вопрос саппорту. При повторных запросах по одной и той же проблеме желательно включать тексты предыдущей переписки с магазином.

Звонок в магазин computeruniverse GmbH

Если вышеописанные методы оказались неэффективны либо сильно поджимает время, то у покупателей практически всегда есть возможность позвонить в службу технической поддержки немецкого интенернет-магазина computeruniverse.net. Телефон службы поддержи: +49-6031—7910-0 Разговор ведётся на английском либо немецком языках. Стоимость звонка: 0.02 евро/минута при платом звонке из скайпа/вайбера (Viber Out) и наличии положительного баланса. Время работы: понедельник-пятница с 8:00 до 20:00; суббота с 8:00 до 14:00; воскресенье – выходной.

 

 

 

Количество комментариев для “Письма на английском в Computeruniverse.ru” 20

  1. Алиса:

    Спасибо. Написала им еще раз (поскольку ответа на первое письмо так и нет!), уже точно через «Ответить».
    Подскажите, пожалуйста, по стандартной процедуре. Я отправлю телефон в Германию, оплачиваю пересылку, а они потОм возмещают мне эти затраты? Сколько времени телефон пробудет у них? Есть какие-нибудь тонкости?

    1. Сomputeruniverse.ru:

      1. Дополнения по оформления письма в клиентскую службу компьютеруниверс:

      — проверьте папку спам вашего почтового сервиса — там иногда оказвваются ответы от магазина.
      — еще можно включить уведомление о прочтение письма при отправке — тогда приходит письмо от магазина c темой — Automatische Antwort — Автоматический ответ.
      Тогда еще спокойнее можно ждать ответ, будучи уверенным, что письмо дошло до адреса 😉

      Текст такой обычно — суть «Уважаемый покупатель — мы получили ваш ответ …» :

      Dear customer
      We hereby acknowledge the receipt of your inquiry. Due to unexpectedly increased mail traffic it can currently take a bit longer than usual before you receive a reply. Please do not resend your message but wait for our reply, even if this comes a bit later than can normally be expected from us. We sincerely apologize for any inconvenience caused and will do what we can to reply to all inquiries as quickly as possible.
      The computeruniverse Team

      Дорогой клиент
      Мы настоящим подтверждаем получение Вашего запроса. Из-за неожиданно увеличенного почтового движения это может в настоящее время брать немного дольше чем обычно, прежде чем Вы получите ответ. Пожалуйста, не отправляйте свое сообщение, но ждите нашего ответа, даже если это прибывает немного позже, чем можно обычно ожидать от нас. Мы искренне приносим извинения за любое вызванное неудобство и сделаем то, чему мы можем, чтобы ответить на все запросы как можно быстрее.
      computeruniverse Команда

      2. По Гарантии — после запроса приходить обычно письмо с алгоритмом ваших действий, возврат происходит не так быстро как хотелось бы. Сначала товар приходитт в магазин, затем отпраляеют его производителю (на это может и месяц уйти) — затем вовврат и вам прихоит письмо, что бы вам было удобнее …

      Опыт описан по ссылке http://компьютеруниверс.рф/возврат/

      Hello Computeruniverse Team,

      Best regards, Yura.

  2. Николай:

    Здравствуйте.
    Поделитесь, хоть кому-нибудь отвечают на письма?

    PS: Заказ оформил 29.12.2016. Одного товара в наличии в итоге все же не оказалось. Начиная с 17.01.2017 написал несколько писем, в том числе и на замену товара (по образцу взятому здесь). Ни одного ответа не получил. Честно скажу, не ожидал такого отношения к покупателю. Больше по своему желанию на computeruniverse ни ногой.

    1. Здравствуйте! Да на письма отвечают через раз + часть попадает в спам.

      Варианты:
      1. написать на info@computeruniverse.net
      2. через форму на немецком сайте … https://www.computeruniverse.net/info/formular.asp
      3. Звонок в магазин +49603179100 либо факс 0049-6031-7910-204

  3. Текст автоматического ответа от магазина, что письмо получено:

    Fwd: Automatische Antwort … English version below
    ________________________________________________________________
    Sehr geehrter Kunde,
    hiermit bestätigen wir den Eingang Ihrer Nachricht. Leider kann es aufgrund eines maßgeblich erhöhten Aufkommens vorübergehend zu längeren Bearbeitungszeiten bei Anfragen bezüglich Garantiefällen, Reklamationen oder Rücksendungen kommen. Bitte wiederholen Sie Ihr Anschreiben dennoch nicht, damit unter den gegebenen Umständen das Anfrageaufkommen und damit die Bearbeitungszeiten im Sinne aller Kunden so kurz wie irgend möglich gehalten werden können. Sie erhalten in jedem Fall eine Antwort, wenn auch eventuell etwas später, als sonst von uns gewohnt. Für alle eventuellen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung, und danken im Voraus für Ihr freundliches Verständnis und Ihre Geduld.
    Ihr computeruniverse Team
    _____________________________________________________________

    Dear customer
    We hereby acknowledge the receipt of your inquiry. We regret to say that due to increased inquiry volumes the response time can temporarily be longer for questions about warranty cases, returns and other claims. Please do not repeat your message despite that, so we can keep inquiry volumes and processing times as short as possible under the circumstances. You will definitely receive a reply, even if this comes a bit later than can normally be expected from us. We apologize for any inconvenience caused and will do what we can to reply to all inquiries as quickly as possible. Please bear with us during these busy times. Your kind patience and understanding will be appreciated.
    The computeruniverse Team
    _____________________________________________________________

  4. Алексей:

    При регистрации не поставил галочку об участии в бонусной программе. Как это исправить?

    1. Здравствуйте! Не страшно, нужно зайти в настройки учётной записи и активировать эту опцию…
      https://www.computeruniverse.ru/community/default.asp

      1. Алексей:

        Если я правильно понял: жму «моя учетная запись» затем «личные данные».
        Внизу заголовок «Купоны, новости, специальные акции и предложения»
        И там только одна галочка «Да! Я хочу время от времени получать по электронной почте новости, информацию о купонах, специальных акциях и предложениях! (От этой опции всегда можно отказаться.)»
        О бонусной программе как при регистрации ничего нет

        1. Специально для вас создал новую учетную запись и не ставил галочку на участие в бонусной программе.

          Вам просто надо перейти по ссылкам: Моя учетная записьБонусный счет.

          Там будет текст:

          Participate now!
          You can earn Bonus Points with various actions in our web shop.
          Bonus Points can be exchanged for attarctive rewards in our Reward Shop.

          Перейдете по зеленой кнопочке и дадите свое согласие!!!

          И сразу же на бонусном счету появяться первые 50 баллов!

  5. Елена:

    Здравствуйте.Давно уже закупаюсь в CU,но вот возникла проблема-пришла очередная посылка в Казахстан и она в ужасном состоянии.Хотя и премиум упаковка,но коробка комбайна,который я заказывала,наполовину размокла и развалилась.Судя по повреждениям,коробка стояла в луже на складе,причем долго(с 10 дней находилась в Родгау, уже это напрягало).Просто удивительно,но ничего не повреждено и вроде пока работает.Естественно,настроение подпорчено,предназначался на подарок,пришлось искать коробку,перепаковывать,сушить инструкции и сам комбайн,что бы не коротнуло.Акты от таможни и Казпочты есть,фото тоже.Таким он сюда прибыл.Вопрос-к кому теперь обращаться?Хочу получить частичную и довольно скромную компенсацию или частичный возврат.На всякий случай в магазин уже написала в ответ на письмо с инвойсом и приложила фото актов и коробки.Заранее спасибо за ответ.Елена.

    1. Здравствуйте!

      В принципе добавить нечего, все что можно сделать вы сделали, даже необходимый пакет документов у вас на руках.
      Магазин практикует в подобных случаях прислать купон на скидку для будущих покупок, будем ждать развития ситуации.
      Если не сложно оставьте отзыв в нашей группе о покупке, особенно важно как отслеживалась посылка на территории Казахстана — там много тонкостей…
      https://vk.com/topic-36082630_25977799?offset=180

  6. Айрат:

    Здравствуйте, как правильно написать в службу поддержки письмо с просьбой возврата денег с Hold? Что написать в «теме сообщения» и в самом сообщении? Помогите пожалуйста, я уже писал и через контактную форму и на почту, никакого ответа не получил,прошло уже почти 2 недели!

    1. Здравствуйте!

      Они очень медленно сейчас отвечают на сообщения, самый быстрый вариант позвонить, но надо немецкий или английский разговорный знать.

      1. Айрат:

        А как написать правильно сообщение в письме? Можете помочь?

        1. Вот здесь вариант решения и принц написания письма — абзац

          «Деньги с карты списались, но заказа нет»

          Читать дальше → http://xn--b1afbkimifklemfq5k6a.xn--p1ai/%d0%be%d0%bf%d0%bb%d0%b0%d1%82%d0%b0-%d0%ba%d0%b0%d1%80%d1%82%d0%be%d0%b9/

          1. Айрат:

            Спасибо Вам.

  7. Данил:

    Добрый день.
    Писал письма в ТП об отмене заказа, но потом необходимость в этом отпала и написал письмо «ответом» на свое предыдущее, что бы не отменяли, Автоматических ответов не получал, это означает, что письма не доходили до них? Боюсь, что случайно отменять.
    Спасибо!

    1. Добрый день!

      Автоматические ответы приходят не всегда, даже сказал бы что чаще всего не приходят.
      Дабы не запутать немцев лучше позвонить, так как письма в порядке очереди обрабатывают по мере поступления.

  8. Роман:

    Сделал покупку в четверг 29 июня, до сих пор нет информации о заказе, писал в ТП, но ответа до сих пор нет, подскажите что делать?
    Немецким не владею,
    Ни каких номеров нет, блин как в «черную дыру деньги ушли».
    Оплачивал кредитной картой сбербанка.

    1. Здравствуйте!

      Старая история с картой сбербанка, в магазин написали, только ждать ответа…

Добавить комментарий
Войти с помощью: 

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *