На данный момент покупателям в зависимости от страны доставки доступны следующие способы оплаты заказов в немецком интернет-магазине computeruniverse.net: оплата банковской картой, PayPal, предоплата банковским переводом либо через китайскую платежную систему AliPay, а также AmazonPay.
Для всех вариантов предусмотрена ► СКИДКА ◄ на первую покупку для новых покупателей магазина электроники CU.
Успешная оплата заказа в ComputerUniverse.NET:
- корзина в интернет-браузере должна стала пустой.
- в разделе управление заказами появится ваш заказ в стадии проверки и обработки.
- на почту придёт письмо «Ваш заказ bei computeruniverse от 01.03.2022» или «Ihre Bestellung bei computeruniverse vom 14 марта 2022 г.»
После оплаты заказа, если не превышен беспошлинный таможенный лимит в 1.000 евро при получении посылки никаких дополнительных платежей в России не будет.
Оплата в ComputerUniverse (поэтапная инструкция):
- 1. Выбор страны доставки и автоматический вычет НДС.
- 2. Регистрация и вход в личную учетную запись computeruniverse.
- 3. Добавление всех товаров «В корзину».
- 4. Адрес платежный и доставки посылки в Россию.
- 5. Выбор способа доставки и оплаты.
- 6. Активация кода скидочного купона.
- 7. Завершение оплаты картой или PayPal.
- 8. Обработка заказа в личном кабинете покупателя CU.
1. Выбор страны доставки и вычет НДС
В первую очередь необходимо поменять страну доставки для сравнения цен — эти настройки всегда можно найти в верхней части экрана справа при первом входе на официальный сайт магазина computeruniverse.net.
Обычно это происходит автоматически после регистрации и авторизации в вашей учётной записи. Кроме этого данная опция доступная и в нижней части каждой страницы.
Важно, что после смены страны доставки на «Российская Федерация» все цены на сайте будут настроены уже без НДС! Ничего по этому поводу больше доплачивать уже не нужно будет после получения вашей посылки в России.
2. Вход в личную учетную запись
Затем необходимо войти в свой аккаунт, введя свои логин и пароль. Предварительно необходимо пройти процедуру регистрации вашей личной учетной онлайн-записи Computeruniverse.
По ссылке «Создать новую учётную запись» доступная регистрация аккаунта компьютерюниверс.
3. Добавление товара «В корзину»
На странице нужного товара следует добавить последний «в корзину» и последовательно в несколько этапов перейти к оплате и оформлению вашей покупки в computeruniverse.
Если на данном этапе появляется в корзине сообщение «Товар недоступен для доставки в вашу страну» — это значит, что вы добавили в корзину товар, который не отправляют в России. Просто удалите данный товар, чтобы кнопка оформления заказа снова стала активной.
4. Адрес платежный и доставки
После успешной регистрации вы сразу же можете указать ваш адрес доставки. Если это не было сделано сразу, то новыми покупателями на этом этапе предлагается указать адрес для доставки посылки в Россию.
Рекомендуется указывать свой адрес без специальных символов. Для бесперебойного процесса доставки укажите следующие данные: улица, номер дома, при наличии строение или корпус. При необходимости укажите другие данные в поле «Подъезд, квартира».
При доставке EMS Почта России необходимо указать номер телефона, чтобы курьер связался с вами и договорился на удобное для вас время доставки. В противном случае доставка будет возможна только до почтового отделения.
5. Выбор способа доставки и оплаты
На одном из этапов необходимо выбрать «способ доставки» и «способ оплаты» в процессе оформления вашего заказа.
Сейчас основной и единственный метод «Доставка DHL» предполагает, что по Германии посылка доставляется обычной немецкой почтой, а по территории Российской Федерации обычным, не ускоренным вариантом, российской государственной почтовой службы.
Ранее доступный EMS Почта России являлся вариантом курьерской доставки с возможностью оплаты таможенной пошлины без комиссии через приложение Почты России. С марта 2022 года этот метод доставки из компьютер юниверс, к сожалению, больше не актуален.
По желанию ставится галочка напротив «премиум-доставка», что, по заверению сотрудников магазина, предусматривает более качественную упаковку посылки и особенно рекомендуется при транспортировке на большие расстояния.
6. Активация кода скидочного купона
Для получения скидки на первую покупку новым покупателям необходимо нажать на текст «Активировать промокод/код на скидку», в открывшемся окне ввести скидочный промокод → FWU1P5U
Таким образом для получения скидки на первую покупку необходимо на завершающем этапе «подтвердить заказ» в корзине сделать следующее:
- Нажать на ссылку «Активировать промокод / код на скидку».
- Ввести скидочный код ► FWU1P5U
- Нажать на кнопку «Применить код на скидку».
- Появится новая строчка «Код на скидку — 5,00 € » — значит скидка успешно добавлена в ваш первый заказ.
- Перейти по оранжевой кнопке «Купить прямо сейчас» для завершения оплаты заказа в интернет-магазине computeruniverse.net.
7. Завершение оплаты картой или PayPal
С марта 2022 года доступны только предоплата банковским денежным переводом либо с помощью платежной системы AliPay.
В несколько шагов завершается оплата заказа в интернет-магазине Компьютер Юниверс. Первоначально вы будете переадресованы на страницу ввода данных платежной карты либо системы PayPal либо АлиПей в зависимости от доступного варианта оплаты в текущий момент.
При оплате картой защита передаваемых данных на странице обеспечивается использованием протокола SSL и требуется выбор типа карты, ввод номера карты, срока действия и CVC-кода.
Кроме этого для интернет-платежей обычно указывается дополнительный код подтверждения из смс-сообщения, приходящего на ваш номер мобильного телефона.
Заказ оформлен: «Спасибо за ваш заказ»
Независимо от выбранного онлайн метода оплаты на завершающем этапе вы производите оплату банковской картой либо PayPal и при правильном вводе всех кодов и паролей для подтверждения платежа вы увидите сообщение «Спасибо за ваш заказ».
Под выше озвученном текстом на окончательном этапе оформления заказа расположена оранжевая кнопка-ссылка для того, чтобы перейти «назад на главную страницу» интернет-магазина компьютерюниверс.
Таким образом, при правильном выполнении всех этапов «общая сумма» уменьшится на 5 € евро по выше озвученному промокоду.
В случае успешной оплаты заказа корзина браузера станет пустой, на экране монитора вы увидите сообщение «Спасибо за ваш заказ», а на указанный при регистрации адрес электронной почты придет соответствующее письмо уведомление «Ihre Bestellung bei computeruniverse vom 01 января 2022 г.»
8. Обработка заказа в личном кабинете покупателя
При успешном выполнении всех выше озвученных этапов ваш заказ появится в личном кабинете в разделе «Управление заказами«, а именно во вкладке «Заказы в обработке»
В дальнейшем вы будете отслеживать сбор и комплектацию вашей посылки, а также узнаете в последующем трек-номер почтового отправления при отправке из Германии на экспорт в Россию!
Ошибки при оплате картой
✔ включен блокировщик рекламы
Довольно часто, если покупателям не удается произвести оплату картой, то необходимо выключить блокировщик рекламы в браузере.
Во избежание сбоев при оплате часто посетители официального сайта интернет магазина видят информационное сообщение на главной странице: «Пожалуйста деактивируйте/отключите ADBLOCKER, так как это может ограничить функциональность вебсайта, в следствии чего могут возникнуть проблемы с оплатой и заказом»
✔ недостаточно средств на карте
Кроме того на самой карте должна быть необходимая сумма для оплаты покупки в рублях + 5% на случай колебаний курса евро — всё это на порядок снижает количество непредвиденных ошибок при оплате заказа уже после РЕГИСТРАЦИИ учётной записи ComputerUniverse.
Настройка конвертации в PayPal
Во избежание подобных проблем также рекомендуем вам настроить выгодный курс конвертации евро и использовать при оплате PayPal. Важно настроить по умолчанию курс конвертации своего банка, поскольку курс ПейПейла немного выше.
Для этого необходимо зайти в настройки учётной записи PP: «Мой счёт» — «профиль» — «параметры платежей: предварительно утвержденные платежи» → «Задайте доступные источники финансирования» → «варианты конвертации» → выбрать пункт «прошу выставлять мне счёт в валюте, указанной в фактуре продавца» → кликнуть «отправить» и дополнительно → «сохранить».
При включенном английском языке учётной записи PayPal путь к данным настройкам будет следующим: «My Account» — «Profile» — «My money» — «My preapproved payments» — «Update» — «Set Available Funding Sources» — «Conversion Options» — «Bill me in the currency listed on the seller’s invoice» — «Submit».
Статусы сбора товаров в заказе
После оплаты за товар в разделе разделе Управление заказами вашей учётной записи вы будете наблюдать ситуацию по сбору вашего заказа — варианты статусов на русском :
- Готово к поставке со склада, зарезервировано для Вас / ab Lager lieferbar, für Sie reserviert.
- Товар появился в отделе поступления товаров, идет проверка и регистрация в системе /im Wareneingang eingetroffen, Prüfung und Einbuchung läuft.
- Ориентировочная дата поступления товара: сегодня / Wareneingang bei uns voraussichtlich heute erwartet.
- Товар поступит в скором времени / Wareneingang in Kürze erwartet.
- Ориентировочная дата поступления товара 08.03.2014 / Wareneingang bei uns voraussichtlich erwartet am 08.03.2014.
- Товар должен был поступить 01.01.2015. К сожалению, наш поставщик не уложился в указанный срок поставки. Наш отдел закупок уже работает над решением этой проблемы.
- Ориентировочная дата поступления товара 14.02.2014.
- К сожалению, складские запасы временно иссякли, мы планируем пополнить их в скором времени / Lagerbestand leider zwischenzeitlich abverkauft, wir bemühen uns um kurzfristigen Nachschub.
- К сожалению, дата поступления товара неизвестна / Liefertermin leider nicht bekannt .
- 1 шт. на складе; оставшаяся часть: Ориентировочная дата поступления товара 01.04.2014.
- Товар под заказ, будет заказан для Вас; ориентировочная дата будет указана в скором времени / Bestellartikel, Ware wird für Sie bestellt, voraussichtlicher Termin folgt in Kürze. Vorkasse-Zahlung noch nicht vollständig eingetroffen.
- Товар поступит к нам ориентировочно 10.11.2014.(Текущая необязательная информация нашего поставщика) / Wareneingang bei uns voraussichtlich erwartet am 10.11.2014.(Aktuelle unverbindliche Angabe unseres Lieferanten)
- На складе, готово к поставке прямо сейчас.
Если сбор заказа затягивается, то вы будете периодически получать письма-уведомления «Status report on your order at computeruniverse, cust. no.: ****** «, где отражается текущая ситуация, но пока ещё на английском.
Через некоторое время после того как все товары перейдут в статус «готово к поставке со склада» ваш заказ переместиться в раздел СЧЕТА, а вы получите письмо «Invoice No. ******, Cust.No.: *******» по электронной почте с вложенным инвойсом в PDF-формате — это будет означать, что ваш заказ полностью собран и передан в службу доставки.
Почему при оформлении заказа и при его оплате Вы рекомендуете использовать именно браузер Internet Explorer ( с «разрешением всплывающих окон» для сайта http://www.computeruniverse.ru)?
Можно ли использовать для этого Google Chrome? И если да, то просьба пояснить, нужны ли при этом какие-либо аналогичные отдельные настройки (по типу разрешения «окон» и т.д .) для Google Chrome?
Спасибо,
Добрый вечер! Будьте любезны — ответьте пожалуйста на мой вчерашний вопрос о возможности использования браузера Google Chrome для оформления заказа и его оплаты через PayPal (вместо рекомендуемого в этой статье браузера Internet Explorer).
При моей попытке использования IE и выполнения всех Ваших рекомендаций по всплывающим «окнам» — у меня тем не менее после неоднократного ввода имени пользователя и пароля постоянно выскакивает/всплывает вот такое сообщение:
«Предупреждение безопасности: Отображать только безопасное содержимое веб-страниц? Эта веб-страница содержит элементы, которые не будут загружены с помощью безопасного подключения HTTPS, что может нарушить безопасность всей страницы. Да? Нет?» При ответе кнопкой «Нет» система дальше меня не пускает и войти на сайт CU я не могу. При ответе «Да» далее сайт CU предлагает ввести мою учетную запись и пароль, после чего снова выскакивает вышеуказанное окно. Это нормльно?
— это сильно «напрягает», и использование IE вообще вызывает сомнения: в дальнейшем после оплаты увидеть оформленный заказ и т.д.
С нетерпением ожидаю Ваш ответ, т.к. сформировал заказ в привычном мне браузере Google Chrome, но перед дальнейшей оплатой заказа возник вопрос использования этого браузера (после ознакомления с Вашей статьей).
Заранее благодарю Вас,
С уважением,
P.S. Уважаемые участники этого форума/сайта, сообщите пожалуйста, у кого-либо из Вас есть положительный опыт использования (при формировании заказа и его оплате на сайте http://www.computeruniverse.ru) браузера Google Chrome ? Или все используют для этого исключительно Internet Explorer ?
Спасибо,
Данная рекомендация писалась, когда в опере возникали различные глюки при оплате заказа и приходилось потом писать в сапппорт…сейчас все уже в прошлом.
Рекомендации частично нужно обновлять, в последнее время уже плачу оперой без проблем.
Немцы проанализировали возникающие ошибки и теперь окно оплаты появляется на той же странице.
Вообщем все ок — попробуйте оперу, раз с хромом такие неполадки!
Благодарю за Ваш ответ, но неполадки и вопросы у меня возникают при попытках использования рекомендованного статьей Internet Explorer, а не с Google Chrome.
Т.к. оформляя заказ через Хром просто не стал пробовать его здесь же и оплатить (опасаясь возникновения дальнейших вопросов с саппортом и т.д., почитав вышеуказанную статью с рекомендациями по оплате).
Так все-таки, если не Оперу, то Хром можно использовать?
Спасибо,
Платите оперой, по моему личному опыту в последнее время проблем не возникало.
Рекомендации были ранее внесены не зря — сейчас все ок.
Спасибо также за ваши ответы, все доработки вношу в отдельный файл и обновляя при возможности.
Теперь можно писать и про косяки при оплате через хром.
ps: закажите мультиварку не пожалеете ;))
«…Не удается продолжить оформление Вашего заказа
К сожалению, в настоящее время оплата по PayPal невозможна по техническим причинам!»
Выходит данное сообщение и не могу оплатить товар. Почему? Помогите!
Видимо тем самым техническим причинам! Попробуйте ещё раз — буквально только что пробовал пройти все этапы оплаты — все ок — дошёл до страницы ввода логина и пароля PayPal.
Добрый день,
Оплатил заказ картой Виза, сумма 960 евро, деньги заморозили, однако через несколько дней пришло сообщение:
Предлагают оплатить ПейПэл или через банк, ПейПэл пытался сразу не пропустили, наверное из за большой суммы, через банк не хочу.До этого заказывал с этой же карты примерно на такую же сумму, но аккаунт был другой.Какой то бред, не могу своей картой оплатить свой же заказ…
Мда бредик ещё тот, но всё это ради безопастности ваших платежей в этом магазине!
PayPal: удостоверьтресь, что вы полнолностью привязали карту — это та процедура, когда снимается 1,95 доллара, а вы вводите 4-х значный код из выписки из интернет-банкига. Вот документ с мануалом по привязке Скорее всего это причина ограничений!
Для просмотра текущих ваших лимитов необходимо:
1.войти в учетную запись PayPal.
2.Выбрать вкладку «Мой счет» в верхней части страницы — My Account
3.Щелкните ссылку «Просмотр лимитов» рядом с информацией о балансе — Account Limits: View Limits.
4.Вот что написано про мои лимиты: By transaction: $3 046,96 USD; Account balance: $3 046,96 USD
Банк: попробуйте подключить систему дполнительного ввода пароля типа для защиты платежей — 3-D Secure, MasterCard Secure Code, Verified by Visa и т.п. Но это только теория — вариант с пайпейл — установить причину лимита и снять его мне кажется более вероятным выгодным. Уменьшить лимит на 5 евро поможет ещё и скидка http://компьютеруниверс.рф/скидки/ ;))
Я оплатила заказ No. 2483437 19.11.2013 г. кредитной картой СБЕРБАНК. Вы не можете принять оплату по этой карте. Как и когда вы вернете мне деньги. После этого я готова оплатить другим способом.
Мы лишь сообщество покупателей РФ! С таким вопросом лучше в саппорт магазина, письмом на английском на имейл info@computeruniverse.ru
Сейчас такая политика магазина, что к новым картам у них повышенные требования службы безопастности!
Найдено в интернете точное решение данной проблемы — обновил страницу…
Читайте выше раздел Проблемы при оплате новой картой и способ решения
http://компьютеруниверс.рф/оплата/
Спасибо за столь полезный сайт. Перед покупкой тщательно изучил все представленные материалы, правильно зарегистрировался в магазине и PаyPal.
Сделал заказ по инструкции, проблем не возникло. Теперь начинаю ждать 🙂
Благодарю за приятные и тёплые слова в адрес нашего проекта!
Можете поделиться ссылкой на нас с Вашими друзьями в социальных сетях 😉
Быстрой Вам доставки!
Посылка пришла 23.12.2013, получил правда только сегодня. От момента заказа 03.12.2013 до доставки прошло 20 дней, считаю это хорошим результатом. Все целое, куча бумаги внутри большущей коробки. Еще раз спасибо, шел на почту за коробкой зная что и как нужно проверять и где искать документы 🙂
Мои поздравления 😉
А результат по срокам доставки действительно отличный с учётом еще и нового года!
Добрый вечерю Подскажите, обычно в какой срок CU возвращает деньги при отмене заказа?
Все зависит от способа оплаты и причины возврата: не прошла оплата и не оформился заказ, кража посылки, возврат товара по гарантии.
Я сама отменила заказ, который находился на стадии ожидания поступления товара на склад. Оплачивала paypal. Возрат по палке прошел сразу после отправки письма в CU, т. е вчера вечером на счете отобразился возрат денег, но баланс нулевой и карту деньги еще не пришли..Это нормально? Стоит подождать ? Деньги должны вернуться на карту привязанную к палке?
Обычно на это пару дней нужно рабочих…
Спасибо за ответ! Звонила в paypal возврат 2-5раб. дней . Мне повезло на следующие сутки деньги на карту вернулись)
Добрый день! Почему при активации учетной записи цена в рублях меняется в меньшую сторону из-за курса(курс меняется с 45 на 39). Но при оплате с карты списалась начальная цена (по курсу 45). Зачем тогда это высвечивается, вводя в заблуждение??? Ориентируемся на цену в рублях, а тут оказывается существенно дороже выходит (не 100р.!)
Стоимость в рублях которую вы видите под ценой в евро рассчитывается по курсу ЦБ РФ и служит лишь ориентиром при покупке!
Списание средств происходит по курсу конвертации вашего Банка! А курс на сайте вы можете настроить курс ЕВРО самостоятельно
Оплатил заказ еще в октябре. Приходили письма что ожидается поступление на склад. Сейчас весь товар с заказа на складе. в Магазин написал писем штук 10 уже. Ответа никакого. В личном кабинете в заказах мой заказ просто пропал. Как быть? Почему магазин с невозмутимым видом не ответил ни на одно письмо?
Скорее всего все письма попали в спам, магазин отвечает обычно тем более на такое количество писем.
Проверьте все ли вы сделали правильно и/или напишите новое письмо следующим образом:
— откройте письмо с этимм заказом
— нажмите кнопку «ответить» и напишите ваш вопрос с цитатой заказа.
— пишите на английском/немецком — русский их саппорт не понимает.
По заказу — возможно он уже в списке отправленных, но не пришло пока письмо.
Еще один вариант — конкретно в данный момент глючит сайт компьютеруниверс и многие страницы учетной записи оттображаеются некорректно.
и ЕЩЕ: ДО 2 ЯНВАРЯ 2014 года большая часть сотрудников магазина комппьютеруниверс на выходных … ждать сейчас быстрого ответа и решения проблемы нет смысла…
Спасибо за оперативный ответ. В том то и дело что пишу на английском и новые письма и отвечаю на все уведомления о моем заказе. Уже полтора месяца тишина. заказ оплатил 18 сентября около 1000 евро, 2 робота пылесоса. Сначала приходили уведомления что будет все отгружено в ноябре. Потом тишина, заказ пропал из личного кабинета. До этого заказывал также 2 робота без проблем. Платеж прошел как всегда. В папке спам ни одного письма нет. 15
Получается все делаете правильно, ну тогда только один вариант остался…
Покупаете пару бутылочек пивка и чипсов, зовете друга/товарища хорошо владеющего иностранным языком и звоните в магазин
на телефон клиентской службы интернет-магазина сomputeruniverse +49603179100
Стоимость звонков из скайпа в Германию составляет всего лишь 0,02 евро за минуту.
Разговор ведется на английском/немецком языках.
У меня так тоже висел заказ, толком ничего не писали, а заказ все никак не двигался. Буквально за 15 минут разобрались и дело сдвинулось с мертвой точки. )))
СПС. Да уже так и думал уже, что еще остается. Четвертый месяц уже пошел. С наступающим )
Пожалуйста, удачи и с почти наступившим Праздником 😉
Оплатил через paypal, деньги списались, а заказ так и не появился… в чем проблема может быть?
Всера был выходной … а сегодня в будний рабочий день — заказ отобразился на странице «Управление заказами» ?
нет…
Уже конец рабочего дня в Германии , тогда осталось только написать в сапорт компьютеруниверса «… где заказ? …»
Дак написал уже вчера. До сих пор ответа нет…
У меня такая ситуация.
Заказал телефон и кучу ништяков к нему 12.12.13, когда я заказывал, статус товара был «в наличии». Деньги на карте заблокировали. Все ок, жду.
После двух дней обработки заказа статус телефона поменяли в ЛК на «нет в наличии, ориентировочная дата прибытия на склад 10.01.2014», а все ништяки были на складе и их зарезервировали.
11.01.2014 написали в ЛК что «Товар должен быть поступить 10.01.2014. К сожалению, наш поставщик не уложился в указанный срок поставки. Наш отдел закупок уже работает над решением этой проблемы»
12.01.2014 на карте разблокировались деньги, но при этом ни письма об отмене заказа, ни отмены заказа в ЛК нет.
Что это может значить?? Может, кто сталкивался с подобным? Стоит ли ждать продолжения обработки заказа КУ или надо все заново заказывать?
У меня похожая ситуация с заказом — одна позиция точно так же менялся статус, а сейчас вообще «К сожалению, срок доставки неизвестен»
Но там вещь очень нужная мне, заказ сделал в начале января … видимо точно также разблокируют деньги на карте по происшествии 30 дней…
Деньги у Вас пришли назад — это уже хорошо, скорее всего нужно сформировать новый заказ и заменить товар с непонятным стутусом на аналогичнй который есть на складе. На всякий случай в примечания к заказу № 2 напишите: «… прошу перенести зарезервированные для меня товары такие из заказа № 1 такого-то в этот новый заказ» — хоть ждать будете их быстрее теперь.
Сам по своему заказу дождусь февраля и если ничего не изменится сделаю также.