На данный момент покупателям в зависимости от страны доставки доступны следующие способы оплаты заказов в немецком интернет-магазине computeruniverse.net: оплата банковской картой, PayPal, предоплата банковским переводом либо через китайскую платежную систему AliPay, а также AmazonPay.
Для всех вариантов предусмотрена ► СКИДКА ◄ на первую покупку для новых покупателей магазина электроники CU.
Успешная оплата заказа в ComputerUniverse.NET:
- корзина в интернет-браузере должна стала пустой.
- в разделе управление заказами появится ваш заказ в стадии проверки и обработки.
- на почту придёт письмо «Ваш заказ bei computeruniverse от 01.03.2022» или «Ihre Bestellung bei computeruniverse vom 14 марта 2022 г.»
После оплаты заказа, если не превышен беспошлинный таможенный лимит в 1.000 евро при получении посылки никаких дополнительных платежей в России не будет.
Оплата в ComputerUniverse (поэтапная инструкция):
- 1. Выбор страны доставки и автоматический вычет НДС.
- 2. Регистрация и вход в личную учетную запись computeruniverse.
- 3. Добавление всех товаров «В корзину».
- 4. Адрес платежный и доставки посылки в Россию.
- 5. Выбор способа доставки и оплаты.
- 6. Активация кода скидочного купона.
- 7. Завершение оплаты картой или PayPal.
- 8. Обработка заказа в личном кабинете покупателя CU.
1. Выбор страны доставки и вычет НДС
В первую очередь необходимо поменять страну доставки для сравнения цен — эти настройки всегда можно найти в верхней части экрана справа при первом входе на официальный сайт магазина computeruniverse.net.
Обычно это происходит автоматически после регистрации и авторизации в вашей учётной записи. Кроме этого данная опция доступная и в нижней части каждой страницы.
Важно, что после смены страны доставки на «Российская Федерация» все цены на сайте будут настроены уже без НДС! Ничего по этому поводу больше доплачивать уже не нужно будет после получения вашей посылки в России.
2. Вход в личную учетную запись
Затем необходимо войти в свой аккаунт, введя свои логин и пароль. Предварительно необходимо пройти процедуру регистрации вашей личной учетной онлайн-записи Computeruniverse.
По ссылке «Создать новую учётную запись» доступная регистрация аккаунта компьютерюниверс.
3. Добавление товара «В корзину»
На странице нужного товара следует добавить последний «в корзину» и последовательно в несколько этапов перейти к оплате и оформлению вашей покупки в computeruniverse.
Если на данном этапе появляется в корзине сообщение «Товар недоступен для доставки в вашу страну» — это значит, что вы добавили в корзину товар, который не отправляют в России. Просто удалите данный товар, чтобы кнопка оформления заказа снова стала активной.
4. Адрес платежный и доставки
После успешной регистрации вы сразу же можете указать ваш адрес доставки. Если это не было сделано сразу, то новыми покупателями на этом этапе предлагается указать адрес для доставки посылки в Россию.
Рекомендуется указывать свой адрес без специальных символов. Для бесперебойного процесса доставки укажите следующие данные: улица, номер дома, при наличии строение или корпус. При необходимости укажите другие данные в поле «Подъезд, квартира».
При доставке EMS Почта России необходимо указать номер телефона, чтобы курьер связался с вами и договорился на удобное для вас время доставки. В противном случае доставка будет возможна только до почтового отделения.
5. Выбор способа доставки и оплаты
На одном из этапов необходимо выбрать «способ доставки» и «способ оплаты» в процессе оформления вашего заказа.
Сейчас основной и единственный метод «Доставка DHL» предполагает, что по Германии посылка доставляется обычной немецкой почтой, а по территории Российской Федерации обычным, не ускоренным вариантом, российской государственной почтовой службы.
Ранее доступный EMS Почта России являлся вариантом курьерской доставки с возможностью оплаты таможенной пошлины без комиссии через приложение Почты России. С марта 2022 года этот метод доставки из компьютер юниверс, к сожалению, больше не актуален.
По желанию ставится галочка напротив «премиум-доставка», что, по заверению сотрудников магазина, предусматривает более качественную упаковку посылки и особенно рекомендуется при транспортировке на большие расстояния.
6. Активация кода скидочного купона
Для получения скидки на первую покупку новым покупателям необходимо нажать на текст «Активировать промокод/код на скидку», в открывшемся окне ввести скидочный промокод → FWU1P5U
Таким образом для получения скидки на первую покупку необходимо на завершающем этапе «подтвердить заказ» в корзине сделать следующее:
- Нажать на ссылку «Активировать промокод / код на скидку».
- Ввести скидочный код ► FWU1P5U
- Нажать на кнопку «Применить код на скидку».
- Появится новая строчка «Код на скидку — 5,00 € » — значит скидка успешно добавлена в ваш первый заказ.
- Перейти по оранжевой кнопке «Купить прямо сейчас» для завершения оплаты заказа в интернет-магазине computeruniverse.net.
7. Завершение оплаты картой или PayPal
С марта 2022 года доступны только предоплата банковским денежным переводом либо с помощью платежной системы AliPay.
В несколько шагов завершается оплата заказа в интернет-магазине Компьютер Юниверс. Первоначально вы будете переадресованы на страницу ввода данных платежной карты либо системы PayPal либо АлиПей в зависимости от доступного варианта оплаты в текущий момент.
При оплате картой защита передаваемых данных на странице обеспечивается использованием протокола SSL и требуется выбор типа карты, ввод номера карты, срока действия и CVC-кода.
Кроме этого для интернет-платежей обычно указывается дополнительный код подтверждения из смс-сообщения, приходящего на ваш номер мобильного телефона.
Заказ оформлен: «Спасибо за ваш заказ»
Независимо от выбранного онлайн метода оплаты на завершающем этапе вы производите оплату банковской картой либо PayPal и при правильном вводе всех кодов и паролей для подтверждения платежа вы увидите сообщение «Спасибо за ваш заказ».
Под выше озвученном текстом на окончательном этапе оформления заказа расположена оранжевая кнопка-ссылка для того, чтобы перейти «назад на главную страницу» интернет-магазина компьютерюниверс.
Таким образом, при правильном выполнении всех этапов «общая сумма» уменьшится на 5 € евро по выше озвученному промокоду.
В случае успешной оплаты заказа корзина браузера станет пустой, на экране монитора вы увидите сообщение «Спасибо за ваш заказ», а на указанный при регистрации адрес электронной почты придет соответствующее письмо уведомление «Ihre Bestellung bei computeruniverse vom 01 января 2022 г.»
8. Обработка заказа в личном кабинете покупателя
При успешном выполнении всех выше озвученных этапов ваш заказ появится в личном кабинете в разделе «Управление заказами«, а именно во вкладке «Заказы в обработке»
В дальнейшем вы будете отслеживать сбор и комплектацию вашей посылки, а также узнаете в последующем трек-номер почтового отправления при отправке из Германии на экспорт в Россию!
Ошибки при оплате картой
✔ включен блокировщик рекламы
Довольно часто, если покупателям не удается произвести оплату картой, то необходимо выключить блокировщик рекламы в браузере.
Во избежание сбоев при оплате часто посетители официального сайта интернет магазина видят информационное сообщение на главной странице: «Пожалуйста деактивируйте/отключите ADBLOCKER, так как это может ограничить функциональность вебсайта, в следствии чего могут возникнуть проблемы с оплатой и заказом»
✔ недостаточно средств на карте
Кроме того на самой карте должна быть необходимая сумма для оплаты покупки в рублях + 5% на случай колебаний курса евро — всё это на порядок снижает количество непредвиденных ошибок при оплате заказа уже после РЕГИСТРАЦИИ учётной записи ComputerUniverse.
Настройка конвертации в PayPal
Во избежание подобных проблем также рекомендуем вам настроить выгодный курс конвертации евро и использовать при оплате PayPal. Важно настроить по умолчанию курс конвертации своего банка, поскольку курс ПейПейла немного выше.
Для этого необходимо зайти в настройки учётной записи PP: «Мой счёт» — «профиль» — «параметры платежей: предварительно утвержденные платежи» → «Задайте доступные источники финансирования» → «варианты конвертации» → выбрать пункт «прошу выставлять мне счёт в валюте, указанной в фактуре продавца» → кликнуть «отправить» и дополнительно → «сохранить».
При включенном английском языке учётной записи PayPal путь к данным настройкам будет следующим: «My Account» — «Profile» — «My money» — «My preapproved payments» — «Update» — «Set Available Funding Sources» — «Conversion Options» — «Bill me in the currency listed on the seller’s invoice» — «Submit».
Статусы сбора товаров в заказе
После оплаты за товар в разделе разделе Управление заказами вашей учётной записи вы будете наблюдать ситуацию по сбору вашего заказа — варианты статусов на русском :
- Готово к поставке со склада, зарезервировано для Вас / ab Lager lieferbar, für Sie reserviert.
- Товар появился в отделе поступления товаров, идет проверка и регистрация в системе /im Wareneingang eingetroffen, Prüfung und Einbuchung läuft.
- Ориентировочная дата поступления товара: сегодня / Wareneingang bei uns voraussichtlich heute erwartet.
- Товар поступит в скором времени / Wareneingang in Kürze erwartet.
- Ориентировочная дата поступления товара 08.03.2014 / Wareneingang bei uns voraussichtlich erwartet am 08.03.2014.
- Товар должен был поступить 01.01.2015. К сожалению, наш поставщик не уложился в указанный срок поставки. Наш отдел закупок уже работает над решением этой проблемы.
- Ориентировочная дата поступления товара 14.02.2014.
- К сожалению, складские запасы временно иссякли, мы планируем пополнить их в скором времени / Lagerbestand leider zwischenzeitlich abverkauft, wir bemühen uns um kurzfristigen Nachschub.
- К сожалению, дата поступления товара неизвестна / Liefertermin leider nicht bekannt .
- 1 шт. на складе; оставшаяся часть: Ориентировочная дата поступления товара 01.04.2014.
- Товар под заказ, будет заказан для Вас; ориентировочная дата будет указана в скором времени / Bestellartikel, Ware wird für Sie bestellt, voraussichtlicher Termin folgt in Kürze. Vorkasse-Zahlung noch nicht vollständig eingetroffen.
- Товар поступит к нам ориентировочно 10.11.2014.(Текущая необязательная информация нашего поставщика) / Wareneingang bei uns voraussichtlich erwartet am 10.11.2014.(Aktuelle unverbindliche Angabe unseres Lieferanten)
- На складе, готово к поставке прямо сейчас.
Если сбор заказа затягивается, то вы будете периодически получать письма-уведомления «Status report on your order at computeruniverse, cust. no.: ****** «, где отражается текущая ситуация, но пока ещё на английском.
Через некоторое время после того как все товары перейдут в статус «готово к поставке со склада» ваш заказ переместиться в раздел СЧЕТА, а вы получите письмо «Invoice No. ******, Cust.No.: *******» по электронной почте с вложенным инвойсом в PDF-формате — это будет означать, что ваш заказ полностью собран и передан в службу доставки.
Добрый день, слышал что цитирую-«К сожалению опция конвертации валюты в PayPal больше не возможна.
Если Вы не можете использовать Ваш баланс в виду того что валюта баланса не совпадает с валютой предполагаемого платежа, то в таком случае Вам нужно совершить платеж, используя карту»-это ответ палки
Получается одно, при оформлении карты обязательно сделать конвертацию валют банка, в ином случае платежи по палке будут проходить только по той валюте которая у вас на карте
Поправьте если я не прав
Что-то новенькое …вы первый от кого слышу о данной проблеме, но видимо и не последний.
БУдем ждать официальных комментариев от магазина по решению данной проблемы.
Да я как бы только хочу привязать к палке карту, что я описал выше я увидел на известном форуме, вот страничка, почитайте.
___________
Чего то я совсем запутался, если палка отменила конвертацию, смогу ли я оплатить счет в евро если у меня рублевая карта но с конвертацией банка?
__________
Ка до них достучатся то???? На paypal диспут создать???
Почитал тему по вашей ссылке, вот какой там получили ответ:
Выход такой: диспут PayPal на возврат средств, попытка оплатить картой за заказ.
Такой вопрос, стоит ли делать заказ если статус-Товар под заказ
срок отправке около 1-2 недель
Это действительно будет до 2-х недель или растянется на неопределенное время?
Говорят заказывайте и тогда увидите в личном кабинете сроки, но стоит ли им верить,смотрю много отзывов что блокируют деньги и неизвестно когда еще разблокируют
А товары с доставкой от 4недель, вообще тогда не стоит думать о заказе?
Может кто может рассказать какие-нибудь подробности, не знаком я пока с их кухней
И еще один вопрос, у вас написано:
С Уважением
1. По ссылке PayPal — уже не актуально на сегодня — отредактировал текст. Спасибо за замечание.
2. По статусам заказов. Конечно же, в идеале брать товары со статусом «на складе» и «Будет отправлен после Вашего заказа готов к отправке через 1-2 рабочих дня».
И они редко меняются в худшую сторону.
Но иногда нужный товар по привлекательной цене идет в статусе «Товар под заказ Срок доставки: более 4 недель» — с этими вообще лотерея …
По личному опыту иногда на практике это может оказаться и 2 недели, и иногда он может превратиться вообще в «срок поставки неизвестен», а через пару дней вдруг раз и «Товар поступит к нам ориентировочно 20.01.2014(Текущая необязательная информация нашего поставщика)».
Так сейчас жду одну вещицу — аналоги в 2 раза дороже — есть смысл подождать — спешки нет. 😉
Здравствуйте. Несколько раз покупал на КУ. Проблем не было. И ВОТ очередной заказ и возникли непонятки. Оплатил картой Сбера 558 евро. Деньги со счета списались, но в личном кабинете уже сутки нет заказов в обработке. Как будто я ничего не оплачивал. Подскажите кого спрашивать: КУ или Сбер? Может это из за тех. проблем на сайте КУ? На последней странице завершения оплаты она зависла, но деньги списали, а заказа нет!
Тут пока еще рано писать… Сам сделал заказ поздно вечером в эту пятницу — пока ещё все товары в статусе «еще на стадии проверки / обработки».
Бывали у меня ситуации такие: оплатил заказ в выходные — деньги заморозили на счету, письмо не пришло, корзина в браузере не стала пустой … но в будний день — понедельник к обеду все стало ок. Письмо так и не пришло, но зато заказ появился в учётной записи.
Выводы: ждем до понедельника, максимум вторника … и только в среду пишем им письмо …
Деньги никуда не ушли и не уйдут — их только заморозили на счету в БАНКЕ — карта не новая и использовалась и раньше, поэтому проблем с оплатой быть не должно.
Добрый день.
Кто сталкивался с ситуацией «Гарантийный случай».
КУ пишет — «Мы переслали ваше отправление изготовителю. Они обменяли это на «девайс». Вы захотели бы иметь «девайс», или имеет кредит 171,90 €.»
Мой ответ — «Хочу кредит 171,90»
Ку пишет — «Эти средства были зачислены на счет Вашей кредитной карты 171,90».
В магазине появился счет/доставка на эту сумму.
Я так понимаю деньги должны вернутся на кредитку в течении 30 дней или они появятся на счете в магазине?
Непонятная ситуация!?
Скорее всего были сложности перевода и вас/вы просто не так поняли … а что на личном счете в магазине — там отображается какой остаток ?
Остаток на Вашем счете ttps://www.computeruniverse.ru/community/orders/guthaben.asp
В таким ситуациях обычно деньги быстрее чем за 30 дней возвращаются …
Для информации:
В итоге деньги пришли на кредитную карту через 2-е суток.
Ок, спасибо за инфу. Допишу в текст сайта при случае: при возврате денег за товар по гарантии деньги на карту приходят обычно в течение 1-2 рабочих дней! 😉
Подскажите, после отмены заказа, деньги вернут только за сам товар, а за затраты на доставку не будут возвращены или так же вернут?
Не совсем понятно, что вы имеете ввиду: отмену заказа до отправки/отказ от получения посылки — вся сумма возвращается.
Возврат по гарантии — сумма не более 30-40 евро….
Здравствуйте! Подскажите,пожалуйста, что делать если не получается оплатить товар. Выходит сообщение в виде «выполнить этот платеж не удается, средства с вашего счета не сняты.за подробной информацией обратитесь к продавцу. Деньги на карте имеются, неделю назад оплачивала товар, все прошло нормально. Спасибо.
Ну только как написано делать: спросить у продавца, что его не устраивает.
или попробовать привязать к PayPal и повторить попытку оплатить заказ.
Про то, как писать в КУ письма http://компьютеруниверс.рф/mail-computeruniverse/
и получать скидку на заказ http://компьютеруниверс.рф/скидки/
А вообще: возможно, что временный глюк на сайте — у них такое бывает )))
Добрый день!
Оформила заказ на монитор, оплатила переводом через Сбербанк. Прошло 2 дня. Не получила уведомления о том, дошел ли платеж. Отправила запрос на e-mail
Приложила сканы платежки. Пока ответа нет. Как быть?
Во-первых вы выбрали самый «неудачный» способ оплаты заказа + клиентская служба отвечает на вопросы покупателей не всегда быстро … можно 2-3 будних дня ждать ответа! Если за это время не ответят — звонок в магазин через скайп …
Большое спасибо за ответ!
Выбрала такой способ оплаты, т.к. по карте оплатить не удалось.
Буду ждать.
UPD: Большое спасибо за ответ!
Сегодня получила уведомление о получении платежа.
Поздравляю! А вообще, если планируте часто заказывать, — в идеале завести отдельную карточку (например,Кукурузу)для покупок в интернете и привязать ее к PayPal
Вот инструкция http://компьютеруниверс.рф/pic/karta-paypal.pdf
Преимущества на лицо: оплата PayPal проходит быстро, платеж защищён, не нужно платить сверх большую сумму за банковский перевод, при неполадках с заказом и гарантийном случае проще и быстрее вернуть деньги.
Удачных покупок и быстрой доставки! )))
Здравствуйте! Скажите сколько я потеряю на конвертации, если карта долларовая Visa Classic (Сбербанк, а счет магазином выставлен в евро?
В принципре терпимо, есть калькулятор расчета конвератации Сбербанка
Согласно этому калькулятору: 100 евро = 137,13 дол
100 евро = 4635 рос рублей
137,13 дол = 4634,99
На карте 1000 евро, заказ сделал на 100. До отгрузки блокируется на карте вся сумма или только сумма заказа (в данном случае 100) и могу ли я пользоваться до списания 100 остальными 900 евро
Да на карте замораживается сумма в 100 евро по курсу. Окончательное списание происходит в день отправки заказа по курсу на тот день.
Поэтому лучше иметь в запасе +5% на карте т.е. в данном случае 105 евро на случай колебаний курсов валют.
Остатком в 900 евро вы, конечно же, можете пользоваться.
Здравствуйте! Ответьте, пожалуйста, на вопрос: инструкция и меню в видеокамерах предусматривают русский язык, в частности, в Canon LEGRIA HF G25?
Теоретически русский язык в меню должен быть ))
Аргументы в эту пользу: сам магазин перевел страницу товара на русский, крупным производителям невыгодно делать отдельные комплектации и прошивки для разных рынков + русская инструкция в принципе в интернете имеется (ёё без проблем можно распечатать, все равно с камерой скорее всего она идёт только на диске в цифровом варианте. Чаще при отсутствии инструкции на русском в инете и меню переведённого нет как такогового.
Практически: вы можете написать в клиентскую службу магазина, но они скорее всего вам ответят, что-то вроде «гарантированно есть немецкий язык поскольку камера продается в Германии».