Через некоторое время после оплаты заказа каждому товару в новом заказе присваивается примерный статус поступления на склад. В соответствующем столбце содержится комментарий на немецком языке, сопровождаемый для большего понимания цветовым обозначением по принципу светофора. В такой ситуации нужно использовать он-лайн переводчик либо ориентироваться на цвет: зелёный → светло-зелёный → оранжевый → красный → серый.
Немецкий лидер интернет торговли электроники гордо держит звание одного из лучших магазинов и следует своему слогану: «Beste Auswahl.Bester service» — «Лучший выбор. Лучший сервис» и предлагает всем своим новым покупателям скидочные ► КУПОНЫ ◄ абсолютно бесплатно.
Сроки поступления на склад после оплаты
В разделе Управление заказами вашей учётной записи вы будете наблюдать ситуацию по сбору вашего заказа — варианты статусов с переводом на русский язык:
- Готово к поставке со склада, зарезервировано для Вас / ab Lager lieferbar, für Sie reserviert.
- Товар появился в отделе поступления товаров, идет проверка и регистрация в системе /im Wareneingang eingetroffen, Prüfung und Einbuchung läuft.
- Ориентировочная дата поступления товара: сегодня / Wareneingang bei uns voraussichtlich heute erwartet.
- Товар поступит в скором времени / Wareneingang in Kürze erwartet.
- Товар готов к выдаче/Liegt zur Abholung bereit — товар находится на складе при заказе самовывозом из Германии.
- Наличие товара на складе у поставщиков постоянно меняется, к сожалению, точный срок поставки неизвестен / Verfügbarkeit stark schwankend, leider keine genaue Angabe möglich.
- Ориентировочная дата поступления товара 08.03.2014 / Wareneingang bei uns voraussichtlich erwartet am 08.03.2014.
- Товар должен был поступить 01.01.2017. К сожалению, наш поставщик не уложился в указанный срок поставки. Наш отдел закупок уже работает над решением этой проблемы/Wareneingang wurde erwartet am 01.01.2017. Dieser Termin wurde von unserem Lieferanten leider überschritten. Unsere Einkaufsabteilung bemüht sich bereits um diesen Vorgan.
- Ориентировочная дата поступления товара 14.02.2014.
- К сожалению, складские запасы временно иссякли, мы планируем пополнить их в скором времени / Lagerbestand leider zwischenzeitlich abverkauft, wir bemühen uns um kurzfristigen Nachschub.
- К сожалению, дата поступления товара неизвестна / Liefertermin leider nicht bekannt .
- 1 шт. на складе; оставшаяся часть: Ориентировочная дата поступления товара 01.04.2014.
- Товар под заказ, будет заказан для Вас; ориентировочная дата будет указана в скором времени / Bestellartikel, Ware wird für Sie bestellt, voraussichtlicher Termin folgt in Kürze. Vorkasse-Zahlung noch nicht vollständig eingetroffen.
- Товар поступит к нам ориентировочно 10.11.2014.(Текущая необязательная информация нашего поставщика) / Wareneingang bei uns voraussichtlich erwartet am 10.11.2014.(Aktuelle unverbindliche Angabe unseres Lieferanten)
- На складе, готово к поставке прямо сейчас.
Через некоторое время после того как все товары перейдут в статус «готово к поставке со склада» ваш заказ переместиться в раздел Отслеживание отправки, а вы получите письмо «Invoice No. ******, Cust.No.: *******» по электронной почте с вложенным инвойсом в PDF-формате — это будет означать, что ваш заказ полностью собран и передан в службу доставки. Если сбор заказа затягивается, то вы будете периодически получать автоматические письма-уведомления «Status report on your order at computeruniverse, cust. no.: ****** «, где отражается текущая ситуация, но пока всё ещё на английском.
Наличие на складе магазина и время доставки
На странице описания конкретной продукции приведены статусы наличия товара и предполагаемое время доставки на склад магазина:
- В наличии на складе — готов к отправке, возможна немедленная отправка/auf Lager und sofort lieferbar Sofort lieferbar, Lieferzeit 1-2 Werktage.
- Будет отправлен после Вашего заказа — готов к отправке через 3-5 рабочих дня/kurzfristig verfügbar Lieferzeit 3-5 Werktage.
- Оставшаяся партия — готов к отправке/Restposten Sofort lieferbar, Lieferzeit 1-5 Werktage.
- Товар под заказ — срок отправки от 1-2 недель/Bestellartikel Lieferzeit ab 1-2 Wochen.
- Анонс/Vorankündigung.
- Дата доставки неизвестна.
- Товара больше нет в наличии/Artikel nicht mehr verfügbar
Не стоит путать данные статусы со сроками поступления товара после оплаты, которые отображается в личном кабинете покупателя в конкретном заказе. В идеале, конечно же, покупать то, что «в наличие на складе» либо «будет отправлено после заказа«. В остальных случаях возможны задержки с полной комплектацией посылки и не исключено, что потом ещё придётся писать соответствующий запрос сотрудникам магазина для внесения изменений в заказ. Тем не менее все индивидуально: в определенной ситуации есть смысл приобретать с хорошей скидкой товары из «оставшейся партии» либо покупать самую свежую модель смартфона со статусом «… анонсируемая дата появления в продаже: прибл. начало …».
В последнем случае отправка предзаказанного среди клиентов магазина будет производится в порядке очередности по дате оплаты заказа. К сожалению, работники магазинам computeruniverse не гарантируют 100% соответствия вышеназванных сроков текущей ситуации на складе, поскольку сведения о наличии товара основываются на имеющейся у них информации со склада и от всевозможных поставщиков по всему миру.
Здравствуйте, всем доброго времени суток!
Номер заказа: 2018011923315857. При формировании заказа, срок поставки был указан: «Будет отправлен после Вашего заказа. Будет готов к отправке через 5-10 дня». Но увы, после оплаты, статус заказа (как у большинства здесь написавших): Lagerbestand leider zwischenzeitlich abverkauft, wir bemühen uns um kurzfristigen Nachschub. Проверил товар по артикулу: 90656672 — Товара больше нет в наличии.
Подскажите пожалуйста, каковы мои шансы на получение заказа (ведь у других товаров есть хоть какой-то шанс, например: Дата поступления на наш склад неизвестна), или даже не стоит надеется?
Готов ждать результата не менее месяца, или же сразу отменять заказ? Не терять времени (время — деньги), а попытаться найти и купить в других магазинах?
Спасибо заранее.
Здравствуйте!
В июне, когда был пик покупки видеокарт для майнинга, в универсе на всех также не хватило видеокарт.
Тогда немцы присылали письма с предложением о замене на аналог.
Ваш статус означает: «К сожалению, складские запасы временно иссякли, мы планируем пополнить их в скором времени.»
Есть смысл пару дней подождать, ежедневно проверяя почту от немцев.
Спасибо, буду надеется на аналог пусть даже с моей доплатой в разумных пределах.
У меня еще есть вопрос по гарантии, суть такая: нашел в интернете системник по адекватной цене, продают без документов (значит что без гарантии), владелец утверждает, что покупал на юниверсале. Вот если владелец найдет номер заказа, письмо с перечнем покупки и какие-нибудь другие доказательства приобретения товара именно в юниверсале. МОЖНО ли восстановить гарантию на приобретенные комплектующие?
Заранее благодарю.
Здравствуйте!
Даже, если он найдет документы и допусти будет гарантийный случай, то отправлять посылку и получать после ремонта надо будет лично ему, вести переписку с его имейла.
Также как и возмещение денег, если за товар всю стоимость вернут. Так что при такой покупки у «левого» человека гарантии считай что и нет. Был бы это хотя бы ваш надежный знакомый. Поэтому гарантии фактически нет, как уже сказал, при такой покупке с рук у вас не будет, пускай снижает адекватно цену. Это мое мнение такое.
Действительно проверил почту, есть предложение о замене на аналог.
Доброго времени суток!
Заказ от 19.01.2018
Номер заказа: 2018011916391029.
При формировании заказа, срок поставки был указан: «Будет отправлен после Вашего заказа. Будет готов к отправке через 5-10 дня». В личном кабинете после обработки и подтверждения платежа было написано «Предварительная дата отправки 24.01.2018».
Но увы, 22.01.2018 статус заказа изменился на: Lagerbestand leider zwischenzeitlich abverkauft, wir bemühen uns um kurzfristigen Nachschub. (Складской запас к сожалению между тем распродан, мы беспокоимся о краткосрочном снабжении)
Проверил товар по артикулу: 90691811 — Товара больше нет в наличии.
Как обычно магазин ведет себя в таких ситуациях? Может ли он по прежнему отправить 24.01.18 как было изначально написано, или стоит заморачиваться с отменой заказа? А то не устраивает ждать неделями.
Подскажите! Заранее благодарен.
Добрый день!
Если указано, что должен отправить ««Предварительная дата отправки 24.01.2018» — то пока следует ждать.
Бывают эти сроки срываются, но пока есть дата нет смысла предпринимать какие-то дополнительные действия.
Доброго времени суток!
Я произвел оплату с зеленым статусом наличия товара «отправка через 5-10 дней», цена была привлекательная, поэтому затарился по полной на 3000 евро. Через 5 дней вернули деньги, по причине «товара нет в наличии», аналогов тоже нет (т.к. низкая цена). Оплату производил с VISA, туда обратно, на конвертации при переводах, потерял 2,5%*2=5% от 3000=150EUR (около 11тыс. рублей), я в шоке. Можно ли как-нибудь компенсировать потери при неудачной покупке?
P.S. Будьте осторожны с заказами, по крайней мере в ажиотаж.
Здравствуйте!
Боюсь, что никак не компесировать так как у вас видимо была двойная конвертация. Дабы не было финансовых потерь в таких случаях надо платить paypal. Поскольку там списание происходит по другой схеме и риск потерять на курсовой разнице значительно ниже.
Спасибо. Я тожего об этом задумывался. Горький опыт — тоже опыт, дорогой правда.
Так что всем совет пока не стоит покупать на юневерсале. Так как статус наличия товара отражается не корректно. Всем удачи.
Здравствуйте. Заказывала 29.12.17 материнскую плату и 3 видеокарты. Материнская плата зарезервирована под меня, а видеокарты в итоге не поступили на склад, CU вчера прислал письмо, в котором не могут предложить аналог замены. С корзины видеокарты исчезли. Вопрос:
1. Как быть с возвратом стоимости за видеокарты (оплата с карты VISA) мне надо написать им на эту почту info@computeruniverse.net ? Или ничего не надо писать и они отправят одну материнку, а деньги за карты вернут самостоятельно, без моей просьбы? Сроки возврата?
2. Если я сейчас захочу добавить другой более дешевый товар (относительно видеокарт). Как это оформить в эту же посылку? И возникает аналогичный вопрос с возвратом разницы оставшейся стоимости (вопрос №1)
3. Если я хочу аннулировать полностью заказ (включая материнку) и вернуть деньги. Как оформляется аннулирование?
Заранее спасибо за ответ
Здравствуйте!
1. Да все правильно понимаете, в день отправки когда вам отправят материнку должны вернуть и разницу в стоимость за удаленные товары.
2. Сейчас ответом на письмо об удалении видеокарт надо написать ваши пожелания: прошу добавить заказ вместо видеокарт то и то.. Разницу вернут также.
3. Точно также пишите письмо. Если в заказе нет купонов, то можно через значок корзинки в параметрах заказа учётной записи это сделать. Деньги при таком варианте максимум могут «вернуть» а вернее разморозить в течение 30 дней с дня оплаты заказа.
Спасибо
Доброго времени суток!
На одной позиции появился статус «Wareneingang wurde erwartet am 06.03.2018. Dieser Termin wurde von unserem Lieferanten leider überschritten. Unsere Einkaufsabteilung bemüht sich bereits um diesen Vorgang.»
У меня 2 вопроса:
1. Есть и смысл подождать 1-2 дня или лучше аннулировать позицию , которая стопит весь заказ?
2. В самой процедуре аннулирования достаточно удалить 1 позицию из списка и дать подтверждение на письмо от CU? После этих действий мне вышлют товары?
1. Статус товара «Товар должен был поступить 01.01.2017. К сожалению, наш поставщик не уложился в указанный срок поставки. Наш отдел закупок уже работает над решением этой проблемы» — есть шансы, что он изменится, поэтому можно подождать до пн-вт срел недели.
2. если в заказе нет купонов и промокодов, то аннулирование возможно просто удалением нужного товара по значку корзинки. Затем заказ передают на упаковку и начинается процесс доставки. Если есть купоны и промокоды, то удаление только запросом в саппорт.
День добрый!Сделал заказ 22 февраля!Уже наследующий день выслали трек для отслеживания и информацию что посылка отправлена.И на этом всё остановилось последняя отслеживаемая запись : 24 февраля 07:20 Экспорт из страны отправления IPZ-Ffm, Germany или же Отправление будет отправлено в страну назначения и далее будет передана организации осуществляющей доставку Международный Почтовый Центр, Франкфурт, Германия смотря через какую службу отслеживать. 10 дней назад написал в DHL дали ещё один трек но по нему также ничего не отслеживается что можно предпринять???? посылка из Компьютерюнтверс в Казахстан
Здравствуйте!
По Казахстану все очень сложно: посылки долго идут, плохо отслеживаются, но все доходит!
http://xn--b1afbkimifklemfq5k6a.xn--p1ai/computeruniverse-%D0%B4%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B0-%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D0%B0%D1%85%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%BD/
Доброго времени суток!
Делал заказ на компьютерные комплектующие, на момент заказа у всех заказов значки были зеленые, после того как заказ был сделан, а деньги списаны на почту пришло сообщение. В нем прописан весь мой заказ но в строке где моя видеокарта статус (Wareneingang in Kürze erwartet), а все остальные детали из заказа со статусом (ab Lager lieferbar, für Sie reserviert.) Заказ был сделан 15.01.2019 а номер заказа 2019011519464600.
Как долго мне придется ждать, что бы был полностью сформирован мой заказ, пошло по времени уже две недели.
Написать в службу поддержки или же подождать еще.
Привет!
Статус означает, что «Товар поступит в скором времени / Wareneingang in Kürze erwartet.»
За такое время он уже должен был измениться в любую сторону, думаю, что необходимо уже написать/позвонить — явно статус не соответствует действительности.
Добрый день!
Делал заказ товаров, активировал промокод и добавил услугу по улучшенному упаковыванию товара. Когда нажимал оплатить я все точно проверил все ли пункты мною отмечены, но когда дошло до подтверждения всех данных текст скидки промокода стал отображаться не корректно. А именно сумма в 5 евро превратилась в 5 рублей ну и мелкие недочеты в стиле текста, я списал это на некорректное отображение в стилях русской версии сайта. После оплаты , я увидел что мой промокод и услуга по упаковыванию товаров не прошли. Подскажите пожалуйста как лучше составить письмо с просьбой, чтобы продавец учел мой промокод и услугу по упаковыванию товара, меня больше интересует услуга по упаковыванию так как боюсь что товар может дойти побитым почтой России хоть и живу в Москве.
Привет!
Надо писать подробно как было, возможно есть смысл подождать пару дней и после обработки заказа все отобразится.
Посмотрите на какой стадии сейчас ваш заказ http://xn--b1afbkimifklemfq5k6a.xn--p1ai/%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%B0%D0%B7-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%BA%D0%B0-%D0%B8-%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%BA%D0%B0/
Здравствуйте!
Я заказал 1 товар, и в личном кабинете в строке товаров появился странный статус:
Wareneingang wurde erwartet am 24.10.2019. Dieser Termin wurde von unserem Lieferanten leider überschritten. Unsere Einkaufsabteilung bemüht sich bereits um diesen Vorgang.
Что этот длинный статус означает и стоит ли отменять заказ не смотря на то что на странице товара сказано: «Скоро доступен, отправка через 3-5 дня»
Привет!
Менять ничего не нужно, а только ждать.
Статус описан выше и означает:
Здравствуйте, подскажите пожалуйста сделал заказ, некоторые товары со статусами понятными, например ожидается сегодня или ожидается того-то числа. Но один товар со статусом: «1 Stück an Lager; Rest: Lagerbestand leider zwischenzeitlich abverkauft, wir bemühen uns um kurzfristigen Nachschub» , переводчик пишет следующее: «1 штука в наличии; Остальное: инвентарь к сожалению распродан тем временем, мы стремимся к краткосрочному пополнению». Что это означает?) то что одна штука в наличии, значит все в порядке, и о каком инвентаре идет речь? Или я не правильно понимаю ситуацию, разъясните пожалуйста)!
Привет! Перевод:
К сожалению, складские запасы временно иссякли, мы планируем пополнить их в скором времени / Lagerbestand leider zwischenzeitlich abverkauft, wir bemühen uns um kurzfristigen Nachschub.
Значит, просто нужно немного подождать.