В определённых ситуациях возникает необходимость вернуть купленную вещь обратно в немецкий интернет-магазин computeruniverse.ru
Причины возврата товара
Это могут быть ситуации, когда по каким-либо причинам исправный товар оказался несовместим с вашим оборудованием, купленная в Германии вещь поломалась в течение гарантийного срока и не были нарушены правила эксплуатации изделия, либо товар пришёл поврежденным в результате небрежной транспортировки почтовыми службами доставки. Гарантия на продукцию магазина составляет 2 года, если в описании товара не указаны другие сроки.
В случае обнаружения дефекта, прежде всего, необходимо решить для себя является ли он для вас критичным, и быть готовым морально к довольно длительной процедуре возврата товара обратно в магазин. Не подошедшую вещь вы также можете отправить обратно в Германию, не позднее чем через 2 недели после получения посылки в России, но без компенсации почтовых расходов. В любом случае алгоритм действий для каждой из ситуаций будет схожий.
Процедура возврата товара обратно в магазин:
- Написать с помощью онлайн-переводчика на английском либо немецком языке письмо работникам компьютеруниверса с описанием возникшей проблемы на один из следующих адресов: retoure@computeruniverse.net, info@computeruniverse.net. После получения стандартного письма-ответа с описанием процедуры возврата товара действовать согласно описываемому ниже алгоритму. Если вы возвращаете не подошедший вам товар, не дождались ответа от магазина или уже точно определили, что у вас заводской брак, то можете сразу переходить к следующему пункту.
Генерация RMA
- Зайти в раздел Счета учетной записи, кликнуть по специальному значку «Вернуть товар!» и сформировать номер RMA (Return Merchandise Authorization) – разрешение на возврат материалов. Лучше всего использовать браузер Google Chrome поскольку там есть крайне удобная функция перевода всей текущей страницы на русский язык, что облегчит вам заполнение формуляра.
- Распечатать текст заявки RMA, сделать копию инвойса, заполнить на почте таможенную декларацию – форма CN22, собрать весь товар в полной комплектации (коробка, аксессуары, инструкция и прочие документы) и тщательно упаковать вашу покупку во избежание повреждения при транспортировке. Всё вышеперечисленное вложить в посылку и через Почту России отправить мелким пакетом с номером для отслеживания на почтовый адрес интернет-магазина, в тексте которого будет указан ваш номер RMA, что поможет сотрудникам магазина быстрее идентифицировать вашу посылку.
computeruniverse GmbH Retourwaren — RMA: 12345-56789000 Grüner Weg 14 61169 Friedberg Deutschland (Германия)
- Ответом на электронное письмо с вашим номером RMA/стандартное письмом с описанием процедуры возврата сообщить сотрудникам магазина об обратной отправке. При этом, не забыв вложить в электронное письмо отсканированные чеки, подтверждающие ваши расходы на обратную доставку в Германию. Вот примерный текст такого сообщения на английском и русском языках:
Hello computeruniverse Team, I sent a parcel to your address with goods. RMA: 12345-56789000 Parcel number CA 123 456 789 RU Payment receipts are attached. Best regards, Yura Saenko. Здравствуйте, сотрудники компании «Компьютеруниверс». Номер RMA следующий 12345-56789000 Отправил посылку на ваш адрес с товаром. Номер почтового отправления CA 123 456 789 RU Чеки об оплате почтовых расходов прилагаются. С уважением, Юра Саенко.
Отслеживание статуса возврата товара
Отслеживать текущую ситуацию вы будете в разделе Возврат товара вашей учётной записи, где первоначально будет указано лишь то, что вы оформили в режиме онлайн возврат как минимум одного товара.
Когда посылка будет доставлена в Германию, вы получите соответствующее письмо-уведомление. Затем необходимо дождаться, пока товар будет отправлен производителю и пройдёт экспертизу. Надо учесть, что процесс этот долгий и может растянуться на несколько недель. На период нахождения в Германии в вашей бонусной учётной записи будут сняты баллы за эту покупку. После завершения гарантийного ремонта и повторной отправки магазином посылки в Россию бонусы вернутся обратно. По электронной почте вы получите письмо, аналогичное тому, что приходит при оформлении заказа, но напротив товаров будут указаны нули.
возмещение почтовых расходов
Что касается компенсации расходов за повторную отправку, то их полностью возмещают только после возврата товара с экспертизы и подтверждения действительности ваших претензий. До этого момента в разделе «Ваши заказы, находящиеся в обработке» учётной записи будет только соответствующая запись с пометкой «Versandkostengutschrift» — это лишь значит, что сканы ваших чеков были получены. 
После обработки товара из вашей обратной посылки, дополнитнльно присваевается 8-ми значный номер заявки, а на имейл вы получаете соответствующее ведомление «Arrival notice of your return number:20278***«. Во вкладке «Ваши возвраты товара, находящиеся в обработке» обновляется информация.
При этом компанией computeruniverse GmbH предусмотрена компенсация только стандартных почтовых расходов , в течение максимум 6 месяцев с «момента доставки заказа из магазина и, как правило, не более суммы эквивалентной 40 евро. 
При возмещении денежных средств за возвращенный в магазин товар по электронной почте приходит письмо-уведомление с темой «Ihre Gutschrift wurde erstellt — Kundennummer *******».
Возврат денег за отправленный товар обратно в магазина «компьютерюниверверсал» происходит обычно не сразу, а через 2-3 дня с момента выставления счета. В соответствующем разделе учетной записи будет указано «возврат денег на MOBILPAY» — это означает, что всё будет зачислено обратно тем же методом, которым вы производили оплату заказа т.е. на карту российского банка!
Эти средства также могут быть зачислены на ваш личный счет в магазине и могут быть использованы для будущих покупок.
Здравствуйте. Я полностью сделал по инструкции, но забыл в письме указать, что я хочу сделать возврат средств. Как будет действовать магазин и как лучше сделать мне? Они автоматически меняют бракованные детали и отсылают обратно? Или они предварительно свяжутся, что бы спросить ход моих действий? Заранее спасибо.
Здравствуйте!
Ничего страшного все равно магазин делает это на свое усмотрение.
Обычно дальше 3 варианта:
— случай не признали гарантийный и отправили вам все бесплатно назад как есть в исходном «неработающем» виде.
— случай признали гарантийным, отремонтировали все и отправили вам назад.
— признали товар не подлежащим ремонту и прислали вам уведомление: что вы хотите скидочный купон на эту сумму или вернуть банковским переводом но будут дополнительные расходы за возврат….
Примерно так ))
Т.е. если я захочу возврат средств, а они посчитают, что надо отослать обратно, то со мной связываться не будут? Ситуация такая: пришел набор разных запчастей (материнка, оперативка,проц и разное) , был явный брак какой-то из комплектующих (перебрав все возможные варианты, остались материнка и проц). «Подкинуть» другой проц или материнку не было возможности (просто негде взять). По этому мать и проц были отправлены в магазин. И я уже не хочу долбаться повторно с ними, а просто хочу вернуть деньги. В этом случае как поступит магазин? Может поменять одну из деталей и отправить обратно, не спрашивая у меня?
Да, могут поступить в рамках закона с учетом результатов сервис центра. Ваше мнение учитывается, но не является приоритетом.
Здравствуйте. 04.01.2018 я приобрел товары одним из которых был:
Kingston HyperX Predator Black 16GB DDR4
3200 CL16 (2x8GB)
Артикульный номер: 90656399
дата заказа: 04.01.2018
дата выставления счета-фактуры: 15.01.2018 — Rechnung IA4252
дата отправки: 16.01.2018
В посылке, которую я получил, была только одна планка ОЗУ Kingston HyperX Predator Black 8GB DDR4. Процесс распаковки я снимал на видео — https://youtu.be/OkfpnvfoqRs
Я уже обращался с этой проблемой, но мне не ответили на письмо.
Я хочу получить полный комплект купленного товара, а именно, планку ОЗУ Kingston HyperX Predator Black 8GB DDR4, которой не было в посылке.
Здравствуйте!
Если не отвечают 2 варианта: написать через контактную форму на сайте,чтобы быть уверенным, что сообщение отправлено и получено. Дальше можно позвонить в магазин с переводчиком для решения проблемы. Удачи в разрешении!
Здравствуйте. В общем, в октябре отсылал видеокарту, gtx1060. Выдавала артефакты. Отправил по гарантии в компьютерюниверс. Прошла экспертизу, брак подтвердили, сделали замену. 22 февраля я получил её обратно, и заменённая карта снова оказалась бракованной. Теперь она в принципе не хочет работать, проверял на 4 компьютерах. Вопрос такой. Мне продолжать с ними старую переписку по емайлу, или заводить новую?
Здравствуйте!
Думаю есть смысл цитировать старую историю переписки, будет повторный возврат. Может наконец всю стоимость карты вернут.
Здравствуйте! Я отказался от посылки на почте и её отправили обратно, сегодня она пришла в магазин.
Мне пришло письмо:
» Ваш кредит IL…. номер счета: ID….
Уважаемый Г-Н Б……,
во вложении этого письма вы найдете ваш кредит в формате PDF.
Как владелец Интернет-аккаунта вы можете просматривать свои кредиты также в любое время в вашего заказа администрации.»
В PDF информация о кредите, в нем:
Sender Customs No.:
Credit IL…. for Invoice No.: ID….
QTY Description Product#: Price/€ Amount/€
2 Sapphire Radeon RX 580 Pulse
Ihre Online-Bestellung vom 25.01.2018
Customs-/Intrastat-Code: 84718000
1 Shipping and handling
и сумма,
Подскажите, что значит этот кредит, и что мне надо сделать, что-бы деньги вернули на карту?
Заранее спасибо за ответ!
Здравствуйте!
Все нормально, такое письмо означает что начался процесс возврата денег. В ближайшие дни деньги вернутся туда с чего вы оплачивали ( карта/paypal). При оплате paypal должна также уже появиться новая информация у учётной записи по возврату.
Подскажите плиз , мне вернули деньги написано Ваучером (за отправку товара) , и прислали КОД на него.
Я не понял , как и где мне эти деньги забрать ?
Это скидочный код на новую покупку. Если не собираетесь ничего там покупать, напишите в личку ВК помогу его пристроить/продать…
Здравствуйте. Подскажите, заказал в КУ посылку разные комплектующие + корпус, но сейчас появился в продаже другой более дорогой и интересный корпус, могу ли я вернуть еще не приехавший корпус ко мне и заказать новый — тот который хочу.
Здравствуйте!
Такого механизма у них нет, только отказ от посылки при получении, отправка посылки, дожидаетесь возврата денег, оформляете заказ заново, снова ждёте отправки и доставки. Вобщем крайне сложно.
Как посоветуете поступить? Дождаться пока корпус приедет и продать его у себя в городе (стране) и заказать новый?
Или нажать на кнопку возврат товара и следовать инструкциям далее, трек мне не прислали еще просто, мб товар еще в CU где-то находится..
Возможно, тогда есть минимальные шансы. Но тогда оперативно решить вопрос можно только звонком в магазин.
Кнопка возврат, это уже для оформления товара который получен, оформление rma и отправка по гарантии. В вашей ситуации даже если нажмете эту кнопку, заказ не аннулируется.
Спасибо.
А нельзя просто так отправить товар и взять деньги даже если товар не брак?
От посылки можно отказаться до получения. После получения в течение 2 недель можно вернуть исправный товар за свой счёт но за доставку деньги не вернут.
здравствуйте, помогите заполнить реквизиты на возврат стоимости пересылки бракованного товара.
на карту МИР можно деньги получить? Банк ВТБ
Kontodaten/ Bank Details
Empfängername/Beneficiary name:
Empfängeranschrift/ Beneficiary´s address:
Kontonummer / Beneficiary´s account:
SWIFT Code Beneficary bank :
Empfängerbank / Beneficiary bank:
Здравствуйте!
Со стороны универса, как получателя платежа вот часть данных.
По ВТБ если он как банк получатель, все эти коды прощу и надежнее узнать в самом банке.
А вообще, проще попросить магазин дать скидочный купон на новую покупку = сумме ваших расходов — это проще и выгоднее выйдет для вас.
Добрый день! Вернул бракованный монитора LG на 10-й день после покупки. Вместе с ним я покупал еще мелочевку, которую оставил себе. Вернут ли мне деньги за прямую и обратную доставку? Прямая с мелочевкой стоит 35 евро. Обратная — 48 евро. Прямая будет возвращаться пропорционально стоимости возвращенного товара или как?
Здравствуйте!
За прямую не вернут точно, так как по факту услуга была оказана и вы получили часть товара.
Обратную возвращают, иногда купоном на обратную доставку но по согласованию с вами.
Какая услуга мне была оказана по факту? На 10%. Монитор являлся основой покупки и составлял в пропорции 90% веса и стоимости всей посылки. То есть, если я в довесок к монитору прихватил мелочевку, то я лишен права на возврат части прямых почтовых? Мне выслали бракованный монитор, и я должен пострадать еще раз? Договор был на доставку качественного монитора. Не я его нарушил.
Я недоволен Вашим ответом и считаю его неубедительным. Этак и я могу открыть магазин, высылать людям заведомый брак и жить на ренту от почтовых. Прошу Вас прокомментировать мой вопрос. Заранее благодарен.
Понимаю, что мой ответ вас скажем так огорочил, но он основан на опыте ответов магазина и комментариев пользователей на этом сайте.
Вы можете написать в магазин, затем уже разместить здесь и мы обсудим результаты.
Писать по возвратам необходимо на ящик:
retoure@computeruniverse.net – по вопросам возврата товаров.
Теперь мне все предельно ясно. Между строк я читаю: «если в дверь не стучать — её не откроют». Тот опыт, о котором Вы писали выше,
сложился из-за незнания подавляющим числом граждан своих прав. От себя добавлю, что если
покупатель не нарушал договор купли-продажи с кем бы то ни было, то и убытков нести не должен, за исключением форс-мажора. Сторона. нарушившая договор несет все риски и ответственность за вероятные убытки. Это же как дважды-два.
Спасибо за ответ. Желательно их давать с учетом не только опыта, но и закона.
Добрый день, Иннокентий Павлович!
Для начала напишите в магазин, дождитесь ответа, потом поговорим…
Для справки: в Германии свои законы, покупаю в данном магазине 7 лет = столько же этому сайту и группе вконтакте.
Все заморочки магазина уже изучил, добиться «справедливости» в вашем вопросе с магазина крайне сложно, практически невозможно.
В помощь: образцы написания писем в компьютеруниверс — http://xn--b1afbkimifklemfq5k6a.xn--p1ai/mail-computeruniverse/
Здравствуйте, подскажите пожалуйста у меня вышла из строя одна видео-карта из трех заказанных за один раз, как в этом случае мне оформлять возврат, могу ли я отправить только конкретную карту?
Здравствуйте!
Да, конечно без проблем можно оформить возврат только на одну карту из всего заказа.