В определённых ситуациях возникает необходимость вернуть купленную вещь обратно в немецкий интернет-магазин computeruniverse.ru
Причины возврата товара
Это могут быть ситуации, когда по каким-либо причинам исправный товар оказался несовместим с вашим оборудованием, купленная в Германии вещь поломалась в течение гарантийного срока и не были нарушены правила эксплуатации изделия, либо товар пришёл поврежденным в результате небрежной транспортировки почтовыми службами доставки. Гарантия на продукцию магазина составляет 2 года, если в описании товара не указаны другие сроки.
В случае обнаружения дефекта, прежде всего, необходимо решить для себя является ли он для вас критичным, и быть готовым морально к довольно длительной процедуре возврата товара обратно в магазин. Не подошедшую вещь вы также можете отправить обратно в Германию, не позднее чем через 2 недели после получения посылки в России, но без компенсации почтовых расходов. В любом случае алгоритм действий для каждой из ситуаций будет схожий.
Процедура возврата товара обратно в магазин:
- Написать с помощью онлайн-переводчика на английском либо немецком языке письмо работникам компьютеруниверса с описанием возникшей проблемы на один из следующих адресов: retoure@computeruniverse.net, info@computeruniverse.net. После получения стандартного письма-ответа с описанием процедуры возврата товара действовать согласно описываемому ниже алгоритму. Если вы возвращаете не подошедший вам товар, не дождались ответа от магазина или уже точно определили, что у вас заводской брак, то можете сразу переходить к следующему пункту.
Генерация RMA
- Зайти в раздел Счета учетной записи, кликнуть по специальному значку «Вернуть товар!» и сформировать номер RMA (Return Merchandise Authorization) – разрешение на возврат материалов. Лучше всего использовать браузер Google Chrome поскольку там есть крайне удобная функция перевода всей текущей страницы на русский язык, что облегчит вам заполнение формуляра.
- Распечатать текст заявки RMA, сделать копию инвойса, заполнить на почте таможенную декларацию – форма CN22, собрать весь товар в полной комплектации (коробка, аксессуары, инструкция и прочие документы) и тщательно упаковать вашу покупку во избежание повреждения при транспортировке. Всё вышеперечисленное вложить в посылку и через Почту России отправить мелким пакетом с номером для отслеживания на почтовый адрес интернет-магазина, в тексте которого будет указан ваш номер RMA, что поможет сотрудникам магазина быстрее идентифицировать вашу посылку.
computeruniverse GmbH Retourwaren — RMA: 12345-56789000 Grüner Weg 14 61169 Friedberg Deutschland (Германия)
- Ответом на электронное письмо с вашим номером RMA/стандартное письмом с описанием процедуры возврата сообщить сотрудникам магазина об обратной отправке. При этом, не забыв вложить в электронное письмо отсканированные чеки, подтверждающие ваши расходы на обратную доставку в Германию. Вот примерный текст такого сообщения на английском и русском языках:
Hello computeruniverse Team, I sent a parcel to your address with goods. RMA: 12345-56789000 Parcel number CA 123 456 789 RU Payment receipts are attached. Best regards, Yura Saenko. Здравствуйте, сотрудники компании «Компьютеруниверс». Номер RMA следующий 12345-56789000 Отправил посылку на ваш адрес с товаром. Номер почтового отправления CA 123 456 789 RU Чеки об оплате почтовых расходов прилагаются. С уважением, Юра Саенко.
Отслеживание статуса возврата товара
Отслеживать текущую ситуацию вы будете в разделе Возврат товара вашей учётной записи, где первоначально будет указано лишь то, что вы оформили в режиме онлайн возврат как минимум одного товара.
Когда посылка будет доставлена в Германию, вы получите соответствующее письмо-уведомление. Затем необходимо дождаться, пока товар будет отправлен производителю и пройдёт экспертизу. Надо учесть, что процесс этот долгий и может растянуться на несколько недель. На период нахождения в Германии в вашей бонусной учётной записи будут сняты баллы за эту покупку. После завершения гарантийного ремонта и повторной отправки магазином посылки в Россию бонусы вернутся обратно. По электронной почте вы получите письмо, аналогичное тому, что приходит при оформлении заказа, но напротив товаров будут указаны нули.
возмещение почтовых расходов
Что касается компенсации расходов за повторную отправку, то их полностью возмещают только после возврата товара с экспертизы и подтверждения действительности ваших претензий. До этого момента в разделе «Ваши заказы, находящиеся в обработке» учётной записи будет только соответствующая запись с пометкой «Versandkostengutschrift» — это лишь значит, что сканы ваших чеков были получены. 
После обработки товара из вашей обратной посылки, дополнитнльно присваевается 8-ми значный номер заявки, а на имейл вы получаете соответствующее ведомление «Arrival notice of your return number:20278***«. Во вкладке «Ваши возвраты товара, находящиеся в обработке» обновляется информация.
При этом компанией computeruniverse GmbH предусмотрена компенсация только стандартных почтовых расходов , в течение максимум 6 месяцев с «момента доставки заказа из магазина и, как правило, не более суммы эквивалентной 40 евро. 
При возмещении денежных средств за возвращенный в магазин товар по электронной почте приходит письмо-уведомление с темой «Ihre Gutschrift wurde erstellt — Kundennummer *******».
Возврат денег за отправленный товар обратно в магазина «компьютерюниверверсал» происходит обычно не сразу, а через 2-3 дня с момента выставления счета. В соответствующем разделе учетной записи будет указано «возврат денег на MOBILPAY» — это означает, что всё будет зачислено обратно тем же методом, которым вы производили оплату заказа т.е. на карту российского банка!
Эти средства также могут быть зачислены на ваш личный счет в магазине и могут быть использованы для будущих покупок.
у меня похожая ситуация. деньги при этом вернут?
Похожая на чью… опишите подробнее пожалуйста?
Подскажите пожалуйста. Заказывал 1 числа телевизор, пришел 13 с паутинкой,сама упаковка и телевизор был без повреждений.
Написал в ку, отослал им фото и видео и спросил, что делать дальше. Мне ответили 16 , что посмотрев видео и фото
Как я понял из перевода это значит утилизировать товар, молчат,подскажите пожалуйста сколько обычно нужно ждать возврата денег в таком случае?
На письма больше не отвечают,хотя я писал им с этим вопросом 21,24,26 числа, как будто в спам добавили.
да в таких случаях они предлагают утилизировать товар самостоятельно.
Как я понял из ответа они просят сообщить о вашем решении и после этого вернут деньги.
Вы не написали, что им отвечали им … но если долго нет ответа попробуйте на фейсбук написать.
Да ,извините что не написал, я им сказал что меня это устраивает конечно же ,он ответил 16-го
Просто странно ,что так долго возвращают деньги на карту,если вопрос решен, спасибо за совет, попробую написать туда.
удачи, держите в курсе.
Спасибо еще раз за совет, написал им 30 на Фейсбуке, сразу ответили и на почту пришло сообщение. Сегодня наконец вернули деньги. С телевизорами и мониторами конечно есть риск из-за нашей почты.
А не напишите в Facebook адрес куда писать?
Вот здесь описал процедуру http://компьютеруниверс.рф/mail-computeruniverse/
здравствуйте! видеокарту вернул , деньги ку за нее через пейпал забросили обратно на кукурузу а вот возмещения доставки никакой, копию чека оплаты высылал вместе с посылкой. как быть?
Здравствуйте!
Попробуйте еще скан прислать им повторно на имейл и повторно описать ситуацию:
Здравствуйте! 13.01.2017 сделал покупку монитора в computerunivers. По прошествии двух недель,узнаю что мой монитор благополучно прибыл какому то херру не покидая границ Германии.На мои неоднократные письма по разным адресам поддержки не получал ни внятного ответа,ни извинений. В итоге монитор отправили повторно. Забрать его смог 15.02.2017.Посылка пришла с таможенным уведомлением без внешних повреждений,но при первом подключении монитора я обнаружил дефект матрицы экрана,вертикальные и горизонтальные полосы. Сразу отписался в retoure@computeruniverse.net,на что они попросили прислать фото упаковки и монитора. Отправлял несколько раз.За две прошедшие недели никакой реакции. Такого отношения можно было ожидать от нашего продавца,но не от немца.Теперь по существу:
Как будут компенсироваться расходы на таможенную пошлину,если будет возврат денежных средств от покупки или как быть,если товар поменяют на новый с новым таможенным уведомлением? Что нужно сделать,чтобы не платить таможне повторно? Спасибо.
Добрый день!
Если долго ждать ответа, крайний вариант написать через фейсбук, здесь описан опыт http://xn--b1afbkimifklemfq5k6a.xn--p1ai/mail-computeruniverse/
Что касается пошлины, даже если пришлют на замену — нет механизма чтобы вас освободить от пошлины. Случай частный и скорее всего никто не будет вникать, а просто начислят новую пошлину.
Печально. В понедельник съезжу к таможникам,может они что скажут. Спасибо
Добрый день администрация, может поможете разобраться в моей ситуации. Пришла продукция ненадлежащего качества, оформил возврат, система сгенерировала разрешение на возврат и номер RMA, взял всю информацию по получателю, почтовый индекс и тд. Пошел на почту, даже не на обычный пункт, а не поленился и доехал до Варшавского шоссе 37 (Москва), где почта России заточена на международное отправление, заполнил форму CN 22, приклеили ее на пакет. Пакет успешно доставлен 28.02.17г. (но изменился получатель на ZOLL, вполне очевидно, так как наша почта пишет получателя на русском языке). Первый вопрос ZOLL это вроде сокращенное обозначение таможенной службы Германии и посылка ко мне едет обратно в следствии не правильного оформления почтового отправления(адрес, индекс был взят с сайта, если только мог не внимательно написать не Friedberg, а Fridberg)? Второй, если же все нормально и посылка добралась до места назначения, почему она до сих пор не зарегистрированна в системе, что товар вернули, ведь прошло у же на порядок выше чем 48 часов с момента получения?
Добрый день!
Да с ответом немцы обычно не спешат.
Попробуйте написать на офиц.странице магазина в соц.сети фейсбук.
Ответили, что данный почтовый индефикатор они не могут отследить через немецкую почту, либо я его не правильно написал, по факту они ни чего не получили, сказали по всем вопросам в почту России, не знаю даст ли поход на почту какой-либо результат
Как у вас вопрос решился?
Здравствуйте, отправил обратно в германию видеокартку (они выслали не ту) и она висит на таможне уже 7 дней. Это нормально?
Здравствуйте! Это нормально при возврате, надо им периодически напоминать о себе ))
Здравствуйте! Как осуществляется возврат посылки, если адресат ее не получает? Ситуация следующая: так как мой муж получал несколько единиц аналогичного товара (ASRock H81 PRO BTC R2.0 BitcoinSockel 1150 ATX), конкретно мне таможня отказала в разрешении на получение товара на почте. От меня теперь требуется оплата налогов, пошлины и таможенных сборов, что в общей сумме получается примерно 50% от стоимости всей посылки. Но при этом таможня требует наиподробнейшее описание (написанное моей собственной рукой) материнской платы не только по ее техническим характеристикам, но и вплоть до того, из чего она состоит, что в нее итегрировано, где находится компания-производитель, где находится завод-изготовитель. Я так понимаю сия информация им требуется для таможенного декларирования?! И не факт, что всей выше означенной информации им будет достаточно… Я ж не инженер/техник ОТК у производителя, а обыкновенный пользователь… Впечатление, что я первая, кто с таким абсурдом столкнулась…
По вопросу, написанному выше, можете ничего не отвечать — муж некоррекктно составил вопрос ))))
Здравствуйте! Вся сложность в том, что вы еще и частное лицо. По посылке в таких ситуациях вы пишите на таможне заявлении или тп «от получения отказываюсь…»
В итоге посылка отправляется назад к немцам, вам возвращают всю сумму включая доставку. Просто иногда требования нереальные заведомо и не выполнимые, поэтому проще отказаться — вернуть деньги и перезаказать уже как частное лицо.
В том-то все и дело, я и заявление писала, как ЧАСТНОЕ лицо, но таможня сочла невозможным мне, как частному лицу (а именно на всю мою семью) использовать такое количество материнских плат. Не верится им, что у меня (только одной у меня, не считая мужа и двух детей) в личном пользовании находится два стационарных компьютера. Всего шесть )))))
Я вас правильно понимаю, мне нужно в почтовом отделении, где и находится все еще посылка, необходимо написать отказ от получения? Заявление на возврат денежных средств необходимо писать по какой-то определенной форме, или деньги автоматически возвращаются на счет по факту возврата материнских плат?
По вопросу где точно не скажу …
Допустим ваша посылка на почте, в извещении пишите «от получения отказываюсь…»
В вашей ситуации даже проще в след раз заказать видеокарты для майнинга на родственников или знакомых, ятобы было меньше вопросов.
Спасибо большое за предоставленную информацию и скорые ответы! :* <3 )))))))))))
Здраствуйте!купил материнскую плату,пришла установил не работает,думал биос слетел,отдал в сервис на диогностику,результат ремонту не подлежит,что делать в такой ситуации?
Здравствуйте!
Все делать согласно инструкции выше: письмо в магазин — получение ответа — генерация rma — отправка в магазин — ожидание …
Так получилось,что я заказал монитор,но к его приезду на почту, по некоторым обстоятельствам я не могу его себе поставить. Как мне вернуть его обратно и забрать деньги? Если я отпишу отказ от посылки на почте,мне надо будет что нибудь платить,что б его обратно отправили?
Нет не надо платить: обратная доставка в данном случае за счет отправителя.
Вам в данной ситуации вернут всю сумму включая доставку, просто после отказа напишите в саппорт магазина для ускорения процесса …
А если я в письме укажу,что мне нужен просто другой монитор,оказалось,что тот который заказал не поддерживает мой компьютер,не заметил одного пункта,обидно. Они могут сделать перерасчёт ещё до прибытия обратно ненужного монитора? И отправить второй?
Обычно им проще вернуть вас деньги, а вы делаете новый заказ.
Но в каждой ситуации все может быть индивидуально. Проблема в том, что их саппорт перегружен и отвечают они сейчас медленно очень.
Ввиду того,что я делаю возврат,а посылка уже прошла таможню, а вроде как больше продукции чем на 1000 евро нельзя,как мне заказать новый монитор? общий то ценник перевалит через 1000. Или так можно? Если нельзя,могу ли я своей картой кукуруза+PayPal оплатить покупку на друга,с другой разумеется фамилией. ?
Да оплатить так получиться своей картой за другого человека.
Добрый день.
Заказ пришел, но в л/к нет данных для отслеживания! Товар не работает, -пытаюсь произвести возврат через л/к выскакивает ошибка -(нет счета-фактуры не была выдана в соответствии с текущем онлайн-счетом.)
Как быть в данной ситуации?
Добрый день!
Есть форма, где вы вручную вводите *Kundennummer — клиентский номер и *Rechnungsnummer: — номер счета, просто начинаете вот с этой страницы https://www.computeruniverse.ru/service/step3b.asp