Магазин ComputerUniverse.net (син.»компьютер юниверс», «компьютер юниверсал», «компьютер универс») получает с каждым годом всё больше положительных отзывов покупателей на форумах и блогах Рунета.
Немецкий лидер интернет торговли электроники гордо держит звание одного из лучших магазинов и следует своему слогану: «Beste Auswahl.Bester service» — «Лучший выбор. Лучший сервис» и предлагает всем своим новым покупателям скидочные ► КУПОНЫ ◄ абсолютно бесплатно.
В случае, когда сроки доставки посылки затягиваются и нет долго обновления информации по трек-номеру, вы можете написать заявление на ПОИСК пропавших почтовых отправлений через сайт Почты России.
При успешной оплате заказа в конечном итоге через 1-2 недели покупатель получает в России вот такую посылку из Германии, в которой среди множества упаковочной бумаги будет купленный товар из Компьютер Универса (компьютерюниверса, computeruniverse.ru, computeruniverse.net)
Самые актуальные и не предвзятые отзывы от покупателей немецкого интернет-магазина в нашей группе ВКонтакте.
Обзоры-отзывы покупок из ComputerUniverse:
Контатные данные для предъявления претензий по посылкам:
— Телефон клиентской службы интернет-магазина сomputeruniverse +49603179100 Стоимость звонков из скайпа в Германию составляет 0,02 евро за минуту. Разговор ведется на английском/немецком языках.
— Единый телефон горячей линии почты России: 8-800-2005-888 (бесплатный для звонков из любой точки России).
— По вопросам качества обслуживания, розыска почтовых отправлений, несоблюдения сроков их прохождения или доставки, нарушения сохранности, повреждения, недостачи вложения или хищения можно подать жалобу в Федеральное агентство связи (Россвязь)
— e-mail: mail@minsvyaz.ru — Интернет-приемная Федеральной таможенной службы.
Привет, оформил заказ, собирают чет долго — 7 позиций все полоски зеленые, в обработке 2 дня рабочих и 2 выходных, я хотел бы ещё одну позицию добавить, как поступитть?
Добавить можно без проблем — http://компьютеруниверс.рф/заказ/
Добрый день сделал заказ 14.11.15 сегодня уже 16ое
позвонил в сбербанк сказали платеж в обработке и эта обработка может продолжатся до 30 дней рабочих…
подскажите уже стоит что-либо предпринимать и что ?
либо еще ждать?
Добрый день! Столько дней ещё мало чтобы делать какие-то выводы…
Добрый день. При оплате заказа указал курс PayPal, а не курс банка карты. На сколько бывает разница (ну допустим с 30тыс рублей)? Есть смысл заморачиваться отменять заказ и выбирать курс банка?
Добрый…
Разница бывает существенной, надо смотреть и гуглить курсы в данный момент…
Здравствуйте.
В этом году сделал третью покупку в cu. C первой проблем не было, со второй, проблемы были (дважды списали деньги с карты Сбербанка, вёл переписку с cu, деньги вернули). Спасибо.
Теперь и с третьим заказом возникла старая проблема.
13.11.2015г. делаю заказ на 219.68 евро, оплачиваю картой Сбера.
Деньги списаны, заказ в обработке. Жду доставки.
18.11.2015г. cu опять списывает 219.68 евро!
Вроде это всё уже проходили, оказывается в cu решили держать меня в тонусе.
Написал письмо (точно такое-же как при двойном списании с второго заказа), выслал скрины онлайн банка, где прекрасно видно кто дважды списал две одинаковые суммы.
Теперь жду не только заказ, но и возврат средств (видимо деньги вернут, только после продолжительной переписки, где как и в прошлый раз придётся высылать по запросу уже высланные ранее скриншоты списания средств).
P.S. Сбербанк деньги второй раз не списывал и не резервировал (как может кто-то подумать), это сделал именно Computeruniverse.
P.P.S. Это уже вторая попытка вредителей отвадить клиентов от любимого магазина.
Не дождётесь! Эх туда бы (в CU) агентов ШТАЗИ заслать, чтобы с пристрастием,
с расстановкой провели тщательное расследование.
Здравствуйте!
Проблема не нова и почему то по статистике отзывов на это сайте она возникает чаще всего с карточками Сбербанка.
Кто тут больше виноват: методика работы банка или магазина сложно сказать …
В идеале просто платить PayPal и будет все ок!
Желаю скорейшего разрешения вашей проблемы!!! )))
Продолжение истории описанной мною 2.12.2015.
Как и в прошлый раз (второй заказ в этом году, весной, когда на карте было достаточно много средств, и были «списаны» две одинаковые суммы за один заказ), написал в магазин о проблеме, ответили, что двойного списания средств не было.
Да 13.11.2015 они авторизовали (зарезервировали) сумму (219.68 евро) под мой заказ. Да после отправки заказа 18.11.2015 они списали сумму 219.68 евро. Но на страничке онлайн сбербанка я вижу, не одну, а две операции, и что они осуществлены CU.
Иду в сбербанк, там советуют звонить на горячую линию по картам.
Дозвонился. Сначала оператор убедился, что я держатель карты, затем выслушав мои доводы, сказал, что они (Сбербанк) могут отменить авторизацию (резервирование) средств от 13.11.2015 только после того, как получат копию моей переписки с сотрудником CU.
В прошлый раз (весной)сотрудник без объяснения причин этой проблемы, сказал, что средства разблокируют (отменят резервирование) в течении 30 дней. Так собственно и вышло.
Сегодня обратился в службу поддержи help@sberbank.ru, описал, вложил скриншоты заказа, банковских операций, переписки.
Как мне кажется, суть проблемы в следующем. По словам сотрудника CU в день заказа они только авторизуют (резервируют/блокируют) средства на карте. А в день отправки должны списать её.
Вот здесь-то, что-то идёт не так. Возможно они не могут списать авторизованную сумму (проблема несоответствия наших и их банковских стандартов оборота средств или ещё что-то), и списывают новую.
А авторизованная (резервированная) остаётся заблокирована на счёте.
Ну а клиент с отрицательным балансом на карте, вынужден сам докапываться до сути, проблемы.
Интересно, если карта была-бы не овердрафтная, или на ней бы отсутствовали средства достаточные для двух одинаковых транзакций.
Заказ был бы принят и обработан в CU?
Помню эту историю и как всегда карточка сбербанка (((
Теоретически: если бы на карте не было денег на 2 заказа, то при попытке второго списания средств — заказ завис бы, а немцы молчали бы как партизаны, а вы думали бы и гадали почему заказ не отправляется! Получается первое списание срдств — вам размораживают через месяц, а второе идет на оплату заказа!
Повторюсь: платить нужно PayPal либо завести какую-то другую карточку специально для интернет покупок (кукуруза, тинькоф и тп )
Надеюсь все опять разрешиться по схеме:»В прошлый раз (весной)сотрудник без объяснения причин этой проблемы, сказал, что средства разблокируют (отменят резервирование) в течении 30 дней. Так собственно и вышло.»
Сегодня получил ответ из Сбербанка.
Деньги на карте разблокировали.
В письме исчерпывающие объяснения.
Позволю себе привести поясняющий отрывок из него:
«При оплате с использованием карты запрашивается разрешение банка-эмитента (банка, выдавшего карту) на проведение операции, то есть формируется авторизационный запрос. В результате процедуры авторизации на счете карты блокируется сумма запроса и происходит уменьшение расходного лимита карты на эту сумму. Списание денежных средств со счета карты в подразделении банка осуществляется только после того, как банк, обслуживающий торгово-сервисную точку, направит финансовое подтверждение по данной операции. Если в финансовом подтверждении параметры операции не соответствуют авторизационному запросу, списание со счета производится отдельной операцией, при этом сумма первоначального запроса может оставаться заблокированной.»
P.S. Под тогово-сервисной точкой следует понимать магазин CU.
Спасибо, что нашли время и отписались в теме!
Теперь все стало более или менее понятно!
Получается второй раз деньги списываются по другому курсу = другая сумма = списание отдельной операцией.
Попробую переформулировать ещё понятнее и добавлю на сайт!! ))
Пожалуйста, буду рад, если Вы опишите как решать такого рода проблемы для всех покупателей.
Сегодня так-же направил оригинал письма из Сбербанка сотруднику CU с которым вёл переписку.
Надеюсь и с немецкой стороны на улучшение взаимопонимания в решении подобных проблем.
Дополнил благодаря вам страницу
Возможные проблемы и решения при оплате банковской картой — Повторно сняли деньги с карты
http://компьютеруниверс.рф/оплата-картой/
Здравствуйте. Сделал заказ 20.11.2015, в итоге его обрабатывают 6 дней!26.11.2015 ,наконец,доработали,статус заказа- готовиться к отправке. 30.11.2015- точно такой же статус. В итоге написал им жалобу, а они отмазались якобы у них там в системе сбой. В итоге 02.12.2015 отправил еще одну жалобу, не ответили, но зато теперь графа статус заказа совершенно пустая, ПУСТАЯ ВЫ ПОНИМАЕТЕ!!!Что за дибилизм у них там говориться? Лично я считаю это издевательство над клиентом!!! Они даже мою готовую посылку не могут отправить!!!
Добрый день. Сделал заказ 27 ноября 2015 года и соответственно были списаны с банковской карты деньги. Поскольку не все было на складе заказ был в обработке. 4 декабря по одной из позиций появился комментарий — «товар не появился к ожидаемой дате..». Когда я попытался удалить из заказа эту позицию, система удалить её не дала, прокомментировав это, что надо писать на элпочту свою просьбу. Когда я написал как положено письмо в службу поддержки вместо удаления одной позиции, весь заказ был аннулирован. Что самое неприятное деньги ни на счет, ни на карту не поступили. Не знаю, что делать. На письма о такой ситуации техподдержка не отвечает.
Здравствуйте!
Деньги «вернутся» они всё ещё на карте «заморожены» и не ушли в магазин, в идеале найти товарища более или менее знающего английский и позвонить в магазин со скайпа — проблема так оперативнее решается! Телефон +49603179100
Во первых спасибо за ответ Фан клубу — оперативно реагирует на вопросы. С инязом худо. Деньги вернуться — хорошо бы, всё таки я не совсем разочаровался и планирую все же сделать заказ. Вот только почему вместо удаления по моей просьбе одной позиции, аннулировали весь заказ, который я столько ожидал, теперь надо ждать деньги и снова ждать обработки заказа. Причем всё это не по моей вине. Не по немецки это как то, даже не по русски было ими сделано(
Деньги пр аннулировании заказа возвращают сразу на банковскую карту разве, не на личный счет?
На магазин мы повлиять, к сожалению, никак не можем, поэтому про аффилированность речи не идёт! )))
Деньги должны вернуться на именно карту, а вернее они все еще в банке и просто не доступны на балансе так как «заморожены» для заказа, ктроый отменем уже …
Попробуйте четко, понятно и простыми предложениями сформулировать ваше письмо в магазин и отправить либо с ящика любого на gmail или через контактный формуляр на немецком сайте — инструкции — http://компьютеруниверс.рф/mail-computeruniverse/
Сделал заказ 27 ноября 2015 года, оплатив его соответственно банковской картой. Поскольку не все позиции заказ были в наличии, заказ находился до 4 декабря в обработке. 4 декабря по одной позиции появился комментарий — «товар не появился на складе». В связи с этим я решил удалить эту позицию из заказа. Система удалить позицию не дала, прокомментировав, что надо обратиться по элпочте в службу поддержки. Но после письма в поддержку мой заказ был аннулирован полностью. При этом деньги ни на личный счет, ни на банковский счет не пришли. На письма о такой ситуации служба поддержки не отвечает. Что делать теперь, не знаю. Кстати набираю это письмо повторно! Первое вначале было удалено, не понимаю почему, но начинаю подозревать аффилированность этого фан клуба.
фуф ну дождался я посылки на таможне просидела 6 дней а по Росссии из Питера до Пермского края до местной почты моей шло 3-4 дня!
заказывал проц мать озу блок питания тьфу тьфу тьфу всё робит что пришло
Мои поздравления! )))) Можете даже фотки вместе со ссылками в нашей группе вконтакте выложить …
Добрый вечер. Сделал все же новый заказ после возврата денег. Набросал в корзину товар имеющий статус «Будет отправлен после Вашего заказа
Будет готов к отправке через 1-2 дня». Соответственно оплатил банковской картой. После обработки заказа часть товара было поставлен комментарий — «К сожалению, срок доставки неизвестен». Теперь как мне быть? Менять эти позиции, но на какие если статусы товара на сайте не актуальны.
С уважением.
В новых заказах бывает такой глюк…
Лучше пару дней подождать, пока заказ обработают полноценно и станут нормальными статусы, если это произойдёт конечно же…
Спасибо. Действительно статус поменялся на «Ожидается 11.12.2015». Подождем..
А ещё подскажите как быть с предыдущим заказом. После того, как я хотел в него добавить ещё одну позицию, в тот же день когда я его сделал мне по элпочте ответили, что это не возможно и вроде как аннулировали заказ. Теперь в личном кабинете в «управление заказами» запись — Нет заказов в обработке. При этом если зайти в «счета» по этому заказу 2 счета. Один подготавливается к отправке. Второй аннулирован. Заказ делал один, но счета пришло 2 на элпочту. Деньги пока не пришли. Как узнать актуальную информацию отменен заказ или нет.
При оплате деньги резервируется на карте, а отправляются из банка в магазин в день отправки вашей посылки… За первый заказ дней через 30 «разморозятся»… Возможно в банке вашем прояснить ситуацию более точно, сколько денег зарезервировано…
Деньги за первый заказ вернулись! По второму заказу после статуса «Ожидается 11.12.2015» сегодня появился другой статус: «Пояснение к статусу «Заказ просрочен»
К сожалению, один из наших поставщиков не уложился в указанный срок поставки.». Что теперь делать? Ждать что товар появится или поменять на другой. Если менять то не понятно на какой, если статусы в интернет магазине и в личном кабинете отличаются!
Подождать до ПН и менять на аналогичный, если ничего не изменится.
Методика — http://компьютеруниверс.рф/%d0%b7%d0%b0%d0%ba%d0%b0%d0%b7/
А что выбрать, если статусы не соответствуют, то сложно сказать ))
Возможно при замене работник магазин будет лучше видна ситуация по статусам…
И в понедельник и во вторник ситуация не поменялась — статус одной из позиций остался «Ожидается 11.12.2015» сегодня появился другой статус: «Пояснение к статусу «Заказ просрочен» К сожалению, один из наших поставщиков не уложился в указанный срок поставки.». На уже 3 письма когда появится позиция нет ответа. Они отмороженые там? Да? Первый раз совершаю покупку в интернете с такой поддержкой. Ранее уже покупал в Германских интернет магазинах. А тут вообще никакой поддержки.
Значит пришло время менять позицию, возможно пишите с ящиков мейл.ру и письмо попадает с спам…
Выход: звонок, запрос через контактный формуляр или с любого ящика на Gmail.com
Здравствуйте! Назрел такой вопрос: покупка телевизора… Что знаю я: в телевизорах самсунг отсутствует русский язык — сделать можно, но и потерять телек безвозвратно тоже можно; в телевизорах Сони — все четко! Ничего делать не надо. Русский язык есть, Т2 тоже есть — если соответствующая российская модель тоже поддерживает Т2.
Сам вопрос: а в остальных марках есть русский язык в меню? его там можно поставить в настройках? Например в тошиба, филлипс…ТСL. В грундиг есть? Кто знает точно в каких марках что есть?
Здравствуйте!
Существует 2 сложных вопроса при покупке телевизора: поддержка русского языка в меню и необходимых стандартов тв сигнала.
Когда информации по нужным моделями тв на сайте магазинам недостаточно, то я ищу более подробное описание модели на других немецких сайтах и как правило нахожу нужную инфу!
Вот для примера 2 сайта:
http://www.testbericht.de/
http://www.trustedshops.de/
Что касается конкретных моделей, брал в 2013 году тв самсунг и ранее телик acer, русский язык в них был, но это было три года назад и тогда ещё не было «смарт-тв» и wi-fi в этих моделях!
Пару фото и вид упаковки теликов
http://vk.com/topic-36082630_27466974