Магазин ComputerUniverse.net (син.»компьютер юниверс», «компьютер юниверсал», «компьютер универс») получает с каждым годом всё больше положительных отзывов покупателей на форумах и блогах Рунета.
Немецкий лидер интернет торговли электроники гордо держит звание одного из лучших магазинов и следует своему слогану: «Beste Auswahl.Bester service» — «Лучший выбор. Лучший сервис» и предлагает всем своим новым покупателям скидочные ► КУПОНЫ ◄ абсолютно бесплатно.
В случае, когда сроки доставки посылки затягиваются и нет долго обновления информации по трек-номеру, вы можете написать заявление на ПОИСК пропавших почтовых отправлений через сайт Почты России.
При успешной оплате заказа в конечном итоге через 1-2 недели покупатель получает в России вот такую посылку из Германии, в которой среди множества упаковочной бумаги будет купленный товар из Компьютер Универса (компьютерюниверса, computeruniverse.ru, computeruniverse.net)
Самые актуальные и не предвзятые отзывы от покупателей немецкого интернет-магазина в нашей группе ВКонтакте.
Обзоры-отзывы покупок из ComputerUniverse:
Контатные данные для предъявления претензий по посылкам:
— Телефон клиентской службы интернет-магазина сomputeruniverse +49603179100 Стоимость звонков из скайпа в Германию составляет 0,02 евро за минуту. Разговор ведется на английском/немецком языках.
— Единый телефон горячей линии почты России: 8-800-2005-888 (бесплатный для звонков из любой точки России).
— По вопросам качества обслуживания, розыска почтовых отправлений, несоблюдения сроков их прохождения или доставки, нарушения сохранности, повреждения, недостачи вложения или хищения можно подать жалобу в Федеральное агентство связи (Россвязь)
— e-mail: mail@minsvyaz.ru — Интернет-приемная Федеральной таможенной службы.
добрый день. оплатил заказ вечером 04.12.15 (пятница). в субботу были все лоты зарезервированы, кроме кофе-машины ( у нее статус — im Wareneingang eingetroffen, Prüfung und Einbuchung läuft).
и этот статус кофе-машины до настоящего момента. супорт не отвечает. написал уже пару писем ).
что делать? ждать? или наседать на них по электронной почте?
как долго они проверяют оплату? в письме только «Благодарим Вас за сделанный заказ на нашем сайте и настоящим подтверждаем его получение. Были сохранены следующие данные:…» и таблица товаров заказа. как понять что они одобрили оплату?
Добрый день!
данный статус означает «Товар появился в отделе поступления товаров, идет проверка и регистрация в системе».
Карту могут и 5 дней проверять, а потом отклонить — вариант решения на всякий случай — http://компьютеруниверс.рф/%d0%be%d0%bf%d0%bb%d0%b0%d1%82%d0%b0-%d0%ba%d0%b0%d1%80%d1%82%d0%be%d0%b9/
Письмом они лишь принимают ваш заказ, а не оплату!
спасибо. решил подождать. и вчера — 12.12.2015 (суббота) прислали сообщение на e-mail? что посылка отправлена. укзазали инвойс-номер, но номер почтового отправления пока не сообщили. можно спросить — что значит этот инвойс-номер? и с чем его едят? сообщат ли они номер посылки? какие действия требуется от меня? или просто ждать посылку?
Инвойс это номер «чека» на ваш заказ…
Номер посылки должен появиться в параметрах заказа … здесь описано подробнее http://компьютеруниверс.рф/доставка/
Добрый день. спасибо за помощь. вроде все отправили, 4 дня в пути, но пока где то на территории Германии.
можно задать вопрос? он скорее не связан именно с этим магазином, а скорее с манипуляциями банка при расчете с иностранными интернет-магазинами в валюте.
Банк — Газпромбанк. сделал оплату своего заказа 4 декабря 2015. с карты сумма заказа 893,64 евро заблокировалась (получилось по курсу почти 75 руб за евро, на тот день курс продажи банком был пониже — 74,60, а курс ЦБ — 71,74). ну пока магазин копался с моим заказом — отправили 15 декабря — банк списал сумму 15 декабря, но уже по новому курсу на этот день. получилось сняли с карты еще 2 817 руб с копейками, и в этой сумме еще 1030 руб за конвертацию. кто-нибудь сталкивался с таким? ничего не понимаю в этих манипуляциях банка.
мне кажется банк должен был заблокировать сумму на момент оплаты в евро и держать ее в валюте.
Добрый день!
Все нормально, это такая системы оплаты в иностранных магазинах через наши банки.
Почитайте в этой инструкции раздел «повторно сняли деньги»
http://xn--b1afbkimifklemfq5k6a.xn--p1ai/%d0%be%d0%bf%d0%bb%d0%b0%d1%82%d0%b0-%d0%ba%d0%b0%d1%80%d1%82%d0%be%d0%b9/
Там цитирую ответ из российского банка на аналогичную ситуацию.
Добрый день. Подскажите, если владелец банковской карты не совпадает с ФИО и адресом аккаунта, то как быть сейчас когда: сумма с карты зарезирвирована, все товары зарезирвированы и подготавливается их отправка. Действительно ли возникнут проблемы с оплатой. И что теперь делать????????
Если заказ отклонят в итоге. Можно будет оплатить картой того человека, на которого зарегистрирован аккаунт. Как это сделать?
Может просто поменять данные аккаунта и всё? Ответьте пожалуйста поскорее, а то может быть поздно.
Добрый день!
Если у вас заказ уже подготавливается к отправке, может тогда все таки прошла оплата.
Если отменяют заказ, сумма через какое то время размораживается на карте и можно снова оплачивать заказ.
А когда вы оплачивал заказ?
Заказ осуществлялся 8 декабря, сформирована корзина, произошла заморозка суммы на банковской карте. Потом заказ проверялся на наличие и 17 декабря перешел в стадию «подготавливается отправка». На почту пришло сообщение «заказ готов к отгрузке — счет-фактура № …
И до сих пор — 22 декабря — он подготавливается к отправке.
С 8-го декабря уже бы отклонили карту если бы что то было не так… Пока нормальный статус все ок.
На карте желательно иметь сумму эквивалентную заказу иногда при отправке повторно снимают деньги и первую «заморозку» снимают.
По тому, что вы описали пока нет поводов для беспокойств. Много посылок и они медленно их отправляют вот видимо основная причина задержки.
Вы ответили, что …»На карте желательно иметь сумму эквивалентную заказу иногда при отправке повторно снимают деньги и первую «заморозку» снимают.»
А обязательно эквивалент иметь на карте? Что за система такая повторное снятие суммы и дальнейшая разморозка первоначального снятия? Опасаюсь сумму класть. Мало ли потом не разморозят и придется переписываться с ними!!
Или всё же советуете кинуть на карту эквивалент? И всё будет нормально?? Как быть?? Сумма почти 20 тыс.руб.- не малая для меня.
Это для того, чтобы заказ вдруг не завис при отправке… Часто в последнее время они повторно снимают деньги с карты, а первое «снятие» потом возвращается… После 25-го они уйдут на каникулы и будете ждать тогда ответ уже до января 5-6 2016 года… Почёму так происходит можете прочитать
http://xn--b1afbkimifklemfq5k6a.xn--p1ai/%d0%be%d0%bf%d0%bb%d0%b0%d1%82%d0%b0-%d0%ba%d0%b0%d1%80%d1%82%d0%be%d0%b9/
Вы ответили: … » Часто в последнее время они повторно снимают деньги с карты, а первое «снятие» потом возвращается»
Действительно деньги сняли повторно, хоть и денег на ней не было, карта ушла в минус на сумму эквивалента.
Причем как я щас узнал произошло списание повторное еще 18 декабря. Но заказ до сих пор (22 декабря) не отправился, а я читал на форуме, что когда списываются средства значит заказ уходит. Что делать?
По ссылке в предыдущем сообщении исчерпывающая инфа!
Добрый день,
заказал телефон, сам нахожусь в Астане, Казахстан. на 12 число появился статус доставлено успешно и получатель некий Kirschner в Германии. Поддержка не отвечает 3-ий день. Что делать?
Добрый день!
Явно какая то ошибка системы… тут или звонить или через формуляр писать запрос http://xn--b1afbkimifklemfq5k6a.xn--p1ai/mail-computeruniverse/
Этот магазин подойдет только для терпеливых. Если вы не привыкли долго ждать, то он не для вас. Я заказал комплектующие к пк 20.11.2015, в итоге забрал посылку 19.12.2015- все в целости и сохранности ))) Самое главное перед покупкой товаров в данном магазине- быть готовым терпеливо ждать и тогда все будет оК )))
Да согласен! И все ваши ожидания окупятся с лихвой!))))
Привет! После сообщения «Пересекло границу Германии», сколько обычно дней проходит после того, как посылка отметится в России?
Привет! Тут надо смотреть сроки экспорта на данный момент
http://xn--b1afbkimifklemfq5k6a.xn--p1ai/%d1%81%d1%80%d0%be%d0%ba%d0%b8-%d0%b4%d0%be%d1%81%d1%82%d0%b0%d0%b2%d0%ba%d0%b8/
Здравствуйте.
Вернул бракованный товар.CB004778475RU
С 9.01.2016 посылка находится в Германии, где не понятно и почему ее магазин не получает тоже нет ответа.
На мои обращения по email, получил автоматический ответ ЖДИТЕ.Как долго не сказали.
Это нормальный ход событий?
Здравствуйте!
Просто важно перевести, что вам ответили … Посылку могли забрать и отправить в гарантийную мастерскую (в треке может даже инфа не отобразиться)- это может занять чаще около 1 месяца, но бывали случаи, что и на 2 растягивалось… (((
Я сделал запрос в DHL вот ответ:
Your parcel was not delivered because the it could not be finally processed by the customs in Frankfurt and was therefore forwarded to a local customs near the recipient to finish the process with the recipient.
Unfortunately the recipient did not pick he parcel up at his local customs.
Do you have any further questions? Please don’t hesitate to contact your customer service representative using the phone number given below.
Уточняю, что посылку магазин не получает на почте в Германии.Называют причину своей занятости.
Здравствуйте! Только перевёл ваши ответы на имейл, получается что ни заняты и переправиши вашу посылку в постовое отделении либо догтстичесеий центр поближе к получателю. По видимому все ещё никак рождественские подарки не разребут на почте + 14 февраля + могли усложнить процедуру проверки посылок, вообщем куча причин… Ответ все таки получает от магазина, остаётся только ждать, как и написали в письме (((
Здравствуйте.
Промежуточный результат проблемы таков-
18кг. посылка ☆УТРАЧЕНА НА ТЕРРИТОРИИ ГЕРМАНИИ☆ стоимостью 439.58€.
После неоднократных, настойчивых, возмущенных обращений магазин ответил:»мы ничего не получали» и вернул наибольшую часть денег/в посылке было несколько товаров/ + стоимость отправки в Германию.На разбирательства ушло 2 нервных месяца.
Как можно утерять коробень в 18 кг.?
Здравствуйте!
Даже не представляю куда может потеряться такая коробище!;))
Мои поздравления, что по крайней мере вернули деньги.
Возможен ещё и такой вариант, что потерявшаяся посылки может ещё и придти к вам с огромным опозданием… ;)))
Почта России присвоила статус «Возвращено таможней» и «Отправлено обратно отправителю». Ноутбук дороже 1000 евро.
Заказывал хороший ноутбук Acer (модель 2015г.). Отправили со второй попытки. В итоге наша таможня не пропустила. Сегодня вернули деньги. Итого за ДВА МЕСЯЦА (!!) с 17 февраля 2016 по 14 апреля 2016 потеряны всего 200 евро за доставку, упаковку и изменение курса рубля. Причина, отмеченная в счёте CU: «Rücksendung — Adresse falsch — Empfänger unbekannt». Из этого совсем непонятно что произошло на таможне. К компании в общем-то претензий особых нет. Сам знал на что шёл. Далёкая для нас страна, свои стандарты, ограничения русской таможни и ФСБ… Общение с сотрудниками, надо отметить, было очень вежливое и с пониманием. НО! Советую никогда не покупать ноутбуки за пределами России, которые не продаются в самой России, т.к. на них скорее всего нет сертификатов, нотификаций и прочих разрешений служб безопасности без объяснений.
Странно, что ноутбук вернули отправителю. Можно было заплатить таможенную пошлину и получить его…
U FSB svoi pravila
Возможно не было нотификации на него, тогда уплата пошлины не решат проблему легальности ввоза в РФ.
Здравствуйте!В то время когда делал заказ товар был в наличии ,и писали что идет обработка.Сейчас проверяю статус товара мне пишут (Wareneingang bei uns voraussichtlich heute erwartet) как это понимать ?
Подскажите,может вы поймёте с чем связано..
Здравсвтвуйте! Статус товара зелёный значит все ок.
Перевод следующий: «Ориентировочная дата поступления товара: сегодня »
См. «Статусы сбора товаров в заказе»
Прислали бракованную кофеварку! Надо отправлять обратно. Процедура возврата более-менее понятна, но возник вопрос а чем отправлять? Почтой России или DHL Express? Как я понимаю за отправление по почте должны вернуть расходы а через DHL не вернут? Напишите кто сталкивался с этой проблемой! и, кстати на какой адрес высылать? какой указан на посылке?
Добрый день!
Более подробно по возврату товара в данный магазин, какой адрес вводить, каким видом отправлять написано здесь http://xn--b1afbkimifklemfq5k6a.xn--p1ai/%d0%b2%d0%be%d0%b7%d0%b2%d1%80%d0%b0%d1%82/
Добрый день. Подскажите реально дождаться ответа на письма направленные на info@comp…, в которых я запрашиваю статусы товара (есть ли в наличии) и иную необходимую для выбора товара информацию? Ранее в декабре 2015 года уже писал со своего yandex ящика и ответы получал. прошла почти неделя — ответа нету. Сегодня повторил запрос..
Добрый! В принципе реально — пишу c ящиков gmail.ru или задаю вопрос через форму на сайте после авторизации …
в конце поста http://компьютеруниверс.рф/mail-computeruniverse/
Здравствуйте, заказал-оплатил ps4, в личном кабинете ничего не отображает, деньги списали, что делать?
Здравствуйте! Если платили картой, то алгоритм действий такой …
http://компьютеруниверс.рф/оплата-картой/