ComputerUniverse.NET на протяжении более чем 20 лет по итогам различных рейтингов является лучшим интернет-магазином электроники в Европе.
Для комфортного совершения покупок следует пройти РЕГИСТРАЦИЮ учетной записи покупателя магазина Компьютер Юниверс (компьютеруниверс).
Немецкий магазин электроники ComputerUniverse.NET:
- доставка заказов по почте (EMS, Почта России) в Российскую Федерацию.
- более 150.000 оригинальных товаров доступных для заказа онлайн.
- СКИДКА 5 ЕВРО на первую покупку по коду скидочного купона ► FWU1P5U
- гарантия на всю продукцию 2 года и компенсация почтовых расходов при возврате.
- собственный магазин в главном офисе в немецком городе Фридберг, земли Гессен.
- центральный склад площадью порядка 4.000 м² и своя логистическая служба.
- «скидка» на все покупки за счёт автоматического вычета НДС (VAT) из цены товара.
- порядка 200 высококвалифицированных и грамотных сотрудников, индивидуальное и компетентное обслуживание клиентов, как по телефону, так и по электронной почте.
Благодаря своему главному принцип «Лучший выбор. Лучший сервис» данная компания является уже много лет одним из ведущих европейских предприятий в этой сфере.
Ответы на интересующие вас вопросы, ссылки на различные инструкции по покупкам расположены на странице ► FAQ ◄ данного сайта по заказам в ComputerUniverse.
Регистрация на ComputerUniverse:
Перед началом покупок следует пройти регистрацию нового аккаунта computer universe по ссылке «Создать новую учётную запись».
В процессе регистрации нового аккаунта клиента обязательными для ввода являются: «Имя/Фамилия», «Эл.почта», «Имя пользователя», «пароль» и «подтверждение пароля».
Все данные можно вводить как на русском языке, так и транслитом поскольку перевод в латинские символы из кириллических настроен автоматически.
Несмотря на автоматическую транслитерацию кириллических символов, для правильного перевода без ошибок всё-таки рекомендуем вам вводить все ваши данные сразу английскими буквами либо транслитом при помощи сервиса «translit.net».
Всё, кроме имени пользователя, в последующем вы сможете отредактировать в личном кабинете уже после успешной регистрации аккаунта. Там же можно будет ввести адрес доставки посылки еще до вашего вашего первом заказа в компьютерюниверсе.
В завершении ставятся две галочки согласия на получение рассылки магазина и для участия в бонусной программе computeruniverse — эти галочки можно отменить или указать позже после «полной регистрации» аккаунта.
Для защиты от спама вводится галочка в каптче «я не робот» и вы переходите по ссылке «Зарегистрироваться».
Личный кабинет покупателя computer universe
После успешной регистрации вы будете авторизированы в личном кабинете нового клиента на официальном сайте магазина computeruniverse.net
В последующем имя пользователя, как и адрес электронной почты будут служить вам логином для входа в личный аккаунт на сайте компьютеруниверс.
После успешного создания учетной записи вы можете совершать покупки в Германии, используя ► КУПОН ◄ на скидку для первой покупки и другие преимущества регистрации.
Одной картой или платежным аккаунтом PayPal вполне можно оплачивать покупки разных людей с одного аккаунта CU, редактирую личные данные перед оформлением заказа в учетной записи.
Контакты магазина ComputerUniverse:
- Контактный телефон клиентской службы интернет-магазина сomputeruniverse +49-6031-7910-0
- Факс: 0049-6031-7910-200
Адреса электронной почты → Е-MAIL:
- info@computeruniverse.net – по общим вопросам.
- retoure@computeruniverse.net – по вопросам возврата товаров.
- pnf@computeruniverse.net — вопросы кражи содержимого и утери посылки.
- webmaster@computeruniverse.net — технические вопросы работы сайта интернет-магазина
ВРЕМЯ работы магазина
- Режим работы клиентской службы компьютерюниверса или компьютеруниверса (на немецком и английском языках): с понедельника по пятницу 8:00 — 19:00 и по субботам 9:00 — 14:00. Часовой пояс: Германия GMT+01:00/с марта по октябрь GMT+2:00.
Стоимость звонков из скайпа/вайбера Viber Out (должны быть деньги на счету!) в Германию составляет 0,02 евро за минуту. Разговоры и переписка ведутся на английском либо немецком языках.
Вы также можете отправлять ваши запросы через форму обратной связи для большей уверенности, что ваше письмо не попало в папку спам при обработке работниками магазина.
Почтовый адрес computeruniverse
- Адрес магазина: computeruniverse GmbH, Grüner Weg 14, 61169 Friedberg, Deutschland (Германия)
- Официальная страница магазина в социальной сети Facebook и неофициальное сообщество магазина ВКОНТАКТЕ .
При этом сохраняйте каждый раз в отправляемом сообщении историю переписки в тексте письма. Практика показала, что в таком случае ваше обращение будет обработано быстрее и точнее поняты ваши проблемы и пожелания клиентской службой интернет-магазина CU.
Группа ВКОНТАКТЕ computeruniverse
Если вы не нашли решения своей проблемы на нашем ресурсе «компьютеруниверс.рф», то в правом верхнем углу доступен поиск по нашему сайту либо всегда можно задать вопрос в соответствующем обсуждении нашей группы ВКонтакте.
Наш ресурс «КомпьютерУниверс.РФ» независим от официальной администрации немецкого интернет-магазина CU и здесь вы всегда сможете найти не предвзятые отзывы покупателей из России.
Всем удачных покупок и быстрой доставки заказов по почте из Германии в Российскую Федерацию!!!
подскажите пожалуйста
19 ноября пишет что пересекла посылка границу Германии сегодня уже 24 число и не слуху не духу
что делать? ждать еще ??
и когда начинать паниковать??
Добрый день! Думаю пока рано паниковать, а в идеале глянуть текущие сроки доставки по вашему направлению
http://xn--b1afbkimifklemfq5k6a.xn--p1ai/%d1%81%d1%80%d0%be%d0%ba%d0%b8-%d0%b4%d0%be%d1%81%d1%82%d0%b0%d0%b2%d0%ba%d0%b8/
так трек номер отслеживался до границы с германией а дальше тишина уже 5ый день
Почему трек номер вида CL*******DE должен потом и через сайт почты России отслеживаться!
что значить почему?? ну вот такой выдали я откудава знаю почему?
не отслеживается он 19 выбыл из Германии говорю же сегодня уже 24 , 5 дней тишина… на таможню не поступал и т.п.в России на сайте почты вижу что он
19 ноя
Германия DELEJB, Пересекло границу Германии
вот и всё …
Получается все ок отслеживаться на сайте ПР. Отсутсвие новых событий говорит о том, что посылка все ещё на пути в Россию…
По срокам почитайте пост по моей ссылке из предыдущего сообщения.
поглядел ничего не понял )))
может вы приблизительно скажите сколько до урала будет идти
Там надо глянуть отрезок пути посылки Германия импорт — таможня России… Постараюсь вечерком глянуть, пока через телефон.
вдобавок к своему сказанному
CL*******DE такого вида трек отправлен 19го из Германии на таможне еще нет это нормально??
Здравствуйте. Живу в Крыму, и хочу купить запчасти для компьютера. Как заказывать и через что платить ? И доходят ли посылки сюда ?
Здравствуйте! Кто-то отписывался,что доходят, но по оплате не писали в это в плане нужно искать «свой метод»
Доброго времени суток) Админы, ребята кто уже заказывал сборки себе подскажите с толком! Я собрался собрать игровой пк, сначала смотрел на наших сайтах, ради любопытства решил сравнить с кюневерсом, дешевле получается на 10к. (считая доставку с комиссией). Возникают другие вопросы:
1) Как быть с гарантией на комплектующие? (если к примеру оператика не работает или винт, обратно нужно отправлять в Германию?) и вообще гарантия производителя (Asus, samsung, Intel) распространяется на товары купленные в Германии у нас??
2) Доедет ли вообще посылка до меня? (или я встречу коробку кирпичей)
2а) Если шанс кражи большой, тогда лучше заказывать только габаритные и тяжелые товары (материнку и корпус)?
3)Сколько ждать в среднем посылку? (на некоторых товарах указано отпр. через 1-2 дня, это значит нету в наличии?)
И вообще стоит ли игра свеч? или доплатить купить тут и спать спокойно…а не ждать кирпичей в мешке))
Здравствуйте!
В группе вконтакте, есть альбом с парочкой сборок…но все индивидуально. https://m.vk.com/album-36082630_222131320
По гарантии нет проблем,в примере возврата на этом сайте как раз рассказал как возвращал оперативку…
Кражи давно практически не актуальны, все посылки страхуются.
Игра стоит свеч не зря в последнее время комплектующие очень часто заказывают именно в этом магазине…
Удачных покупок а компьютеруниверсале
Спасибо за исчерпывающий ответ!=) Но я хочу уточнить, все же гарантия от производителя будет действовать на купленный в Германии товары, например я беру проц интеловский BOX на него как известо гарантия от производителя 36 месяцев, она будет у нас действовать? Но винчестер мне всеравно стремно заказывать, зная как у нас посылки кидают на транспортные ленты..Что касается оплаты, лучше пэйпал? или можно сыкономить, взяв обычное перечисление по карте?
По оплате: лучше PayPal однозначно, с картой иногда бывают проблемы http://xn--b1afbkimifklemfq5k6a.xn--p1ai/%d0%be%d0%bf%d0%bb%d0%b0%d1%82%d0%b0-%d0%ba%d0%b0%d1%80%d1%82%d0%be%d0%b9/
Гарантия действует на территории Германии те придётся товар возвращать по почте, все уже обработано.. http://xn--b1afbkimifklemfq5k6a.xn--p1ai/%d0%b2%d0%be%d0%b7%d0%b2%d1%80%d0%b0%d1%82/
А ураклвывают нормально, я даже телевизор и ноутбук там заказывал…
В общем, пришло письмо на почту с таким текстом:
With invoice number CH1371 from 23.11.2015 we had announced that your order would be prepared for shipping and dispatched soon. Unfortunately we encountered a stock error during the preparation of the shipment. Product ID 90480359 was unfortunately not in its designated stock location.
This can happen in some very rare cases if we for example receive wrong deliveries from the suppliers and it is not noticed during stock entry due to a great similarity of two products, or simply due to a technical error. We take great care to verify all shipments from the suppliers as diligently as possible, but unfortunately despite all efforts such errors cannot be avoided in all cases.
The missing item has been re-ordered from the suppliers and we hope for a quick delivery. You’ll be notified as soon as we’ve received the item and can ship your order. We apologize for this error, the unexpected delay of your order and any inconvenience caused, and we will do what we can to resolve this issue as quickly as possible.
Как я понял, они заказали новый товар, так как старого не оказалось из-за какой-то ошибки. Скажите пожалуйста, сколько будет идти этот товар до их склада?
Ну судя по статусу товара, отправят на этой неделе…
Статус для вашего товара такой: «Будет отправлен после Вашего заказа
Будет готов к отправке через 1-2 дня»
ребят ну это както уже смешно с 26 ноября посылка на таможне согласно законодательству обработка должна происходить в течении 24 часов уже на дворе 1 декабря прошло почти и тишина , звонил в Пулково по какомуто номеру эффекта ноль девушка обещалась помочь, но ничего таможня
подскажите кипиш поднимать ? писать жалобу в ФТС или рано? и что воопще делать если она там застряла?
По опыту других… Проверить посылку в своём почтовом отделении личным визитом , бывает, что она уже там лежит…
по опыту??? мне говорят, что посылка еще там у них и еще не прошла таможню
Просто иногда (не часто, а редко) так бывает, по треку посылка «зависла» … а по факту уже в почтовом отделении…
А когда возвращается 5% удержанный за колебание курса евро?
5% берется только с стоимости покупки или общей стоимости (включая доставку и способ оплаты)?
Обычно при оплате резервируется сумма на случай колебания курса… В день отправки посылки производится окончательное списание средств по курсу на день отправки… Если курс не изменился, то разница возвращается…
А если курс изменился незначительно, 5% спишут или вернут разницу курсов?
Должны вернуть разницу,если курс практически не изменился.
По моим данным в день заказа евро стоило дороже чем к моменту отправки (разница в 2 дня) причем на 1 руб)), но по данным банка ничего не было возвращено, была списана сумма равная стоимости+доставка+5% по курсу на момент заказа) что делать в такой ситуации?
Сложно сказать… а вы уверены что именно те курсы сравниваете …
Может вы платили по курсу PayPal не настроив выставление счёта по курсу именно вашего банка либо другие тонкости не учли …
Что кстати говоря, говорят в вашем банке?
У меня вот такая ситуация. Посылка уже ожидает отправки из Германии, т.е ее уже посчитали по курсу ЦБ? Если да то мне почему то не вернули 5%. Я специально выставлял по курсу продавца. И последний вопрос, могут ли они посчитать на выходных суббота-воскресение?
Магазин работает и в субботу, поэтому теоретически и ы этот день могут посчитать, а в эти дни курс как раз подрос…. Деньги могут вернуть в ближайший полноценный банковский день те в пн или «разморозят» разницу максимум в течение 30 дней все зависит от расторопности банка.
Как я понял, допустим могут посчитать сегодня, а деньги прийти на следующей неделе? условно говоря…у меня списание с карты было 19 февраля.
По идее да,но много ньюансов зависит от банка, где лучше уточнить эти тонкости.
Здравствуйте!
Хочу приобрести cintiq 27qhd, и даже с таможенной пошлиной, которая, если я правильно посчитала, составит в районе 400 евро, с компьютерюниверс заказать дешевле, чем купить в России. Но смущают не раз описанные в интернете ситуации, касающиеся сложности выплачивания этой самой пошлины, вплоть до невозможности забрать товар в принципе. Хотелось бы узнать, кто сталкивался с выплатой пошлины при заказе с этого сайта и как все прошло? Уточню, что живу в городе без таможенного пункта.
Хотелось бы ещё узнать следующее: у меня в Германии есть знакомые, и есть ли возможность купить на компьютерюниверс интересующий меня товар на немецкий адрес, но с предоставлением чека, позволяющего после вернуть себе НДС? А сам товар уже знакомые отправят курьером, например.
Была бы рада услышать советы и/или опыт тех, кто сталкивался с пошлинами!)
По возврату НДС таким образом опыта нет. Думаю знакомым в Германии будет проще позвонить и узнать про такой вариант. По крайней мере обычный магазин есть у cu.
Телефон клиентской службы компьютерюнивёрсал +49603179100
Режим работы клиентской службы (на немецком и английском языках): с понедельника по пятницу 8:00 — 19:00 и по субботам 9:00 — 14:00.
Часовой пояс: Германия GMT+01:00/с марта по октябрь GMT+2:00.
23.12 были сделаны накладные, уже 30.12, ни каких писем с Track ID не приходило, написал на info, ответа нет…
Сейчас новый год, почитайте коменты человек заказал 10-го, отправили только 23-го… А там у них рождественские каникулы начнутся и зависнет все на целую неделю ещё..
Сколько будет идти посылка до Башкирии?
В среднем посылки из данного магазина доходят за 2-3 недели.