На данный момент покупателям в зависимости от страны доставки доступны следующие способы оплаты заказов в немецком интернет-магазине computeruniverse.net: оплата банковской картой, PayPal, предоплата банковским переводом либо через китайскую платежную систему AliPay, а также AmazonPay.
Для всех вариантов предусмотрена ► СКИДКА ◄ на первую покупку для новых покупателей магазина электроники CU.
Успешная оплата заказа в ComputerUniverse.NET:
- корзина в интернет-браузере должна стала пустой.
- в разделе управление заказами появится ваш заказ в стадии проверки и обработки.
- на почту придёт письмо «Ваш заказ bei computeruniverse от 01.03.2022» или «Ihre Bestellung bei computeruniverse vom 14 марта 2022 г.»
После оплаты заказа, если не превышен беспошлинный таможенный лимит в 1.000 евро при получении посылки никаких дополнительных платежей в России не будет.
Оплата в ComputerUniverse (поэтапная инструкция):
- 1. Выбор страны доставки и автоматический вычет НДС.
- 2. Регистрация и вход в личную учетную запись computeruniverse.
- 3. Добавление всех товаров «В корзину».
- 4. Адрес платежный и доставки посылки в Россию.
- 5. Выбор способа доставки и оплаты.
- 6. Активация кода скидочного купона.
- 7. Завершение оплаты картой или PayPal.
- 8. Обработка заказа в личном кабинете покупателя CU.
1. Выбор страны доставки и вычет НДС
В первую очередь необходимо поменять страну доставки для сравнения цен — эти настройки всегда можно найти в верхней части экрана справа при первом входе на официальный сайт магазина computeruniverse.net.
Обычно это происходит автоматически после регистрации и авторизации в вашей учётной записи. Кроме этого данная опция доступная и в нижней части каждой страницы.
Важно, что после смены страны доставки на «Российская Федерация» все цены на сайте будут настроены уже без НДС! Ничего по этому поводу больше доплачивать уже не нужно будет после получения вашей посылки в России.
2. Вход в личную учетную запись
Затем необходимо войти в свой аккаунт, введя свои логин и пароль. Предварительно необходимо пройти процедуру регистрации вашей личной учетной онлайн-записи Computeruniverse.
По ссылке «Создать новую учётную запись» доступная регистрация аккаунта компьютерюниверс.
3. Добавление товара «В корзину»
На странице нужного товара следует добавить последний «в корзину» и последовательно в несколько этапов перейти к оплате и оформлению вашей покупки в computeruniverse.
Если на данном этапе появляется в корзине сообщение «Товар недоступен для доставки в вашу страну» — это значит, что вы добавили в корзину товар, который не отправляют в России. Просто удалите данный товар, чтобы кнопка оформления заказа снова стала активной.
4. Адрес платежный и доставки
После успешной регистрации вы сразу же можете указать ваш адрес доставки. Если это не было сделано сразу, то новыми покупателями на этом этапе предлагается указать адрес для доставки посылки в Россию.
Рекомендуется указывать свой адрес без специальных символов. Для бесперебойного процесса доставки укажите следующие данные: улица, номер дома, при наличии строение или корпус. При необходимости укажите другие данные в поле «Подъезд, квартира».
При доставке EMS Почта России необходимо указать номер телефона, чтобы курьер связался с вами и договорился на удобное для вас время доставки. В противном случае доставка будет возможна только до почтового отделения.
5. Выбор способа доставки и оплаты
На одном из этапов необходимо выбрать «способ доставки» и «способ оплаты» в процессе оформления вашего заказа.
Сейчас основной и единственный метод «Доставка DHL» предполагает, что по Германии посылка доставляется обычной немецкой почтой, а по территории Российской Федерации обычным, не ускоренным вариантом, российской государственной почтовой службы.
Ранее доступный EMS Почта России являлся вариантом курьерской доставки с возможностью оплаты таможенной пошлины без комиссии через приложение Почты России. С марта 2022 года этот метод доставки из компьютер юниверс, к сожалению, больше не актуален.
По желанию ставится галочка напротив «премиум-доставка», что, по заверению сотрудников магазина, предусматривает более качественную упаковку посылки и особенно рекомендуется при транспортировке на большие расстояния.
6. Активация кода скидочного купона
Для получения скидки на первую покупку новым покупателям необходимо нажать на текст «Активировать промокод/код на скидку», в открывшемся окне ввести скидочный промокод → FWU1P5U
Таким образом для получения скидки на первую покупку необходимо на завершающем этапе «подтвердить заказ» в корзине сделать следующее:
- Нажать на ссылку «Активировать промокод / код на скидку».
- Ввести скидочный код ► FWU1P5U
- Нажать на кнопку «Применить код на скидку».
- Появится новая строчка «Код на скидку — 5,00 € » — значит скидка успешно добавлена в ваш первый заказ.
- Перейти по оранжевой кнопке «Купить прямо сейчас» для завершения оплаты заказа в интернет-магазине computeruniverse.net.
7. Завершение оплаты картой или PayPal
С марта 2022 года доступны только предоплата банковским денежным переводом либо с помощью платежной системы AliPay.
В несколько шагов завершается оплата заказа в интернет-магазине Компьютер Юниверс. Первоначально вы будете переадресованы на страницу ввода данных платежной карты либо системы PayPal либо АлиПей в зависимости от доступного варианта оплаты в текущий момент.
При оплате картой защита передаваемых данных на странице обеспечивается использованием протокола SSL и требуется выбор типа карты, ввод номера карты, срока действия и CVC-кода.
Кроме этого для интернет-платежей обычно указывается дополнительный код подтверждения из смс-сообщения, приходящего на ваш номер мобильного телефона.
Заказ оформлен: «Спасибо за ваш заказ»
Независимо от выбранного онлайн метода оплаты на завершающем этапе вы производите оплату банковской картой либо PayPal и при правильном вводе всех кодов и паролей для подтверждения платежа вы увидите сообщение «Спасибо за ваш заказ».
Под выше озвученном текстом на окончательном этапе оформления заказа расположена оранжевая кнопка-ссылка для того, чтобы перейти «назад на главную страницу» интернет-магазина компьютерюниверс.
Таким образом, при правильном выполнении всех этапов «общая сумма» уменьшится на 5 € евро по выше озвученному промокоду.
В случае успешной оплаты заказа корзина браузера станет пустой, на экране монитора вы увидите сообщение «Спасибо за ваш заказ», а на указанный при регистрации адрес электронной почты придет соответствующее письмо уведомление «Ihre Bestellung bei computeruniverse vom 01 января 2022 г.»
8. Обработка заказа в личном кабинете покупателя
При успешном выполнении всех выше озвученных этапов ваш заказ появится в личном кабинете в разделе «Управление заказами«, а именно во вкладке «Заказы в обработке»
В дальнейшем вы будете отслеживать сбор и комплектацию вашей посылки, а также узнаете в последующем трек-номер почтового отправления при отправке из Германии на экспорт в Россию!
Ошибки при оплате картой
✔ включен блокировщик рекламы
Довольно часто, если покупателям не удается произвести оплату картой, то необходимо выключить блокировщик рекламы в браузере.
Во избежание сбоев при оплате часто посетители официального сайта интернет магазина видят информационное сообщение на главной странице: «Пожалуйста деактивируйте/отключите ADBLOCKER, так как это может ограничить функциональность вебсайта, в следствии чего могут возникнуть проблемы с оплатой и заказом»
✔ недостаточно средств на карте
Кроме того на самой карте должна быть необходимая сумма для оплаты покупки в рублях + 5% на случай колебаний курса евро — всё это на порядок снижает количество непредвиденных ошибок при оплате заказа уже после РЕГИСТРАЦИИ учётной записи ComputerUniverse.
Настройка конвертации в PayPal
Во избежание подобных проблем также рекомендуем вам настроить выгодный курс конвертации евро и использовать при оплате PayPal. Важно настроить по умолчанию курс конвертации своего банка, поскольку курс ПейПейла немного выше.
Для этого необходимо зайти в настройки учётной записи PP: «Мой счёт» — «профиль» — «параметры платежей: предварительно утвержденные платежи» → «Задайте доступные источники финансирования» → «варианты конвертации» → выбрать пункт «прошу выставлять мне счёт в валюте, указанной в фактуре продавца» → кликнуть «отправить» и дополнительно → «сохранить».
При включенном английском языке учётной записи PayPal путь к данным настройкам будет следующим: «My Account» — «Profile» — «My money» — «My preapproved payments» — «Update» — «Set Available Funding Sources» — «Conversion Options» — «Bill me in the currency listed on the seller’s invoice» — «Submit».
Статусы сбора товаров в заказе
После оплаты за товар в разделе разделе Управление заказами вашей учётной записи вы будете наблюдать ситуацию по сбору вашего заказа — варианты статусов на русском :
- Готово к поставке со склада, зарезервировано для Вас / ab Lager lieferbar, für Sie reserviert.
- Товар появился в отделе поступления товаров, идет проверка и регистрация в системе /im Wareneingang eingetroffen, Prüfung und Einbuchung läuft.
- Ориентировочная дата поступления товара: сегодня / Wareneingang bei uns voraussichtlich heute erwartet.
- Товар поступит в скором времени / Wareneingang in Kürze erwartet.
- Ориентировочная дата поступления товара 08.03.2014 / Wareneingang bei uns voraussichtlich erwartet am 08.03.2014.
- Товар должен был поступить 01.01.2015. К сожалению, наш поставщик не уложился в указанный срок поставки. Наш отдел закупок уже работает над решением этой проблемы.
- Ориентировочная дата поступления товара 14.02.2014.
- К сожалению, складские запасы временно иссякли, мы планируем пополнить их в скором времени / Lagerbestand leider zwischenzeitlich abverkauft, wir bemühen uns um kurzfristigen Nachschub.
- К сожалению, дата поступления товара неизвестна / Liefertermin leider nicht bekannt .
- 1 шт. на складе; оставшаяся часть: Ориентировочная дата поступления товара 01.04.2014.
- Товар под заказ, будет заказан для Вас; ориентировочная дата будет указана в скором времени / Bestellartikel, Ware wird für Sie bestellt, voraussichtlicher Termin folgt in Kürze. Vorkasse-Zahlung noch nicht vollständig eingetroffen.
- Товар поступит к нам ориентировочно 10.11.2014.(Текущая необязательная информация нашего поставщика) / Wareneingang bei uns voraussichtlich erwartet am 10.11.2014.(Aktuelle unverbindliche Angabe unseres Lieferanten)
- На складе, готово к поставке прямо сейчас.
Если сбор заказа затягивается, то вы будете периодически получать письма-уведомления «Status report on your order at computeruniverse, cust. no.: ****** «, где отражается текущая ситуация, но пока ещё на английском.
Через некоторое время после того как все товары перейдут в статус «готово к поставке со склада» ваш заказ переместиться в раздел СЧЕТА, а вы получите письмо «Invoice No. ******, Cust.No.: *******» по электронной почте с вложенным инвойсом в PDF-формате — это будет означать, что ваш заказ полностью собран и передан в службу доставки.
Подскажите, правильно ли я поняла, при оплате картой и через систему pay pal, фактическое списание денег произойдет в день получения мною товара на почте, и по курсу установленным именно в день получения посылки, а разница с замороженной и фактически уплаченной суммой будет сняла с карты или возвращена, в зависимости от курса?
Не совсем … по курсу в день ОТПРАВКИ посылки из магазина.
Поэтому на карте нужен запас денег обычно + 5-10% на случай колебаний курса.
Ок, поняла, спасибо!
Подскажите, что значат цвета в статусе обработки заказа: зелёный → светло-зелёный → оранжевый → красный?
Это означает через сколько ориентировочно товар поступит на склад …
В конце этой страницы есть пояснения и перевод статусов с немецкого http://компьютеруниверс.рф/оплата/
Да у меня на русском отображается «идет проверка / обработка», только у одному товару из трех сначала был свето-зеленый, сейчас желтый, а к остальным двум вообще статусы цветами не поставлены…
У них в последнее время часто такой глюк … примерно раз в неделю на имейл приходит уведомление о статусе товаров в заказе на немецком — придется на него ориентироватся!
Здравствуйте, пришел ответ от магазина, карта не прошла валидацию, поменяли на pay pal и тут возникает три нюансов:
1.Как будут списаны деньги при колебании курса?
2.будет ли проблемой, что pay pal у меня на девичью фамилию был при оплате,а карта и аккаунт в магазине на новую по замужеству (уже подала заявку, но сменили день спустя оплаты)?
3.при оплате pay pal не запросил привязать карту к аккаунту, собственно надо ли её привязать, если на сайте статус платежа стоит «завершено»?
1. при оплате PayPay деньги списываются с карты на след. день по курсу того дня. Это большой + при колебании курса…
Зато при возврате (если курс рубля упал) вам могут вернуть сумму в рублях меньшую чем списывали на момент оплаты заказа.
2. — нет однозначно ответа на вопрос как повезет …
3. Обычно, если вы не привязали карту то первой оплате снимут сверху пару баксов и автоматом ее «привяжут»
т.е. с карты уже больше ничего сниматься не будет? =))
а деньги перешли сейчас в paypal и после отгрузки передадуться магазину?
Да так и есть, 1-2 дня и они «переданы» магазину и курс «зафиксирован» так сказать.
Здравствуйте. Покупка оплачена картой qiwi.(виртуальной) Как можно понять, что оплата принята ?
К QIWI есть услуга бесплатного SMS-информирования…
Таким образом, должна вам придти СМС-ка об оплате + всё остальное, как обычно:
— Корзина в браузере станет пустой.
— В разделе Управление заказами появится ваш заказ.
— На почту придет письмо с темой «Ваш заказ bei computeruniverse от 08.03.2014».
Спасибо большое. Заказ отправлен похоже уже)))))
При заказе товара, деньги с карточки «списались», а передачи данных об этом на почту не произошло, в управлении заказами тоже ничего нет. Что делать в таких случаях?
Оплата не прошла — это точно …
Во-первых, не беспокоится: деньги не списали, а лишь заморозили на карточке и они все еще в банке, а не магазине.
Во-вторых, возможны 2 варианта : ждать 30 дней автоматической разморозки либо писать в магазин об этой ситуации в магазин для ускорения ситуации
В-третьих, перечитать инструкцию по оплате, сделать выводы «где ваш косяк» и попробовать повторить оплату.
Аналогичная ситуация, пунктуально выполнял все этапы оформления заказа и оплаты товара. Ранее покупал в этом магазине товар, с этой-же карты. На страничке с моими заказами оплаченного заказа нет, только старый, уже доставленный. Оплатил 29.04.2015. Надеюсь на разрешение этого недоразумения.
Почему-то «не нравятся» им в последнее время карточки, но зато при оплате PP проблем нет…
Продолжение истории: сегодня 30.04.2015 посетил Сбербанк (с карточки этого банка ранее успешно оплачивал покупки в Вашем магазине).Оказалось деньги за заказ банком мгновенно переведены в магазин.
Но почему-то магазин их (деньги) зарезервировал на месяц!
Как сказали в банке возможны два варианта:
1. Не позднее 1 (ОДНОГО) месяца магазин подтвердит оплату товара, далее останется ждать посылку.
2. Не позднее 1 (одного) месяца мои деньги вернут на карточный счёт.
P.S. Вчера написал в магазин обширное письмо, подкрепил снимками (фото СМС об оплате в пользу computeruniverse, странички сайта в момент оформления заказа, фото моей странички с информацией о предыдущем, уже доставленном заказе)было-бы неплохо получить объяснения от магазина о причине такого «особого» отношения к клиентам оплачивающим заказы банковскими картами.
Деньги ваши не могли уйти сразу в магазин. Сам принцип оплаты карточками заключается в первоначальной «заморозке» денег на счету, а «уходят» они в магазин только после отправки посылки.
Вот если не предпринимать усилий никаких они разморозяться в вновь станут доступны на счету.
В Сбербанке сказали что деньги в магазине, на моём счете их нет, есть распечатка остатка средств.
В магазин отправил ДВА детальных письма.
Понимаю, в Европе широко отмечают Первомай, День Победы, но ничего подожду когда придёт ответ.
В Сбере чётко и однозначно сказали: с моего счёта ПРОИЗВЕДЕНА оплата заказа.
Конечно 315 евро н бог весть какие деньги, но осадок остался.
P.S. Предыдущий заказ выполнен просто ОБРАЗЦОВО. Посылка дошла за 5 (пять) дней до Москвы.
Еще такой вопрос, а с какого ящика вы писали им письмо в магазин … не mail.ru часом ?
5 дней — это рекорд, у меня только одна посылка за все время за столько дней дошла )))
outlook
Тогда только ждать пока они обработают за выходные запрос … как вариант продублировать через контактный форумуляр на сайте computeruniverse.net
Спасибо за участие, остаётся только ждать.
Доброй ночи.
Продолжение.
Пришло письмо из магазина с просьбой выслать данные о дате,сумме покупке, последних четырех цифрах банковской карты. Забавно,что запрос отправлен вместе с моим обращением в котором эти данные есть.
Ну да ладно. Выслал им еще одно письмо с запрашиваемыми данными.
Мир,Труд,Май.
Если уже такое письмо прислали, то должны разморозить сумму … другое дело, что завтра суббота, а там выходные … на сколько это затянется неизвестно.
Окончание истории с оплаченным но неисполненным заказом.
Сегодня (5.05.2015) покупку отменили. Из Сбербанка пришло СМС сообщение об изменении остатка на карте. А из магазина никакого письма с раз’яснениями. Все бы ничего, не написали не велика печаль, но за отмену покупки без об’яснения причин магазин снял с моего счета 31 евро. Как говорилось в одном анекдоте: «Вот на этот процЕнт мы и живем».
Возможные варианты: на заказы на сумму более 900 евро по моему есть дополнительная комиссия как раз 31 евро. Другой вероятный вариант: разница курсов валют на день оплаты и возврата…
Покупка была на 315 евро, да и с курсом никакой свистопляски не было.
Разница загадка для меня и есть смысл спросить в магазине про эту разницу, но могут даже и не ответить …
Вероятно, что-то писать смысла нет, на мои запросы ответ я так и не получил.
Вчера вечером повторил заказ, за исключением одной позиции.
Все прошло как надо.
P.S.Цены на компьютерные комплектующие в comp.univ. все-таки лучшие.
Правильно понял, что платили за заказ с помощью PayPal?
Нет, не pp, а той-же карточкой Сбербанка, всё прошло без проблем.
Только на этот раз делал скриншоты всех моих операций на сайте магазина computeruniverse. Как оказалось зря.
Здравствуйте. Сегодня 29.04.2015 при оформлении оплаченного заказа что-то пошло не так. После ввода реквизитов банковской карты (с которой ранее производилась оплата товара в Вашем магазине) и нажатия на символ «оплатить» страница Вашего сайта не обновилась. Но оплата всё-таки была произведена (сразу пришло СМС подтверждение на телефон о списание средств в пользу Вашего магазина. На странице сайта с данными о моих заказах находящихся в обработке нового заказа НЕТ.
Пожалуйста подскажите, что делать в сложившейся ситуации.
P.S. На компьютере установлен антивирус (KIS), на сайт магазина заходил по ранее сохранённой ссылке (по ней-же приобретал ранее другой уже доставленный товар.
С уважением, Алексей.
Мы к магазину не имеем никакого отношения, а только собираем опыт и отзывы таких же покупателей, как и вы!
По вашей ситуации оплата не прошла так как данные не были переданы в магазин … теперь нужно писать в магазин с просьбой разморозить деньги на карте. В идеале привязать карту к PayPal и попробовать оплатить таким способом!
Здравствуйте. Сделал заказ на computeruniverse. Было написано товар будет отправлен после поступления оплаты. Сейчас написано Liefertermin leider nicht bekannt. Стоит ли ждать или забрать деньги?
Статус отображается красным цветом и означает:
Все зависит от того столько стоит данная вещь и насколько она вам нужна … редко бывает сбой системы и он меняется на такой по ошибке… Варианты действий:
— дождаться пн-вт и если ничего не изменится удалить товар.
— найти аналог по характеристикам в пределах цены заказа и написать письмо с просьбой заменить на другой — образцы переписки http://компьютеруниверс.рф/mail-computeruniverse/
Здравствуйте! Сегодня при оплате картой сбербанка своего заказа получилось следующее: сбербанк как обыно запросил смс подтверждение, я ввел пароль, нажал еще раз оплатить — опля, вылетает на сайте на немецком — что какая то ошибка повторите еще, а сбербанк благополучно снимает мои 12 тыс. руб. Вот как бывает) При звонке в сбербанк они сообщили, что мол пишите в магазин, чтобы нам подтвердить эту ситуацию, но а я вот что подумал, а если с сайта никто не ответит и соответственно я не смогу ничего подтвердить то плакали мои денежки получается что ли??????
Подскажите как быть?
Я написал им через гугл переводчик на английском, что и как и прикрепил скрины того самого сообщения об ошибке (там еще такая каска с падающем на нее кирпичом изображена).
Именно с карточками сбера такое периодически случается, деньги как прпвило не «уходят» моментально в магазин при оплате карточкой — они лишь замораживаются на счету и становятся не видны на балансе.
Магазину для «разморозки» и повторой оплаты достаточно сообщить: дату, время и точную сумму платежа в евро …
Здравствуйте. Сделал заказ на computeruniverse. Посылка прибыла на таможню Калининград. Прошло пять дней и тишина о дальнейшем движении. Это нормально или стоит беспокоиться?
Надо глянуть сроки для посылок на данный момент … http://компьютеруниверс.рф/сроки-доставки/
При попытке оплаты MasterCard от сбербанка выдает ошибку «Аутентификация с MasterCard Secure Code не удалась». Что можно с этим сделать?
Если это не временная техническая ошибка банка, то что-то вы не так вводите и не тот код возможно …
Здравствуйте, 16го июля делал заказ, товар был в наличии на складе, после оплаты (оплачивал с банковской карты сестры) статус «в обработке» в течении всего времени не менялся. Писал им в техподдержку вчера, сказали что проверяются банковский данные (4 дня на проверку?!),сейчас статус стал «Wareneingang bei uns voraussichtlich heute erwartet».
По статусу: важен цвет полоски рядом со столбцом «статус» ? …зелёный, красный, желтый …
Wareneingang bei uns voraussichtlich heute erwartet — не уверен на 100 процентов, но скорее всего означает «ориентировочная дата поступления товара — сегодня»
По оплате: не желательно платить картой другого человека за себя напрямую и без SecureCode MasterCard … могли и аннулировать весь заказ ввиду несовпадения данных.
Спасибо за помощь, успокоили)
Здравствуйте еще раз, произошла такая ситуация. Оплатив 16го июля заказ, на карте заморозили сумму заказа, сейчас еще раз списали. Сбербанк обязуется разморозить сумму заказа в течении месяца (16го июля-16го августа), но такая ситуация не устраивает. Хочу знать, это очередной косяк Сбера или же какие-то глюки у сайта?
Здравствуйте! Сочувствую, но подобная ситуация с повторным списанием встречается довольно часто и в 90% случаев именно с карточками Сбербанка.
Выход на будущее: платить только через PayPal. По разморозке у вас наиболее благоприятная ситуация, ситуацию признали и остается только ждать.
Ускорить можно, но универсального и сто-процентного рабочего решения к сожалению нет… можно попробовать в магазин написать — иногда помогает.
Да, я читал что не желательно чужой картой, но своей временно не имею.
Раз они ждут подтверждения от сбербанка, то может мне написать им почту сестры, они свяжутся с ней и она подтвердит тем способом, что им будет удобней?
Статус салатовая полоска
Скорее всего карту все-таки приняли, раз статус изменился …
«салатовая полоска» — я его называю светло-зеленым )))
Короче по статусу — всё хорошо!