На данный момент покупателям в зависимости от страны доставки доступны следующие способы оплаты заказов в немецком интернет-магазине computeruniverse.net: оплата банковской картой, PayPal, предоплата банковским переводом либо через китайскую платежную систему AliPay, а также AmazonPay.
Для всех вариантов предусмотрена ► СКИДКА ◄ на первую покупку для новых покупателей магазина электроники CU.
Успешная оплата заказа в ComputerUniverse.NET:
- корзина в интернет-браузере должна стала пустой.
- в разделе управление заказами появится ваш заказ в стадии проверки и обработки.
- на почту придёт письмо «Ваш заказ bei computeruniverse от 01.03.2022» или «Ihre Bestellung bei computeruniverse vom 14 марта 2022 г.»
После оплаты заказа, если не превышен беспошлинный таможенный лимит в 1.000 евро при получении посылки никаких дополнительных платежей в России не будет.
Оплата в ComputerUniverse (поэтапная инструкция):
- 1. Выбор страны доставки и автоматический вычет НДС.
- 2. Регистрация и вход в личную учетную запись computeruniverse.
- 3. Добавление всех товаров «В корзину».
- 4. Адрес платежный и доставки посылки в Россию.
- 5. Выбор способа доставки и оплаты.
- 6. Активация кода скидочного купона.
- 7. Завершение оплаты картой или PayPal.
- 8. Обработка заказа в личном кабинете покупателя CU.
1. Выбор страны доставки и вычет НДС
В первую очередь необходимо поменять страну доставки для сравнения цен — эти настройки всегда можно найти в верхней части экрана справа при первом входе на официальный сайт магазина computeruniverse.net.
Обычно это происходит автоматически после регистрации и авторизации в вашей учётной записи. Кроме этого данная опция доступная и в нижней части каждой страницы.
Важно, что после смены страны доставки на «Российская Федерация» все цены на сайте будут настроены уже без НДС! Ничего по этому поводу больше доплачивать уже не нужно будет после получения вашей посылки в России.
2. Вход в личную учетную запись
Затем необходимо войти в свой аккаунт, введя свои логин и пароль. Предварительно необходимо пройти процедуру регистрации вашей личной учетной онлайн-записи Computeruniverse.
По ссылке «Создать новую учётную запись» доступная регистрация аккаунта компьютерюниверс.
3. Добавление товара «В корзину»
На странице нужного товара следует добавить последний «в корзину» и последовательно в несколько этапов перейти к оплате и оформлению вашей покупки в computeruniverse.
Если на данном этапе появляется в корзине сообщение «Товар недоступен для доставки в вашу страну» — это значит, что вы добавили в корзину товар, который не отправляют в России. Просто удалите данный товар, чтобы кнопка оформления заказа снова стала активной.
4. Адрес платежный и доставки
После успешной регистрации вы сразу же можете указать ваш адрес доставки. Если это не было сделано сразу, то новыми покупателями на этом этапе предлагается указать адрес для доставки посылки в Россию.
Рекомендуется указывать свой адрес без специальных символов. Для бесперебойного процесса доставки укажите следующие данные: улица, номер дома, при наличии строение или корпус. При необходимости укажите другие данные в поле «Подъезд, квартира».
При доставке EMS Почта России необходимо указать номер телефона, чтобы курьер связался с вами и договорился на удобное для вас время доставки. В противном случае доставка будет возможна только до почтового отделения.
5. Выбор способа доставки и оплаты
На одном из этапов необходимо выбрать «способ доставки» и «способ оплаты» в процессе оформления вашего заказа.
Сейчас основной и единственный метод «Доставка DHL» предполагает, что по Германии посылка доставляется обычной немецкой почтой, а по территории Российской Федерации обычным, не ускоренным вариантом, российской государственной почтовой службы.
Ранее доступный EMS Почта России являлся вариантом курьерской доставки с возможностью оплаты таможенной пошлины без комиссии через приложение Почты России. С марта 2022 года этот метод доставки из компьютер юниверс, к сожалению, больше не актуален.
По желанию ставится галочка напротив «премиум-доставка», что, по заверению сотрудников магазина, предусматривает более качественную упаковку посылки и особенно рекомендуется при транспортировке на большие расстояния.
6. Активация кода скидочного купона
Для получения скидки на первую покупку новым покупателям необходимо нажать на текст «Активировать промокод/код на скидку», в открывшемся окне ввести скидочный промокод → FWU1P5U
Таким образом для получения скидки на первую покупку необходимо на завершающем этапе «подтвердить заказ» в корзине сделать следующее:
- Нажать на ссылку «Активировать промокод / код на скидку».
- Ввести скидочный код ► FWU1P5U
- Нажать на кнопку «Применить код на скидку».
- Появится новая строчка «Код на скидку — 5,00 € » — значит скидка успешно добавлена в ваш первый заказ.
- Перейти по оранжевой кнопке «Купить прямо сейчас» для завершения оплаты заказа в интернет-магазине computeruniverse.net.
7. Завершение оплаты картой или PayPal
С марта 2022 года доступны только предоплата банковским денежным переводом либо с помощью платежной системы AliPay.
В несколько шагов завершается оплата заказа в интернет-магазине Компьютер Юниверс. Первоначально вы будете переадресованы на страницу ввода данных платежной карты либо системы PayPal либо АлиПей в зависимости от доступного варианта оплаты в текущий момент.
При оплате картой защита передаваемых данных на странице обеспечивается использованием протокола SSL и требуется выбор типа карты, ввод номера карты, срока действия и CVC-кода.
Кроме этого для интернет-платежей обычно указывается дополнительный код подтверждения из смс-сообщения, приходящего на ваш номер мобильного телефона.
Заказ оформлен: «Спасибо за ваш заказ»
Независимо от выбранного онлайн метода оплаты на завершающем этапе вы производите оплату банковской картой либо PayPal и при правильном вводе всех кодов и паролей для подтверждения платежа вы увидите сообщение «Спасибо за ваш заказ».
Под выше озвученном текстом на окончательном этапе оформления заказа расположена оранжевая кнопка-ссылка для того, чтобы перейти «назад на главную страницу» интернет-магазина компьютерюниверс.
Таким образом, при правильном выполнении всех этапов «общая сумма» уменьшится на 5 € евро по выше озвученному промокоду.
В случае успешной оплаты заказа корзина браузера станет пустой, на экране монитора вы увидите сообщение «Спасибо за ваш заказ», а на указанный при регистрации адрес электронной почты придет соответствующее письмо уведомление «Ihre Bestellung bei computeruniverse vom 01 января 2022 г.»
8. Обработка заказа в личном кабинете покупателя
При успешном выполнении всех выше озвученных этапов ваш заказ появится в личном кабинете в разделе «Управление заказами«, а именно во вкладке «Заказы в обработке»
В дальнейшем вы будете отслеживать сбор и комплектацию вашей посылки, а также узнаете в последующем трек-номер почтового отправления при отправке из Германии на экспорт в Россию!
Ошибки при оплате картой
✔ включен блокировщик рекламы
Довольно часто, если покупателям не удается произвести оплату картой, то необходимо выключить блокировщик рекламы в браузере.
Во избежание сбоев при оплате часто посетители официального сайта интернет магазина видят информационное сообщение на главной странице: «Пожалуйста деактивируйте/отключите ADBLOCKER, так как это может ограничить функциональность вебсайта, в следствии чего могут возникнуть проблемы с оплатой и заказом»
✔ недостаточно средств на карте
Кроме того на самой карте должна быть необходимая сумма для оплаты покупки в рублях + 5% на случай колебаний курса евро — всё это на порядок снижает количество непредвиденных ошибок при оплате заказа уже после РЕГИСТРАЦИИ учётной записи ComputerUniverse.
Настройка конвертации в PayPal
Во избежание подобных проблем также рекомендуем вам настроить выгодный курс конвертации евро и использовать при оплате PayPal. Важно настроить по умолчанию курс конвертации своего банка, поскольку курс ПейПейла немного выше.
Для этого необходимо зайти в настройки учётной записи PP: «Мой счёт» — «профиль» — «параметры платежей: предварительно утвержденные платежи» → «Задайте доступные источники финансирования» → «варианты конвертации» → выбрать пункт «прошу выставлять мне счёт в валюте, указанной в фактуре продавца» → кликнуть «отправить» и дополнительно → «сохранить».
При включенном английском языке учётной записи PayPal путь к данным настройкам будет следующим: «My Account» — «Profile» — «My money» — «My preapproved payments» — «Update» — «Set Available Funding Sources» — «Conversion Options» — «Bill me in the currency listed on the seller’s invoice» — «Submit».
Статусы сбора товаров в заказе
После оплаты за товар в разделе разделе Управление заказами вашей учётной записи вы будете наблюдать ситуацию по сбору вашего заказа — варианты статусов на русском :
- Готово к поставке со склада, зарезервировано для Вас / ab Lager lieferbar, für Sie reserviert.
- Товар появился в отделе поступления товаров, идет проверка и регистрация в системе /im Wareneingang eingetroffen, Prüfung und Einbuchung läuft.
- Ориентировочная дата поступления товара: сегодня / Wareneingang bei uns voraussichtlich heute erwartet.
- Товар поступит в скором времени / Wareneingang in Kürze erwartet.
- Ориентировочная дата поступления товара 08.03.2014 / Wareneingang bei uns voraussichtlich erwartet am 08.03.2014.
- Товар должен был поступить 01.01.2015. К сожалению, наш поставщик не уложился в указанный срок поставки. Наш отдел закупок уже работает над решением этой проблемы.
- Ориентировочная дата поступления товара 14.02.2014.
- К сожалению, складские запасы временно иссякли, мы планируем пополнить их в скором времени / Lagerbestand leider zwischenzeitlich abverkauft, wir bemühen uns um kurzfristigen Nachschub.
- К сожалению, дата поступления товара неизвестна / Liefertermin leider nicht bekannt .
- 1 шт. на складе; оставшаяся часть: Ориентировочная дата поступления товара 01.04.2014.
- Товар под заказ, будет заказан для Вас; ориентировочная дата будет указана в скором времени / Bestellartikel, Ware wird für Sie bestellt, voraussichtlicher Termin folgt in Kürze. Vorkasse-Zahlung noch nicht vollständig eingetroffen.
- Товар поступит к нам ориентировочно 10.11.2014.(Текущая необязательная информация нашего поставщика) / Wareneingang bei uns voraussichtlich erwartet am 10.11.2014.(Aktuelle unverbindliche Angabe unseres Lieferanten)
- На складе, готово к поставке прямо сейчас.
Если сбор заказа затягивается, то вы будете периодически получать письма-уведомления «Status report on your order at computeruniverse, cust. no.: ****** «, где отражается текущая ситуация, но пока ещё на английском.
Через некоторое время после того как все товары перейдут в статус «готово к поставке со склада» ваш заказ переместиться в раздел СЧЕТА, а вы получите письмо «Invoice No. ******, Cust.No.: *******» по электронной почте с вложенным инвойсом в PDF-формате — это будет означать, что ваш заказ полностью собран и передан в службу доставки.
Прошу совета как быть в данной ситуации. А ситуация следующая: оплатил товар на сумму 747 евро, оплату производил с PayPal, деньги на оплату заказа были списаны с карточки(есть выписка), пришло письмо от CU по поводу заказа, корзина стала пустой. В общем, налицо все признаки успешного заказа. Но тут началось самое интересное… Заказ провисел в обработке 8 дней, на 9-ый день я забеспокоился и написал письмо в CU. Оттуда пришло письмо следующего содержания: «According to PayPal the payment for your order has been reversed and we can´t process it any further.» Из ответа следует, что якобы платеж был отменен/возвращен. Но я ничего не отменял и никаких денег не получал! Написал по этому поводу письмо в Центр поддержки PayPal, откуда мне ответили, что деньги за заказ были перечислены на счет CU.
Что мне делать в данной ситуации? Как получить свои деньги?
Заранее спасибо.
Здравствуйте!
Машинный перевод текста ответа магазина следующий:
«Согласно PayPal была полностью изменена оплата за Ваш заказ, и мы не можем обработать его дальше»
(According to PayPal the payment for your order has been reversed and we can´t process it any further).
Версия: возможно вы стали «жертвой» падения курса рубля по отношению к евро, поскольку платеж обрабатывался как раз в этот период времени.
Тут 2 варианта: написать повторное письмо в CU, процитировав ответ PayPAl. Мог сыграть человеческий фактор — разные сотрудники CU по разному подходят к решению проблемы… Крайний вариант: диспут PayPal на возврат средств и очевидные потери на разнице курса евро.
А вообще первый раз в блоге пишут о подобной проблеме именно с PayPal, но, возможно, не последний… Достаточно часто подобное происходит при оплате с карточки…но не в случае с PP.
Держите пожалуйста в курсе событий для выработки алгоритма для других покупателей из России и удачи в решении вопроса!
Спасибо за оперативный ответ! Письмо с комментариями PayPal уже написал в CU. В лучшем случае, ответ придет только в понедельник. Думаю открою спор с CU через PayPal. Деньги то возвращать надо, сумма не маленькая…Конечно, обидно… Хотел комп собрать, а тут такая подлянка конкретная! Ладно, как что выяснится — сразу отпишусь!
Здравствуйте! У меня возникла проблема при оплате заказа пайпалом после того как нажимаю кнопку «купить прямо сейчас» кидает на страницу где описан мой заказ и просит зайти в пайпал, вводя свой логин и пароль наимаю логин и появляется такой текст на разных языках (We are sorry, we are experiencing temporary difficulties. Please try again later. If this error occurred while making a payment, avoid duplicate payments by checking your Account Overview before resending a payment.
For some browsers, this problem can be resolved by clearing or deleting cookies.
Message 3005)
Скорее всего временная проблема… они сами об это говорят.
Вариант решения проблемы: сменить браузер, удалить cookies браузера, попробовать чуть позже …
Автоматический перевод:
Разрешилась ли ваша проблема?
Здравствуйте.
Живу в РБ. Завел карту VISA в Росс. рублях.
Вопрос: оплата магазину произведется в рублях, или банк сконвертирует их в евро и произойдет оплата?
Здравствуйте! Происходит конвертация по курсу на день оплаты + 5% замораживается на случай колебания курса. Окончательное списание происходит в день отправки посылки и по курсу на тот день!
P.S.: При заказе посылок из-за границы в Беларусь беспошлинный лимит всего 200 евро!
Хотел сделать заказ на сайте, при оплате выдаёт, ваш заказ был передан не нам, аутентификация с verified by visa не удалась! Что делать?
Деньги ваши скорее всего заморожены на карте и никуда не ушли.
Тут такой вариант: звонить-писать в банк и просить разморозить сумму, если баланс карты изменился.
Регистрировать PayPal и платить именно таким способом.
Здравствуйте! Возник вопрос, как при регистрации написать правильно имя Наталья? Всякие транслиты и переводчики выдают разный перевод! Оплата предполагается напрямую картой Кукуруза.
В таких случаях в идеале «списать» транслит из паспорта, водительских прав… чтобы все было идеально.
Просто бывает пишут Наталия и Наталья,а это большая разница!
Самый верный способ создать тему на любом женском форуме, чтобы кто-то «процитировал» своё имя из прав.)))
Здравствуйте, при оплате выбрал банковский перевод мне пришлт сообщение и с корзины все пропало, но я передумал и собрал заного корзину теми же вещами и оплатил через карточку, деньги списали но сообщения не пришло на мыло и корзина осталось полной, в общем намудрил.Подскажите что делать?
Здравствуйте! Вообщем тут два варианта решения тяжело проблемы: 1. Написать в магазин, что прошу изменить способ оплаты заказа номер один (денежный перевод) на PayPal.Отметиться заказ, вернуться деньги, построить оплату.
2. Написать или позвонить в банк с просьбой разморозить средства на карте и оплатить повторно, выключил блокировку всплывающих окон + другие тонкости и тп…
а можно ли изменить способ оплаты на перевод из карточки?
Способ оплаты можно изменить только путем запроса в магазин.
Либо офоримить заказ заново, как только деньги вернуться на счёт.
Добрый день. 1ый раз сделал заказ, оплатил через paypal, на почту пришло уведомление, что заказ принят. Но в личном кабинете в управлении заказами пусто. Написал в саппорт, что не видно списка заказанных товаров, ответа не было. Пришло 2ое письмо указывающее на готовность товара к отправке, но в управлении заказами до сих пор пусто.
Бывает такой глюк, но главное что уведомления приходят — значит заказ собирается и все в целом ок.
Спасибо за быстрый ответ, в будущем планирую делать ещё заказы, если всё будет ок. Но вдруг будет необходимо что-то изменить в заказе, как тогда быть?
Все тонкости уже расписаны на этом сайте
«Заказ computeruniverse: внесение изменений после оплаты» — http://компьютеруниверс.рф/заказ/
Для будущих заказов вполне сможете воспользоваться повторно скидкой на первую покупку, если зарегистрируете новую учетную запись на друга или родственника!
Получается мне нужно написать в магазин что я хочу вернуть деньги? но у них же нету информации что я оплатил с карты? или же просто написать я хочу изменить способ оплаты через карточку?
Попробуйте в банк свой сначала позвонить, чтобы разморозили деньги на карте. При положительном результате просто заново оформите заказ.
Сначала пробуете через банк,а потом если не получилось пишите в магазин с указанием точной даты, времени и суммы платежа.
Хотелось бы обратить внимание на следующий момент. Оплата с рублёвой карты напрямую по скорости СПИСАНИЯ средств ничем не отличается от оплаты по схеме «рублёвая карта, привязанная к PayPal». Буквально вчера столкнулся с этим нюансом — оплатил через PayPal привязанной Кукурузой. При этом:
1. Письмо от CU о том, что заказ в обработке, пришло.
2. Корзина в CU обнулилась
3. Заказ появился в разделе «Управление заказами» CU.
4. PayPal пишет:
ОКТ.27 2015 computeruniverse GmbH Покупка -361,28 EUR
5. Кукуруза пишет:
27.10 PAYPAL *COMPUTERUNI CO Продажа электроники -EUR361,28
Денежные средства зарезервированы на карте до подтверждения операции получателем платежа. Деньги будут списаны с карты после подтверждения операции получателем платежа. Как правило на это требуется от 3 до 5 дней. Если получатель платежа не подтвердит операцию в течение 30 дней, операция будет отклонена и зарезервированные средства вновь станут доступны для платежей.
6. Реально за эти 361,28 евро оказалось зарезервировано 26089.5 рублей на Кукурузе.
Этот нюанс — то, что оплата что помощью PayPal никак не гарантирует списание средств с карты в тот же день — нигде чётко не прописан, быть может кому-нибудь этот опыт будет полезен
Спасибо за развернутый ответ, думаю этот может помочь покупателям в понимании механизма списания…
Что-то вынесу добавлю в инструкцию выше…
Вопрос: по какому курсу вам списали деньги (PayPal или банка) и какой он был пл факту в цифровом выражении?
Деньги не списали, а пока всего лишь зарезервировали и ждут подтверждения операции получателем платежа.
Вообще у меня в PayPal стоит опция «Прошу выставлять мне счета в валюте, указанной в фактуре продавца». Если пользоваться информацией Кукурузы, то резервируется сумма в рублях по текущему курсу ЦБ + 5%. Таким образом получается, если курс конвертации был x руб/евро, то зарезервировали по курсу 1.05*361.28*x = 26089.5 руб, откуда x = 68.78 руб/евро. Такой курс ЦБ был 26 октября, а 27 октября курс ЦБ был уже 69.01 руб/евро. Выходит, что зарезервировали по курсу ЦБ 26 октября
Всю суть вопроса вы понимаете правильно,но то лучше искать правды у «банка» — по какому курсу они теперь стали считать.
Все правила постоянно меняются.
Здравствуйте.
Решил собрать комп себе на ДР. Счет выставили на 1306 евро (в рублях было примерно 94000 руб с копейками), с карты сняли 98000 с копейками. Оплачивал через PayPal с привязкой банк карты.
Пришла смска списана сумма на 98000, остаток по карте 48000. После этого пошел в магазин и купил себе продукты на 350 руб. Пришла смска списано 350 руб, остаток по карте 41000 с копейками. После оплаты в магазине юниверс с меня сняли ещё 7000 руб дополнительно, но при этом меня никто не предупреждал и смс оповещение не приходило о снятие.
по счет 94000
снимают 98000
и дополнительно 7000 не предупреждая. и То заметил случайно по остатку с смс оповещений.
Здравствуйте!
По порядку при оплате сумма снимается +5% к сумме заказа.
Также при оплате свыше 1000 евро существует дополнительные платежи типа дополнительной страховки или тп, точно не скажу лучше всего просить в магазине напрямую, не так часто платят люди на такие суммы. А вообще вы в курсе, что при придется платить таможенную пошлину при получении или вы на это рассчитывали?
Нет, я с этим столкнулся впервые. Я никогда не совершал таких крупных покупок через интернет. До этого я уже формировал заказ на этом сайте и пытался оплатить через карту напрямую (ВИЗА). Я посмотрел этот способ оплаты был более выгодней нежели через paypal. Заказ сделан был такой же, с карты сняли на 2000 руб меньше. Но после этого мне пришло сообщение о том, что мы не можем получить эти деньги, нам необходимо время на проверку карты и попросили чтоб я выбрал другой способ оплаты, который они предлагают на сайте (paypal и ещё что то там). Странно, что магазин об этом не предупреждает.
Посоветовали этот сайт, потому что дешевле. А в итоге, учитывая все издержки по доставке и оплате выходит так же. Странно как-то. Сам заказ на 1200 евро + 105 евро за доставку и оплату + 50 евро сверх оплаты взяли когда деньги сняли с карты и ещё почти 100 евро забрали не понятно за что.А ещё вы говорите я должен какую то пошлину заплатить. Её платят все? Или у кого заказ превышает более 1000 евро? Я так понимаю по издержкам это ток начало 🙁
Как мне быть? уменьшить заказ до 1000 евро? Это меня избавит от дополнительных расходов?
Да в идеале для избежания дополнительных расходов и с минимальными потерями времени сделать так:
1. дождаться, когда заказ обработают полностью и напротив каждого товара появится значок «корзины»;
2. удалить пару товаров, чтобы стоимость заказа без доставки была евро 950;
3. оформить новую карту кукуруза на жену/друга, привязать новую карту к PayPal.
4. сделать новый заказ с новой учетной записи и заказать удаленные товары.
После отправки первого заказа разница вернется на карту и таким образом получится все-таки экономия!
Всем доброго времени суток.Подскажите пожалуйста, можно ли оплатить покупки в computeruniverse непосредственно со своего счета PayPal, а не с прикрепленной карты? (Благо сейчас счет PayPal можно пополнить в «Евросети» или «Связном». 🙂 )